Reflexiones de Cabecera

Para nutrir nuestro Para nutrir nuestro Para nutrir nuestro Para nutrir nuestro
Crecimientoy Crecimientoy Crecimientoy Crecimientoy

Nuestro Nuestro Nuestro Nuestro
Mejoramiento Mejoramiento Mejoramiento Mejoramiento
Reflexiones Reflexiones Reflexiones Reflexiones
deCabecera deCabecera deCabecera deCabecera
I niciadoen 1989 I niciadoen 1989 I niciadoen 1989 I niciadoen 1989
Actualizadoal 22.6.2000 Actualizadoal 22.6.2000 Actualizadoal 22.6.2000 Actualizadoal 22.6.2000
Reflexiones deCabecera Reflexiones deCabecera Reflexiones deCabecera Reflexiones deCabeceraGotas deConocimiento
por: por: por: por: RogelioCarrilloPenso

20.11.00 a Esther, mi Esposa Pgina N
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Por:
RogelioCarrilloPenso RogelioCarrilloPenso RogelioCarrilloPenso RogelioCarrilloPenso
gelicarrillo@bigfoot.com
HAGAM OS UN A VEN EZUELA M EJOR PARA LOS
HIJOS DE N UESTROS HIJOS
por: por: por: por: RogelioCarrilloPenso

o.
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Comenc a recopilar estas Reflexiones de Cabecera en 1989, cuando tuve la oportunidad nica de pasar un da con el
Dr. W. Edwards Deming en Caracas. Su forma particular de ensear, retando a la persona a reflexionar e investigar
dejaron una huella muy profunda que se consolid con la trascendencia de su mensaje. W. E. Deming, Stephen R. Covey,
Russell L. Ackoff, y Margaret Wheatley son personas que a mi juicio han tenido una influencia predominante en el
pensamiento gerencial del Siglo XX, dejando un legado para el nuevo Milenio. Todos estos pensadores nos han hecho
reflexionar sobre las realidades gerenciales que conocemos y practicamos. Cuando Deming nos dice que Primero debemos
cambiar nosotros y que La transformacin es discontinua y repentina no hace sino exponer una realidad: nuestro
crecimiento personal, el aumento de nuestros conocimientos y vivencias nos llevan a un nuevo nivel de percepcin; que
afecta la forma como interactuamos, y la forma como vivimos.
Cuando desarroll mi Visin: Ayudar a Construi r una Venezuel a Mej or para l os Hi j os de Mi s Hi j os las
crisis y los cambios en el mundo me hicieron profundizar mucho sobre el tipo de pas o de mundo en el cual los hijitos de
mi hija Mara Esther, Pedro Luis y Andrs, pasaran su vida adulta. que retos enfrentarn y qu tipo de personas deban
ser para contribuir a crear y crearse una mejor calidad de vida? Pensaba en mi hijo Rogelio Luis, y en sus futuros hijos
sern estas cualidades de su pap las que ellos necesitarn para ser exitosos? Qu valores debemos transmitir? que
principios compartir? Estas reflexiones me han ayudado a aclarar mi Rol, y espero que haya ayudado a mis seres queridos
y a mis amigos a tomar conciencia de sus nuevas e importantes responsabilidades.
Un artculo de Andrew Sevick: El xito es un camino, no un destino me trajo nuevas percepciones sobre el
significado de xito. Meses despus le a un autor norteamericano hablando de Don Quijote y esto me llam la atencin:
un norteamericano leyendo a Cervantes? Ese autor se refera a una cita del Quijote que deca: Lo importante es el
camino, no la posada. La idea del xito y lo que significa sufri nuevos cambios cuando tuve la oportunidad de leer la
bellsima definicin de xito escrita por Robert Louis Stevenson, con cuyo poema comienzo estas Reflexiones de Cabecera.
Ms adelante, la definicin de xito del Coach John Wooden me ha hecho tomar conciencia que una ruta hacia el xito es
mantener una mente inquieta para aprender continuamente, y disfrutar de ese camino.
Estas reflexiones tienen ese propsito: hacernos pensar y crear nuevas inquietudes que nos ayuden a crear un
maana mejor y distinto para nosotros, para los que queremos, y para quienes confan en nosotros. Incorporo una o dos
por mes, cuando siento que ellas tienen la trascendencia y la esencia para dejar una huella perdurable.
Rogel i o Carri l l o Penso
1. Habrs tenido xito en la vida cuando hayas vivido
decentemente; hayas redo con frecuencia, y hayas
amado mucho; te hayas ganado el respeto de la gente
sabia y el amor de los nios, hayas llenado el sitio
que ocupas y cumplido con lo que deberas hacer;
cuando hayas contribuido a hacer del mundo un sitio
mejor del que encontraste, quizs dejando una huella
distintiva, escribiendo un poema perfecto, o logrado la
salvacin de un alma; si siempre apreciaste la
belleza de la naturaleza y tambin lo pudiste
comunicar; si viste lo bueno de la gente y siempre
hiciste lo mejor que pudiste." Robert Loui s Stevenson.
2. xito es la paz mental que nace como resultado
natural de la ntima satisfaccin lograda al saber que
uno hizo lo mejor que pudo para convertirse en lo
mejor que uno es capaz de ser. J ohn Wooden.
3. Reguemos las flores que queremos que crezcan.
Stephen R. Covey.
por: por: por: por: RogelioCarrillo

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4. El verdadero viaje hacia el descubrimiento no
consiste en buscar nuevas tierras, sino en ver las
cosas con nuevos ojos. Marcel Proust.
5. Si pudiera vivir nuevamente mi vida... En la prxima
cometera ms errores. No intentara ser tan perfecto,
me relajara ms. Sera ms tonto de lo que he sido,
de hecho tomara muy pocas cosas con seriedad. Sera
menos higinico, correra ms riesgos, hara ms
viajes, contemplara ms atardeceres, subira ms
montaas, nadara ms ros. Ira a ms lugares a
donde nunca he ido, comera ms helados y menos
habas, tendra ms problemas reales y menos
imaginarios. Yo fui de esas personas que vivi
sensata y prolficamente cada minuto de su vida;
claro que tuve momentos de alegra. Pero si no lo
saben, de eso est hecha la vida, solo de momentos;
no te pierdas ahora... Yo era uno de esos que nunca
iban a ninguna parte sin un termmetro, una bolsa
de agua caliente, un paraguas y un paracadas. Si
pudiera volver a vivir comenzara a andar descalzo a
principios de la primavera y seguira as hasta
concluir el otoo. Dara ms vueltas en calecitas,
contemplara ms amaneceres y jugara con ms
nios, si tuviera otra vez la vida por delante.... Pero
ya ven, tengo 85 aos y s que me estoy muriendo...
J orge Lui s Borges.
6. La maestra de un preescolar decidi hacer una fiesta
de Carnaval. Todo era entusiasmo, alegra y
compaerismo. Entre todos los nios decoraron el
saln e hicieron los dulces. Padres y madres
cooperaron para hacerles los disfraces a los niitos y
las niitas. El da de la fiesta todos disfrutaban y
rean, hasta que lleg el momento de escoger al
Mejor DisfrazW. Edwards Demi ng.
7. Ya en los ltimos das de su vida, en 1993, W.
Edwards Deming coment: La Calidad florece del
Espritu Humano. Hay una tendencia natural y
espontnea del mundo a ordenarse y organizarse a s
mismo para que las cosas sucedan. Veamos la
organizacin como un proceso de desorganizacin y
reorganizacin, no como un estado de
desorganizacin. Confiar en el espritu humano es
permitir que emerja el proceso de organizacin
espontnea bajo un concepto de liderazgo
compartido y alternativo que debe crear las
condiciones para que este ordenamiento ocurra;
donde la informacin est disponible para todos a
medida que la necesiten, que todos tengan acceso a
quien necesiten en el sistema, y que todos sepan qu
queremos lograr, porqu nos estamos organizando,
porqu existimos como organizacin, con Visin, y un
slido fundamento de valores. Margaret Meg
Wheatl ey, La Teora del Caos.
8. ALICIA EN EL PAS DE LAS MARAVILLAS: Un da Alicia
lleg a una bifurcacin en el camino y vio un gato
Cheshire sobre un rbol. "Qu camino tomo?"
pregunt. El gato le respondi con otra pregunta: "A
dnde quieres ir?" "No s!" contest Alicia.
"Entonces..." dijo el gato. "No tiene importancia!"
Lewi s Carrol l .
9. Comunicacin no es otra cosa que comprensin
mutua. Stephen R. Covey.
10. Admitir nuestra ignorancia es con frecuencia el
primer paso en nuestra educacin. Stephen R. Covey.
11. No nos amarremos a nuestra historia, amarrmonos
a nuestro potencial. Stephen R. Covey.
12. Cada uno de nosotros tiene muchos, muchos mapas
en su cabeza, que pueden dividirse en dos categoras:
Mapas de como son las cosas, o realidades; y mapas
de como deberan ser, o valores. Todo lo que
experimentamos lo interpretamos a travs de estos
mapas mentales. Stephen R. Covey.
13. Nuestra conducta es una funcin de nuestras
decisiones, no de nuestra condicin. La clave no es
darle prioridad a lo que est en su agenda, sino
organizar sus prioridades. La frustracin est en
funcin de nuestras expectativas, y nuestras
expectativas con frecuencia son un reflejo del espejo

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social, en lugar de nuestros propios valores y
prioridades. Lo que somos comunica ms
elocuentemente que lo que decimos o hacemos.
Stephen R. Covey.
14. Algunos lo hacen todo para ganar: Llegar a todos los
extremos, jugar sucio, presionar fsicamente, lo que
sea necesario, pero ganar. Yo no quise ser percibido
de esa forma, percibido como el tipo de persona que
uno desprecia, pero s quera la gloria de ganar;
presionar competitivamente, lograr el xito, pero solo
si lo poda hacer de una forma acorde a mis
principios. Aprend que para poder ganar, uno tiene
que estar dispuesto a atacar a su contrario en forma
contundente, por toda la cancha, pero seguir siendo lo
que uno es Mi chael J ordan.
15. Hacer y cumplir las promesas que nos hacemos a
nosotros mismos es lo que nos permite cumplir con
los dems. Las victorias privadas, con Ud. mismo,
preceden las victorias pblicas. No podemos invertir
este proceso, as como tampoco podemos cosechar
antes de plantar. Es de adentro hacia afuera. Una de
las formas ms importantes de demostrar integridad
es ser leal a quienes no estn presentes. Cuando lo
hacemos, cultivamos la confianza de aquellos que
estn presentes. Stephen R. Covey, Los 7 Hbitos de
la Gente Altamente Efectiva.
16. Un Lder debe ser un ejemplo visible del Rol que le
corresponde realizar, y debe crear el clima apropiado
para el cambio y el mejoramiento. Debe evaluar las
conductas de sus seguidores y hacer preguntas que
lleven a respuestas que puedan traducirse en
acciones. Wi l l i am Gl avi n. Babson College.
17. El problema con nuestros tiempos es que el futuro ya
no es lo que una vez era. Paul Val ri , poeta francs.
18. Los Ejecutivos estn comenzando a ver a sus
empleados no solo como una coleccin de msculos,
sino a gente con cerebro. El prximo paso es ver,
adems de msculos y cerebro, emociones y lealtad.
Si los respetamos como miembros de familias e
individuos preocupados por su jubilacin, por su
seguridad social, y por una mejor educacin, las
empresas lograrn un nivel de compromiso mucho
mayor, ms lealtad, y mayor creatividad, e
innovacin. Al Gore. Vicepresidente de EEUU.
19. Vemos el mundo no como es, sino como somos. Un
Paradigma es la forma como vemos el mundo. No en
trminos del sentido visual, sino en trminos de cmo
lo percibimos, lo comprendemos, o lo interpretamos.
Personalidad es la imagen externa de lo que somos.
Carcter es lo que en realidad somos. El xito de
cualquier relacin perdurable se fundamenta en su
carcter, lo que Ud. es; no en lo que Ud. quiere hacer
ver que Ud. es. Stephen R. Covey.
20. La Parlisis Paradigmtica es la enfermedad
terminal de la certeza. J oel Arthur Barker.
21. El Estado no es una vaca que se alimenta en el Cielo
y se ordea en la Tierra. Hel mut Khl . Canciller de
Alemania.
22. No Microgerencie! La recoleccin de informacin
puede ser delegada. Delegue todo lo que pueda y
concntrese en lo importante. Faciltele informacin a
la gente y provalos de los medios para hacer un buen
trabajo. La Calidad se logra cuando Ud. es su primer
cliente. J . M. J uran.
23. Cuando soplan los vientos de cambio, algunos
construyen refugios para protegerse. Otros
construyen molinos de viento para aprovechar su
energa. Kl aus Mol l er.
24. Es muy fcil ponerle fecha a un terremoto, no es tan
fcil ponerle fecha a una declinacin. W. E. Demi ng.
25. Imaginacin sin voluntad independiente crear un
soador idealista. Imaginacin sin conciencia puede
crear un Hitler. Stephen Covey, Roger & Rebecca
Merri l l , First Things First.

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26. Aunque nadie en forma consciente decide declinar,
algunas empresas lo hacen en forma inconsciente, al
encajonarse, o dejando de tomar accin en una
direccin determinada. Reconocer la importancia y la
necesidad de cambiar es la base de una persona u
organizacin saludable. Esta habilidad de ser flexible
y altamente adaptable exige una actitud de apertura
y oportunidad, en lugar de un estado mental
dominado por los problemas o el miedo. Ed Oakl ey,
Enlightened Leadership.
27. He conocido una gran cantidad de lderes en el
Ejrcito que eran gente muy competente, pero
carecan de Carcter. Por cada cosa que hacan bien,
buscaban recompensas en la forma de ascensos,
premios y condecoraciones, en la forma de subir
escalones a costa de otros, en la forma de otro pedazo
de papel que les conceda un nuevo grado ...una forma
segura de llegar a la cima. En realidad, esta era
gente competente, pero carecan de Carcter.
Tambin he conocido una gran cantidad de lderes
que tenan Carcter en grado sumo, pero carecan de
Competencia. No estaban dispuestos a pagar el precio
del liderazgo, de ir un paso ms all, porque eso es lo
que se requiere de un gran lder. Y a eso se reduce
todo.
Para liderizar en el siglo XXI, para llevar a los
soldados, los marinos y a la fuerza area a la batalla,
Ud. va a requerir de ambos, Carcter y Competencia.
H. Norman Schwarzkopf. General en Jefe Guerra del
Golfo.
28. Un da me despert y me di cuenta que tena a
adultos trabajando para mi. Ri cardo Semml er.
29. tica es cmo nos comportamos cuando decidimos
que pertenecemos juntos. Margaret Wheatl ey.
30. Las nuevas reglas de la competencia exigen
organizaciones creadas bajo la premisa del cambio,
no de la estabilidad; organizadas en redes, no en una
jerarqua rgida; basadas en la interdependencia de
asociaciones, no en la autosuficiencia; y construidas
sobre las bases de la ventaja tecnolgica, no con
ladrillos y cemento. J ohn T. Chambers. Cisco
Systems.
31. En lo esencial debe haber Unidad; en lo no esencial
debe haber Libertad, y en todas las cosas ...Caridad.
San Agust n.
32. Ser un Lder Visionario no tiene nada que ver con dar
conferencias y arengar a la tropa. La forma como uno
ocupa su tiempo no vara mucho de la de cualquier
otro Ejecutivo. Ser un Lder visionario significa
solucionar los problemas del da a da con su Visin
en mente. Bi l l OBri an, Hannover Insurance.
33. Mejorar la Calidad no es la meta. Calidad es solo un
efecto de la filosofa de la Gerencia, y cmo esta ve el
mundo. Por lo tanto, la Calidad no puede ser
considerada aisladamente. Los programas que se
concentran solamente en mejorar productos y
servicios, en realidad no estn haciendo otra cosa que
enfocarse en el efecto (Calidad) e ignorando la causa
latente (Filosofa Gerencial), que la motiva. Debido a
este enfoque errado, la mayora de los programas de
Adaptacin Competitiva fracasan.
Una buena Filosofa Gerencial resulta en
mejoramiento de la Calidad y permite a la Empresa a
moverse hacia sus metas. Una mala Filosofa
Gerencial mantiene el status quo y lleva a programas
reactivos, orientados a resultados.
Desafortunadamente, slo unos pocos creyentes en la
Calidad han notado esta diferencia vital. Perry
Gl uckman.
34. No son los productos sino los procesos que crean los
productos los que llevan a las empresas a lograr xito
perdurable. Buenos productos no hacen ganadores.
Los Ganadores hacen buenos productos. Mi chael
Hammer, Reengineering the Corporation.

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35. Tristemente, la forma en que la mayora de los
gerentes hace su planificacin estratgica es
buscando oportunidades de inversin y expansin
dentro del mismo paradigma de negocios, y dentro de
la misma y anticuada definicin de su Industria. En
la medida que las industrias tal y como estn
definidas hoy descienden a mayores niveles de
competencia ruinosa, las posibilidades de encontrar
nuevas industrias atractivas empeoran. Demasiados
activos se hunden en replicar lo que ya existe. La
energa y vitalidad de las corporaciones se canaliza
hacia un abismo de paradigmas gastados, donde se
atrofia. Mientras tanto, nuevos enfoques que pueden
ser organizados en sistemas innovadores quedan
adormecidos y sin atencin. Las necesidades del
consumidor que pudieran ser atendidas solamente si
tuviramos un pensamiento fresco quedan sin
atender.
La verdadera riqueza viene encontrando mejores
formas de hacer negocio; aplicando la integracin de
tecnologas y creacin de mercados que genera la
riqueza. La meta es no es ganar en el juego del "otro",
sino mas bien cambiar el juego para que nosotros
podamos ganar. La meta no es convertirse en el lder
de la industria, sino el destructor de viejas industrias
y el creador de nuevas, reconocer que muchas facetas
del negocio estn cambiando y las nuevas tendrn
que ofrecer nuevos beneficios a los consumidores, o
proveer los mismos beneficios excepcionalmente bien,
slo para mantenerse en el negocio. Las empresas
tendrn que invertir en nuevas habilidades, nuevos
activos, nuevas direcciones. Pero no pueden tomar
estas decisiones en forma unilateral, porque son
interdependientes con, por lo menos, algunos de los
otros miembros de la comunidad. Deben buscar una
Visin Compartida en su Ecosistema de Negocios.
Pensar Qu idea innovadora puedo traer a mis
clientes si pudiera orquestar y convocar un mayor
numero de participantes? Que sera ms
profundamente efectivo que lo que ofrezco hoy?
Dnde est siendo limitada mi contribucin
innovadora por la falta de cooperacin, de inversin
conjunta, y por la adopcin de nuevas ideas? J ames
Moore, The Death of Competition.
36. Ningn hecho que enfrentemos es tan importante
como nuestra actitud frente a l, porque es
precisamente esa actitud lo que determinar nuestro
xito, o nuestro fracaso. Norman Vi ncent Peal e.
37. TSUKUBAI: "Slo aprendo para estar contento. Quien
aprende para estar contento es Espiritualmente Rico,
mientras que quien no aprende para estar contento
es Espiritualmente Pobre, aunque sea Materialmente
Rico." Mi tsukumi Tokugawa (1628-1700)
38. Hay una enorme diferencia entre conocimiento y
pericia. Comprender no es suficiente; tambin
debemos saber cmo hacerlo. Hoy, casi todas las
personas en posiciones gerenciales cuentan con una
educacin universitaria. La forma como hemos sido
educados ha complicado nuestra comprensin del
mundo. La educacin universitaria nos ha dejado con
la creencia que si comprendemos algo, seremos
capaces de realizarlo. Permtanme recodarles que
nadie se ha transformado en un gran amante leyendo
un libro o viendo un video. Ud. tiene que ir y
hacerlo!. Hay algunas cosas que solo pueden
aprenderse a travs de la experiencia, y ser un Lder
es una de ellas. Myron Tri bus.
39. Dios, concdeme la serenidad de aceptar las cosas
que no puedo cambiar, el coraje para cambiar lo que
s puedo cambiar, y la sabidura para saber la
diferencia. Al cohl i cos Anni mos.
40. CARTA ABIERTA A MI HIJO: Ahora que te veo pasar de
nio a hombre quiero hablarte de cmo cambiar tu
vida. Quiero contarte de tus nuevas realidades;
aquellas en las que el bueno no triunfa siempre y la
guerra en la televisin es noticia y no pelcula. Quiero
prepararte para las nuevas sensaciones que vienen
con la edad, para el dolor y la alegra que ocasiona un
gran amor, para las satisfacciones que genera la

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amistad verdadera y la tristeza tan profunda que
deja la traicin. Quiero ensearte a enfrentar los
problemas con juicio, con firmeza y sin temor. Quiero
que comprendas que a pesar de la corrupcin social,
econmica y poltica que vivimos a diario, todo en la
vida es factible, cambiable, fcil de resolver y
manejable por mtodos honestos. Voy a poner a tu
disposicin las herramientas necesarias para formar
tu personalidad, para elaborar tu futuro, para
fortalecer tu carcter. Con ellas descubrirs que para
ser un hombre sano debers ejercitar tu cuerpo,
nutrir tu intelecto, apoyarte en la religin, ayudar a
tu prjimo, obedecer las leyes, luchar por tus ideas y
respetar las ajenas; tambin reconocers las
oportunidades y sabrs aprovecharlas sin perjudicar
a los dems ni abusar de los incautos.
Quiero, por sobre todo, que aprendas a decidir por ti
mismo y a aceptar la responsabilidad por tus
acciones, para que nunca te lamentes de haber
permitido que otros forjaran tu destino; para que
nunca mires hacia atrs con nostalgia por lo que pudo
haber sido, sino que te sientas plenamente satisfecho
por lo que fue. Yo alabar tus triunfos y sufrir
contigo tus desventuras. Ser cmplice de tus logros y
tus fracasos, y en lo bueno y en lo malo ser
incondicional contigo. Aprenders que no ests solo
en el mundo; que eres parte importantsima de un
ncleo familiar y social que se extiende a medida que
interactuas con tu medio; que mientras ms grande
tu circulo social, ms se enriquece tu vida pero
mayores tambin son tus responsabilidades morales
con todo lo que te rodea. Por ello debers reflexionar
siembre antes de actuar, para poder calibrar con
certeza la consecuencia de tus acciones y su potencial
efecto sobre aquellos que te quieren.
Quiero ensearte, hijo mo, que puedes ser bueno sin
que abusen de ti, que se puede ser valiente sin
arriesgar intilmente la vida, que no sers menos
hombre porque llores o sientas miedo o le seas fiel a
tu mujer; que vale ms la pena ganarse el respeto del
enemigo que la adulacin de un amigo, que se puede
ser justo sin ser implacable, discreto sin ser retrado,
religioso sin ser fantico. S muy bien que el camino
del adolescente es difcil de transitar. Lo s porque lo
he recorrido y logr llegar airosa al otro lado. Por eso
te digo que le tengas respeto, pero no le temas,
porque llevas contigo una prenda de incalculable
valor; cuentas con el apoyo incondicional de tu mam,
tu pap y tu hermana y de todos los que te aprecian.
En todo y para siempre. Como me pas a mi... Ti l o
Febres Cordero.
41. Los Padres solo pueden darles a los hijos un buen
consejo, o encaminarlos por el sendero correcto; pero
la formacin definitiva del Carcter de una persona
descansa en sus propias manos. Anne Frank.
42. El mal lder es aquel que la gente desprecia. El buen
lder es aquel que la gente reverencia. El gran lder
es aquel del que la gente dice: "Lo hicimos nosotros."
Lao Tsu.
43. Liderazgo significa llevar a una organizacin a un
sitio al que no hubiera llegado sin Ud., en una forma
que agregue valor que pueda ser medido. Ello
requiere crear un ambiente en el cual la gente se
motive a probar cosas nuevas, a asumir riesgos sin
que sean penalizadas por los fracasos. All reside todo
el significado de liderazgo. George M. C. Fi sher, Kodak
44. Cuantos de ustedes, Gerentes, se han ocupado por
reducir la variacin que tienen sus procesos?
Cuantos de ustedes se han preocupado por la
variacin que producen? Si no han tomado conciencia
de ello, estn haciendo dao a mucha gente! Kosaku
Yoshi da, UCLA.
45. La Alta Gerencia tiene Cuatro Obligaciones
Sagradas: (1) Desarrollar una Visin clara y bien
articulada de a dnde va la Organizacin, y
comunicarla a cada uno de sus miembros en un
idioma que l o ella puedan comprender. (2) Definir
claramente un pequeo nmero de objetivos claves

Penso
o.
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que deben ser logrados si deseamos que la
Organizacin pueda lograr su Visin. (3) Traducir
estos objetivos claves en toda la Organizacin, de
forma que cada persona sepa como llevando adelante
su trabajo especfico, est ayudando a la Empresa a
lograr sus objetivos. (4) Realizar una evaluacin justa
y honesta para que cada uno de los empleados sepa la
forma como su desempeo individual ha contribuido a
los esfuerzos de la Organizacin para lograr esos
objetivos claves, lo que debe ir acompaado por la
gua y orientacin necesarias para que el individuo
pueda mejorar su actuacin y resultados. Hi deo
Sugi ura, Chairman Honda Motor Co.
46. Recuerda esos das cuando los productos tenan una
vida til de ms de 10 aos? Esos das se fueron. En
ms y ms industrias cada da, la vigencia de un
producto en el mercado no pasa de tres aos, en
algunas ni siquiera llega a un ao. El i yahu M.
Gol dratt, Goldratt Institute.
47. La forma de Hacer, es Ser. I Chi ng.
48. Los tiempos difciles no duran eternamente. La
Fortaleza de la Gente... S. Dusty Rhodes, Piloto de
ValuJet.
49. No dejes que lo que no puedes hacer interfiera con lo
que s puedes hacer. J ohn R. Wooden, Coach UCLA.
50. Calidad no es un acto, es un hbito. Ari sttel es.
51. Mucha gente tiene una idea equivocada sobre lo que
constituye la verdadera felicidad. La felicidad no se
logra mediante la auto gratificacin sino a travs de
la fidelidad a una causa noble y valiosa. Hel l en
Kel l er.
52. El xito no radica en hacer lo que otros consideren
grandioso, sino lo que usted considere correcto. J ohn
Henry Gray
53. Vivimos con lo que ganamos, hacemos una vida con lo
que damos. Wi nston Churchi l l .
54. El ingrediente ms importante que ponemos en
cualquier relacin no es lo que decimos o hacemos
sino lo que somos. Stephen R. Covey.
55. Lo nico bueno que tiene este asunto... ...es lo malo
que se puso. Arturo Usl ar Pi etri .
56. Lo nico malo que tiene este asunto... ...es lo bueno
que se puso. Rogel i o Carri l l o Penso.
57. Alrededor de 40% del espacio mental es Data, 30%
Informacin, 20% Conocimiento, 10% Comprensin,
...y prcticamente ninguna Sabidura. Russel l L.
Ackoff, Interact.
58. No acepto que una empresa no puede crecer en un
mercado maduro de negocios. Los gerentes tienen que
estar dementes para ser pastores de la desaparicin
de una empresa. A mi juicio, un buen liderazgo es
equivalente a encontrar formas innovadoras que
agreguen valor al crecimiento. Ese es nuestro
verdadero trabajo, el difcil, el importante, ese es el
trabajo. Es mucho ms importante que controlar
costos, es lo ms importante que podemos hacer, pero
no es lo nico que debemos hacer. George Fi sher, CEO
Kodak.
59. Creo que las precisas descripciones de cargos
diseadas por Frederic Winslow Taylor limitan el
potencial de los empleados y constrien la posibilidad
de enriquecer el trabajo, lo que anula su motivacin.
Solo piense cuan mejores seran las descripciones de
cargos si ellas no slo incluyeran lo que los
trabajadores hacen, sino tambin lo que quisieran
hacer. Ri cardo Semml er, Semco, Brasil.
60. No me siento desanimado.... porque todo intento
errado que he descartado, es un paso hacia adelante.
Thomas A. Edi son, Inventor.
61. Hay que focalizar, mantener la capacidad tecnolgica
y desarrollar la capacidad estratgica, saber
adaptarse a mercados cambiantes con la meta de ser
competitivos globalmente, estableciendo alianzas

Penso
o.
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estratgicas que mejoren nuestra Competitividad y
no solo nos den, sino que nos permitan agregar valora
la relacin; y crear un clima donde la gente tenga el
sentido de responsabilidad. Pero sobre todo, .....Hay
que empezar antes. J orge Roj as, INELECTRA,
Venezuela.
62. Hay que or las dos campanas. Col umba de Carri l l o
(+), mi abuela.
63. Necesitamos actuar con Nobleza de Alma. Ana de
Carri l l o (+), mi mam.
64. Lo que sucede es lo mejor. Esther Bravo de Carri l l o,
mi esposa.
65. Es fcil tener principios cuando se es rico, lo
importante es tener principios cuando se es pobre.
Ray Krock, McDonalds.
66. MAN'S SEARCH FOR MEANING: La felicidad no se busca,
debe suceder. Uno debe tener una razn para ser
feliz, y una vez que esa razn se encuentra, uno se
torna automticamente feliz. El ser humano no
persigue la felicidad, sino que se mantiene en
bsqueda de razones para ser feliz. Ese es uno de los
significados que tiene su vida. Vi ktor E. Frankl .
67. "Franklin D. Roosevelt dijo una vez que 'La gente,
trabajando junta como un grupo puede lograr cosas
que ningn individuo puede esperar lograr
trabajando solo'. Nosotros no nos limitamos a darles a
nuestra gente las herramientas y la comprensin
necesarias para hacer que las cosas sucedan. De la
misma forma somos abiertos con nuestra gente, y
tambin con nuestros clientes y consumidores. La
confianza es el fundamento de nuestro desarrollo, y la
mejor manera de crear confianza es ganrsela cada
da." J ack Kahl , C.E.O., Manco T. Duck Inc.
68. LAS LEYES DE MURPHY: Si algo puede fallar, fallar.
Nada es tan fcil como parece. Todo tiene
necesidad de ms tiempo del que Ud. piensa. Si
existe la posibilidad de que varias cosas puedan salir
mal, saldr mal aquella que cause el mayor dao.
Si las cosas se dejan al azar, tendern a ir de mal en
peor. Siempre que se disponga a hacer algo, habr
algo ms importante que hacer. Cada solucin
genera nuevos problemas. Es imposible hacer algo
a prueba de tontos, porque estos son muy ingeniosos.
La naturaleza siempre se pone de parte de la falla
escondida. Si Ud. descubre que existen cuatro
maneras posibles en que un procedimiento pueda
fracasar, y logra solucionarlas; entonces surgir
inevitable y rpidamente una quinta posibilidad de
falla. Si no tenemos nada que perder con el cambio,
hay que relajarse. Si tenemos todo por ganar con el
cambio, hay que relajarse. Si no tiene la menor
importancia, no importa. Sonra. Maana las cosas
irn peor.
69. Algunas personas ven a la Empresa Privada como un
tigre feroz al que urge matar. Otras la ven como una
vaca susceptible de ser ordeada. Muy pocos la ven
como en realidad es: Un robusto caballo que arrastra
un carro muy pesado. Wi nston Churchi l l .
70. Nadie puede ensear a un joven lo que debe ser. Ni
los libros, ni la experiencia son ms profundos que lo
que un buen maestro puede ser. J ohn Wooden.
71. Si cuando nos preguntamos En qu negocio estamos?
contestamos que estamos en el negocio del xito de la
gente. Si cuando nos preguntamos Que queremos
decir cuando hablamos del xito en este negocio?
contestamos que el xito radica en desarrollar las
capacidades para el xito de la humanidad. Si cuando
nos preguntamos Cmo podemos maximizar el xito
en este negocio? contestamos que el aumento del
potencial humano solo podemos lograrlo a travs de
la Calidad en Educacin y la Gerencia de Calidad,
estaremos creando xito para todos. J ohn J ay
Bosti ngl .
72. Visin es el arte de ver las cosas Invisibles. J onathan
Swi ft.

Penso
o.
11
73. La primera poca del desarrollo de la humanidad
comenz con la agricultura. La ventaja estratgica
era la tierra. Quien tena tierras, sembraba y creaba
riqueza. Comenz alrededor de 800 AC y termin a
fines del siglo pasado. En el inicio de la Era
Industrial, la ventaja estratgica fue el Capital.
Quienes haban hecho dinero con la agricultura
pudieron montar fbricas y sacar ms productos con
mayor velocidad y mejor control. Esto dur desde los
1890 hasta 1965 aproximadamente. En la segunda
fase de la Era Industrial que comenz alrededor de
1970, la ventaja estratgica se bas en la
Tecnologa. La riqueza proveniente de la agricultura
y de la primera etapa industrial se invirti en crear,
comprar y aplicar tecnologa. Fue la poca de la
electrnica. Ya a finales de este siglo y hasta las dos
primeras dcadas del Siglo XXI estamos en la Era de
la Informacin. La ventaja estratgica estar en las
mentes de la gente. Esas mentes sern la fuente de
Riqueza. Ray O. Waddoups, Motorola University.
74. Si la industria automotriz hubiera aprendido a la
misma velocidad que las empresas fabricantes de
semiconductores, un Cadillac que hace 20 aos
costaba $10.000, hoy costara 80 centavos. Esa es la
buena noticia! La Mala noticia es que tendra cinco
centmetros de largo. George Fi sher, Motorola.
75. El cambio en la organizacin es Complejo, Dinmico,
por eso asusta y muchas veces no tiene xito. La
Gerencia no se democratiza y el consenso tiene un
lmite, hay que tomar decisiones. Nadie gana dinero
en el pasado, el dinero se gana en el Futuro. I smael
Mel gar, DANAVEN.
76. Cada sistema, no importa su tamao, tiene pasos,
partes, o componentes que cuando son mejorados,
pueden mejorar substancialmente el desempeo del
sistema en su totalidad. Estas partes se llaman
"Puntos de Apalancamiento." Pero optimizar
componentes separados destruye la efectividad del
"todo." Optimizacin requiere una orientacin de
Ganar/Ganar y sistemas que permitan que la
cooperacin suceda. Debemos trabajar juntos para
optimizar el Sistema como un todo, y no tratar de
optimizar partes separadas. Bri an J oyner, Gerencia
de Cuarta Generacin.
77. Uno no puede pretender hacer lo bueno en una parte
de su vida, si est haciendo lo malo en otra parte de
su vida. La vida es una sola e indivisible. Mahatma
Gandhi .
78. MIRAD A LOS GANSOS: El prximo otoo, cuando
veas los gansos dirigindose hacia el Sur para el
invierno, fjate que vuelan formando una V. Tal vez
te interese saber lo que la ciencia ha descubierto
acerca del porque vuelan en esa forma. Se ha
comprobado que cuando cada pjaro bate sus alas,
produce un movimiento en el aire que ayuda al pjaro
que va detrs de l. Volando en la V, la bandada
completa aumenta por lo menos un 71% ms su poder
que si cada pjaro volara solo.
Las personas que comparten una direccin comn y
tienen un sentido de comunidad pueden llegar a
donde sea ms fcil y rpidamente, porque van
apoyndose mutuamente. "Cada vez que un ganso
se sale de la formacin siente inmediatamente la
resistencia del aire, se da cuenta de la dificultad de
hacerlo solo y rpidamente regresa a su formacin
para beneficiarse del poder del compaero que va
delante. Si nosotros tuviramos la inteligencia de un
ganso nos mantendramos en formacin con aquellos
que se dirigen en nuestra misma direccin. "Cuando
el lder de los gansos se cansa, se pasa a uno de los
puestos de atrs y otro ganso toma su lugar."
Obtenemos mejores resultados si tomamos turnos
haciendo los trabajos ms difciles. "Los gansos que
van detrs graznan para alentar a los que van
delante a mantener la velocidad. Una palabra de
aliento produce grandes beneficios.
Finalmente, cuando un ganso se enferma, o cae
herido por un disparo, otros dos gansos se salen de la

Penso
o.
12
formacin y lo siguen para ayudarlo y protegerlo. Se
quedan acompandolo hasta que est nuevamente
en condiciones de volar o hasta que muere, y slo
entonces los dos acompaantes vuelven a su bandada
o se unen a otro grupo." Si nosotros tuviramos la
inteligencia de un ganso nos mantendramos uno al
lado del otro, apoyndonos y acompandonos. Al
leer una y otra vez este ensayo siento la tentacin de
parafrasear las palabras de Jess: "Mirad los gansos:
no van a la universidad ni pretenden ser cristianos,
pero ni aun Salomn con toda su sabidura se port
como uno de ellos. Mateo 6:29
79. Suee grandes sueos, los pequeos sueos no tienen
el poder para mover el alma de los hombres. Wi nston
Churchi l l .
80. CALIDAD CON ROMANCE: Calidad empieza con la gente
e involucra polticas, responsabilidad, y valores, el
desarrollo de un carcter que fomente la armona,
disciplina, cooperacin, y autoridad.
para ello es necesario estar inmerso en un proceso
de continua mejora, que permita el desarrollo
personal. ...involucra calidad en cada grupo, donde
cada uno pone parte de si mismo para lograr las
metas a alcanzar.
...lograr la calidad en un proceso, un proceso diseado
con el fin de conseguir productos y servicios que
satisfagan una necesidad
....pero todo esto es alcanzable nicamente si se tiene
una filosofa gerencial basada en principios
permanentes; donde exista el compromiso de cada
quien con si mismo, la organizacin y la sociedad.
Estudi antes de Gerenci a y Li derazgo, USB.
81. Ensear nace del corazn. La vida tiene mucho de
sueos...., ensear es hacer posible que los sueos se
tornen en realidad. VG.
82. Lo Ms Importante... Es mantener Lo Ms
Importante... ...como Lo Ms Importante. Roger &
Rebecca Merri l l , First Things First.
83. Estrategia es el Ajedrez de la Vida, ser capaz de ver
ms de dos o tres movimientos hacia adelante y
entonces disear los movimientos intermedios para
asegurarnos que llegaremos a donde queremos llegar.
Estrategia es el mecanismo para convertir la Visin
en realidad. Andy Grove de INTEL adopt hace
tiempo la estrategia de invertir una parte importante
del capital de su empresa en construir la capacidad
para producir inmensas cantidades de
microprocesadores de alta tecnologa. Esta capacidad
sin precedentes es hoy un arma competitiva letal.
Para el momento que Grove adopt esta estrategia,
algunos pensaron que haba perdido la razn. Stewart
Al sop, Infotech.
84. La gente habla mucho sobre la belleza cuando en
realidad de lo que est hablando es de cmo lucimos.
"La forma como lucimos no va ms all de la piel", la
belleza est mucho ms adentro; ningn polvo, crema
o ciruga plstica puede aumentarla. La Honestidad,
la Integridad, el Talento, la Dedicacin, y nuestra
Preocupacin por la Humanidad no pueden ser
injertadas a la forma humana. Wal l y Amos,
Watermelon Magic.
85. La Grandeza es ms que todo Valenta... el Coraje de
escaparse de las viejas ideas y viejos estndares y de
la forma "respetable" de hacer las cosas. Este es uno
de los elementos fundamentales de lo que llamamos
Capacidad. Si Ud. no se atreve a disentir de sus
compaeros y profesores, jams podr ser un gran
hombre o una gran mujer, o podr hacer su vida
Sublime. Es posible que como resultado su vida sea
ms feliz, o a lo mejor ms miserable. Cada uno de
nosotros logra Grandeza mientras percibamos y
actuemos en las infinitas posibilidades de las que
todava no hemos tomado conciencia, o que todava no
hemos descubierto. J ames Harvey Robi nson.

Penso
o.
13
86. Liderazgo involucra recordar nuestros errores del
pasado, hacer un anlisis de nuestros logros de hoy,
tener una imaginacin bien plantada, y visualizar los
problemas del futuro. Stanl ey C. Al l yn.
87. Vamos a ganar y el mundo industrial occidental va a
perder, y no hay nada que ellos puedan hacer para
evitarlo; porque la semilla de su fracaso est en la
forma como piensan. Ellos piensan que lo natural es
que la gente de arriba es la que est capacitada para
pensar en las cosas importantes, y el resto maneja los
destornilladores. Nuestro concepto es que Liderazgo
es el arte de energizar y movilizar los recursos
intelectuales y creativos de la gente en todos los
niveles de la organizacin. Masaharu Matsuchi ta,
Panasonic.
88. La transformacin personal requiere una profunda
comprensin de la teora de un sistema. Requiere
aceptar la filosofa de Ganar/Ganar en las
negociaciones entre las personas, entre pases, entre
empresas, entre suplidores y clientes, entre los
sindicatos y la gerencia. Esta transformacin
personal es discontinua y repentina. Una vez
transformados, es que podemos trabajar en la
transformacin de nuestras propias organizaciones.
W. Edwards Demi ng.
89. Hay que entender la Calidad, sobre todo en
educacin. Deming nos ayuda a ver el sistema, los
problemas de la variacin, y los errores que
cometemos cuando no comprendemos como el sistema
impacta al individuo. Covey nos ayuda a
comprendernos a nosotros mismos, la importancia de
las viejas virtudes y algunos de los problemas en que
nos metemos cuando nos alejamos de los principios.
Feuerstein nos ensea que aprender es el elemento
central. Cuando enfrentamos una situacin que
requiere aprendizaje, si no sabemos como aprender,
no sabremos como responder. El proceso que le da
todo el significado a la educacin es "Aprender".
Ensear es un apoyo para aprender; aprender es el
proceso. Myron Tri bus.
90. Como mucha gente, dej que la nebulosa idea de que
quera hacer muchsimo dinero me llevara por la
nariz. Entonces, cuando ya estaba ganando
muchsimo dinero, dej que fuera el dinero quien
dictara lo que yo deba ser. Fue aos ms tarde,
cuando supe quien era, que llegu a comprender que
uno tiene que disfrutar de lo que hace para ser feliz.
Por fin me lleg el mensaje que la verdadera
recompensa est en hacer, y que la satisfaccin viene
del proceso. El xito es un camino, no un destino.
Wal l y Amos.
91. La mayora de nuestros problemas organizacionales
se derivan de la diferencia cmo el hombre piensa y la
forma como la naturaleza trabaja. Gregory Bateson.
92. DESPIERTE A LA REALIDAD O SE DESTRUIR A S MISMO:
No va a existir espacio para los gerentes que no sepan
trabajar con su gente para producir productos de
buena calidad a un bajo costo. Un alto grado de
confiabilidad no puede ser logrado sin la cooperacin
del trabajador. Sistemas complejos no pueden ser
comprendidos sin el uso de la estadstica. En el
mundo competitivo del futuro, las empresas que no
hayan dominado estas ideas simplemente
desaparecern. ....y no habr excusas. W. E. Demi ng,
Demings Way, por Myron Tribus.
93. La contabilidad administrativa ya no provee
herramientas tiles para la gerencia. En lugar de
gerenciar por resultados ...de presionar a la gente
para lograr metas financieras cuantitativas... es hora
que la gente en las empresas desplace su atencin
hacia cmo organizar el trabajo y a la forma en que
interactuan unos con otros como seres humanos. Lo
que sugiero es que si las compaas organizan el
trabajo y crean relaciones apropiadamente, entonces
los resultados que los contadores monitorean se
cuidarn a s mismos. H. Thomas J ohnson, Portland
State University.

Penso
o.
14
94. Cuando hablamos de Calidad, estamos hablando
acerca de la calidad del producto y del servicio. Pero
tambin estamos hablando acerca de la calidad de
nuestras relaciones y de la calidad de nuestra
comunicacin y de la calidad de las promesas que nos
hacemos unos a otros. Por ello, es razonable pensar
acerca de la calidad en trminos de veracidad,
confianza e integridad. Max DePree, C.E.O. Herman
Miller Inc.
95. In 1970, por cada 100 hombres econmicamente
activos, haba 37 mujeres. Para 1990 haban 62. En
1972 la expectativa de vida en el momento de nacer
era de 53 aos. Para 1995, esa expectativa se haba
elevado a 67. En 25 aos, hemos aprendido a generar
ms recursos de lo que creamos posible.
Probablemente los lmites para crecer no estn en los
recursos, sino en el acceso a ellos. J oel E. Cohen,
M.I.T., "Lmites para Crecer."
96. Trtese de investigacin, administracin, o cualquier
otro aspecto del negocio, la fuerza activa es la gente...
Si los empleados no estn motivados para alcanzar
metas de crecimiento y desarrollo... no habr
crecimiento, ni mayor productividad, ni desarrollo.
Kazuo I namori , Kyocera.
97. La tarea fundamental de los directivos consiste en
brindar las condiciones que capaciten a la gente para
llevar vidas enriquecedoras. Bi l l OBri an, Hanover
Insurance.
98. CARTA ABIERTA A MI NIETO: Hoy cuando acabas de
cumplir 19 meses y se notan en ti esas dotes de
nobleza y cario, ingenuidad, vivacidad e
inteligencia; ese deseo de aprender, y esa fina
sensibilidad para tratar a la gente que sientes que te
quiere, a quienes brindas tu confianza sin
limitaciones. Hoy, cuando ests ejercitando esos
dones tan propios de los niitos de hoy en da, pero
tan olvidados cuando llegamos a adultos, te quiero
escribir esta carta.
Muestras dotes naturales de lder y siento que ests
destinado a hacer grandes cosas, pero tambin vas a
asumir grandes responsabilidades; porque los lderes
deben asumir retos, ellos son parte integrante del
liderazgo. Estando hoy aqu contigo, a escasos dos
aos y cuatro meses del prximo milenio, quiero
decirte cosas que hoy no vas a entender pero que
quizs en el futuro ayuden a forjar tu vida.
El liderazgo genuino conlleva responsabilidad y
cumplimiento, pero sobre todo mucha valenta,
carcter y sensibilidad social. Desde ya muestras una
gran personalidad, trata de formar bien tu carcter.
Personalidad es la imagen que das de lo que eres,
Carcter es lo que verdaderamente eres. Lo que eres
debe incluir dones de perseverancia, respeto, amor,
comprensin, y disciplina para lograr las metas que
te propongas. Tienes la gran dicha de contar con una
familia que te adora, no todos los niitos del mundo
tienen o han tenido tal ventura.
Trata de retribuir todo lo que recibas con
generosidad, y un alto sentido de juicio y justicia; no
te agobies por las dificultades, nada fcil vale la pena.
Comparte el disfrutar de la vida con alguna actividad
en favor de los dems que te de muchas
satisfacciones, pero que sea callada y tuya. Recuerda
que el dinero ayuda a la felicidad pero no la compra;
la felicidad viene de la ntima satisfaccin de sentir
que estas haciendo lo que debes hacer y disfrutando
de hacerlo. Trata de hacer algo trascendente, pero ten
la humildad de comprender que nunca lo podrs
hacer solo. Nunca dejes de aprender como lo haces
hoy, aprender es la savia de la vida. Como est
grabado en el lavamanos de piedra del Tsukubai:
"Quien aprende para estar contento es
espiritualmente rico, mientras que quien no aprende
para estar contento es espiritualmente pobre, aunque
sea materialmente rico".
Hoy quiero dejarte estas gotas de sabidura para que
te ayuden a ser cada da mejor y ms ntegro. Te

Penso
o.
15
quiere tu abuelo quien espera compartir contigo
muchos aos de comunicacin y amor sin lmites.
Rogel i o Carri l l o Penso.
99. Es rara la persona que en algn momento de su vida
no se siente desalentada; nos pase a nosotros o a
algn relacionado, la palabra mgica es:
Perseverancia. El valor del Coraje, la Persistencia y la
Perseverancia se ilustra en la historia de Abraham
Lincoln: a los 22 aos fracas en los negocios, a los 23
fue vencido compitiendo por la legislatura, a los 24
volvi a fracasar en los negocios, a los 25 fue elegido a
la Legislatura, a los 26 muri su novia y a los 27
sufri un colapso nervioso. Cuando tena 29 aos fue
vencido en su intento de entrar en la Cmara de
Diputados. A los 31 fracas como elector, a los 34
perdi las elecciones para entrar al Congreso
logrando ser elegido a los 37. No pudo entrar al
Senado cuando tenia 46 aos. A los 47 fue vencido
como vicepresidente, y a los 49 fue nuevamente
vencido como aspirante al Senado. A los 51 aos fue
elegido Presidente de los Estados Unidos de
Norteamrica.
100. La historia de la vida en la tierra ha sido la historia
de la interaccin entre los seres vivientes y el
ambiente que nos rodea. Rachel Carson, Silent
Spring.
101. A donde vamos... Es mucho ms importante que
cuan rpido estamos llegando. Stephen Covey.
102. A veces nuestra luz se apaga pero es reavivada con
nuevas llamas gracias a otro ser humano. Cada uno
de nosotros debe su gratitud ms profunda a
aquellos que han dado nuevo vigor a esta luz.
Al bert Schwei tzer.
103. Entre el estmulo y la respuesta hay un espacio...
en ese espacio descansa nuestro poder y nuestra
libertad para escoger nuestra respuesta... en esas
respuestas descansan nuestro crecimiento personal
y nuestra felicidad. Stephen R. Covey.
104. No le tema al espacio entre sus sueos y la
realidad. Si puede soarlo, tambin puede hacerlo.
Bel l a Davi s.
105. Los Sueos nos traen esperanza. La Esperanza
enciende la pasin. La Pasin nos permite visionar
el xito. La Visin del xito abre nuestras mentes
para concientizar nuevas posibilidades.
Las Posibilidades de largo alcance nos ayudan a
alistar la ayuda de otros. La Ayuda de otros nos
mantiene enfocados y comprometidos. El Foco y el
Compromiso promueven la accin.
La Accin nos lleva al progreso. El Progreso nos
lleva al logro. El Logro inspira los sueos. Y los
Sueos nos traen esperanza.
Una Visin sin accin es solo un sueo; una Accin
sin visin es pasar el tiempo; Una Visin con accin
puede cambiar al mundo! Debbe Kennedy.
106. Cada organizacin necesita una teora que le ayude
a descubrir lo que no sabe, a partir de lo que
conoce. Dani el H. Ki m.
107. La Juventud no es una etapa de la vida; es un
estado de nimo, no es un asunto de mejillas
sonrosadas, labios rojos y rodillas flexibles; es una
consecuencia de la voluntad, una cualidad de la
imaginacin, del vigor de las emociones; de la
frescura de las profundas fuentes de la vida.
Juventud significa el predominio temperamental de
las emociones sobre la timidez del apetito, de la
aventura sobre el amor de lo fcil. Con frecuencia
vemos esto existir ms en un hombre de sesenta
que en un muchacho de veinte. Nadie envejece solo
por el peso de los aos. Envejecemos cuando
desertamos de nuestros ideales.
Los aos pueden arrugar nuestra piel, pero
entregar el entusiasmo arruga el alma. Las
preocupaciones, el temor, el desconfiar de nosotros

Penso
o.
16
mismos doblega el corazn y desmorona nuestro
espritu.
Sea a los diez y seis o los sesenta, vive en el corazn
de cada ser humano la atraccin que nos embruja,
el apetito infantil por lo que viene, y el regocijo del
juego de vivir. En el centro de tu corazn y de mi
corazn hay una estacin inalmbrica; mientras
ella reciba mensajes de belleza, esperanza, alegra,
coraje, y poder de los hombres y del Infinito,
mientras tanto seremos jvenes.
Cuando nuestras antenas se retraen, y nuestro
espritu es cubierto por las nevadas del cinismo y
por el hielo del pesimismo, es entonces que hemos
envejecido, as tengamos veinte; pero mientras
mantengamos nuestras antenas desplegadas, para
captar las ondas de optimismo, existe la esperanza
que podamos morir jvenes a los ochenta. Samuel
Ul l man.
108. Si solo el futuro fuera tan fcil de predecir, como el
pasado de explicar. Ken Gemmel, Scotwork
International.
109. No podemos crecer en el largo plazo si no podemos
comer en el corto plazo. Cualquiera puede manejar
el corto plazo. Cualquiera puede manejar el largo
plazo. Gerencia es mantener un balance adecuado
entre ambos. J ack Wel ch.
110. Para que nada cambie, algo tiene que cambiar. El
Gatopardo.
111. El Dinero es slo un instrumento. Lo llevar a
cualquier parte que desee, pero no lo reemplazar a
usted como conductor o gua. Le dar los medios
para la satisfaccin de sus deseos, pero no le
proporcionar los deseos. Ayn Rand.
112. Hay una alianza natural entre la creacin de
riqueza y el cultivo del carcter. El xito econmico
se construye sobre fundamentos morales: el marco
de la ley, la fe, la disciplina, contratos, ahorros,
integridad, un trabajo tico. Familias sanas que
elevan estas creencias son fuente de mucha de la
fuerza y futuro de nuestra cultura. J ack Kemp.
113. Si uno avanza confiadamente en direccin de sus
sueos, en cuestin de horas se encontrara con un
xito inesperado. Si usted construye castillos en el
aire, su trabajo no estar perdido, estn donde
deberan estar. Ahora ponga los fundamentos
debajo de ellos. Thoreau.
114. La verdadera seguridad no viene de la forma como
la gente nos trata o de compararnos con otros. Nace
de nuestra propia integridad. Roger & Rebecca
Merri l l .
115. Sin duda. muchos de nosotros hemos aprendido el
neurtico arte de pasar nuestra vida
preocupndonos de una variedad de cosas, todas al
mismo tiempo. Permitimos que nuestro problemas
pasados y preocupaciones futuras dominen nuestro
presente, volvindonos ansiosos, frustrados,
depresivos y carentes de esperanza. Posponemos
nuestros momentos de alegra, nuestras
prioridades y nuestra felicidad, convencindonos
que "algn da" ser mejor, pero la misma dinmica
mental que nos dice que miremos al futuro hace
que "algn da" nunca llegue.
John Lennon dijo una vez que la vida es lo que est
sucediendo mientras nos ocupamos de hacer planes.
Mientras estamos ocupados haciendo planes,
nuestros hijos estn creciendo, la gente que
amamos se est alejando o muriendo, nuestro
cuerpo est perdiendo su forma, y nuestros sueos
se estn desvaneciendo. Nadie puede garantizar
que estaremos aqu maana. "Ahora" el nico
tiempo que tenemos. Vivimos temiendo lo que
pudiera pasar en el futuro: que no tengamos
suficiente dinero, que nuestros hijos tengan
problemas, que podamos morir. La mejor estrategia
para combatir el miedo es aprender a concentrar
nuestra atencin en el presente.

Penso
o.
17
Recordemos a Mark Twain: "He pasado cosas
terribles en mi vida, alguna de las cuales
efectivamente sucedieron" Ri chard Carl son, Dont
Sweat the Small Stuff.
116. Los lderes obtienen los resultados que toleran.
Ri chard Brown, EDS.
117. Las mentes grandes tienen propsitos y planes, las
otras tienen deseos y esperanzas. Washi ngton
I rvi ng.
118. La muerte no es la mayor prdida en la vida. La
mayor prdida es lo que muere en nosotros
mientras estamos vivos. Norman Cousi ns.
119. Querido Andrs: Hoy, da de tu bautizo, tienes dos
meses de edad. Llenando tu lbum de recuerdos
para que cuando seas grande puedas vivir y sentir
esas cosas profundas que ayudaron a formar tu
carcter, a forjar tu felicidad, y a modelar tu
personalidad; me encontr con una pregunta que
me peda reflexionar sobre lo que recordaba de las
tradiciones familiares de tu familia materna: tu
Abuelo Ta, tu Abuela Tatica, tu To Rogelio y yo, tu
Mami.
Me fue fcil responder que la sinceridad, no decir
mentiras, e ir siempre con la cabeza en alto son
cosas que me acompaaron y siento con orgullo. La
honradez, la honestidad, y los valores familiares:
cario y amor, siempre existieron en mi casa;
unidos a un gran respeto por nosotros mismos y por
los dems. Parte de nuestra tradicin ha sido tratar
siempre de ver la vida con positivismo y optimismo,
pero no siempre ha sido fcil; la disciplina como
base para establecer y alcanzar metas nos ayud
siempre. Algo de nosotros siempre se destin a
primero dar para recibir, y a transmitir y vivir el
valor del compromiso y de la palabra empeada.
Ante las dificultades que muchas veces
enfrentamos, siempre recuerdo el dicho de tu
abuela Esther: "lo que sucede es lo mejor."
De mi pap y mi mam, tus abuelos, los recuerdo
sacrificados y amigos. Siempre fueron mi apoyo
incondicional. Tu abuelo Rogelio fue siempre un
buen oyente ...entre nosotros siempre ha habido
una gran comunicacin. Tu abuela ...gran amiga y
madre ejemplar. Tu to Rogelio, reservado pero
siempre a nuestro lado.
Lo que soy lo debo al ejemplo que ellos me dieron, y
espero y deseo que pueda transmitirte estas
tradiciones para que fortalezcan tu felicidad y den
luz y norte a tu vida. Tu Mami, Mar a Esther
Carri l l o.
120. En Amrica Latina no han fallado las
constituciones, sino las personas. El problema no
est en la calidad de las leyes, sino en los valores de
los individuos que tienen que acatarlas y en las
normas de comportamiento que prevalecen en el
grupo. Carl os Al berto Montaner.
121. Conoce al enemigo y concete a ti mismo, ...y en
cien batallas, no corrers jams el ms mnimo
peligro. Sun Tsu.
122. Siento que cualquier persona que desee el perdn
debe estar preparada para perdonar. Bi l l Cl i nton,
Presidente EEUU.
123. El sntoma del virus de la variacin en la fbrica es
el tamao de los recipientes donde guardamos el
desperdicio. En las empresas de servicio, el sntoma
del virus es tiempo perdido. En las oficinas
medimos el desperdicio por el tiempo invertido
corrigiendo errores, o manipulando sistemas que
debieran dejarse tranquilos. Hace aos, los mdicos
tenan una teora de cmo se contraa la Malaria.
La llamaron as por "Mal-aria", para destacar que
el mal vena del aire, de "vapores poco saludables"
que flotaban en la atmsfera. Su teora mdica los
hacia buscar en los sitios equivocados por
respuestas equivocadas a sus problemas ms
presionantes. Para descubrir los "virus", hay que

Penso
o.
18
saber dnde buscar. Myron Tri bus, The Germ
Theory of Management.
124. Aprendemos ms hablando que oyendo, pero por lo
general son los profesores los que hablan,
imponiendo as el silencio a sus estudiantes. Hablar
nos brinda la oportunidad de descubrir, de tomar
conciencia de lo que sabemos y de lo que no
sabemos. Los alumnos que son vistos pero no odos
no aprenden mucho. Desde la perspectiva de la
educacin, sera preferible orlos, aunque no los
viramos. Aunque hablar a otros es una buena
forma de saber lo que nosotros sabemos sobre un
tema determinado, es una forma poco efectiva para
descubrir lo que ellos saben. Russel l L. Ackoff.
125. Uno no debe tornarse demasiado eufrico.
Entusiasmado s, pero no eufrico. Preprese
sensatamente para hacerlo lo mejor posible, pero
mantenga el equilibrio. Debemos concentrarnos en
las cosas sobre las que tenemos control. Yo no tengo
control sobre mi oponente, pero si tengo control
sobre mi. J ohn Wooden.
126. Ud. solo tiene poder sobre la gente mientras no les
quita todo. Pero cuando Ud. ha robado a una
persona de todo, ya no est bajo su poder ...es libre
de nuevo. Al exander Sol zheni tsyn.
127. Es errado suponer que si algo no se puede medir,
no se puede gerenciar. La mayora de las grandes
prdidas causadas por la gerencia de hoy no se
pueden medir, pero sin embargo tienen que ser
gerenciadas. En efecto, la magnitud de la inversin
para entrenar a las personas en una habilidad
especfica se conoce. El beneficio futuro (retorno
sobre la inversin), sin embargo, no ser conocido
jams, ...no puede ser medido. W. Edwards Demi ng.
128. El desempeo de un gerente se mide por la forma
como ese gerente puede organizar una gran
cantidad de personas, y cuan efectivamente l o ella
pueden potenciar el desempeo ms elevado de
cada uno de esos individuos, y mezclarlos para
lograr una ejecucin bien optimizada. Aki o Mori ta,
SONY.
129. Hay tanta gente que desperdicia su vida en cosas
intranscendentes, adormecidas hasta en los
momentos en que estn ocupados haciendo cosas
que piensan que son importantes. Esto sucede
porque persiguen cosas equivocadas. La forma de
darle significado a nuestra vida radica en
dedicarnos a dar amor a otros, en dedicarnos a la
comunidad que nos rodea, ..en dedicarnos a crear
algo que nos brinde propsito y significado. Morri e
Schwartz, Tuesdays With Morrie.
130. Soy ms de lo que soy, pero menos de lo que somos.
Wal l y Amos.
131. El Liderazgo nace al amparo de la confianza que
desarrollamos en cada equipo. Phi l J ackson,
Chicago Bulls.
132. Como Gerente pregntese: Qu decisiones tendra
yo que tomar si las cosas se pusieran
verdaderamente difciles? ...y tmelas, antes que
las cosas se pongan verdaderamente difciles.
Rogel i o Carri l l o Penso.
133. Informacin es la Diferencia que hace la Diferencia.
Cl aude Shannon.
134. La Revolucin Industrial cambi nuestra manera
de Hacer. La Revolucin Digital est cambiando
nuestra manera de Ser. Lai r Ri bei ro.
135. Comunicacin no es un discurso, ni es un vdeo, ni
tampoco el boletn mensual. La verdadera
comunicacin es una actitud, un ambiente, el ms
interactivo de todos los procesos. Requiere cantidad
de horas de mirarse a los ojos, involucra ms or que
hablar. Es un proceso constante e interactivo enfocado
a crear consenso. J ack Wel ch.

Penso
o.
19
136. Cada lder, para ser efectivo, debe adherirse
simultneamente a los smbolos de la revisin y del
cambio, y a los smbolos de la tradicin y la
estabilidad. Al fred North Whi tehead.
137. Las empresas que no logran mejoras aunque
aparenten estar muy comprometidas, tienen
caractersticas similares:
a) Llaman a su esfuerzo programa en lugar de
proceso.
b) Todo el esfuerzo est enfocado a los niveles ms
bajos de la organizacin.
c) La gente de control de calidad se ha vuelto algo
cnica.
d) El material de entrenamiento se crea en el rea
de entrenamiento, no en el sitio de trabajo.
e) La gerencia est impaciente por alcanzar
resultados
Phi l i p Crosby
138. Algunas situaciones requieren que el lder se
mantenga cercano y vigilante; otras exigen de l un
seguimiento ms distante y flexible. Los lderes
hacen honor a sus valores fundamentales, pero son
flexibles en la forma de llevarlos a la prctica.
Comprenden que las tcnicas gerenciales no son
lmparas mgicas sino herramientas a las que se
debe recurrir en el momento adecuado. Gral. Col i n
Powel l . Joint Chiefs of Staff, U.S.A.
139. Es preferible hacer mal las cosas correctas, que
hacer bien las cosas incorrectas. Cuando hacemos
bien las cosas incorrectas: Mientras mejor las
hacemos peor es Roberto Bal l Zul oaga.
140. En fenmeno del liderazgo ha estado tpicamente
asociado a un individuo y matizado por un
paradigma organizacional que los equipara al
presidente ejecutivo de la organizacin o su
gerente. Esto es un error. Liderazgo es una
capacidad latente en cada uno de nosotros, y
ninguna organizacin o sistema humano ser
exitoso de una manera significativa a menos que el
liderazgo individual de cada uno de sus integrantes
sea fomentado por los procesos del sistema.
Los verdaderos lderes comprenden esto y proveen
la Visin, el apoyo, y fortalecen las relaciones
personales con aquellos que los rodean,
facultndolos as a experimentar y actualizar su
propio liderazgo. As que cuando hablamos de
extraer lo mejor de nosotros, de lo que estamos
hablando es de crear un clima que invite a la gente
a dar el paso para ejercer Rol como lderes cuando
sea necesario.
Hay que alejarse del viejo paradigma donde la
gente rinde pleitesa a los lderes, propio de una
gerencia anticuada basada en la jerarqua y el
control. De lo que estamos hablando es de la
capacidad de nuestra gente de liderizar o seguir, de
acuerdo a lo que la situacin exija. Que estn
dispuestos a ejercer su liderazgo, pero al mismo
tiempo a dar un paso atrs cuando otra persona en
el equipo est mejor capacitada en ese momento
pare ser el lder: porque tiene ms conocimiento, o
est mejor preparado emocionalmente para crear
ese ambiente que permita extraer lo mejor de la
gente. Ed Oakl ey.
141. Los tres aspectos ms importantes que se miden en
General Electric son: (1) Satisfaccin del cliente, (2)
Satisfaccin de empleados, (3) Flujo de caja. J ack
Wel ch.
142. En la Cultura del Cumplimiento cada proceso tiene
un dueo, solo se promete aquello que se puede
cumplir, se est alerta a la eliminacin del error
antes de que se convierta en defecto. Se negocian
los requisitos entre el cliente y el proveedor, y la
organizacin rechaza todo aquello que no se
traduce en agregacin de valor. Roque Al fonso &
El eodoro Ventoci l l a.

Penso
o.
20
143. El propsito de los negocios es crear y mantener
clientes encantados, no vender productos. Theodore
Levi tt, Harvard Business School.
144. Una empresa puede impulsar su productividad
reestructurndose, eliminando la burocracia, o
redimensionndose; pero no puede sostener un
mejoramiento sostenido de la productividad sin un
cambio cultural. J ack Wel ch, General Electric.
145. Para quien me gui en mis primeros pasos, y me ha
seguido guiando en todos los pasos de mi vida. Para
quien me ense a sonrer y se llena de felicidad
cada vez que me ve hacerlo. Para quien jugaba
conmigo muecas, y jugaba conmigo como si yo
fuera una mueca. Para quien me dejaba usar sus
zapatos de tacn alto y su maquillaje, aunque lo
rompiera. Para quien me ense a jugar "la
candelita" y el "palito mantequillero".
Para quien primero me habl de Dios y rezaba
conmigo el "ngel de la Guarda" todas las noches.
Para quien me cont mis primeros cuentos. Para
quien me cant mis primeras canciones. Para quien
me ense el abecedario con la sopa de letras. Para
quien ley mis primeros esfuerzos literarios. Para
quien aliment mis fantasas. Para quien me
escuchaba con paciencia largas historias
inventadas. Para quien llor con mi primer llanto, y
ha enjugado toda y cada una de las lgrimas que he
derramado en mi vida. Para quien se levantaba de
noche cuando yo tena miedo. Para quien me ha
dado la mano para levantarme las veces que me he
cado, y cuya mano ha permanecido en mi hombro
hasta que he hallado solaz en la desdicha.
Para quien me llev seis veces seguidas al cine, a
ver "La Cenicienta" de Walt Disney en la funcin de
vermouth del cine Lido. Para quien me dio
chocolate por primera vez. Para quien me ense a
baarme, a vestirme, a lavarme los dientes. Para
quien me haca unas colas de caballo, tan prensadas
que me dejaba los ojos como si fuera china.
Para quien me llevaba a las piatas y me rescataba
a la hora de recoger el cotilln. Para quien me dej
que me disfrazara de Davy Crocket, aunque fuera
un disfraz de varn. Para quien me tomaba las
lecciones. Para quien se sinti orgullosa de mis
medallas en el colegio. Para quien se desvel
conmigo durante largas noches de la tesis de grado.
Para quien me daba "mere mere con pan caliente"
cuando la travesura lo ameritaba. Para quien fue
estricta como un general indoblegable cuando tuvo
que serlo. Para quien se muere de la pena cuando
digo alguna imprudencia.
Para quien nunca se separ de mi lado mientras fui
una nia. Para quien pas mis paperas sentada en
mi cama. Para quien se levantaba conmigo todas
las maanas de mi vida mientras viv con ella. Para
quien respet mis gustos y aficiones, aunque no
coincidieran con los de ella. Para quien ha sido
modelo de sencillez y comedimiento. Para quien con
su ejemplo me ense a ser una persona correcta y
decente. Para quien me ense a querer y a
respetar a mis mayores. Para quien siempre ha
dicho la palabra oportuna y dado una respuesta
adecuada a todas las preguntas que he tenido.
Para quien me habl de la vida. Para quien fue un
apoyo invalorable en los turbulentos aos de mi
adolescencia. Para quien las puertas de su casa
estuvieron siempre abiertas para mis amigos. Para
quien se levant tantas veces de madrugada a
buscarme a una fiesta. Para quien ha sido amiga
ma y amiga de mis amigos. Para quien comprende
todo. Para quien nunca me ha dicho "no" cuando la
necesito.
Para quien me ense que el mejor regalo que se le
puede dar a un hijo es una buena educacin. Para
quien me ha dado pruebas de fortaleza de espritu,
generosidad y ecuanimidad. Para quien siempre ha
pensado en mi antes que en ella. Para quien ha
llorado con mis lgrimas, ha sido feliz con mi

Penso
o.
21
felicidad, ha caminado junto a mis pasos y soado
con mis sueos.
Para quien me ha dado el amor ms constante e
incondicional de mi vida. En el da de las madres.
Carol i na J ai mes Branger.
146. Lo que una empresa necesita es una planificacin
enfocada que se acople con accin disciplinada para
evitar fracasos en su implementacin. Los mayores
fracasos en Planificacin Estratgica se han
presentado cuando la disciplina de implementacin
no coincide con los esfuerzos de planificacin. La
Efectividad Estratgica se logra al fijar las
prioridades de largo plazo correctas e
implementarlas en forma efectiva en las reas
operacionales. Wi l l i am C. Bean, Strategic Planning
That Makes Things Happen.
148. Riqueza es la diferencia entre el consumo que uno
hace posible y lo que uno consume. La Empresa
Privada es la nica entidad que puede producir
riqueza al mismo tiempo que la consume; todas las
dems organizaciones consumen ms de lo que
producen. La Funcin Social de la Empresa es
distribuir la riqueza, y lo hace a travs del empleo.
La funcin del Gobierno es apoyar a las empresas,
no acosarlas. Russel l L. Ackoff, Wharton
Management School.
149. El papel del Gobierno ha cambiado. Las
autoridades no deberan tratar de escoger a los
ganadores o ser ms astutos que el mercado. No
debera interferir en las decisiones de ndole
comercial ni imponer estrictas reglas sociales y
econmicas.
El papel moderno del Gobierno en la actualidad
consiste en crear las condiciones que permitan a las
empresas generar empleos; proteger los sectores
vulnerables de la sociedad y combatir la exclusin
social; preparar a nuestros hijos para las nuevas
oportunidades del futuro; y ayudar a nuestras
fuerzas laborales a adaptarse al cambio. La
creacin de empleos es el fundamento de la cohesin
social. Tony Bl ai r y J os Mar a Aznar, Primeros
Ministros de Inglaterra y Espaa.
147. Debemos pensar en la Internet como si fuera
PACMAN. Ella esta all cazando ineficiencias para
devorar. Robert Ki mmi t.
150. LA ESTRATEGIA GANADORA: (1) No albergue
intenciones siniestras, (2) Persiga diligentemente la
ruta de Dos Espadas como Una, (3) Cultive una
amplia gama de intereses en las artes, (4) Sea
ilustrado en una variedad de ocupaciones, (5) Sea
discreto acerca de sus secretos comerciales, (6)
Cultive la habilidad de percibir la verdad de las
cosas, (7) Perciba aquello que no puede verse con los
ojos, (8) No sea negligente, ni en los aspectos ms
triviales, (9) No se distraiga en actividades intiles.
Mi yamoto Musashi . The Book of Five Rings (Gorin
No Sho).
151. Cuando estamos orientados hacia los clientes,
probablemente estemos en el negocio de darles un
servicio que vaya ms all del hardware. J an
Carl zon, Chairman SAS
152. No existe lmite para lo que gente trabajadora,
corriente y sencilla puede lograr si se les da la
oportunidad y la motivacin para que hagan lo
mejor que pueden. Sam Wal ton, Wal-Mart.
153. Ud. necesita organizarse de forma que la gente
tenga la autoridad necesaria para hacer su trabajo;
pero con suficiente control para saber lo que est
sucediendo. Frank V. Cahouet, Mellon Bank
Corporation.
154. As como en la preez, competir para el futuro tiene
tres etapas Concepcin, gestacin, y trabajo de
parto y alumbramiento. No existe empresa que
pueda escaparse de la necesidad de reentrenar a su
gente, remozar su portafolio de productos, redisear

Penso
o.
22
sus procesos, y redireccionar sus recursos. La meta
de un proceso de transformacin es que sea
revolucionario en sus resultados, pero evolucionario
en su ejecucin. Gary Hamel & C. K. Prahal ad,
Competing for the Future.
155. El destino no es cuestin de casualidad, sino de
decisin; no es algo por lo que debemos esperar, sino
algo que debemos lograr. Wi l l i am J enni ngs Bryan.
156. Nos encanta incitar a nuestros clientes, inducirlos a
atacar nuevos retos, empujarlos hacia metas
inimaginables; pero lo hacemos con gran respeto y
con sus intereses en mente, ayudndolos a lograr
resultados estelares. Su bienestar y su xito estn
ntimamente unidos con el nuestro. En su concepto
ms integral, un Cliente:
Es un Socio.
Alguien con quien mantenemos una ntima
relacin.
Est con nosotros en el largo plazo.
Alguien con quien co-inventamos el futuro.
Una persona/organizacin en cuyos resultados
tenemos un alto compromiso personal.
Alguien con quien tenemos un vnculo
emocional.
Alguien con quien no podemos trabajar si no
existe un alto grado de confianza.
Un colega profesional que, como nosotros,
lucha con problemas difciles de definir.
La fuente de mi reputacin.
Mi referencia de mercadeo N
o.
1
Alguien que crece conmigo.
Alguien que pierde si yo pierdo.
Alguien que gana cuando gano.
Tom Peters
157. Dar un buen ejemplo es, sin lugar a dudas, la mejor
forma de comunicar. Dar un mal ejemplo puede ser
desastroso. J an Carl zon, Chairman SAS.
158. La grandeza no se logra sin lucha. J rgen Schremp.
DaimlerChrysler.
159. Trate a su gente como si ellos fueran lo que
deberan ser; y aydelos a convertirse en lo que son
capaces de ser. J ohann Wol fgang von Goethe.
160. A los 60, al viento lo tienes atrs, y al sol lo tienes
delante, hacindote brillar. Maru Mi rabal
161. CUANDO SEAMOS VIEJOS: El da que est viejo y ya
no sea el mismo, ten paciencia, comprndeme.
Cuando derrame comida sobre mi camisa y olvide
como atarme mis zapatos, recuerda las horas que
pase ensendote a hacer las mismas cosas.
Si cuando conversas conmigo, repito y repito las
mismas palabras que sabes de sobra como termina,
no me interrumpas y escchame. Cuando eras
pequeo para que te durmieras tuve que contarte
miles de veces el mismo cuento hasta que cerrabas
los ojitos.
Cuando estemos reunidos y sin querer haga mis
necesidades, no te avergences y comprndeme que
no tengo la culpa de ello, pues ya no puedo
controlarlas. Piensa cuantas veces cuando nio te
ayude y estuve paciente a tu lado esperando a que
terminaras lo que estabas haciendo.
No me reproches porque no quiera baarme; no me
regaes por ello. Recuerda los momentos que te
persegu y los mil pretextos que te inventaba para
hacerte mas agradable tu aseo.
Acptame y perdname, ya que soy el nio ahora.
Cuando me veas intil e ignorante frente a todas
las cosas tecnolgicas que ya no podr entender, te
suplico que me des todo el tiempo que sea necesario
para no lastimarme con tu sonrisa burlona.
Acurdate que yo fui quien te enseo tantas cosas.
Comer, vestirte y tu educacin para enfrentar la
vida tan bien como lo haces, son producto de mi
esfuerzo y perseverancia por ti.

Penso
o.
23
Cuando en algn tiempo mientras conversamos me
llegue a olvidar de que estamos hablando, dame
todo el tiempo que sea necesario hasta que yo
recuerde, y si no puedo hacerlo no te burles de mi;
tal vez no era importante lo que hablaba y me
conforme con que me escuches en ese momento.
Si alguna vez ya no quiero comer, no me insistas. Se
cuanto puedo y cuanto no debo. Tambin comprende
que con el tiempo ya no tengo dientes para morder,
ni gusto para sentir.
Cuando me fallen mis piernas por estar cansadas
para andar, dame tu mano tierna para apoyarme
como lo hice yo cuando comenzaste a caminar con
tus dbiles piernas.
Por ultimo, cuando algn da me oigas decir que ya
no quiero vivir y solo quiero morir, no te enfades.
Algn da entenders que esto no tiene que ver con
tu cario o cuanto te ame. Trata de comprender que
ya no vivo sino que sobrevivo, y eso no es vivir.
Siempre quise lo mejor para ti y he preparado los
caminos que has debido recorrer.
Piensa entonces que con el paso que me adelanto a
dar estar construyendo para ti otra ruta en otro
tiempo, pero siempre contigo. No te sientas triste o
impotente por verme como me ves. Dame tu
corazn, comprndeme y apyame como lo hice
cuando empezaste a vivir.
De la misma manera como te he acompaado en tu
sendero te ruego me acompaes a terminar el mo.
Dame amor y paciencia, que te devolver gratitud y
sonrisas con el inmenso amor que tengo por ti.
Si yo te olvido, por favor no te olvides de mi
Al ex Suel s
162. Todos los seres vivientes, sean plantas, animales,
gente o grupos de personas, exhiben patrones o
ciclos de desarrollo, movindose de perodos de
Vitalidad y Crecimiento, a perodos de Decadencia y
Desintegracin. Los patrones de crecimiento y
declinacin de las organizaciones y la conducta de
los lderes siguen este mismo camino. Lawrence
M. Mi l l er, From Barbarians to Beaurocrats.
163. El Caos no es otra cosa que un patrn que no
conocemos. J ac Fi tzenz.
164. Enseen a los nios a ser preguntones, para que
pidiendo el por qu se acostumbren a obedecer a la
razn; no a la autoridad, como los limitados, ni a la
costumbre, como los estpidos La ignorancia es la
causa de todos los males que el hombre se hace y
hace a los dems. Si mn Rodr guez.
165. Los desordenes financieros son las tres
consecuencias monetarias de sus problemas
emocionales: gasto compulsivo, deuda crnica e
ingresos inferiores a su potencial Ud. est
gastando ms de lo que debe para sentirse mejor.
J ean Sherman Chatzky. MoneySmart.
166. Gerencia es un juego de procesos que mantiene un
sistema complejo de personas y tecnologa
trabajando fluidamente. Liderazgo en su juego de
procesos que primero crea organizaciones, y las
adapta a situaciones de cambio significativas. J ohn
P. Kotter.
167. En 1896 Western Union dijo que el telfono era una
invencin intil. En 1895, Lord Kelvin dijo que las
mquinas nunca volaran. A David Sarnoff,
inventor de su caja de msica inalmbrica, el
radio, le aconsejaron que su invento nunca tendra
aplicacin comercial porque nadie iba a pagar por
un mensaje enviado a nadie en particular. Pocos
aos despus, en el estudio cinematogrfico Warner

Penso
o.
24
Brothers, un ejecutivo coment: A quien rayos le
va a interesar or hablar a los actores? El
presidente de IBM en 1943, Thomas Watson, no
pensaba en 1943 que podra existir un mercado
para una cosa llamada computadora. 25 aos
despus la Divisin de Sistemas Avanzados de IBM
no vislumbr mercados para el microchip. Steven
Jobs y Steve Wozniak fracasaron tratando de
interesar a ATARI y Hewlet-Packard en su
invento, la computadora personal; y tuvieron que
crear su propia compaa: Apple.
Siempre va a haber alguien que le diga que no se
puede hacer, que dejan que su pasado improductivo
construya su futuro. Aquellos que por lo general
dicen que no se puede hacer, casi siempre son
espectadores de quienes lo estn haciendo. Wal l y
Amos, Watermelon Magic.
168. La verdadera ventaja de la tecnologa es radica en
la forma como la usamos para cambiar nuestro
modelo de negocios, y eso es algo a lo que no se le
puede hacer Outsourcing. Eri k Brynj ol fson,
Center for E-Business, M.I.T.
169. La vida es en realidad un viaje, mientras menos
equipaje llevemos, ms fcil ser el camino. Wal l y
Amos.
170. Jams podremos entrar en el mismo ro dos veces,
porque el ro siempre est cambiando y nosotros
tambin. Deepak Chopra.
171. El Sol brilla despus de cada tormenta; hay una
solucin para cada problema, y la misin ms
elevada de nuestra alma es mantener un espritu
alegre. Ral ph Wal do Emerson.
172. Enfocarnos e lo negativo solo empeora las cosas;
darles poder a esas cosas solo las aumenta.
Enfocarnos en lo positivo aumenta sus chances de
seguir adelante. Es necesario que Ud. vea las cosas
que lo confrontan desde una perspectiva distinta.
Es como el rbol y el bosque. Solo elevndonos sobre
el bosque podemos ver su inmensidad; y es entonces
que podemos enfocarnos en las respuestas y en las
soluciones. Wal l y Amos.
173. Ellos (mis padres) hicieron o que hacen todos los
padres Nos quieren, y siempre nos dicen las cosas
correctas. Peter Sampras.
174. Si algo explica el Milagro Japons, es su humildad
para aprender. Erza Bogel .
175. Cuando Ud. contrata gente que es ms inteligente
que Ud., Ud. prueba que es ms inteligente que
ellos. R. H. Grant.
176. Quien hace las cosas fciles para los dems, las
hace fciles para si. Proverbi o Ori ental .
177. Todo crecimiento en la naturaleza (Incluyendo a las
empresas) se crea en una interaccin entre un
procesos reforzantes de crecimiento y procesos
limitantes que inhiben el proceso. Liderizar el
cambio requiere actuar en las fuerzas que
promueven, y en las que limitan al cambio. Peter
Senge.
178. Las personas en el rea de finanzas orientadas
hacia la economa, o con pensamiento analtico
como los ingenieros, encuentran los temas de
normas sociales y valores demasiado blandos para
su gusto, por lo que tienden a descuidar la cultura
organizacional un grave peligro. J ohn. P. Kotter.
179. A veces nos quejamos de cosas tan pequeas.
Probablemente mi experiencia ayude a mucha
gente a mantenerse positivas a luchar por la vida.
Andrs Gal arraga.
180. If tears could build a stairway
And memories a lane
Id walk right up to heaven
And bring you home again.
Si las lgrimas pudieran construir una escalera

Penso
o.
25
Y los recuerdos una vereda
Yo caminara directo al cielo
Para traerte de nuevo a casa
En recuerdo se Mel i ssa Kl otz y J ason Pol l ak
Atropellados por un Tren, el 21 de junio de 1997
Erie Canal, Rochester, N.Y.
181. Los nios a quienes deseo llegar son esos a quienes
siempre se les ha dicho: No puedes lograr esto,
No puedes lograr aquello. No se les ha permitido
soar porque soar no es realista, y creo que es
un error. Las tradiciones del juego, los aspectos
morales y los valores que son parte de ti cuando
juegas al golf es lo que yo creo que estos nios
necesitan en sus vidas. Ti ger Woods.
182. El Milagro Irlands no es obra de Dios. Pasar de ser
un pas con una economa paralizada, enfocado
hacia adentro, y alto desempleo en 1960, a ser un
pas prspero con un crecimiento de 7% en los
ltimos 6 aos, con una tasa de desempleo de 4% y
con un ingreso per cpita que supera a Inglaterra
requiri de tres estrategias fundamentales: (1) Un
compromiso del gobierno en 1968 para lograr una
educacin de clase mundial, comenzando con un
bachillerato obligatorio accesible a todos, y el
desarrollo de universidades regionales. (2) Su
apertura a la inversin de Capital extranjero,
reduccin de tarifas aduanales, beneficios
impositivos y acogerse al sistema monetario
europeo. (3) Desarroll polticas de participacin
social con los sindicatos, recompensando la
estabilidad salarial. Robert Kuttner, BWI.
183. La nica forma de educar es ser un ejemplo. Al bert
Ei nstei n.
184. Si Ud. no puede articular su Visin a otra persona y
atraer su inters en cinco minutos, necesita
trabajar ms en esta fase del proceso. J ohn P.
Kotter.
185. La mayora de la iniciativas de cambio fracasan. Un
estudio por McKinsey mostr que 2/3 de los
encuestados fracasaron al no lograr los resultados
deseados. Los procesos de Reingeniera fracasan en
un 70%. Un estudio de 100 empresas realzado por
John Kotter de Harvard mostr que ms de la
mitad de ellas o sobrevivi a las primeras fases del
proceso. El mundo de los negocios no ha sido muy
exitoso en mantener u proceso e cambio continuado,
por lo que sus empresas terminan sufriendo crisis,
reduciendo sus opciones y entrando en una fase
terminal de declinacin.
Este problema no se remedia con mayor ayuda
experta, mejores consultores, o gerentes ms
comprometidos. El problema est en nuestra forma
ms profunda de pensar. Si esta no cambia y con
ella nuestra forma de gerenciar, todo nuevo input
terminar produciendo el mismo tipo de acciones
fundamentalmente improductivas, que nos oculta
nuestro verdadero potencial. Peter Senge, The Dance
of Change.

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Para nutrir nuestro Para nutrir nuestro Para nutrir nuestro Para nutrir nuestro

Crecimientoy Crecimientoy Crecimientoy Crecimientoy

por: por: por: por: RogelioCarrilloPenso

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