Evita las insistentes llamadas

de vendedores con estos

consejos
El Indecopi ha diseado una herramienta que permite a los consumidores
poner un lmite a las a llamadas de las empresas
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(Foto referencial: Archivo El Comercio)
Abraham Taipe
Periodista
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Hay llamadas telefnicas capaces de hacernos perder la paciencia. Por ejemplo, aquellas
que realizan los teleoperadores de los bancos para ofrecernos una tarjeta de crdito u otro
producto financiero.
Cul es la solucin? A simple vista sera decirle que no tenemos inters en alguno de sus
productos y pedirle que no nos vuelvan a llamar. Pero aquello no ocurrir: otro
teleoperador seguir insistiendo.
A raz de ello, desde el 2009 el Indecopi ha dispuesto de una herramienta gratuita
denominada Gracias, no insista, que permite a los consumidores registrar hasta cinco
nmeros telefnicos fijos, cinco nmeros de celulares y cinco correos electrnicos a los
cualeslas empresas no podrn llamar ni escribir para ofrecer un bien o servicio.
Enrique Ochoa, abogado especialista en temas de defensa del consumidor y colaborador
de Per Consume, dice que en caso unproveedor no respete la decisin del
usuario, puede hacerse acreedor de una amonestacin o incluso una multa de hasta
450 UIT, de acuerdo a la gravedad del dao causado.
Alberto Villanueva, decano de la Facultad de Derecho y Ciencias Polticas de la
Universidad Privada del Norte (UPN), dice que este sistema es un buen paso, pero que
hubiera sido mucho mejor si en lugar de obligar a los consumidores a que se registren
para no recibir publicidad, se hubiera solicitado que se inscriban solo aquellos que s
quieren recibirla. Lo ideal hubiera sido que el proceso se realice a la inversa. An as,
est ayudando a que las personas dejen de ser bombardeadas con publicidad no
deseada, indica.
Hoy, cada proveedor debe revisar cada mes la lista de usuarios que se han registrado en
el sistema ideado por Indecopi y respetar su decisin de no recibir ningn tipo de
comunicacin para la venta de productos y servicios.
RESTRICCIONES
Se debe tener en claro que el hecho de inscribirse en el sistema no impide que los
proveedores (bancos, compaas de telfonos, luz elctrica y dems) se comuniquen
con los usuarios para otros temas como el cobro de deudas y la actualizacin de datos.
Por ejemplo, es usual que una entidad financiera pueda comunicarse con el cliente para
verificar si es l quien ha hecho un consumo con su tarjeta de crdito o realizado un
depsito. Es un tema de seguridad, por eso no se incluye en la herramienta de Indecopi,
aade Ochoa.
Villanueva dice que en el tema de las cobranzas Indecopi tambin contempla
la sancin de actos abusivos en el marco del del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor. Se prohbe que se hagan llamadas telefnicas o vistas de cobranza entre las
8:00 p.m y las 7:00 a.m. As comos das sbados, domingos y feriados. De darse el caso,
las personas pueden hacer una denuncia.
Y LA CAMPAA ELECTORAL?
En la campaa presidencial del 2011 un partido poltico utiliz una estrategia para llegar a
ms personas y as obtener una mayor cantidad de votos: las llamadas telefnicas.
El caso especfico fue del Pedro Pablo Kuczynski, lider de Alianza por el Gran Cambio,
quien -a travs de una grabacin- se comunicaba con los hogares peruanos para
solicitar su apoyo en las elecciones. Villanueva y Ochoa dicen que el Gracias, no
insista de Indecopi no vela por este tipo de casos, pero que en el reglamento de procesos
electorales se debera incidir en este aspecto de cara a las prximas elecciones
municipales.
De lo contrario, este episodio podra repetirse para el desconsuelo de muchas personas.