Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de estin de la !alidad
Nom"re
aprendi#:
$o%n $airo Ara&n 'adilla
(mail: )*e*oroc*+1,
-ec%a: ., de Septiem"re de /.10
1escripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos
!n este "ase de la Implementaci#n de un Sistema de $esti#n de la %alidad& el
aprendi' se en"ocar en el captulo 8 de la Norma ISO 900()*008& relacionada
con la +edici#n& Anlisis y +e,ora- por esta ra'#n al encontrarse usted en este
proceso de "ormaci#n& deber desarrollar una serie de actividades para .ue
asimile y comprenda uno de los principios de calidad "undamental para
construir or/ani'aciones e0itosas en el tiempo 1eali'ando lo si/uiente)
1. 2ise3e un 2olet3n de calidad en donde e0pli.ue de "orma clara y
concisa a sus compa3eros de traba,o los si/uientes temas)
45u6 es +e,oramiento %ontinuo7
!s una 8erramienta de me,ora para cual.uier proceso o servicio& la
cual permite ver el crecimiento y optimaci#n de "actores de una
empresa .ue me,oran el rendimiento 9na ve' .ue la me,ora
continua determina las variables de mayor impacto a los proceso y
servicio se le debe dar un se/uimiento en "orma constante y
establecer un pro/rama para ir me,orando poco a poco todas las
variables y "alencias para as ser adoptadas por todas las personas
de las di"erentes empresas mediante las di"erentes metodolo/as y
lo/rar buenos resultados
4%#mo aplicar la +e,ora %ontinua en mi :roceso ; Actividad7
:odemos aplicarla cumpliendo con los procesos .ue se establecen
para la entre/a de actividades& estudiando los documentos para la
"ormaci#n& material de estudio y de apoyo 8aciendo participe en
"oros& capacitaciones y reali'ando di"erentes actividades virtuales
con criterio& calidad y participaci#n
/. +ediante un Mapa mental e0pli.ue de .u6 manera implementara o
dara cumplimiento a los si/uientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 900()*008)
8*( Satis"acci#n del %liente
Necesidades
del Mercado
Informes de
Agentes
Comerciales
Felicitaciones
de los Clientes.
Encuestas Opinion
de los Usuarios O
clientes.
Datos sobre
Producto
Entregado
Reuisitos del cliente
e informaci!n del
contrato
Encuestas.
"atisfacci!n
de los Clientes
8*< Se/uimiento y +edici#n de :rocesos
Datos de Entrada como.
Planes de Calidad.
Planes de #erificaci!n.
Recursos ue se puedan
incluir.
Acti$idades%
"e deben definir &
mantenerse
disposiciones respect!
al seguimiento & la
medici!n de los
procesos
Datos de "alida.
Registro de "eguimiento
& medici!n de los
procesos.
Informes de no
conformidad & acciones
correcti$as.
Datos de an'lisis
para indentificafr
oportunidades de
me(oramiento
"eguimiento &
medici!n de
Procesos
8< %ontrol del :roducto No %on"orme
8= Anlisis de 2atos
4. !scriba las conclusiones del aprendi'a,e .ue obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad
Aprend a conocer las di"erentes condiciones .ue debe mane,ar una empresa
los controles y procesos .ue se pueden se/uir para 8acer una /esti#n e"ica'
y brindar a los clientes un me,or servicio para .ue llenes sus satis"acciones
de ad.uirir un producto o servicio
Aprend .ue es el me,oramiento continuo y como se debe de llevar a cabo en
las empresas u or/ani'aciones
!riterios de evaluacin
!stablece t6cnicas didcticas de divul/aci#n para la sensibili'aci#n del
personal en el tema de me,oramiento continuo
Anali'a y propone me,oras ante una situaci#n or/ani'acional
%onoce e interpreta los re.uisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 900()*008
!ntre/a a tiempo las actividades de acuerdo con la "ec8a indicada por el
instructor