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USO DE INDICADORES DE GESTIN EN LA FORMACIN

PROFESIONAL

- Orientaciones para el trabajo docente -

Semestre acadmico 2014 2










LIMA PER
2014


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I. Descripcin de la situacin actual

La Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos est estrechamente vinculada
a la gestin de las organizaciones y una de las herramientas ms importantes para la gestin
y toma de decisiones son los indicadores de gestin, comnmente denominados key
performance indicators (KPI), que reflejan los factores crticos de una organizacin y pueden
ser orientados a las diferentes reas.

Estos indicadores sirven para planificar, analizar y monitorear la marcha de las
organizaciones, se observa que las asignaturas de los planes de estudios tienen limitados
contenidos de indicadores de gestin, por ello es importante que los estudiantes conozcan
estas herramientas que le servirn cuando gestionen un negocio o un rea del mismo,
dentro de este contexto, la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos ha
tomado la decisin de enfatizar su enseanza, en las diversas asignaturas a efectos de lograr
una mejora en la formacin de sus egresados a travs de los indicadores de gestin.

II. Definicin e importancia del manejo de indicadores de gestin
Un Indicador de Gestin es una expresin cualitativa o cuantitativa observable que
permite describir caractersticas, comportamientos o fenmenos de la realidad a
travs de la evolucin de una variable o el establecimiento de una relacin entre
variables, la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o
compromiso, permite evaluar el desempeo y su evolucin en el tiempo (CEPAL:
2011).

El uso de los indicadores de gestin es clave para la toma de decisiones en las
organizaciones, toda vez que la medicin permite:
Comparar una magnitud con un patrn preestablecido o estndar, lo que
permite observar el grado en que se alcanzan las actividades propuestas dentro
de un proceso especfico.

Los resultados obtenidos a travs de la medicin permiten mejorar la gestin,
dado que es posible observar hechos en tiempo real, logrando tomar decisiones
con mayor certeza y confiabilidad en procura de la competitividad de las
organizaciones.





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Uso de Indicadores de Gestin en la Formacin Profesional

III. Descripcin de la situacin actual

La Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos est estrechamente vinculada
a la gestin de las organizaciones y una de las herramientas ms importantes para la gestin
y toma de decisiones son los indicadores de gestin, comnmente denominados key
performance indicators (KPI), que reflejan los factores crticos de una organizacin y pueden
ser orientados a las diferentes reas.

Estos indicadores sirven para planificar, analizar y monitorear la marcha de las
organizaciones, se observa que las asignaturas de los planes de estudios tienen limitados
contenidos de indicadores de gestin, por ello es importante que los estudiantes conozcan
estas herramientas que le servirn cuando gestionen un negocio o un rea del mismo,
dentro de este contexto, la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos ha
tomado la decisin de enfatizar su enseanza, en las diversas asignaturas a efectos de lograr
una mejora en la formacin de sus egresados a travs de los indicadores de gestin.

IV. Definicin e importancia del manejo de indicadores de gestin
Un Indicador de Gestin es una expresin cualitativa o cuantitativa observable que
permite describir caractersticas, comportamientos o fenmenos de la realidad a
travs de la evolucin de una variable o el establecimiento de una relacin entre
variables, la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o
compromiso, permite evaluar el desempeo y su evolucin en el tiempo (CEPAL:
2011).

El uso de los indicadores de gestin es clave para la toma de decisiones en las
organizaciones, toda vez que la medicin permite:
Comparar una magnitud con un patrn preestablecido o estndar, lo que
permite observar el grado en que se alcanzan las actividades propuestas dentro
de un proceso especfico.

Los resultados obtenidos a travs de la medicin permiten mejorar la gestin,
dado que es posible observar hechos en tiempo real, logrando tomar decisiones
con mayor certeza y confiabilidad en procura de la competitividad de las
organizaciones.

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V. Propsito
Coadyuvar al desarrollo de las capacidades de anlisis, sntesis y toma de decisiones
en los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas y Recurso Humanos, a
travs de algunas asignaturas.
Construir indicadores vinculados a su asignatura y desarrollar en sesin de
aprendizaje junto con los estudiantes, utilizando el http://kpilibrary.com

IV. Estrategias
Inclusin de mayor nmero de asignaturas con indicadores de gestin.
Monitoreo del desarrollo de los indicadores de gestin.
Evaluacin de desempeo de los estudiantes.

V. Asignaturas seleccionadas para 2014-II
CICLO
Escuela de Negocios
Internacionales
Escuela de Gestin de
Recursos Humanos
Escuela de
Marketing
Escuela de
Administracin
5 Logstica Internacional
Gestin por
Competencias
Finanzas para
Marketing
Gestin de
Empresas de
Servicios
6
Operaciones
Financieras
Internacionales
Bienestar y Clima
Laboral
Comportamiento
del Consumidor
Administracin
Financiera
7
Supply Chain
Management
Capacitacin y
Desarrollo del Talento
Administracin
de ventas
Gerencia
Financiera
8
Gestin Comercial
Internacional
Gestin de Recursos
Humanos en el Sector
Pblico
Gestin
Comercial
Gerencia de
Proyectos
Fuente: Coordinacin Pedaggica (USMP: 2014).

VI. Referencia para la Elaboracin de Indicadores
1. Armijo, M. (2011). Planificacin estratgica e indicadores de desempeo. Santiago:
Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL).
2. Rodrguez, E. (2005). Gua para la construccin de indicadores de gestin.
Colombia: Departamento Administrativo de la Funcin Pblica del Gobierno.
3. Indicadores en la Gestin Del Capital Humano (s.f.) Recuperado de:
http://rrhhjunior.com/wp-content/uploads/2013/05/INDICADORES-GENERALES-
DE-GESTIN-EN-RRHH.pdf .
4. Discover the right KPIs (s.f). Recuperado de: http://kpilibrary.com/categories/2014.
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ANEXOS













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ANEXO 1

Tipologa de Indicadores de Gestin
Se observa que las organizaciones utilizan diversos tipos de indicadores, algunas de ellas
construidas a medida, los indicadores ms frecuentes son:
a) Segn su uso.
1. Indicadores de eficacia
2. Indicadores de productividad
3. Indicadores de eficiencia
4. Indicadores de efectividad
5. Indicadores de economa
6. Indicadores ambientales
7. Indicadores de calidad

b) Segn las reas de aplicacin
1. Indicadores del rea de Logstica y Operaciones
2. Indicadores del rea Comercial
3. Indicadores del rea de Comercializacin
4. Indicadores del rea de Finanzas
5. Indicadores del rea de Administracin
6. Indicadores del rea de Gestin de Talento Humano

c) Segn su naturaleza
1. Indicadores cuantitativos
2. Indicadores cualitativos

d) Segn tipo de organizacin
1. Indicadores para Bancos y Seguros
2. Indicadores para Instituciones de Salud
3. Indicadores para empresas de Logstica
4. Indicadores para Mantenimiento
5. Indicadores para Gestin de Personas











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ANEXO 2

Ejemplos de Indicadores de Gestin
Recursos: talento humano, presupuesto, planta y equipos
Cargas de Trabajo: estadsticas y metas que se tengan para un perodo de
tiempo determinado y nmero de personas requeridas para realizar una
actividad.
Resultados: clientes atendidos, oficios respondidos, ejecucin del
cronograma, nios vacunados, kilmetros construidos, participacin en
mercado; contribuciones de las ventas de una lnea de producto etc.
Impacto: enfermedades prevenidas, impuestos recaudados, niveles de
seguridad laboral alcanzados, influencia del tipo de cambio en las
exportaciones
Productividad: casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas
por personas, llamadas de emergencia atendidas, tiempo promedio
estimado para un proceso, tasa de rechazo de DUAs numeradas por las
agencias de aduana; productividad crdito hora del docente; ratio de
apalancamiento financiero.
Satisfaccin del usuario: Como el nmero de quejas recibidas, resultados
de las encuestas, utilizacin de procesos participativos, satisfaccin de los
estudiantes, rechazo por el sabor de los productos los clientes.




















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ANEXO 3
Pgina web que ayuda a construir indicadores de gestin:
http://kpilibrary.com



Seleccione el rea de su
inters para construir
indicadores de gestin
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ANEXO 4
Registro y contrasea: http://kpilibrary.com


Regstrese utilizando su
correo electrnico y
contrasea