Cadena de Valor - 1

Servicio Departamental
Coordinacin de Sistemas
1
CADENA
DE
VALOR
2
OBJETIVOS
Identificar las actividades que se realizan dentro de una empresa.
Identificar cuales son las actividades de Apoyo de la Cadena de Valor.
Identificar cules son las actividades Primarias de la Cadena de Valor.

3
INTRODUCCIN
La ventaja competitiva de una empresa no puede ser entendida si se ve a la
empresa como un todo. Esta ventaja se enfoca en todas aquellas actividades que
desempea la empresa dentro de la realizacin de sus productos.
Una forma de examinar todas las actividades que una empresa desempea y
cmo interactan es a travs de la Cadena de Valor.
La CADENA DE VALOR es una metodologa creada por Michael E. Porter que sirve
para examinar las actividades que realiza la empresa y su forma de interactuar.
Permite dividir las actividades estratgicas para entender el comportamiento de los
costos y las fuentes de diferenciacin.
Se logra una VENTAJA COMPETITIVA realizndolas mejor o con menor costo que la
competencia.

4
CADENA DE
VALOR
La CADENA DE VALOR , es un modelo que describe una serie de actividades que
adicionan valor, conectadas del lado del proveedor de la compaa (materiales en
bruto, procesos logsticos de entrada, y procesos de produccin) con su otro lado
de la demanda (procesos logsticos de salida, mercadotecnia y ventas).
1
El trmino CADENA DE VALOR se refiere a un conjunto de procesos que las empresas
deben efectuar para que sus productos y servicios estn en el mercado.
2
La CADENA DE VALOR es esencialmente una forma de anlisis de la actividad
empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor .
3

1 Definicin de www.
2 Definicin de Tom Vassos Estrategias de Mercadotecnia en Internet Capitulo 3
3 Definicin segn 3w3search.com

5
SISTEMA DE
VALOR
CADENA DE
VALOR DE LOS
CLIENTES
CADENA DE
VALOR DE LOS
CANALES
CADENA DE
VALOR DE LA
EMPRESA
CADENA DE
VALOR DE LOS
PROVEEDORES
La empresa est envuelta en un gran nmero de actividades llevadas a cabo por
un gran nmero de personas. El sistema de valor esta compuesto por 4 cadenas de
valor como se muestra en la figura 3.
Cadena de Valor de los Proveedores: es la cadena que aporta los
abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa.
Cadena de valor de los Canales: son los mecanismos de entrega de los
productos de la empresa al usuario final o al cliente.
Cadena de valor de los Clientes: son la fuente de diferenciacin por excelencia,
puesto que en ellas la funcin del producto determina las necesidades del
cliente.

6
CADENA DE
VALOR
La cadena de valor identifica 9 actividades estratgicas de la empresa, cada una
con un costo, y de las cuales se puede crear valor para los clientes, estas 9
actividades de dividen en 5 actividades primarias y 4 actividades de apoyo.

Actividades Primarias
Actividades
de
Apoyo
7
LOGSTICA
DE ENTRADA

Recepcin y manejo de materiales
Almacenamiento
Control de inventarios
Devoluciones
8
OPERACIONES

Es la transformacin de materia prima e insumos en el producto final
Maquinado
Ensamble
Empaquetado
Mantenimiento de equipo
Realizacin de pruebas

9
LOGSTICA
DE SALIDA

Es la obtencin , almacn y distribucin del producto en los clientes
Almacenamiento de productos
Procesamiento de pedidos
Distribucin de productos
Operaciones de transporte
Entrega al cliente final
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MERCADEO
Y VENTAS
Medios que permiten al cliente comprar el producto y a la empresa
introducirlo a ello.
Publicidad
Promocin
Fuerza de ventas
Cotizaciones
Seleccin de canales
Fijacin de precios

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SERVICIO
POST VENTA

Servicio que mejora o conserva el valor del producto
Instalacin
Reparacin
Capacitacin
Suministros
Atencin reclamos

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ADQUISICIONES

Comprar los insumos que se emplearan en la cadena de valor
Materias primas
Suministros
Consumibles
Maquinaria y equipo

13
DESARROLLO
TECNOLGICO

Es la tecnologa integrada a los procesos
Telecomunicaciones
Investigacin y diseo
Tecnologas informticas
Creacin de buenas bases
de datos que contengan
informacin de sus clientes.

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ADMINISTRACIN
DE RECURSOS HUMANOS

Desarrollo de habilidades, motivacin, contratacin y entrenamiento
Seleccin
Contratacin
Evaluacin
Capacitacin / Desarrollo
Compensacin

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INFRAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Gestin de la empresa
Administracin general
Finanzas
Contabilidad y costeo
Aspectos legales
Administracin de la calidad

16
LA CADENA DE
VALOR Y EL COMERCIO
ELECTRNICO

El uso de Internet y el comercio electrnico hoy en da, ha posibilitado a las
empresas a tener ms presencia en la red con una gran capacidad de sntesis en la
informacin de sus productos y clientes.
La nuevas fuerzas de la Era digital y la globalizacin estn cambiando la cadena
de valor tradicional de muchas empresas. Diversas industrias estn siendo
amenazadas por sus competidores que usan hoy en da distinta tecnologa para
cambiar radicalmente los procesos de negocios de la empresa.
Las empresas estn adoptando la nueva tecnologa y cambiar el modelo de
compra y venta tradicional para hacer frente a sus competidores.
Las empresas estn creando nuevas forma de relacionarse con sus clientes y
proveedores mediante la implementacin de procesos de automatizacin
facilitando el intercambio comercial.
La cadena de valor tradicional aun existe, en lo que se debe pensar es en que
actividades son las que se debern de actualizar o de modificar al nuevo enfoque
digital de la cadena de valor.

17
LA CADENA DE
VALOR Y EL COMERCIO
ELECTRNICO
La aparicin de la computacin y en especial Internet, permite que las empresas
reemplacen muchas de estas funciones por un conjunto de procesos "virtuales".
Cadena de Valor real y Cadena de Valor virtual.
Cadena de Valor real se refiere al conjunto de procesos (compras,
produccin, mercadotecnia, ventas) efectuados de forma fsica por los
integrantes de la empresa para que los bienes o servicios que esta vende
o presta lleguen al mercado.
Cadena de Valor virtual se refiere al conjunto de procesos efectuados a
travs de Internet u otras redes para que los bienes o servicios que la
empresa vende o presta lleguen al mercado.
La diferencia principal entre stas dos definiciones son el medio a travs de la cual
se desarrollan los mismos.
As, cuando los medios son fsicos nos encontramos ante una Cadena de Valor Real,
sin embargo cuando el medio es esencialmente Internet, entonces nos
encontramos ante una Cadena de Valor virtual.

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CONCLUSIONES

Es de gran importancia hacer una revisin detallada a la empresa en sus procesos
internos, para alinear estratgicamente estos procesos con el mercado existente.
Estando la empresa bien internamente podr aprovechar las oportunidades que se
le presenten y de igual forma estar preparado para enfrentar cualquier amenaza
que se presente en el camino.
La cadena de valor nos va a ayudar a determinar cuales son los puntos fuertes y
dbiles de la empresa y ver como cada uno esta aportando o impidiendo el
cumplimientos de los objetivos de la empresa y del mercado.
Internet es el factor principal de cambios en cualquier empresa y en la ejecucin
de la cadena de valor no es la excepcin.
Cada empresa compite en dos mundos. Un mundo fsico en el que los
administradores pueden ver y tocar y un mundo virtual en donde el ingrediente
principal es la informacin.

ACTIVIDAD N 3
Investigue la cadena de valor virtual identifique sus actividades primarias y de apoyo y
confeccione las graficas
19

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