MEDIACION

DEFINICIN Y CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN

La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la
ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser
alumnos, profesores, padres. No son jueces ni rbitros, no imponen soluciones ni opinan
sobre quin tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en
disputa, regulando el proceso de comunicacin y conducindolo por medio de unos
sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solucin en la
que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Experiencias como stas se estn llevando a cabo actualmente en algunos centros
educativos y, ms all de la solucin a los problemas interpersonales, lo que promueven
es un modelo de convivencia ms pacfico.
La mediacin es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y est basada en el DILOGO.
La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas
de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la
comunidad educativa.

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIN
La mediacin sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicacin y el
entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilizacin del reglamento
disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a travs del dilogo, y evitando la prdida
de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan
negativamente en el proceso educativo.
PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella se crean las
condiciones que facilitan el acceso a la mediacin. En ella se habla con las partes por
separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la
mediacin.
MEDIACIN:
1. Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre
el equipo de mediacin y los mediados, tambin se presenta el proceso y
las normas a seguir en la mediacin.
2. Cuntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su
versin del conflicto con los sentimientos que le acompaan. Las partes
han de ser escuchadas.
3. Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los
puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer
una plataforma comn sobre los temas ms importantes que han de ser
solucionados.
4. Proponer soluciones. Fase dedicada a la bsqueda creativa de
soluciones y a la evaluacin de las mismas por las partes.
5. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos.
Estos han de ser equilibrados, especficos, posibles. Tambin se suele
dedicar un tiempo a consensuar algn procedimiento de revisin y
seguimiento de los mismos.

HABILIDADES EN LA MEDIACIN
Las principales habilidades para la mediacin son:
1. Escucha activa
a. Mostrar inters
b. Clarificar
c. Parafrasear
d. Reflejar
e. Resumir
2. Estructurar
3. Ponerse en lugar del otro
4. Mensajes en primera persona
1. Escucha activa
La escucha activa consiste en esforzarse por comprender, lo ms matizadamente
posible, lo que las personas estn expresando, y que esto sea evidente para ellas.
Distintos modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters, aclarar, parafrasear,
reflejar, resumir.
a. Mostrar inters
Mostrar inters se refiere a las intervenciones realizadas por la persona que escucha
estn encaminadas a establecer una relacin de cordialidad.
b. Clarificar
Clarificar hace referencia a las intervenciones realizadas por la persona que escucha y
que permite precisar qu se dijo o sucedi, cmo ocurri (hechos, datos, etc.) y tambin,
ayudar a ver otros puntos de vista.
c. Parafrasear
Parafrasear consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o
pensamientos expresados por la persona que habla.
d. Reflejar
Reflejar consiste en indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la persona
que estamos escuchando.
e. Resumir
Resumir consiste en agrupar, ordenar y sintetizar la informacin que da el que habla
tanto en relacin a sentimientos como a hechos.
2. Estructurar
Es una habilidad que utiliza el mediador para llevar la conduccin de la mediacin.
Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la direccin del
proceso de mediacin y alcanzar los objetivos especficos de cada una de las fases,
gestionando el flujo y la intensidad de la comunicacin hacia la desescalada del conflicto.
3. Ponerse en lugar del otro
Es una habilidad importante en la mediacin que pretende promover entre las dos
partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que est hablando que la
estamos comprendiendo, haciendo que quien est escuchando repita con sus propias
palabras lo que la otra parte nos ha contado.
4. Mensajes en primera persona
En la medicacin debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en
primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situacin que le afecta,
diciendo qu sentimientos le produce, explicando por qu le afecta de ese modo y
expresando su necesidad o deseo personal.
Tipos de Mediacin
La mediacin se puede utilizar prcticamente en todos aquellos mbitos en los que existe un
conflicto. Existe una serie de mediaciones ya conocidas y trabajadas como son:
Mediacin Familiar
Se refiere a los conflictos que se plantean dentro de la familia que puede incluir padres, hijos,
abuelos, pareja, o familia ms extensa.
En los supuestos de ruptura matrimonial: Al amparo de la nueva Ley del divorcio 15/2005, de 8 de
Julio, la mediacin familiar se ofrece como va complementaria a los procesos tradicionales de
separacin o divorcio.
Mediacin Empresarial o Laboral
Es aquella que se utiliza en los conflictos que surgen en el mbito laboral.
La Mediacin en la Empresa est dirigida a aquellas personas que tengan problemas con sus
superiores, sus subordinados o con los compaeros de trabajo.
Mediacin Escolar
Se presenta como un medio indispensable para resolver los conflictos que pudieran darse entre
alumnos, profesores y padres entre otros. La conflictividad es inevitable en la vida cotidiana de los
centros educativos, por este motivo, es necesario que existan medios para hacer frente a la misma.
Mediacin Comunitaria y/o Social
La Mediacin Comunitaria est dirigida a aquellas personas que tienen problemas con los vecinos,
con el administrador de fincas, con el presidente de su comunidad o con las personas de su barrio,
zona o municipio.
Mediacin Sanitaria
La mediacin sanitaria es un proceso de gestin de los conflictos que pueden aparecer ente
profesionales sanitarios, usuario-profesional, usuario-usuario, institucin-profesional y otros
organismos relacionados.
Mediacin intercultural.
Se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento del idioma o por las diferencias
culturales.
Mediacin Penal
Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediacin como resolucin de conflictos entre vctima y
victimario.
Mediacin Penitenciaria.
Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediacin como resolucin de conflictos entre presos o
entre funcionarios y presos, o entre funcionarios.
Cundo mediar?
Bercovitch seala que la experiencia histrica de mediacin
en conflictos internacionales, demuestra que la mediacin es
una estrategia efectiva que puede tratar con todo tipo de conflictos, dado que la
forma y carcter de la mediacin en un conflicto particular, est determinada por el
contexto tanto del sistema internacional, como del conflicto mismo. La mediacin
es una forma legtima de peacemaking y es apropiada cuando se est frente a un
conflicto largo o complejo; cuando los esfuerzos de las propias partes en el
manejo del conflicto, han alcanzado un impasse; cuando ninguna parte est
preparada para sancionar costos o prdidas de vidas y en la medida en que
ambas partes estn preparadas para cooperar, tcita o abiertamente, en el
quiebre de su estancamiento. Si tales condiciones prevalecen, la mediacin puede
asegurar la salida pacfica del conflicto.
Por qu mediar?
La participacin en una mediacin tiene una connotacin positiva, en el sentido
que frente al mundo, ello es percibido como un inters en la paz, y estabilidad
internacionales. Querer mediar puede ir de la mano de motivaciones humanitarias,
proteccin de los intereses propios o de los intereses que se comparten entre las
partes involucradas. Bercovitch seala, que cuando el mediador es una persona,
como Carter, en el caso de Corea del Norte, la motivacin para comenzar la
mediacin debe incluir un deseo de: ser instrumento para cambiar el curso de un
conflicto de larga duracin o escalado; ganar acceso a mayores lderes polticos y
abrir canales de comunicacin; poner en prctica una gama de ideas sobre el
manejo de conflicto y extender las ideas propias y realzar la categora personal y
el estatus profesional.
Cuando se es miembro de una organizacin como representante oficial, los
motivos que prevalecen son otros. Por ejemplo, se tiene un claro mandato para
intervenir en disputas, para hacer algo acerca del conflicto, cuya persistencia
puede afectar adversamente los propios intereses polticos. Adems se debe ser
directamente requerido por una o ambas parte para mediar, preservando intacta
la estructura de la cual se es una parte. De esta manera, la mediacin se
transforma en un camino para extender y realzar la propia influencia con el fin de
ser indispensable a las partes en conflicto o para ganar la gratitud de uno o ambos
protagonistas.
Quines son los actores?
Los mediadores son actores polticos; ellos emplean y consumen recursos, porque
esperan resolver un conflicto y ganar algo de ello. Para muchos actores, la
mediacin es un instrumento poltico, a travs del cual ellos pueden perseguir
alguno de sus intereses sin incitar mucha oposicin. La relacin entre un mediador
y las disputas no es nunca, de esta manera, carente de inters poltico. Por su
parte, los adversarios en el conflicto, solicitan la mediacin, para conseguir una
reduccin de los riesgos de un escalamiento del conflicto y lograr acercar a un
acuerdo. Adems ambas partes deben ver a la mediacin como una expresin
pblica de su compromiso hacia una norma internacional de manejo de conflicto
pacfico; deben querer un externo, para luego culparlo de su fracaso y deben
desear la mediacin, porque sta puede ser usada para monitorear, verificar y
garantizar algn eventual acuerdo. En consecuencia, el mediador, a travs del
acto de mediar, llega a ser un actor legtimo en una relacin de conflicto. El rol de
un mediador es parte de su amplia interaccin. Para ser efectivo el rol del
mediador debe reflejar y ser congruente con esa interaccin.
Cmo actuar?
Si los negociadores frente al conflicto no han logrado llegar a un acuerdo, y su
inters es cambiar, modificar, arreglar o resolver un conflicto, por la va pacfica,
deben extender la negociacin hacia el proceso de mediacin, en la cual se suma
una tercera persona en la resolucin de la disputa. En este sentido, cada conflicto
tiene su naturaleza y caractersticas que hacen que ste sea como es. Por lo
tanto, cada conflicto requiere un mediador que tenga las habilidades y condiciones
necesarias y suficientes para llevar adelante el proceso de salida de la misma.
Adems, cada rol que debe adquirir un mediador en el proceso de mediacin
deben tener diferentes intereses, recursos y capacidades, y la conducta de cada
uno debe guiar diferentes salidas.
Bajo este enfoque orientado hacia la estrategia, Bercovitch introduce el
planteamiento de Deborah Kolb, quien seala en su apartado "Roles Mediators
Play: Orchestrators and Dealmarkers", en The Mediadors (1985) que la mediacin
es un plan, enfoque o mtodo que el mediador debe considerar para resolver una
disputa. Ella distingue entre dos tipos de estrategia: la estrategia del ejecutor
(afecta la sustancia del conflicto) y del orquestador (maneja la interaccin).
Tambin introduce a Touval y Zartman en su obra "Multilateral Negotiation: an
Analytic Approach" en Negotiation Theory and Practice 1991, quienes distinguen
tres categoras de conducta, tiles para crear un marco general, que
incluye informacin, toma de decisiones e influencia. La estrategia de
comunicacin, integra dimensiones en las cuales, la esencia de la estrategia, es
construir un clima de confianza para que las partes dialoguen respecto a los temas
e intereses en cuestin, se comuniquen abiertamente y aclaren sus diferencias de
percepciones, que puedan impedir una salida pacfica al conflicto. La estrategia de
formulacin, integra dimensiones que permiten establecer las reglas del juego en
el momento de reunin, estructurar la agenda, trazar un marco para una salida
aceptable, manteniendo el proceso focalizado en los temas y ayudando a las
partes a "save face". Por ltimo, la estrategia de manipulacin, integra
dimensiones que permiten cambiar el rumbo del conflicto, como por ejemplo,
creando conciencia de los costos del no acuerdo, recompensando concesiones
hechas por las partes, ofreciendo verificar acatamiento con el acuerdo o llegar a la
amenaza del retiro de la mediacin.
Conclusin
Dadas las estrategias anteriormente sealas, se puede decir, que la eleccin de
alguna forma de conducta de mediacin, entendindolas como estrategias,
depende de la naturaleza y caractersticas del conflicto. Si ste es de alta
intensidad, debe ser ms activo y usar la estrategia de manipulacin. Si es de baja
intensidad, la estrategia de comunicacin es ms efectiva. Sin embargo,
Bercovitch citando a Rubin, seala la existencia de condiciones comunes tiles
para una mediacin efectiva, las cuales son: motivacin para resolver el conflicto;
oportunidad y experiencia. Otras condiciones son: paridad de poder relativo entre
los estados y otros actores en conflicto; la ausencia de temas ideolgicos,
o principios generales del mbito del mediador; clara identificacin de las partes
en conflicto; ausencia de desorganizacin interna en el lugar del conflicto;
exclusin de la naturaleza e historia previa de la relacin de las partes y la
presencia de momento de "madurez" constituido por un "hurting stalemate",
situacin en la cual el estancamiento daa a ambas partes y es la instancia
oportuna para tener voluntad de llegar a un acuerdo negociado.
En consecuencia, la oportunidad de la mediacin es un factor crucial que afecta la
posibilidad de su xito, si sta oportunidad es dada, el mediador debe ser
escogido dada las caractersticas del conflicto. Si bien es cierto, la mediacin es
afectada por la identidad y la experiencia del mediador, no hay que olvidar que
ste debe reunir condiciones bsicas, para todo tipo de controversia, tales
como inteligencia, tacto, experiencia, propuestas, sentido del humor, manejo de
informacin especfica del conflicto, capacidad
de interpretacin del lenguaje verbal y no verbal de las partes y habilidad ejecutora
y orquestadora en el mecanismo de mediacin