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Instituto Tecnolgico de Apizaco

Centro de Cmputo
Manual de Procedimientos para el
Mantenimiento Preventivo y Correctivo del
Centro de Cmputo
M. en C. Nicols Alonzo Gutirrez
Apizaco Tlax. Marzo del 2011
ndice general
ndice general I
ndice de tablas III
1. Introduccin V
2. Procedimientos de vericacin de condiciones de trabajo del equipo de cmputo 1
2.1. Procedimiento de vericacin de condiciones fsicas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2.2. Procedimiento de vericacin de condiciones elctricas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
3. Procedimientos de Instalacin y translado de equipo 3
3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.2. Procedimiento de Instalacin de Equipos nuevos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4. Procedimientos para identicacin de equipos, usuarios, grupos, correo electrnico e IPs 5
4.1. Procedimiento de identicacin de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4.2. Procedimiento de creacin de correos institucionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.2.1. Creacin de correos personales para el personal docente y administrativo . . . . . . . . . . . 7
4.3. Procedimiento de creacin de usuarios de equipo y de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.3.1. Creacin de usuarios de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.3.2. Procedimiento de Identicacin de impresoras de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.4. Procedimiento de Asignacin de Direcciones Ip de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.4.1. Asignacin de direcciones IP para computadoras de departamentos . . . . . . . . . . . . . . 9
4.4.2. Asignacin de direcciones para impresoras de departamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.4.3. Control de direcciones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5. Procedimientos de vericacin de equipo, seguridad fsica, lgica y respaldo 13
5.1. Procedimiento de vericacin de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
5.1.1. Procedimiento de seguridad fsica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5.1.2. Procedimiento de seguridad lgica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
5.1.3. Procedimiento para el respaldo de Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6. Procedimientos de Mantenimiento preventivo 17
6.1. Introduccin al mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.2. Procedimiento de mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.2.1. Procedimientos de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6.2.1.1. Procedimiento de limpieza de gabinete y monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
I
II NDICE GENERAL
6.2.1.2. Procedimiento de limpieza de los componentes principales . . . . . . . . . . . . . 18
6.2.1.3. Procedimiento de limpieza de la fuente de poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
6.2.1.4. Procedimiento de limpieza del teclado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
6.2.1.5. Procedimiento de ensamble del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
7. Procedimientos de Mantenimiento Correctivo 21
7.1. Pasos previos al procedimiento de mantenimiento correctivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
7.2. Procedimiento para vericar fallas de alimentacin de energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
7.3. Procedimiento para vericar cdigos de error al arrancar la PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
7.4. Procedimientos de averas de la pila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
7.4.1. Procedimiento de pila agotada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
7.4.2. Procedimiento de vericacin de fecha invlida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
7.5. Procedimiento de deteccin de averas del Procesador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
7.6. Procedimiento de deteccin de errores de unidad de Disco Flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
7.7. Procedimiento de deteccin de errores de la tarjeta madre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
8. Listado de Aplicaciones comunes 25
8.1. Aplicaciones comunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.2. Aplicaciones Administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.2.1. Aplicaciones de Servicios Escolares y reas acadmicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.2.2. Aplicaciones de Recursos Financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.2.3. Aplicaciones para laboratorios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
9. Procedimiento de formateo y Clonacin 27
9.1. Procedimientos de formateo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
9.2. Procedimiento de clonacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
10. Procedimientos de Funcionamiento de Red 29
10.1. Procedimiento de conectividad de cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
10.2. Procedimiento de conectividad en red inalmbrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
10.3. Procedimiento para vericar IPs duplicadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
10.4. Procedimiento rpido para detectar una IP duplicada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
10.5. Procedimiento para vericar el Protocolo TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
10.6. Procedimiento para localizar fallas de red en el equipo de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
11. Procedimientos servidores 33
11.1. Procedimiento de Instalacin de servidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
11.1.1. Particiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
11.2. Procedimientos de seguridad de servidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
11.3. Aplicaciones de seguridad que deben instalarse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
11.4. Conguraciones de seguridad a seguir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
11.4.1. Conguracin de SSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
11.4.2. Conguracin de IPTABLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
11.5. Procedimiento de vericacin de tarjeta de red del servidor Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
11.6. Procedimiento de vericacin de servicio de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
A. Listas de comprobacin 37
ndice de tablas
4.1. Abreviaturas de los departamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4.2. Nombres de correos electrnicos de los Departamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4.3. Asignacin de direcciones IP para los departamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.4. Asignacin de direcciones IP para las impresoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4.5. Asignacin de IP para los Departamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
A.1. Condiciones, translado, equipo, identicacin y aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
A.2. Seguridad Fsica, lgica, respaldo y restauracin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
A.3. Limpieza, mantenimiento correctivo y averas de pila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
A.4. Procedimientos de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
III
IV NDICE DE TABLAS
Captulo 1
Introduccin
El manual de procedimientos de la coordinacin de Servicios de Cmputo es una gua breve de las actividades que
deben desarrollarse para hacer el trabajo con la calidad que esperan nuestros clientes. El seguir este manual ahorrar un
tiempo signicativo en la deteccin de fallas y evitar que haya omisiones en la conguracin que debe tener el equipo
de cmputo. Permite a su vez cumplir con las normas establecidas por el Centro de cmputo, en cuanto a nomenclaturas
de nombres de equipo, nombres de usuario y direcciones de red. En el marco de nuestro sistema de gestin de calidad, es
necesario apegarnos a procedimientos que garanticen la calidad de nuestro trabajo en las reas que incidimos. Estas reas
estn divididas bsicamente en:
Mantenimiento Preventivo. Es la actividad que permite que prevenir daos mayores al equipo de cmputo, de forma que
se ahorre tiempo y dinero.
Mantenimiento Correctivo. Cuando un equipo dej de funcionar, es necesario diagnosticarlo y hacer su respectiva repa-
racin. Esto permite recuperarlo a un costo mnimo.
Conguracin de equipo. Una mala conguracin del equipo, convierte a ste en algo prcticamente inutilizable, ya que
una buena instalacin de controladores, impresoras, antivirus, datos de red y otro tipo de informacin permite que
el equipo se explote a su mxima capacidad.
Instalacin de Software. Una computadora sin sistema operativo o sin el software de aplicacin es de poca o nula utilidad
para nuestros clientes. Este manual proporciona los procedimientos para instalar el sistema operativo y las aplica-
ciones mnimas necesarias para su ptimo aprovechamiento, as como tomar las medidas necesarias para asegurar
que cuenta con el software que requiere el usuario para su trabajo cotidiano.
Problemas de Red. En teora no deberan existir los problemas de conectividad. La mayora de ellos puede solucionarse
rpidamente si seguimos los procedimientos de este manual. Probablemente no son los ms comunes, pero s son
los que quitan ms tiempo al usuario, por lo que deben ser resueltos con la mayor rapidez posible.
Este manual es una gua que ayudar al usuario a saber exactamente qu se debe hacer en cada etapa del manteni-
miento y as evitar demoras en la entrega del equipo. A su vez ayudar a la Coordinacin de Servicios de Cmputo a
reducir el tiempo que se invierte en estas actividades sealando exactamente lo que se tiene que hacer en cada etapa del
mantenimiento en benecio de nuestros clientes, en primer lugar y de nuestro propio departamento.
V
Captulo 2
Procedimientos de vericacin de condiciones
de trabajo del equipo de cmputo
La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversin econmica que representa. Es por
lo tanto razonable que al ambiente en el que est operando el equipo sea adecuado, cumpliendo las siguientes condiciones
en una lista de vericacin (Check List):
2.1. Procedimiento de vericacin de condiciones fsicas de trabajo
Vericar que el lugar de trabajo del equipo cumpla con los siguientes puntos:
1. El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminacin aerbica como el polvo y el humo del cigarro.
2. No coloque su equipo frente a una ventana exponindolo directamente a la luz de sol.
3. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress trmico de los componentes.
4. En cuanto a lo elctrico es conveniente hacer nfasis en lo siguiente:
2.2. Procedimiento de vericacin de condiciones elctricas de trabajo
1. La alimentacin de la lnea debe ser a travs de la salida correcta.
2. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
3. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.
4. La salida circular debe corresponder con la tierra.
5. Se debe contar preferentemente con un UPS (Sistema de Poder Ininterrumpido), un regulador y un supresor de picos.
La mayora de los UPS cuentan con estas ltimas caractersticas. La potencia mnima de salida debe ser de al menos
1000Watts. (Cuatrocientos watts del CPU y 200 Watts del monitor CRT o 100 Watts o menos si es de pantalla plana).
6. Se debe vericar con un multmetro que el voltaje sea el adecuado para que el equipo trabaje adecuadamente. El
voltaje debe estar entre los 110 voltios y los 120 voltios sin variaciones.
1
2 2.2. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE CONDICIONES ELCTRICAS DE TRABAJO
7. Se debe vericar que la instalacin elctrica cuente con tierra fsica y las extensiones elctricas hagan uso de la
misma.
8. Si el monitor muestra rayas horizontales subiendo o bajando, es posible que haya un voltaje menor al necesario para
el funcionamiento del equipo. En este caso, el jefe de Departamento deber hacer la solicitud correspondiente al
Departamento de Mantenimiento y Equipo, previa medicin con el multmetro.
9. Las lmparas deben estar en un circuito separado.
10. Es recomendable que las impresoras no se conecten al UPS.
11. Se debe hacer un anlisis de carga por ocina en da de trabajo normal o extremo para calcular el valor de las pastillas
en los centros de carga.Cuando se enciende la mquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser
muy altos, a tal fenmeno se le conoce como pico, aunque sea durante un tiempo muy corto, el stress fsico de los
componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el nmero de ciclos de encendido del equipo,
por esta razn si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de software
o en la lnea elctrica, hgalo con un arranque en caliente tecleando CTRLALTDEL.
Captulo 3
Procedimientos de Instalacin y translado de
equipo
3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo
Para transladar el equipo de una ubicacin a otra, favor de seguir estos pasos:
1. Ejecutar el procedimiento de vericacin de condiciones de trabajo del equipo de cmputo descrito en el captulo 2.
2. Ejecutar el procedimiento de mantenimiento preventivo del equipo descrito en la seccin 6.2 ANTES de moverlo,
esto es debido a que si el equipo tiene demasiado polvo acumulado, y ste se mueve, puede hacer que el polvo caiga
en la circuitera de la tarjeta madre ocasionando daos permanentes.
3. Ejecutar el procedimiento de asignacin de identicacin de equipos descrito en la seccin 4.1, de acuerdo a la
nueva ubicacin del equipo. Actualice el grupo de trabajo, nombre del usuario, nombre del equipo y direcciones IP.
4. Instalar el software especicado en el listado de aplicaciones comunes en la seccin 8.
3.2. Procedimiento de Instalacin de Equipos nuevos
Para la instalacin de equipo nuevo siga estos pasos:
1. Ejecutar el procedimiento de vericacin de condiciones de trabajo del equipo de cmputo descrito en el captulo 2.
2. Ejecutar el procedimiento de identicacin de equipo descrito en el captulo 2.
3. Instalar el software especicado en el listado de aplicaciones comunes en el captulo 8.
4. Instalar impresoras.
5. Ejecute el procedimiento de clonacin del captulo 9.
3
4 3.2. PROCEDIMIENTO DE INSTALACIN DE EQUIPOS NUEVOS
Captulo 4
Procedimientos para identicacin de
equipos, usuarios, grupos, correo electrnico
e IPs
4.1. Procedimiento de identicacin de equipo
Para nombrar los equipos de la institucin deben seguirse las siguientes normas:
Subdireccin Departamento Descripcin Puesto Nmero de host
4 24 CC JEF 01
Quedando de la siguiente forma:
424CCJEF01
Interpretacin
El nmero 4 representa a la subdireccin administrativa.
El nmero 24 representa el nmero del departamento. Centro de Cmputo en este caso.
CC es la abreviatura correspondiente al Centro de Cmputo.
JEF son las tres primeras letras del puesto del dueo de la computadora. (jefatura).
01 Es el nmero secuencial que corresponde a cada equipo que tenga el usuario, que por lo general ser 01. Si
maneja dos ser 02.
En la siguiente tabla encontramos los nmeros de departamento y abreviaturas.
Para establecer los grupos de trabajo debe seguir estas normas:
Subdireccin Departamento Nombre del Departamento
4 24 CCOMPUTO
Quedando de esta forma:
424CCOMPUTO
Explicacin de la nomenclatura:
5
6 4.1. PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN DE EQUIPO
Abreviatura Departamento
1 D Direccin
2 SP Subdireccin de Planeacin
3 SA Subdireccin Acadmica
4 SSA Subdireccin de Servicios Administrativos
5 PPP Planeacin,Programacin y Presupuesto
6 GTV Gestin Tecnolgica y Vinculacin
7 CD Comunicacin y Difusin
8 DAE Departamento de actividades Extra escolares
9 DSE Departamento de Servicios Escolares
10 CI Centro de Informacin
11 CB Ciencias Bsicas
12 SC Sistemas y Computacin
13 MM Departamento de Metal-Mecnica
14 IND Ingeniera Industrial
15 CT Ciencias de la Tierra
16 CEA Ciencias Econmico Administrativas
17 DDA Departamento de Desarrollo Acadmico
18 DEP Divisin de Estudios Profesionales
19 EE Departamento de Elctrica y Electrnica
21 DRH Departamento de Recursos Humanos
22 DRF Departamento de Recursos Financieros
23 DRMS Departamento de Recursos Materiales y de Servicios
24 CC Centro de Computo
25 DME Departamento de Mantenimiento de Equipo
28 DEPI Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin
Tabla 4.1: Abreviaturas de los departamentos
CAPTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO
ELECTRNICO E IPS 7
planeacion gestion difusion
extraescolares escolares cinforma
cbasicas sistemas mecanica
ctierra industrial electronica
cseadmvas desarrollo profesional
posgrado humanos nancieros
materiales ccomputo editorial
Tabla 4.2: Nombres de correos electrnicos de los Departamentos
En donde 4 representa la subdireccin
24 el Nmero del Departamento
CCOMPUTO es el nombre del departamento.
El nombre del departamento es de acuerdo a la siguiente tabla.
Como caso especial la direccin y las subdirecciones forman un solo grupo de trabajo llamado DIRECCION.
Materiales y mantenimiento sern un solo grupo de trabajo.
Tambin Editorial ser un grupo de trabajo diferente.
En la descripcin del equipo deber escribir el nombre del departamento seguido del nombre de la ocina nalizando
con un nmero consecutivo de computadora. Ejemplos:
Centro de Cmputo Coordinacin de Desarrollo de Sistemas
Recursos Materiales Ocina de Adquisiciones
4.2. Procedimiento de creacin de correos institucionales
Se deber seguirse estas convenciones:
Para las jefaturas ya estn denidos lo nombres de los correos electrnicos. Vea la tabla 4.2
Para las ocinas ser la inicial del departamento denidos en la tabla 4.1 seguida del nombre de la ocina. Ejemplo:
gtvserviciosocial@itapizaco.edu.mx
En caso de que exista ms de una ocina se usarn nmeros consecutivos. Ejemplos:
gtvserviciosocial01@itapizaco.edu.mx
gtvserviciosocial02@itapizaco.edu.mx
dseelectronica@itapizaco.edu.mx
4.2.1. Creacin de correos personales para el personal docente y administrativo
Como primera opcin se usar la inicial del nombre seguido del primer apellido. Esta es la convencin ms comn en
Internet. Ejemplos:
1. Para el nombre Elas Calles Morales sera:
ecalles@itapizaco.edu.mx.
Segunda opcin: ecallesm@itapizaco.edu.mx
8 4.3. PROCEDIMIENTO DE CREACIN DE USUARIOS DE EQUIPO Y DE RED
2. Para el nombre Elas Calles Morales sera:
ecalles@itapizaco.edu.mx.
Segunda opcin: ecallesm@itapizaco.edu.mx
3. Pedro Garca Aguilar queda del siguiente modo:
pgarcia@itapizaco.edu.mx. Segunda opcin: pgarciaa@itapizaco.edu.mx
En caso de que ya exista el nombre se usar entonces la segunda opcin: la inicial del apellido materno al nal del
nombre.
4.3. Procedimiento de creacin de usuarios de equipo y de red
4.3.1. Creacin de usuarios de red
Para la creacin de usuarios de red se respetar la siguiente nomenclatura:
1. Para los jefes de departamento el nombre de usuario ser el mismo que el del nombre del departamento del listado
anterior.
2. Para las dems ocinas se escribirn las iniciales del departamento, seguido del nombre de la ocina: Ejemplos:
dseelectronica, dseinformatica, dsecivil, depinformatica. En caso de haber ms usuarios en la misma ocina se
agregar entonces un consecutivo: depinformatica01.
3. Asignar una contrasea de al menos ocho caracteres alfanumricos con maysculas, minsculas, nmeros y carac-
teres especiales.
4.3.2. Procedimiento de Identicacin de impresoras de Red
Las impresoras de red debern identicarse de la siguiente forma:
1. Si la impresora pertenece al jefe de departamento se usar el nombre del correo electrnico ms el tipo de la impre-
sora. Ejemplo:
CComputoHPLaserMono
CcomputoHPLaserColor
2. Si es de una ocina:
Escribir las iniciales del departamento
Seguido del nombre de la ocina.
Finalizando con el modelo de la impresora:
3. Ejemplos:
a) GTVServicioSocialHPLaserMono
b) CCCDesarrolloSistemasHPLaserColor
4. En la descripcin de la impresora se escribir el nombre del departamento seguido del nombre de la ocina todos
completos y las especicaciones completas de la impresora. Ejemplos:
CAPTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO
ELECTRNICO E IPS 9
Gestin Tecnolgica y Vinculacin Ocina de Servicio Social. Impresora HP Laser Monocromtica Modelo
P2015 dn.
Centro de Cmputo Coordinacin de Desarrollo de Sistemas. Impresora HPLaser Monocromtica Modelo
p2015 dn
4.4. Procedimiento de Asignacin de Direcciones Ip de Internet
La asignacin de direcciones IP de internet es muy importante, si no se hace adecuadamente puede causar problemas en
la red. Toda computadora o impresora debe tener denida la siguiente informacin para que pueda trabajar adecuadamente
en la red:
1. Direccin IP de red. Se dene como se establece en la seccin 4.4.1 y en la seccin 4.4.2.
2. Mscara de Red. Se dene como una clase B: 255.255.0.0
3. Direccin de broadcast. Est denida como 172.17.255.255
4. Direccin de red. Est denida como 172.17.0.0
5. Compuerta de salida. Es la direccin que permite la salida a internet y se dene como: 172.17.0.1. Nunca debe ser
asignada a ninguna computadora.
4.4.1. Asignacin de direcciones IP para computadoras de departamentos
Para la asignacin de de direcciones IP de internet se usar la direccin de clase B de la forma establecida en la tabla
4.3. En donde Id de Departamento el que est denido en la tabla 4.1. Por lo tanto, existen hasta 254 direcciones IP por
cada departamento.
Direccin Base Direccin Base Id de Departamento Direccin de la computadora
172. 17. 24. 9
Tabla 4.3: Asignacin de direcciones IP para los departamentos
4.4.2. Asignacin de direcciones para impresoras de departamentos
La asignacin de direcciones IP para las impresoras ser de la manera establecida en la tabla 4.4. Esto es, para asignar
direcciones IP para las impresoras se aadir 100 al Id del departamento empezando a asignar las direcciones desde la 1
hasta el nmero de impresoras necesarias.
Direccin Base Direccin Base 100Id de Departamento Direccin de la Impresora
172. 17. 101. 8
172. 17. 124. 9
Tabla 4.4: Asignacin de direcciones IP para las impresoras
En la siguiente tabla encontramos los nmeros de departamento, el rango de IPs, abreviatura y nombre del departa-
mento.
Las direcciones de las impresoras de red sern entonces agregando el valor de 100 a cada red en el segundo octeto.
10 4.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIN DE DIRECCIONES IP DE INTERNET
Nmero IP de Red Abreviatura Departamento
1 172.17.1.1-254 D Direccin
2 172.17.2.1-254 SP Subdireccin de Planeacin
3 172.17.3.1-254 SA Subdireccin Acadmica
4 172.17.4.1-254 SSA Subdireccin de Servicios Administrativos
5 172.17.5.1-254 PPP Planeacin,Programacin y Presupuesto
6 172.17.6.1-254 GTV Gestin Tecnolgica y Vinculacin
7 172.17.7.1-254 CD Comunicacin y Difusin
8 172.17.8.1-254 DAE Departamento de actividades Extra escolares
9 172.17.9.1-254 DSE Departamento de Servicios Escolares
10 172.17.10.1-254 CI Centro de Informacin
11 172.17.11.1-254 CB Ciencias Bsicas
12 172.17.12.1-254 SC Sistemas y Computacin
13 172.17.13.1-254 MM Departamento de Metal-Mecnica
14 172.17.14.1-254 IND Ingeniera Industrial
15 172.17.15.1-254 CT Ciencias de la Tierra
16 172.17.16.1-254 CEA Ciencias Econmico Administrativas
17 172.17.17.1-254 DDA Departamento de Desarrollo Acadmico
18 172.17.18.1-254 DEP Divisin de Estudios Profesionales
19 172.17.19.1-254 EE Departamento de Elctrica y Electrnica
21 172.17.21.1-254 DRH Departamento de Recursos Humanos
22 172.17.22.1-254 DRF Departamento de Recursos Financieros
23 172.17.23.1-254 DRMS Departamento de Recursos Materiales y de Servicios
24 172.17.24.1-254 CC Centro de Computo
25 172.17.25.1-254 DME Departamento de Mantenimiento de Equipo
28 172.17.28.1-254 DEPI Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin
Tabla 4.5: Asignacin de IP para los Departamentos
CAPTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO
ELECTRNICO E IPS 11
4.4.3. Control de direcciones IP
Para evitar la asignacin irracional de direcciones IP se restringir a las mnimas necesarias por Departamento. En caso
de que se necesiten ms direcciones stas sern aadidas secuencialemte.
La restriccin se dar a nivel de Firewall, lo que signica que las direcciones asignadas a las impresoras no tendrn
salida a Internet por obvias razones y tampoco tendrn salida a internet los bloques de direcciones secuenciales arriba de
las requeridas por el departamento.
12 4.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIN DE DIRECCIONES IP DE INTERNET
Captulo 5
Procedimientos de vericacin de equipo,
seguridad fsica, lgica y respaldo
5.1. Procedimiento de vericacin de equipo
Cuando es solicitado un mantenimiento -ya sea preventivo o correctivo- debe ejecutar los siguientes pasos:
1. Vericar la computadora en sitio junto con el dueo del equipo o al momento en que es trada al Centro de Cmputo.
2. Llenar la siguiente informacin en una lista de vericacin de equipo:
Estado esttico general de la computadora.
Deben ser visibles los siguientes componentes:
Tarjeta de video
Tarjeta de Sonido
Unidad de CDROM
Unidades de disco o de USB
Tarjeta de red (almbrica o inalmbrica)
A continuacin debe encenderse el equipo. En caso de que no lo haga, abrir la CPU y corroborar que existan
lo siguiente:
Tarjeta madre
Disco Duro
Memoria RAM
Tarjeta de video
Otros componentes internos
En caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo inmediatamente al responsable y a su jefe
inmediato superior.
Si no faltan componentes recibir el equipo.
13
14 5.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE EQUIPO
5.1.1. Procedimiento de seguridad fsica.
1. Mantener el rea de trabajo limpia.
2. Mantener la herramienta ordenada y en su lugar correspondiente.
3. Vericar que lo cables de alimentacin estn bien y que no tengan roturas.
4. Usar pulsera anti esttica, conectada a tierra fsica.
5. No debe usar guantes de ltex.
6. No debe de haber alfombra en el rea de mantenimiento.
7. Cuando Sopletee y use la aspiradora o limpie con el alcohol isoproplico hgalo en un rea ventilada.
8. Usar cubre bocas cuando se haga el sopleteo y aspiracin del equipo, tambin use cubrebocas cuando manipule
alcohol isoproplico.
9. Evite en lo posible respirar el polvo o el alcohol isoproplico, por que a la larga puede ser perjudicial para su salud.
10. Usar bata blanca cuando haga la limpieza del equipo.
11. Evite tocar, en la medida de lo posible, las reas plateadas o doradas de los componentes de las tarjetas.
5.1.2. Procedimiento de seguridad lgica.
Para llevar a cabo este procedimiento siga estos pasos:
1. Vericar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo del cap-
tulo 7.
2. Anotar la informacin de controladores de las tarjetas:
3. Video
4. Sonido
5. Otros
6. Anotar la informacin de la tarjeta de red. Ip, compuerta de salida y DNS primario y secundario.
7. Anotar la informacin del nombre del equipo y grupo de trabajo.
8. Anotar la informacin de impresoras, nombre y controlador y solicitarlo al rea correspondiente.
9. Anotar la informacin de recursos compartidos, carpetas locales compartidas y unidades de red.
10. Anotar el software usado por el cliente.
CAPTULO 5. PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIN DE EQUIPO, SEGURIDAD FSICA, LGICA Y
RESPALDO 15
5.1.3. Procedimiento para el respaldo de Informacin
El respaldo de informacin es crtico para cualquier institucin y se debe asegurar la integridad de la informacin antes
de formatear el disco duro o reinstalar el sistema operativo. Para asegurar que un respaldo est correcto siga estos pasos:
1. Ejecute el procedimiento de vericacin de equipo de la seccin 5.1.
2. El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es decir, la BIOS debe de hacer sus pruebas respectivas, incluido el test
de memoria. Si es as contine en el paso cuatro.
3. Si el equipo no enciende, entonces:
Debe avisar al propietario de la informacin,
Extraer el disco duro, conectarlo a una computadora de apoyo con el convertidor SATA/IDE y proceder con el
paso seis para el respaldo de la informacin asistido por el propietario de la informacin.
Despus de terminado el respaldo ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo.
4. El propietario de la informacin debe de indicar por escrito en la solicitud de trabajo que tiene un respaldo adicional
en su lugar de trabajo.
5. En caso contrario, el propietario de la informacin debe estar presente y sealar aquella que deba respaldarse, adems
de su ubicacin y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco duro externo, CDs o DVDs o memoria
USB).
6. Proceder al respaldo de la informacin y el propietario debe rmar en la orden de trabajo que est de acuerdo en la
informacin respaldada una vez vericada.
7. El propietario se har responsable de su medio de almacenamiento. En caso de no contar con uno, se har el respaldo
en un disco externo propiedad del centro de cmputo y para asegurar la abilidad, crear una segunda copia en
otra computadora. En este caso el centro de cmputo no ser responsable por omisiones o fallos del medio de
almacenamiento, ni del propietario ni el del centro de cmputo.
8. Despus de terminado el proceso de mantenimiento el propietario deber proporcionar su medio de respaldo para
regresar la informacin a la computadora. En caso de que se haya hecho el respaldo en un disco de almacenamiento
del centro de cmputo, el propietario de la informacin deber estar presente, cuando la informacin sea regresada
a la computadora.
9. En ningn caso el centro de cmputo o su personal sern responsables de ningn tipo de informacin, ya que es
responsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de respaldo.
16 5.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE EQUIPO
Captulo 6
Procedimientos de Mantenimiento preventivo
6.1. Introduccin al mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo es la actividad que permite que un equipo est trabajando adecuadamente durante su
tiempo til de vida y evita problemas mayores en un futuro. El mantenimiento preventivo se divide en dos tipos:
1. Mantenimiento preventivo activo.- Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes.
La frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora
y de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio
cada tres meses. Para la mayora de los ambientes limpios de ocina la limpieza se debe aplicar en promedio una o
dos veces al ao.
2. Mantenimiento preventivo pasivo.- Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente
externo, incluye bsicamente las condiciones fsicas de operacin del sistema y la prevencin elctrica. Lo fsico
comprende factores como la temperatura ambiente, el stress trmico de encendido, la contaminacin por polvo,
humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo elctrico concierne a factores como carga elec-
trostticas, la sobre carga en la lnea y en algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia. Limpieza del
sistema.
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas. Uno es que el polvo acta como ais-
lante trmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, el excesivo calentamiento acorta la vida de los componentes.
Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo tambin puede
corroer los contactos elctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que
contiene elementos qumicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosin a las partes de la computadora. Por lo
tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora.
6.2. Procedimiento de mantenimiento preventivo
1. Seguir el procedimiento de vericacin de equipo de la seccin 5.1
2. Solicitar los discos de controladores y de restauracin del sistema operativo al usuario.
3. Seguir el procedimiento de respaldo de la seccin 5.1.3.
4. Seguir el procedimiento de seguridad fsica de la seccin 5.1.1.
17
18 6.2. PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
5. Seguir el procedimiento de seguridad lgica de la seccin 5.1.2.
6. Ejecute los procedimientos de limpieza de la seccin 6.2.1.
7. Ejecute el procedimiento de formateo y clonacin del captulo 9
8. Instale las aplicaciones del listado de aplicaciones comunes del captulo 8.
9. Ejecute el procedimiento de identicacin de equipos del captulo 4.1.
10. Ejecute el procedimiento de creacin de usuarios de equipo y de red del captulo 4.3.1.
6.2.1. Procedimientos de limpieza
6.2.1.1. Procedimiento de limpieza de gabinete y monitor
1. El gabinete.- Use una franela y el limpiador para cubiertas de plstico antiesttico
2. Limpie el monitor y use aire comprimido para retirar el polvo interior.
3. Limpie los cables de alimentacin con una franela y alcohol isoproplico.
6.2.1.2. Procedimiento de limpieza de los componentes principales
1. Quitar la tapa del gabinete. Cuando se abre la computadora para manipular directamente los circuitos, la descarga
electrosttica sobre ellos puede daarlos permanentemente. Para tales manipulaciones debemos descargarnos conti-
nuamente sobre el chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una pulsera antiesttica.
2. Identicar los componentes principales.
Hacer un pequeo diagrama de la disposicin de las tarjetas en los slots, los jumper y los cables de las unidades
de almacenamiento y el CDROM o DVD. Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo. Dicha
seal indica que se trata de la terminal nmero 1.
3. Retirar de los slots la tarjeta de video y dems tarjetas. No tocar los conectores dorados o plateados para evitar
descargas electrostticas en los componentes electrnicos.
4. Desconectar los cables de alimentacin y cables de las unidades, y retirarlos del gabinete desatornillndolo como
sea necesario.
5. Retirar el microprocesador, pila y los mdulos de memoria.
6. Quitar las unidades de almacenamiento.
7. Con una goma blanda limpiar todos los contactos de todas las tarjetas incluyendo los mdulos de memoria. Las
tarjetas deben manipularse por los extremos sin tocar los conectores dorados o plateados.
8. La tarjeta madre debe ser sopleteada con aire comprimido y aspirada al mismo tiempo para reducir la exposicin al
polvo.
Tarjetas adaptadoras.- Use una goma suave para limpiar los contactos de cada tarjeta. Evite tocar las reas
doradas o plateadas. No use guantes de ltex.
Cables y conectores. Tambin deben ser sopleteados y aspirados.
Sopletear y aspirar los ventiladores principales del equipo.
CAPTULO 6. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 19
9. Aplique en todas las tarjetas un limpiador de tarjetas electrnicas, incluyendo a la tarjeta madre. En caso de no
contar con el limpiador de tarjetas aplicar alcohol isoproplico.
6.2.1.3. Procedimiento de limpieza de la fuente de poder
1. Para limpiar la fuente de poder quite la cubierta, y use aire comprimido para desprender el polvo en toda la circuitera
y el ventilador. Al mismo tiempo absorba el polvo con la aspiradora.
2. Aplique enseguida el limpiador de tarjetas electrnicas.
3. Coloque la cubierta de la fuente de poder.
6.2.1.4. Procedimiento de limpieza del teclado
1. Debe sopletearse y aspirarse para desalojar el polvo y otras suciedades de las teclas.
2. Limpie tecla por tecla con limpiador para cubiertas de plstico antiesttico con una franela.
3. Evite desarmar todo el teclado y si lo hace, slo debe desarmarse en el caso de que se haya introducido algn lquido
pegajoso como un refresco, caf u otro. No debe desarmar ni limpiar las hojas de plstico de contactos, ya que
el carbono conductor de las pistas es muy delgado y puede ocasionar discontinuidades haciendo que haya teclas
muertas, esto hace inservible el teclado y es necesario su reemplazo.
6.2.1.5. Procedimiento de ensamble del equipo
1. Ensamblar de nuevo los componentes, asegurndose en primer lugar que la tarjeta madre no tenga corto circuito con
la carcasa.
2. Espere de cinco a diez minutos y verique que la tarjeta y los componentes estn secos.
3. Encienda el equipo y compruebe que funciona.
4. En caso de que no arranque, ejecute el procedimiento de mantenimiento correctivo del captulo 7.
20 6.2. PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Captulo 7
Procedimientos de Mantenimiento Correctivo
Se considera mantenimiento correctivo a todo aquel que no ha sido programado o que el equipo llega sin funcionar al
rea de mantenimiento.
7.1. Pasos previos al procedimiento de mantenimiento correctivo.
Antes de proceder al mantenimiento correctivo siga estos pasos:
1. Seguir el procedimiento de vericacin de equipo de la seccin 5.1.
2. Seguir el procedimiento de seguridad Fsica de la seccin 5.1.1.
3. Seguir el procedimiento de respaldo de informacin de la seccin 5.1.3
4. De ser posible, seguir el procedimiento de seguridad lgica de la seccin 5.1.2.
5. Seguir el procedimiento de mantenimiento preventivo de la seccin 6.2.
Si despus de seguir el procedimiento preventivo an no funciona el equipo ejecute el o los procedimiento de mante-
nimiento correctivo correspondientes del captulo 7.
En este apartado se dar una breve gua de cmo proceder ordenadamente para encontrar el problema y resolverlo.
7.2. Procedimiento para vericar fallas de alimentacin de energa
1. Vericar cables de alimentacin con el multmetro.
2. Verique que los cables de alimentacin estn bien ajustados a la fuente de poder.
3. Vericar que la fuente de poder reciba corriente.
Observando que el ventilador de la fuente de poder gire.
Observando que los otros ventiladores giren (El del procesador, la tarjeta de video y los auxiliares).
4. Vericar que los alambres que van al puente (jumper) de encendido de la tarjeta madre estn en buen estado y
funcionando.
Use el multmetro para determinar si hay continuidad cuando se presiona el botn de encendido. Si no hay
continuidad reeemplazar el botn de encendido o arreglarlo de ser posible.
21
22 7.3. PROCEDIMIENTO PARA VERIFICAR CDIGOS DE ERROR AL ARRANCAR LA PC
Quite los alambres que van al puente de encendido de la tarjeta madre y use un desarmador para simular el
botn de encendido, haciendo contacto en los dos pines de encendido. Encontrarlos usando el manual de la
tarjeta madre o siguiendo los cables que vienen del botn de encendido. Si la fuente no enciende, reemplazar
por otra de las mismas caractersticas para probar la tarjeta madre.
5. Con la fuente de poder probada compruebe que la computadora arranque o prosiga con los siguientes pasos.
7.3. Procedimiento para vericar cdigos de error al arrancar la PC
Estos son los cdigos de erros ms comunes:
1. Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado correctamente el mdulo de memoria. Si es as y
el problema persiste, entonces posiblemente estar estropeado.
2. Un pitido largo y despus 2 cortos: error de vdeo. Posiblemente la tarjeta de vdeo no est lo sucientemente
ajustada al zcalo.
3. Un pitido largo y 3 cortos: error de vdeo. La tarjeta de vdeo no funciona o bien hay un problema con su memoria.
4. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa est estropeada, aunque tambin
puede ser debido a algn otro componente.
7.4. Procedimientos de averas de la pila
7.4.1. Procedimiento de pila agotada
1. Aparece un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum
error).
2. Cambiar la pila
3. Volver a denir la conguracin de la PC a travs del SETUP.
7.4.2. Procedimiento de vericacin de fecha invlida
1. En algunos casos no aparece ningn mensaje en la pantalla de inicio, pero no se detecta el disco duro.
2. Entre al SETUP del BIOS.
3. Actualice los parmetros del disco duro.
4. Actualice la fecha del sistema.
5. Actualice los parmetros del CD-ROM.
6. Reinicie el equipo. Si ste vuelve a perder la canguracin cambie la batera.
7. Si el problema persiste, verique el voltaje de la batera. Si es el correcto entonces hay que sustituir el CMOS o
actualizar la BIOS.
CAPTULO 7. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO 23
7.5. Procedimiento de deteccin de averas del Procesador
Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente irreversibles, normalmente una frecuencia de
trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del microprocesador,
pero hay que tener otros factores en cuenta.
1. Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zcalo, o
incluso una insercin no adecuada del microprocesador en el mismo. Cada procesador cuenta con una muesca que
indica la direccin en la que debe insertarse el mismo. Verique que est insertado correctamente.
2. Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la tensin de trabajo sea insuciente. Se
revisarn los Jumpers de la tarjeta madre referentes a la alimentacin de la misma, pero en el caso de que la congu-
racin del microprocesador se realice sin Jumpers, a travs del Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa.
Puede ser que est seleccionada una tensin de 3.3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario si ha-
cemos trabajar un micro con una tensin de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos
mucho esta circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habra que apagar el equipo inmediatamente.
3. La mquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una frecuencia de trabajo del micro no adecuada.
Para neutralizar esta eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la tarjeta madre en el Setup dependiendo de
cmo se congure.
7.6. Procedimiento de deteccin de errores de unidad de Disco Flexible
Otro problema habitual es que el led de la disquetera est siempre encendido debido a una mala colocacin de los
conectores. En este caso, invertir la conexin del cable de alimentacin de la unidad de discos. Si el cable dispone de
dos conectores para unidades de 3,5.
en
tonces debe usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se
conecte al del nal del cable.
7.7. Procedimiento de deteccin de errores de la tarjeta madre
Si creemos que falla la tarjeta madre ser mejor comprobar:
1. Las conexiones de todos los componentes.
2. Desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video
En general, cuando tenemos leds que estn encendidos todo el tiempo vercar:
1. Verique en la BIOS que la velocidad de los ventiladores sea la adecuada.
2. Debe tambin regresar a los valores por omisin en la BIOS para ver si desaparece el problema.
3. Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente en su zcalo y que tenga su pasta trmica en buen
estado (no chorreada. Si es as, limpiarla y poner nueva).
4. Vericar que todos los puentes de conguracin de la tarjeta madre estn colocados en funcin del tipo del micro-
procesador que tenemos instalado. Si es que la tarjeta cuenta con esta funcin. En caso de no estar seguro, consultar
el manual de la tarjeta madre.
5. Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el sistema estn correctamente
montados, especialmente la fuente de alimentacin, la memoria RAM y la tarjeta de video.
24 7.7. PROCEDIMIENTO DE DETECCIN DE ERRORES DE LA TARJETA MADRE
6. Proceda a extraer la tarjeta madre de la carcasa para evitar cualquier tipo de corto circuito con la misma y pruebe
si funciona. Si es as, es indicativo de un corto ocasionado por algn tornillo. Deber entonces volver a colocar la
tarjeta madre cuidando que los tornillos estn bien aislados.
7. En caso de que no funcione, debe de ir quitando dispositivo por dispositivo y probando que arranque -cada vez que
se quite un dispositivo- empezando con las unidades de CDROM, oppy, o disco duro, despus con la tarjeta de red
y otras, hasta el ltimo deber quitarse la tarjeta de video y tarjetas de memoria.
8. Cuando se detecte que la tarjeta madre y el procesador arrancan sin el dispositivo que se quit, deber revisar el
dispositivo y probar con otro nuevo. Si funciona entonces ya se encontr el error.
9. Si despus de realizar estas comprobaciones el equipo sigue sin funcionar, el error est en el microprocesador o en
la tarjeta madre.
10. Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable. Una vez encon-
trado, habr que sustituirlo.
11. Cuando se haya denido que la tarjeta madre o el procesador estn daados, y no se encontr un substituto, entonces
la computadora deber darse de baja denitiva haciendo el ocio de diagnstico correspondiente.
Captulo 8
Listado de Aplicaciones comunes
8.1. Aplicaciones comunes
Estas aplicaciones deben instalarse en todas las computadoras incluyendo laboratorios y equipos de docentes
1. Software antivirus y su actualizacin
2. Software de ocina.
3. Procesador de palabras
4. Hoja de Clculo
5. Manejador de bases de datos
6. Acrobat Reader ltima versin
7. Filezilla
8. WinRaR, WinZip
8.2. Aplicaciones Administrativas
Estas aplicaciones debern instalarse de acuerdo a la funcin del dueo del equipo
8.2.1. Aplicaciones de Servicios Escolares y reas acadmicas
1. Siev
2. Sie
8.2.2. Aplicaciones de Recursos Financieros
1. Siatec
8.2.3. Aplicaciones para laboratorios
Estas aplicaciones dependen de los encargados de laboratorio debido a que son muy especcas. Se debe indicar al jefe
del laboratorio que instale las correspondientes.
25
26 8.2. APLICACIONES ADMINISTRATIVAS
Captulo 9
Procedimiento de formateo y Clonacin
9.1. Procedimientos de formateo
El formateo es necesario en mquinas windows y debe de hacerse al menos una vez a los seis meses, debido a que el
disco duro se fragmenta y a medida que pasa el tiempo es ms tardado recuperar la informacin del mismo. Para concluir
con xito esta tarea hay que seguir estos pasos:
1. Aplicar el procedimiento de respaldo de informacin de la seccin 5.1.3.
2. Aplicar el procedimiento de seguridad lgica de la seccin 5.1.2.
3. Aplicar el procedimiento de mantenimiento preventivo del captulo 6.
4. Inserte el disco del sistema operativo y siga las instrucciones para el formateo e instalacin del sistema operativo.
Para una descripcin detallada rerase al manual dependiendo del sistema operativo a instalar.
Manual bsico de Windows XP.pdf
Curso Microsoft Technet Windows Vista Espaol.pdf
Win 7.pdf
5. Ejecute el procedimiento de creacin de usuarios de equipo y de red.
6. Instalar los controladores: Introduzca el CD-ROM con los controladores y siga las instrucciones.
Video.
Audio.
Tarjeta de red.
ChipSet de la tarjeta madre.
Otros.
En caso de no contar con los controladores bajarlos de Internet usando la referencia que viene impresa en la
tarjeta madre y buscar en el sitio web del fabricante de la computadora o el fabricante de la tarjeta madre.
7. Instalar las aplicaciones comunes Proceder a instalar las aplicaciones solicitadas por los usuarios especcas de su
rea, de acuerdo a la informacin obtenida en el procedimiento de seguridad lgica.
8. Instalar las impresoras usadas por el usuario de acuerdo al procedimiento de seguridad lgica.
27
28 9.2. PROCEDIMIENTO DE CLONACIN
9. Congurar la tarjeta de red con los datos obtenidos en el procedimiento de seguridad lgica y vericar que tenga
acceso a la red y a Internet.
10. Congurar el grupo de trabajo y nombre del equipo para su uso en la red de acuerdo a los datos obtenidos en el
procedimiento de seguridad lgica.
11. Compartir los recursos necesarios como impresoras y unidades de red de acuerdo a la informacin obtenida en el
procedimiento de seguridad lgica.
12. En caso de que no haya podido llevarse a cabo el procedimiento de seguridad lgica, para los puntos 6,7, 8, 9,
y 10, ejecute el procedimiento de Identicacin de equipo y solicite la informacin faltante al propietario o al
administrador de la red.
13. Congurar el FireWall del sistema operativo y vericar el acceso a internet.
14. Congurar el usuario Administrador protegido con contrasea y anotarla en el control de usuarios administradores
de equipo de cmputo del tecnolgico.
15. Mostrar a los usuarios cmo pueden compartir informacin colocando sus documentos en la carpeta Mis Archivos
Compartidos
16. Mostrar al usuario cmo pueden hacer uso de un espacio en el servidor para que puedan ah guardar sus documentos
como una segunda opcin de respaldo.
9.2. Procedimiento de clonacin
Despus de instalar y congurar el equipo proceder a clonar la instalacin del sistema operativo junto con sus aplica-
ciones bsicas para que en el futuro no haya necesidad de formateo y facilitar la instalacin de aplicaciones comunes o
aquellas especcas del usuario.
Captulo 10
Procedimientos de Funcionamiento de Red
10.1. Procedimiento de conectividad de cables
1. Revise que el cable de red est bien conectado y que parpadeen los leds de la tarjeta de red
2. Revise que el switch o concentrador o Punto de acceso est encendido y parpadee el correspondiente led.
3. En caso de que no encienda, probar en otro plug del concentrador o switch.
4. Si sigue sin encender es necesario probar el jumper que va de la computadora a la roseta
5. Si el cable est bien, entonces se debe probar el jumper que va del patch panel al switch o centrador.
6. Por ltimo revise el cable con el probador que va de la roseta al patch panel.
10.2. Procedimiento de conectividad en red inalmbrica
1. Revise que la tarjeta wireless est habilitada. En ese caso proceda a comprobar la fuerza de la seal del punto de
acceso.
2. Verique que el Punto de Acceso est encendido. Es recomendable reiniciarlo ya que algunas veces se bloquean.
3. Ejecute el procedimiento de conectividad almbrica con el Punto de Acceso.
4. Si la tarjeta inalmbrica es capaz de conectarse, el punto de acceso est encendido y no hay internet
5. Ejecute el procedimiento para vericar el Protocolo TCP/IP.
10.3. Procedimiento para vericar IPs duplicadas
En una computadora con Linux ejecutar la siguiente orden con privilegios de administrador o instale en la computadora
de Windows la orden arping y ejecutarla:
arping -I eth0 192.168.yyy.xx
Si la salida muestra dos MACs la IP est duplicada. Buscar la MAC en los registros y corregir el problema. Considerar
que la compuerta de salida tambin responder. Slo tome en consideracin, las primeras lneas que muestra la salida.
1. Pregunte al administrador de la red la IP del usuario que le corresponde.
29
30 10.4. PROCEDIMIENTO RPIDO PARA DETECTAR UNA IP DUPLICADA
2. Ejecute el procedimiento para vericar el protocolo TCP/IP
Ejecute los siguientes pasos si an persiste el problema:
1. La computadora del usuario presenta en la esquina inferior derecha el mensaje Windows detect una IP duplicada
2. El segundo caso es ms difcil de detectar. Sobre todo si hay mquinas Linux. Para detectarlo en Windows hacer: Ir
al men de inicio - Ejecutar y escriba cmd Cuando aparezca la consola escriba: ipcong. Observe si tiene asignada la
IP que le corresponde. Si no tiene IP Observe si existe la IP de la compuerta de salida. Si la compuerta de salida est
asignada y en las propiedades del protocolo TCP/IP de la tarjeta de red aparece asignada la IP que le corresponde,
es indicativo de que la IP est duplicada aunque el sistema operativo no haya reconocido la duplicacin.
3. Para detectar una IP duplicada en Linux, ejecute el Procedimiento rpido para detectar una IP duplicada.
10.4. Procedimiento rpido para detectar una IP duplicada
Pregunte al administrador de la red la IP del usuario que le corresponde.
1. Pregunte al administrador de la red la IP del usuario que le corresponde.
2. Tenga a la mano una computadora.
3. Desconecte la computadora afectada.
4. Haga ping a la IP de la cual sospecha la duplicacin.
5. Si responde, obtenga la direccin MAC para nes de comprobacin de cambios no autorizados de IP. Ejecute la
orden:
a) arp 192.168.y.xx. Donde y corresponde a la red y xx corresponde a la direccin asignada.
b) Para un listado ms rpido ejecute la siguiente orden en un sistema Linux:
arp -n | grep 192.168.y.xx Donde y corresponde a la red y xx corresponde a la direccin asignada.
6. Contacte al dueo de la computadora para aclarar y/o sancionar el cambio de ip no autorizado.
7. Congure adecuadamente las IPs de cada equipo ejecutando el procedimiento para vericar el Protocolo TCP/IP.
10.5. Procedimiento para vericar el Protocolo TCP/IP
1. Verique los datos de la tarjeta de red en el panel de control tarjetas de red, Conexin Almbrica o Conexin
inalmbrica, propiedades Protocolo TCP/IP.
2. Los datos que debe tener son:
Direccin IP de la computadora (Ejemplo: 192.168.6.xx. Donde xx es un nmero entre 10 y 254. Los nmero
entre 0 y 9 son reservados para otros servicios
Mscara de red. Debe ser 255.255.255.0
Compuerta de salida. Es el servidor que proporciona el servicio de Internet y debe ser
192.168.6.1 Para los administrativos
192.168.xx.1 Para otras reas donde xx es un nmero entre 0 y 254 y es dado por el administrador.
CAPTULO 10. PROCEDIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTO DE RED 31
Servidor de DNS primario. Debe ser el mismo que la compuerta de salida
Servidor de DNS secundario. Pueden ser:
148.208.224.1
8.8.8.8 (Servidor DNS de google)
10.6. Procedimiento para localizar fallas de red en el equipo de usuario
Pasos a seguir:
1. Pregunte al cliente si la computadora le muestra algn mensaje en la esquina inferior derecha. Los mensajes ms
comunes son:
La red est desconectada. Ejecute el procedimiento de conectividad de cables, si es almbrica o el procedi-
miento de conectividad inlmbrica en caso contrario.
Windows detect un conicto en la direccin IP y la interfaz ha sido deshabilitada. Ejecute el procedimiento
rpido para detectar una IP duplicada.
2. Antes de atender al cliente en sitio verique que haya internet en otra computadora haciendo ping al servidor.
Para cada rea y carrera existe su direccin correspondiente. Consulte la direccin que le corresponde con el
administrador de red.
Abra una consola de DOS y escriba: ping direccin del servidor. Ejemplo: ping 192.168.6.1
3. Si tampoco hay internet, avise al administrador de sistemas quien seguir el procedimiento de fallas en servidores
de red.
4. Habiendo comprobado que es un problema en el equipo de cliente acuda al sitio y ejecute el procedimiento corres-
pondiente.
32 10.6. PROCEDIMIENTO PARA LOCALIZAR FALLAS DE RED EN EL EQUIPO DE USUARIO
Captulo 11
Procedimientos servidores
11.1. Procedimiento de Instalacin de servidores
Los servidores principales usarn Linux Debian y la versin deber actualizarse cada ao.
11.1.1. Particiones
Las particiones que se deben denir en todo servidor son:
1. / Raz Mnimo 2 Gb.
2. Intercambio (Swap) El doble de la memoria RAM
3. /home El 20 % del disco
4. /usr El 20 % del disco
5. /var El 50 % del disco
6. Otras El 10 % del disco
11.2. Procedimientos de seguridad de servidores
Se deben de efectuar las siguientes vericaciones todos los das para deteccin de ataques externos:
1. Logueo en todos los servidores
DNS
Correo Electrnico
Servidor de Pginas WEB
Servidor de Moodle
Servidor de Distribucin de internet de alumnos
Servidor de Distribucin de internet de administrativos
2. Ejecutar la orden last en cada uno de ellos y vericar los accesos
3. Anotar en la bitcora los usuarios que accedieron al sistema y avisar si hay un acceso no autorizado.
0
33
34 11.3. APLICACIONES DE SEGURIDAD QUE DEBEN INSTALARSE
11.3. Aplicaciones de seguridad que deben instalarse
Las siguientes aplicaciones son obligatorias en la instalacin de servidores
1. Servidor sftp
2. Servidor ssh
3. Denyhosts
4. Bloqueo de ataques a diccionario
5. Las aplicaciones que correspondan al tipo de servicio
11.4. Conguraciones de seguridad a seguir
Se deben de observar las conguraciones mnimas para mantener los servidores seguros
11.4.1. Conguracin de SSH
A continuacin se muestran las opciones de conguracin para sshd_cong que se encuentra en el directorio etcssh
PermitRootLogin no
StrictModes yes
RSAAuthentication yes
PubkeyAuthentication yes
#AuthorizedKeysFile %h/.ssh/authorized_keys
# Dont read the users ~/.rhosts and ~/.shosts files
IgnoreRhosts yes
# For this to work you will also need host keys in /etc/ssh_known_hosts
RhostsRSAAuthentication no
# similar for protocol version 2
HostbasedAuthentication no
# Uncomment if you dont trust ~/.ssh/known_hosts for RhostsRSAAuthentication
#IgnoreUserKnownHosts yes
# To enable empty passwords, change to yes (NOT RECOMMENDED)
PermitEmptyPasswords no
X11Forwarding yes
X11DisplayOffset 10
PrintMotd no
PrintLastLog yes
TCPKeepAlive yes
#UseLogin no
CAPTULO 11. PROCEDIMIENTOS SERVIDORES 35
MaxAuthTries 2
MaxStartups 3
AllowUsers admail
AllowUsers nalonzo
Se debe establecer claramente los usuarios permitidos que pueden usar el servicio de SSH
11.4.2. Conguracin de IPTABLES
A continuacin se muestra el script que se usa para impedir ataques a diccionario
#!/bin/bash
iptables -F
iptables -Z
iptables -A INPUT -s 189.204.49.64/27 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A INPUT -s 148.208.224.0/24 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -s 189.204.49.64/27 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -s 148.208.224.0/24 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A INPUT -s 0.0.0.0/24 -p tcp --dport 22 -j DROP
iptables -I INPUT -p tcp --dport 22 -i eth0 -m state --state NEW -m recent --set
iptables -I INPUT -p tcp --dport 22 -i eth0 -m state --state NEW -m recent --update --seconds
#Acceso a DNS
iptables -A INPUT -s 0.0.0.0/24 -p tcp --dport 53 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -s 0.0.0.0/24 -p tcp --dport 53 -j ACCEPT
Hay que instalarlo en todo servidor que se encuentre en la zona desmilitarizada y se debe modicar de acuerdo a las
necesidades de cada servidor
11.5. Procedimiento de vericacin de tarjeta de red del servidor Linux
1. Abra una consola de terminal
2. Ejecute pruebas de conectividad
ping servidor remoto
ping computadora local
3. Reinicie el servicio de la tarjeta: /etc/init.d/networking restart
4. Reinicie el servicio de DNS: /etc/init.d/bind restart
5. Reinicie las reglas del IPTables
/etc/init.d/rewall9.sh stop
/etc/init.d/rewall9.sh start
36 11.6. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE SERVICIO DE INTERNET
11.6. Procedimiento de vericacin de servicio de Internet
1. Verique que el servidor est encendido
2. Ejecute el procedimiento de conectividad de cables
3. Ejecute el procedimiento de vericacin de tarjeta de red del servidor Linux
Apndice A
Listas de comprobacin
37
38
Nombre del Documento: Cdigo:
Formato de lista de comprobacin
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.4.2, 7.4.3 Revisin.
Hoja: de
LISTA DE COMPROBACIN Centro de Cmputo
Fecha: Departamento: FOLIO No.
PROCEDIMIENTO Tareas Cumple Tareas Cumple
Condiciones Fsicas Libre de polvo S No Luz Indirecta S No
Temperatura constante S No Sin humedad S No
Condiciones Elctricas Regulador S No No Break S No
Potencia >=1000 Watts S No Potencia >=1000 Watts S No
Tierra Fsica S No Extensin elctrica aterrizada S No
Contactos aterrizados S No Impresora no conectada al UPS S No
Voltaje a 110 voltios S No Lmparas en circuito separado S No
Translado de equipo Condiciones Fsicas S No Condiciones Elctricas S No
Mantenimiento Preventivo S No Identicacin de Equipo S No
Instalacin de Software S No Instalacin de impresoras S No
Instalacin de equipos nuevos Condiciones Fsicas S No Condiciones Elctricas S No
Identicacin de Equipos S No Instalacin de impresoras S No
Instalacin de Software S No Clonacin del equipo S No
Identicacin de equipos Asignacin de Nombre S No Asignacin de grupo de trabajo S No
Asignacin de IP a equipo S No Registro de datos de equipo S No
Usuarios de equipo y de red Creacin de usuarios de equipo S No Creacin de usuarios de red S No
Identicacin de impresoras Asignacin de IP a impresora S No Asignacin de nombre S No
Instalar controladores Video S No Audio o sonido S No
Tarjeta madre S No Tarjeta de Red S No
Pizarrn electrnico S No Escaner S No
de Impresoras S No Tarjeta de red inalmbrica S No
Aplicaciones comunes Antivirus y actualizacin S No Hoja de clculo S No
Acrobat Reader S No Procesador de palabras S No
Filezilla S No Presentaciones S No
Putty S No Manejador de bases de datos S No
Otras aplicaciones Active Estudio S No Software de escaner S No
Comentarios:
Tabla A.1: Condiciones, translado, equipo, identicacin y aplicaciones
APNDICE A. LISTAS DE COMPROBACIN 39
Nombre del Documento: Cdigo:
Formato de lista de comprobacin
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.4.2, 7.4.3 Revisin.
Hoja: de
LISTA DE COMPROBACIN Centro de Cmputo
Fecha: Departamento: FOLIO No.
PROCEDIMIENTO Tareas Cumple Tareas Cumple
Vericacin de equipo Estado esttico normal S No Sin polvo visible S No
Tarjeta de video S No Tarjeta de Sonido S No
Unidad de CD o DVD S No Unidad de disco duro S No
Unidad de Floppy o USB S No Tarjeta de Red S No
Enciende el equipo S No Tarjeta madre S No
Seguridad Fsica rea limpia S No Herramienta ordenada S No
Cables en buen estado S No Pulsera anti esttica aterrizada S No
Sin guantes de ltex S No No hay alfombra S No
rea ventilada S No Usa cubre bocas S No
Usa bata blanca S No No toca reas dorada o plateada S No
Seguridad Lgica El equipo enciende S No Anotar y respaldar controladores S No
Anotar IP, compuerta y DNSs S No Anotar nombre de equipo S No
Anotar grupo de trabajo S No Anotar nombres de usuario S No
Anotar nombres de impresoras S No Anotar controlador de impresoras S No
Anotar recursos compartidos S No Anotar software del cliente S No
Respaldo de Informacin Vericacin de equipo S No Equipo arranca desde el disco duro S No
Avisar al propietario S No El propietario respald sus datos S No
El prop. Indica qu se respalda S No El propietario proporciona medio S No
Se respaldan datos de prop. S No El prop. Est de acuerdo con resp. S No
Formateo Mantenimiento preventivo S No Instalacin de Sistema Operativo S No
Restauracin de datos S No
Restauracin de datos Se copi datos de respaldo a equipo S No Instalar controladores S No
Identicacin de equipos S No Aplicaciones comunes S No
Usuarios de equipo y de red S No Se prob equipo S No
Se conectan unidades de red S No
Comentarios:
Tabla A.2: Seguridad Fsica, lgica, respaldo y restauracin de datos
40
Nombre del Documento: Cdigo:
Formato de lista de comprobacin
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.4.2, 7.4.3 Revisin.
Hoja: de
LISTA DE COMPROBACIN Centro de Cmputo
Fecha: Departamento: FOLIO No.
PROCEDIMIENTO Tareas Cumple Tareas Cumple
Mantenimiento Preventivo Vericacin de equipo S No Solicita controladores y S. O. S No
Respaldo de informacin S No Seguridad Lgica S No
Seguridad Fsica S No Limpieza del equipo S No
Formateo completo de unidades S No Clonacin de disco S No
Restauracin de datos S No Se veric equipo S No
Limpieza De gabinete S No De monitor S No
De cables de alimentacin S No De teclado S No
De ratn S No De fuente de poder S No
Limpieza tarjeta madre Hacer diagrama de conectores S No De tarjeta de video S No
De tarjeta de red S No De mdulos de Memoria S No
De unidades de almacenamiento S No Sopleteo tarjeta madre S No
Sopleteo de ventiladores S No Limpiador de tarjetas electrnicas S No
Ensamble de equipo S No Espera de cinco a diez minutos S No
Mantenimiento Correctivo Vericacin de equipo S No Seguridad Fsica S No
Respaldo de informacin S No Seguridad Lgica S No
Mantenimiento preventivo S No
Fallas de Alimentacin Continuidad en cables S No Funciona Fuente de Poder S No
Gira ventilador de fuente de poder S No Giran otros ventiladores S No
Funciona botn de encendido S No Funcionan alambres de jumper S No
Cdigos de error Hay problemas de memoria S No Problema de vdeo S No
Error de tarjeta madre S No Cambio de pila S No
Averas de la pila Fecha invlida S No Correccin de fecha en BIOS S No
Comentarios:
Tabla A.3: Limpieza, mantenimiento correctivo y averas de pila
APNDICE A. LISTAS DE COMPROBACIN 41
Nombre del Documento: Cdigo:
Formato de lista de comprobacin
Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.4.2, 7.4.3 Revisin.
Hoja: de
LISTA DE COMPROBACIN Centro de Cmputo
Fecha: Departamento: FOLIO No.
PROCEDIMIENTO Tareas Cumple Tareas Cumple
Continuidad de cables de red Cable conectado S No Leds de tarjeta parpadean S No
Switch o concentrador encendido S No Continuidad en jumper S No
Conectividad red inalmbrica Tarjeta wireless habilitada S No Punto de acceso encendido S No
Hay buena seal S No Protocolo TCP/IP congurado S No
Protocolo TCP/IP congurado Tarjeta habilitada S No IP correcta S No
Mscara correcta S No Compuerta correcta S No
Compuerta de salida correcta S No IP No Duplicada S No
Fallas de red Mensaje red est desconectada S No Mensaje conicto de direccin IP S No
Consulta a administrador de red S No Hace ping al servidor S No
Tarjetas de red servidor Ping a servidor remoto S No ping computadora local S No
Reinicio de tarjeta S No Reinicio de DNS S No
Reinicio de reglas de IPTables S No S No
Servicio de Internet Servidor encendido S No Servidor no bloqueado S No
Tarjetas de red del servidor S No ping a computadora local S No
Ping a compuerta de salida S No Ping a DNS S No
Consulta a DNS S No Tarjeta local y remota habilitadas S No
Internet alumnos/Docentes Copiar archivo conexionred.bat S No Cambiar datos de TCP/IP a archivo S No
Cambiar nombre a tarjeta S No Protocolo TCP/IP congurado S No
Copiar archivo choice.exe S No Quitar /M en conexionred.bat S No
Ejecutar como administrador S No Probar Conexin a red S No
Comentarios:
Tabla A.4: Procedimientos de red