Comercio electrnico

COMERCIO ELECTRNICO

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Sesin No. 1
Nombre: Crecimiento de la mercadotecnia directa y la compra
electrnica

Contextualizacin

Conocer los beneficios que nos ofrece la mercadotecnia directa nos puede
ayudar a fomentar una ventaja competitiva en nuestros trabajos o empresas. La
informacin que obtengamos para llevar a cabo nuestras estrategias nos llevar
a consecuencias concretas, y en muchos casos, con xito. Los clientes y los
consumidores tienen costumbres en cuanto a su compra y necesidades
especficas de productos y servicios, analizar todo esto nos ayudar establecer
una mejor relacin con ellos.

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Introduccin al Tema

Debemos de tomar en cuenta que actualmente, en nuestro mercado de consumo
e industrial, existen varios ofertantes. La realidad es que la competencia del
mismo giro o ramo empresarial hace que nuestra empresa requiera de nuevas
formas para lograr captar un mejor mercado. Conocer a los clientes, nos ayudar
a lograr nuestras metas y objetivos.

En esta semana veremos los beneficios que tiene la mercadotecnia directa, y de
la misma forma mencionaremos las herramientas que esta tcnica utiliza para
lograr una respuesta gil y efectiva de intercambio.




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Explicacin
I.1 Beneficios de la mercadotecnia directa
Cul es la diferencia de practicar con la mercadotecnia tradicional y la
mercadotecnia directa?
Hoy en da han surgido grandes cambios en cuestin de la mercadotecnia
aplicada en las empresas, por lo que se puede asegurar que varias firmas
siguen formando sus estrategias de comercializacin con base en lo tradicional;
es decir, si hablamos de la promocin en la mezcla de mercadotecnia
encontramos que la mayora de las empresas utilizan todava los medios
tradicionales sin tomar en cuenta a un segmento de mercado especfico.

En cambio las empresas ms especializadas en la mercadotecnia buscan una
relacin ms estrecha con sus clientes y sus consumidores. A esta tcnica se le
conoce como el Marketing uno a uno. Una de las definiciones de esta tcnica
nos dice que es un mtodo de marketing individualizado para establecer
relaciones de largo plazo, personalizadas y redituables con cada cliente. La meta
es reducir costos a travs de la retencin del cliente e incrementar ingresos
mediante la lealtad del cliente (Lamb, Hair, 2006).

El principio del marketing uno a uno, hace que las compaas cambien su forma
de llegar al cliente o consumidor de modos ms efectivos y eficientes. La
tecnologa y las diferentes maneras de comunicarnos hoy en da han facilitado a
los ofertantes conozcan mejor a sus clientes o consumidores para lograr ms
rpidamente el intercambio de bienes y servicios. Dentro del mtodo de
marketing uno a uno, se ha desarrollado otra tcnica que es la mercadotecnia
directa, tambin conocida como marketing de respuesta directa, es decir:
Tcnicas utilizadas para hacer que los consumidores compren desde su hogar,
oficina u otro ambiente que no es la tienda fsicamente (Lamb, Hair, 2006).
Estas tcnicas se enumeran de la siguiente forma:
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Correo directo
Catlogos y pedidos por correo
Telemarketing
Redes de compra
Ventas al detalle en lnea
Ventas personales

Actualmente las empresas han logrado aumentar sus ventas y sus utilidades
simplemente por aplicar estas herramientas. El empleo de cada una de ellas, as
como la combinacin, generan una alta creatividad por cada firma o marca de
prestigio.

Un ejemplo claro es la divisin de tarjetas de crdito de American Express; esta
empresa se ha especializado en el trato preferencial de sus clientes. Sus
servicios se basan en dar un valor agregado a sus consumidores a diferencia de
todas las dems empresas de crdito. El valor agregado en que se enfoca
American Express es en la rpida respuesta de su sistema de telemarketing de
24 horas, 7 das a la semana, ellos le llaman tu 24/7. A continuacin se explica
en qu consiste cada una de las herramientas del marketing de respuesta
directa:
El correo directo, se lleva a cabo bajo una lista de clientes ya analizadas en
cuestin de datos demogrficos, geogrficos y psicogrficos.

Nuestro pas ha aprovechado este medio para llegar directamente a un
consumidor domstico. El catlogo hace que existan empresas de: ropa,
zapatos, accesorios, joyera, ferreteras, productos de conveniencia, por
comentar algunos, que han aprovechado con buena respuesta el contacto
directo con el cliente.
La estrategia es llevar hasta cada industria que requiera algn producto ferretero
o de seguridad industrial el libro rojo de Grainger, y la empresa (cliente) hace su
pedido o requerimiento de compra por medio de pgina web, telemarketing,
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sucursal, o a la fuerza de ventas. El telemarketing es usado de forma telefnica.
Si hablamos de administracin y aprovechamiento de tiempo para vender
productos, este es una de las mejores formas para llevarlo a cabo. Est
comprobado que se puede atender a ms cantidad de clientes por medio
telefnica que por forma presencial. Charles Lamb marca dos modos de llevar el
telemarketing:

Telemarketing hacia fuera; consiste en buscar prospectos y persuadirlos a
comprar un producto para una necesidad especifica.
Telemarketing hacia dentro, tambin se le conoce como los 01-800, se
forma para dar un mejor servicio al cliente y busca principalmente una relacin
estrecha y duradera.

A todo esto qu podemos concluir con el marketing directo?

Vea esto en tu propia casa: el consumo de leche como bebida ha variado tanto y
es simplemente por los beneficios que ofrece a cada uno de los integrantes de la
familia, al padre de familia le ofrecen una leche con omega, a la mam leche
baja en grasa, y a los nios leche con altos concentrados de calcio. Lo mismo
pasa con los jabones de tocador, y los shampoos. A eso se le llama
desmasificacin. Ahora, si tomamos otros grandes beneficios que nos da el
marketing directo de una empresa a una persona encontramos los siguientes:

Menos consumo de gasolina.
Comodidad de consumir todo en casa sin salir de ella.
Evitar congestiones de trnsito.
Dificultad de encontrar un estacionamiento.
Escasez de tiempo.
La falta de ayuda por parte de los vendedores.
Las largas filas.
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Conclusin

El contar con marketing directo en nuestra compaa nos resuelve un gran
problema que sucede con mayor frecuencia en los mercados potenciales, pues
ya no se puede tomar a la poblacin objetivo, como masas humanas de
consumo, debido a que hoy en da el mercado gir a una desmasificacin y se
han creado nichos de personas con caractersticas homogneas en cuanto al
consumo.

Todava existen mejores formas y combinaciones para lograr una mejor
aceptacin de los clientes hacia los productos que podamos ofrecer. El conocer
mejor al cliente, no simplemente ha hecho una mejor relacin con ellos; sino que
tambin, hoy en da la conexin se vuelve ms favorable por las estrategias que
se llevan a cabo. No hay que olvidarnos que para llevar a cabo el marketing
directo es indispensable contar con una buena base de datos del mercado
potencial.


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Para aprender ms

AXE (Kotler & Lane, 2006)

La campaa de spray corporal desodorante Axe, de Unilever, fue galardonada
con el premio Sweet Sport Award de Business 2.0 a la campaa ms
innovadora de 2003.
La campaa se lanz en 2002 y estaba destinada a una audiencia masculina de
entre 18 y 24 aos interesada a mejorar su atractivo para el sexo opuesto. La
pieza central de la campaa, diseada por la agencia publicitaria Bartle Bogle
Hegarty, era una serie de anuncios que parecan videos caseros y que slo
estaban disponibles en el sitio Web de Axe (www.theaxeeffect.com). En cada
uno, una bella mujer se senta atrada, instantneamente, por el desodorante
Axe.

En un clip de 25 segundos, una porrista entra corriendo en un campo de ftbol
americano y derriba a un jugador que usaba el desodorante. La agencia dio por
hecho que este grupo demogrfico (el 95% del cual pasa al menos 4 horas en
Internet) preferira descubrir las marcas, y no se las vendiesen. La campaa
evit los anuncios televisivos convencionales a favor de banners en revistas
masculinas on line como Maxim y FHM, as como en AtomFilms, un sitio de
cortos estrafalarios.
Los banners llevaban a un sitio Web lleno de animacin en el que los
cibernautas podan ver los videos. La rentabilidad de la versin de la campaa
super todas las expectativas. El sitio recibi siete veces ms visitas de lo
esperado. Tras cuatro meses de la campaa, 1.7 millones de cibernautas haban
visitado el sitio Web y un tercio afirm haberlo recomendado a sus amigos.
Para finales de ao, Axe haba capturado cerca de 4% de la participacin del
mercado (valuado en 2,000 millones de dlares) de desodorantes masculinos en
los Estados Unidos.
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesin, ahora tendrs que realizar una actividad en la cual a travs de un
ejemplo expliques o demuestres la manera en cmo funciona la mercadotecnia,
tanto del lado del comerciante como del consumidor e indiques qu tipo de
mercadotecnia es la referencia que utilizaste (mercadotecnia directa,
mercadotecnia tradicional).

Puedes realizarlo en cualquier programa, al final tendrs que guardarlo como
imagen en formato JPG o formato PDF segn sea conveniente, con la finalidad
de subirlo a la plataforma de la asignatura.



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Bibliografa

Kotler, P.; Lane, K. (2006). Direccin de marketing (12a. Ed.). Mexico:
Pearson.

Lamb, C.; Hair, J.; McDaniel, C. (2006). Marketing (8a. ed.). Mxico:
Thomsom.

Cibergrficas

Grupo del Banco Mundial. (2011). Los indicadores del desarrollo mundial.
Recuperado el 27 de 06 de 2011, de
http://datos.bancomundial.org/indice/ios-indicadores-del-desarrollo-
mundial?cid=GPDes_WDI