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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN

CAMPUS DE CIENCIAS BIOLOGICAS Y AGROPECUARIAS



FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

LICENCIATURA EN MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE CLINICAS Y HOSPITALES VETERINARIOS

No. de crditos: 12

Duracin: 96 horas

CICLO ESCOLAR 2013-2014


Fecha de inicio: 12 AGOSTO de 2013

Fecha de trmino: 3 DICIEMBRE 2013



Profesores participantes:
MVZ. William M Escamilla Flores (Titular)
M en C. Eduardo M Sierra Lira (apoyo)
DR. Jorge Santos Flores. (Apoyo)








Km. 15.5 carretera Mrida Xmatkuil, Apdo. Postal 4-116 Itzimn, Mrida, Yucatn, Mxico.
Tel. (999) 942-32-00 Fax. (999) 942-32-05


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NDICE



PAGINA
INTRODUCCION 3
OBJETIVO GENERAL 5
NORMATIVIDAD 6
ACREDITACION 7
UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION 9
UNIDAD II GESTION DE LA ORGANIZACION 10
UNIDADIII GESTION FINANCIERA 11
UNIDAD IV GESTION COMERCIAL 12
UNIDAD V LEGISLACION VETERINARIA Y ETICA PROFESIONAL 13
CALENDARIO DE ACTIVIDADES 15
BIBLIOGRAFIA 18




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INTRODUCCIN
El Mdico Veterinario Zootecnista durante su formacin acadmica en la Universidad recibe
instruccin fundamentalmente basada en la asimilacin de procesos tcnicos enfocados al
tratamiento de enfermedades, nutricin, fisiologa, farmacologa, zootecnia, prevencin de la
salud animal, por enumerar algunas, mismas que son fundamentales en el desempeo tcnico
del quehacer diario de su profesin; por consecuencia, cuando un estudiante egresa de la
universidad se identifica con algunos campos ocupacionales estrechamente ligados a su
actividad profesional como la salud pblica, la administracin de empresas pecuarias, en
despachos de asesora tcnica, en clnicas y consultorios veterinarios para mascotas, en
donde en estos ltimos destaca su participacin como profesional independiente (Rocha y
vila, 2009).
En una encuesta realizada por va internet, realizada a mdicos veterinarios propietarios de
clnicas veterinarias en la que exista un tem referente a: Cul crees que es la principal
preocupacin del MVZ especializados en mascotas?, se pudo apreciar que una de las
preocupaciones mas importantes es precisamente la falta de capacitacin en la administracin
del negocio; lo anterior es reflejo de la formacin acadmica recibida, por lo que se considera
necesario realizar acciones docentes donde se discutan conceptos y herramientas del rea
administrativa para que el mdico veterinario empresario reduzca su incertidumbre como
empresario/profesional independiente y obtenga un mayor xito laboral (Consultora de
Mercadotecnia Veterinaria, 2006; citado por Rocha y vila, 2009).
Adems, la apertura de fronteras con los Tratados de Libre Comercio con diferentes pases,
hace que el mercado laboral exija profesionistas mejor preparados para enfrentar los retos de la
globalizacin, competitivos y exitosos en los negocios. As, el estudiante de medicina veterinaria
en la actualidad no solo requiere de una formacin acadmica tcnica, tambin es importante la
adquisicin de conocimientos de diversas herramientas administrativas que le permitan un
mejor desenvolvimiento profesional y que lo conduzca con xito en la toma de decisiones y por
consiguiente a mejores espacios laborales.
La presente asignatura est orientada a la administracin tcnica y financiera de clnicas y
hospitales veterinarios dentro del marco jurdico legal y de los lineamientos de la tica
profesional que permitan mantener relaciones de respeto hacia los clientes y pacientes
requeridas para el apropiado desempeo de la actividad como empresa veterinaria.

1.1. Estrategia de enseanza-aprendizaje
La estrategia de enseanza-aprendizaje se basa en la elaboracin de un trabajo de
investigacin (TI) con base en el anlisis de informacin de una unidad de estudio.
Para llevar acabo el TI, los estudiantes se organizarn en equipos de trabajo, los cuales
decidirn voluntariamente quines sern los integrantes respectivos. Cada equipo de trabajo
contar con un asesor fijo el cual ser asignado por sorteo desde el inicio de las actividades;
el asesor fijo fungir como un facilitador de su proceso de aprendizaje orientando a los
alumnos en el diseo y 2



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desarrollo de su trabajo de investigacin, o bien, discutiendo las dudas que emanen de la
bsqueda de informacin documental y de campo.
En la primera unidad de enseanza-aprendizaje se aborda conceptos fundamentales de la
administracin, destacando la importancia de la planeacin estratgica como herramienta de
planeacin. Cada estudiante elaborar fichas bibliogrficas y de resumen que demuestren la
revisin bibliogrfica de la temtica correspondiente.
En la Unidad II dar inicio la investigacin de campo, abordando la lectura de la base
conceptual al respecto. Para el desarrollo del TI a cada equipo estudiantil le ser asignada
una unidad de estudio. El avance de la investigacin ser reportado por escrito en varias
etapas a lo largo de las Unidades II, III, IV y V, tal y como se seala en la descripcin de las
mismas, en esta ltima unidad se presentar por escrito un informe completo de la
investigacin realizada y la divulgacin de la misma al pleno del grupo a travs de un
seminario.

Se manejar una plataforma en lnea, que estar disponible para los alumnos mediante una
clave de acceso; en dicha plataforma se les dar a conocer material de estudio, y se
asignarn las fechas de entrega de las diferentes tareas programadas a lo largo del curso.


































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OBJETIVO GENERAL:







Evaluar y disear planes estratgicos para la
administracin de clnicas y hospitales veterinarios.





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NORMATIVIDAD

1. PUNTUALIDAD:
Los alumnos que lleguen antes o durante el pase de lista tendrn derecho a su asistencia.

2. ASESORAS:
Los alumnos podrn solicitar asesora (al menos 24 horas de anticipacin) a cualquiera de
los asesores cuando necesiten ser orientados en el contexto de algn tema o para la
elaboracin de los productos acadmicos.

3. CONDICIONES GENERALES:

a) Los exmenes (parciales, ordinarios y extraordinarios) sern escritos y formulados
con base en los contenidos de la asignatura.
b) Las inasistencias por prescripcin mdica debern justificarse por escrito, el primer
da en que el alumno se reincorpore a las actividades de la asignatura.
c) La calificacin mnima aprobatoria ser 60 puntos, en la escala de 0 a 100 puntos.
d) Para tener derecho a exentar o presentar el examen ordinario el alumno debe contar
cuando menos con 80% de asistencias a las actividades programadas.
e) Al exentar el examen ordinario, se otorgar el total de puntos considerados para este,
el cual ser sumado para obtener la calificacin final de la asignatura.
f) Si el alumno presenta el examen ordinario, la calificacin de ste formar parte de la
calificacin final de la asignatura, conjuntamente con las calificaciones parciales
obtenidas en los otros criterios de acreditacin establecido en el programa.
g) En caso de no aprobar la asignatura, el estudiante tendr derecho a presentar hasta
dos exmenes extraordinarios para aprobar la misma.
h) Es obligatorio que el alumno use la vestimenta apropiada para las asistencias a sus
unidades de estudio (bata). En caso de que su vestimenta sea inapropiada para el
caso, no participar en la actividad y se registrar su inasistencia.
i) Para la asistencia a las clases de la asignatura debern estar vestidos con propiedad
zapato cerrado pantaln largo o vestido en caso de las mujeres y bata clnica en
colores claros o camisa manga corta o larga, En caso de que su vestimenta sea
inapropiada, no participar en la actividad y se registrar su inasistencia.
j) Debern asistir al menos dos integrantes dos veces por semana como mnimo y
que no debern ser los mismos, a sus unidades de estudio registrando para ello su
actividad en una bitcora con fecha y firma o sello de la unidad de estudio y/o el
mdico RESPONSABLE, debiendo anotar el periodo de tiempo que asisti.
k) Debern acatar invariablemente las condiciones particulares y polticas que cada
clnica considere, para el mejor desempeo de sus actividades al interior de las
instalaciones.

4. PRODUCTOS ACADMICOS:
Son los documentos que los alumnos elaboran en el curso.

a) Los productos acadmicos debern estar impresos a espacio y medio de
interlineado, tamao de letra 12, tipo arial times new roman. Cada producto deber


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7
llevar portada con ttulo del trabajo, integrantes que participaron en dicho trabajo,
fecha y nombre del asesor.
b) La produccin acadmica que sea solicitada deber ser entregada a ms tardar en la
fecha que se especifique en el calendario. De no ser as, el producto ser rechazado
y se le asignar un valor de cero puntos, que ser promediado con los dems
productos acadmicos. Tambin se considera como producto acadmico los avances
parciales del trabajo de investigacin formativa (TIF) de acuerdo a la calendarizacin
establecida.
c) Los productos acadmicos sern entregados y revisados por el asesor designado a
cada equipo.


8
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ACREDITACIN
Los valores de calificacin correspondiente a cada componente son los siguientes:


Componentes

Valor (%)

Exmenes parciales

40

Productos acadmicos:
Reporte de prcticas, ensayos y
seminarios, bitcora de asistencia
y actividades en unidades de
estudio

Trabajo Final de investigacin
formativa (TIF)



30



30




Total

100



9
9
UNIDAD I. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

Objetivo de la Unidad. Explicar el significado de las diferentes funciones administrativas y
conozca sus herramientas metodolgicas.
Criterios de evaluacin:
Productos Acadmicos: Redaccin, ortografa, capacidad de sntesis, actualidad y pertinencia
de la informacin.





Objetivo especifico: Que el alumno conozca, explique e identifique las funciones
administrativas en su unidad de estudio y las herramientas metodolgicas aplicadas.
Contenido Estrategia de Enseanza-
Aprendizaje.
Productos Acadmicos
1.1. Introduccin
El Mercado de pequeas
especies.
Concepto de clnica,
consultorio u hospital. El
concepto de gestin.

1.2. Funciones
administrativas

Direccin
Organizacin
Planificacion
Control.

1.3 Funciones gerenciales

Planificacin
Organizacin
Integracin
Direccin
Control


1.4. La Planeacin como
herramienta de la gestin
gerencial.



Exposicin del profesor con
interrogatorio


Discusin dirigida.


Lectura independiente









Elaboracin de seis fichas de
trabajo sobre las funciones
administrativas y la planeacin
estratgica






















10
10
UNIDAD II. GESTIN DE LA ORGANIZACIN
Objetivo de la Unidad. Conocer el esquema y condiciones organizativas de las reas tcnicas
y del personal en la unidad de estudio y proponer acciones de mejora.

Objetivo especifico: Que el alumno conozca las diferentes condiciones organizativas de
las reas fsicas que conforman una clnica, as como la prevencin y el conocimiento
de los riesgos laborales, y las estrategias de la administracin de los recursos
humanos.
Contenido Estrategia de Enseanza-
Aprendizaje
Productos Acadmicos
2.1 Gestion tcnica de las
areas
Recepcin, consulta
externa, hospitalizacin,
ciruga y diagnstico (clnico
y de imagen).
-Condiciones fsicas y
sanitarias para la operacin.
-Bioseguridad en la clnica :
riesgos laborales;
precauciones universales;
factores y actividades de
riesgo biolgico; riesgo por
radiacin.
2.2. Organizacin del
recurso humano.
-Direccin y liderazgo.
-Organigrama.
-Catalogo de puestos y
funciones.
-Imagen del personal.
-Atencin al cliente.
-Trabajo en equipo.
-Capacitacin del personal.
-Prestaciones al personal:
Estmulos y promociones.
2.3. Convenios para
referencia de pacientes a
atencin especializada o
estudios.



Exposicin del profesor con
interrogatorio

Discusin dirigida.

Lectura independiente

Seminario















Platica : Imagen empresarial,
imagen del personal y
atencin al cliente


-Informe de investigacin
(parcial). Evaluacin y
propuesta de
reorganizacin de la
gestin de la organizacin
en la unidad de estudio.


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11
UNIDAD III. GESTIN FINANCIERA
Objetivo de la Unidad. Conocer el esquema y condiciones organizativas y de ejecucin de la
gestin financiera en la unidad de estudio .




Objetivo especifico: Que el alumno conozca el esquema y condicin organizativa de la
unidad de estudio en relacin a la gestin financiera
Contenido Estrategia de Enseanza-
Aprendizaje

Productos Acadmicos
3.1. Registros contables.
Indicadores de la salud
financiera de una empresa.

Estimacin de costos.
Costos fijos y variables,
directos e indirectos

3.2. Clculo del precio de
los servicios.
Criterios que se deben
considerar para el calculo de
precio publico de los
servicios.

3.3. Clculo de la
rentabilidad.
Punto de equilibrio
Rentabilidad


3.4. Identificacin de
fuentes de financiamiento.

Financiamiento por la banca
comercial
Financiamiento por la banca
de desarrollo.
Autofinanciamiento
Sociedades annimas







Exposicin del profesor con
interrogatorio

Discusin dirigida.

Lectura independiente

Seminario



-Informe de investigacin
(parcial). Evaluacin y
propuesta de
reorganizacin de la
gestin financiera en la
unidad de estudio.


Informe de investigacin
de campo de las fuentes
de financiamiento
disponibles en el mercado,
y las caractersticas
financieras de los
instrumentos de
financiamiento.


12
12

UNIDAD IV. GESTIN COMERCIAL
Objetivo de la Unidad. Evaluar el esquema y condiciones de ejecucin de la gestin comercial
en la unidad de estudio y proponer acciones de mejora.











Objetivo especifico: Que el alumno conozca los esquemas de gestin de la calidad,
gestion comercial y de marketing aplicables a clnicas veterinarias, asi como la
legislacin regulatoria vigente en Mexico, y las obligaciones fiscales y tributarias del
ejercicio profesional.
Contenido Estrategia de Enseanza-
Aprendizaje

Productos Acadmicos
4.1. Gestin de la calidad.
4 s
Organizacin de las reas
tcnicas.
Manuales de procedimientos
de recepcin, consulta
externa, hospitalizacin,
ciruga y diagnstico (clnico y
de imagen).

4.2. Deteccin de reas de
oportunidad.

4.3. Plan de marketing:
promocin y venta de
servicios.

4.4. Permisos y licencias
para la apertura de un
centro de servicios
veterinarios.


4.5. Rgimen tributario del
MVZ.


Exposicin del profesor con
interrogatorio

Discusin dirigida.

Lectura independiente

Seminario













Platica C.P. Victor pech
Informe de investigacin
(parcial). Evaluacin y
propuesta de
reorganizacin de la
gestin comercial en la
unidad de estudio.


13
13






UNIDAD V. LEGISLACIN VETERINARIA Y TICA PROFESIONAL

Objetivo de la Unidad. Evaluar la aplicacin de la legislacin y principios de la tica profesional
en la unidad de estudio y proponer acciones de mejora.
















Objetivo especifico: Que el alumno conozca el cdigo de tica del Mdico Veterinario
Zootecnista en Mxico, que permita el ejercicio armnico y tico para con sus colegas
la sociedad y sus pacientes.
Contenido Estrategia de Enseanza-
Aprendizaje

Productos Acadmicos
5.1. Normatividad oficial
vigente federal, estatal y
municipal, para el
establecimiento de centros
de atencin veterinaria

5.2. Cdigo de tica
profesional.
-De los deberes para con: los
clientes, los pacientes, sus
colegas y la sociedad.





Exposicin del profesor con
interrogatorio



Discusin dirigida.

Lectura independiente.



-Informe de investigacin
(parcial). Evaluacin y
propuesta de
reestructuracin en la
unidad de estudio..


14
14







GLOSARIO DE PRODUCTOS ACADMICOS


Ensayo.- Es una exposicin escrita en prosa sobre un tema, hecha con un punto de vista
personal, vindolo desde distintos ngulos y con una reflexin propia. Su estructura deber
contemplar los siguientes aspectos, aunque sin plantearse como apartados: 1.- Titulo, 2.-
Introduccin, 3.- Desarrollo del tema y 4.- Conclusin.

Informe de prctica de campo y/o laboratorio: Redaccin amplia que describe un asunto
tratado. Los informes podrn ser de prctica de laboratorio o de campo: su estructura se
ajustar a lo siguiente: Titulo, objetivo(s), materiales y mtodos, resultados, discusin (en caso
necesario), conclusiones, y bibliografa (en caso necesario).

Resumen: Sntesis y abstraccin de la informacin relevante de un discurso oral o escrito.
Enfatiza conceptos clave, principios, trminos y argumentos centrales.

Bitcora de actividades : Registro de actividades y asistencias a las unidades de estudio.



























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CALENDARIO DE ACTIVIDADES
FECHA HORA ACTIVIDAD LUGAR RESP.
AGOSTO
LUNES 12 8:00 -9:15
LECTURA COMENTADA DEL PROGRAMA
FORMACION DE EQUIPOS.





Equipo
Docente
(ED)
MARTES 13 8:00 -9:15
1.1 CONCEPTO DE CONSULTORIO,
CLINICA Y HOSPITAL VETERINARIO

ED
MIERCOLES14 8:00 -10:30
CONCEPTO DE CONSULTORIO, CLINICA Y
HOSPITAL VETERINARIO.
EL MERCADO DE LA CLINICA DE PEQUEAS
ESPECIES.

ED
VIERNES 16 8:00 -9:15
EL MERCADO DE LA CLINICA DE PEQUEAS
ESPECIES.
LA CLINICA NEGOCIO FAMILIAR O EMPRESA
PROFESIONAL.

ED
LUNES19 8:00 -9:15
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES.
LA PLANEACION COMO HERRAMIENTA
DE LA GESTION GERENCIAL

ED
MARTES 20 8:00 -9:15
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y
GERENCIALES.

ED
MIERCOLES21 8:00 -10:30
EXAMEN UNIDAD 1
GESTION TECNICA DE LAS AREAS
ED
VIERNES 23 8:00 -9:15
GESTION TECNICA DE LAS AREAS
ED
LUNES 26 8:00 -9:15
CONDICIONES FISICAS Y SANITARIAS
PARA LA OPERACIN
ED
MARTES 27 8:00 -9:15
CONDICIONES FISICAS Y SANITARIAS
PARA LA OPERACIN
ED
MIERCOLES 28 8:00 -10:30
RIESGOS LABORALES.
PRECAUCIONES UNIVERSALES
FACTORES Y ACTIVIDADES DE RIESGO
BIOLOGICO QUIMICO, Y FISICO.RIESGO
POR RADIACION,
ED
VIERNES 30 8:00 -9:15
PRECAUCIONES UNIVERSALES
FACTORES Y ACTIVIDADES DE RIESGO
BIOLOGICO QUIMICO, Y FISICO.RIESGO
POR RADIACION,
ED

SEPTIEMBRE

LUNES 2 8:00 -9:15
DIRECCION Y LIDERAZGO
ED
MARTES 3 8:00 -9:15

DIRECCION Y LIDERAZGO
ED
MIERCOLES 4 8:00 -10:30
ORGANIGRAMA
ED
VIERNES 6 8:00 -9:15
CATALOGO DE PUESTOS Y FUNCIONES
ED
LUNES 9 8:00 -9:15
CATALOGO DE PUESTOS Y FUNCIONES
ED
MARTES 10 8:00 -9:15
IMAGEN DEL PERSONAL

ED
MIERCOLES 11 8:00 -10:30
IMAGEN DEL PERSONAL

ED
VIERNES 13 8:00 -9:15
ASESORIAS
ED
LUNES 16 8:00 -9:15
INHABIL
ED
MARTES 17 8:00 -9:15
IMAGEN CORPORATIVA O EMPRESARIAL

ED


16
16

MIERCOLES 18 8:00 -10:30
IMAGEN CORPORATIVA O EMPRESARIAL

ED
VIERNES 20 8:00 -9:15
ATENCION AL CLIENTE
ED
LUNES 23 8:00 -9:15
ATENCION AL CLIENTE
ED
MARTES 24 8:00 -9:15
TRABAJO EN EQUIPO
ED
MIERCOLES 25 8:00 -10:30
TRABAJO EN EQUIPO
ED
VIERNES 27 8:00 -9:15
ASESORIAS
ED
LUNES 30 8:00 -9:15
PRESTACIONES AL PERSONAL Y
CAPACITACION
ED
OCTUBRE



MARTES 1 8:00 -9:15
PRESTACIONES AL PERSONAL Y
CAPACITACION
ED
MIERCOLES 2 8:00 -10:30
ESTIMULOS Y PROMOCIONES
ED
VIERNES 4 8:00 -9:15
ANALISIS DE LAS PRINCIPALES CAUSAS POR
LAS QUE SE VAN LOS CLIENTES
ED
LUNES 7 8:00 -9:15
CONVENIOS Y REFERENCIAS DE PACIENTES
ED
MARTES 8 8:00 -9:15
REGISTROS CONTABLES
ED
MIERCOLES 9 8:00 -10:30
REGISTRIOS CONTABLES ESTIMACION DE
COSTOS
ED
VIERNE 11 8:00 -9:15
EXPOSICION DE EJERCICIO DE ESTIMACION DE
COSTOS
ED
LUNES 14 8:00 -9:15
CALCULO DEL PRECIO DE LOS SERVICIOS
ED
MARTES15 8:00 -9:15
CALCULO DEL PRECIO DE LOS SERVICIOS
ED
MIERCOLES 16 8:00 -10:30
CALCULO DE LA RENTABILIDAD
ED
VIERNES 18 8:00 -9:15
CALCULO DE LA RENTABILIDAD
ED
LUNES 21 8:00 -9:15
IDENTIFICACION DE FUENTES DE
FINANCIAMIENTO Y CREDITO
ED
MARTES 22 8:00 -9:15
IDENTIFICACION DE FUENTES DE
FINANCIAMIENTO Y CREDITO
ED
MIERCOLES 23 8:00 -10:30
EXAMEN UNIDAD 2 Y 3
ED
VIERNE 25 INHABIL
SEMANA CULTURAL CCBA
ED
LUNES 28 8:00 -9:15
GESTION DE CALIDAD
ED
MARTES 29 8:00 -9:15
GESTION DE CALIDAD
ED
MIERCOLES 30 8:00 -10:30
4S

NOVIEMBRE
VIERNES 1 INHABIL
INHABIL

LUNES 4 8:00 -9:15
4S
ED
MARTES 5 8:00 -9:15
ORGANIZACIONDE LAS AREA TECNICAS
ED
MIERCOLES 6 8:00 -10:30
ORGANIZACIONDE LAS AREA TECNICAS
ED
VIERNES 8 8:00 -9:15
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
ED
LUNES 11 8:00 -9:15
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
ED
MARTES12 8:00 -9:15
DETECCCION DE AREAS DE OPORTUNIDAD
ED
MIERCOLES 13 8:00 -10:30
MARKETING PROMOCION Y VENTA DE
SERVICIOS
ED
VIERNES 15 8:00 -9:15
MARKETING PROMOCION Y VENTA DE
SERVICIOS
ED
LUNES 18 INHABIL
INHABIL
ED
MARTES19 8:00 -9:15
PERMISOS Y LICENCIAS PARA LA APERTURA DE
UN CENTRO DE SERVICIOS VETERINARIOS
ED
MIERCOLES 20 8:00 -10:30
PLATICA CON EL C.P. M en C VICTOR
PECH MARTINEZ REGIMEN
ED


17
17
TRIBUTARIO DEL MVZ,
VIERNES 22 8:00 -9:15
EXAMEN UNIDAD 4
ED
LUNES 25 8:00 -9:15
NORMATIVIDAD VIGENTE FEDERAL
ED
MARTES 26 8:00 -9:15
NORMATIVIDAD VIGENTE ESTATAL
ED
MIERCOLES 27 8:00 -10:30
NORMATIVIDAD VIGENTE MUNICIPAL
ED
VIERNES 29 8:00 -9:15
CODIGO DE ETICA
ED
DICIEMBRE
LUNES 2 8:00 -9:15
CODIGO DE ETICA
ED
MARTES 3 8:00 -9:15
ASESORIAS DE TIF
ED
MIERCOLES 4 8:00 -10:30
ASESORIAS DE TIF
ED
VIERNES 6 8:00 -9:15
ASESORIAS DE TIF
ED
LUNES 2 8:00 -9:15
ENTREGA DEL TIF
ED
MARTES 3 8:00 -9:15
PRESENTACION DEL TIF
ED
MIERCOLES 4 8:00 -10:30
PRESENTACION DEL TIF
ED
VIERNES 6 8:00 -9:15
ENTREGA DE CALIFICACIONES
ED




18
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BIBLIOGRAFA.

Baun Neil Mercadotecnia en su prctica medica
1992 aspen publishers primera edicin en espaol
Malagon Londoo Gustavo Administracin Hospitalaria
2008 administracin hospitalaria
villaluenga Jos l.
Consejos prcticos para convivir con las crisis en centros
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2011 Revista Animalia volumen 231
villaluenga Jos l. Marketing en tiempos de crisis en los centros veterinarios
2009 Revista Animalia volumen 213
Merida Isla Ignacio El Uso de las Nuevas Tecnologas en la Clnica Diaria
s/ao www.mevepa.cl
villaluenga Jos l. Consideraciones antes de la compra de un equipo veterinario
2008 Revista Animalia volumen 207
villaluenga Jos l. La fidelizacin del cliente en la clnica veterinaria parte I
2008 Revista Animalia volumen 204
villaluenga Jos l. La fidelizacin del cliente en la clnica veterinaria parte II
2008 Revista Animalia volumen 205
villaluenga Jos l. Anlisis econmico financiero de un centro veterinario
2009 Revista Animalia volumen 218
villaluenga Jos l. Los propietarios de mascotas y los precios
2009 Revista Animalia volumen 214
villaluenga Jos l. Merchandising aplicado a la clnica veterinaria
2008 Revista Animalia volumen 208
villaluenga Jos l. Incrementar la facturacin revacunando mas
2007 Revista animalia especial AVEPA
villaluenga Jos l. las funciones del gerente en un centro veterinario
2009 Revista Animalia 215

Federacin de colegios y
Asociaciones de MVZ Ac Cdigo de tica Y biotica del Mdico Veterinario Zootecnista En Mxico. 2006
Rocha V. vila C. R Visin empresarial del Mdico Veterinario. 2009 Revista Mexicana de Agro negocios,
Vol. 25, jul-dic, pg. 132-143.
Gobierno del estado de Diario oficial del estado ley
Yucatn.