QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

A FORMLA CERTA PARA O SUCESSO DE UMA ORGANIZAO

Com a globalizao da economia, no possvel assegurar a sobrevivncia da
empresa apenas exigindo resultados, mas preciso empregar mtodos que
envolvam as pessoas internas e externas em direo aos objetivos empresariais. As
organizaes que no tm qualidade em seus produtos e servios, assim como, as
empresas que no tm produtividade ou eficincia no processo produtivo, tendem
a desaparecer. A qualidade a caracterstica inerente do produto ou do servio,
enquanto que a produtividade a medida da eficcia do uso dos recursos para a
produo ou para a prestao do servio. Sem produtividade os custos se elevam e
os prazos de atendimento ficam prejudicados, o que contribui para o aumento dos
preos e perda ao negcio.
A qualidade tem sido um conceito que vem se alterando ao longo do tempo. A
qualidade j deu nfase ao produto, concentrando esforos na forma como ele
apresentado; j focou o processo, ressaltando as linhas de produo e a forma
como os produtos so fabricados; e mais recentemente, o processo passou a ser
associado produo de qualidade do produto, o que implica considerar o
processo produtivo como parte fundamental.
Ento, alm do produto, servio ou mtodo, a qualidade tambm deve estar
presente no processo produtivo. Os mercados de quase todos os segmentos
econmicos apresentam competio acirrada, globalizao de seus concorrentes e
de sua cadeia de abastecimento, margens pressionadas para baixo, prazos de
entrega cada vez menores demandados pelos clientes, qualidade dos produtos e
servios como um pr-requisito fundamental para a sobrevivncia da empresa. A
produtividade s obtida, se os processos tiverem qualidade em seus insumos e
operaes, e, assim, a qualidade com produtividade gera competitividade. A
qualidade no processo produtivo envolve a implantao de atividades agrupadas
em trs etapas: eliminao de perdas; eliminao das causas das perdas e
otimizao do processo.
Os mercados convivem com mudanas tecnolgicas, sociais, culturais,
econmicas, que requerem constante monitoramento e adaptao s novas
realidades, e que transcendem as portas da prpria empresa. O ritmo da mudana
to rpido que a capacidade de mudar tornou-se vantagem competitiva, pois,
medida que este ritmo se acelera, as empresas no podem mais confiar em suas
antigas prticas de negcios para manter a prosperidade. As empresas
competitivas procuram a inovao, atravs da oportunidade de desenvolvimento:
no como um mero aperfeioamento de suas prticas, mas mantendo-se em
mudana permanente.
A qualidade e a produtividade sempre existiram, com maior ou menor
importncia e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evoluo do
mundo moderno e, principalmente, o rpido desenvolvimento da tecnologia
fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informaes. A empresa
competitiva est apoiada sobre dois pilares: qualidade e produtividade. Sem
qualidade, o cliente fica insatisfeito e no compra mais; sem produtividade, os
custos ficam elevados e a empresa no ter competitividade.
A importncia da qualidade requer que se acompanhe todo o processo de
produo. A sua avaliao se confunde com a avaliao dos sistemas que a
produzem. A qualidade dos produtos e servios da empresa pode ser vista como o
resultado das atividades desenvolvidas pela estrutura que a suporta. Apesar de
muitas ferramentas e estratgias de viabilizao, a implantao de um programa
para a qualidade ainda um processo sensvel, e a qualquer sinal de alterao de
comportamento ou de falta de credibilidade no programa, as aes saem da
direo prevista.
Enfim, a gesto da qualidade era tida apenas como uma rea da gesto da
produo, bem caracterizada e com contornos bem definidos. Atualmente, passou
a conter a gesto da produo e a ser considerada uma varivel estratgica das
empresas, capaz de gerar diferenciais competitivos.