CASO NEW COKE

1. INTRODUCCIN
Dentro del campo del Modelo de la Racionalidad Limitada, se presenta el caso de New
Coke; que por los aos 80s fue la nuea marca ! "e"ida que introdu#o Coca Cola ! que
tuo una terri"le recepci$n ! eoluci$n%
&n el presente tra"a#o se desarrollar' el an'lisis a esta situaci$n de marketin(, !
eremos c$mo est' comprendido dentro del 'm"ito de la racionalidad limitada que postul$
)imon ! que en nuestro caso en particular podemos erlo en la toma de decisiones que
tomaron altos e#ecutios de la empresa%
Lue(o de una lar(a *istoria de +,itos ! lidera-(o en el mercado es que Coca Cola e
que su competidor m's cercano, .epsico con su "e"ida (aseosa la .epsi Cola, comien-a
a (anar market s*are mediante una a(uda estrate(ia de marketin( relacional ! Coca Cola
se e enuelta en replantear su estrate(ia para frenar el aance de .epsi%
&ste planteamiento conllea a la formulaci$n de una nuea marca ! "e"ida la cual tra#o
consi(o resultados totalmente contrarios a los esperados, *aciendo que Coca Cola saque
del mercado esta nuea "e"ida ! retornando a la Coca Cola Classic%
2. DEFINICIN DEL PROBLEMA
/asta los ma!ores e,pertos de marketin( de una de las empresas m's importantes del
planeta, pueden afrontar serios cuestionamientos ! resultados totalmente impreisi"les
de"ido a las decisiones que tomaron%
Cuando Coca Cola lan-$ una "e"ida m's dulce ! con un nom"re distinto a su "e"ida
*a"itual, *a"iendo pasado por todos los estudios de inesti(aci$n de mercado !
consolidaci$n de una estrate(ia de promoci$n con (randes fi(uras de la teleisi$n local en
esos aos, no tuo la aco(ida del p0"lico local; m's a0n, o"tuo un rec*a-o total a esta
nuea marca ! mi(raci$n m's r'pida a la "e"ida de la competencia%
&l pro"lema sur(e en el an'lisis de las decisiones que se tomaron ! que fueron
formuladas desde el departamento de marketin( con la inesti(aci$n de mercado, *asta la
toma de decisiones de los altos e#ecutios de Coca Cola%
&stuo "ien conducido la inesti(aci$n en la propuesta de una nuea marca de la
empresa m's (rande de (aseosa del planeta1, qu+ es lo pudo ocurrir para que la (ente
reaccionara de manera tan a"rupta al rec*a-o de esta nuea "e"ida que se(0n los
e,pertos ! los resultados de la inesti(aci$n de mercado era supera"le en calidad a su
rial%
2s3 como contrastar con el Modelo de Racionalidad limitada la adecuada toma de
decisiones que se tuo al ele(ir esta nuea "e"ida como la estrella ! 0nica que
reempla-ar3a totalmente al a Coca cola ori(inal, sin contar con la suficiente informaci$n
que soporte tal decisi$n%
3. ANALISIS
La inesti(aci$n de mercados lo(ra darnos un panorama de los deseos, e,pectatias !
necesidades de los consumidores, en el caso de 4New Coke5, podemos anali-ar factores
que deriaron al fracaso del pro!ecto planteado por Coca6Cola Compan! en 7889, la
empresa detecto en un primer acercamiento a su mercado un dato inquietante, los
consumidores de Coca6Cola prefer3an a .epsi en un test de consumo a cie(as% .ara una
marca l3der en mercado de refrescos 4ne(ros5, el e,perimento (enero incertidum"re, no
pudieron conce"ir que sus clientes prefirieran a su competidor directo, el sa"or m's dulce
de .epsi fue el factor que determina"a la preferencia en la prue"a%
Decidieron *acer una inesti(aci$n de mercado para (enerar la reformulaci$n de su
producto ! as3 cu"rir con las preferencias de su mercado, ofrecerles un Coca6Cola m's
dulce, considero que el error "'sico de dic*a inesti(aci$n fue partir de la suposici$n, que
cam"iando la formula pod3an satisfacer a sus consumidores, una modificaci$n a la
f$rmula ori(inal ! al enase (enerar3a muc*os "eneficios a la marca, lo dieron casi por un
*ec*o solo desea"an reali-ar la inesti(aci$n para compro"ar la *ip$tesis, pero para mi
#uicio ellos plantearon una teor3a antes de (enerar la inesti(aci$n de mercados%
)e determin$ a una muestra mu! limitada a mi #uicio, :00,000 consumidores no
considero que sea una muestra representatia de los millones de clientes que tiene Coca6
Cola, reali-ando la inesti(aci$n solo ;0,000 pro"aron realmente la nuea f$rmula%
Los consumidores anali-ados, nunca se les aiso la finalidad del estudio, ellos
refirieron (usto por la nuea Coca6Cola, pero solo fue el ::< de la muestra que realmente
tuo inter+s por dic*a f$rmula%
&l principal factor que nunca se consider$ para implementar este estudio, fue la
resistencia al cam"io de un producto tan tradicional en el mercado, crear una nuea
ima(en ! nuea f$rmula, tra#o consecuencias mu! (raes, porque fue atacar al mercado
en e- de otor(arles lo que necesita"an, los clientes adquieren una pertenencia, (usto,
empat3a e identidad cuando durante d+cadas consumen un producto que los satisface, no
podemos cam"iar una marca de la noc*e a la maana porque perderemos esos alores
de pertenencia *acia nuestro producto%
4. PROPUESTA
La inesti(aci$n de mercados de"e e,traer todos los datos cualitatios ! cuantitatios
que nos (eneren un an'lisis profundo del mercado, los indicadores que derien de la
inesti(aci$n nos otor(an los fundamentos para tomar decisiones acertadas, es ital
considerar aspectos de consumos, tanto mercadol$(icos como psicol$(icos, Coca6Cola
Compan! careci$ de un an'lisis profundo ! tomo decisiones "asadas en una inesti(aci$n
sin tanto fundamento, deseo adquirir en esta materia los conocimientos necesarios para
implementar inesti(aci$n de mercados efectias para (enerar acciones positias, para la
maestr3a en Direcci$n de Mercadotecnia la inesti(aci$n de mercados es fundamental
para la toma de decisiones correcta%
5. CONCLUSIONES
&n el caso new coke se nota claramente que la decisi$n de un cam"io de producto se
reali-$ de forma ses(ada, de acuerdo a los conocimientos de mercado de los
decisores ! no como resultado de una inesti(aci$n de mercado%
La decisi$n se "as$ de acuerdo a la informaci$n de preferencia del producto de la
competencia, ! no so"re las preferencias del producto Coca Cola, entonces esta
informaci$n fue incompleta%
&l tiempo que se dedic$ a tomar la decisi$n fue "a#o la presi$n de la competencia, lo
cual apresur$ la toma de decisiones%
6. RECOMENDACIONES
&l cam"io de un producto de"e ser por fases, desde un piloto, ealuar en +sta los
resultados ! de acuerdo a ello decidir si el cam"io procede o no%
Comunicar el cam"io de producto a los clientes para no (enerar incomodidad o
insatisfacci$n en el cliente%
7. BIBLIOGRAFA
Ro"ert =% /arle! >7880? &rrores en el marketin(%