Comunicao na prestao de cuidados

de sade

UFCD_6559
729281 - Tcnico/a
Auxiliar de Sade

50 Horas
50 Horas

Comunicao na prestao de cuidados de sade

UFCD 6559

ndice

Objetivos ........................................................................................................................................................................................... 3
Contedos .......................................................................................................................................................................................... 4
O processo de comunicao ....................................................................................................................................................... 6
Conceito e tipos de comunicao ............................................................................................................................................. 7
Elementos bsicos da comunicao..................................................................................................................................... 10
Fatores que interferem na comunicao: Barreiras ..................................................................................................... 14
Regras para uma comunicao eficaz ................................................................................................................................. 25
Particularidades e vantagens do perfil assertivo ........................................................................................................... 26
Empatia............................................................................................................................................................................................ 28
Escuta ativa/escuta dinmica ................................................................................................................................................ 30
As tcnicas de comunicao .................................................................................................................................................... 36
A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade .......................................................................... 46
A comunicao no atendimento presencial em servios de sade ................................................................ 58
Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Tcnico/a
Auxiliar de Sade ......................................................................................................................................................................... 65
Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso direta 65
Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho
............................................................................................................................................................................................................. 67
Bibliografia e netgrafia.............................................................................................................................................................. 68

729281 - Tcnico/a Auxiliar de Sade

Pgina 2 de 5

Comunicao na prestao de cuidados de sade

UFCD 6559

Objetivos:
Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de
interlocutor.
Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno.
Explicar que as tarefas que se integram no mbito de interveno do/a Tcnico/a
Auxiliar de Sade tero de ser sempre executadas com orientao e superviso de um
profissional de sade.
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso direta do profissional
de sade e aquelas que podem ser executadas sozinho.
Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade.
Aplicar tcnicas de comunicao na interao com o utente no atendimento presencial
em servios de sade.
Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a diferentes pblicos e
culturas.
Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a diferentes contextos
institucionais no mbito dos cuidados de sade.
Explicar a importncia da cultura institucional no agir profissional.
Explicar a importncia de comunicar de forma clara, precisa e assertiva.
Explicar a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interao com
utentes, familiares e/ou cuidadores.
Explicar a importncia de manter autocontrolo em situaes crticas e de limite.
Explicar o dever de agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua
superviso.

729281 - Tcnico/a Auxiliar de Sade

Pgina 3 de 5

Comunicao na prestao de cuidados de sade

UFCD 6559

Explicar o impacte das suas aes na interao e bem-estar emocional de terceiros.

Explicar a importncia de respeitar os princpios de tica no desempenho das suas
funes de Tcnico/a Auxiliar de Sade.

Contedos
O processo de comunicao
o Conceito e tipos de comunicao
o Elementos bsicos da comunicao
o Fatores que interferem na comunicao: Barreiras
o Regras para uma comunicao eficaz

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

Empatia

Escuta ativa/escuta dinmica

As tcnicas de comunicao
o Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos
o Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros
o Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito
o Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento
A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade
o Caractersticas
o Os elementos chave no atendimento telefnico (o encaminhamento da chamada e a
prestao do servio informativo)
o O atendimento telefnico como imagem do organismo e da qualidade de servio
o Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz
o Momentos crticos no atendimento telefnico

729281 - Tcnico/a Auxiliar de Sade

Pgina 4 de 5

Comunicao na prestao de cuidados de sade

UFCD 6559

o A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico

A comunicao no atendimento presencial em servios de sade
Caractersticas
Os elementos chave no atendimento presencial (receo e encaminhamento)
O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de servio
Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com utente
Momentos crticos no contacto com o utente
A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial
Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Tcnico/a
Auxiliar de Sade
Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem de executar sob sua superviso
direta
Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, pode executar sozinho/a
Tipo de informao que pode prestar na interao com o utente, cuidador e famlia

729281 - Tcnico/a Auxiliar de Sade

Pgina 5 de 5