Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, polticas y requisitos que se deben

satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estndares de calidad definidos o
acordados con el cliente para un producto o proceso.
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los
requisitos dados para la calidad
Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relacin cliente proveedor
Revisin del contrato.
Manejo de especificaciones tcnicas del proceso y servicio.
Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente.
Evaluacin de la capacitacin y experiencia tcnica del proveedor.
Inspeccin y prueba del proceso o servicio.
En l se concretan los intereses de ambas partes por establecer una relacin de negocios y se
establecen, en firme, los compromisos bilaterales. Revisin de contrato
Cmo se implanta un sistema de aseguramiento de calidad?
Para implantar un sistema de aseguramiento de calidad, se deben llevar a cabo una serie de
actividades que involucran a la organizacin y que van desde la definicin de la poltica de la
empresa, hasta la aplicacin de los controles de calidad que exige el sistema.
Gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la prestacin de un servicio.
COSTO
Se entiende como costos de calidad, aquellos costos que estn incurridos en el diseo,
implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin.
COSTO DE CALIDAd

Mencione la clasificacin de los costos relativos a la calidad (diagrama)

Son los costos asociados con las actividades de medir, valuar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformacin a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo.
COSTOS DE EVALUACIN
Son los costos resultantes de productos o servicios no conforme a los requerimientos o
necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de la realizacin
del servicio. COSTOS DE FALLA EXTERNA
NECESIDADES No Satisfactorias DEL CLIENTE: lo constituyen las necesidades esperadas en un
producto o servicio, que por lo general no lo mencionan los clientes, pero se suponen incluidas, y
si no estn presentes, el cliente no estar satisfecho
Cuatro metas clave en un negocio. Satisfacer a sus clientes
Conseguir una mayor satisfaccin del cliente que la de su competidor.
Conservar los clientes en el largo plazo
Ganar penetracin en el mercado

Proveedor.- Es la empresa que produce las materias primas e insumos necesarios y los vende.
Satisfactorias: necesidades que los clientes dicen que desean. Aunque estos requerimientos
generalmente no son esperados, y se llegan a cumplir, se crea una satisfaccin en el cliente


Es la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar
a cabo la gestin de la calidad. SISTEMA DE CALIDAD
Conjunto formado por un nmero pequeo de personas con habilidades tcnicas y personales
complementarias, que interactan para el logro de un propsito comn. EQUIPO DE trabajoi
Es un proceso de evaluacin humano para determinar el grado de adherencia a normas prescritas
(estndar y criterio) que resultan de un juicio. AUDITORIA
Herramienta gerencial utilizada para evaluar, confirmar o verificar las actividades relacionadas con
la calidad de un producto o servicio. AUDITORIA DE CALIDAD
MENCIONA CUALES SON LAS PERSONAS INVOLUCRADASEN LA AUDITORIA
MENCIONE LOS TRES TIPOS DE AUDITOTIRA DE Calidad. Del sistema de calidad, del proceso y del
producto.