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Gobierno Autnomo Municipal


de la ciudad de Tarija y la provincia Cercado

Reglamento Interno de Trato Preferente a las Personas Adultas Mayores





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REGLAMENTO INTERNO DE TRATO PREFERENTE A LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES

CAPTULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1. (OBJETO).- El presente Reglamento tiene por objeto aprobar, difundir e implementar la
normativa especfica y reglamentaria sobre el trato preferente a las personas adultas mayores en los
servicios que brinda el Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado
(GAMT), promoviendo y contribuyendo a una vejez digna de esta poblacin.
Artculo 2. (TITULARES DEL TRATO PREFERENTE).- Son titulares del trato preferente todas las
personas mayores de sesenta (60) aos conforme a Ley N 369 Ley General de las Personas Adultas
Mayores.
Artculo 3. (DEFINICIN DEL TRATO PREFERENTE).- Es el conjunto de comportamientos y
acciones que buscan un trato prioritario, apropiado y especial en la atencin prestada a las personas
en las instituciones pblicas o privadas.
Artculo 4. (BASE LEGAL).- El Reglamento de Trato Preferente a las personas adultas mayores tiene
como base legal las siguientes disposiciones legales:
a) Constitucin Poltica del Estado Plurinacional.
b) Ley N 1886, Ley que se crea un rgimen de descuentos y privilegios en beneficio de los
ciudadanos bolivianos de 60 o ms aos, de 14 de agosto de 1998.
c) Ley N 3323, Seguro de Salud para el Adulto Mayor (SSPAM), de 16 de enero de 2006.
d) Ley N 045, Ley contra el racismo y toda forma de discriminacin, de 8 de octubre de 2010.
e) Ley N 369, Ley General de las Personas Adultas Mayores, de 1 de mayo de 2013.
f) Ley N 482, Ley de Gobiernos Autnomos Municipales, de 9 de enero de 2014.
g) Decreto Supremo N 26056, Documentos de identidad de las personas adultas mayores, de 26
de enero de 2001.
h) Decreto Supremo N 264, Da de la Dignidad de las Personas Adultas Mayores, de 26 de agosto
de 2009.
i) Decreto Supremo N 762, Reglamento de la Ley N 045 contra el racismo y toda clase de
discriminacin, de 5 de enero de 2011.
j) Decreto Supremo N 1807, Reglamento de la Ley N 369 del Adulto Mayor, de 28 de
noviembre de 2013.
k) Reglamento Interno de Personal aprobado mediante Resolucin Municipal N 056/97, de 26
de septiembre de 1997.
Artculo 5. (MBITO DE APLICACIN).- El presente Reglamento es de aplicacin obligatoria para
todas y todos los servidores pblicos bajo relacin de dependencia del Gobierno Autnomo Municipal
de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, independientemente de su nivel o jerarqua o de su
fuente de remuneracin.
Artculo 6. (PRINCIPIOS).- El presente reglamento se rige bajo los principios establecidos en la
Constitucin Poltica del Estado Plurinacional y la Ley General de las Personas Adultas Mayores N
369.
Artculo 7. (RESPONSABLES DE LA APLICACIN DEL REGLAMENTO).- Son responsables de la
aplicacin del presente Reglamento:
a. La Mxima Autoridad Ejecutiva del Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la
Provincia Cercado en cuanto a su aprobacin expresa e implantacin.
b. La Oficiala Mayor de Desarrollo Humano a travs de la Unidad del Adulto Mayor, respecto de
su implementacin, socializacin y aplicacin.
c. La Oficiala Mayor Administrativa y Financiera a travs de la Unidad de Recursos Humanos,
respecto a su difusin y control.

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d. Todas las servidoras y los servidores pblicos municipales que prestan servicios a personas
adultas mayores en cuanto a su aplicacin.
CAPTULO II
NORMATIVA ESPECFICA REGLAMENTARIA
Artculo 8. (ACCESIBILIDAD AL SERVICIO).- El Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de
Tarija y la Provincia Cercado otorgar las condiciones de accesibilidad que permitan a las personas
adultas mayores utilizar las instalaciones y los servicios que se brinda esta Institucin.
Artculo 9. (DIFUSIN DE DERECHOS).- La Unidad Organizacional del Adulto Mayor en
cooperacin con las instancias necesarias del Gobierno Autnomo Municipal, coordinar la
realizacin de programas especiales de socializacin sobre los derechos de las personas adultas
mayores al personal que brinda servicios a las personas adultas mayores.
Artculo 10. (TRATO PREFERENTE).-
I. Las servidoras y servidores pblicos del Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la
Provincia Cercado que brindan servicios de atencin a las personas adultas mayores se regirn de
acuerdo a los siguientes criterios de trato preferente:
a. Uso eficiente de los tiempos de atencin. Se priorizar la atencin en los servicios a las
personas adultas mayores, el tiempo de atencin no exceder de 30 minutos desde el momento
que llegue a las instalaciones, salvo situaciones especiales debidamente justificadas por el
Responsable del rea Encargada.
b. Capacidad de respuesta institucional. Se garantiza una respuesta clara, oportuna y
adecuada a la situacin, se desarrollar e implementar mecanismos que permitan
proporcionar informacin, orientacin cumplimiento de plazos respecto a los servicios que
brinda el Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, adems
en todo momento se guiar y apoyara en su trmite a la persona adulta mayor.
c. Capacitacin y sensibilizacin del Personal. La Direccin Administrativa a travs de la
instancia competente en coordinacin con la Unidad de Personas Adultas Mayores, programar
procesos de capacitacin y sensibilizacin tomando entre algunos contenidos temticos;
proceso de envejecimiento; el fomentar la valoracin y respeto; prevencin de maltrato,
violencia y discriminacin de las personas adultas mayores.
d. Atencin personalizada y especializada. Las dependencias del Gobierno Autnomo
Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, que por la naturaleza de sus funciones
realicen atencin al pblico, tendrn la obligacin de brindar una atencin singular e
individualizada a las personas adultas mayores, en funcin de sus necesidades, con un trato
igualitario preferente, respetando sus derechos y garantas Constitucionales.
e. Trato con sencillez, calidad y calidez humana. Con la finalidad de contribuir al trato con
sencillez, calidad y calidez se tomar en cuenta que la atencin sea respetuosa, cordial,
oportuna y diligente, se debe identificar sus demandas y necesidades para proporcionar
informacin adecuada, dan una respuesta oportuna y precisa, adems, informar sobre los
servicios que brinda el Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia
Cercado.
f. Erradicacin de toda forma de maltrato. Se prohbe toda forma de maltrato, violencia y
discriminacin a las personas adultas mayores por parte de las servidoras o servidores pblicos
del Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, bajo sujecin
del Rgimen Disciplinario establecido en el Reglamento Interno de Personal.
g. Uso del idioma materno. Los servicios que se proporcione a la persona adulta mayor se
realizarn mediante el idioma castellano como primer idioma oficial y el segundo idioma
oficial ser implementado por el GAMT de manera progresiva, que ser decidido tomando en
cuenta el uso, la conveniencia, las circunstancias, las necesidades y preferencias de la poblacin
en su totalidad o del territorio en cuestin, conforme a lo establecido en el pargrafo II del
Artculo 5 de la Constitucin Poltica del Estado.
II. Todo trmite administrativo llevado a cabo por una persona adulta mayor ante el Gobierno
Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, se resolver de manera
oportuna, promoviendo un carcter flexible en su solucin, de acuerdo a la Ley.

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Artculo 11. (HABILITACIN DE VENTANILLAS, PRIORIDAD EN LAS FILAS Y MOBILIARIO).- Es
deber del Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, garantizar la
habilitacin de ventanillas especiales, la prioridad en las filas y la dotacin de mobiliario adecuado a
la edad como ser bancas y sillas, en los casos que corresponda, para la atencin de las personas
adultas mayores.
Artculo 12. (DEBERES DE LOS SERVIDORES PBLICOS DEL GOBIERNO AUTNOMO MUNICIPAL
DE LA CIUDAD DE TARIJA Y LA PROVINCIA CERCADO).- Toda servidora o servidor pblico del
Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado, adems de otros deberes
establecidos en otros reglamentos o disposiciones legales en vigencia tienen el deber de Denunciar
ante la autoridad competente del Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia
Cercado cualquier acto de maltrato o violencia contra las personas adultas mayores.
Artculo 13. (INCUMPLIMIENTO).- El incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento
generar responsabilidad de acuerdo a la Ley N 1178 (SAFCO), Reglamento Interno de Personal del
Gobierno Autnomo Municipal de la ciudad de Tarija y la Provincia Cercado.
Artculo 14. (VARIACIONES Y MODIFICACIONES).- El presente Reglamento podr ser modificado
total o parcialmente en concordancia con las disposiciones legales en vigencia mediante Decreto
Municipal.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS

DISPOSICIN TRANSITORIA PRIMERA.- La difusin del presente Reglamento ser realizada por la
Unidad del Adulto Mayor en cooperacin de la Unidad de Recursos Humanos y la Unidad de
Comunicacin del GAMT.
DISPOSICIN TRANSITORIA SEGUNDA.- El Ejecutivo Municipal a travs de la Unidad del Adulto
Mayor realizar eventos de socializacin del trato preferente a las personas adultas mayores en el
Municipio, promoviendo y contribuyendo a una vejez digna de esta poblacin.
DISPOSICIN TRANSITORIA TERCERA.-
I. El presente Reglamento, podr ser modificado total o parcialmente, en concordancia con las
disposiciones legales en vigencia.
II. El presente reglamento podr ser revisado, modificado y actualizado total o parcialmente por
la Unidad del Adulto Mayor de acuerdo a los resultados de su implantacin y evaluacin
correspondiente.

DISPOSICIONES FINALES

DISPOSICIN FINAL PRIMERA.- El presente Reglamento quedar en vigencia a partir de su
aprobacin por la MAE mediante Decreto Edil conforme lo establecido a la Ley 482 de Gobiernos
Autnomos Municipales.