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27.06.14 22:19 Selbstmanagement: Verstecken Sie sich nicht, wenn Ihr Chef wtend auf Sie ist! - harvardbusinessmanager.

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zul etzt aktual i si ert: zul etzt aktual i si ert: 24. Juni 2014, 08:05 Uhr
VERSTECKEN SIE SICH NICHT, WENN IHR CHEF WTEND AUF SIE IST!
Selbstmanagement Selbstmanagement Kon!ikte im Bro sind normal. Wenn Vorgesetzte aus Kon!ikte im Bro sind normal. Wenn Vorgesetzte aus
der Rolle fallen ist es wichtig, den Streit unmittelbar auszurumen und ihn der Rolle fallen ist es wichtig, den Streit unmittelbar auszurumen und ihn
nicht totzuschweigen. Sieben Tipps fr die Kon!iktbewltigung. nicht totzuschweigen. Sieben Tipps fr die Kon!iktbewltigung. Von Karen
Dillon
Ich wei noch, wie ich vor Jahren als Chefredakteurin einer renommierten Zeitschrift einer
Spitzenreporterin gegenber total aus der Rolle gefallen bin. Nach einem langen Arbeitstag in der
Redaktion fuhren wir sptabends noch gemeinsam mit dem Taxi nach Hause; und als ich bei ihr
nachhakte, wann ich denn endlich den Artikel bekommen wrde, an dem sie gerade arbeitete und mit
dem sie schon sehr spt dran war, erklrte sie mir, sie wisse nicht, ob sie den Termin einhalten knne
- vielleicht knne der Artikel in der kommenden Ausgabe unseres Magazins berhaupt nicht mehr
erscheinen.
Damit hatte ich nicht gerechnet. Ich !ippte total aus und schrie sie an. Meine Gedanken drehten sich
im Kreis - all die Hebel, die ich nun wieder in Bewegung setzen musste, um dieses Problem zu lsen.
So wtend war ich in meiner ganzen beru!ichen Karriere noch nie gewesen. Als ich aus dem Taxi
stieg, knallte ich die Tr so fest hinter mir zu, wie ich konnte. Die Reporterin ging mir den ganzen
nchsten Tag aus dem Weg, und die ungute Stimmung zwischen uns beiden schwelte ein paar Tage
lang vor sich hin, bis ich schlielich einen neuen Artikel fand, um die Lcke zu fllen. Erst da konnte
ich wieder vernnftig mit ihr ber das Thema reden - und als der Artikel dann endlich fertig wurde,
war er fantastisch.
Mein damaliger Auftritt war nicht gerade meine Meisterleistung als Managerin; aber ich kann mir
vorstellen, dass der Reporterin dabei noch viel schlimmer zumute war als mir. Wer verscherzt es sich
schon gerne mit seinem Chef? Immer mehr Studien zeigen, wie wichtig die Beziehung zum
Vorgesetzten fr die Zufriedenheit eines Menschen am Arbeitsplatz ist. Auerdem entscheidet der
Chef natrlich ber viele Aspekte Ihres Arbeitslebens - von Aufgabenbereichen und
Gehaltserhhungen bis hin zur Bewilligung von Urlaubstagen.
Rckblickend wnschte ich, ich wre anders mit diesem Problem umgegangen. Als Che"n htte ich
das Problem in aller Ruhe am nchsten Morgen mit meiner Mitarbeiterin besprechen sollen,
nachdem wir beide ber die Sache geschlafen hatten. Inzwischen htte ich auch Zeit gehabt,
vernnftig ber die Konsequenzen des geplatzten Termins nachzudenken. Aber Chefs sind nun mal
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genauso wenig perfekt wie andere Menschen; und manchmal muss dann eben der Mitarbeiter die
Scharte auswetzen. Es ist sicher nicht leicht, seinem Chef in so einer Situation gegenberzutreten,
zumal er am lngeren Hebel sitzt; aber wenn Sie die Sache wieder in Ordnung bringen wollen, drfen
Sie nicht schchtern sein, sondern mssen die Initiative ergreifen.
Und so geht es:
Machen Sie sich nicht unsichtbar: Machen Sie sich nicht unsichtbar: Widerstehen Sie der Versuchung, Ihrem Chef aus dem Weg zu
gehen oder den Kon!ikt unter den Teppich zu kehren. Denn dann schwelt er womglich
unterschwellig weiter und fhrt immer wieder zu neuen Wutausbrchen Ihres Vorgesetzten, die
vielleicht in keinem Verhltnis zu Ihrem ursprnglichen Fehlverhalten stehen. Es ist wichtig, sich um
eine gestrte Arbeitsbeziehung zu kmmern, betont Jeff Weiss, Partner bei Vintage Partners, einer
Beratungs"rma, die sich auf Verhandlungen und Beziehungsmanagement spezialisiert hat. Also
warten Sie nicht, bis Ihr Chef die Initiative ergreift und alles wieder ins Lot bringt. Sobald Sie das
Gefhl haben, ruhig und vernnftig ber die Angelegenheit sprechen zu knnen, gehen Sie zu ihm,
um reinen Tisch zu machen.
Holen Sie sich Input. Holen Sie sich Input. Widerstehen Sie dem Impuls, das Ereignis im Kollegenkreis breitzutreten. Es
kann schnell zu einer sehr angespannten Situation fhren, wenn alle sich den Mund darber
zerreien und Ihr Vorgesetzter davon erfhrt. Aber es kann durchaus sinnvoll sein, das Problem mit
einem Freund oder Kollegen Ihres Vertrauens zu besprechen, um Ihren Gefhlen Luft zu machen und
die Sache aus einer anderen Perspektive zu sehen. Sie knnen auch gemeinsam mit Ihrem Freund
"proben", was Sie Ihrem Chef sagen mchten, und er kann Sie darauf hinweisen, wenn Sie an
manchen Punkten vielleicht zu defensiv oder unaufrichtig wirken.
Denken Sie daran, dass Ihre Che"n nicht nur diese eine "Baustelle" hat. Denken Sie daran, dass Ihre Che"n nicht nur diese eine "Baustelle" hat. Sie reagiert ganz
normal auf Stress und Enttuschungen - so wie alle anderen Menschen auch. Und vielleicht reagiert
sie aus Grnden, die Ihnen im Augenblick nicht klar sind, bermig heftig. Als ich meine Reporterin
anschrie, lag das daran, dass ich in Gedanken lngere stressige Arbeitstage und -nchte vor mir sah,
die es mich kosten wrde, einen Ersatzartikel fr die nchste Ausgabe unseres Magazins zu "nden.
Doch das wusste sie damals wahrscheinlich nicht. Versuchen Sie das Problem aus der Perspektive
Ihrer Vorgesetzten zu sehen!
Fehler und Lsungen Fehler und Lsungen
Geben Sie Ihren Fehler zu. Geben Sie Ihren Fehler zu. Wenn Sie aus irgendeinem Grund den Zorn Ihres Chefs geweckt
haben, gehen Sie nicht den Weg des geringsten Widerstandes. Gestehen Sie Ihren Fehler ein, rt
Kommunikationsexpertin Holly Weeks, Autorin des Buches Failure to Communicate: How
Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them. Selbst wenn es nicht allein Ihre Schuld
ist, wird Ihr Vorgesetzter es zu schtzen wissen, dass Sie die Verantwortung dafr bernehmen.
Meine Reporterin arbeitete damals an einem sehr schwierigen Artikel. Also war es schon irgendwie
verstndlich, dass sie nicht rechtzeitig damit fertig wurde; auerdem hatte ich sie unter Druck gesetzt
und ihr einen frheren Abgabetermin aufgezwungen, als sie eigentlich wollte. Trotzdem htte sie mit
einer ehrlich gemeinten Entschuldigung wie "Tut mir leid, dass ich Sie im Stich gelassen habe" eine
ganze Menge zur Entspannung der Situation beitragen knnen.
Bieten Sie eine Lsung an. Bieten Sie eine Lsung an. Wenn Sie bei der Lsung des Problems mithelfen knnen, tun Sie es.
Vielleicht haben Sie zum Zeitpunkt der Auseinandersetzung mit Ihrem Chef noch keinen fertigen
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Lsungsvorschlag parat; also ist es vielleicht sinnvoll, das Gesprch zu vertagen. In dieser
"Verschnaufpause" knnen Sie darber nachdenken, was schiefgelaufen ist und wie Sie es
wiedergutmachen knnen, und vielleicht betrachten Sie das Problem hinterher mit ganz anderen
Augen, meint Weiss. "Manche Kon!ikte lassen sich nur in mehreren Durchgngen lsen", sagt er.
"Vielleicht stellt sich der Erfolg in ganz kleinen Schritten ein."
Finden Sie wieder einen gemeinsamen Nenner mit Ihrer Vorgesetzten Finden Sie wieder einen gemeinsamen Nenner mit Ihrer Vorgesetzten. Bemhen Sie sich,
einen Konsens mit Ihrer Che"n herzustellen. Sagen Sie ihr, dass Sie sie nicht noch einmal enttuschen
mchten, und bitten Sie sie, mit Ihnen ber ihre Prioritten zu sprechen. Falls die Einhaltung von
Terminen fr sie oberste Prioritt hat, wissen Sie in Zukunft, dass Sie schon lange vorher das
Gesprch mit ihr suchen mssen, ehe ein Termin auch nur ansatzweise in Gefahr gert. Ist es ihr
dagegen am wichtigsten, nicht mit unerwarteten schlechten Nachrichten konfrontiert zu werden,
mssen Sie andere Wege "nden, um nicht in das gleiche Dilemma zu geraten, wie meine Reporterin
damals.
Vielleicht liegt es gar nicht an Ihnen. Vielleicht liegt es gar nicht an Ihnen. Wenn Sie keine Ahnung haben, womit Sie Ihren Chef zum
Zorn gereizt haben (und das Gefhl haben, vielleicht gar nicht schuld daran zu sein), sollten Sie
trotzdem mit ihm ber das Problem sprechen. Er wird es zu schtzen wissen, wenn Sie sich um eine
Verstndigung mit ihm bemhen. In diesem Gesprch wird Ihr Vorgesetzter Ihnen vielleicht
unwissentlich einiges ber sich verraten: Vielleicht erklrt er Ihnen, unter welchem Stress er gerade
steht, sodass Sie seine Lage besser verstehen knnen. Aber hren Sie ihm auch wirklich zu, statt sich
einfach nur ber seinen Wutausbruch zu beklagen! Schlielich mchten Sie den Weg fr ein offenes
Gesprch ebnen. Ihr Chef wird es auf jeden Fall anerkennenswert "nden, dass Sie den Mut haben, mit
ihm darber zu diskutieren, wie man die Sache knftig besser machen knnte. Andererseits ist die
Emprung Ihres Chefs vielleicht nicht gerechtfertigt. Es kommt gar nicht so selten vor, dass ein
Vorgesetzter ungerechterweise das letzte Glied in einer Kette schlechter Nachrichten "zur Sau macht".
Sie knnen nicht unbedingt immer wissen, warum er so aus der Rolle gefallen ist. Vielleicht hatte er
gar keinen vernnftigen Grund dafr und kann deshalb auch nicht viel dazu sagen - Sie hatten eben
einfach nur das Pech, die volle Breitseite seines Zorns abzubekommen. Wenn das der Fall ist,
versuchen Sie ber die Sache hinwegzugehen. Wenn Sie den Zwischenfall nicht berbewerten, wird
Ihre Beziehung zum Chef (die ansonsten vielleicht ganz gut war) auch nicht darunter leiden.
Zum Glck fr uns beide gelang es mir schlielich, meine Beziehung zu dieser Reporterin so weit
wieder in Ordnung zu bringen, dass sie mir sogar in die nchste Zeitschriftenredaktion folgte, deren
Leitung ich bernahm. Und irgendwann konnten wir sogar ber die Geschichte lachen. Vielleicht ist
es Ihrer Che"n genauso peinlich wie mir damals, dass sie so unprofessionell mit der Situation
umgegangen ist. Und vielleicht wird sie es - genau wie ich - zu schtzen wissen, wenn Sie sich beim
nchsten Mal ein bisschen mehr Mhe geben, die Sache wieder ins Lot zu bringen. "Kon!ikte sind
unvermeidlich, und sie sind auch gar nichts Schlechtes", meint Weiss. "Wir mssen tagtglich mit
Meinungsverschiedenheiten fertigwerden. Und manchmal besteht der beste Weg darin, Verstndnis
freinander zu entwickeln."
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