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CAPTULO IX

INDICADORES DE GESTIN
INDICADORES DE GESTION
Para medir el desempeo de una empresa o unidad de negocio es necesario
tener indicadores que le permitan detectar las oportunidades de mejoramiento.
QUE ES UN INDICADOR
Es una expresin cuantitativa del comportamiento de las variables o de los
atributos de producto en proceso de una organizacin.
La magnitud del indicador al ser comparada con un nivel de referencia, podr estar
sealando una desviacin o acierto, sobre la cu se tomaran acciones
correctivas, preventivas o de mantenimiento segn el caso.
Los indicadores de gestin son expresiones cuantitativas de las variables que
intervienen en un proceso ! de los atributos de los resultados del mismo ! que
permiten analizar el desarrollo de la gestin el cumplimiento de las metas
respecto al objetivo trazado por la organizacin.
El acto de medir se realiza a trav"s de la comparacin ! esta no es posible si no se
cuenta con una referencia contra la cual #ontrastar valor de un indicador. Esa
desviacin es la que realmente se transforma en el reto a resolver.
C0NSTRUCCIN DE UN INDICADOR
$n indicador se constru!e obteniendo los siguientes datos%
& 'ombre%
& (bjetivo%
Proceso%
)ueo del proceso:
'iveles de referencia%
*esponsabilidad%
Puntos de lectura%
+recuencia%
El nombre, se refiere a la caracter,stica de la variable, al atributo del resultado, o
al impacto de la gestin que se quiere medir. -lgunos ejemplos son% eficiencia en
el uso de los materiales, eficiencia en el uso de la maquinaria, la calidad del
producto, la confiabilidad del resultado, la productividad de la empresa, ocupacin
de camas, rotacin de personal, porcentaje de errores por informe.
El objetivo, se refiere al uso que se le espera dar a la informacin obtenida. Por
ejemplo, conocer nuestro grado de eficiencia con respecto a .a competencia, e/
grado de aceptacin de nuestros productas por parte del cliente.
Los niveles de referencia, se refieren a los estndares de comparacin de
nuestros indicadores. -lgunos de ellos son%
0istrico,
1erico,
#ompetencia,
Pol,tica,
#onsenso,
Planificado, etc.
El due de! "rce#, se refiere a la necesidad de especificar ! clarificar a
quienes les corresponde actuar en cada momento ! en cada nivel de la
organizacin, frente a la informacin que esta sumi nistrando el indicador ! su
posible desviacin respecto a las referencias seleccionadas.
Los "un$# de Lec$ura, se refiere a los puntos o actividades del proceso en las
cuales debe realizarse la medicin. Esta debe ser claramente definida para
evitar distorsiones en sus medidas. )eben quedar claros, igualmente los
procedimientos ! los m"todos.
La frecuencia, se refiere a la periodicidad con que deben reali zarse las
mediciones, de tal manera que le permita una toma de decisiones.

CLASES DE INDICADORES
#omo !a se dijo, los indicadores de los procesos son de tres clases%
1. )e manejo de recursos o E+.#.E'#.- en el manejo de los
mismos
2. )e resultados o E+.#-#.- en el logro de objetivos.
3. )e impacto o E+E#1.2.)-) de la gestin.
4. )e E3$.)-).
(tro indicador mu! utilizado es el de econom,a.
1. .').#-)(*E4 )E E+.#.E'#.-
QUE ES E%ICIENCIA&
4e entiende por eficiencia el uso racional de los recursos disponibles en la
consecucin del producto, ''e# ($ener )a# "rduc$# cn )en# recur##*+
3uien es eficiente es la empresa o el administrador ej% si manejo de los recursos o
ineficiente en el manejo de .os recursos. Lo que realmente se mide es la forma como
se manejan los recursos disponibles para la obtencin de productos o resultados.
La eficiencia esta relacionada con aspectos internos de la organi zacin ! no con
los aspectos externos de la empresa. -l cliente, 5o! le interesa mas si el precio
esta con su capacidad de pago. Pero para ello la empresa debe tener unos
costos accesibles, debe ser eficiente en el manejo de los recursos.
'o puede decirse que alguien es eficiente, porque no lo es. 4e puede decir que
alguien es mas eficiente que otro. 6as eficiente una maquina que otra. 6as
eficiente con unos recursos que otros
El concepto de eficiencia es relativo, es decir, siempre se es mejor o peor que algo
o alguien. Por lo tanto tanto se puede tener eficiencia ma!or o menos que cien.
Para el clculo de la eficiencia es necesario compararse con alguien, ! esos
niveles de referencia para el clculo de la eficiencia se estudiaran mas adelante.
La eficiencia e#$a dada c) e! nu)er de unidade# "rducida "r unidad
de recur# u$i!i,ad, cn re#"ec$ a! nu)er e#"erad de unidade#
"rducida# "r unidad de unidad de recur#+
La eficiencia es dada en porcentaje, como una relacin del numero de veces por
cada cien.
'o es eficiencia, la relacin existente entre variables, pues debe entenderse que la
eficiencia mide el uso adecuado de los recursos7 para obtener un resultado o un
producto. 'o es eficiencia el nmero de aulas por profesor, tampoco es eficiencia
el salario total pagado por el nmero de trabajadores. Estas son solo razones
entre variables.
La eficiencia esta dada como una medida del manejo de los recursos o de las
variables existentes en el proceso. Los recursos o variables que estn presentes
en el proceso son% materiales, 5umano8tecnolgicos, log,sticos, metodolgicos !
monetarios.
-ARIA.LES DEL PROCESO
Existen seis variables claramente identificadas dentro de los procesos ! para
efectos nemot"cnicos las llamaremos las seis emes, ellas son%
/a$eria!e#0 son los utilizados como materia prima durante el proceso en la
obtencin de un producto. 4on medidos en metros, 9ilos, metros cbicos, Litros,
etc.
/a1uinaria0 son las 5oras maquina utilizadas durante el proceso de obtencin de
un producto. 4on medidas en 5oras8maquina.
/an de (ra0 son las 5oras 5ombre utilizadas en la obtencin de un producto.
4on medidas como 5oras85ombre.
/edi# !23#$ic#0 son los medios utilizados en la obtencin de un producto.
Los medios son los fiscos :reas;, de servicios :energ,a, tel"fono, acueducto;, de
transporte. etc.
/4$d#0 son las 5oras utilizadas en el ciclo de obtencin de un producto de
acuerdo con el m"todo definido. 4e da en 5oras del ciclo.
/ne$ari#0 son los pesos utilizados en la obtencin del producto. Estos pesos
son los adicionales a los costos de los insumos !a descritos. En algunos casos los
recursos se dan todos como un valor en pesos.
NI-ELES DE RE%ERENCIA
#omo se dijo anteriormente, la eficiencia esta dada por las unidades producidas
por unidad de insumo, sobre las unidades esperadas por unidad de insumo.
Estas unidades esperadas son respecto a algn nivel de referencia los cuales
pueden ser de diferentes ciases.
Las unidades esperadas son dadas como referencia para obtener la eficiencia
en el manejo de los recursos ! es frente a ellas que se debe comparar el
comportamiento de los recursos utilizados en la obtencin del producto. -
continuacin se presentan los siguientes referentes.
Pr2ra)ad0 4e obtiene con base en los planes o perspectivas para un periodo, de
acuerdo con el desempeo esperado para la organizacin.
5i#$6ric0 se obtiene con base en los resultados obtenidos en el pasado
cercano.
C)"e$encia0 se obtiene con base en el comportamiento presentado por la
competencia, con base en un consenso de las personas que tienen el poder
decisorio o tambi"n con base en alguna conveniencia para la empresa.
Te6ric de(e #er0 se obtiene con base en m"todos ! medicin del trabajo con
base en, las especificaciones de diseo o con base en las solicitudes de los
clientes.
CALCULO DE LA E%ICIENCIA
Las unidades de insumo en la produccin o las unidades producidas por unidad
de insumo, se comparan frente a un esperado definido o preestablecido como
anteriormente se sealo, ! su resultado es multiplicado por cien, para obtener el
porcentaje de eficiencia en el manejo de los recursos.
Eficiencia en e! )ane7 de !# recur##0
Es la relacin existente entre las unidades producidas por unidad de recurso
! las unidades esperadas por unidad de insumo, multiplicado por <==.
E>E6PL( )E -L?$'(4 .').#-)(*E4 )E E+.#.E'#.-
Eficiencia del recurso material% @#ual es la eficiencia en el manejo de los
recursos, si se tiene una produccin de <= unidades por metro ! se espera
produccin de <A unidades por cada metroB
La eficiencia esta dada por la relacin <= sobre <A, lo que da como resultado =.CD
es decir, CDE de eficiencia.
<= F <==G CDE <A
Eficiencia en el manejo del recurso maquinaria% @#ual es la eficiencia en el
manejo del recurso maquina, si se obtiene una produccin de HCC metros por cada
5ora maquina ! se espera una produccin de HA= metros por cada 5ora
maquinaB
Eficiencia de! recur# )an de (ra0 @#ual es la eficiencia en el manejo de
recurso mano de obra, si se obtiene una produccin de III unidades por
cada 5ora85ombre ! se espera una produccin de C.CC unidades cada 5ora8
5ombreB
4e tiene que la produccin es de III unidades por cada 5ora8 5ombre. Por lo
tanto la eficiencia es I.I sobre CCC, lo que da como resultado A=E.
Eficiencia de! recur# )edi !23#$ic0 @#ual es la eficiencia en el manejo
del recurso rea del local, si se obtienen unas ventas de JAA=,=== ! s e esperan
unas ventas de I A==.=== por metro cuadradoB
4e tiene que la produccin es de JAA=,=== por metro cuadrado. Por lo tanto la
eficiencia es AA=.=== sobre A==.===, lo que da como resultado <<=E
Eficiencia de !# )4$d# 8$ie)"90 @#ual es la eficiencia del m"todo, si se
obtiene una atencin de <I dientes por 5ora ! se espera atender H= personas8
5ora por taquillaB
4e tiene que la atencin es de <I dientes por 5ora8taquilla Por lo tanto la
eficiencia es <I sobre H=, lo que da como resultado CA
Eficiencia de !# recur## )ne$ari#0 @#ual es la eficiencia en el manejo de
los recursos monetarios si se obtiene una
%
rentabilidad de DA.=== por cada milln !
se espera una rentabilidad de <I=.=== por cada millnB
4e tiene que la rentabilidad es de DA.=== por cada milln. Por lo tanto la
eficiencia es de DA sobre I=, lo que da como resultado HA=E.
'(1-% en muc5os casos, sobre todo en los procesos administrativos, la
eficiencia dejos recursos esta medida por un denominador comn, que es el
recur# )ne$ari+
H. .').#-)(*E4 )E E+.#-#.-
E:ERCICIOS
@#ul es la eficiencia en el manejo de los materiales si el estandar de
produccin es de K= metros por 9ilo ! se obtienen <== unidades por cada dos
9ilos B
@#ual es la eficiencia en el manejo del recurso 5ombre, si se producen ciento
sesenta unidades por cada equipo de diez trabajadores 7 ! se obtiene una
produccin de ciento cincuenta unidades .
E%ICIENCIA TOTAL
Para obtener el valor de la eficiencia total, se pueden seguir los siguientes
m"todos%
Promedio simple !
Promedio ponderado.
En el primer caso, basta con sumar los diferentes valores de la eficiencia de
cada proceso ! dividir por el nmero de eficiencias sumadas. El valor obtenido es
el valor total de la eficiencia.
El segundo mtodo, se le asigna un valor ponderado a cada efi ciencia ! el
resultado se divide por cien. El valor obtenido, es el valor total de la eficiencia.
INDICADORES DE E%ICIENCIA
'ombre del indicador%
(bjetivo% 8
Proceso%
)ueo del proceso%
#liente del producto%
Producto%
$nidades producidas% 2ariable%
*ecursos utilizados%
Proveedor%
'ivel de referencia%
#alculo del indicador%
Estado del indicador%
1endencia%
6eta%
(bservaciones%
;+ INDICADORES DE E%ICACIA
QUE ES E%ICACIA&
4e entiende por eficacia, el logro de los resultados propuestos.
La eficacia tiene que ver entonces con alcanzar los resultados
propuestos para el cu)"!i)ien$ de la misin.
)esde la ptica del proceso, debe entenderse que todo proceso es una cadena,
que siempre tiene proveedores ! siempre tiene clientes. Pudiera decirse que !o
mismo so! cliente de mi propia gestin.
2istas las cosas, siempre los resultados propuestos tienen un cliente ! es el quien
determina el logro de los resultados.
La eficacia esta relacionada con los aspectos externos de la empresa, es as,
como el cliente tiene muc5o inter"s en que seamos eficaces.
La eficacia es absoluta, es decir, se alcanza o no se alcanza el resultado
propuesto, por lo tanto no se tendrn valores de eficacia superiores al ciento por
ciento.
Los resultados son cualitativos ! por ello no se pueden medir
Lo que se 5ace es contar las veces que el cliente esta satisfec5o con los
resultados ! de esta manera obtener la eficacia de nuestra gestin.
La eficiencia es medida en porcentaje, como una de veces por cada cien.
La eficacia mide nuestra capacidad de innovacin mientras que la eficiencia mide la
capacidad racional.
La eficacia es dada por el nmero de aciertos que tengamos en los atributos de los
resultados.
Los atributos de los productos se consideran que son seis%
#alidad,
& #osto.
(portunidad,
#onfiabilidad,
-mabilidad.
ATRI.UTOS DE LOS RESULTADOS
Los resultados tienen varios atributos, pero fundamentalmente se consideran seis%
Ca!idad0 tiene que ver con el cumplimiento del producto de los requisitos
solicitados por e/ cliente.
-lgunos de los requisitos son la pertinencia, las caracter,sticas f,sicas, el diseo, etc.
La calidad esta calculada por el nmero de aceptaciones que de nuestro producto
5aga el cliente. Por lo tanto se cuenta por el numero de aceptaciones, el numero
de rec5azos, el numero de devoluciones.
Cu)"!i)ien$ 8"r$unidad90 tiene que ver con el cumplimiento en el tiempo
de entrega de los productos solicitados por el cliente.
El cumplimiento esta dado por las aceptaciones de entrega del producto por parte
del cliente. Por lo tanto se cuenta el nmero de despac5os en el tiempo, el numero
de despac5os un ciclo fuera del tiempo, el numero de despac5os dos ciclos fuera
del tiempo.
C#$0 tiene que ver con la relacin beneficioLcosto del producto, que tienen
nuestros clientes acerca de nuestros productos.
Esta medida esta dada por la percepcin que tiene el cliente del beneficio que le
presta el producto. Para ello se utilizaran las 5erramientas de investigacin o de
encuestas dadas mas adelante.
4i la relacin es ma!or que uno, el cliente seguir comprando.
Cnfia(i!idad 82aran$3a90 tiene que ver con la atencin pos8venta del producto,
que se le brinda a los clientes.
Esta relacionada con la garant,a de que el producto funcionara bien durante su
uso. El cliente debe recibir buena informacin para el buen uso da/ producto !
confiar en el.
El calculo de la confiabilidad esta dado por el numero de reclamos recibidos por
parte del cliente durante la utilizacin del producto.
C)didad0 tiene que ver con la facilidad del cliente para acceder
a los productos ! servicios de la empresa.
El cliente es mu! ocupado ! no tiene muc5o tiempo, eso es comodidad.
Para el clculo de la eficacia deben utilizarse las 5erramientas de investigacin o de
encuestas de satisfaccin dadas mas adelante.
C)unicaci6n 8a)a(i!idad90 tiene que ver con la atencin dada por el personal
de la empresa a sus clientes.
El cliente espera un personal amable ! cordial que lo a!ude en la adquisicin de los
productos.
5ERRA/IENTA DE IN-ESTIGACI<N 8encue#$a#9
De !# a$ri(u$#0 para calcular los atributos de los productos se utilizan varias
formas de preguntar que enunciaremos a continuacin.
A!$erna$i=a cn#$an$e0 pregunta que presenta dos opciones de respuesta.
O"ci6n )>!$i"!e0 pregunta que ofrece tres o ms opciones de respuesta.
E#ca!a de Li?er$0 pregunta que ofrece cinco opciones de respuesta, desde
fuerte discrepancia, 5asta fuerte acuerdo.
Diferencia! #e)@n$ic0 pregunta que ofrece dos palabras bipolares.
E#ca!a de i)"r$ancia0 pregunta que ofrece cinco opciones de respuestas,
desde extremadamente, 5asta sin importancia.
E#ca!a de c!a#ificaci6n0 pregunta que ofrece cinco opciones de respuesta,
clasificando al atributo desde excelente 5asta deficiente.
A(ier$a0 pregunta que permite un nmero infinito de respuestas.
A#ciaci6n de "a!a(ra#0 pregunta que permite asociar palabras que se le viene
a la mente del usuario.
C)"!e)en$ de racine#0 se .es presentan palabras, una a la vez, ! los
respondientes mencionan la primera palabra que les viene a la mente.
Ter)inaci6n de re!a$#0 se le presentan varios relatos, uno a la vez ! el
respondiente los debe completar.
C)"!e)en$ de fi2ura#0 se presentan dos figuras ! se les pide a los
respondientes con cuales identifica los atributos del producto.
Te#$ de "erce"ci6n0 se presenta una foto ! se les pide a los respondientes
inventar un relato.
CALCULO DE LA E%ICACIA
El calculo de la eficacia esta dado por la relacin entre el numero de logros sobre
el numero de intentos, es decir si numero de aceptaciones sobre el numero de
produccin.
Ca!idad% es la relacin existente entre el numero de productos qua cumplen con
las especificaciones de orden del cliente, sobre el numero da productos
rec5azados.
-lgunos indicadores de calidad son% aceptaciones, rec5azos, devoluciones,
rec5azos. etc.
Ca#i0 es la relacin existente entre el valor percibido por el cliente ! el valor
real del producto.
O"r$unidad0 es la relacin existente entre el tiempo de entrega ! e/ tiempo
requerido por el cliente.
-lgunos indicadores son% la fec5a, un periodo, dos periodos. etc.
Cnfia(i!idad0 es la relacin existente entre el nmero de reclamos despu"s de
encargado el producto ! el nmero de productos entregados.
-lgunos indicadores son% reclamos, garant,as utilizadas. etc.
C)didad0 es el porcentaje de satisfaccin que el cliente siente por la
comodidad facilitada por la empresa.
-lgunos ejemplos son% cajeros cerca al 5ogar, cerca al trabajo, tarjetas recibidas,
etc.
A)a(i!idad0 es el porcentaje de satisfaccin que el cliente siente por la atencin
recibida durante la prestacin de/ servicio o producto.
-lgunos ejemplos% atencin, rapidez, cordialidad, etc.
E>E6PL( )E .').#-)(*E4 )E E+.#-#.-
La produccin de nuestra empresa de confeccin, durante el ulti mo periodo fue de
I.=== unidades
La eficacia en la calidad esta dada por la relacin H.D== sobre I.===, lo que da como
resultado M=E.
Indicadr de cu)"!i)ien$0 la fec5a de entrega se despac5a8ron H.=== unidades.
$na semana despu"s se despac5aron las restantes <.=== unidades.
La eficacia en el producto esta dada por la relacin H.=== sobre I.===, lo que da como
resultado 66%.
Indicadr de c#$0 el costo de cada unidad es de J A.=== ! el valor percibido por
nuestro cliente es de J K.A==.
La eficacia en el precio esta dada por la relacin K.A== sobre A.===, lo que da como
resultado M=E.
Indicadr de cnfia(i!idad0 seis semanas despu"s de compra8do se presentaron :I;
tres reclamos del producto.
La eficacia esta dada por la relacin I sobre I.===, lo que da como resultado =.=< E, o
=.< por mil o <== por milln.
Indicadr de c)didad0 con el fin de satisfacer a nuestros clientes se van
extendiendo los 5orarios de despac5o ! atencin en tres 5oras diarias.
Los programas de servicio al diente se 5an intensificado en un M=E.
Se debe preguntar con los modelos dados el porcentaje de satisfaccin.
E%ICACIA TOTAL
Para obtener el valor total de la eficacia, se pueden usar dos m"todos% e/ de promedio
simple o el de promedio ponderado.
El Primero consiste en la sumatoria de las eficacias ! dividir por el nmero de eficacias
calculadas ! el valor obtenido es el valor total.
EL segundo m"todo, consiste en asignar a cada uno de los factores un valor ponderado
! luego dividir por cien. El valor obtenido es el valor total de la eficacia.
'ombre del indicador. (bjetivo%
Proceso%
)ueo del proceso%
#liente%
Producto%
-tributo
$nidades producidas
$nidades aceptadas
#lculo del indicador
Estado del indicador
6eta
1endencia
(bservaciones
+ec5a
+recuencia
Elaborado por
I. .').#-)(*E4 )E E+E#1.2.)-)
@3$E E4 L- E+E#112.)-)B Es la medida del impacto de nuestra gestin
tanto en el logro de los resultados como en el manejo de los recursos utilizados !
disponibles.
Por lo tanto la efectividad es el resultado de la eficacia ! eficiencia,
no debe considerarse como una .sumatoria sino corno una multiplicacin sino como
Recursos Procesos Productos Objetivo
un resultado.
E. concepto de efectividad debe entenderse como el resultado de la gestin para
alcanzar los objetivos propuestos ! la utilizacin opti ma de los recursos en ese
logro.
La efectividad esta relacionada tanto con aspectos internos, como con aspectos
externos de la empresa.
La efectividad esta dada en porcentaje, como una relacin del nmero de veces
por cada cien.
.6P-#1(4 )E L- ?E41.('
Los siguientes son considerados como la medida del impacto de una gestin !
los cuales deben medirse.
.'41.1$#.('-LE4
Rendi)ien$0 significa el desempeo o la produccin obtenida por todo el
sistema, con respecto a una produccin esperada :programadaN.
Esta produccin esperada, programada es de acuerdo con las necesidades o de
acuerdo con el ritmo de trabajo de los recursos de todo el sistema.
Prduc$i=idad0 significa el desempeo del sistema en conjunto dentro de un
proceso con respecto a una produccin esperada terica de los mismos.
C)"e$i$i=idad0 significa al desempeo de los diferentes recursos del sistema
en conjunto dentro de un proceso, con respecto a una produccin esperada de la
mejor competencia.
4e debe tener en cuenta definir cuidadosamente la competencia. 'o todos son
competencia ! algunos que no se tienen como reales si lo son.
4(#.-LE4
Par$ici"aci6n0 significa el grado de participacin que tiene nuestra empresa en
un mercado definido.
'os dice el porcentaje en que esta participando nuestra empresa dentro de las
demandas existentes en un mercado definido.
#recimiento% significa el grado de adaptacin que tiene nuestra empresa a los
deseos de nuestros clientes potenciales.
'os dice que respuesta estamos dando a las solicitudes de nuevos ! diferentes
productos.
C(er$ura0 significa el grado de cobertura que tiene nuestra empresa a las
necesidades de la poblacin que tiene por ese producto.
Es la respuesta estamos dando a las necesidades de atencin requeridas por la
comunidad.
#-L#$L( )E L- E+E#.12.)-)
Rendi)ien$0 es .a relacin entre nuestras unidade# "rducida#, sobre las
unidades esperadas programadas
Prduc$i=idad0 Es la relacin entre nuestras unidades producidas sobre las
unidades esperadas tericas.
-lgunos indicadores de productividad serian% porcentaje de ocupacin, porcentaje de
desperdicio.
C)"e$i$i=idad0 es la relacin existente entre nuestras unidades producidas, sobre las
unidades producidas por la mejor competencia.
Par$ici"aci6n0 es la relacin existente entre nuestras unidades vendidas o
demandadas ! las vendidas por todo el sector.
Ada"$aci6n0 es la relacin existente entre nuestras unidades vendidas ! las
unidades solicitadas a la empresa o al sector.
C(er$ura0 es la relacin existente entre nuestras unidades vendidas ! las unidades
necesitadas por todo el sector.
E>E6PL( )E .').#-)(*E4 )E E+E#1.2.)-)
'uestra empresa confecciona productos ! la produccin del periodo ltimo fue de I.===
unidades.
.ndicador de rendi)ien$0 la produccin programada fue de I.A== unidades.
El rendimiento esta dado por la relacin I.=== sobre I.A== lo que da como resultado OCE.
Indicadr de "rduc$i=idad0 la produccin posible es de A.=== unidades.
La productividad esta dada por la relacin I.=== sobre A.===, lo que da como resultado
C=E.
Indicadr de c)"e$i$i=idad0 la produccin de la mejor competencia con los
mismos recursos es de C.=== unidades.
La competitividad esta dada por la relacin I.=== sobre C.===, lo que da como resultad
o A=E.
Indicadr de "ar$ici"aci6n0 el mercado en general tiene una demanda de I=.=== en
el mismo periodo.
Indicadr de c#$0 los pedidos del periodo fueron de A === unidades.
E. indicador de adaptacin esta dado por la relacin I.=== sobre A.===, lo que da
como resultado C=E.
Indicadr de c(er$ura0 !a# necesidades del sector son de IA.=== unidades.
El indicador de cobertura esta dado por la relacin I.=== 8. sobre IA.=== lo que da
como resultado O.CE.
INDICADORES DE E%ECTI-IDAD
'ombre del indicador%
(bjetivo%
Proceso%
)ueo del proceso%
#liente%
Producto%
$nidades producidas% $nidades programadas $nidades
vendidas% $nidades sector% )8 48 '8#alculo del indicador% Estado
del indicador%
6eta%
1endencia%
(bservaciones%
+ec5a%
Elaborado por%
A+ INDICADORES DE EQUIDAD
QUE E4 E3$.)-)B En un proceso donde intervienen variables ! se obtienen
productos es necesario reconocer que las variables representan unos gastos !
que los productos representan unos ingresos.
Lo anterior pudiera representarse como unos gastos ! una rentabilidad, que para
el caso del Estado esta bien pudiera ser de carcter pol,tico, econmico o social
segur el objetivo buscado.
El aporte a los gastos es independiente de la participacin al beneficio ! no es
posible esperar en un Estado social que quien mas aporte sea quien ms se
beneficia.
Equidad en aportes% la equidad en el aporte esta dada entonces por la relacin,
de quien ms tiene mas aporta.
E1uidad en (enefici0 la equidad en el beneficio no esta dada solo por la
relacin de quien menos tiene mas recibe. -qu, es necesario tener en cuenta que
el Estado tiene una obligacin pol,tica, econmicas, ! social ! que por lo tanto el
beneficio debe medirse por la participacin de la sociedad en esos tres campos.
)ebe verificarse entonces la participacin en el beneficio de acuerdo a%
Lo pol,tico% en los campos geogrfico, demogrfico ! sociografico
Lo econmico% debe verificarse en los estratos bajo, medio !
alto.
Lo social% la participacin debe ser en cuanto a las necesidades
primarias, secundarias ! terciarias de cada regin o grupo.

El indicador de equidad se calcula teniendo en cuenta la participacin de la


comunidad en el total de la poblacin ! se confronta frente al total de los
beneficios recibidos frente al total de los mismos.
)e lo anterior se desprende que quien menos tiene ms recibe ! que por lo
tanto para recibir ms es necesario tener menos. Esta paradoja de quien menos
tiene ms recibe nos 5ace pensar que nadie tendr,a inter"s en mejorar, por lo
tanto lo que se debe dar no es el pescado sino la enseanza de pescar ! que por
lo tanto es necesario vincular el esfuerzo de las comunidades al indicador de
equidad.
.ndicador de esfuerzo% indica el esfuerzo realizado por las comunidades para
mejorar sus condiciones de vida

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