Diseo, Aplicacin y Resultados de una Prueba Escrita
Por Problema del Contexto desde la Socioformacin
Autora del Artculo:
Mara Jos Salgado Jimnez salgado.mariajose@gmail.com
Universidad Jos Cecilio del Valle Campus Comayagua Boulevard Roberto Romero Larios, Colonia Piedras Bonitas, Comayagua, Honduras C. A.
Este artculo se hizo en el marco de la lnea de investigacin de CIFE Diseo, Aplicacin y Mejora de Instrumentos de Evaluacin.
2 Resumen El Dr. Sergio Tobn Tobn, autor y principal promotor de las Pruebas de Problemas del Contexto desde la Socioformacin, establece que este tipo de instrumento permite al docente evaluar el nivel de aprendizaje significativo adquirido por los estudiantes, as como sus habilidades y destrezas. Estas pruebas consisten en formular una serie de preguntas sobre una situacin (problema del contexto) a las cuales los estudiantes debern plantear estrategias de solucin aplicando los valores universales del respeto, verdad, honestidad, etc., as como su creatividad, compromiso y deseo por alcanzar aspectos formativos. En este artculo, se muestra una Prueba de Problemas del Contexto elaborada por una estudiante de la Maestra en Desarrollo de Competencias Docentes, la cual fue aplicada a los alumnos de la Asignatura de Cultura de Calidad en los Servicios de la Licenciatura en Administracin de Empresas Tursticas de la Universidad Jos Cecilio del Valle Campus Comayagua. A su vez, se presenta el procedimiento de aplicacin, los resultados obtenidos y la evaluacin de satisfaccin de una de las alumnas. Las preguntas se disearon en base a la lectura realizada por los alumnos teniendo como objetivo fortalecer las competencias de los mismos en la resolucin del problema del contexto. La finalidad de este documento es la presentacin de la experiencia al aplicar este tipo de prueba, as como buscar la motivacin de otros docentes en el uso de este tipo de instrumentos de evaluacin. Palabras claves: Pruebas por problemas del Contexto, Socioformacin, Evaluacin por Competencias, Competencias, Niveles de Desempeo, Sergio Tobn Tobn.
3 Abstract The Dr. Sergio Tobn Tobn, author and main promoter of the Tests of Problems of the Context from the Socio-formation, sustains that this type of instrument allows teachers to evaluate the level of significant learning acquired by the students, as well as their abilities and skills. These tests consist of formulating a series of questions on a situation (problem of the context) to which the students will have to raise solution strategies applying the universal values of the respect, honesty, etc., as well as their creativity, commitment and desire to reach learning aspects. In this article, you will find a Test of Problems of the Context elaborated by a student of the Teaching Skills Training Master, which was applied to the students of Culture of Quality in the Services Subject of the Degree in Administration of Tourist Companies of the University Jose Cecilio del Valle, Comayagua Campus. You can also find the obtained procedure of application, results and the satisfaction evaluation of one of the students. The questions were designed on the basis of the paper read by the students having the objective to fortify their competitions in the resolution of the problem of the context. The purpose of this document is the presentation of the experience when applying this type of test, as well as looking for the motivation of other teachers in the use of this type of evaluation instruments. Key words: Test for problems of Context, Socio-formation, Competence Evaluation, Competence, Performance Level, Sergio Tobn Tobn.
Introduccin El presente artculo presenta el abordaje de uno de los instrumentos de mayor importancia para evaluar competencias desde la socioformacin; esta
4 evaluacin constituye una valoracin sistemtica del desempeo de los estudiantes, por medio de la comparacin entre los criterios y las evidencias que muestran el grado de dominio que se posee en torno a una actuacin determinada ante problemas pertinentes del contexto, (Garca, Pimienta y Tobn, 2010). Dicho instrumento de evaluacin es conocido como Pruebas Escritas por Problemas del Contexto, las cuales desde la socioformacin, (Tobn, 2013) consisten en formular una o varias preguntas con base en situaciones-problemas del contexto, con el fin de determinar cmo los estudiantes movilizan sus saberes en retos que se planteen. Las Pruebas Escritas por Problemas del contexto cuentan con diversos niveles de dominio, sin importar si estos son cualitativos o cuantitativos, los cuales se encuentran plasmados en un Mapa de Aprendizaje. El Mapa de Aprendizaje a su vez, permitir al estudiante identificar sus conocimientos previos as como determinar si se ha logrado un aprendizaje esperado. El nfasis de este tipo de pruebas, a diferencia de las pruebas tradicionales de contenidos, consiste en analizar el desempeo de los estudiantes en cuanto a su interpretacin, argumentacin y resolucin de problemas del contexto (Tobn, 2012). Es por lo anterior y por el trabajo colaborativo que se logra entre los docentes para la elaboracin de las pruebas, que es importante la inclusin de este tipo de instrumentos de evaluacin, los cuales permitirn la mejora en la calidad de la enseanza en los diferentes niveles educativos.
5 Metodologa En la actualidad, a pesar de los avances significativos que se han logrado a travs de la socioformacin en cuanto a desarrollo de competencias se refiere, nos encontramos con los mismos paradigmas educativos en los que los estudiantes y los docentes continan memorizando y evaluando contenidos sin ningn significado para la vida. A travs de las Pruebas Escritas de Problemas de Contexto, se logra evaluar las competencias del estudiante para solucionar situaciones reales, obteniendo un conocimiento significativo que le permitir al mismo encontrar un sentido verdadero a la vida. El instrumento de evaluacin que se presenta se desarrollo bajo un modelo de investigacin-accin donde primeramente se identifico un problema educativo en cuanto a la calidad y el impacto de esta en las empresas de servicios. Posteriormente se llevo a cabo el trabajo colaborativo entre la docente y los estudiantes, logrando avances importantes en cuanto a formacin se refiere, ya que durante el desarrollo de la actividad se tomo en cuenta el mejoramiento continuo, alcanzando la metacognicin. Al finalizar el proceso, se elabor el presente artculo como evidencia de la experiencia con la finalidad de motivar a otros en el uso en de este instrumento.
Instrumento La Prueba Escrita por Problemas del Contexto se elabor tomando en cuenta el problema del contexto a solucionar as como los niveles de desempeo a alcanzar. Para poder dar respuesta a la prueba fue necesaria la lectura del artculo sobre el tema por parte de los estudiantes.
6 Tomando como referencia la metodologa del Instituto de Ciencia, Innovacin para la Formacin y el Emprendimiento (CIFE), la prueba contiene los siguientes elementos: 1. Ttulo interesante o llamativo. 2. Los datos formales (fecha, autor, asignatura, programa, etc.). 3. La competencia (s) a valorar. 4. El criterio (s) que se abordan. 5. Problema (s) del contexto 6. Preguntas relacionadas en el problema del contexto que permitan evaluar los diferentes niveles de desempeo. 7. Indicadores para el anlisis de los datos y resultado final.
A continuacin se presenta la liga del artculo ledo por los estudiantes http://www.ur.mx/LinkClick.aspx?fileticket=MepzRiUpBXc%3D&tabid=2636&mi d=12340&language=es-ES , as como el diseo del instrumento utilizado.
FORMATO SUGERIDO PARA PRESENTAR LA PRUEBA EN EL ARTCULO. Estudiante (s): Kleyla Elizabeth Suazo Chacn
Nivel: Licenciatura Fecha de envo: 5 de Septiembre del 2014 Asignatura o asignaturas (con sus bloques): Cultura de Calidad en el Servicio Ttulo de la prueba (debe ser interesante): El impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios. Competencia o competencias abordadas: Vincula la informacin del artculo con el problema del contexto a fin de sensibilizar a los estudiantes sobre el impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios. Criterio (s) abordado (s) (aprendizajes esperados o desempeos):
Identifica en el artculo el significado de la calidad en el servicio. Reconoce las principales destrezas con las que deben contar los empleados que laboran en las empresas de servicios y
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que tienen interaccin directa con el cliente. Reconoce las caractersticas de los destinos tursticos maduros. Reconoce los beneficios de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios.
Problema del contexto:
La falta de calidad en las empresas de servicios genera impactos negativos importantes, causando estos el bajo crecimiento y muchas veces el cierre de las mismas.
Preguntas que abordan niveles de dominio: Fundamentacin de la prueba (esto lo hace el diseador solamente) Pregunta 1. En la actualidad, la calidad en los servicios se puede definir cmo:
Opciones: A. La mejora continua en la calidad de los productos.
B. Una ventaja competitiva de las empresas contra su competencia.
C. La capacidad de las empresas por cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes.
D. Un mtodo para obtener dividendos a corto plazo.
Criterio que aborda: Identifica en el artculo el significado actual de la calidad en el servicio.
Nivel de desempeo: Receptivo.
Explicacin del nivel de dominio: La pregunta evala el nivel receptivo porque solamente aborda una destreza simple, como es la lectura de comprensin y la ubicacin del significado en el artculo.
Opcin correcta: C. La capacidad de las empresas por cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes.
Explicacin de la opcin correcta: El estudiante identific en el artculo el significado actual de la calidad en los servicios. Opcin seleccionada: C
Explicacin de la opcin seleccionada por parte del estudiante:
Si una empresa de servicios pone en prctica la calidad, sta ser capaz de
8 cumplir con las expectativas y las necesidades que tengan todos sus clientes. Es decir, que toma en cuenta las opiniones de los clientes para as lograr su satisfaccin.
Pregunta 2. Tomando en cuenta los Momentos de la Verdad de un Servicio, los empleados de las empresas que tienen interaccin directa con el cliente deben contar con las siguientes destrezas:
Opciones: A. Un historial laboral intachable.
B. Ser multifuncionales, con habilidades en comunicacin y con un gusto por servir.
C. Tener dificultad para interactuar con el cliente.
D. Ser amigables y educados.
Criterio que aborda: El estudiante reconoce las destrezas principales con las que deben contar los empleados que laboran en las empresas de servicios y que tienen interaccin directa con el cliente.
Nivel de desempeo: Resolutivo.
Explicacin del nivel de dominio: Implica que reconozca las caractersticas de los empleados destinados a tener un contacto directo con los clientes.
Opcin correcta: B. Ser multifuncionales, con habilidades en comunicacin y con un gusto por servir.
Explicacin de la opcin correcta: El estudiante debe comprender la lectura y reconocer las destrezas principales con las que debe contar un empleado de una empresa de servicios, si es que ste ocupa un puesto donde tendr un contacto directo con los clientes.
Opcin seleccionada: B
Explicacin de la opcin seleccionada por parte del estudiante:
Los empleados que se relacionan directamente con los clientes deben contar con la conviccin que servir es un placer y no una obligacin. Tambin deben ser capaces de comunicarse con los clientes para saber cules son sus necesidades y sobre todo para solucionar cualquier
9 tipo de conflicto que pueda suceder.
Pregunta 3. Cul de las siguientes opciones son caractersticas de los destinos tursticos maduros?
Opciones: A. Una actitud, aptitud, creencia y valores positivos por parte de los actores tursticos.
B. Proteccin de los paisajes y del destino en general.
C. Una cultura organizacional por parte de todas las empresas de servicios tursticos.
D. La saturacin del espacio pblico, la irregular calidad en los servicios tursticos y urbanos, y la escasa capacidad de generar alternativas de productos tursticos. Criterio que aborda: Reconoce las caractersticas de los destinos tursticos maduros.
Nivel de desempeo: Autnomo
Explicacin del nivel de dominio: Relaciona los saberes sobre los destinos tursticos maduros y las caractersticas ms notables de los mismos.
Opcin correcta: D. La saturacin del espacio pblico, la irregular calidad en los servicios tursticos y urbanos, y la escasa capacidad de generar alternativas de productos tursticos.
Explicacin de la opcin correcta: Para dar respuesta a esta pregunta el estudiante debe utilizar conocimientos previos adquiridos en otras asignaturas sobre las caractersticas principales de los destinos tursticos maduros. Opcin seleccionada: D
Explicacin de la opcin seleccionada por parte del estudiante:
Los destinos tursticos maduros generalmente cuentan con grandes conflictos en cuanto a sustentabilidad se refiere. Es decir que muchas veces se encuentran con problemas medio ambientales, sociales y econmicos. Tambin debido a que se encuentran en una etapa de madurez, lo involucrados en el rea se limitan a utilizar y explotar los atractivos y empresas existentes limitando su creatividad y la mejora continua.
10 Pregunta 4. Tomando en cuenta los conocimientos adquiridos sobre el impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios, seale los beneficios ms importantes de implementar esta filosofa:
Opciones: A. Permite alcanzar la misin, visin y objetivos de la organizacin elevando el nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
B. Se logran beneficios econmicos a travs de la satisfaccin de las necesidades de los clientes.
C. Permite a las empresas sobresalir en un mercado globalizado.
D. Se obtienen menor cantidad de quejas por parte de los clientes.
Criterio que aborda: El estudiante reconoce los beneficios de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios.
Nivel de desempeo: Estratgico
Explicacin del nivel de dominio: Logra identificar entre varias opciones los principales beneficios al implementar un modelo de calidad en una empresa de servicios.
Opcin correcta: A. Permite alcanzar la misin, visin y objetivos de la organizacin elevando el nivel de eficiencia y productividad en el trabajo.
Explicacin de la opcin correcta: La opcin ms pertinente es que a travs de la implementacin de un modelo de calidad se logra alcanzar la misin, visin y objetivos de la organizacin elevando el nivel de eficiencia y productividad en el trabajo, ya que las dems respuestas estn inmersas dentro de esta opcin. Opcin seleccionada: A
Explicacin de la opcin seleccionada por parte del estudiante:
La misin y la visin de cualquier empresa, son la herramienta ms importante de la misma ya que esta delimita a que se dedica la empresa y cul ser su rumbo futuro. Los modelos de calidad para cualquier tipo de empresa, ya sea de servicios o de productos, exigen delimitar esa misin y visin para que la misma pueda ser efectiva y productiva a largo plazo.
11 8. Obtencin de la nota de la prueba (si la evaluacin es cuantitativa) o de las conclusiones de la prueba:
Pregunta 1: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta C Valor 10%
Pregunta 2: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta B Valor 20%
Pregunta 3: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta D Valor 30%
Pregunta 4: Nivel de Desempeo Receptivo Respuesta Correcta A Valor 40%
La Alumna Kleyla Elizabeth Suazo Chacn obtuvo la nota final de 100% ya que dio la respuesta pertinente a cada una de las preguntas planteadas en la prueba.
Sujeto El instrumento de evaluacin fue aplicado a los estudiantes de la asignatura de Cultura de Calidad en los Servicios de la Licenciatura en Administracin de Empresas Tursticas de la Universidad Jos Cecilio del Valle Campus Comayagua. La evaluacin y conclusiones que en el artculo se presentan, se basaron en los resultados obtenidos por la alumna Kleyla Elizabeth Suazo Chacn.
Procedimiento de Aplicacin El instrumento fue aplicado el da 18 de Agosto del 2014 de, 10:00am -12:00m en el aula B4 de la Universidad Jos Cecilio del Valle Campus Comayagua, con la finalidad de evaluar los aprendizajes esperados de los alumnos sobre el impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios. La actividad se llevo a cabo de la siguiente manera: 1. Se le entreg a cada uno de los estudiantes de la asignatura de Cultura de Calidad en los Servicios, de manera impresa, el articulo denominado
12 Cliente Satisfecho y su Verdadero Impacto en las Organizaciones que se encuentra en la liga http://www.ur.mx/LinkClick.aspx?fileticket=MepzRiUpBXc%3D&tabid=26 36&mid=12340&language=es-ES 2. Una vez finalizada la lectura del artculo se le entreg a cada uno de los estudiantes la Prueba Escrita por Problemas del Contexto solicitndoles que hicieran lectura de la misma y dieran respuesta a cada una de las preguntas que ah se encontraban. A su vez, se explica la importancia de la lectura detenida de cada una de las preguntas as como la escogencia de la opcin ms pertinente. 3. Una vez terminada la prueba los estudiantes intercambiaron la misma para llevar a cabo la coevaluacin. Durante este proceso se ley cada una de las preguntas, analizando la pertinencia de cada una de las respuestas y logrando la retroalimentacin. 4. Posteriormente, se le entrego a cada uno de los estudiantes una encuesta de satisfaccin. 5. Para finalizar, se llevo a cabo la heteroevaluacin por parte de la docente, quien seguidamente devolvi a cada uno de los estudiantes sus pruebas, aclarando cualquier consulta que se presentara.
Resultados Al llevar a cabo la Prueba Escrita por Problemas del Contexto con los estudiantes, se logr identificar el nivel de desempeo de cada uno de ellos ya que las preguntas evalan diversos aprendizajes dando soluciones pertinentes al problema del contexto planteado. A su vez, les permiti identificar, reforzar y
13 generar las competencias necesarias para la solucin de situaciones que se presenten en su contexto, tomando en cuenta los principios de la socioformacin. A continuacin se presenta la encuesta de satisfaccin aplicada a los estudiantes para conocer sus puntos de vista en cuanto a la prueba se refiere, a fin de lograr la retroalimentacin y una mejora continua de la actividad. Encuesta de Satisfaccin de la Prueba Escrita por Problemas del Contexto
Nombre del Alumno: Kleyla Elizabeth Suazo Chacn Carrera: Licenciatura en Administracin de Empresas Tursticas. Fecha: 18 de Agosto del 2014 Nombre de la Catedrtica: Mara Jos Salgado Jimnez Institucin: Universidad Jos Cecilio del Valle, Campus Comayagua, Honduras Nombre de la prueba: El Impacto de la Implementacin de un Modelo de Calidad en las Empresas de Servicios
Competencia abordada: Vincula la informacin del artculo con el problema del contexto a fin de sensibilizar a los estudiantes sobre el impacto de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios.
Aprendizajes esperados:
14 Identifica en el artculo el significado de la calidad en el servicio. Reconoce las principales destrezas con las que deben contar los empleados que laboran en las empresas de servicios y que tienen interaccin directa con el cliente. Reconoce las caractersticas de los destinos tursticos maduros. Reconoce los beneficios de la implementacin de un modelo de calidad en las empresas de servicios.
Instrucciones: Lea con detenimiento las siguientes preguntas y elija la opcin que considere ms adecuada. Su aporte ser de mucha ayuda para lograr el proceso de metacognicin.
INDICADORES SI NO 1. Considera Usted que la redaccin de las preguntas de la prueba es clara? X
2. Considera Usted que las preguntas de la prueba se encuentran relacionadas con el problema del contexto? X
3. Considera Usted que la lectura del artculo le permiti obtener nuevos conocimientos? X
4. Considera Usted que a travs de las preguntas se logro la transversalidad con otras asignaturas de la carrera? X
5. Considera Usted que la docente participo de manera adecuada durante todo el proceso de la actividad? X
6. Despus de realizar la prueba se siente motivado a conocer ms sobre la implementacin de modelos de calidad en las empresas de servicios? X
Conclusiones Al desarrollar la actividad, los estudiantes mostraron un inters notable ya que su participacin fue muy activa y de manera respetuosa. A su vez, expusieron su agrado por la utilizacin de este tipo de evaluacin ya que les permite la retroalimentacin a travs de sus coevaluaciones y heteroevaluacin. El
15 principal logro de la utilizacin de la prueba fue la motivacin por parte de los alumnos por conocer ms sobre el tema.
Referencias Alvarez, J. D. & Portilla, A. B. Pruebas por problemas de contexto: para evaluar competencias desde la socioformacin. Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos99/pruebas-problemas-contexto-evaluar- competencias-socioformacion/pruebas-problemas-contexto-evaluar- competencias-socioformacion.shtml#ixzz3Bjxm9gRr Garca, J.A., Pimienta, J. & Tobn, S. (2010). Secuencias Didcticas: Aprendizajes y Evaluacin de Competencias. Recuperado en http://s.scribd.com/doc/66769736/Secuencias-Didacticas Prez, J. F. El Cliente Satisfecho y su Verdadero Impacto en las Organizaciones. Recuperado de www.ur.mx/LinkClick.aspx?fileticket=MepzRiUpBXc%3D&tabid=2636&mid=123 40&language=es-ES Tobn, S. (2012). Evaluacin de las Competencias con pruebas por problemas y niveles de desempeo. Mxico: Instituto CIFE. Tobn, S. (2013). Metodologa de Gestin Curricular. Una Perspectiva Socioformativa. Mxico: Trillas.