1

2010
Prsentation du groupe La Poste
1
2
La Poste, un des premiers groupes de
services europens pages 3 5
La Poste et le dveloppement
responsable pages 6 et 7
Focus sur les 4 mtiers pages 8 26
- LEnseigne page 10
- La Banque Postale page 11
- Le Colis-Express page 12
- Le Courrier
Organisation du Groupe Courrier pages 13 14
La Poste Global Mail page 15
Les moyens logistiques page 16
Cap Qualit Courrier pages 17 18
Positionnement commercial /les diffrents marchs pages 19 24
La force de vente Entreprises page 25
Annexes page 26
Sommaire
3
La Poste, un des 1ers groupe
de services europens
4
La Poste est un groupe international prsent dans plus de
40 pays sur 4 continents. Il rassemble, au sein de la
maison mre et de ses 250 filiales, 300 000 collaborateurs.
Son chiffre d affaires reprsente 20,8 Md
Quatre grands mtiers constituent le Groupe
Le Courrier, 2me oprateur europen, reprsentant 11,6 Md
de CA.
Le Colis-Express reprsentant 4,5 Md de CA et 803 millions
de colis transports.
La Banque Postale, 3me acteur de la banque de dtail en
France avec un PNB de 4,7 Md et 9,3 millions de clients
actifs.
LEnseigne La Poste runissant le rseau des 17 000 points de
contacts sur le territoire national qui ralise 2,6 Md du CA du
Groupe.
La Poste, un des 1ers groupes
de services europens
5
Le Groupe La Poste est le 2me oprateur du
march postal europen :
71%de notre activit est ralise sur des marchs concurrentiels
16,1 % de notre activit est ralise linternational
La Poste est le 17me groupe industriel et de services
franais par son CA
Et 3me par ses effectifs (300 000 collaborateurs)
Notre ambition :
Devenir le leader europen en 2011
Un service public, fier dassumer ses 4 missions : le service
universel postal, la distribution de la presse, lamnagement du
territoire, la lutte contre lexclusion bancaire
La Poste, un des 1ers groupes
de services europens
6
La Poste
et le dveloppement responsable
7
Le Groupe La Poste sest engag depuis 2003 dans
une dmarche de dveloppement durable*
Cration de la Direction de Dveloppement Durable impliquant
les 4 mtiers du Groupe
Engagements sur diffrentes actions :
La rduction des missions de CO2 (objectif de rduction de 5%
en 2007 atteint et dpass)
Exemples : formation de 6000 facteurs lco-conduite dici fin
2009 ; prvision dquipement de 500 vhicules lectriques
Politique de papier responsable (sortie de 2 offres : les prts
poster NF environnement et les co-carnets de timbre)
La matrise des consommations dnergie des btiments
Proposer des produits financiers responsables
(Pactys Environnement pour le financement des travaux
dconomie dnergie)
Une politique sociale favorisant la diversit, et avec une baisse
des contrats CDD en faveur des CDI
*Dveloppement durable ou dveloppement responsable : nouvelle conception de lintrt public, cest un mode de
dveloppement appliqu la croissance et reconsidr lchelle mondiale afin de prendre en compte les aspects cologiques et
culturels gnraux de la plante
La Poste et le dveloppement responsable
8
Focus sur les 4 mtiers
9
Les 4 mtiers du groupe =
LEnseigne
Le Courrier
Le Colis-
Express
La
Banque
Postale
GROUPE LA POSTE
10
1er rseau de proximit en France
17 000 points de contact dont 5 000 en partenariat
pas plus de 10% de la population d'un dpartement ne peut se trouver
loigne de plus de 5 kilomtres et de plus de 20 minutes de trajet automobile.
Stratgie : passer dun rseau au service de la production une
enseigne au service des clients
Elargissement de la gamme doffres de services avec notamment en janvier
2007,le lancement dune offre de services la personne sous la marque
Genius
Une adaptation du maillage territorial adapt aux volutions dmographiques
(contrat de prsence postale territoriale 2008-2010 sign en novembre 2008
avec lEtat et lAssociation Maires de France)
Modernisation des bureaux de poste depuis 2005; spcialisation des espaces en
fonction des services et de leur dure
Ouverture du site de vente en ligne www.bureaudeposte.fr notamment avec le
lancement de mon timbre moi
LEnseigne
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4,7 milliards deuros de produit net bancaire
250 milliards deuros dencours grs
4me banque de dtail en France en termes dencours dpts
vue et pargne
Stratgie : Etre la banque principale de 10 millions de franais
grce une approche cible et des offres innovantes; optimiser les
cots grce une distribution multicanale et une politique
dalliances en France et lInternational
Novembre 2007 : lEtat autorise la Banque Postale largir son offre
pour distribuer du crdit la consommation
2007 : Partenariats avec la Matmut pour distribution de Crdits
immobiliers, Poste Maroc pour favoriser la double bancarisation de ses
clients en France et au Maroc
2007 : Ouverture du site www.labanquepostale.fr ou 3639
La Banque Postale
12
La Poste est l oprateur colis n1 en France et n2 de
lexpress en Europe avec 464 millions de colis transports
en Europe en 2007
GEOPOST : filiale express du Groupe,
spcialiste des envois de colis express en B to
B
6 filiales : Chronopost International,
Exapaq,Interlink, Masterlink, Parceline, Rseau
DPD
Stratgie : consolidation des ses positions en
Europe et prise de position sur
lIntercontinental
Ex : - hub de grande capacit Poznan
- Ouverture de 10 nouvelles agences par DPD
China
- Chronopost ouvre son service de livraison de
proximit Chrono relais chez 3000 buralistes
COLIPOSTE : oprateur colis de La
Poste; en 2007, Coliposte traite plus de
275 millions de colis pour un CA de 1,33
milliard deuros (progression de 7,4%)
Stratgie : Coliposte redouble
dinnovation technologique et de qualit
de services
Ex : - Coliposte alerte ses clients en
temps rel par courriel ou SMS de
larrive de leur colis, leur propose
Citissymo, le service de retrait des
colissimo 7j/7, 24h/24
GEOPOST COLIPOSTE
Le colis-express
13
Le courrier
Organisation du groupe Courrier
14
Avec 11,6 milliards d euros, 95 millions de plis achemins
quotidiennement La Poste est numro 2 en Europe sur les
marchs du Courrier. Le Courrier reprsente 56 %du CA du
groupe, dont 46%sont raliss en secteur concurrentiel.
Depuis le 1er janvier 2006, seul le courrier de de 50g reste
l apanage de La Poste
En 2011, ouverture totale du march du courrier
Nos clients
Tous les particuliers (45 millions) et l ensemble des acteurs
conomiques (3,5 millions d entreprises) sont clients du
Courrier
88 % des courriers sont mis par des professionnels
2/3 des courriers sont destins aux particuliers
Nos concurrents
Les oprateurs postaux internationaux (Deutsche Post, TNT)
Les entreprises bnficiant d une autorisation postale
(Adrexo,Alternative Post, etc.)
Les communications par grands mdias face au marketing
direct
La dmatrialisation des changes (carte vitale, factures en
ligne, etc.)
Le courrier
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La Poste ralise 16% de son chiffre daffaires
lInternational
Un CA de 814 millions deuros lInternational en 2008
Plusieurs filiales ltranger ( Brockers Worldwide aux US, La Poste UK
limited en Angleterre, LPDE en Allemagne depuis juillet 2008)
Palette de services valeur ajoute englobant la collecte, le tri,
l affanchissement et retour des plis NPAI
La Poste dtient 87% du march franais du courrier international . Il est
le seul oprateur europen afficher une telle part de march sur son propre
territoire
La Poste et son rseau international
Plus de 100 centres de traitement du courrier
3 plateformes dchange international
230 liaisons routires par jour et des accords avec 500 socits de
transport routier
Des accords avec 80 compagnies ariennes
Un acheminement direct des plis, garanti sans repostage
270 destinations desservies par des liaisons ariennes rgulires
Un centre de production ddi au courrier international localis proximit
de la plateforme aroportuaire de Roissy Charles de Gaulle pour des
prestations sur mesure de tri, collecte et affranchissement
Focus sur La Poste Global Mail
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Un rseau de distribution de proximit
Grce ses 100 000 facteurs, La Poste relie 36 000 communes
entre elles et tablit un contact quotidien avec l ensemble de nos
clients
La Poste assure sa mission de service universel cest--dire le
courrier remis 6 jours sur 7 sur tout le territoire et au mme tarif sur
lensemble du territoire.
Chaque jour, elle recueille 75 millions de plis sur 136 000 points
de collecte
La Poste est dote de 120 centres de tri , relays par 70 000
tournes postales et 14800 circuits de collecte et/ou remise
Les moyens logistiques du courrier
17
Cap Qualit Courrier est le projet de La Poste pour
devenir l oprateur Courrier de rfrence en Europe d ici
2012
3,4 Mds d sont investis dans ce projet
3 objectifs sont viss :
la satisfaction clients travers des solutions globales et de nouveaux
services
amliorer les dlais de distribution : 85 % de J+1 en 2007, 90 % en 2010
amliorer la qualit de distribution sur tout le territoire.
4 rvolutions travers Cap Qualit Courrier
La rvolution commerciale, en proposant nos clients entreprises des
solutions globales novatrices et nos clients particuliers des services simples et
fiables
La rvolution industrielle, avec un objectif de 90 % d automatisation, en
modernisant notre schma de production
En 2010, plus de 800 machines capables de trier jusqu 14 lettres la seconde
auront t installes sur tout le territoire
La rvolution Sociale, par un investissement de 800 millions d , afin de
proposer nos collaborateurs de meilleures perspectives de carrire
La rvolution des services en faisant de nos facteurs des professionnels des
services domicile et la personne
Cap Qualit Courrier
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Une organisation porte par la massification
et lautomatisation du Courrier
A ce jour, 10 pics sont ouvertes, 35 sont lances
Cap Qualit Courrier
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Un positionnement sur l ensemble de la chane de valeur
du courrier pour offrir un choix complet de solutions :
Sur le Marketing Direct, afin d accompagner les entreprises dans
leur communication commerciale (location base de donnes, envoi de
mailing, etc.)
Sur la Gestion Documentaire, afin de simplifier les processus de
gestion des documents et du courrier dans l entreprise (mise jour des
adresses, archivage lectronique, etc.)
Sur les Services, afin de proposer nos clients notre expertise sur
des offres autour de notre cur de mtier (solutions daffranchissement
acheminement du courrier, suivi, etc.)
Positionnement commercial / les diffrents marchs
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Stratgie
Connatre pour dcider
gamme gomarketing
Connatre ses clients pour
mieux cibler la
comunication
Fidlisation
Exploiter son
capital client
PNA(Imprims sans
adresse), rfrentiels
gographiques, gamme
mise jour des bases de
donnes clients
Prospection
Recruter de nouveaux
clients et dvelopper ses
ventes
PNA, gamme location de
fichiers
Communication
Dlivrer les messages
Adress, Adress +,
Imprim publicitaire,
Gamme Destineo
Conception
Concevoir, crer,
planifier ses oprations
Conceptions Duetto et Comple@,
impression + mise sous pli +
routage on-line et off-line, gamme
Carte Mania,
Analyse
Mesurer, analyser,
reporter
Gamme gestion des retours
Le march du marketing direct
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Mediapost Multicanal
Expert de la relation client.
Cette filiale de Mediapost 100% est
structure autour de 4 Ples dexpertise :
Elle propose des offres packages,
des offres standardises accessibles
aux PME via une plateforme et des offres
sur mesure adaptes aux grands comptes
Quelques chiffres:
Un CA de 16,5 m en 2008
+ de 5000 clients rfrencs
Mediapost la filiale du Marketing
Direct
Spcialiste de la communication de proximit
et leader de la publicit cible en Bote aux
lettres, (CA de 440 millions d en 2008,
45000 clients, 180 plate formes organises
autour de 7 rgions)
Mediapost permet ses clients de
sadresser aux 62 millions de franais par
lintermdiaire des 26 millions de BAL
rfrences dans ses bases de donnes
Le march du marketing direct = les offres phare (1/2)
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Le march du marketing direct = les offres phare (2/2)
Gamme Destineo pour les envois daffranchissement MD
Destineo Esprit Libre : Vous ralisez vous-mme vos campagnes publicitaires
solution accessible ds 100 plis, sans contrainte de prparation des plis et
conomique.
Destineo Intgral :accessible ds 1000 plis, solution sur mesure, accs 3
modes de distribution, des options dengagement sur les dlais et un suivi
dacheminement en ligne.
Destineo Pluriel : une offre industrielle, un tarif unique et optimis, vos
expditions mailings prpares par votre prestataire sous un dlai de 48 heures
Gamme Carte mania : 3 solutions autour de la carte postale
publicitaire pour vos envois de MD
Avec My Carte, la Poste propose une gamme de 5 cartes postales publicitaires
originales adaptes votre communication (avec possibilit de cration, routage,
affranchissement par nos services)
Avec Buzz Carte, dclenchez un envoi de carte depuis votre site internet,
profitez dune communication innovante et enrichissez votre base de donnes
Avec Open Carte, dcouvrez une communication en 3 dimensions (image,
son, vido) en associant lenvoi dun CD ou DVD et une carte publicitaire.
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Edixis
Tous les flux de documents entrants, circulants, et sortants et tous les besoins sont couverts :conseil,
numrisation, change de donnes scurises, ditique et impression la demande, archivage, service courrier
etc.. Doc@apost ouvre la fois des solutions sur mesure ou cl en main tant aux grands qu 10000 PME
Docapost et le march de la gestion documentaire
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Business Mail Services regroupe les offres de courrier de
gestion et les services Maison Mre.
En sappuyant sur son savoir faire et son rseau de proximit,
le Groupe Courrier propose des services innovants :
traabilit des courriers, relevs dinformation toujours plus
prcis et disponibles, adaptation des process au plus prs des
besoins du client.
Les offres :
- Solutions daffranchissement (Affranchigo, Machines
Affranchir,PAP, ID timbres ou timbres personnaliss)
- Services associs au courrier : collecte et remise
- Les produits de gestion et dinformation des clients
(Gamme Lettre, VD, Frquence..)
- Les petites marchandises : Lettre Max, Valeur dclare
- Les produits de gestion des retours : Postrponse
Le march des services : Business Mail Services
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Directeur Oprationnel Commercial Courrier
rgion
nom
Directeur
Commercial
Nom
Directeur des Ventes
Grands Comptes
Nom
X quipes de vente :
- X Managers des Ventes
- X Chargs de Comptes
- X Responsables Grands Comptes
- X Managers Dveloppement
- x Chargs de Dveloppement
2 ples support :
- les experts Marchs
- le SPC (Soutien et
Pilotage Commercial)
x Responsables Grands
Comptes
X Gestionnaires Grands
Comptes
x Chargs Dveloppement
La force de vente Entreprises
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ANNEXES
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Filiales du Groupe Courrier
Filiales Docapost
Filiales Publipost
Filiales La Poste Global Mail
Filiales Viapost
Annexes
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Aspheria, solutions dexternalisation du document et du courrier industriel
Certinomis, autorit de certification des changes
Dynapost, gestion intgre de la logistique documentaire des entreprises
Edixis, spcialiste des solutions de travail collaboratif - technologies intanet et
systmes dinformation de portail intranet- et ingenierie telecom
Extlia, expertise en externalisation process client
ISC (Ingnierie Solutions Courrier), prestations de conseils et de solutions de
courrier intgres
Maileva, solutions dexternalisation de gestion du document et du courrier la
demande
Les filiales courrier
Docapost
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Orsid, impression lectronique et archivage numrique
Sefas, conception, composition et gestion de la production des
documents et courriers dentreprises personnaliss
Seres, dveloppement et hbergement de services dchanges
Synaxio, solution de traitement et exploitation des donnes sur
enveloppe et colis.
X-Ange Capital, socit de capital risques, spcialise dans le
financement des projets technologiques pour le courrier
Les filiales courrier
Docapost
30
Les filiales courrier
Publipost
Mediapost, leader en France de la publicit non adresse en Boite
aux lettres
Mediapost Multicanal, solutions pour la communication de
proximit
STP, Traitement de la presse
Neolog, socit spcialise en logistique globale sur le marketing
direct.
Neopress, socit spcialise en portage de presse
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Les filiales courrier
La Poste Global Mail
Etats-Unis :
Brokers Worldwide, consolidation et arbitrage de courrier international,
vente au dtail
The Mailing House, routage et consolidationde courrier international
IMS, Centre de traitement de la presse internationale aux US
La Poste of exchange, consolidation et arbitrage de courrier
international, vente en gros
Grande Bretagne :
BtB Mailflight, prparation du courrier domestique et arbitrage du
courrier inrternational
Mailflight, consolidation et arbitrage de courrier international au dpart
de la Grande Bretagne
La Poste UK Limited, routage, consolidation et arbitrage de courrier
international en Grande Bretagne
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Les filiales courrier
La Poste Global Mail
Allemagne
LPDE, courrier international et courrier domestique
France
Sofrepost, consulting et tudes postales linternational
33
Fret GV Fret grande vitesse
Mobigreen et Greenovia ddies la promotion de lco-
conduite et en charge du dveloppement du parc de vhicules
lectriques de La Poste
Les filiales courrier
Viapost