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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTEGRANTES: • ALVAREZ MARTINEZ, Victor Joel • DE LA CRUZ GABINO; Victor
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTEGRANTES: • ALVAREZ MARTINEZ, Victor Joel • DE LA CRUZ GABINO; Victor
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTEGRANTES: • ALVAREZ MARTINEZ, Victor Joel • DE LA CRUZ GABINO; Victor

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTEGRANTES:

ALVAREZ MARTINEZ, Victor Joel

DE LA CRUZ GABINO; Victor Miguel

ERQUINIO VALERO, Esthefanny

GARCIA RAMOS,Luis Ernesto

GASPAR MELCHOR, Paola Clara

YACHI LEIVA, Paola Alejandra

PETICIÓN DE LA EMPRESA  El problema principal de la empresa es la informalidad por

PETICIÓN DE LA EMPRESA

PETICIÓN DE LA EMPRESA  El problema principal de la empresa es la informalidad por parte

El problema principal de la empresa es la informalidad por

parte de las agencias de turismo en Huancayo, ya que éstas no

cumplen con las normas que ponen las instituciones públicas,

es por ello que cobran los tours a bajos precios y pues los Huancaínos o algunos turistas, buscan el precio más barato y

no toman en cuenta la seguridad y el buen servicio que se les

brinda.

INTERPRETACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS  ¿De qué manera se

INTERPRETACIÓN DESDE EL PUNTO DE

VISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

¿De qué manera se podría lograr la diferenciación del servicio brindado por la empresa Wanka Tours, para que las personas

que buscan agencias de viajes y transporte turístico, se sientan atraídas con esta empresa?

Tours, para que las personas que buscan agencias de viajes y transporte turístico, se sientan atraídas
Tours, para que las personas que buscan agencias de viajes y transporte turístico, se sientan atraídas
ROCIO P. LLANTOYMAYTA: ESPECIALISTA EN HOTELERÍA Y TURISMO • El turismo tiene que darse en
ROCIO P. LLANTOYMAYTA: ESPECIALISTA EN HOTELERÍA Y TURISMO • El turismo tiene que darse en

ROCIO P. LLANTOYMAYTA: ESPECIALISTA EN HOTELERÍA Y TURISMO

El turismo tiene que darse en una magnitud considerable,

para poder generar ingresos que sean también considerables, y una creciente en la oferta de empleo, y así las personas incrementes sus ingresos, haciendo que la

economía de nuestra región se dinamice más.

El incremento de turistas en la región, cada vez deberían de ser mayores, pero no se dan, por una gestión

inadecuada e ineficiente.

Abusos en el incremento de precios, por parte de los comerciantes y empresas de transporte interprovinciales.

 La solución seria mejorara la gestión, y hacer seguimientos y evaluaciones a las agencias
 La solución seria mejorara la gestión, y hacer seguimientos y evaluaciones a las agencias
 La solución seria mejorara la gestión, y hacer seguimientos y evaluaciones a las agencias
 La solución seria mejorara la gestión, y hacer seguimientos y evaluaciones a las agencias

La solución seria mejorara la gestión, y hacer

seguimientos y evaluaciones a las agencias turísticas.

Crear ordenanzas municipales para regular las actividades turísticas. Mayor publicidad , y mejoramiento de nuestros atractivos turísticos.

para regular las actividades turísticas.  Mayor publicidad , y mejoramiento de nuestros atractivos turísticos.
ENTREVISTAS A EXPERTO Entrevistado: Marco Cajas Ríos Se concluye que en su mayoría la empresas

ENTREVISTAS A EXPERTO

Entrevistado: Marco Cajas Ríos

ENTREVISTAS A EXPERTO Entrevistado: Marco Cajas Ríos Se concluye que en su mayoría la empresas de

Se concluye que en su mayoría la empresas de servicio de turismo solo se enfocan a dar el mismo recorrido a sus clientes lo cual consta de un solo día y es monótono, no hacen estudios para mejorar la diversidad de los paquetes que se ofrecen en la región. La utilidad en el estudio de un experto calificado como es la Sra. Gregoria en lo que interviene al turismo en la región nos proporciona el conocimiento de

como sería una empresa de tours que ofrezca servicios diferente a los demás y

brindar comodidad, seguridad, confianza, etc; para que el servicio de tours tenga mayor demanda en la ciudad de Huancayo.

brindar comodidad, seguridad, confianza, etc; para que el servicio de tours tenga mayor demanda en la
MODERADOR: PAOLA YACHI OBSERVADORA: PAOLA GASPAR
MODERADOR: PAOLA YACHI OBSERVADORA: PAOLA GASPAR
MODERADOR: PAOLA YACHI OBSERVADORA: PAOLA GASPAR
MODERADOR: PAOLA YACHI OBSERVADORA: PAOLA GASPAR
MODERADOR: PAOLA YACHI OBSERVADORA: PAOLA GASPAR

MODERADOR:

PAOLA YACHI OBSERVADORA:

PAOLA GASPAR

OBJETIVO Conocer las preferencias del consumidor

PÚBLICO OBJETIVO

Conocer las preferencias del consumidor PÚBLICO OBJETIVO Estudiantes universitarios de 18 a 30 años que hicieron

Estudiantes universitarios de 18 a 30 años que hicieron

uso de agencias de turismo

CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP  En conclusión podemos decir, que las personas prefieren las agencias
CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP  En conclusión podemos decir, que las personas prefieren las agencias
CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP  En conclusión podemos decir, que las personas prefieren las agencias
CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP  En conclusión podemos decir, que las personas prefieren las agencias

CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP

En conclusión podemos decir, que las personas prefieren las agencias de turismo por el bajo precio, buscan que el servicio brindado cumpla con sus expectativas como: comodidad, seguridad, buen trato, entre otros.

Algunos se sintieron insatisfechos por el servicio por alguna agencia de trismo, porque el trato del guía no era el adecuado y había falta de seguridad.

Los clientes buscan que las agencias de turismo deben de brindar seguridad, comodidad e información (hechos históricos) de los lugares a visitar. Entre sus recomendaciones mencionaron que les agradaría que las agencias de viaje realicen paquetes de viajes (campamento)

CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA  Uno de los principales problemas son los servicios de

CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

EXPLORATORIA

Uno de los principales problemas son los servicios de tour turísticos que ofrecen las agencias, pues estas ofrecen un recorrido común, el cual por lo general solo tiene duración de un día. Esto no genera un mayor interés ni una mayor expectativa al turista; dado este problema la solución sería diseñar nuevos recorridos, mostrar al público atractivos turísticos potenciales que no son muy promocionados; por otra parte el turista siente una necesidad de

querer aprender de la cultura del lugar al cual visita; por lo tanto tendríamos que hacer que el recorrido sea más vivencial, entonces muchos de ellos

preferirán que el recorrido sea de más de un día.

Existe una organización que en la actualidad tiene el rol de promover el turismo en nuestra pero esto no se da debido a que hay una mala gestión por parte de las autoridades y no se brinda una información adecuada a la población de que este tipo de actividades beneficiará a todos.

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: La diferenciación de servicio y la cantidad de ventas de la Agencia de Turismo “Tradición Wanka Tours” en la ciudad de Huancayo del año 2014C

PROBLEMA

OBJETIVO

MARCO TEÓRICO

 

HIPOTESIS

VARIABLES

 

PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

1.- ANTECEDENTES

 

HIPOTESIS GENERAL

Variable 1

METODOLOGÍA TIPO DE INVESTIGACION

 

Determinar la

   

¿De qué manera la diferenciación de servicio se relaciona con la cantidad de

Existe una relación

 

Correlacional

relación entre diferenciación del servicio y cantidad de ventas de la

METODO

DE

directa y significativa

DIFERENCIACIÓ N DEL SERVICIO

INVESTIGACION:

entre

la

Métodos empíricos estadísticos-teóricos DISEÑO

 

diferenciación del servicio con el

INDICADORES:

ventas de la agencia

-percepción

del

DE

de

turismo

agencia de

Ruiz-Olalla, C. (2001): "Gestión de la calidad del servicio", [en línea] 5campus.com, Control de Gestión

número de paquetes

servicio

INVESTIGACION:

No experimental Transaccional-correlacional POBLACION:

“Tradición Wankaen

turismo “Tradición Wankaen el año 2014.

turísticos vendidos

-variedad

de

el año 2014?

de la agencia de turismo “Tradición Wanka”en el año

Paquetes turísticos

http://www.5campus.com/leccion

 

-Campamentos

vivenciales

 

Nuestra población meta son hombres y mujeres, del nivel socioeconómico “B y C”, entre los 18 y 30 años de edad, clientes de “Tradición Wanka Tours” MUESTRA:

no

[citado 1 Noviembre 2002]

Vásquez R.; Díaz A. (2001) "El

 

conocimiento de las expectativas de los clientes: Una pieza clave de la calidad de servicio en el Turismo."

2014.

-Gustos

y

preferencias

-precios

 

DIRECCIÓN

DE

LA

probabilístico, conformada por 210 clientes de “Tradición Wanka Tours” entre los 18 a 30 años de

MERCADOTECNIA, Análisis, planeación, implementación y control

PHILIP KOPTLER Administración de la calidad de servicio pag. 519

 

PROBLEMA ESPECÍFICOS

OBJETIVO ESPECÍFICOS

HIPOTESIS ESPECÍFICAS

VARIABLE 2

edad.

¿De qué manera la diferenciación de servicio se relaciona con la estrategia de ventas de la agencia de turismo “Tradición Wanka

que

existe entre la diferenciación

la

la

de

de

estrategia

agencia

turismo

Determinar

la

relación

se

con

ventas

de

servicio

de

López, M. C.; Serrano, A.; Sarabia, M. (2001) "Una propuesta de modelo estratégico para la gestión de la calidad del servicio". [en línea] empresa.unizar.es [citado el 4 de

2002]

Diciembre

Existe una relación directa y significativa entre la diferenciación del servicio con la estrategia de ventas de la agencia de turismo

-VENTAS INDICADORES -Estrategia de ventas

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS -Entrevistas y encuesta

CONCLUSIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete
CONCLUSIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete
CONCLUSIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete
CONCLUSIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete

CONCLUSIONES

Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete turístico sea un campamento el cual incluya deportes de aventura, competencias grupales y vivencias grupales.

La mayoría de nuestros clientes se siente satisfecho con el servicio que ofrece «Tradición Wanka» La mayoría de personas al momento de contratar una agencia de turismo busca seguridad y precios económicos.

Uno de los principales problemas son los servicios de tour turísticos que ofrecen las agencias, pues estas ofrecen un recorrido común, el cual por lo general solo tiene duración de un día. Esto no genera un mayor interés ni una mayor expectativa al turista; dado este problema la solución sería diseñar nuevos recorridos, mostrar al público atractivos turísticos potenciales que no son muy promocionados; por otra parte el turista siente una necesidad de querer aprender de la cultura del lugar al cual visita; por lo tanto tendríamos que hacer que el recorrido sea más vivencial, entonces muchos de ellos preferirán que el recorrido sea de más de un día.

RECOMENDACIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete
RECOMENDACIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete
RECOMENDACIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete
RECOMENDACIONES  Diseño de un paquete turístico que incluya un campamento o este mismo paquete

RECOMENDACIONES

Diseño de un paquete turístico que incluya un

campamento o este mismo paquete turístico sea un

campamento el cual incluya deportes de aventura,

competencias grupales y vivencias grupales.