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EasyVista, solution intgre

dITSM et dITAM
Longtemps domin par des solutions issues du rachat et
de lassemblage de plusieurs technologies, le march de
lIT Service Management et de lIT Asset Management
est un tournant : Les solutions traditionnelles, trop
complexes, trop coteuses, trop longues dployer, trop
difciles utiliser sont rvolues ; Les DSI se tournent
aujourdhui vers des solutions rapides dployer et
facilement personnalisables au meilleur cot.
Dj dploye au sein de plus de 600 entreprises et
organisations, EasyVista, certie par Pink Elephant sur
sa conformit ITIL v3 et vainqueur du Prix 2010 Best
Of SaaS Showplace) dcern par lanalyste amricain
Thinkstrategies apporte une alternative innovante et une
rponse concrte vos besoins.
Paramtrage sans code
Plutt que de focaliser vos ressources et vos budgets sur
des comptences techniques pour paramtrer et maintenir
votre solution dIT Management, EasyVista propose
une approche Codeless (sans dveloppement de
code) rendant la solution facile installer et hautement
congurable, convenant ainsi aux besoins les plus complexes.
Aucune comptence de dveloppement nest requise par le
client. Le paramtrage de la solution se fait depuis linterface
graphique , sans codage, assurant ainsi un dploiement rapide.
SaaS ou Licence :
Votre choix est rversible
La puissance technologique dEasyVista est disponible en
deux versions :
En mode Licence avec EasyVista Classic : La solution est
hberge au sein de votre organisation (CapEx)
En mode SaaS avec EasyVista.com : La solution est
hberge en mode SaaS Iso-fonctionnalits (OpEx)
Vous pouvez tout moment changer de version sans perdre
vos donnes de paramtrage.
Rduction du TCO
La combinaison du mode SaaS et de lapproche Codeless
dEasyVista permet de diminuer le Cot Total de Possession
(TCO) de 40 50% sur 5 ans, ce que conrme laudit 2010 de
lanalyste OVUM auprs de nos clients.
MAKE I T EASY
2 - Make IT Easy
Nous avons retenu EasyVista car nous cherchions une solution ITIL et SaaS.
Notre Service Desk mondial a ainsi t mis en place en 6 semaines.

Martin Ogden - DSI dExpro - Expro



Tout lITSM et ITAM
dans un produit unique et modulaire
Contrairement aux solutions htrognes issues de rachats de technologies, EasyVista couvre lensemble
du primtre en conformit avec ITIL v3, dans une suite intgre et homogne :
Un rfrentiel unique dans une base de donnes unique, partage par lensemble des processus
Une gestion des droits unique
Une ergonomie homogne et un reporting uni et transverse aux processus
EasyVista permet de rduire les cots rcurrents et le TCO :
Le caractre codeless dans une solution globale et homogne
Le mode SaaS et la rversibilit intgrale entre le SaaS et le mode licence
Lapplication des mises jour mineures et majeures conservent lintgralit des paramtrages
(modlisation des processus, rapports, crans, interfaces, droits, prols,)
Make IT Easy - 3
EasyVista nous a permis dintgrer, dans une dmarche ITIL, lensemble des
fonctionnalits et des processus lis au Service Desk en une seule solution
homogne.

Bruno Diaz - Chef de projet CNR - Compagnie Nationale du Rhne Groupe Suez

EasyVista permet une conomie de 40% 50% sur le cot total de possession par rapport une solu-
tion traditionnelle 2/3 de ces conomies rsultent du caractre codeless de la solution EasyVista
4 - Make IT Easy
La trs grande agilit dEasyVista permet ainsi de
disposer dune solution voluant au mme rythme
que votre organisation, en limitant les cots de
dploiement et surtout, en liminant les cots cachs
dvolution.
Disponible en mode
SaaS ou licence
Pionnier du SaaS depuis plus de 10 ans, avec dj
plusieurs centaines de clients oprs, EasyVista vous
est propose sous 2 modes :
EasyVista.com, solution SaaS hberge et administre
par nous-mmes, est facture en mode locatif.
EasyVista Classic, solution hberge chez nos clients,
en mode licence perptuelle.
Au meilleur cot
Grce son approche intgre et modulaire, sa facilit
de dploiement et son agilit, EasyVista permet nos
clients de raliser une conomie de 40% 50% sur
le cot total de possession (TCO), par rapport aux
solutions classiques, en rduisant sensiblement les
cots de maintenance, dvolution, et de mises jour
de versions.
ITIL v3 cl en main
EasyVista intgre nativement les
principaux processus ITIL v3
ITIL : le patrimoine gntique dEasyVista
EasyVista est conu pour simplier la mise en place
des processus ITIL dans votre organisation. Avec
EasyVista vous ne partez plus dune feuille blanche.
Lensemble des processus ITIL sont livrs directement
prts lemploi avec plus de 200 assistants mtiers
et workows types. La mise en oeuvre consiste
seulement prendre en compte les spcicits de
votre organisation.
Simple personnaliser
EasyVista est une solution prte lemploi (approche
package) contrairement aux solutions de type
bote outils , longues et coteuses dployer,
complexes faire voluer.
Toutefois EasyVista est totalement personnalisable
(crans, reporting, workow, modle de donnes,
passerelle avec des solutions tierces, etc.) grce
au module EasyVista Studio disponible en standard
dans la solution.
EasyVista, la base de
lamlioration continue des
services
EasyVista : mettre en oeuvre, mesurer,
analyser et amliorer
Tableaux de bord, outils de reporting, alertes
paramtres, indicateurs de performances, etc.
Avec EasyVista, vous accdez une information
pertinente, graphique et synthtique sur linfrastructure
informatique de lentreprise, an de prendre les
bonnes dcisions au bon moment. Les services sont
mesurs et peuvent tre ajusts dans un objectif
damlioration continue.
Des tableaux de bord intgrs et
personnalisables
EasyVista dispose de nombreux rapports et tableaux
de bord prts lemploi et paramtrables en fonction
des rles et des prols des utilisateurs : tableaux de
bord CobIT, rapports dactivit du Service Desk et
de la Gestion de Parc, rapports sur la Gestion des
Changements, sur le niveau de satisfaction des
utilisateurs, rapports sur les contrats, sur le respect de
la qualit de service, etc.
EasyVista intgre de puissants outils
complmentaires et utiles au reporting
Des alertes paramtrables permettent de lancer
des contrles intervalles rguliers, de gnerer
des notications et de relever des niveaux de
priorit
De nombreux indicateurs stocks suivent
automatiquement les volutions dans le temps
des chiffres cls de la DSI et permettent de
prendre les bonnes dcisions
La diffusion automatique et planie par e-mail
dtats statistiques avant chaque comit de
pilotage
Des tableaux de bords personnalisables pour
faciliter la prise de dcision
Reporting - 5
EasyVista est un vritable outil de management, qui en nous donnant une
ide prcise de la performance du support vers chacune de nos entits
clientes, nous permet dorienter au mieux nos ressources.

Stphane Pain - Global Support Manager - Oberthur



REPORTING
Gestion des incidents
EasyVista a t conu ds le dpart en sappuyant
sur les meilleures pratiques de lIT Infrastructure
Library (ITIL). Lensemble du vocabulaire utilis
sappuie sur ce rfrentiel de bonnes pratiques, ce
qui permet de rduire de manire signicative les
temps dapprentissage et dadaptation aux concepts
pour les professionnels du Service Management.
EasyVista acclre le traitement des
incidents
Une ergonomie revisite, encore plus efcace,
pour rduire au maximum le temps de saisie et
de traitement des incidents
La cration des incidents via diffrents canaux :
tlphone, e-mail, Web, interface CTI
La che de prise dappel disposant de tous les
outils pour acclrer la rsolution des incidents
Un historique personnalis de navigation
Des favoris personnels
Un nouveau moteur de recherche
Louverture 24h/24 et 7j/7 du Service Desk via le
portail Self Service, dans la langue de lutilisateur
Des rgles de distribution des appels avec
redirection vers les groupes et personnes
appropris
Une gestion graphique des plannings des
quipes
Une base de connaissance pour un accs en
temps rel aux erreurs connues
La gestion de vos incidents via le navigateur
web de votre assistant personnel (Blackberry,
Windows Mobile, IPhone, etc.) par une interface
lergonomie spcialement adapte aux mobiles
et PDAs
La gestion nancire intgre avec la valorisation
des incidents, des actions effectues et la
possibilit de refacturer lacte
Rpondre instantanment
Des mails types pour rpondre instantanment
aux questions rcurrentes en multi lingue
Damien Gilbert
Responsable Exploitation
NaPali Quiksilver
6 - Service Management
SERVICE MANAGEMENT
Avec la mise en place dEasyVista et des nouveaux processus associs,
notre taux dappels perdus est pass de 40% 2% !

Damien Gilbert - Responsable Exploitation - Quicksilver



Lutilisateur au cur de lIT Management
Une reprsentation graphique liant entre eux venements,
incidents, demandes de changements et mises en production
facilite lanalyse des dysfonctionnements et leur rsolution
Gestion des problmes
et des erreurs connues
Capitaliser les savoirs de linformatique
pour rduire les causes dincidents
Une gestion efcace des problmes contribue
augmenter la disponibilit du systme dinformation
et la satisfaction des utilisateurs. EasyVista minimise
limpact des dysfonctionnements rcurrents en
identiant de manire proactive la cause des
incidents, et en prenant des mesures pour les
rsoudre et prvenir leur rapparition.
Des interfaces cl en main permettant de
gnrer un problme depuis un incident
La mise jour automatique dincidents associs
un problme
Laffectation de priorits aux problmes
La traabilit de bout en bout des problmes
grs
Des outils puissants et simples dutilisation pour
la classication et la recherche des problmes
Lintgration transparente avec la gestion des
changements et la CMDB
Le pilotage de lensemble du cycle de vie des
problmes au travers dun moteur de workow
transverse
Gestion des vnements
Un vnement est un changement dtat impactant
la gestion des congurations. Un vnement
est diffrenci dun incident parce quil na pas
ncessairement dimpact perceptible sur le service
dlivr par linformatique.
Les vnements peuvent provenir de sources
multiples, comme les outils de supervision, les erreurs
applicatives, les routeurs intelligents, etc.
Toutes ces sources sont centralises dans EasyVista :
Pour en avoir une vue consolide
Identier des changements pouvant tre
ncessaires
Identier les incidents, les demandes de
changements, les mises en production, pouvant
tre la cause de ces venements
Gestion
des demandes de service
EasyVista intgre une gestion complte du cycle de
mise disposition des services en assistant chacun
des acteurs impliqus durant tout le cycle.
Gestion de bout en bout des demandes
de service dans EasyVista
Le portail Self Service permet deffectuer une
demande au travers dun catalogue de services
Les dimensions nancires, de validation et de
logistique sont prises en compte et orchestres
par le moteur de workow graphique
Lutilisateur clture sa demande et value par
une note la qualit du service qui lui est dlivr
Un nouveau panier permet la multislection de
rfrences pour faciliter la demande de services
multiples
Workow
La seconde gnration de moteur graphique de
workow plus souple et plus puissant pour grer
simplement les workows les plus complexes
Service Management - 7
EasyVista Self Service
Simplie la vie de lutilisateur
Parce que le mtier des Directions Informatiques a
volu vers un mtier de services aux utilisateurs,
limplication de lutilisateur dans les processus de
Service Desk et de Gestion des Changements est
fondamentale.
EasyVista Self Service permet de :
Fournir un outil de communication privilgi
entre linformatique et les utilisateurs
Dclarer des incidents et des demandes de
service 24h/24 et 7j/7
Accder linformation dans la langue de
lutilisateur
Suivre en temps rel lvolution des demandes
de service
Disposer de fonctions de self repair permettant
aux utilisateurs de sauto-dpanner grce la
base de connaissances
Accder un catalogue de services personnalis
et dynamique, accessible tout moment
Publier automatiquement des news pour
prvenir les utilisateurs des problmes ventuels
Mesurer la qualit de service (respect des SLA,
enqutes de satisfaction, etc.)
Visualiser, pour les managers : le parc de
leurs quipes, les demandes de validation, la
refacturation impute leurs services, etc.

Un catalogue des services accessible tout moment
8 - Service Management
EasyVista est la solution qui rpond le mieux nos besoins oprationnels
et nous offre la meilleure couverture des processus ITIL mis en uvre.

Victor Fernandes - Head of IT Projects - Communaut Urbaine de Strasbourg



Un catalogue des services accessible tout moment
Gestion
des changements
Un processus de gestion des changements
intervient lorsquun changement est envisag sur
linfrastructure.
EasyVista facilite la mise en uvre des
procdures de changements et garantit
leur respect
Moteur de workow graphique sophistiqu,
simple utiliser, permettant de modliser les
processus et les circuits de validation des
plus simples aux plus complexes (validation
conditionnelle en fonction de critres)
Notication automatique et temps rel de
lavancement des demandes auprs de tous les
acteurs concerns
Intgration transparente entre la gestion des
incidents, des problmes, des changements et
la CMDB
Gestion
des mises en production
Lorsquun changement est approuv, il induit un
processus de mise en production. La gestion des
mises en production facilite lintroduction de nouvelles
versions de logiciels et de matriels au sein du
systme dinformation. Elle permet de minimiser les
perturbations induites par les changements effectus
sur le systme dinformation.
EasyVista gre lensemble du processus
de mise en production
Modlisation des diffrentes tapes
Identication des retards
Identication des impacts sur le systme
dinformation
Notication automatique des utilisateurs
impacts
Gestion
des connaissances
Un module complet de gestion
de lensemble du cycle de vie
de la connaissance
Chaque connaissance est gre de manire
dtaille
La traabilit est garantie car toutes les
modications sont historises
Pour viter de fournir des informations non
pertinentes, des alertes automatiques permettent
didentier les connaissances trop anciennes ou
non utilises
Les utilisateurs y accdent grce des outils
de recherche full text depuis le portail EasyVista
Self Service
Workow graphique ne ncessitant pas dcriture
de code
Service Management - 9
Gestion
des niveaux de service
EasyVista permet de formaliser le niveau
dengagement de service rendu aux utilisateurs
(SLA ou Service Level Agreement) et le niveau
dengagement de service des fournisseurs par
rapport au service informatique (OLA ou Operational
Level Agreement).
Un contrle complet des niveaux
dengagement de service
Accords de service formaliss
Rvisions rgulires
Indicateurs de mesure a posteriori
Alertes pour anticiper et viter les ruptures
de service
Gestion
de la disponibilit
Un ensemble complet dindicateurs de
disponibilit
Dnition dun taux de disponibilit cible et
comparaison instantane au taux de disponibilit
rel pour identier dventuels carts
Disposition dindicateurs de disponibilit
performants et complexes (MTBF, MTTR,
MTBSI, MTRS)
Des outils de simulation permettent de mesurer
limpact dune indisponibilit sur les engagements de
niveaux de service.
Gestion
de la continuit de service
Les plans de continuit de service permettent de
garantir que les interruptions de services seront
limites et dcrivent une procdure de remise en
service. Dans le contexte de changement permanent
qui caractrise lenvironnement informatique, ces
plans ne sont valides que sils sont rgulirement
tests et mis jour.
Validation de la couverture de tous les services
fournis
Planication des rvisions et tests rguliers
Mise en place des alertes si ces vrications ne
sont pas effectues
Gestion
de la capacit
La gestion de la capacit assure que la capacit relle
des systmes informatiques est en cohrence par
rapport aux besoins. Grce EasyVista, identiez
les ressources impactes par les changements
et disposez doutils de simulation de limpact dun
changement sur les capacits.
Des alertes automatiques pour anticiper les
interruptions de service
10 - Service Management
Service Strategy
EasyVista gre la planication et le suivi des budgets,
des commandes et des factures.
Des outils de prparation budgtaire
Planication des renouvellements en identiant
instantanment le parc faire voluer
Vision prcise de lengag et du ralis des
exercices prcdents
Identication et valorisation des engagements
pluriannuels (contrats sur 3 ans, etc.)
Suivi en temps rel de la situation
budgtaire
Affectation dun budget chaque commande
gnre
Mise disposition du solde non engag sur
une ligne budgtaire lors de chaque validation
nancire
Cration manuelle ou automatique des
commandes suite une demande
Regroupement de plusieurs demandes sur une
mme commande
Mise jour automatique des budgets partir des
commandes
Alertes sur les commandes dont la date de
livraison prvue est dpasse
Suivi budgtaire temps rel
Service Management - 11
EasyVista Extended CMDB
Une approche oriente Service du
systme dinformation
Tous les modules dEasyVista sappuient sur un socle
commun : la CMDB. Ils partagent le mme rfrentiel.
EasyVista gre les lments de conguration
(Conguration Item ou CI) et les relations entre les CI.
EasyVista Extended CMDB au coeur du
Service Management
Contrle la disponibilit en temps rel
Facilite les rsolutions des incidents et des
problmes
Planie les demandes de changement
Simule limpact dune indisponibilit sur le
respect des engagements de service
Tous les outils cl en main
Reprsentation graphique des relations et
interdpendances des services et des biens
informatiques dans lentreprise
Navigation graphique entre les CI
Tableau de bord de lindisponibilit en temps
rel, dans le respect des SLA de disponibilit
dnis
Puissante mcanique de notication automatique
pour alerter les bons groupes en cas dincidents
ou de changements
Identication rapide des causes potentielles de
dysfonctionnement via des tudes dimpact
Simulations sur dventuelles modications du
systme dinformation et leurs impacts
Automatisation du traitement des demandes de
changement, via le moteur de workow et en
fonction des CI impliqus
Suivi des lments de conguration
Planication des changements ou de la
maintenance en fonction des contraintes mtiers
Intgration native avec la gestion des incidents,
des changements et la gestion du parc
Baseline
La gestion des congurations de rfrence
(baselines). Sauvegardez une reprsentation
de la CMDB un instant donn, puis comparez
tout moment la situation relle par rapport
cette conguration de rfrence
Vue graphique des lments de
conguration et de leurs liens
12 - Service Management
La mise en place dEasyVista nous a permis dapprofondir la modlisation de notre
parc et de notre patrimoine informatique mondial an den amliorer la abilit, en
cohrence avec nos engagements de services.

Nadine Roy - Responsable de lquipe - Arkema



Une gestion proactive des licences
Gestion exhaustive des
ressources matrielles
Plus quune simple base de donnes de matriels
informatiques, EasyVista Asset Management permet
une gestion labore des matriels, des logiciels et
des processus mtiers associs.
EasyVista Asset Management est aliment
automatiquement par EasyVista Discovery
Gestion des donnes techniques et nancires,
de la localisation et de ltat des ressources
matrielles, suivi des stocks, des contrats de
maintenance, de licence et de location
Traabilit totale
Une traabilit totale des mouvements grce
un nouveau moteur dhistorisation des
mouvements totalement paramtrable sans
code
Affectation des ressources des personnes,
sites, entits, centres de cots, en liaison avec
les annuaires dentreprise
Gestion des catalogues (matriels,
consommables, fournisseurs, etc.) et des stocks
mono et multisites
Intgration native avec EasyVista Service
Management et EasyVista CMDB
Gestion
de la conformit logicielle
EasyVista Asset Management permet lentreprise
dtre en conformit sur ses licences logicielles et de
prvenir le risque juridique de piratage. Elle permet un
contrle des cots en vitant le sur-achat de licences.
Un meilleur contrle des logiciels diminue aussi les
riques dinfection virale ou dintrusion.
EasyVista Asset Management offre
Un accompagnement des politiques de gestion
des logiciels visant homogniser le parc
Le rapprochement entre les logiciels installs et
les licences acquises et la mise en lumire des
carts ventuels
De nouvelles fonctionnalits danalyses des
carts entre les versions des licences installes
et les versions des licences achetes et de
gestion des droits dupgrade et de downgrade
de licences
Plusieurs niveaux de suivi des logiciels : installs,
autoriss, utiliss, versions minimales
La prparation et le suivi des migrations de
logiciels
Rgles de dtection
Des rgles de dtection des logiciels avances
plus souples et plus exhaustives qui sadaptent
aux rgles contractuelles des licences
Lindustrialisation
des processus mtiers
Un systme unique dassistants guide
lutilisateur dans les diffrentes phases
des processus.
Gestion du cycle de vie des ressources :
livraison, installation, dmnagement, stocks,
rparation, mise au rebut
Plusieurs dizaines dassistants paramtrs
livrs en standard. Les interfaces des assistants
peuvent tre adaptes / modies sans criture
de code
Assistants permettant dappliquer un mme
processus plusieurs objets en une seule
opration
Asset Management - 13
ASSET MANAGEMENT
La gestion technique et nancire des ressources
Green IT
Avec EasyVista, mettez en place une
dmarche dinformatique verte et
responsable
Gestion du recyclage des biens aprs leur
mise au rebut en conformit avec la directive
europenne DEEE (Dchets des Equipements
Elctriques et Elctronique)
Assurance que tous les biens sont correctement
recycls
Alertes automatiques permettent didentier les
biens qui nont pas t recycls
Prise des dcisions de changement en prenant
en compte leur impact sur votre consommation
lectrique
Simulation de limpact des changements sur la
consommation lectrique
Intgration du cot de la consommation
lectrique dans les calculs de retour sur
investissement
Prise en compte des
aspects conomiques
Donnes nancires relatives un bien hrites
automatiquement du catalogue
Calcul des amortissements ou lien avec lERP
les grant
Gestion des contrats : maintenance, leasing,
nancement, tlcom, assurance, etc.
Gestion des renouvellements de contrats :
dcision de reconduction, alertes lchance
Gestion de limpact budgtaire des contrats qui
courent sur plusieurs exercices
Simulation de limpact des changements
sur la consomation lctrique
14 - Asset Management
EasyVista Discovery
Linventaire automatique des
environnements Windows, Linux et Mac
EasyVista Discovery est lune des seules solutions
du march intgrant nativement linventaire de parc
automatis. Cest une solution prouve qui a dj
permis dinventorier plusieurs millions de postes
dans le monde. Son dploiement est instantan via
des mcanismes automatiques, cohrents avec les
rfrentiels de gestion de parc du module EasyVista
Asset Management.
Un inventaire des matriels et des logiciels
permanent, automatique, dtaill, sans saisie
manuelle
Un inventaire sans installation dagent sur les
postes et ne ncessitant aucune infrastructure
ddie
La centralisation automatise des rsultats
dinventaire vers un serveur unique par des
protocoles standards et scuriss (FTP, SFTP,
SMTP)
Le cryptage et la compression des donnes
minimisant la charge rseau et renforant la
scurit
Lhistorisation automatique des changements
entre deux inventaires
Le socle indispensable la gestion des
licences. EasyVista Discovery est recommand
par le BSA (Business Software Association),
organisme de protection de luvre logicielle
Une base de reconnaissance de plusieurs
centaines de milliers de logiciels, offrant la
possibilit dajouter les logiciels maison, enrichie
en permanence par lditeur et mise disposition
automatiquement auprs des clients
Des tableaux de bord cl en main identiant les
postes sous dimensionns, les logiciels antivirus
insufsants, les logiciels non autoriss, etc.
Lalimentation automatique de la CMDB
EasyVista Discovery SNMP largit linventaire aux
quipements du parc compatible SNMP.
EasyVista Usage
Pour connatre lutilisation relle du parc
Alors que les outils dinventaire se contentent de
dtecter les logiciels installs, EasyVista Usage
mesure leur utilisation relle : dure, frquence de
dmarrage, etc. EasyVista Usage fournit une liste
des postes et des logiciels par niveau dutilisation. Les
rsultats gnrs permettent doptimiser la politique
de gestion des licences en identiant les logiciels
non utiliss et pouvant tre redploys pour viter le
sur-achat de licences.
EasyVista Mobile
Linventaire physique des biens
Contrle physique de linventaire laide dun
systme code barres
Accs la base de gestion de parc embarque
via un Pocket PC
Ajout des informations complmentaires
recueillies par les inventoristes
Mise jour des donnes de gestion de parc sans
necessit de disposer dune connexion laire
Discovery - 15
DISCOVERY
EasyVista est pour nous un outil cl car il soutient notre dmarche
stratgique ITIL qui sinscrit dans le cadre de lamlioration continue
de nos services.

Laurent Yuric - Chef de projet - Monecam



EasyVista Connect
Interoprabilit
EasyVista sinterface nativement avec
les solutions du march et vos propres
applications internes
Service (ITSM autres, CMDB et catalogue de
services, ERP et de gestion nancire, des pro-
jets et la gestion des ressources)
LIdentit et la scurit (SSO, LDAP, authenti-
cation, portail dentreprise, systmes de RH)
Gestion technique IT (gestion de gestion de
bureau, la gestion des serveurs, rseau de sur-
veillance, gestion de la capacit)
Business Intelligence (reporting, dashboards,
KPIs)
Messagerie (CTI, SMS, mail, change)
Mobilit (iPhone, Blackberry, Android, Windows
Phone, Barcode Reader)
EasyVista Studio
Paramtrage codeless
EasyVista propose cl en main
Plus de 250 assistants
Plus de 150 rapports et indicateurs
Plus de 20 tableaux de bord
Plus de 50 alertes mtier
Plus de 50 connecteurs mtier
Un systme unique dassistants guide lutilisateur
dans les diffrentes phases des processus mtiers.
Ces assistants intgrent une logique de workow
pr-paramtr.
Ils permettent :
Dappliquer un mme processus plusieurs
objets en une seule opration
De grer le cycle de vie des ressources :
livraison, installation, dmnagement, stocks,
rparation, mise au rebut
De normaliser et acclerer les actions les plus
frquemment ralises par les utilisateurs et
administrateurs EasyVista (affectation, cration,
tude dimpact, notication, simulation, ...)
De faciliter lappropriation de la solution
Plus de 250 assistants paramtrs sont livrs en
standard. Leurs interfaces peuvent tre adaptes
et/ou modies sans criture de code.
EasyVista est totalement reparamtrable
en toute simplicit
La description de chacun des objets est stocke
dans une structure XML
Des interfaces graphiques permettent des
administrateurs fonctionnels dditer ces
paramtrages
Sans avoir faire appel du dveloppement
Des rgles mtier
Des rgles mtier totalement paramtrables
sans code pour dclencher des workows
automatiquement sur des vnements (envois
de mail, appel de web service, mise jour, )
Lensemble des paramtrages effectus
est conserv lors des changements de
version
16 - Solution Codeless
EasyVista nous a permis de mettre en place un Service Desk performant, tout
en optimisant notre budget de fonctionnement, avec une grande autonomie.

Frdric Godoy - Responsable Support Infrastructure de GPN - Groupe TOTAL



SOLUTION CODELESS
Conu pour simplier la vie
des directions informatiques,
EasyVista.com cest tout EasyVista
disponible en mode SaaS
Entirement paramtrable, sans aucune ligne
de code grce EasyVista Studio
Multi-socits, multilingue
Totalement intgrable votre Systme
dInformation grce EasyVista Connect
Accessible 24h/24 et 7j/7
Disponible depuis un simple navigateur (pas
dActiveX ou dapplet tlcharg)
Facturation en mode locatif
Laccs (en option) un bouquet de services
complmentaires depuis EasyVista.com : prise
de contrle distance, envoi de SMS, backup
en ligne, tldistribution, etc.
EasyVista.com : des
services supplmentaires
pour vous simplier la vie
Prise en charge de ladministration de la
solution EasyVista :
Backup automatiques
Monitoring permanent de lapplication
Un environnement complet de test (bac sable),
ct de la base de production, essentiel durant
les phases de dploiement
La console SaaS permet :
De superviser le fonctionnement
dEasyVista.com
De grer plusieurs primtres (liales, clients)
Une gestion centralise des droits des oprateurs
sur les diffrents primtres
De btir des modles dimplmentation
(catalogues de service, workow, reporting)
applicables aux diffrents primtres
De disposer dun reporting centralis
multi-primtres
EasyVista.com : toujours
dans la dernire version
An de vous offrir le meilleur de la
technologie tout en tenant compte des
demandes de nos clients nous faisons
voluer en permanence EasyVista
Une version majeure par an contenant plusieurs
centaines de nouvelles fonctionnalits pour coller
ltat de lart (ITIL, ISO, etc.), des volutions
technologiques et ergonomiques importantes
pour faciliter la vie de nos clients
Des hotx permettant de corriger dventuels
dysfonctionnements
Avec EasyVista.com, les montes de versions
sont totalement transparentes. Vous bnciez
plus vite des volutions du produit, tout en vitant
de coteuses oprations de migration. Tous les
paramtrages sont automatiquement conservs
lors des volutions de version
EasyVista Analytics
Le benchmark de lefcacit de la solution par
rapport aux meilleures pratiques
Lidentication automatique de problmes
potentiels
Des recommandations damlioration
Le monitoring de lapplication
De la transparence : la vision globale de la
disponibilit de la plateforme et le respect des
SLA
EasyVista.com - Offre SaaS - 17
EASYVISTA.COM - OFFRE SaaS
EasyVista.com nous a permis de standardiser nos processus de traitement
des tickets dincidents dans le monde entier et de btir une vritable quipe
virtuelle de Service Desk qui couvre 3 continents.

Franck Bellot - Infrastructure Services Manager - Inergy Automotive Systems



June 2010
EasyVista.com : une
plateforme hautement
scurise et disponible
EasyVista.com vous garantit
contractuellement un trs haut niveau
de scurit et de disponibilit
Trs haut niveau de scurit
Les plateformes EasyVista.com sont hberges
par des leader mondiaux du datacenter, prsent
en Europe, aux Etats Unis et en Asie et conforme
SAS 70
Ladministration et la supervision sont assures
par nos quipes assermentes
Scurit physique : locaux accs strictement
protg, surveillance vido, protection
renforce contre les catastrophes naturelles,
conditionnement dair redondant, alimentation
lectrique scurise
Communications scurises : liaisons
scurises, cryptage SSL, rewalls redondants,
tests dintrusions par des prestataires spcialiss,
traabilit permanente des oprations et audits
rguliers
Scurit des donnes : plateforme totalement
redondante, backup quotidien systmatique,
plus backup incrmental (toutes les heures
en option), stockage sur plusieurs sites, plan
de secours : site miroir, plan descalade avec
formation permanente du personnel, recovery
time objective (RTO) = 4 heures maximum
Rversibilit : Nous nous engageons restituer
lensemble des donnes contenues dans
EasyVista.com son propritaire sur simple
demande ou en cas darrt du contrat de
souscription au service
Condentialit totale des donnes
Lensemble de vos donnes et de
vos paramtrages effectus dans
EasyVista.com est strictement condentiel.
Nous nous engageons contractuellement ne
pas diffuser ces informations des tiers
Laccs lapplication EasyVista.com est gr
par le module de scurit interne dEasyVista
Laccs physique aux donnes des ns de
maintenance est strictement rserv notre
personnel disposant dune autorisation spciale
crite
Lensemble des accs EasyVista.com sont
tracs
Les donnes de chaque client sont stockes
dans une base de donnes physiquement
distincte
Trs haute disponibilit
Nous nous engageons mettre tout en uvre
pour quEasyVista.com soit disponible plus de
99,9% du temps
Disponibilit physique : alimentation lectrique
garantie 24h/24 et 7j/7 plus de 99,9%, serveurs
haute disponibilit, architecture redondante
(alimentation, processeurs, disques),
architecture entirement virtualise (VMWare)
Disponibilit rseau : accs haut dbit (garanti
24h24 et 7j/7 plus de 99,9%), fonction burst
(augmentation automatique de la bande passante
en cas de pic dactivit), connection backbone s-
curise, routeurs disponible plus de 99,9%
Disponibilit de lapplication : tests systmatiques
de lapplication toutes les 30 secondes sur des
points critiques (base de donnes, services web,
adresses IP, etc.), monitoring : import/export,
connexion des utilisateurs, performance, plans
descalade
EasyVista : 10 ans
dexprience dans le SaaS
EasyVista est une solution pionnire du SaaS. La pre-
mire plateforme EasyVista.com a en effet t lance
ds 1998. Depuis, des centaines de clients dans le
monde utilisent avec succs EasyVista.com.
Les plateformes EasyVista.com sont
hberges par des leader mondiaux du
datacenter, prsent en Europe, aux Etats
Unis et en Asie et conforme SAS 70
Plus de 200 clients
Plus de 2.000.000 de PC grs
Plusieurs millions dincidents/demandes grs
par an
18 - EasyVista.com - Offre SaaS
June 2010
Garantir la comptitivit des entreprises grce une
meilleure productivit informatique tout en matrisant
les cots : lIT Management (gestion de linformatique)
est lun des ds majeurs des entreprises pour les
prochaines annes.
Une expertise unique
depuis plus de 20 ans :
lIT Management
Contrairement de nombreux autres acteurs sur ce
march, Staff&Line a opt, ds sa cration en 1988,
pour une stratgie de pure player sur le march de
lIT Management. A ce titre, nous avons accompagn
plusieurs milliers dentreprises, dorganismes publics
ou dinfogrants dans leur projet de mise en place
doutils de gestion performants de leur informatique.
Cette expertise unique dans le monde est concentre
dans nos produits et dans une mthodologie
dimplmentation ( Easy ITIL ) sans quivalent sur
le march.
Notre mission : vous
simplier lIT Management
Nous savons par exprience que la mise en place
dun systme de gestion de linformatique peut se
rvler longue et complexe. Chez Staff&Line, nous
mettons toute notre expertise et notre savoir-faire
technologique au service de la simplication des outils
dIT Management, sans compromis sur la couverture
fonctionnelle ou les possibilits de paramtrage de la
solution.
Nous en avons mme fait notre devise : Make
IT Easy . Les solutions dIT Management de
prcdente gnration, encore trs rpandues sur
le march, sont en ralit des botes outils. Ces
outils ncessitent une forte charge de paramtrage et
de dveloppements spciques, lors de la mise en
place initiale, mais aussi chaque changement de
version. Do de nombreux checs trs coteux pour
les clients.
Make IT Easy cest pour vous la garantie que
votre projet dIT Management se mettra en place
plus rapidement, moindre cots, sans mauvaises
surprises dans le temps.
Une prsence mondiale
Parce que nombre de nos clients oprent au plan
international, nous nous sommes dots dune
prsence mondiale.
Staff&Line possde ainsi une prsence directe dans
6 pays (France, Etats Unis, Royaume-Uni, Espagne,
Portugal, Italie) complte par un rseau de plus
de 60 partenaires certis dans plus de 16 pays en
Europe, en Afrique, aux Etats Unis, au Canada et
en Asie. Ce rseau de partenaires certis constitue
un cosystme de relais de vente, de prestations
de service et dalliances technologiques dans le but
dapporter le maximum de valeur nos clients
travers le monde.
Linnovation continue au
service de nos clients
Depuis plus de 20 ans, Staff&Line consacre 10%
de son chiffre daffaires la R&D an de proposer
ses clients le meilleur de la technologie. Laxe majeur
de notre roadmap produit trois ans consiste
simplier sans cesse le dploiement, lutilisation et la
maintenance de notre solution, tout en continuant
perfectionner ses fonctionnalits.
Nos produits voluent en permanence (une version
majeure par an) an :
De rpondre plus vite aux demandes dvolutions
de nos clients (plusieurs centaines par an)
exprimes notamment par notre club utilisateurs
(Staff&Line Community) et nos forums on-line
De suivre les volutions rapides de ltat de
lArt : ITIL, ISO, COBIT, eSCM, etc.
Daccompagner les volutions technologiques
Staff&Line en chiffres
100 collaborateurs
3.300 clients dans le monde dont 600 sur
EasyVista
60 partenaires dans 16 pays
An de soutenir son dveloppement rapide,
Staff&Line est une entreprise cte depuis 2005
sur NYSE-Euronext
Editeur leader en IT Service et Asset Management
Socit - 19
Staff&Line est sponsor de litSMF

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