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“Solo LyJ”
1 HISTORIA DE LA EMPRESA
2 RAZÓN DE SU FORMACIÓN
3 FILOSOFÍA
7 FORTALEZAS DE LA EMPRESA
10 POLÍTICA DE CALIDAD
11 SERVICIO AL CLIENTE
Nuestra empresa se funda en el mes de Enero del 2005 bajo el nombre de “SOLO LYJ”, S.A.
El objetivo de la empresa es brindar Ventas de productos tecnológicos, Soluciones, licencias,
servicios de tecnología y consultoría en proyectos a las empresas del área del municipio de
Jerécuaro y en una segunda etapa el área del sur del Estado de Guanajuato.
Inicia las operaciones ofreciendo de forma básica los servicios de consultoría de los productos
de servidores de redes y antivirus. Esto debido a la experiencia acumulada en el manejo de
estas tecnologías en el mercado. Al cabo del tiempo se fueron uniendo nuevas marcas,
productos y servicios a nuestro catalogo, haciendo de este un portafolio completo de
productos y soluciones tecnológicas, a la altura de las empresas del mercado guanajuatense.
2 Razón de su formación
3 Filosofía y objetivos
3.1 Visión:
Estar entre las primeras tres empresas proveedoras de servicios de tecnología y consultoría en
proyectos de alta calidad del Estado de Guanajuato.
3.2 Misión:
· Mercadeo y Ventas
· Licenciamiento y asesoría en adquisición de licencias para productos servidores y PC’s
· Administración de Proyectos
· Implantación de Proyectos importantes de Tecnología de Información.
· Metodologías de Administración de Proyectos y Gestión de Portafolios de Proyectos.
· Implantación de la Planificación Estratégica dentro de la organización por medio de la
Gestión de Proyectos y Portafolios de Proyectos.
· Redes y Telecomunicaciones.
· Seguridad y Auditoria de Sistemas.
· Planificación e Implantación de soluciones ERP y CRM.
7 Fortalezas de la empresa
Contamos con oficinas equipadas y habilitadas para satisfacer los requerimientos diarios de
nuestros clientes. Además poseemos plataformas para demostración de nuestros productos y
servicios a nuestros clientes. Contamos con certificaciones locales e internacionales que nos
habilita de manera adecuada para brindarles un servicio de calidad ajustado a los
requerimientos de las organizaciones.
10 Política de calidad
11 Servicio al cliente
Nuestro Servicio Al Cliente es la base de la existencia de SOLO LYJ, sin servicio no hay
ventas, por lo que para nosotros y todo nuestro personal, el servicio debe y deberá ser siempre
el motor que impulse nuestra empresa, siendo consistente, leal y de calidad. Es importante
para nosotros la retroalimentación de nuestros clientes, con el fin de implantar mejoras
customizadas del Servicio que otorgamos cada día y hacer sentir a nuestros clientes la
satisfacción de habernos escogido.
En nuestro primer año, SOLO LYJ, S.A. ha colaborado a través de nuestros productos y
servicios, a un promedio aproximado de 280 operaciones con diferentes clientes.
Un cliente potencial debe pensar en SOLO LYJ, S.A. por las diferentes áreas de
especialización que tenemos, los años de experiencia de cada uno de nuestros integrantes, por
nuestro nivel de compromiso para con nuestros clientes, por la capacidad de entender los
problemas y necesidades de nuestros clientes y hallar a la vez soluciones costo-efectiva. Así
mismo pudiera escogernos por nuestro amplio catálogo de productos, por nuestro compromiso
de servicio y la lealtad que demostramos a cada uno de nuestros apreciados clientes al ejecutar
cada uno de sus proyectos.
Principios Inspiradores de la empresa que la hacen ser la empresa
que consideramos analizar:
Liderazgo Organizacional, incluye una pregunta relacionada a cómo los miembros de la alta
dirección mejoran sus habilidades de liderazgo.
Describe la Alta Dirección como guía y apoya a la organización. Describe cómo la Alta
Dirección se comunica con su personal e incentiva un alto desempeño.
Incluye las respuestas a las siguientes preguntas:
(2) ¿Cómo la alta dirección crea un ámbito que promueva una conducta ética y asegura el
cumplimiento de las normas legales y regulatorias aplicables a su negocio?
(3) ¿Cómo los integrantes de la alta dirección crean una organización sustentable? ¿Cómo
crean un ámbito para la mejora del desempeño organizacional, el cumplimiento de la misión y
los objetivos estratégicos, la innovación, el liderazgo competitivo o el rol de modelo de
desempeño y la flexibilidad organizacional?
¿Cómo crean un ámbito para el aprendizaje organizacional y del personal? ¿Cómo desarrollan
y mejoran sus habilidades de liderazgo personal? ¿Cómo participan personalmente en el
aprendizaje organizacional, en los planes de sucesión y en el desarrollo de los futuros líderes
de la organización?
(1) ¿Cómo la alta dirección se comunica con el personal, le delega facultades y los motiva a lo
largo de la organización? ¿Cómo la alta dirección promueve la comunicación en ambas
direcciones a lo largo de la organización? ¿Cómo la alta dirección asume un rol activo en la
recompensa y el reconocimiento al personal, para reforzar el enfoque de un alto desempeño y
la orientación hacia los clientes y el negocio?
(2) ¿Cómo la alta dirección crea un enfoque hacia la acción, para lograr los objetivos
organizacionales, mejorar el desempeño y alcanzar su visión? ¿Cómo la alta dirección incluye
en sus expectativas de desempeño organizacional, un enfoque hacia la creación y el balance
de valor para los clientes y las otras partes interesadas?
a. GOBIERNO ORGANIZACIONAL
b. CONDUCTA LEGAL Y ÉTICA
c. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y APOYO A LAS COMUNIDADES CLAVE
• Voz del Cliente, pregunta cómo la organización obtiene y utiliza la información de sus
clientes. Tiene tres nuevas áreas a abordar:
•
(1) Escucha del cliente,
(2) Determinación de la Satisfacción y Compromiso del Cliente y
(3)Análisis y Utilización de los Datos del Cliente.
Compromiso del Personal, mantiene tres áreas a abordar, pero el número de preguntas
de los requerimientos múltiples ha sido reducido para simplificar y focalizar los
requerimientos.
Criterio 6: Resultados
• Resultados de Orientación hacia el Cliente, está alineado con el Criterio 3 que ha sido
revisado, pidiendo resultados relacionados al compromiso hacia el cliente.
• Resultados de Liderazgo, incluye una pregunta sobre los resultados del cumplimiento
de la responsabilidad societaria por parte de la organización.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UNA GESTIÓN DE EXCELENCIA
El Modelo de Excelencia en la Gestión a la Calidad, está compuesto por los siguientes siete
criterios:
1. Liderazgo
2. Planeamiento Estratégico
3. Orientación hacia el Cliente
4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
5. Orientación hacia el Personal
6. Gestión de Procesos
7. Resultados
Pero por eso realizamos este análisis de la empresa ya que ella cuenta con: