Conceptualizacion Del Turismo

TURISMO: UN CAMINO A LA
INTERNACIONALIZACIN

Nancy Jasmin Daz Corts
Centros de Informacin Proexport

Derechos reservados Proexport Colombia 2013
QU VAMOS A VER?
Historia
Definiciones
Clasificacin
Estructura turstica
Elementos del turismo
Tipos de turismo
Video
Factores de xito
Fuentes de internet
Direccionamiento empresarial
Grecia Clsica
Imperio Romano
EDAD ANTIGA
Cristianismo
Islam
EDAD MEDIA
Nacimiento de HOTEL
GRAND TOUR
EDAD MODERNA
Nacimiento de los Viajes de Placer
Otros hitos
EDAD
CONTEMPORNEA
Fuente: Elaboracin propia
Santuario de Apolo
Corinto
Olympia
Historia del turismo
Emigracin del campo a la ciudad/Viceversa
Desplazamiento del sur al norte/Regreso a los orgenes
Proletarizacin/Masificacin
Concentracin urbana/necesidad de evasin
Concentracin econmica/posibilidades
Reivindicaciones sociales/tiempo libre
Cambio de mentalidad
Factores que contribuyen al desarrollo del turismo
El orden internacional y la paz facilitan la regulacin
del transporte areo
Creacin de la OMT
Nueva cultura del ocio
Recuperacin econmica y consolidacin de la
clase media
Mejora de las condiciones de trabajo y el mes de
vacaciones pagadas
Nuevas tcnicas publicitarias y de marketing
Causas
VIAJERO
VISITANTE
TURISTA
EXCURSIONISTA
TURISMO
Definiciones
Fuentes OMT
Visitante: Un visitante es una persona que viaja
a un destino principal distinto al de su entorno
habitual, por una duracin inferior a un ao, con
cualquier finalidad principal (ocio, negocios u
otro motivo personal) que no sea la de ser
empleado por una entidad residente en el pas o
lugar visitados.

Excursionista (o visitante del da): (Dentro de
este grupo se incluyen cruceristas) Un visitante
(interno, receptor o emisor) se clasifica como
turista(o visitante que pernocta), si su viaje incluye
una pernoctacin, o como visitante del da (o
excursionista) en caso contrario.
Definiciones
Fuentes OMT
Turismo: De acuerdo a la OMT 1994: El
turismo comprende las actividades que realizan
las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos a su entorno habitual, por un
perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao,
con fines de ocio, por negocios y otros.
Definiciones
Fuentes OMT
TURISMO
VACACIONAL
TURISMO DE
REUNIONES
Definiciones
Clasificacin del turismo
Estructura turstica
TURISTAS
Planta fsica
Atractivos tursticos
Infraestructura
Sper-estructura
Demanda Oferta
Aspectos tributarios, econmicos, sociales y
tecnolgicos.
Estructura Turstica
PLANTA
TURSTICA
PRESTADORES
DE
SERVICIOS
TURSTICOS
Gastronoma
Agentes
Guianza Turstica
Recreacin
Transporte
Eventos
Alojamiento
Informacin
turstica
Convenciones
Deportes
Comercio turstico
Otros servicios
Recurso
Atractivo
Producto
Destino
Son bienes
tangibles que
posee un lugar
o destino.

Recurso
Atractivo
Producto
Destino
Son aquellos
bienes tangibles
o intangibles que
posee un lugar o
destino que
generan inters
en el turista.
Recurso
Atractivo
Producto
Destino
Conjunto de bienes y
servicios que se
ofrecen al mercado a
manera de bienes
materiales en forma
individual o en una
gama muy amplia de
combinaciones, o
deseo de un
consumidor , al que
llamamos turista
(OMT)
Recurso
Atractivo
Producto
Destino
Unidad territorial (rea, lugar
o zona) en la que se
conforma una cadena
productiva en torno a la
gestin, de un producto o
una familia de productos
tursticos en condiciones
competitivas (excelencia en
la prestacin de servicios)
que le permitan obtener al
turista una experiencia nica
e inolvidable de su viaje.
Tipos de Turismo en Colombia
Bogot
Cultural (Religioso, Gastronoma, Ferias y
Fiestas, Destinos Patrimonio)
Bienestar
Compras
Golf
Lujo
T. Naturaleza (A. Aves)

Cartagena
Cultural
(Gastronoma,
Destinos Patrimonio,
Ciudades Capitales)
Cruceros
Sol y Playa (Islas)
Bienestar
T. Naturaleza
Bodas y Lunas de
Miel
Lujo
Compras
Nutico
Buceo

Santa Marta
Sol y Playa
Cultural
T. Naturaleza
Cruceros
Bodas y Lunas de Miel
Valle del Cauca
Cultural (T. Religioso,
Salsa, Ciudades Capitales,
Gastronoma, Ferias y
Fiestas)
T. Naturaleza (Aventura)
Buceo
Compras
Triangulo del Caf
Agroturismo
Cultural (Ferias y
Fiestas, Destinos
Patrimonio)
Lujo
Golf
Aventura
San Andrs
Sol y Playa
Buceo
Bodas y Lunas de Miel
Amazonas
T. Naturaleza
Choco
T. Naturaleza (A.de ballenas)
Buceo

Santander
Cultural (Destinos Patrimonio)
Aventura
Boyac
Cultural
T. Naturaleza
Medelln
Cultural (T. Religioso, Ciudades Capitales,
Gastronoma, Ferias y Fiestas)
Compras
Golf
Lujo
Huila
Cultural
Nario
Cultural (Religioso)
Compras
Cauca
Cultural
Buceo
Norte de Santander*
Compras
Naturaleza
Guajira
T. Naturaleza
Sol y Playa
Cultural
La cobertura de regiones y productos tambin se ha ampliado ao tras ao:
2010
2011
2012
2013
Barranquilla
Cultural (Gastronoma,
Ferias y Fiestas)
Bienestar
Golf
Nutico

Video muestra de Colombia
Factores de xito para exportar mis servicios
tursticos
1.
CERTIFICACIN EN CALIDAD COMO VENTAJA
COMPETITIVA EN EL SECTOR TURISTICO
2.
CREAR ALIANZAS ESTRATGICAS DENTRO DE
LA CADENA DE VALOR
3.
TENER UN PLAN ESTRATEGICO EN MERCADEO
DE SERVICIOS TURISTICOS
tursticos
4.
COSTEAR NUESTROS PRODUCTOS TURSITICOS
COMO SERVICIOS DE EXPORTACIN
5.
INVESTIGAR LOS MERCADOS PARA EXPORTAR
SERVICIOS TURISTICOS
6.
MEJORAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE CON
EL FIN DE TENER XITO EN EL SECTOR
TURISTICO
7.
INCURSIONAR EN EL MARKETING ELECTRNICO
PARA NEGOCIOS
8.
TURISMO SOSTENIBLE COMO PRINCIPAL
HERRAMIENTA DE MI NEGOCIO TURISTICO
tursticos
Primer paso
NORMATIVIDAD
DEL TURISMO
EN COLOMBIA
Legislacin
REGISTRO
NACIONAL DE
TURISMO
Legalizacin
NORMAS DE
CERTIFICACION
EN COLOMBIA
Calidad
CERTIFICADO DE CALIDAD TURSTICA
Con el apoyo de la Direccin de Turismo
(DITUR) del Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo, se ha desarrollado la Certificacin
en calidad y sostenibilidad turstica, con el
nimo de mejorar la gestin de calidad y hacer
sostenibles la prestacin de los servicios
tursticos en las empresas y destinos.

ICONTEC, organismo de certificacin
colombiano con ms de cuarenta aos de
fundado y treinta aos de experiencia en
procesos de certificacin, ofrece sus servicios
de certificacin de calidad turstica, respaldado
por la acreditacin del Instituto Nacional de
Normalizacin Chileno (INN) en las reas de
Alojamientos turstico, Turismo de aventura, y
Guas de turismo.

Segundo paso
Ante todo, un negocio
donde: Todos aportan
todos arriesgan todos
ganan
Donde las debilidades
de unos son
compensadas por las
fortalezas de otros, en
beneficio comn.
Donde hay confianza
entre los participantes
Donde se asegura
continuidad en el
mediano y largo plazo.
Alianzas
Estratgicas
Beneficios de las
alianzas
Pgina del min
comercio.
xito y Fracaso
Incrementar
productividad
Incrementar
participacin de
mercado
Mejorar servicio al
cliente
-Innovacin
Mejorar la imagen
Competir con otros
ms fuertes o mejor
posicionados
Crear valor

Pasos del itinerario de consumo de un
turista.
1. Planificacin
de las
vacaciones.
Seleccin del
destino
Compra del
transporte y
alojamiento

2.Desplazamiento
hasta el destino
Transporte
3.Alojamiento y
Restauracin
Oferta bsica

4. Actividades de
ocio y
entretenimiento
Oferta
complementaria
Informacin

5. Regreso a Casa
Transporte

6. Recreacin de
la Experiencia
turstica
El valor de la experiencia turstica de un cliente es global: esta
conformado por la satisfaccin obtenida en todos los pasos
o etapas del viaje

Tercer paso

Un buen plan de
marketing puede
permitirle definir la
forma de dirigirse a
sus clientes actuales
y de atraer a otros.
Tambin puede
ayudarle a decidir a
qu tipos de clientes
debe orientarse, cmo
ponerse en contacto
con ellos y cmo
realizar un
seguimiento de los
resultados con el fin
de aumentar su
volumen de negocio.
Por qu marketing
turstico?
Capacitacin,
promocin y
divulgacin.

Novedades en
mercadeo de servicios
tursticos

Plan de
negocios,
mercados
potenciales,
segmentalizado.

Elaborar un plan de
mercadeo turstico

Nuestros clientes
Novedades y tendencias actuales
CAPACITACIN

PREPARACIN DE OFERTA
SEMINARIOS
WORKSHOPS
PROMOCIN
FAM TRIP
FERIAS MAYORISTAS (Anato)
MATERIAL PROMOCIONAL
UNO A UNO; PGINA WEB
ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS
Y REGIONES; MACRORUEDAS
DIVULGACIN
PRESS TRIPS: En el 2011 se publicaron 237
artculos sobre Colombia en el Mundo:
Argentina: 8, Alemania: 3, Brasil: 4, Canad:
2, Caribe: 29, Chile: 26, Costa Rica: 6,
Ecuador: 46, Espaa: 18, Estados Unidos: 15,
Francia: 11, Italia: 4, Mxico: 12, Per: 31,
Reino Unido: 12, Venezuela: 10.
MICROSEGMENTACIN
WEB 3.0
REDES SOCIALES,
NUEVAS TECNOLOGAS
EXPERIENCIAS
NICAS
GEOLOCALIZACIN
Estadsticas
Comparativos llegadas extranjeros

Cules fueron los mercados que ms sumaron y ms estaron
en llegadas en 2011 y 2012

Divisas generadas por el sector turstico

Cuarto paso
POR QU ES
IMPORTANTE EL
PRECIO QU LE DOY
A MIS SERVICIOS
TURSTICOS?
CMO DEBO FIJAR
LOS PRECIOS DE MIS
PRODUCTOS ?
Costear nuestros Servicios Tursticos como
Productos de Exportacin
El precio
Cuales son los precios y tarifas de la
competencia?
Establezco los costos por producto?
Defino los precios objetivos de la empresa?
Defino los mrgenes esperados por producto?
Defino las tarifas y mrgenes de la cadena de
comercializacin?
Defino las Polticas Comerciales?
Plazos
Formas de Pago
Promociones

Al definir el precio
COSTO
CLIENTES
CAPACIDAD
CANALES
COMPATIBILIDAD
COMPETENCIA
6 CS
Quinto paso
Es el sistema de informacin
de mercados que permite la
formulacin de estrategias de
promocin del producto
turstico en los mercados
internacionales, as como en
el nacional, a travs de la
identificacin de las
tendencias del sector y el
perfil del turista.
QU ES UNA INVESTIGACIN
DE MERCADOS?
Panorama regional
Anlisis de la
demanda
Anlisis de la oferta
Factores de
comercializacin
QU DEBO TENER EN
CUENTA ?
Qu debo tener en cuenta al realizar una investigacin
de mercados?

1.Panorama regional
a. Caractersticas geogrficas
b. Situacin econmica
c. Normas del sector

2.Anlisis de la demanda
a. Evolucin del turismo
b. Perfil del consumidor

3. Anlisis de la oferta
a. Posibilidades tursticas de la regin
b. Estructura turstica regional

4.Factores de comercializacin
a. Entidades promotoras
b. Agencias y tour operadores
c. Pgina web

Sexto paso

IMPORTANCIA
DEL SERVICIOS
AL CLIENTE EN
MI EMPRESA

MECANISMOS
PARA LOGRAR
PERCEPCIONES
POSITIVAS

CMO
INCREMENTO
EL XITO DE MI
EMPRESA POR
MEDIO DE LA
SATISFACCIN
MEJORAR NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE CON EL FIN
DE TENER EL XITO EN EL SECTOR TURSTICO
Fuentes de Internet

Organizacin Mundial del Turismo: www.world-tourism.org/index.ph
Colombia: www.colombia.travel
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo: www.mincomercio.gov.co
Cotelco: www.cotelco.org
Anato: www.anato.org
Acodres: www.acodres.org
Bolsa Turstica: www.bolsaturisticadelasamericas.com
Promotores de turismo: www.turiscolombia.andes.com
Fondo de Promocin Turstica: www.fondodepromocionturistica.com
Universidad Externado de Colombia: www.uexternado.edu.co
SENA: www.sena.edu.co
Red de Turismo Sostenible: www.humboldt.org.co/biocomercio/turismosostenible/
Rainforest Alliance: www.rainforest-alliance.org/tourism
Comunitario de las Amricas: www.redturs.org

Micro y Pequeas Empresas que Venden a
Medianas y Grandes Empresas que Compran
Aprovechamiento del mercado interno al promover
que las empresas vendan al interior del pas.
Ruedas de Negocio.
Misiones Comerciales.
Anlisis de mercados
Poltica Nacional de Emprendimiento ms empresas
para el pas. Enfoque sistmico que busca el
fortalecimiento integral de los ecosistemas a travs de
las redes regionales de emprendimiento y de la
articulacin de todas las Instituciones de apoyo
presentes en el pas.

Este gobierno se ha esforzado por crear un ecosistema para
el emprendimiento con un enfoque diferencial por regin y
tipo de emprendimiento. Por necesidad
Fondo para la innovacin y competitividad de las
Mipymes. Se promueve la adquisicin de bienes y
servicios por parte del Estado a las Micro, Pequeas
y Medianas Empresas.
Acceso de Mipymes a las Compras Pblicas Se
promueve la adquisicin de bienes y servicios por
parte del Estado a las Micro, Pequeas y Medianas
Empresas
Transferencia de conocimientos en diseo.
Visualizacin y promocin de casos de xito en diseo.
Planeacin estratgica y polticas pblicas de diseo.
Premio Nacional a Mipymes innovadoras
Tiene como finalidad reconocer y estimular el talento, las
investigaciones aplicadas y las actitudes empresariales que
tienen impacto positivo sobre la competitividad.
En 2014 tendremos 14 tratados vigentes con ms de 50
pases y 1.500 millones de consumidores
Anlisis de Mercados
Seminarios,
Asesoras a exportadores,
Misiones Comerciales,
Ruedas de Negocios, entre otros
Direccionamiento empresarial. Programas
Transferencia de conocimientos en diseo
Visualizacin y promocin de casos de xito en diseo
Planeacin Estratgica y Polticas Pblicas de Diseo
Exporta fcil es un programa que promueve la cultura
exportadora, desarrollando un sistema simplificado de
exportacin por correo y envos urgentes.
Es un instrumento que facilita el acceso a mercados para las
Mi pymes eliminando las barreras actuales al mercado
internacional, mediante un procedimiento racionalizado y
simplificado con cobertura nacional.
Los recursos del Fondo de Promocin Turstica se destinan a:

-La ejecucin de los planes de promocin y mercadeo turstico
-Fortalecer y mejorar la competitividad del sector

Con el fin de incrementar el turismo receptivo y el turismo
domstico de acuerdo con los lineamientos de la Poltica
Turstica definidos por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo.
Apoyan el desarrollo sostenible del Pas, generando
bienestar en las regiones.
Es la Banca del Desarrollo para la infraestructura del Pas.
Contribuyen con la financiacin del Plan Sectorial de
Turismo.
Direccionamiento empresarial.
Financiamiento
Como banco de desarrollo, impulsa la productividad del sector
empresarial colombiano a travs de la innovacin, modernizacin e
internacionalizacin; con sostenibilidad financiera y compromiso de
su capital humano, en un marco de responsabilidad social. Dentro
de su estrategia est Prestar soluciones integrales de multibanco
De desarrollo para la modernizacin de las empresas de los
sectores de comercio, industria y turismo, con nfasis en las mi
pymes.
www.bancoldex.com

El SENA cumple la funcin que le corresponde al Estado de
invertir en el desarrollo social y tcnico de los trabajadores
colombianos, ofreciendo y ejecutando la formacin
profesional integral para la incorporacin de las personas
en actividades productivas que contribuyan al crecimiento
social, econmico y tecnolgico del pas.

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