TIPOS DE CRM

Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atencin al publico

mediante la sistematizacin de datos sobre la interaccin con los clientes. De esta
manera, el equipo de trabajo puede acceder a la informacin cuando es necesario

Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programacin de llamadas, envos,
ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generacin de informes y gestin
de oportunidades.

Analtico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los
productos y servicios as como el diseo y ejecucin del marketing. Tambin
abarca el mbito financiero.

Manejo de campaas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios
especficos. Enva material e informacin por distintos canales. Realiza
seguimiento de las estadsticas de la campaa publicitaria.

Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una
organizacin para mejorar la calidad de los servicios y/o productos


LIBRES

B-kin
Gran desarrollador de software de habla hispana. Si bien la version gratis tiene
algunas limitaciones, lo equipara con la posibilidad de probarlo online. Tambien
tiene una version para el mobil.


Vtiger
Completisimo programa totalmente gratis basado en LAMP/WAMP. Tiene
versiones tanto para Windows como para Linux. En la web se puede encontrar
una demo online en donde podemos ver toda su capacidad.

Compiere
Organizacion dedicada a desarrollar una arquitectura de codigo abierto que
soporte este tipo de administracion, con funciones completisimas y un alto grado
de desarrollo.

HiperGate
Suite de aplicaciones de cdigo abierto basadas en web. Todas las aplicaciones
se acceden desde Internet Explorer sin necesidad de descargar ningn software
en el puesto cliente.

Free Crm
Aplicacion online en donde podemos tener hasta 10 megas de informacion, con
herramientas tales como envio de emails, calendario de contactos, historial de
ventas, y muchos mas.

SugarCRM
Sistema de software CRM de cdigo libre ms popular. A pesar de q hay ms de
30 aplicaciones de cdigo libre CRM en lnea, Sugar es el nico que ha
demostrado xito en el mercado de los pequeos negocios. A pesar de que la
comunidad de Sugar parece activa y el sistema tiene representacin casi global, el
producto esta en gran parte limitado a pequeos negocios. La compaa tiene
algunos clientes grandes, sin embargo, la mayora de las organizaciones
medianas y grandes que han evaluado SugarCRM han encontrado sus
capacidades limitantes.


SplendidCRM
No todos los sistemas CRM tienen su base en Linux. El caso en cuestin es
SplendidCRM , el cual se construye sobre la plataforma de Microsoft (Servidor
SQL, Servidor Windows, IIS, .NET C# y ASP.NET) y est dirigido a un canal
indirecto de consultores, revendedores de valor aadido (VARs, por sus siglas en
ingls) y a los integradores del sistema. Paul Rony, quien ayud en la fundacin
de la empresa en el 2003, plantea que la idea es ofrecerle un competidor a
Microsoft Dynamics CRM para las empresas que an quieran utilizar la tecnologa
subyacente de Microsoft.

La mayora de las gentes con las que chateamos saben en lo que se estn
metiendo, afirmaba Rony. La mayora de los productos de cdigo abierto tienden
a ser software al estilo de Linux, pero nuestros clientes saben bien lo que quieren
la plataforma de Microsoft, pero con acceso al cdigo de la fuente.

En abril, la compaa lanz al mercado la versin 4.4 de su producto, la cual se
integra estrechamente con el Servidor 2010 de Microsoft Exchange, e incorpora
funciones de conformacin de informes de Visual Studio 2010. El SplendidCRM no
solo se dirige al mercado minorista, sino que tambin es de la idea de que ese
mercado hay que educarlo para poder llegar a cultivar socios poderosos; una
filosofa que trae consigo que su software CRM venga precargado con acceso a
los diseadores, quienes estn preparados para encargarse de las
personalizaciones del sistema sobre la aplicacin, solo para las necesidades
empresariales de los usuarios.

Xtuple
Otro reproductor del cdigo abierto que ofrece la versin libre y una edicin
empresarial con recargo, Xtuple calma los nimos al ofrecer tambin las versiones
del sistema contable ERP (Planificacin de los Recursos de la Empresa, por sus
siglas en ingls) y el de la industria diseados para la distribucin, ventas
minorista, servicios profesionales y la manufactura. Algunos podran alegar que
este enfoque se mete en el tradicional papel de valor aadido de los socios del
cdigo abierto de Xtuple, pero los ms sabios pensadores valoran la inclusin de
estas fundaciones generales en el mercado vertical como una va para atraer
clientes de varios niveles de sofisticacin.

Adems, sto trae consigo una mayor participacin por parte de los usuarios
quienes se enfrentan a los problemas empresariales del mundo real, lo que
significa que las personalizaciones del software tienen mayor valor, deca Ned
Lilly, presidente y Director Ejecutivo de Xtuple. Un porcentaje considerable de
nuestros usuarios se involucran en el sistema operativo no que estn pensando
en hacerlo cuando se registran, sino luego cuando tienen una necesidad
determinada, planteaba l. Hemos tenido un par de clientes quienes han
mejorado el sistema operativo para sus proyectos internos, luego se dirigen a
nosotros y nos preguntan si pueden mostrarse como consultores de Xtuple.

Concursive
Creada en el 2000 como CRM Cntrico, Concursive, como otras ms en su
espacio, est tratando de expandir su alcance ms all del CRM hasta las otras
aplicaciones empresariales. Los cuatros mdulos fundamentales en
ConcourseSuite son CRM, Web, Content y Team (el que tiene que ver con la
colaboracin), y se pueden implementar individualmente o como un conjunto
integrado, ya sea en el software como servicio (SaaS) o como versiones de
implementacin local. El producto cntrico operado bajo la Licencia Publica
Cntrica de Propiedad, pero ya que la empresa cambi su nombre en el 2007,
tambin cambi su forma de ver la licencia de cdigo abierto y en la actualidad
utiliza tanto las antiguas licencias, como las que se aprueban por el consorcio
Iniciativa del Cdigo Abierto. La empresa de desarrollo del software se desarrolla
con Java/J2EE y la comunidad de diseadores de Concursive actualmente
sostiene ms de 15,000 miembros registrados.

Opentaps
Como otro paquete CRM/ERP, Opentaps est dirigido a pequeas y medianas
empresas (SMBs, por sus siglas en ingls) y se construy sobre Apache Open
para empresas. La aplicacin de la gestin de la relacin con el cliente ofrece
funcin bsica para ventas, mrketing y servicio. Tambin ofrece herramientas de
inteligencia empresarial predeterminadas e integracin mvil, incluyendo la
sincronizacin con Microsoft Outlook, Google Calendar y los telfonos mviles. En
julio sali al mercado la versin 1.5 M1, la cual nos brinda formas ms fciles de
importar datos, como una interfaz del usuario para importar datos. Repito, si usted
est buscando una solucin CRM, Opentaps pueda que no sea la ideal para
usted, pero si su empresa es pequea o mediana y lo que busca es automatizar
los procesos empresariales CRM y ERP, ste pudiera ser una buena eleccin.

CentraView
Dirigido a pequeas organizaciones, CentraView se construye sobre Apache
Tomcat, JBoss, MySQL, Windows, Linux (Fedora, RedHat y otros) y se desarrolla
en Java (J2EE) y JSP. La aplicacin CRM es fortsima en las funciones
fundamentales del CRM, como la gestin de contactos y de actividad. Otras
funciones, como Recursos Humanos (RR.HH), gestin del proyecto y atencin al
cliente se simplifican y pueda que no ofrezcan la capacidad completa que
necesitan muchas organizaciones. La aplicacin hizo su debut en el 2004 y est
disponible en las versiones hospedadas y en las instaladas localmente.


PAGA

Aplicor
Fundada en 1999, Aplicor fue una de las primeras en mercadear soluciones de
software como servicio. La compaa hace software de negaciones en lnea de
CRM y ERP (Planeamiento de los Recursos Empresariales) para organizaciones
medianas, grandes y de alto crecimiento. Aplicor no es una solucin para
pequeos negocios. El software en lnea esta hecho para compaas medianas y
ms grandes. La mayora de los clientes de Aplicor estn descentralizados y son
multi-nacionales. Las soluciones de software de negocios de Aplicor son solo
disponibles por medio de entrega en lnea y vendidas por medio de una
suscripcin. Aplicor tiende a ser mucho menos caro que Salesforce.com, SAP
Business ByDesign y Oracle OnDemand.
Caracteristicas
Ofrece la mayor facilidad de uso en la industria del software de CRM alojado como
se evidencia en 4 usuario consecutivos Choice Awards
Es el ms completo conjunto de herramientas de automatizacin de procesos de
negocio de importantes ganancias de productividad del personal
ofrece una configuracin de software flexibles para adaptar el sistema de software
CRM a sus necesidades de negocio actuales y futuras
Un diseo de personalizacin de grficos para modificar el diseo de cada pgina y
lograr el ms relevante y fcil de usar pantallas
Ofrece el mejor contenido de las prcticas de instruccin y entrenamiento sugestivo
de ventas durante el proceso de ventas
Una de Business Intelligence (BI) anlisis de la informacin suite que incluye el
almacenamiento de datos, procesamiento analtico en lnea (OLAP) y la
presentacin de informes predictivos



Oracle OnDemand
Oracle en demanda era previamente llamado Siebel OnDemand y fue adquirido
como parte de una adquisicin mucho ms grande de Siebel Systems por Oracle
en Septiembre del 2005. Siebel de hecho previamente adquiri el sistema de
software de negocios en lnea llamado Upshot en Octubre del 2003 antes de
madurarlo en el producto Siebel On Demand. El producto le sirve mejor a
pequeas y medianas compaas. Aunque es un producto Oracle, Oracle
OnDemand no ofrece ningn sistema de software para la contabilidad o sistema
ERP. Desde la adquisicin por parte de Oracle, el gerente ejecutivo de Oracle
Larry Ellison ha lanzado varias advertencias sobre el software como servicio, la
firma analista Gartner ha ilustrado como Oracle ha reducido su enfoque y gastos
en software como un servicio, dejando muchos pensando si esta solucin de
medio tiempo ser puesta fuera de accin por el gigante del software.


RightNow
Este productor de software ha entregado software de calidad para el manejo de
las relaciones con los clientes desde 1997. El fuerte de la compaa es claramente
aplicaciones para servicio al cliente como software para centros de atencin al
cliente, soporte al cliente, lneas de atencin al cliente y auto servicio. En mayo del
2006, RightNow adquiri la compaa dedicada a la automatizacin de la fuerza de
ventas SalesNet en un esfuerzo para agregar la muy necesitada automatizacin y
software de mercadeo al conjunto de aplicaciones de RightNow. Sin embargo, a
pesar de la adquisicin y post-integracin, RightNow continua a luchar en el
espacio de SFA y mercadeo y en lugar de eso se enfoca fuertemente en su punto
fuerte de aplicaciones de servicio al cliente.


Salesforce.com
Salesforce.com es acreditado con evangelizar el movimiento de software como
servicio y desde entonces se ha vuelto el peso pesado de la industria de software
CRM en lnea. El producto de Salesforce.com es particularmente fuerte en SFA
pero tanto es automatizacin de mercadeo y soporte al cliente. En una interesante
direccin estratgica, la compaa se ha movido lejos de su enfoque como una
proveedora de software de negocios CRM y en lugar de eso esta canalizando sus
esfuerzos como un proveedor de Plataforma como un Servicio (PASS). Habiendo
tenido xito en software CRM, la compaa tiene ahora su mira en Microsoft y Sun
y pretende convertirse el sistema operativo multi-cliente del Internet.


SAP ERP and Business ByDesign
SAP es por supuesto mejor conocido por sus conjuntos de aplicaciones R/3, ERP
(actualmente versin 6) y MySAP. No estando contentos con ser el lder en
participacin en el mercado entre los sistemas de software ERP, el sistemas de
software CRM de cliente/servidor tambin esta clasificado como el numero uno en
participacin en el mercado(sin embargo, Oracle de forma vigorosa disputa y
clama ser el lder en participacin en el mercado). Despus de varios aos de
menospreciar el mercado del software como servicio, SAP finalmente entro al ring
de SaaS con Business ByDesign. EL producto Business ByDesign fue anunciado
en el 2007, parcialmente lanzado en el 2008 y todava no ha hecho mucho
impacto en el mercado de software en lnea.

Microsoft Dynamics
Se trata de la solucin CRM de Microsoft. Ofrece todas las ventajas de CRM pero
con la integracin en Office, que debido a la gran penetracin que ha tenido en los
ltimos aos hace que su aprendizaje sea ms cmodo y rpido. Se divide en tres
mdulos: ventas, atencin al cliente y marketing.

De entre las ventajas podemos destacar:
Integracin: Dynamics se integra con las principales soluciones de productividad y
Microsoft Office System, lo que permite al usuario trabajar de la misma forma que
lo hace habitualmente.
Flexibilidad: Existen diversas versiones de implantacin para que los clientes elijan
la que mas se adecue a su negocio y para que, si este cambia, se puedan variar
de acuerdo al mismo.
mbito Internacional: Dispone de varios idiomas y divisas, con mltiples zonas
horarias, para facilitar el desarrollo del negocio de una forma mucho ms global.



REFERENCIAS
http://www.crmespanol.com/links.htm
http://www.crm-software.com.ar/crm-gratis.html
http://www.buscocrm.com/top-10-open-source-crm-
systems.php#sthash.V4Dt80PP.dpuf