Rev. 01 22.09.

2011
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MANUAL DE
AVALIAO DE
FORNECEDOR PARA O
PROCESSO DE EDUCAO
CORPORATIVA
















Superintendncia de Desenvolvimento e Educao - GSE

Rev. 01 22.09.2011
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NDICE
INTRODUO ................................................................................................................ 4
CONCEITOS .................................................................................................................... 4
1. A ELETROBRAS ELETRONORTE .......................................................................... 5
1.1. Credo do Sistema Eletrobras ............................................................................... 6
2. EDUCAO CORPORATIVA ELETROBRAS ELETRONORTE - Sede - Braslia7
2.1. Credo da Unise .................................................................................................... 7
2.2. Educao Corporativa Eletrobras Eletronorte Unidades Descentralizadas ..... 9
2.3. Servios Contratados e Materiais Adquiridos .................................................. 10
2.4. Interao e Comunicao entre a GSE e o Fornecedor..................................... 10
2.5. Gesto da Qualidade ......................................................................................... 11
3. AVALIAO DE FORNECEDOR PARA O PROCESSO DE EDUCAO
CORPORATIVA ............................................................................................................ 12
3.1. Critrios de Avaliao e Requisitos .................................................................. 12
4. VISITA A GSE .......................................................................................................... 16
5. PROCESSO DE CONTRATAO OU AQUISIO ............................................ 16
6. SERVIOS OU MATERIAL ................................................................................ 1617
7. PRAZO DE ENTREGA ............................................................................................ 17
8. FATURAMENTO E PAGAMENTO ........................................................................ 17
9. PROPRIEDADE DA GSE ..................................................................................... 1718
10. PENALIDADES ..................................................................................................... 18
11. ANEXOS .....................................................................................................................
ANEXO I Declarao de Conhecimento do Manual de Avaliao de Fornecedor
para o Processo de Educao Corporativa ............................................................... 1819
ANEXO II Formulrio de Avaliao de Fornecedor (Facilitador Interno ou
Fornecedor Externo) e Ocorrncias da Ao Educacional .......................................... 20
ANEXO III Formulrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Servio ou Material)23
ANEXO IV Formulrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Ao Educacional
Especfica) ................................................................................................................... 24
ANEXO V Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GIS..... .......................................................................................................................... 26
ANEXO VI Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GSI..... .......................................................................................................................... 29
ANEXO VII Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GSS.... .......................................................................................................................... 31
ANEXO VIII Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
PCR..............................................................................................................................31
ANEXO IX Formulrio de Avaliao de Reao para Aes Educacionais Internas,
com durao de at oito horas ..................................................................................... 33
ANEXO X Formulrio de Avaliao de Reao para Aes Educacionais Internas,
com durao superior a oito horas ........................................................................... 3335
ANEXO XI Formulrio de Avaliao de Reao para Aes Educacionais
Especficas ................................................................................................................... 38
ANEXO XII Relatrio de Avaliao de Fornecedor (Facilitador Interno) .............. 40
ANEXO XIII Relatrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Servio ou Material)42
ANEXO XIV Relatrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Ao Educacional
Especfica)...................................................................................................................44
ANEXO XV Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GIS..............................................................................................................................46
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ANEXO XVI Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GSI.............................................................................................................................48
ANEXO XVII Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GSS.............................................................................................................................50
ANEXO XVIII Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
PCR.............................................................................................................................52


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INTRODUO

A Superintendncia de Desenvolvimento e Educao GSE tem por atribuio
promover oportunidades de aprendizagem contnua para a fora de trabalho da
Eletrobras Eletronorte, por intermdio de aes educacionais vinculadas s
competncias, resultados e estratgias empresariais. Para cumprir essa funo, conta
com a parceria de fornecedores internos e externos para obter sucesso na realizao
de cada ao educacional.
A GSE, dentro da sua poltica de parceria com os fornecedores, designa-se a
estabelecer condies adequadas e fornecer informaes necessrias nos
documentos de aquisies de servios e materiais didticos, voltados para a
Educao Corporativa, bibliogrfico ou no bibliogrfico, para atender a Empresa.
Dessa forma, com o objetivo de apresentar os procedimentos adotados para
avaliar e monitorar o desempenho de seus fornecedores foi implementado o presente
Manual.

CONCEITOS
Ao Educacional atividade voltada para o desenvolvimento de habilidades e/ou
competncias do educando, visando capacit-lo em um determinado assunto. Pode
ser realizada na modalidade presencial, a distncia ou mista.

Ao Educacional Especfica aes relativas ao desenvolvimento das
competncias profissionais necessrias aos processos especficos de uma rea e que
so desenvolvidas externamente com contedo definido pelo fornecedor e com
instrutoria externa.

Avaliao de Fornecedor tem como objetivo verificar a capacidade de um
determinado fornecedor de prover servios ou materiais dentro dos requisitos exigidos
pela GSE. Para monitorar o desempenho dos fornecedores deve ser registrada
sistematicamente a qualidade dos servios prestados e/ou materiais adquiridos.

Avaliao de Reao tem como objetivo avaliar a satisfao do educando com a
ao educacional oferecida. aplicada em aes educacionais presencias, a
distncia ou mista, sejam elas internas ou externas. Na ao educacional presencial
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avaliam-se os fatores de: desempenho do instrutor, processo de aprendizagem dos
participantes e programao geral. Na ao educacional a distncia avaliam-se os
fatores de: desempenho do aluno, desempenho do tutor, suporte organizacional,
utilidade do curso e relacionamento interpessoal.

Fornecedor Externo so pessoas fsicas ou jurdicas contratadas para desenvolver
aes educacionais ou prover material didtico, bibliogrfico ou no bibliogrfico para
a GSE e a Empresa.

Fornecedor Interno so os facilitadores internos (colaboradores da Empresa que
ministram aes educacionais) e as reas da Empresa que executam servios de
apoio: GIS, GSI, GSS e PCR.


1. A ELETROBRAS ELETRONORTE

A Centrais Eltricas do Norte do Brasil S.A. Eletrobras Eletronorte, sociedade
annima de economia mista e subsidiria da Centrais Eltricas Brasileiras S.A.
Eletrobras, uma concessionria de servio pblico de energia eltrica. Criada em
20 de junho de 1973, com sede em Braslia, Distrito Federal, gera, transmite e
comercializa energia eltrica aos nove estados da Amaznia Legal Acre, Amap,
Amazonas, Maranho, Mato Grosso, Par, Rondnia, Roraima e Tocantins. Por meio
do Sistema Interligado Nacional SIN, tambm fornece energia a compradores das
demais regies do Pas.

H cerca de 25.478.352 milhes de habitantes que vivem na Regio Amaznica,
dentre os quais mais de 15 milhes se beneficiam da energia eltrica gerada pela
Eletrobras Eletronorte em suas cinco hidreltricas Tucuru (PA), a maior usina
genuinamente brasileira e a quarta do mundo, Coaracy Nunes (AP), Balbina (AM),
Samuel (RO) e Curu-Una (PA) e em parques termeltricos. A potncia total
instalada de 9.217,00 megawatts e os sistemas de transmisso contam com mais
de 9.888,02 quilmetros de linhas.

O esforo da Eletrobras Eletronorte se concentra na busca da sustentabilidade em
harmonia com o fomento ao desenvolvimento do Brasil. Para isso, procura fazer a
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verdadeira revoluo de modernidade administrativa, buscando a excelncia na
prestao de seus servios.

Empresa tica e socialmente responsvel, a Eletrobras Eletronorte tambm age
para atender as comunidades da regio onde atua. O trabalho que faz com os
habitantes da Regio Amaznica demonstra a dimenso social de suas aes para a
vida de milhes de brasileiros, proporcionando-lhes assistncia em diversos campos e
atuando positivamente no seu dia-a-dia.

Os projetos que traam os rumos futuros da Empresa so apenas parte das
muitas realizaes alcanadas. Todas as conquistas resultam do compromisso em
oferecer servios de qualidade que agreguem valor e ampliem a competitividade e
sustentabilidade empresarial, e do empenho altamente profissional dos seus 3.838
colaboradores, consequncia do estmulo, reconhecimento, motivao e valorizao
do potencial humano da Empresa.

1.1. Credo do Sistema Eletrobras

Viso: Em 2020, ser o maior sistema empresarial global de energia limpa,
com rentabilidade comparvel as das melhores empresas do setor eltrico.
Misso: Atuar nos mercados de energia de forma integrada, rentvel e
sustentvel.
Valores:
- Foco em resultados
- Empreendedorismo e inovao
- Valorizao e comprometimento das pessoas
- tica e transparncia







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2. EDUCAO CORPORATIVA ELETROBRAS ELETRONORTE - Sede


Conhea a Educao Corporativa da Eletrobras Eletronorte

Concretizando a importncia que a Empresa d a Educao, em 2002, foi criada a
Universidade Corporativa Eletronorte Ucel, fundamentada sob dois pilares:
educao continuada e gesto do conhecimento. Alinhada ao planejamento
estratgico empresarial e s competncias organizacionais e humanas, realiza aes
educacionais e estimula a criao, o uso e a disseminao do conhecimento.

Em 2009 e 2010, com o objetivo de fortalecer e reposicionar o Sistema Eletrobras
no setor eltrico nacional e internacional, o Ministrio de Minas Energia emanou
diretrizes as quais levou a Eletrobras a elaborar o Plano de Transformao do
Sistema Eletrobras PTSE, visando uma atuao integrada, competitiva e rentvel do
Sistema Eltrico. Em 2011, as Unidades de Educao de cada Empresa foram
integradas Universidade Eletrobras UNISE, e o nome Universidade Corporativa
Eletronorte Ucel passou a ser denominado Educao Corporativa Eletronorte,
mantendo sua estrutura e sua forma de gesto.

A Superintendncia de Desenvolvimento e Educao GSE a responsvel pela
Educao Corporativa e est vinculada Diretoria de Gesto Corporativa DG.
composta pelas Gerncias de Planejamento e Desenvolvimento Educacional GSEP,
de Suporte Acadmico GSEA e de Gesto do Conhecimento GSEC.

2.1. Credo da Unise


Misso: Promover as melhores solues educacionais para desenvolvimento
das competncias dos profissionais do Sistema Eletrobras para alavancar vantagem
competitiva sustentvel.

Viso: Ser referncia nacional no desenvolvimento de competncias
profissionais do negcio de energia eltrica at 2012.


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Atribuies:

- Planejar, executar e avaliar os programas educacionais destinados a - desenvolver
as competncias de gesto e especficas necessrias a Empresa e que no forem
oferecidas pela Eletrobras;
- Atuar em parceria com a Eletrobras na execuo, acompanhamento e avaliao dos
programas oferecidos pela UNISE;
- Planejar, executar e avaliar os programas de ambientao da Empresa,
incorporando os aspectos de cultura, valores e estratgias do Sistema Eletrobras.

Objetivos

- Vincular as oportunidades de aprendizagem aos objetivos, viso e misso
organizacionais;
- Promover a gesto da educao compartilhada com os gestores da Eletrobras
Eletronorte;
- Oferecer oportunidades de capacitao e aperfeioamento para os colaboradores,
visando ao atendimento dos processos empresariais;
- Promover oportunidades de aprendizagem contnua para todos os colaboradores da
Empresa;
- Integrar o uso de tecnologias como instrumento de aprendizagem, ensino e trabalho;
- Incentivar a produo e a disseminao do conhecimento gerado nas unidades
organizacionais.
- Transformar o conhecimento tcito e disperso na Empresa em conhecimento
explcito, consolidado e compartilhado;
- Contribuir para o desenvolvimento dos integrantes da comunidade em que est
inserida a organizao;
- Vincular as oportunidades de aprendizagem s competncias essenciais dos
negcios Gerao, Transmisso e Comercializao, reduzindo as lacunas das
habilidades e conhecimentos necessrios para atuao no setor eltrico.




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Educao Corporativa Eletrobras Eletronorte Sede

A Unidade em Braslia a responsvel pelo planejamento, execuo e avaliao
dos programas e aes educacionais de interesse geral da Eletrobras Eletronorte.
Principais funes:









2.2. Educao Corporativa Eletrobras Eletronorte Unidades
Descentralizadas

A Educao Corporativa das Unidades Descentralizadas, vinculada a Sede em
Brasilia, representada por coordenaes locais de Educao e Desenvolvimento.
Principais funes:

Coordenao e Avaliao de
Aes Educacionais de Carter
Especfico
Traduo Local da Filosofia de
Educao Corporativa da Empresa
Unidades Unidades
Descentralizadas Descentralizadas
Prospeco de Novas Aes
Educacionais
Seleo e Gerenciamento de
Fornecedores e Parceiros
Principais Funes das Unidades Descentralizadas
Compartilhamento das Melhores
Prticas
Coordenao e Avaliao do
Sistema Integrado de Educao
Corporativa
Definio de Diretrizes e
Estratgias de Educao
Corporativa
Unidade de Educa Unidade de Educa o o
Corporativa Corporativa - - Bras Bras lia lia
Prospeco de Novas Aes
educacionais
Seleo e Gerenciamento de
Fornecedores e Parceiros
Compartilhamento das Melhores
Prticas
Coordenao e Avaliao de
Aes Educacionais de Carter
Especfico e Corporativo
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As Unidades Descentralizadas so representaes locais da Unidade de
Educao Corporativa da Sede, em Braslia- DF, e atuam como elementos
coordenadores. Esto presentes em 9 Estados da Federao: Roraima, Amap,
Amazonas, Par, maranho, Acre, Rondnia, Mato Grosso e Tocantins.






2.3. Servios Contratados e Materiais Adquiridos

A GSE contrata servios para a realizao de aes educacionais
presenciais, distncia e/ou mistos, e servios de locao (equipamentos, salas,
veculos, etc.) para atender as demandas educacionais corporativas da Eletrobras
Eletronorte.
Alm disso, tambm adquire materiais didticos, bibliogrficos e no
bibliogrficos, atendendo as necessidades educacionais de reas da Empresa.

2.4. Interao e Comunicao entre a GSE e o Fornecedor


A interao e a comunicao devem ser as mais transparentes possveis,
considerando que as informaes sejam confiveis e justas.

A GSE, na poltica de relacionamento com os seus fornecedores, acredita e
espera que haja sempre honestidade e compatibilidade com o mercado na
determinao de preos, bem como discusses francas e abertas sobre reduo
de custos e disposio para soluo de problemas gerais.

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Espera que seus fornecedores compartilhem as informaes sobre o mercado,
sobre seus novos desenvolvimentos, regulamentaes legais e inovaes sobre
servios e materiais.

Deseja que seus fornecedores adotem uma gesto socioambientalmente
responsvel, visando uma sociedade com melhores produtos e menores riscos
sociais, econmicos e ambientais, gerenciando, de maneira equilibrada, os
impactos de seus produtos e atividades sobre os ecossistemas, a sociedade, a
proteo e sustentabilidade ambiental, com as necessidades socioeconmicas.

Acredita que os fornecedores com os quais mantm contratos, tenham
condies de desenvolver seus processos com profissionalismo e
comprometimento, primando importncia em requisitos de qualidade como os
indicados em cada uma das avaliaes utilizadas pela GSE.

Deseja, tambm, que seus fornecedores conheam e pratiquem durante toda a
vigncia contratual o que preceitua o Cdigo de Relacionamento com os
Fornecedores de Bens e Servios, da Eletrobras Eletronorte, disponvel em seu
sitio.

2.5. Gesto da Qualidade

A GSE busca constantemente a excelncia dos processos e servios,
cumprindo requisitos e regulamentos aplicveis, por meio de sua fora de trabalho,
atuando em parceria com seus fornecedores, para propiciar a satisfao do
cliente.

Para atender as necessidades da GSE, recomendvel que nossos
fornecedores possuam um sistema de qualidade que possa ser verificado, se
possvel em conformidade com as normas ISO, no sendo necessria a exigncia
da certificao.
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3. AVALIAO DE FORNECEDOR PARA O PROCESSO DE EDUCAO
CORPORATIVA

3.1. Critrios de Avaliao e Requisitos

A avaliao possibilita verificar a capacidade de um determinado fornecedor de
prover servios e/ou materiais, dentro dos requisitos de qualidade exigidos pela GSE.
Por essa razo, o pretenso fornecedor para o processo de educao corporativa,
deve conhecer as regras deste Manual, inclusive assinar o documento Declarao de
Conhecimento do Manual de Avaliao do Fornecedor para o Processo de Educao
Corporativa - (anexo I).
Para monitorar o desempenho dos fornecedores, deve ser registrada
sistematicamente a qualidade dos servios prestados e/ou dos materiais entregues. O
desempenho do fornecedor avaliado em 3 fatores distintos:

1 Fator de Planejamento e Execuo. Este fator relacionado ao
fornecedor interno (Facilitador Interno e Servios de Apoio) e externo. Est
subdividido entre as equipes do centro de desenvolvimento e educao e a
de coordenador de ao educacional, sendo avaliado por meio dos
formulrios de:

Avaliao de Fornecedor (Facilitador Interno ou Fornecedor
Externo) e Ocorrncias da Ao Educacional (anexo II), que
preenchido pelo coordenador de ao educacional durante todo o
processo de educao corporativa;

Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio) (anexos
V, VI, VII, VIII), que preenchido por tcnico do centro de
desenvolvimento e educao, verificando requisitos relacionados
a servios de apoio infraestrutura fsica e de informtica
prestados pela GSI e GIS, por tcnico responsvel pela
elaborao do projeto bsico, avaliando os servios da GSS e por
coordenador de ao educacional, avaliando os servios da PCR.




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2 Fator de Contratao. Este fator relacionado ao fornecedor externo e
est subdividido entre as equipes de elaborao de projeto bsico e de
ao educacional especfica, sendo avaliado por meio dos formulrios de:
Avaliao de Fornecedor Externo (Servio ou Material) (anexo
III), que preenchido por tcnico responsvel pela elaborao do
projeto bsico, verificando questes relacionadas a
documentao, cumprimento de prazos e outros aspectos legais;
e
Avaliao de Fornecedor Externo (Ao Educacional Especfica)
(anexo IV), que preenchido por tcnico de ao educacional
especfica, verificando questes relacionadas a negociao,
acompanhamento, documentao, cumprimento de prazos e
outros aspectos legais.

3 Fator de Reao. Este fator relacionado ao fornecedor interno e externo,
sendo avaliado por meio dos formulrios de:

Avaliao de Reao de Aes Educacionais Internas, com
durao de at oito horas (anexo IX), que preenchido por
todos os colaboradores participantes, ao final de cada ao
educacional fornecida;

Avaliao de Reao de Aes Educacionais Internas, com
durao superior a oito horas (anexo X), que preenchido por
todos os colaboradores participantes, ao final de cada ao
educacional fornecida;

Avaliao de Reao de Aes Educacionais Especficas
(anexo XI), que preenchido por todos os colaboradores
participantes, ao final de cada ao educacional fornecida.

Os dados dessas avaliaes so consolidados em Relatrios de Avaliaes de
Fornecedores para o Processo de Educao Corporativa (anexos XII, XIII, XIV,
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XV, XVI, XVII e XVIII), o qual contm informaes sobre o desempenho dos
fornecedores nos 3 fatores acima indicados.

O relatrio encaminhado ao fornecedor para inform-lo sobre a qualidade de
seus servios e/ou materiais, para que adote medidas preventivas e/ou corretivas no
sentido de implantar melhorias e fortalecer sua posio como fornecedor da GSE.

Nas avaliaes realizadas ao longo do processo, utilizada a seguinte escala de
satisfao com o desempenho do avaliado:

X 4,00 = Satisfatrio
3,99 X 3,00 = Pouco Satisfatrio
2,99 X 1,00 = Insatisfatrio

A avaliao ou reavaliao de um fornecedor externo considerada satisfatria
quando a mdia geral, feita pela mdia aritmtica dos fatores de - Planejamento e
Execuo, Contratao, e Desempenho e Reao -, igual ou superior a 4,00. Para o
fornecedor interno ser considerada a mdia aritmtica dos fatores de Planejamento e
Execuo e Reao;

Caso um fornecedor externo tenha avaliao considerada inferior a 4,00, em duas
ou mais contrataes, consecutivas ou no, no perodo de 1 (um) ano, ser notificado
pela GSE e poder sofrer as penalidades previstas no contrato, conforme item 10
deste Manual.

A GSE utilizar os seguintes macro requisitos de qualidade para a avaliao do
servio contratado e/ou material adquirido do fornecedor:
Servio

1. Cumprimento dos Prazos Considerar o cumprimento dos prazos contratuais,
observando a relevncia do atraso em comparao com o cumprimento do
contrato como um todo, ou conforme tabela de pontualidade indicada na
pgina 13.
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2. Especificao Tcnica Avaliar se o servio foi executado de acordo com o
especificado no contrato.
3. Clusulas Contratuais Avaliar se todas as clusulas contratuais foram
cumpridas de forma satisfatria.
4. Qualidade do Servio Avaliar se o servio atendeu satisfatoriamente e com
qualidade.
5. Relacionamento Pessoal Avaliar se o relacionamento pessoal dos
representantes da empresa contratada facilitou ou prejudicou algum momento
o andamento da contratao ou do servio.

Material

1. Normas de Embalagem Verificar visualmente se a embalagem do material
est de acordo com o contrato, ou se est danificada.
2. Especificao do Material Verificar se o material recebido est de acordo com
o especificado no contrato.
3. Integridade do Material Verificar visualmente se o material est danificado ou
com defeito.
4. Prazo de Entrega Verificar se a entrega do material est de acordo com o
contrato e a tabela de pontualidade abaixo indicada.
5. Quantidade Verificar se a quantidade de material entregue est de acordo
com o especificado no contrato e com a tabela de quantidade abaixo indicada.

Tabela de Pontualidade (para servio e material)
DIAS DE ATRASO CONCEITO/PONTUAO
0 dia de atraso timo (5)
1 dia de atraso, com justificativas Bom (4)
2 a 4 dias de atraso, com justificativas Aceitvel (3)
1 a 4 dias de atraso, SEM justificativas Ruim (2)
>= 5 dias de atraso, SEM justificativas Pssimo (1)






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Tabela de Quantidade (para material)

QUANTIDADE CONCEITO/PONTUAO
Conforme contrato timo (5)
1% a menos do contrato Bom (4)
2% a menos do contrato Aceitvel (3)
3% a menos do contrato Ruim (2)
>= 4% a menos do contrato Pssimo (1)


4. VISITA A GSE


A visita de fornecedor a GSE, para apresentao de servio e/ou material, ou
outra de carter tcnico ou administrativo, ocorrer em dias e horrios previamente
agendados com o coordenador da ao educacional ou com o tcnico de elaborao
do projeto bsico, gestores do contrato.

5. PROCESSO DE CONTRATAO OU AQUISIO


As contrataes de servios ou aquisies de materiais didticos, bibliogrficos
ou no bibliogrficos so precedidas de processo licitatrio, conforme a Lei 8.666/93,
salvo as disposies de dispensa de licitao e de inexigibilidade (credenciamento).

O credenciamento o meio pelo qual um candidato se torna apto a fornecer
servios de aes educacionais para a Eletrobras Eletronorte, segundo os critrios
constantes no Edital de Credenciamento, disponvel no sitio da Eletrobras Eletronorte.

O Edital de Credenciamento o documento que contm informaes referentes
aos requisitos para o credenciamento, inclusive quanto habilitao tcnica,
econmica e de regularidade fiscal, do pretenso fornecedor.

6. SERVIOS OU MATERIAL

Os servios sero autorizados por meio da assinatura de contrato e devero estar
em conformidade com todas as clusulas contratuais estipuladas.
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Os servios contratados ou materiais adquiridos pela GSE devero ser atendidos
ou entregues em conformidade com as clusulas contratuais, com toda a
documentao legal exigida pertinente ao fornecimento ou aquisio.

A GSE poder recusar o servio ou o material que esteja divergente com o
contrato, inclusive quando a documentao apresentar irregularidades, podendo
nesses casos, o fornecedor, responder administrativamente por possveis prejuzos
causados.

7. PRAZO DE ENTREGA

Qualquer ocorrncia que possa acarretar atraso no prazo de entrega estabelecido
para o fornecimento do servio ou material dever ser comunicada, imediatamente,
por escrito ao gestor do contrato, com a indicao precisa dos motivos do eventual
atraso, com a indicao da nova data pretendida para anlise e aprovao, ou no,
por parte da GSE.

8. FATURAMENTO E PAGAMENTO

O pagamento ser efetuado conforme as clusulas contratuais, mediante depsito
bancrio.

No caso de entrega fracionada o pagamento s se dar na entrega de todos os
servios ou materiais, salvo se previamente programado o fracionamento no contrato.

Na Nota Fiscal dever conter, alm dos dados legais, todos aqueles exigidos e
indicados no contrato.

9. PROPRIEDADE DA GSE

Todo material que for posto disposio do fornecedor para a execuo do
contrato, inclusive apostilas e desenhos, de propriedade exclusiva da GSE e a ela
ser devolvido logo que cumprido o contrato.

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Salvo prvia autorizao escrita, os materiais referidos no item acima,
desenvolvidos ou aperfeioados em colaborao com o fornecedor, somente podero
ser utilizados para fornecimento GSE.

10. PENALIDADES

Pela inexecuo total ou parcial do contrato, a GSE/Eletrobras Eletronorte poder,
garantida a ampla defesa, aplicar ao fornecedor, as penalidades constantes no
documento contratual, alm de outras previstas e amparadas pela Lei 8.666/93 e
demais legislaes.





















11. ANEXOS


ANEXO I Declarao de Conhecimento do Manual de Avaliao de Fornecedor
para o Processo de Educao Corporativa
Rev. 01 22.09.2011
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DECLARAO DE CONHECIMENTO:
DO MANUAL DE AVALIAO DE FORNECEDOR PARA
O PROCESSO DE EDUCAO CORPORATIVA; E,
DO CDIGO DE RELACIONAMENTO COM O
FORNECEDOR DE BENS E SERVIOS DA
ELETRONORTE



(nome completo da pessoa jurdica).........................................,
inscrita no CNPJ sob o n............................., declara ter conhecimento do Manual de
Avaliao de Fornecedor para o Processo de Educao Corporativa e concordar com
a metodologia estabelecida para avaliao de desempenho e qualidade da prestao
de servios de treinamento, o qual se encontra no stio da Educao Corporativa da
Eletrobras Eletronorte: www.educacaocorporativa.eln.gov.br; declara ainda, ter
conhecimento e concordncia com os princpios e normas constantes do Cdigo de
Relacionamento com os Fornecedores de Bens e Servios da Eletronorte, o qual se
encontra no stio: www.eln.gov.br, e que eles foram levados em considerao para a
elaborao da proposta, e sero fielmente observados durante a execuo contratual.


................., ....... de ................. de ...........




Representante
Cargo/Funo












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20
ANEXO II Formulrio de Avaliao de Fornecedor (Facilitador Interno ou
Fornecedor Externo) e Ocorrncias da Ao Educacional












AVALIAO DE FORNECEDOR (FACILITADOR INTERNO OU FORNECEDOR
EXTERNO) E OCORRNCIAS DA AO EDUCACIONAL

Rev. 03 - 06.01.11

Ao Educacional:

Data de realizao:


Fornecedor:


Coordenador:


ID/R3 - Tipo de Evento:

Evento:




1. AVALIAO DO FORNECEDOR PLANEJAMENTO E EXECUO



1.1. Planejamento da Ao Educacional


Marcar os itens abaixo e, em seguida, descrever como foi a fase de planejamento,
considerando a atuao do (a) fornecedor (a).









REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR: AVALIAO

1. Demonstrou flexibilidade nas negociaes visando atender s necessidades do cliente
(alteraes no contedo programtico, formato, material didtico e/ou data da ao
educacional);


2. Manteve um bom relacionamento interpessoal com o cliente;

3. Foi gil em responder aos questionamentos e encaminhar a proposta e/ou quaisquer
documentos solicitados;


4. Demonstrou profissionalismo nas negociaes (tica, postura adequada);

5. Disponibilizou o o material ditico para consulta antes da contratao;

6. Facilitou o contato com o instrutor para acertar os detalhes da ao educacional.




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Rev. 01 22.09.2011
21

1.2. Execuo da Ao Educacional



Marcar os itens abaixo e, em seguida, descrever como foi a fase de execuo,
considerando a atuao do (a) fornecedor (a).









REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR: AVALIAO

7. Entregou o material didtico-pedaggico solicitado em tempo hbil;

8. Apresentou material didtico-pedaggico com qualidade satisfatria;

9. Cumpriu a carga horria prevista no contrato;

10. Distribuiu adequadamente a carga horria dos contedos abordados de acordo com a
complexidade de cada um.


11. Disponibilizou os relatrios parciais de participao dos (as) aprendizes nos cursos e-
learning conforme solicitado;


12. Utilizou as estratgias e recursos pedaggicos de acordo com o Modelo Pedaggico da
Empresa;


13. Elaborou a Avaliao de Aprendizagem adequada aos objetivos da ao educacional;

14. Disponibilizou os relatrios finais sobre a participao e aprendizagem conforme
solicitados;




MDIA
GERAL:





2. OCORRNCIAS DA AO EDUCACIONAL.

Para fins de acompanhamento da execuo da ao educacional acima identificada, relatamos
as seguintes ocorrncias:








Rev. 01 22.09.2011
22







Data da avaliao: ___/___/______

Data da aprovao: ___/___/______






Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel

Assinatura do(a) Gerente



































Rev. 01 22.09.2011
23
ANEXO III Formulrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Servio ou
Material)








AVALIAO DE FORNECEDOR EXTERNO (SERVIO OU MATERIAL)
Rev. 03 - 06.01.11
Ao Educacional/ Material:
Data de realizao/ aquisio:
Tcnico Responsvel:

Contrato n:

Fornecedor:


Marcar os itens, considerando a atuao do fornecedor, conforme escala abaixo:








REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR: AVALIAO
1. Demonstrou interesse em atender o objeto do contrato;
2. Informou os dados solicitados de seu(s) colaborador(es) para formalizao do processo
de viagens;

3. Atendeu no prazo estipulado os procedimentos contratuais (questionamentos, envio de
proposta/cotao de preos e/ou documentos solicitados);

4. Entregou a proposta/cotao de preos conforme solicitado;
5. Acatou as exigncias do edital de credenciamento;
6. Demonstrou conhecimento da legislao aplicvel contratao;
7. Entregou a documentao de credenciamento completa;
8. Atendeu com presteza convocao para reunies;
9. Devolveu assinadas as vias do contrato, em cumprimento aos prazos estabelecidos;
10. Apresentou os documentos comprobatrios do valor praticado no mercado;
11. facilmente encontrado para contato (telefone, e-mail e/ou fax);
12. Respondeu com rapidez aos e-mails ou recados deixados pelo tcnico da GSEA;
13.Demonstrou profissionalismo nas negociaes (tica, postura adequada);
14. Entregou os documentos de cobrana de acordo com as especificaes contratuais no
prazo adequado;

15. Apresentou documentao fiscal e tributria regularizada;
16. Entregou o produto/servio dentro do prazo estabelecido em contrato;
17. Entregou o produto/servio em conformidade com as especificaes do contrato;
18. Atendeu integralmente s clausulas contratuais.


MDIA GERAL:




OBSERVAES:
Rev. 01 22.09.2011
24


Data da avaliao: ___/___/______

Data da aprovao: ___/___/______




Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel

Assinatura do(a) Gerente






































ANEXO IV Formulrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Ao Educacional
Especfica)
Rev. 01 22.09.2011
25














AVALIAO DE FORNECEDOR EXTERNO (AO EDUCACIONAL
ESPECFICA)

Rev. 03 - 06.01.11

Ao Educacional:

Data de realizao:


Tcnico Responsvel:


Contrato n:


Fornecedor:





Marcar os itens, considerando a atuao do fornecedor, conforme escala abaixo:
















REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR: AVALIAO

1. facilmente encontrado para contato;

2. Demonstrou interesse em negociar a inscrio;

3. Foi gil em informar os dados necessrios para cadastro de fornecedor;

4. Acatou as exigncias da Eletronorte quanto s condies do termo de
inscrio;


5. Enviou a confirmao de inscrio dentro do prazo;

6. Respondeu com rapidez aos e-mails ou recados deixados pelo responsvel
pela Ao Educacional na Eletronorte;


7. Entregou os documentos de cobrana no tempo adequado;

8. Demonstrou conhecimento da legislao aplicvel contratao;

9. Mantm regularizada a documentao fiscal e tributria;

10. Demonstrou profissionalismo nas negociaes (tica, postura adequada);

11. Foi educado no atendimento.





MDIA GERAL:





OBSERVAES:
Rev. 01 22.09.2011
26

















Data da avaliao: ___/___/______

Data da aprovao: ___/___/______






Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel

Assinatura do(a) Gerente





























ANEXO V Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GIS
Rev. 01 22.09.2011
27




Rev. 03 - 06.01.11
Responsvel pela Avaliao: __________________________________________________________________________
AVALIAO
Perodo de realizao da avaliao: de____ de____20____ a ____ de____20____.
20. Atendeu satisfatoriamente o fornecimento de material de almoxarifado sempre que solicitado.
21. Atendeu satisfatoriamente a entrega de impresses solicitadas (servio de POOL de impresso).
16. O servio de Copa atendeu satisfatoriamente s demandas solicitadas (pontualidade na execuo
do servio, higiene na manipulao de alimentos, pessoal uniformizado adequadamente).
18. Disponibilizou servio de garom para atendimento de coffee break externo sempre que
solicitado.
17. Executou satisfatoriamente o abastecimento dos bebedouros de gua (troca dos gales).
19. Atendeu sempre que solicitado o fornecimento de material de suprimento da copa.
14. Atendeu satisfatoriamente a manuteno diria de limpeza e conservao de banheiros, corredor,
salas e salo de coffee break.
15. Atendeu satisfatoriamente a manuteno de material de higiene em banheiros e corredor.
6. Executou o transporte de Bens Patrimoniais Mveis no prazo solicitado.
7. Demonstrou cuidado durante o transporte dos mveis.
8. Demonstrou cuidado durante o transporte de equipamentos.
9. Executou satisfatoriamente a manuteno e os servios de reparo (cadeiras, persianas, portas,
armrios, quadro-branco)
2. Demonstrou interesse no atendimento ao servio.
3. Enviou a confirmao da abertura de ordem de servio em tempo hbil.
4. Executou a montagem de sala conforme formato solicitado.
5. Executou a montagem de sala em tempo hbil
10. Executou satisfatoriamente a manuteno e a limpeza dos equipamentos de ar condicionado.
13. Executou com qualidade e pontualidade o servio de lavagem e organizao de corredor, salas e
salo de coffee break.
11. Executou satisfatoriamente os servios hidrulicos.
12. Executou satisfatoriamente os servios eltricos (inclusive troca de lmpadas).
AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO (SERVIOS DE APOIO)
Fornecedor avaliado: Superintendncia de Infra-Estrutura e Servios de Apoio - GIS
24. Atendeu prontamente quando houve reincidncia do problema.
23. Entregou a ordem de servio para assinatura e conferncia do servio executado.
22. Atendeu satisfatoriamente a tramitao de documentos (servio de POOL de mensageiro).
1. facilmente encontrado para contato (telefone, e-mail, fax).
REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR:
Marcar os itens, considerando a atuao do fornecedor, conforme escala abaixo:
27. Realizou satisfatoriamente outros servios solicitados.
MDIA GERAL: #DIV/0! #DIV/0!
25. Demonstrou profissionalismo nas negociaes (tica, postura adequada);
26. Relacionou-se adequadamente com a equipe.
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Discordo
totalmente da
afirmativa
Concordo
totalmente com a
afirmativa
No se
aplica
1 2 3 4 5
NA
Rev. 01 22.09.2011
28










































OBSERVAES:
Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel Assinatura do(a) Gerente
____/____/______ Data da aprovao: Data da avaliao: ____/____/______
Rev. 01 22.09.2011
29
ANEXO VI Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GSI

15. Relacionou-se adequadamente.
14. Demonstrou profissionalismo nas negociaes (tica, postura adequada).
12. Entregou a ordem de servio para assinatura e conferncia do servio executado.
13. Atendeu prontamente quando houve reincidncia do problema.
1. facilmente encontrado para contato (telefone, e-mail, fax).
7. Atendeu a O.S. no horrio pr-estabelecido pela coordenao, conforme Termo de
Compromisso.
11. Resolveu o problema detectado satisfatoriamente.
5. Foram atendidas de imediato pelo ramal 6358 (CATI) as ordens de servio que no foram
possveis de serem agendadas. (De acordo com o Termo de Compromisso).
6. Disponibilizou um tcnico de informtica para a execuo de um mesmo servio a
diversas mquinas. (Ordem de Servio aberta apenas com um nmero patrimonial -
relacionando os outros em anexo da solicitao de servio). - De acordo com o Termo de
Compromisso.
10. Atendeu aos servios solicitados de forma diferenciada conforme firmado no Termo de
Compromisso.
#DIV/0! MDIA GERAL: #DIV/0!
AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO (SERVIOS DE APOIO)
Fornecedor avaliado: Superintendncia de Tecnologia da Informao - GSI
3. Enviou a confirmao da abertura de ordem de servio em tempo hbil.
REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR:
Responsvel pela Avaliao:
Perodo de realizao da avaliao:
Rev. 03 - 06.01.11
Marcar os itens, considerando a atuao do fornecedor, conforme escala abaixo:
AVALIAO
2. Demonstrou interesse no atendimento ao servio.
4. Demonstrou agilidade na execuo do servio.
8. Realizou a manuteno peridica trimestral nos 36 micros quando solicitado. (Conforme o
Termo de Compromisso).
9. Atendeu a solicitao emergencial de imediato e satisfatoriamente.
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Discordo
totalmente da
afirmativa
Concordo
totalmente com a
afirmativa
No se
aplica
1 2 3 4 5
NA
Rev. 01 22.09.2011
30





































___/___/______ Data da aprovao: ___/___/______
Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel Assinatura do(a) Gerente
OBSERVAES:
Data da avaliao:
Rev. 01 22.09.2011
31
ANEXO VII Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de Apoio)
GSS




Objeto:
Contrato n:
Fornecedor:
7. Disponibilizou a informao da publicao do extrato do contrato.
6. Encaminhou cpia do contrato assinado, aps 3 dias da assinatura do contrato
9. Preencheu adequadamente as informaes solicitadas pelo sistema R3 no momento da criao
do pedido.
8. Digitalizou e vinculou contrato assinado no sistema R3, aps 3 dias de recebimento do contrato
assinado
AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO (Servios de Apoio) - GSS
Fornecedor avaliado: Superintendncia de Suprimento de Material e Servios - GSS
MDIA GERAL: #DIV/0!
Data de realizao/ aquisio:
Tcnico Responsvel:
#DIV/0!
Rev. 03 - 06.01.11
REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR:
Marcar os itens, considerando a atuao do fornecedor, conforme escala abaixo:
1. Contratou nos prazos previstos na IN/LS-001
AVALIAO
5. Disponibilizou na Intranet informaes referentes ao andamento do processo
2. Elaborou o contrato em conformidade com as informaes contidas no Projeto Bsico
4. Proporcionou facilidade de comunicao com Tcnicos/Gerente responsveis pela contratao
3. Tratou de forma adequada a demanda emergencial
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Discordo
totalmente da
afirmativa
Concordo
totalmente com a
afirmativa
No se
aplica
1 2 3 4 5
NA
___/___ /______
Assinatura da Gerncia
OBSERVAES:
Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel
___/___ /______ Data da aprovao: Data da avaliao:
Rev. 01 22.09.2011
32

ANEXO VIII Formulrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de
Apoio) PCR



MDIA GERAL: #DIV/0! #DIV/0!
Assinatura do(a) Tcnico(a) Responsvel Assinatura do(a) Gerente
OBSERVAES:
Data da avaliao: ____/____/______ Data da aprovao: ____/____/______
Perodo de realizao da avaliao:
REQUISITOS DE QUALIDADE - O FORNECEDOR:
Marcar os itens, considerando a atuao do fornecedor, conforme escala abaixo:
Tcnico(s) avaliado(s):
2. Demonstrou interesse no atendimento ao servio;
AVALIAO
Reviso 04 - 06.01.11
Responsvel pela Avaliao: ______________________________________________________________
AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO (SERVIOS DE APOIO)
Fornecedor avaliado: Coordenao de Comunicao Empresarial - PCR
4. Demonstrou agilidade na execuo do servio;
3. Atendeu de forma adequada a demanda emergencial;
1. facilmente encontrado para contato (telefone, e-mail, fax);
Ao Educacional:
7. Executou com qualidade e pontualidade os servios solicitados;
5. Demonstrou profissionalismo nas negociaes (tica, postura adequada);
6. Foi atencioso no atendimento;
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Discordo
totalmente da
afirmativa
Concordo
totalmente com
a afirmativa
No se
aplica
1 2 3 4 5
NA
Rev. 01 22.09.2011
33

ANEXO IX Formulrio de Avaliao de Reao para Aes Educacionais
Internas, com durao de at oito horas

NOME DA ATIVIDADE:
ENTIDADE EXECUTORA:

DATA DE REALIZAO:


Caro(a) Participante:
Este instrumento colhe informaes acerca das aes educacionais (palestras, seminrios,
encontros etc.) oferecidas pela Eletrobrs Eletronorte.
Para cada afirmativa contida neste instrumento, escolha o ponto da escala abaixo que melhor
descreve a sua opinio. Seu grau de concordncia cresce quanto mais voc se aproxima do 5.
Assinale com um X, nas colunas abaixo esquerda, a opo escolhida.









Concordncia 1. DESEMPENHO DO (A) INSTRUTOR(A)
1 2 3 4 5 NA 1. Demonstrou domnio do contedo ministrado.
1 2 3 4 5 NA 2. Demonstrou clareza na transmisso dos contedos.
1 2 3 4 5 NA 3. Desenvolveu as atividades em tempo adequado.
1 2 3 4 5 NA 4. Atendeu s solicitaes dos participantes com presteza.
1 2 3 4 5 NA 5. Conduziu os trabalhos prticos adequadamente.
Concordncia 2. DESEMPENHO DOS (AS) PARTICIPANTES
1 2 3 4 5 NA
6. A ao educacional proporcionou a aquisio de conhecimentos
especficos.
1 2 3 4 5 NA
7. elevado o grau de aplicabilidade, no trabalho, dos contedos
abordados.





AVALIAO DE REAO
AES EDUCACIONAIS INTERNAS
Durao: At oito horas




NA
Discordo
totalmente da
afirmativa
1 2 3 4 5
Concordo
totalmente com
a afirmativa
No se aplica
Rev. 01 22.09.2011
34
1 2 3 4 5 NA 8. A minha participao na ao educacional foi boa.
1 2 3 4 5 NA
9. importante a disseminao desta ao educacional para outros
empregados.
Concordncia 3. QUANTO PROGRAMAO
1 2 3 4 5 NA 10. A carga horria foi suficiente para o contedo.
1 2 3 4 5 NA 11. A escolha dos recursos audiovisuais foi adequada ao contedo.
1 2 3 4 5 NA 12. O material didtico foi adequado ao contedo proposto.
1 2 3 4 5 NA 13. O material didtico foi distribudo em tempo hbil.
1 2 3 4 5 NA 14. O local de realizao da ao educacional foi adequado.
1 2 3 4 5 NA
1 15. O desempenho do(a) COORDENADOR(a) foi adequado
(planejamento, divulgao, assistncia execuo).



A UCEL A Superintendncia de Desenvolvimento e Educao - GSE quer conhecer melhor sua
opinio. Considere especialmente as oportunidades de melhoria para a ao educacional
ofertada e utilize esse espao para fazer suas consideraes, crticas e/ou sugestes.


























Rev. 01 22.09.2011
35
ANEXO X Formulrio de Avaliao de Reao para Aes Educacionais
Internas com durao superior a oito horas.


NOME DA ATIVIDADE:
PERODO DE
REALIZAO:

ENTIDADE EXECUTORA:

Caro(a) Participante:
Este instrumento colhe informaes acerca das aes educacionais (treinamentos, cursos,
palestras etc.) oferecidas pela Eletrobras Eletronorte.
Para cada afirmativa contida neste instrumento, escolha o ponto da escala abaixo que melhor
descreve a sua opinio. Seu grau de concordncia cresce quanto mais voc se aproxima do 5.
Assinale com um X, nas colunas abaixo esquerda, a opo escolhida.









Concordncia 1. DESEMPENHO DO (A) INSTRUTOR(A)
1 2 3 4 5
N
A
1. Demonstrou domnio do contedo ministrado.
1 2 3 4 5
N
A
2. Demonstrou didtica adequada na conduo da ao educacional.
1 2 3 4 5
N
A
3. Correlacionou os assuntos abordados com o cotidiano de trabalho dos
participantes.
1 2 3 4 5
N
A
4. Manteve um bom relacionamento com a turma.
1 2 3 4 5
N
A
5. Estimulou a participao da turma.
1 2 3 4 5
N
A
6. Conduziu os trabalhos prticos adequadamente.





AVALIAO DE REAO
AES EDUCACIONAIS INTERNAS
Durao: Superior oito horas

NA
Discordo
totalmente da
afirmativa
1 2 3 4 5
Concordo
totalmente com
a afirmativa
No se aplica
Rev. 01 22.09.2011
36
1 2 3 4 5
N
A
7. Demonstrou habilidade em sintetizar os contedos abordados.
1 2 3 4 5
N
A
8. Atendeu s solicitaes dos participantes com presteza.
Concordncia 2. DESEMPENHO DOS(AS) PARTICIPANTES
1 2 3 4 5
N
A
9. Os objetivos especficos da ao educacional foram atingidos.
1 2 3 4 5
N
A
10. elevado o grau de aplicabilidade, no trabalho, dos contedos abordados.
1 2 3 4 5
N
A
11. A ao educacional proporcionou segurana para aplicao dos
conhecimentos adquiridos.
1 2 3 4 5
N
A
12. A ao educacional proporcionou aumento da minha capacidade de
anlise crtica.
1 2 3 4 5
N
A
13. A ao educacional foi importante para meu crescimento pessoal.
1 2 3 4 5
N
A
14. A minha participao em sala de aula foi boa.
1 2 3 4 5
N
A
15. importante a disseminao desta ao educacional para meus colegas.









Concordncia 3. QUANTO PROGRAMAO
1 2 3 4 5 NA 16. A carga horria foi suficiente para a programao.
1 2 3 4 5 NA 17. A escolha dos recursos audiovisuais foi adequada.
1 2 3 4 5 NA
18. As atividades prticas desenvolvidas foram adequadas aos objetivos
propostos.
1 2 3 4 5 NA 19. O material didtico foi adequado ao contedo proposto.
1 2 3 4 5 NA 20. O material didtico foi distribudo em tempo hbil.
1 2 3 4 5 NA
21. O nmero de participantes em sala de aula foi adequado s atividades
desenvolvidas.
1 2 3 4 5 NA 22. O local de realizao da ao educacional foi adequado.
NA
Discordo
totalmente da
afirmativa
1 2 3 4 5
Concordo
totalmente com
a afirmativa
No se aplica
Rev. 01 22.09.2011
37
1 2 3 4 5 NA
23. O desempenho do(a) COORDENADOR(a) foi adequado (planejamento,
divulgao, assistncia execuo).

A Superintendncia de Desenvolvimento e Educao - GSE quer conhecer melhor sua
opinio. Considere especialmente as oportunidades de melhoria para a ao educacional
ofertada e utilize esse espao para fazer suas consideraes, crticas e/ou sugestes.






































Rev. 01 22.09.2011
38
ANEXO XI Formulrio de Avaliao de Reao para Aes Educacionais
Especficas



Caro(a) Participante:
Este instrumento colhe informaes acerca das aes educacionais (palestras, seminrios,
encontros etc.) oferecidas pela Eletrobras Eletronorte.
Para cada afirmativa contida neste instrumento, escolha o ponto da escala abaixo que melhor
descreve a sua opinio. Seu grau de concordncia cresce quanto mais voc se aproxima do 5.
Assinale com um X, nas colunas abaixo esquerda, a opo escolhida.










I
n
s
t
r
u
t
o
r

1

I
n
s
t
r
u
t
o
r

2

I
n
s
t
r
u
t
o
r

3

I
n
s
t
r
u
t
o
r

4

I
n
s
t
r
u
t
o
r

5

I
n
s
t
r
u
t
o
r

6

I
n
s
t
r
u
t
o
r

7

1. DESEMPENHO DOS (AS) INSTRUTORES (AS)

1. Os objetivos da ao educacional foram
atingidos.

2.Demonstrou(aram) domnio do contedo
ministrado.

3. Demonstrou(aram) clareza na transmisso
dos contedos.
4. Abordou(aram) contedos atualizados.
5. Despertou(aram) o interesse dos participantes.

6, A escolha dos recursos audiovisuais foi adequada
ao contedo.





AVALIAO DE REAO
AES EDUCACIONAIS ESPECFICAS




NOME DA ATIVIDADE:
ENTIDADE EXECUTORA:

DATA DE REALIZAO:

NA
Discordo
totalmente da
afirmativa
1 2 3 4 5
Concordo
totalmente com
a afirmativa
No se aplica
Rev. 01 22.09.2011
39
Concordncia 2. DESEMPENHO DOS (AS) PARTICIPANTES
1 2 3 4 5 NA
7. As atividades prticas desenvolvidas foram
adequadas aos objetivos.
1 2 3 4 5 NA
8. Os conhecimentos adquiridos nesta ao
educacional possibilitam melhoria em meu
desempenho profissional.
1 2 3 4 5 NA
9. elevado o grau de aplicabilidade, no trabalho,
dos contedos abordados.
1 2 3 4 5 NA
10. A ao educacional proporcionou segurana para
aplicao dos conhecimentos adquiridos.
1 2 3 4 5 NA
11. A ao educacional proporcionou o intercmbio
de experincias com profissionais de outras
empresas.
Concordncia 3. QUANTO PROGRAMAO
1 2 3 4 5 NA
12. A carga horria foi suficiente para o contedo
proposto.
1 2 3 4 5 NA
13. O material didtico foi adequado ao contedo
proposto.
1 2 3 4 5 NA
14. O material didtico foi distribudo em tempo
hbil..
1 2 3 4 5 NA
15. A qualidade da impresso do material didtico
foi adequada.
1 2 3 4 5 NA
16. Os horrios da ao educacional foram
cumpridos.
1 2 3 4 5 NA
17. O local de realizao da ao educacional foi
adequado.
1 2 3 4 5 NA
16. 18. A COORDENAO da Eletronorte tomou todas
as providncias necessrias para a participao
do(s) empregado(s) na ao educacional.
1 2 3 4 5 NA
19. . 19. A coordenao da entidade atendeu
adequadamente as necessidades surgidas
durante a ao educacional.

A UCEL A Superintendncia de Desenvolvimento e Educao GSE quer conhecer melhor sua
opinio. Considere especialmente as oportunidades de melhoria para a ao educacional
ofertada e utilize esse espao para fazer suas consideraes, crticas, reclamaes e/ou
sugestes.




Rev. 01 22.09.2011
40
ANEXO XII Relatrio de Avaliao de Fornecedor (Facilitador Interno)








RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR
(FACILITADOR INTERNO/EXTERNO/ CONTRATUAL)

Ao Educacional:
Perodo de realizao: N do Contrato:
Local de Realizao:
Coordenador:
Fornecedor:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR

As informaes contidas neste relatrio so baseadas no Formulrio de
Avaliao de Fornecedor (Interno ou Externo) e no Relatrio de Avaliao de Reao.

(X 4,00 = Satisfatrio; 3,99 X 3,00 = Pouco Satisfatrio; 2,99 X 1,00 =
Insatisfatrio)



0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
Planejamento
e Execuo
Atuao do Instrutor e
Programao
Mdia Geral
4.92
4.96 4.94
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Rev. 01 22.09.2011
41
2. PLANEJAMENTO E EXECUO
Anlise da avaliao feita pelo coordenador da ao educacional no Formulrio
de Avaliao de Fornecedor (Interno ou Externo) e Ocorrncias da Ao Educacional.

3. ATUAO DO INSTRUTOR E PROGRAMAO
Anlise do output do fornecedor, feito com base nas avaliaes de reao,
retirando-se os itens que no tm relao direta com o desempenho do fornecedor.

4. COMENTRIOS DOS PARTICIPANTES


Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio: Nome do Responsvel
Data da elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768


























Rev. 01 22.09.2011
42

ANEXO XIII Relatrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Servio ou
Material)






RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR EXTERNO
(SERVIO OU MATERIAL)

Ao Educacional / Material:
Perodo de realizao / Aquisio:
Local de Realizao / Entrega:
Coordenador / Solicitante:
Fornecedor:
N do contrato:
Tcnico responsvel pelo contrato:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR

As informaes contidas neste relatrio so baseadas no Formulrio de
Avaliao de Fornecedor (Interno ou Externo), na Avaliao de Fornecedor Externo
(Servio ou Material) e no Relatrio de Avaliao de Reao.

(X 4,00 = Satisfatrio; 3,99 X 3,00 = Pouco Satisfatrio; 2,99 X 1,00 =
Insatisfatrio)

0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
Planejamento
e Execuo
Contratao Atuao do
Instrutor e
Programao
Mdia Geral
4.92
4.62
4.96
4.83
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Rev. 01 22.09.2011
43
2. PLANEJAMENTO E EXECUO
Anlise da avaliao feita pelo coordenador da ao educacional no Formulrio
de Avaliao de Fornecedor (Interno ou Externo) e Ocorrncias da Ao Educacional.

3. CONTRATAO
Anlise da Avaliao de Fornecedor Externo (Servio ou Material) preenchida
pelo tcnico responsvel pelo contrato (GSEA).

4. ATUAO DO COORDENADOR E PROGRAMAO
Anlise do output do fornecedor, feito com base nas avaliaes de reao,
retirando-se os itens que no tm relao direta com o desempenho do fornecedor.

5. COMENTRIOS DOS PARTICIPANTES


Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio: Nome do Responsvel
Data a elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768


















Rev. 01 22.09.2011
44
ANEXO XIV Relatrio de Avaliao de Fornecedor Externo (Ao
Educacional Especfica)






RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR EXTERNO
(AO EDUCACIONAL ESPECFICA)

Ao Educacional:
Perodo de realizao:
Local de Realizao:
Carga Horria: Nmero de Participantes:
Fornecedor:
Tcnico responsvel:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR
As informaes contidas neste relatrio so baseadas na Avaliao de
Fornecedores de Aes Educacionais Especficas e no Relatrio de Avaliao de
Reao.


(X 4,00 = Satisfatrio; 3,99 X 3,00 = Pouco Satisfatrio; 2,99 X 1,00 =
Insatisfatrio).


0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
Contratao Atuao do Instrutor e
Programao
Mdia Geral
4.92
4.62
4.77
Superintendncia de Desenvolvimento e Educao -
GSE
Rev. 01 22.09.2011
45

2. CONTRATAO
(Anlise da avaliao feita pelo coordenador da ao educacional especfica no
momento da inscrio. Para isso utilizado o instrumento de Avaliao de Fornecedor
de Ao Educacional Especfica.).

3. ATUAO DO INSTRUTOR E PROGRAMAO
(Anlise do output do fornecedor, feito com base nas avaliaes de reao,
retirando-se os itens que no tm relao direta com o desempenho do fornecedor).

4. COMENTRIOS DOS PARTICIPANTES



Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio: Nome do Responsvel
Data da elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768





















Rev. 01 22.09.2011
46

ANEXO XV Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de
Apoio) - GIS







RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO
(SERVIOS DE APOIO)


Fornecedor: GIS
Responsveis pela Avaliao:
Perodo da Avaliao:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR

As informaes contidas neste relatrio so baseadas na Avaliao de
Fornecedores Internos (Servio de Apoio) das Aes Educacionais contradadas pela
GSE.


Com base na anlise das avaliaes, constatou-se que os servios prestados
pela GSS foram satisfatrios.


2. QUALIDADE DO SERVIO


3. OPORTUNIDADES DE MELHORIA


Superintendncia de Desenvolvimento
e Educao - GSE
Rev. 01 22.09.2011
47
4. OBSERVAES DOS TCNICOS DA GSE RESPONSVEIS PELA AVALIAO



Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio:
Data da elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768






































Rev. 01 22.09.2011
48
ANEXO XVI Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de
Apoio) - GSI







RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO
(SERVIOS DE APOIO)


Fornecedor: GSI
Responsveis pela Avaliao:
Perodo da Avaliao:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR

As informaes contidas neste relatrio so baseadas na Avaliao de
Fornecedores Internos (Servio de Apoio) das Aes Educacionais contradadas pela
GSE.


Com base na anlise das avaliaes, constatou-se que os servios prestados
pela GSS foram satisfatrios.

2. QUALIDADE DO SERVIO


3. OPORTUNIDADES DE MELHORIA


Superintendncia de Desenvolvimento
e Educao - GSE
Rev. 01 22.09.2011
49
4. OBSERVAES DOS TCNICOS DA GSE RESPONSVEIS PELA AVALIAO



Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio:
Data da elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768






































Rev. 01 22.09.2011
50
ANEXO XVII Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de
Apoio) - GSS







RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO
(SERVIOS DE APOIO)


Fornecedor: GSS
Responsveis pela Avaliao:
Perodo da Avaliao:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR

As informaes contidas neste relatrio so baseadas na Avaliao de
Fornecedores Internos (Servio de Apoio) das Aes Educacionais contradadas pela
GSE.

Avaliao de Fornecedor Interno
N Contrato Objeto Mdia









MDIA GERAL

X 4,00 = Satisfatrio; 3,99 X 3,00 = Pouco Satisfatrio; 2,99 X 1,00 =
Insatisfatrio.


Superintendncia de Desenvolvimento
e Educao - GSE
Rev. 01 22.09.2011
51
Com base na anlise das avaliaes, constatou-se que os servios prestados
pela GSS foram satisfatrios.

2. QUALIDADE DO SERVIO


3. OPORTUNIDADES DE MELHORIA


4. OBSERVAES DOS TCNICOS DA GSE RESPONSVEIS PELA AVALIAO



Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio:
Data da elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768





















Rev. 01 22.09.2011
52
ANEXO XVIII Relatrio de Avaliao de Fornecedor Interno (Servios de
Apoio) - PCR







RELATRIO DE AVALIAO DE FORNECEDOR INTERNO
(SERVIOS DE APOIO)


Fornecedor: PCR
Responsveis pela Avaliao:
Perodo da Avaliao:

1. AVALIAO GLOBAL DO FORNECEDOR

As informaes contidas neste relatrio so baseadas na Avaliao de
Fornecedores Internos (Servio de Apoio) das Aes Educacionais contradadas pela
GSE.

X 4,00 = Satisfatrio; 3,99 X 3,00 = Pouco Satisfatrio; 2,99 X 1,00 =
Insatisfatrio.


0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
Painel do
Estagirio
Apresentao
Trabalho Final
PAGN
Dia Mundial do
Meio Ambiente -
Mesa Redonda
Mdia
5.00 5.00 5.00 5.00
Superintendncia de Desenvolvimento
e Educao - GSE
Rev. 01 22.09.2011
53
Com base na anlise das avaliaes, constatou-se que os servios prestados
pela GSS foram satisfatrios.

2. QUALIDADE DO SERVIO


3. OPORTUNIDADES DE MELHORIA


4. OBSERVAES DOS TCNICOS DA GSE RESPONSVEIS PELA AVALIAO



Mais informaes entrar em contato com a equipe do SAT
Elaborao do relatrio:
Data da elaborao do relatrio:
Fone: (61) 3429-5174 / 8768