PROGRAMAS DE

TALENTO HUMANO
EMPRESA COLPENSIONES

ALVARO JOSE CUAVAS CENTENO
MARCIALA MARIA MAZA
ANDRES MOJICA QUITANA

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
ING. INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
09 DE diciembre de 2013



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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
1. Objetivos
1.1. Objetivo general.
1.2. Objetivo especfico
2. Generalidades de la empresa
2.1. Anlisis empresaria.
2.1.1. Resea histrica..
2.2. Marco estratgico...
2.2.1. Visin......................................................................................
2.2.2. Misin...
2.2.3. Polticas de colpensiones..
2.2.4. Objetivos estratgicos..
2.2.5. Valores organizacionales..
2.2.6. Focos estratgicos.
2.3. Estructura administrativa: organigrama.
2.4. Ubicacin
2.5. Naturaleza jurdica, objeto social y prospectiva de la empresa
2.5.1. Naturaleza jurdica.
2.5.2. Objeto social
2.5.3. Patrimonio..
2.5.4. Supervisin, vigilancia y control.
2.5.5. Prospectiva de la empresa.
3. Programas de TALENTO HUMANO..
3.1. Reclutamiento.
3.2. Seleccin
3.3. Socializacin
3.4. Capacitacin.
3.5. Evaluacin del desempeo
3.6. Higiene y seguridad laboral
3.7. Bienestar laboral
3.8. Sistemas de informacin o Bases de datos..
3.9. ndice de rotacin de personal y ausentismo.
4. Portafolio de productos
5. Matriz DOFA.
6. Descripcin del problema
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7. Conclusin 34
8. Referencias bibliogrficas. 35



INTRODUCCION

La planeacin comprende un aspecto fundamental en cualquier actividad que se
desee abordar, de tal forma que esta permite analizar acciones presentes y prever
acciones y efectos futuros. La planeacin como proceso involucra un anlisis
profundo de los agentes que afecten directa o indirectamente la actividad; una
organizacin independientemente de su naturaleza, actividad econmica, y
tamao debe realizar una planeacin de sus actividades, siendo la planeacin
estratgica la ms fundamental y trascendente para toda empresa.
La planeacin estratgica es el arte y ciencia de formular, implementar y evaluar
las decisiones interfuncionales que permiten a las organizaciones alcanzar sus
objetivos. Integra a la administracin, mercadotecnia, finanzas y contabilidad,
produccin y operaciones, investigacin y desarrollo y los sistemas
computarizados de informacin para el xito de la empresa. (Jimnez, 2003)
Dicha planeacin representa una herramienta que permite consolidar la
organizacin, de tal forma que sta se solidifique y se capacite para ofrecer
servicios y/o productos que satisfagan eficazmente las necesidades y expectativas
de los clientes, esto se da debido a que le permite a una empresa investigar el
entorno, el mercado, as como tambin la parte interna de la empresa,
identificando con esto sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas y
orientando cada una de estas segn su beneficio, definiendo as un plan
estratgico a seguir y los aspectos a controlar.

El presente estudio o investigacin realizado en la empresa Colpensiones con
sucursal en la ciudad de montera tiene como principal objetivo realizar un anlisis
detallado de la organizacin, de igual forma se pretende llevar a cabo un
diagnostico organizacional, esto con el fin de identificar si los tems que
componen la plataforma estratgica de la empresa cuenta con los componentes
necesarios para que sean declaraciones eficaces como son la visin y misin,
una situacin problema mediante la aplicacin y ejecucin de herramientas


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administrativas como lo son la matriz DOFA y el estudio de ejes temticos
asociados.




1. OBJETIVOS

1.1. Objetivo General

Realizar el pertinente anlisis organizacional y plataforma estratgica de la
empresa Colpensiones con sucursal en la ciudad de Montera, por medio del uso
de herramientas o tcnicas administrativas con el fin de contribuir a que la
organizacin pueda lograr posicionamiento, reconocimiento y sostenibilidad en el
mercado.

1.2. Objetivos Especficos

Analizar la estructura administrativa y organizacional por medio del reconocimiento
o identificacin de su actividad econmica, plan estratgico y estructura
administrativa a fin de evaluar su funcin organizacional.

Efectuar el anlisis respectivo a la misin y visin de la organizacin con el fin de
constatar que cuenta con los componentes para que sean declaraciones eficaces.

Realizar un diagnstico interno y externo de la organizacin con el fin de identificar
sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades mediante la construccin
de la matriz DOFA.

Identificar los ejes temticos relacionados con la problemtica de la organizacin
para evidenciar y estudiar su influencia en la misma mediante la descripcin de las
variables asociadas.

Realizar una descripcin detallada del problema que se identific con la ayuda del
anlisis dofa de la organizacin.


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2. Generalidades de la Empresa Colpensiones

2.1. Anlisis Empresarial

2.1.1. Resea Histrica de la Empresa

Colpensiones es la nueva administradora de Pensiones del Estado, que tiene
como objetivo ofrecer un servicio eficiente que asegure la sostenibilidad del
Rgimen de Prima Media, que manej el Seguro Social.
Colpensiones comienza su operacin con ms de un milln de pensionados y seis
millones y medio de afiliados, se basa en la tecnologa y en el compromiso de
respuesta al usuario.
El ministro de Trabajo, Rafael Pardo, al presentar Colpensiones explic que la
entidad fue diseada con el principal propsito de utilizar la tecnologa disponible
para el ciudadano, el pensionado, el afiliado y el que tenga reclamacin o
inquietud sobre su situacin pensional.
"Estamos seguros que la persona que venga a Colpensiones tenga la posibilidad
de salir en el mismo da y en la misma maana, con una respuesta a su situacin",
sostuvo Pardo.
El ministro de Trabajo explic que poner en operacin a la entidad, significa una
garanta para un milln de pensionados que tiene hoy en da, para 6 millones 500
mil afiliados y para dos millones de aportantes.
Por su parte el ministro de Salud, Alejandro Gaviria, dijo que con esta transicin
del Seguro Social a Colpensiones, los trabajadores no se vern afectados.
Seal que entre trabajadores oficiales, empleados pblicos y contratistas del
Seguro Social, hay aproximadamente 3 mil 600, de esos los trabajadores suman
mil 28. Los trabajadores oficiales que hacan parte del ISS pasan al seguro en
liquidacin con los derechos convencionales y se les ofrecer un plan concienzudo
de retiro voluntario.
Agreg que los contratistas siguen con sus contratos y pasan al Seguro en
liquidacin hasta el momento de su inspiracin y posteriormente se buscar algn
tipo de alternativas.


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El presidente de Col pensiones, Pedro Neil Ospina, dijo que 'sabemos que las
pensiones son un tema muy importante para millones de personas. Por eso
nuestra meta es clara: cumplirle a todos los colombianos. Vamos a poner en
marcha un nuevo modelo de servicio de nuestras oficinas, basado en el
compromiso de responder y gestionar oportunamente todas las solicitudes de los
ciudadanos'.
Seal que en los Puntos de Atencin de Colpensiones, se pueden resolver las
inquietudes y necesidades que tenga los afiliados, aportantes, usuarios, y
pensionados sin necesidad de hacer trmites en diferentes oficinas.

La entidad tiene tambin como responsabilidad poner en marcha los Beneficios
Econmicos Peridicos, un esquema flexible de proteccin para la vejez, se cual
se caracteriza por ser adaptable y voluntario.
Estos beneficios estn dirigidos aquellos colombianos de menores ingresos, que
con esta alternativa podrn ahorrar dentro de sus posibilidades mientras el
Gobierno reconocer este esfuerzo con un subsidio que les permita protegerse
durante su retiro.
'Este nuevo mecanismo vincular por primera vez un importante grupo de
colombianos, que por sus bajos ingresos o por pertenecer a un esquema informal,
hoy no cuentan con un respaldo para su vejez', afirm el presidente de
Colpensiones.
La presidenta del Seguro Social en liquidacin, Silvia Elena Ramrez, manifest
que el ISS por el trmino de seis meses haga la defensa judicial de las tutelas.
"Estaremos prestando el servicio a los juzgados y las tutelas que fueron
debidamente notificadas al 28 de septiembre ante el Instituto de los Seguros
Sociales, sern defendidas por el ISS en liquidacin y el cumplimiento de la
sentencia como tal, queda en manos de Colpensiones.
Cabe sealar que Colpensiones es una Empresa Industrial y Comercial del Estado
organizada como entidad financiera de carcter especial, vinculada al Ministerio
de Trabajo.





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2.2. Plataforma estratgica

COLPENSIONES cuenta con un direccionamiento estratgico que le permitir
cumplir con los principios de eficiencia, transparencia y sostenibilidad financiera
que generarn la rentabilidad social pretendida.

El direccionamiento estratgico es el resultado de un trabajo realizado al interior
de la empresa, a partir de la definicin del componente de arquitectura del
negocio, mediante la utilizacin de la metodologa de arquitectura empresarial,
cuyo objetivo es lograr una visin integral de las relaciones que existen entre los
principales elementos del negocio y los elementos de tecnologa de informacin y
de comunicacin que soportan su operacin, con el fin de disear un marco de
gobierno que permita mantener alineados su funcionamiento y su futura evolucin.

El direccionamiento estratgico de COLPENSIONES est alineado con el Plan
Nacional de Desarrollo 2010-2014 y los Planes Sectoriales correspondientes, se
operacionaliza a travs de la ejecucin de los Proyectos Estratgicos y de los
Planes de Accin (Planes Operativos) de las dependencias y tiene cuatro (4)
grandes componentes: la planeacin estratgica, la planeacin tctica, la
planeacin funcional y la ejecucin, seguimiento y evaluacin de resultados de la
gestin, la cual retroalimenta los contenidos de los tres componentes anteriores.

A continuacin se presentan los elementos clave del plan estratgico de
COLPENSIONES:

2.2.1. Visin

La visin consiste en una imagen ms concreta del futuro que se desea para las
unidades de produccin, es decir representacin del futuro que se quiere crear en
un plazo determinado, debe mostrar a donde o a qu situacin se quiere llegar. La
imagen debe ser tangible, dar inmediata direccin en el futuro y ayudar a
establecer prioridades. (Alvarado, 2001)

Visin de Colpensiones

Para el ao 2014 seremos la Administradora de Prestaciones y Beneficios
Econmicos lder en el sector por la calidad y oportunidad en la atencin de
nuestros clientes, reconocida por nuestra responsabilidad social, generando la
mayor rentabilidad social.



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2.2.2. Misin

Segn Thompson (2006) La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la
existencia de una empresa u organizacin porque define:

1. Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta.
2. Lo que pretende hacer, y
3. l para quin lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos
elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o
de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y
sus capacidades distintivas.

Misin de Colpensiones

Gestionamos integralmente las prestaciones y beneficios econmicos legalmente
establecidos a lo largo del ciclo de vida de nuestros clientes, en condiciones
sostenibles, eficientes y trabajando por una mejor calidad de vida de los
colombianos, generando la mayor rentabilidad social.

En la definicin anterior es necesario tener en cuenta tres (3) aspectos clave que
hacen parte de la misma, as:

a) Cobertura de las prestaciones econmicas: COLPENSIONES puede
brindar cualquier modalidad pensional y de beneficios econmicos
presentes o futuros que se asignen legalmente, adicionales a la prima
media. Esto es vital porque implica que la cadena de valor debe estar en
capacidad de brindar diferentes modalidades de servicio y no estar atada a
un producto en particular y en forma exclusiva.

a. Servicio continuo: en esta consideracin se reconoce que el
accionar de COLPENSIONES se debe desarrollar durante todo el
ciclo de vida pensional, desde el momento en que una persona se
afilia y an en el proceso de reconocimiento y al momento de verse
pensionado.

b. Enfoque en el cliente: COLPENSIONES centrar sus procesos en
el afiliado, de manera que todas sus acciones estn encaminadas a
brindarle el mejor servicio y generar la mayor rentabilidad social.





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2.2.3. Poltica de Colpensiones

A continuacin se transcriben las polticas establecidas por la empresa durante el
desarrollo de la planeacin estratgica, as:

Visibilidad: Toda la informacin debe estar disponible, tanto para
COLPENSIONES, como para sus clientes, rganos de supervisin y de control.
Para este efecto se contrastar la informacin del afiliado y del aportante, es decir,
todo aporte debe estar conciliado. Por lo anterior, se entiende que peridicamente
se les debe informar con rigor al afiliado y al aportante lo que se recaud, la
manera como fue aplicado ese recaudo y la existencia de inconsistencias o
incumplimientos de manera que se les d confiabilidad a los clientes sobre la
forma como se administra la informacin, permitindoles identificar errores,
inconsistencias u omisiones para realizar las correcciones de manera oportuna.

Enfoque en el afiliado: COLPENSIONES tiene como fundamento de su objeto
social al afiliado, por lo cual todas sus acciones deben reflejarlo, como se ver en
la definicin de objetivos, productos, servicios, procesos, proyectos, datos,
sistemas de informacin e infraestructura tecnolgica.

Procesos predictivos: COLPENSIONES basar su servicio al cliente en una
visin prospectiva basada en la naturaleza del sistema pensional, por lo cual sus
procesos deben predecir su comportamiento y sus proyecciones buscando que los
afiliados cuenten con informacin suficiente para tomar decisiones y
responsabilizarse respecto de la forma de asegurar su ingreso.


2.2.4. Objetivos estratgicos

En la siguiente tabla se relacionan los objetivos estratgicos establecidos por
COLPENSIONES y la descripcin de cada uno de ellos.





Desarrollar competencias orientadas a
la gestin organizacional.

Se busca promover y lograr en los empleados
y contratistas de COLPENSIONES las
habilidades y competencias necesarias.


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Desarrollar y promover la cultura y los
valores organizacionales.

Se busca contar con una cultura empresarial
tica y orientada al servicio en
COLPENSIONES, inculcando en los
empleados y contratistas los valores
organizacionales definidos.

Mejorar y retener el capital
organizacional adecuado.

Se busca garantizar la mejora continua de las
personas de la organizacin en el desarrollo
de su funcin y ofrecer las condiciones para
su permanencia en la empresa, aportando y
Compartiendo sus conocimientos.

Proveer adecuadamente los servicios
informticos.

Con este objetivo se busca contar
permanentemente con los recursos
tecnolgicos necesarios para operar, para lo
cual se realiza el seguimiento a nivel de
disponibilidad y uso de los recursos
informticos.

Proveer oportunamente la
infraestructura requerida.

Con este objetivo se busca disponer
oportunamente de las instalaciones, equipos y
servicios requeridos para la operacin de la
empresa y la continuidad del negocio.

Mitigar los riesgos estratgicos,
financieros y operativos.

Se busca mantener dentro de los lmites
previstos por la empresa y la regulacin los
riesgos materializados, para ello se monitorea
la variacin y el costo de los eventos,
siniestros o incidentes de carcter estratgico,
financieros u operativos, midiendo de esta
forma la efectividad del sistema de
administracin de los riesgos.

Mejorar la calidad de la informacin del
sistema.

Con este objetivo se busca aumentar los
niveles de consistencia, completitud,
disponibilidad y actualizacin de los datos que
entren y estn almacenados en los sistemas


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de informacin, para evitar errores de forma o
estructura e inconsistencias de carcter
interno o externo.

Mejorar la eficacia y eficiencia de los
procesos.

Con este objetivo se busca cumplir con la
estrategia de mejoramiento continuo mediante
el conocimiento y mejorar la capacidad de los
procesos para cumplir sus objetivos con el uso
de los recursos previstos.

Mejorar la efectividad de los proyectos.

Mediante el fortalecimiento de la cultura de
proyectos al interior de la entidad se busca
conocer y aumentar la efectividad de las
actividades de los proyectos, en las
condiciones planificadas y con el logro de los
resultados previstos.





Garantizar el cumplimiento de los
acuerdos de nivel de servicio.









Se busca garantizar el cumplimiento de las
condiciones pactadas con los clientes y
usuarios internos y externos, para la
prestacin del servicio en trminos de calidad,
oportunidad y confiabilidad.

Generar confianza en el
relacionamiento con los ciudadanos.

Con este objetivo se busca realizar
seguimiento a nivel de confianza y satisfaccin
de los ciudadanos, con los servicios prestados
por la empresa.

Optimizar el flujo financiero del sistema.

Mediante el monitoreo de las proyecciones del
flujo financiero, la efectividad de los cobros y la
fiscalizacin, se busca optimizar la provisin
de recursos financieros requeridos para el


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normal funcionamiento de la empresa y de los
fondos que administra.

Cumplir con la rentabilidad social
esperada.

Con este objetivo se busca mantener en
niveles ptimos la rentabilidad sobre los
ingresos operacionales de la empresa y los
rendimientos que se obtengan por la inversin
temporal de los mismos.

Aumentar la visibilidad y transparencia.

Mediante el uso de prcticas ticas y
transparentes se busca darle visibilidad a los
servicios que presta la empresa, a la forma
como se interrelaciona con el ciudadano y a
los impactos que causa su operacin, todo ello
dentro del marco de un sistema de control
interno en el que prime el autocontrol.


Tabla 1: Objetivos Estratgicos.
Fuente: Documentos Colpensiones.


2.2.5. Valores organizacional

Los valores corporativos representan una fuerza impulsadora de cmo realizar un
trabajo; permiten, entre otras cosas posicionar una cultura empresarial, evitar
fracasos en implantacin de estrategias en la organizacin, adems promueve el
cambio en el pensamiento organizacional. (Plaza, 2011)

La empresa COLPENSIONES ha definido los valores que a continuacin se citan,
a partir de la afirmacin SOMOS NTEGROS. Nos debemos a nuestra palabra
y compromisos, as:

Integridad: Caractersticas por la cual se determina actuar con base en la verdad
y en la rectitud.

Respeto: reconocimiento de las ideas, creencias y/o prcticas externas o ajenas,
asignndoles valor y consideracin por s mismas a pesar de las diferencias.



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Transparencia: dar a conocer lo que se piensa y lo que se siente con claridad,
sin ocultar lo que verdaderamente corresponde, sin segundas intenciones y con
respeto a los dems.

Lealtad: se refiere a una posicin permanente de correspondencia y gratitud,
anteponiendo el deber ante las exigencias y las circunstancias.

Equidad: dar a cada quien lo que le corresponde, actuar bajo el principio de
igualdad. No beneficiar o discriminar una parte perjudicando otra.


2.2.6. Focos estratgicos

Controlar y optimizar la operacin: controlar los procesos y la informacin, as
como la manera en que se desarrollan, para garantizar articulacin y
complementariedad, y evitar cuellos de botella en su ejecucin.

Mitigar los riesgos: realizar la gestin de riesgos que permita evitar su
ocurrencia o minimizar su impacto, al igual que los problemas propios del sistema.

Garantizar la continuidad: garantizar al cliente el normal funcionamiento del
sistema por encima de las situaciones problemticas que se presenten.

Garantizar el enfoque al ciudadano: orientando todos los procesos de la
empresa a la prestacin de servicios que identifiquen y satisfagan completamente
las necesidades de los afiliados, aportantes, pensionados, beneficiarios y la
ciudadana en general.

Calidad de informacin y gobierno de datos: garantizar que la informacin se
depura constantemente y se gobierna con su calidad es un requisito
imprescindible para operar, dado que el principal servicio que presta la empresa
es entregar informacin exacta y completa de manera oportuna.


2.3. Estructura Administrativa: Organigrama

Es la grfica que muestra la estructura orgnica interna de la organizacin formal
de una empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarqua y las principales
funciones que se desarrollan. Los organigramas son representaciones graficas de
los diferentes niveles de autoridad que van de mayor a menor jerarqua. Cada
puesto se representa mediante un rectngulo que encierra el nombre del puesto o
en ocasiones el nombre de quien lo ocupa: la unin de los cuadros mediante
lneas representa los canales de autorizacin y responsabilidad. (Suarez, 2011).


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Figura 1: organigrama de la organizacin.
Fuente: Documentos de Colpensiones.


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2.4. Ubicacin

Colpensiones es una organizacin reconocida a nivel nacional por ello cuenta con
diversos puntos estratgicos de prestacin del servicio de prima media pensional.

En la ciudad de Montera posee una sucursal en la direccin Cll 25 N 6-48., Tel.:
18000410912, pgina web www.colpensiones.gov.co
A dems ofrece un horario de atencin a todos sus clientes de lunes a viernes de
8 am a 1 pm y de 3 pm a 6 pm



Figura 2: Instalaciones de la organizacin
Fuente: Colpensiones.



2.5. Naturaleza jurdica, objeto social y prospectiva de la organizacin


2.5.1. Naturaleza jurdica

La Administradora Colombiana de Pensiones-COLPENSIONES, es una Empresa
Industrial y Comercial del Estado organizada como entidad financiera de carcter
especial, vinculada al Ministerio de Trabajo, para que ejerza las funciones
sealadas en el presente decreto y en las disposiciones legales vigentes, con la
finalidad de otorgar los derechos y beneficios establecidos por el sistema general
de seguridad social consagrado en el artculo 48 de la Constitucin Poltica.




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2.5.2. Objeto social

Administracin estatal del Rgimen Solidario de Prima Media con prestacin
definida en los trminos previstos en la Ley 1151 de 2007, como tambin las
prestaciones especiales que las normas legales le asignen, y la administracin del
Sistema de Ahorros de Beneficios Econmicos peridicos de que trata el acto
legislativo 01 de 2005, en los trminos que determine la constitucin y la ley, en su
calidad de entidad financiera de carcter especial.

2.5.3. Patrimonio

El patrimonio de COLPENSIONES est conformado por los activos que reciba
para el funcionamiento y la acumulacin de los traslados que se haga de otras
cuentas patrimoniales, las transferencias del presupuesto general de la nacin, los
activos que le transfiera la Nacin y otras entidades pblicas del orden nacional, y
los dems activos e ingresos que a cualquier ttulo perciba.

2.5.4. Supervisin, vigilancia y control

La supervisin y vigilancia a COLPENSIONES ser ejercida por la
Superintendencia Financiera de Colombia y la Contralora General de la
Repblica.

2.5.5. Prospectiva de la organizacin

COLPENSIONES se proyecta en el mediano y largo plazo como una empresa
lder en el sector por la calidad y oportunidad en la atencin de nuestros clientes;
para ello, desde ya se ha diseado una estrategia de transformacin que permitir
este propsito.

Para el desarrollo de la estrategia de transformacin ser necesario desarrollar
nuevas alianzas estratgicas y fortalecer las relaciones que tiene
COLPENSIONES con diversas entidades pblicas y privadas, entre las cuales se
pueden mencionar las siguientes:

Asofondos.
Ceniss.
Registradura Nacional del Estado Civil.
Consorcio Prosperar.
Operadores bancarios.
Operadores de informacin.
Corresponsales no bancarios.
De otra parte, la estrategia de transformacin debe permitir:


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Un nuevo sistema de informacin predictivo y automatizado.
El cumplimiento de altos estndares de calidad en la informacin.
Tercerizar tareas de apoyo en operadores especializados.
Gestin de Beneficios Econmicos Peridicos (BEPS).

COLPENSIONES apunta a una relacin de largo plazo con sus afiliados y
aportantes y para ello, desde ya ha definido tres (3) focos estratgicos a largo
plazo que asegurarn el logro de la visin de la empresa. Estos son:

a) transformacin de la operacin
b) mitigar riesgos
c) mantener la operacin estable de la empresa.




3. Programas de TALENTO HUMANO


3.1 Reclutamiento

El reclutamiento del personal recae en la vicepresidencia de talento humano la
cual debe dirigir y disear polticas y planes para el reclutamiento, lo cual general
mente hace con convocatorias abiertas realizadas por una empresa externa de
recursos humanos como Adecco Colombia S.A

Los interesados deben registrar su hoja de vida junto con los siguientes
documentos en medio magntico:
a) Documento de identidad
b) Ttulo de educacin formal
c) Ttulo de postgrado
d) Tarjeta profesional
e) Certificados laborales
f) Certificado de otros logros acadmicos y laborales
g) Certificado de antecedentes disciplinario
h) Constancia laborales del ejercicio laboral
i) Certificado de responsabilidad fiscal



3.2 Seleccin

El proceso de seleccin de un cargo de terminado recae sobre el presidente el
cual cede esta responsabilidad por lnea directa a la vicepresidencia de talento
humano la cual se encarga de la seleccin, pero si es la seleccin de una


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convocatoria abierta la cual se hace cuando se van reclutar gran cantidad de
personal lo hace la misma empresa que realiza el reclutamiento la cual es
contratada por la organizacin que ltimamente lo esta realizando Adecco
Colombia S.A


3.3 Socializacin

Los procesos de socializacin, seleccin, capacitacin, induccin, bienestar del
personal se encuentran documentados en el Macroproceso Gestin de Talento
Humano Durante el primer semestre y hasta agosto de 2012 se culmin el
poblamiento de la planta de personal y se ejecutaron los planes de capacitacin y
bienestar. En el ltimo trimestre del 2012 se llevaron a cabo las evaluaciones de
perodo de prueba a 812 servidores pblicos y la realizacin de pruebas de
aprendizaje organizacional.

Se reforz la prctica de los valores definidos en el Cdigo de tica en el proceso
de induccin y a travs de mecanismos de comunicacin interna como el Boletn
"COLPENSIONES AL DA". De igual manera la Oficina de Control Interno
Disciplinario por su parte organiz charlas de sensibilizacin en el nivel central
relacionadas con la aplicacin del Cdigo nico Disciplinario, las medidas
anticorrupcin, la gestin tica institucional y la importancia del buen manejo y
administracin de la informacin institucional.

Se evidencia el compromiso y respaldo de la direccin para el ejercicio del control
interno, a travs de mecanismos como la aprobacin del cdigo de buen gobierno,
la adopcin del Sistema Integrado de Gestin; el apoyo permanente materializado
en recursos para dar continuidad y mejorar los procesos y la consecucin de
herramientas informticas y la conformacin de diferentes comits tales como:
Comit de Coordinacin del Sistema Integrado de Gestin, Comit de Gobierno en
Lnea y Anti trmites; el Comit de Conciliacin y Defensa Judicial, Comit de
Convivencia Laboral, entre otros.



3.4 Capacitacin

El proceso de capacitacin en colpensiones est muy bien establecido como lo
dice en la Resolucin 188 de 2012.
La dice que se compromete al artculo 54 de la Constitucin Nacional establece
como obligacin estatal y de todos los empleadores y de todos los empleados,
promover la capacitacin de sus empleados.

Que el Decreto-ley 267 de 2000, artculo 5o, numeral 5, establece, dentro de las
funciones de la Contralora General de la Repblica; Desarrollar actividades


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educativas formales y no formales en las materias de las cuales conoce la
Contralora General, que permitan la profesionalizacin individual y la capacitacin
integral y especfica de su talento humano, de los rganos de control fiscal
territorial y de los entes ajenos a la entidad, siempre que ello est orientado a
lograr la mejor comprensin de la misin y objetivos de la Contralora General de
la Repblica y a facilitar su tarea.

Tambin posee reglamento interno en el cual se fija los criterios y las condiciones
para acceder a los programas de capacitacin.

ARTCULO 1o. Adicionar el artculo 6o de la Resolucin Orgnica 05484 del 5 de
mayo de 2003, con el siguiente pargrafo:

Pargrafo. Los viticos a que tienen derecho los funcionarios de la Contralora
General de la Repblica, por comisiones de servicios en el interior del pas o en el
exterior, que tengan como fines la capacitacin, la formacin, la cooperacin o la
aceptacin de invitaciones de gobiernos extranjeros, organismos multilaterales o
entidades pblicas o privadas sean estas nacionales o extranjeras, podrn
liquidarse en un porcentaje inferior al 100% del valor previsto en la escala de
viticos contenida en el decreto que el Gobierno Nacional expida para la
correspondiente vigencia fiscal, de acuerdo con el criterio del ordenador del gasto,
frente a las condiciones particulares de cada comisin, el costo de vida en el lugar
de destino y tomando en consideracin si los gastos de alojamiento y/o
manutencin sern cubiertos en efectivo o en especie, total o parcialmente, por la
propia CGR o por otras instituciones. En estos casos, podr conferirse la comisin
sin viticos, con un complemento de viticos o con un porcentaje diario de viticos
inferior al mximo establecido por el Gobierno Nacional.

La Contralora General de la Repblica, en general, reconocer a los servidores
pblicos de esta Entidad, por concepto de viticos, como mximo, la siguiente
proporcin frente al lmite mximo establecido en la escala de viticos
correspondiente:

Cargos, Nivel y Grado Salarial Porcentaje de la Asignacin de Viticos
para capacitacin
Contralor y Vice contralor 100%
Nivel Directivo grados 04, 03, 02 y 01 65%
Asesor, grado 02 70%
Asesor grado 01 y Coordinador grado 03 85%
Coordinador grados 02 y 01 90%
Niveles Profesional, Tcnico y Asistencial 100%






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3.5 Evaluacin de desempeo

Colpensiones posee los siguientes de control de evaluacin

AUTOEVALUACIN

Autoevaluacin de la Gestin
La Entidad realiza actividades permanentes de autoevaluacin tendientes a
verificar el grado de cumplimiento de las metas y compromisos asociados al plan
de accin que busca corregir el atraso estructural del rgimen de prima media,
presentado a la Defensora del Pueblo. Los resultados de esta evaluacin son
socializados y analizados semanalmente por el personal directivo de la
Organizacin.


EVALUACIN INDEPENDIENTE

Auditora Interna
En desarrollo del Plan Anual de Auditoras 2013 de la Oficina Nacional de
Control Interno aprobado por el Comit de Auditora de la Entidad, se ha llevado a
cabo la realizacin y entrega oportuna de los respectivos informes de Ley, las
actividades programadas para el primer semestre de 2013 y la ejecucin de
actividades adicionales a las planeadas, haciendo nfasis en el seguimiento al
cumplimiento del Plan de Accin para corregir el atraso estructural del Rgimen de
Prima Media y el plan de mejoramiento de PQRs.
Igualmente con el fin de optimizar el proceso de evaluacin independiente se ha
avanzado en la automatizacin del mismo; para ello, se ha realizado
acompaamiento y supervisin a las pruebas tcnicas realizadas por la
Vicepresidencia de Operaciones y Tecnologa como requisito para la firma del
contrato de adquisicin del software de auditora.

PLANES DE MEJORAMIENTO
Plan de Mejoramiento Institucional y Por Procesos
mejoramiento producto de las auditoras internas realizadas por la Oficina
Nacional de Control Interno, la Contralora General de la Repblica y la
Superintendencia Financiera de Colombia. Adicionalmente, la Entidad formul el
Plan de accin para corregir el atraso estructural del Rgimen de Prima Media,
sobre los cuales se estn adelantando los respectivos seguimientos.

Plan de Mejoramiento Individual
fundamento es el SER, SABER y HACER y bajo el marco de los valores
institucionales y las competencias comportamentales y funcionales, se defini la
metodologa para desarrollar los Planes de Desarrollo Individual, la cual se prev


20
ejecutar a durante el ao 2014, una vez realizado el proceso de evaluacin del
desempeo.

el plan de desarrollo
individual se encuentra publicado en el aplicativo Google Docs como nico
mecanismo oficialmente dispuesto para el manejo y control de la documentacin
del SIG.


Tambin resuelve la RESOLUCION 209 DE 2013
Los siguientes artculos

ARTCULO 1o. El artculo 84 de la Resolucin Reglamentaria nmero 043 del
2006 quedar as:

ESCALA Y RANGOS DE CALIFICACIN. Para la calificacin de los Objetivos de
Resultados de Trabajo y los Objetivos de Competencias de Mejoramiento, se
tendr una escala nica de medicin con los siguientes rangos:

EXCELENTE (de 90 a 100 puntos): Cuando los resultados obtenidos en el
desempeo integral de la labor EXCEDEN AMPLIAMENTE los objetivos
concertados.

ALTO (de 80 a 89 puntos): Cuando los resultados obtenidos en el desempeo
integral de la labor SUPERAN los objetivos concertados.

BUENO (de 70 a 79 puntos): Cuando los resultados obtenidos en el desempeo
integral de la labor CUMPLEN con los objetivos concertados.

NO SATISFACTORIO (de 60 a 69 puntos): Cuando en el desempeo integral de
la labor NO SE LOGRAN los resultados propuestos en los objetivos concertados.

PARGRAFO 1o. Tanto en las calificaciones parciales como en las calificaciones
finales, que den como resultado final un decimal, se aproximarn
matemticamente. Cuando el decimal es mayor o igual a cinco se aumentar al
Siguiente valor entero; si el decimal es menor a cinco la calificacin mantiene su
valor entero.

PARGRAFO 2o. Las equivalencias entre los puntajes y rangos establecidos en el
artculo 84 de la Resolucin nmero 0043 de 2006 y los establecidos en la
presente Resolucin Reglamentaria son:





21
PUNTAJE ARTCULO 84 RES. PUNTAJE RANGO DE
043-06 EQUIVALENTE CALIFICACIN

120 100 EXCELENTE
119 99
118 98
117 97
116 96
115 95
114 94
113 93
112 92
111 91
110 90
109 89 ALTO
108 88
107 87
106 86
105 85
104 84
103 83
102 82
101 81
100 80
99 79 BUENO
98 78
97 77
96 76
95 75
94 74
93 73
92 72
91 71
90 70
89 69 NO SATISFACTORIO
88 68
87 67
86 66
85 65
84 64
83 63
82 62
81 61
80 60



22
ARTCULO 2o. VIGENCIA. La presente resolucin rige a partir de la fecha de su
expedicin, y deroga explcitamente el artculo 84 de la Resolucin Reglamentaria
nmero 043 de 2006.

ARTCULO 3o. TRANSITORIO. La Evaluacin del periodo ordinario 2012-2013 se
efectuar en la escala de 80 a 120 puntos. Los puntajes y escalas definidos en la
presente resolucin debern drseles aplicacin a partir del periodo ordinario
2013-2014.

En lo que respecta al trmino para la concertacin de que trata el artculo 65 de la
Resolucin Reglamentaria nmero 043 de 2006, para dicho proceso en el periodo
2013-2014, el trmino mximo de concertacin ser el 5 de abril de 2013



3.6 Higiene y seguridad laboral

Colpensiones pertenece a la Clase I, Riesgo Mnimo, por lo que el amparo a las
contingencias se hace a travs de la Administradora de Riesgos Laborales ARL
POSITIVA, entidad que hace acompaamiento a la oficina Administrativa del ente
de control, con el fin de que aunando esfuerzos se garantice un ambiente laboral
sano y armnico.
Lo anterior, debido a que el trabajador est expuesto a diferentes condiciones de
trabajo, lo cual puede generar un impacto positivo o negativo, constituyndose con
diferentes variables (factores medioambientales, labores y la organizacin de la
entidad) que van a determinar las reales condiciones de trabajo existentes dentro
de la Organizacin.
en cumplimento de las normas que regulan la Salud Ocupacional en el pas, se
hace necesario establecer el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial de la
Contralora General de la Repblica, identificada con NIT nmero 899999067-2
ubicada en la Av. La Esperanza No. 62-49 de la ciudad de Bogot, departamento
de Cundinamarca, con lnea telefnica 6477000, conformado por el nivel central y
31 Gerencias Departamentales.
Est afilada a la Aseguradora de Riesgos Laborales Positiva cuyo NIT es el
nmero 860011153-2; se encuentra en la clase de riesgo I, es una entidad de
carcter tcnico, cuya funcin pblica es la de vigilancia de la gestin fiscal de la
administracin y de los particulares que manejan fondos o bienes de la nacin y su
actividad econmica corresponde al cdigo 1751201 de acuerdo con el Decreto
1607 del 31 de julio de 2002.

En cumplimento de las disposiciones legales vigentes tendientes a garantizar los
mecanismos que aseguren una adecuada y oportuna prevencin de los accidentes
de trabajo y enfermedad laborales, de conformidad con la Ley 9 de 1979,
Decretos nmeros 614 de 1984 y 1295 de 1994, Resoluciones nmeros 2400 de
1979 y 6398 de 1991 del Ministerio de Trabajo y 2013 de 1986, 1016 de 1989,


23
expedidas conjuntamente por los Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y de
Salud de la poca, la Ley 1562 del 2012 y dems normas que con tal fin se
establezcan.

En mrito de lo expuesto,

ARTCULO 1o. La entidad promover y garantizar la constitucin y
funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional, de conformidad con lo
establecido en los Decretos nmeros 614 de 1984 y 1295 de 1994, Resoluciones
nmeros 2013 de 1986 y 1016 de 1989 expedidas por los Ministerios de Trabajo y
Seguridad Social y de Salud de la poca; conforme a los considerandos de la
presente resolucin.

ARTCULO 2o. La entidad se compromete a destinar los recursos necesarios para
desarrollar actividades permanentes de conformidad con el Sistema de Gestin de
la Seguridad y Salud en el Trabajo elaborado de acuerdo al Decreto nmero 614
de 1984, la Resolucin nmero 1016 de 1989 y la Ley 1562 del 2012, el cual
contempla como mnimo los siguientes aspectos:

Subprograma de medicina preventiva y del trabajo:
Orientado a promover y mantener el ms alto grado de bienestar fsico, mental y
social de los trabajadores en todos los oficios, prevenir dao de su salud,
ocasionados por las condiciones de trabajo, protegerlos en su empleo de los
riesgos generales por la presencia de agentes y procedimientos nocivos, colocar y
mantener al trabajador en una actividad acorde con sus aptitudes fisiolgicas y
psicosociales.
Subprograma de higiene y seguridad industrial: Dirigido a establecer las mejores
condiciones de saneamiento bsico industrial y a crear los procedimientos que
conlleven a eliminar o controlar los factores de riesgos que se originen en los
lugares de trabajo que puedan ser causa de enfermedad, disconfort o accidente.


ARTCULO 3o. Los factores de riesgos existentes en la entidad, estn
constituidos principalmente por:
Factores de Riesgos Fsicos: temperaturas extremas (confort trmico,
iluminacin, ruido, radiaciones no ionizantes).
Factores de Riesgos Biolgicos.
Factores de Riesgos Ergonmicos.
Factores de Riesgos Psicolaborales.
Otros Riesgos.
Condiciones de seguridad: Accidente de trnsito, locativo, elctrico, orden pblico,
mecnico.
Tecnolgicos: Incendios de slidos, elctricos, combinados.
Fenmenos Naturales: Sismos, terremotos, inundaciones y tempestades.


24

PARGRAFO. A efecto de que los riesgos presentados en el presente artculo, no
se traduzcan en accidentes de trabajo o enfermedad laboral, la Contralora
General de la Repblica ejerce su control en la fuente, en medio trasmisor o en
trabajador, de conformidad con lo estipulado en el Sistema de Gestin de la
Seguridad y Salud en el trabajo de la entidad, el cual se da a conocer a todos los
trabajadores al servicio de ella.

ARTCULO 4o. La Contralora General de la Repblica y sus trabajadores darn
estricto cumplimiento a las disposiciones legales, as como a las normas tcnicas
e internas que se adopten para lograr la implantacin de las actividades de
medicina preventiva y del trabajo, higiene y seguridad industrial, que sean
concordantes con el presente reglamento y con el Sistema de gestin de la
seguridad y salud en el trabajo de la entidad.

ARTCULO 5o. La entidad ha implementado un proceso de induccin del
trabajador a las actividades que debe desempear, capacitndolo respecto a las
medidas de prevencin y seguridad que exija el medio ambiente laboral y el
trabajo especfico que vaya a realizar.

ARTCULO 6o. Este reglamento permanecer exhibido en un lugar visible de la
entidad, para el conocimiento de los funcionarios.

ARTCULO 7o. El presente reglamento tendr vigencia durante el tiempo que la
entidad conserve sin cambios sustanciales, las condiciones existentes en el
momento de su aprobacin, tales como actividad econmica, mtodos de
produccin, instalaciones locativas o cuando se dictan disposiciones
gubernamentales que modifiquen las normas del reglamento o que limiten su
vigencia, trmite que estar a cargo de la Gerencia del Talento Humano.

ARTCULO 8o. La presente resolucin deroga la Resolucin Orgnica 05603 del
30 de agosto de 2004, y las dems que le sean contrarias.















25
3.7 Bienestar laboral

AMBIENTE DE CONTROL

Acuerdos, Compromisos o Protocolos ticos
estrategia de comunicacin a partir de la Revista Virtual La Lupa a travs de la
cual difunde informacin relativa a temas disciplinarios y sensibiliza sobre el
conocimiento y aplicacin de los Cdigos de tica y Buen Gobierno.

Desarrollo de Talento Humano

personal de trabajadores Oficiales de la Entidad. Este documento ha sido sujeto
de tres (3) modificaciones que no afectaron la cantidad de cargos aprobada
inicialmente y su objetivo principal fue el de fortalecer la gestin de la Empresa en
reas como Tesorera, Ingeniera de Procesos, Tecnologa y Jurdica. Las
mencionadas modificaciones se llevaron a cabo mediante los Acuerdos de Junta
Directiva N 024, 029 y 038 de 2012.

Empleados Pblicos y de los Trabajadores Oficiales fueron definidos mediante las
Resoluciones 152 de 2011 y 021 de 2010, respectivamente. Dentro de las
actividades de socializacin de la documentacin propia del Sistema Integrado de
Gestin, se observ que estos documentos se encuentran publicados en el
nomograma institucional divulgado en la pgina web de la Entidad.

Puntos de Atencin al Ciudadano - PACs, Gerencias Regionales y Sedes del
Nivel Central de la Entidad.

l de Cobro, en el
cual se definieron los compromisos relacionados con el cumplimiento de las
responsabilidades asociadas al cargo.

el cual se incluyeron entre otras actividades: Jornadas de Induccin, reinduccin y
entrenamiento en puestos de trabajo, escuelas de aprendizaje y jornadas de
actualizacin que comprenden programas transversales e Individuales.

lisis de la
informacin obtenida en la encuesta de necesidades de bienestar laboral y desde
las dimensiones del Ser, Hacer, Saber Hacer y Saber Estar, el cual se
encuentra actualmente en ejecucin con el apoyo de las empresas: Cajas sin
Fronteras y Compensar.


26

la vigencia 2013, el cual contempla todos los aspectos relacionados con Salud
Ocupacional bajos tres enfoques: Autocuidado, Comportamiento Seguro y Salud
Responsable, el cual busca garantizar la adecuada planeacin, implementacin y
monitoreo del Sistema, administrar los riesgos y disminuir los accidentes y
enfermedades laborales.

Convivencia Laboral de las ocho (8) Gerencias Regionales de la Entidad.

Estilo de Direccin

Direccin frente al Sistema Integrado de Gestin, evidenciado mediante la
asignacin de recursos econmicos, tecnolgicos y humanos.

rocesos, mejorar la prestacin de
los servicios institucionales y articular la implementacin de los Sistemas de
Gestin de la Entidad, se formul en la presente vigencia el proyecto Diseo e
Implementacin de Nuevos Componentes del SIG, el cual incluye los modelos de
Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin, Sistema de Gestin
Ambiental y Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional.

direccionamiento, la Entidad cuenta con doce (12) Comits Institucionales, cinco
(5) de los cuales se pretende integrarlos en el Comit Institucional de Desarrollo
Administrativo, de acuerdo con lo establecido en el artculo 6 del Decreto N 2482
de 2012, especficamente en lo relacionado con polticas de desarrollo
administrativo y dems componentes del Modelo Integrado de Planeacin y
Gestin.

la Contadura General de la Nacin, la Entidad se encuentra adelantando las
acciones pertinentes para la adopcin y puesta en funcionamiento del Comit
Tcnico de Sostenibilidad Contable, el cual operar como una instancia asesora
del rea contable, que analizar y recomendar la adopcin de directrices,
polticas y procedimientos, dirigidos a la ejecucin, control y seguimiento de los
procesos contables.








27
3.8 Sistemas de informacin o Base de datos

Los principios para la administracin de datos personales en colpesiones , todos
ellos destinados a crear frmulas armnicas de regulacin que permitan la
satisfaccin equitativa de los derechos de los titulares, fuentes de informacin,
operadores de bases de datos y usuarios, son:

1. Principio de libertad: de acuerdo con este principio las actividades de registro
y divulgacin de los datos personales slo pueden ejercerse con el consentimiento
libre, previo y expreso del titular de esa informacin, esto es, el sujeto concernido.
As, esos datos no podrn ser obtenidos o divulgados sin esa previa autorizacin,
o en ausencia de mandato legal o judicial que releve de ese consentimiento.

2. Principio de necesidad: implica que la informacin personal concernida debe
ser aquella estrictamente necesaria para el cumplimiento de los fines de la base
de datos. Esta previsin trae como consecuencia que se encuentre prohibido el
registro y divulgacin de datos que no guarden una relacin estrecha con el
objetivo de la base de datos.
Adicionalmente y de manera lgica, el principio de necesidad tambin contrae la
obligacin que cada base de datos identifique de manera clara, expresa y
suficiente, cul es el propsito de la recoleccin y tratamiento de la informacin
personal.

3. Principio de veracidad: los datos personales deben corresponder a
situaciones reales, lo que impone la prohibicin de recopilar, procesar y circular
informacin falsa, errnea o equvoca.

4. Principio de integridad: impone la obligacin a las fuentes de informacin y a
los operadores de suministrar y recopilar datos personales completos, de tal forma
que est prohibido el registro y divulgacin de informacin parcial, incompleta o
fraccionada. El alcance de este principio, salvo casos excepcionales, no debe
entenderse de modo tal que faculte la constitucin de sistemas de informacin
que, a travs de una nica base de datos pueda compilar datos que, sin valerse
de otras bases de datos, permitan realizar un perfil completo de las personas.

5. Principio de finalidad: las actividades de acopio, procesamiento y divulgacin
de la informacin personal deben obedecer a un fin constitucionalmente legtimo y
que, a su vez, debe ser definido de forma clara, suficiente y previa.
Esto implica que quede prohibida
(i) la recopilacin de informacin personal sin que se establezca el objetivo de
s incorporacin a la base de datos; y
(ii) (ii) la recoleccin, procesamiento y divulgacin de informacin personal
para un propsito diferente al inicialmente previsto y autorizado por el titular
del dato.



28
6. Principio de utilidad: las actividades de acopio, procesamiento e informacin
de datos personales deben cumplir una funcin determinada, acorde con el
ejercicio legtimo de la administracin de los mismos. En consecuencia, queda
proscrita la divulgacin de datos que, al carecer de funcin, no obedezca a una
utilidad clara y suficientemente determinable.

7. Principio de circulacin restringida: implica que las actividades de
recoleccin, procesamiento y divulgacin de informacin personal estn sometidas
a los lmites especficos determinados por el objeto de la base de datos, por la
autorizacin del titular y por el principio de finalidad. Por lo tanto, queda prohibida
la divulgacin indiscriminada de datos personales.

8. Principio de incorporacin: en los casos en que la recoleccin de informacin
personal en bases de datos signifique situaciones ventajosas para su titular, el
operador de la base estar obligado a incorporarlos, si el titular rene los
requisitos que el orden jurdico exija para tales efectos. Por ende, est prohibida la
negativa injustificada a la incorporacin de datos personales de dicho carcter.

9. Principio de caducidad estipula que la informacin desfavorable del titular
debe ser retirada de las bases de datos, de forma definitiva, con base en criterios
de razonabilidad y oportunidad. En consecuencia, se prohbe la conservacin
indefinida de datos personales, despus que hayan desaparecido las causas que
justificaron su acopio y administracin.

10. Principio de individualidad: los operadores deben mantener separadas las
bases de datos que se encuentren bajo su administracin, de manera que est
prohibida la conducta que tenga por objeto facilitar el cruce de datos a partir de la
acumulacin de informaciones provenientes de diferentes bases de datos.


3.9 ndice de rotacin de personal y ausentismo

Colpensiones maneja un ndice normal de rotacin de personal por esta razn
hace contrataciones semestralmente.

Ahora bien, el desconocimiento de los aspectos ocupacionales en el origen de las
enfermedades profesionales ha conllevado no solamente un notable deterioro en
la calidad de vida y en la salud de los trabajadores de la organizacin, sino
tambin perjuicios al interior de la entidad, por el mayor ndice de ausentismo y el
menor rendimiento de los trabajadores. Adems de los problemas de orden
jurdico laboral, cuando no se cumplen los requerimientos establecidos por la ley.






29
4. Portafolio de productos


El portafolio de productos de COLPENSIONES incluye a la fecha lo siguiente:

a) Prestaciones econmicas.

Pensin de vejez: Rgimen General y de Transicin.
Pensin de invalidez.
Pensin de sobrevivientes.
Indemnizacin sustitutiva.
Auxilio funerario.

b) Beneficios Econmicos Peridicos BEPS

Personas que no cumplan con las condiciones para tener derecho a una pensin.
Ahorro individual para tener derecho a un ingreso peridico en la vejez.
Voluntario.

c) Microbeneficios para afiliados y pensionados
Financieros excepto crditos.
Seguros.
Transacciones y trmites va celular, y otras TICS.

d) Administracin de informacin

Afiliados.
Aportantes.
Pensionados.
Ciudadanos respecto de los aportes que en alguna etapa de su vida laboral
realizaron al Rgimen de Prima Media.
















30

5. Matriz DOFA

Segn Antognolli (2008) la matriz DOFA es la herramienta estratgica por
excelencia ms utilizada para conocer la situacin real en que se encuentra la
organizacin.

Este mtodo, denominado as por las primeras letras de los elementos a analizar:
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, consiste en analizar la
organizacin mirndola desde afuera, como si furamos observadores externos.
Es aqu donde debemos preguntarnos exhaustivamente y respondernos muy
sinceramente que fortalezas y debilidades tiene nuestra organizacin. Debemos
analizar y estudiar a fondo que oportunidades y amenazas encontramos en el
entorno (nacional e internacional) y en la coyuntura actual (social, econmica,
tecnolgica y poltica).

Despus de una serie de visitas y observaciones a la organizacin Colpensiones
con sucursal en la ciudad de montera, se identific que presenta mayores
dificultades en el desarrollo de sus actividades, por lo cual se hace necesario
revisar las posibles fallas que se estn presentando y de esta forma encontrar
alternativas de solucin.




31
MATRIZ DOFA COLPENSIONES
ANLISIS INTERNO ANLISIS EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1: Flexibilidad con los clientes
F2: Trabajo en equipo slido
F3: Integridad
F4: Respeto
F5: nica entidad que administra el Rgimen de prima media
(RPM).
F6: Personal altamente capacitado.
F7: Existencia de un Direccionamiento estratgico alineado
con el Plan Nacional de Desarrollo 2012-2014 y los Planes
Sectoriales correspondientes.
F8: Uso correcto de los servicios informticos.
F9: Estructura organizacional slida.
F10: Independencia al comportamiento del mercado
financiero en cuanto a que las contribuciones se dirigen a un
fondo comn de naturaleza pblica, lo cual genera seguridad
a los beneficiarios.
F11: Centralizacin de los datos y descentralizacin de la
informacin.
F12: Se caracteriza por el respeto de los derechos propios y
de los otros.
F13: Excelente transparencia porque por medio de ella
permite a los dems conocer la razn de ser y, porque acta
de forma abierta y visible.
F14: Buena equidad dado que sin importar su condicin da a
las personas por principio de igualdad los mismos derechos y
oportunidades.
F15: Responsabilidad con sus deberes y derechos como
entidad de prestacin de pensiones.
F16: Solidario y tolerante con los afiliados.
F17: Buena comunicacin dado que toma las decisiones,
opiniones y criterios se dan de forma libre a travs de canales
institucionales.
F18: Garantiza la continuidad al cliente con un normal
funcionamiento del sistema.
F19: Buena infraestructura.
F20: Acta bajo los principios de lealtad, verdad y rectitud.



O1: Constantes reformas pensionales que aumentan la
permanencia del aportante en la empresa, a causa del
incremento de la edad de jubilacin y el nmero de
semanas laborales que deben cumplir para acceder a
la pensin de vejez.
O2: El mayor nmero de colombianos laboralmente
activos devengan ingresos cercanos al salario mnimo
legal mensual vigente.
O3: Implementacin y administracin de los Beneficios
Econmicos Peridicos (BEP) que van orientados a los
siete de los 23 millones de colombianos laboralmente
activos, que no alcanzan a devengar un salario mnimo
ni cuentan con un mecanismo de proteccin para la
vejez.
O4: Apertura de nuevas oficinas o puntos de
servicio al cliente.
O5: Mejoramiento del servicio al cliente.
O6: Incremento de nuevos afiliados.
O7: Desarrollar nuevas alianzas estratgicas.
O8: Un nuevo sistema de informacin predictivo y
automatizado.
O9: Desarrollo de nuevos portafolios de productos.
O10: Desarrollo de nuevos servicios.
O11: El adoptar de altos estndares de calidad en
la informacin.


DEBILIDADES AMENAZAS



D1: Limitacin en las modalidades de pensin al no ofrecer retiro
programado y retiro programado con renta vitalicia diferida sino
exclusivamente renta vitalicia, debido a que COLPENSIONES es
la administradora del RPM.
D2: Apertura anticipada de la prestacin del servicio, por lo cual la
instalacin es provisional y los recursos tales como la informacin
an no estn disponibles en su totalidad.





A1: Poca credibilidad de las personas para afiliarse debido
al aumento de la edad de jubilacin y el nmero de
semanas laboradas.
A2: Perdida de clientes potenciales debido a beneficios
que ofrecen las entidades pertenecientes al RAIS como no
tener un valor lmite de la mesada de la pensin, retirarse
antes de cumplir con la edad al acumular el monto
establecido, posibilidad de aumentar el capital destinado
para la pensin.
A3: Dependencia de otras entidades tales como antiguo
ISS e instituciones bancarias encargadas del recaudo y
pago de las mesadas de los pensionados.
A4: Competidores locales cada vez ms agresivos
comercialmente.
A5: Unin entre dos empresas de servicios de
prestacin de fondos de pensiones, dado que
aumentan su capital y a su vez su nmero de afiliados
y afianzar sus estrategias en el mercado.
A6: Alta participaciones de empresas de la
competencia a nivel nacional.
A7: Alteraciones en el sistema econmico del pas
(leyes gubernamentales, inflacin, entre otras).

Matriz DOFA
COLPENSIONES


32
Figura 3: Matriz DOFA
Fuente: Los autores





CONCLUSIONES


Debido a que el mundo est en su auge de evolucin y globalizacin afecta
directamente la prospectiva organizacional que se debe desarrollar en una
empresa, sin duda alguna el poseer una empresa slida y capaz de sobrevivir a
cualquier dificultad y sacar provecho de esta es un aspecto de vital importancia
actualmente, puesto que representa una ventaja competitiva frente a la
competencia.

Por ello, con la realizacin de la presente investigacin se logr conceptualizar los
temas respectivos en el rea administrativa ms eficaces a la hora de posicionar
una empresa en el mercado y consolidarla desde su estructura administrativa y
organizacional. Donde se analiz la estructura administrativa y organizacional de
la empresa Colpensiones con sucursal en la ciudad de montera con la
identificacin de la plataforma estratgica.

Adems fue posible identificar mediante un anlisis DOFA un problema
progresivo en dicha sucursal, con esto se analizaron habilidades de mejoramiento
relacionadas con el marketing y publicidad proyectadas para el acogimiento de
esta misma y la atraccin de nuevos clientes.

Por ltimo se permiti evidenciar los aspectos potenciales directamente
relacionados y a controlar con el desarrollo de tcticas que permitan crear
alternativas de solucin a las debilidades y amenazas existentes en el entorno,
que lograr aumentar las fortalezas y crecimiento continuo.







33


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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