1

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AMediao ummeiopacficoderesoluodeconflitos,emqueumMediador

auxiliaaspartes,deformasimpleseparticipativa,aencontraremelasmesmas

umasoluoparaaquestoequesatisfaaatodos.

Oprocedimentodemediaoquetemcrescidoesedifundidoemtodoomundo

comgrandecredibilidade,porcontadaseguranaevantagensqueofereces

pessoasenvolvidasnoconflito,particularmenteemrelaoa:(i)Baixocustoe

economiadetempo;(ii)Controledoprocedimentopelaspartes;(iii)Sigilototal

sobretodasasinformaes;(iv)Abordagemdetodososproblemas;(v)Satisfao

plenadosparticipantes
Voluntariedade/Liberdadedaspartes

Amediao

voluntriaeaspessoas

devemteraliberdadedeescolheressemtodocomoformadelidarcomseu

conflito.Tambmdevemtomarasdecisesquemelhorlheconvieremno

decorrerdoprocessodemediao.Aspessoasenvolvidasdevemteraliberdade

deoptarpelacontinuidadeounodoprocesso.
Confidencialidade/Privacidade

Oprocessodemediao

realizadoemum

ambienteprivado.Aspessoasemconflitoeomediadordevemformalizaracordo

deconfidencialidadeentresi,assegurandoumclimadeconfianaerespeito,

necessrioaumdilogofrancoparaembasarasnegociaes.
Participaodeterceiroimparcial

Namediao,aspartessoauxiliadasporum

terceiroditoimparcial,ouseja,o(a)mediador(a)nopodetomarpartidode

qualquerumadaspessoasemconflito.Idealmente,devemanteruma

eqidistnciacomapessoaA

eapessoaB,nopodesealiaraumadelas.
Informalidade/Oralidade

Emrelaoaoprocessojudicial,amediaopossuium

procedimentoinformal,simples,noqual valorizadaaoralidade,ouseja,a

grandemaioriadasintervenes feitaatravsdodilogo.
Reaproximaodaspartes

Amediaobuscaaproximaraspartes,aocontrrio

doqueocorrenocasodeumprocessojudicialtradicional.Paraamediao,no

bastaapenasaredaodeumacordo.Seaspessoasemconflitono

conseguiremrestabelecerorelacionamento,oprocessodemediaonoter

sidocompleto.
Autonomiadasdecises/Autocomposio

Atravsdaautocomposio,oacordo

obtidopelasprpriaspessoasemconflitos,auxiliadasporumoumais

mediadores.Omediadornopodedecidirpelaspessoasenvolvidas

noconflito;a

estas quecabearesponsabilidadeporsuasescolhas,elas quedetmopoder

dedeciso.Mediaono umprocessoimpositivo.Aspartes quedecidiro

todososaspectosdoproblema,semintervenodomediador,nosentidode

induzirasrespostasouasdecises,mantendoaautonomiaecontroledas

decisesrelacionadasaoconflito.Omediadorfacilitaacomunicao,estimulao

dilogo,auxilianaresoluodeconflitos,masnoosdecide.
Nocompetitividade

Namediao,deveseestimularumespritocolaborador

entreaspartes.Nosedeterminaqueumapartesejaperdedorae aoutra

ganhadora,masqueambaspossamcederumpoucoeganharemdealguma

forma.Procuraseamenizareventuaissentimentosnegativosentreaspessoasem

conflito.
Mediao
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Oportunidades em

Fuses & Aquisies
Mediao um meio pacfico de
resoluo de conflitos, em que
um Mediador auxilia as partes,
de forma simples e participativa,
a encontrarem elas mesmas uma
soluo para a questo e que
satisfaa a todos.
Conceito
Caractersticas da mediao:
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Osestgiosdoprocessodemediaoseguemestruturareferencialbsicacom

variaesconformeaorientaotericadomediador.Aspartespodemcircular

atravsdessasatividadesdiversasvezes, medidaquenovasinformaese

contextosvosendocriadosporelasduranteasessodemediao.
Essasatividades,quecontribuemparaatransformaodoconflito,podemincluir:
Criaodocontexto;
Exploraodasituao;
Deliberao;
Exploraodepossibilidades;
Tomadadedecises.
DeacordocomHaynes

eMarodin

oprocessoglobaldemediaoincluinove

estgios:
1.Identificandooproblema

inicialmente,aspartesdevemreconhecerqueh

umconflitoequedesejamresolvlo.

2.Escolhendoomtodo

aspessoasnecessitamdecidirsobreomtodomais

adequadopararesolveroproblema.

3.Selecionandoomediador

aseleo baseadanareputaoenaexperincia

do(a)mediador(a).

4.Reunindoosdados(buscandoinformaes)

omediadorcoletainformaes

sobreanaturezadadisputa,apercepodosenvolvidosnoconflitoequalquer

outrodadoimportante.
5.Definindooproblema

apartirdainformaocompartilhada,o(a)

mediador(a)ajudaaspartesadefiniremoproblema,deformamtua,no

beneficiandoumapessoaemdetrimentodaoutra.

6.Desenvolvendoopes

apsdefinidomutuamenteoproblema,o(a)

mediadorauxiliaaspessoasaelaboraremopespararesolvlo.Asopes

individuaisdevemserdescartadas,favorecendoseasopesmtuas,quepodem

sercriadasatravsdatcnicadebrainstorming

(tempestadedeidias).Seo

processodegeraridiasnoresultaremumavariedadedeopes,o(a)

mediador(a)podeauxiliaraspartes,sugerindoopesprovenientesdecasos

similares.

7.Redefinindoposies

o(a)mediador(a)ignoraasposiesiniciais

cristalizadas,auxiliandoaspessoasaidentificaremseusreaisinteressesque

embasaroasnegociaes.

8.Barganhando

nessafaseh

umanegociaosobreasescolhadesolues

paraqueoacordosejaaceitvelportodososenvolvidos.

9.Redigindooacordo

o(a)mediador(a)redigeumtermodeentendimento,

comlinguagemclaraecompreensvel,noqualdetalhaoacordorealizado

(incluindoosdadospassados,adefiniodoproblema,asopesescolhidasea

razoparaaescolha,oobjetivodoacordo),distribuindoumacpiaparacada

participante.

Ositens4a8integramosciclosdoprocessodemediao,quepodemser

repetidosvriasvezes.Ouseja,paracadaquestoh

umareuniodefatos,

definiodoproblema,desenvolvimentodeopespararesolveroproblema,

redefiniodeposiesebarganha.
Mediao
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Oportunidades em

Fuses & Aquisies
Os estgios do processo de
mediao seguem estrutura
referencial bsica, com
variaes conforme a orientao
terica do mediador.
Fases da Mediao
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Asdivergnciasentreprofissionaissomuitocomunseminstituies.Oclima

emocionalecompetitivofavoreceasdecisessentimentaisepessoaisem

detrimentodasresoluesassertivas.Apartirdeexperinciasrealizadas,so

sugeridosdezpassosquepodemcontribuirparaaotimizaodereuniesde

equipesmultidisciplinares.Essasetapassobaseadasnosprocedimentossugeridos

porWillianUry

eRogerFisher,deHarvard,associadassetapaspararesoluode

problemas,propostasporKepner

eTegore.
Asetapaselaboradasconsistemem:
1.Incentivarosparticipantesasentaremseladoaladoeidentificaremoproblema

real,noumsintomaoupartedoproblema.
2.Identificarummediadoroufacilitador.
3.Definiroscritriosqueassoluesdevematenderparaquesejaumasoluo

satisfatria.
4.Promoverumasessodesugesteslivresnasquaisdeveseestimularqueas

pessoasfalemlivrementesuaspropostas,semquenenhumdosmembrosfaa

crticasnessemomento.
5.Selecionarasidiasmaisplausveisepromissoras,obtendotodososfatos

relevantesparasatisfazerumasoluoaceitvel.
6.Aperfeioaramelhoridia,confrontandoacomoproblemaeavaliandoas

possveisconseqncias.
7.Definirmetasecompromissosparaosparticipantes.
8.Estipularprazoecritriosparaavaliaodassoluesimplementadas.
9.Implementarasaeseavaliarperiodicamente.
10.Apsdeterminadoperodo,avaliartodooprocessoeosresultados.
WillianUry

eRogerFishersugeremaindaatcnicadotextonicoparanegociaes

queenvolvemumgrandenmerodepessoasouquandoexisteduasparteseum

mediador.Asetapassobasicamenteasmesmasdescritasacima:a

diferena que

omediador,apsidentificarosinteresseseasnecessidadesdosenvolvidos,elabora

umtextoesolicitaquefaamcrticasesugestes.Observequeascrticasdevemser

feitasaotextoenospessoas.
Otexto

alteradoat

chegar composiosatisfatriaparatodos.Issono

significativaquehaver

unanimidade,pormpossibilitaampliarpossibilidadespara

satisfaodasnecessidadesedosinteressesdaspartes.Essatcnica muito

utilizadaemnegociaesinternacionaiseumdosaspectosessenciaisparaseu

empregoest

naexposiodeprincpiosclaroseobjetivos.
Asestratgiasdemediaodeconflitospodemindicarcaminhosfacilitadores,

pormnecessitamdeadaptaesdeacordocomasituaoespecfica.Agestode

pessoasenvolveaspectossubjetivoseat

mesmoinconscientes,portanto

importanteconsideraroselementossutisenvolvidosnesseprocesso.
Olivrodemaiorsucessodevendasrelacionado

negociao,chamadoGetting

to

Yes,escritoporWillianUry

eRogerFisher,surgiudeumestudodogrupoda

UniversidadedeHarvard,EUA,sobremediao.Amediao umanegociao

realizadaatravsdeumterceiro,queassisteaspartesparaqueestaspossam:(i)

separarasemoesdoobjetodolitgioeaspessoasdoproblema;(ii)definirseus

reaisinteresses;(iii)organizarsuasprioridades;para,ento,

(iv)avaliarostermosda

negociaoeapossibilidadedeacordo.
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Oportunidades em

Fuses & Aquisies
O Mediador aps identificar os
interesses e as necessidades dos
envolvidos elabora um texto e
solicita que faam crticas e
sugestes. Observe que as
crticas devem ser feitas ao texto
e no s pessoas.
Mediao
Estratgias de mediao
4
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Vantagens
Entre as principais vantagens de se utilizar uma terceira pessoa na
soluo de conflitos, cabem destacar:
As partes ganham tempo para se acalmar, j que elas
interrompem o conflito e o descrevem para uma terceira parte;
A comunicao pode ser melhorada, visto que a terceira parte
influencia na comunicao, ajuda as pessoas a serem claras e a
ouvirem melhor a outra parte;
Clima organizacional como um todo pode ser melhorado;
As partes podem melhorar o relacionamento;
As partes devem determinar com mais freqncia, as questes
que so realmente importantes;
As resolues efetivas para a disputa e para o desfecho podem
ser atingidas.
Vantagens
As desvantagens de se ter uma terceira pessoa participando do
processo tambm existem. As principais so:
As partes de enfraquecem e podem transmitir a idia de que
no conseguem resolver, sozinhas, o conflito que se estabeleceu;
Geralmente ocorre perda de controle do processo ou do
resultado pelas partes.
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Oportunidades em

Fuses & Aquisies
Entre as principais vantagens de
se utilizar um Mediador que
permite as partes ganhar tempo
para se acalmarem, j que elas
interrompem o conflito e o
descrevem para uma terceira
parte.
Conflito & Negociao
Vantagens & Desvantagens de se utilizar Mediador