Gabriela Lpez Zavala

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIN

El enfoque de sistema para la gestin es uno de los principios de la calidad, se trata
de un requisito para los que aspiran al liderazgo.

Sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan,
Ahora bien, la gestin, existe para dirigir un conjunto de actividades coordinadas y
controlar una organizacin. El sistema de gestin esta matizado por la influencia de
varios sistemas que se complementan mutuamente, se trata de sistemas para dirigir y
controlar la organizacin en relacin con la calidad buscando desarrollar la capacidad
de la organizacin para ser competente y sostenible. La caracterstica bsica de los
sistemas es que interactan y se necesitan mutuamente de manera obligada segn lo
exige, por definicin, el propio concepto de gestin.

ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad
comprende diferentes etapas tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes
interesadas.
b) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad.
d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad.
e) Establecer los mtodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada proceso.
g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la
calidad.
Un enfoque similar es tambin aplicable para mantener y mejorar un sistema de gestin
de la calidad ya existente. Una empresa que adopte el enfoque anterior genera confianza
en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base
para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas y al xito de la organizacin.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Definicin de Proceso. La palabra proceso viene del latn PROCESSUS, que significa avance y
progreso. Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se
caracterizan por requerir ciertos insumos (productos o servicios de otros proveedores) y tareas
particulares que implican valor aadido con miras a obtener ciertos resultados. Todo proceso forma
parte de un conjunto de elementos que interactan para lograr un propsito comn, a esto se le
conoce como sistema. Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entradas en resultados puede considerarse como un proceso.
Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos
procesos interrelacionados y cmo interactan. A menudo el resultado de un proceso constituye
directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La identificacin y gestin sistemtica
de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interrelaciones entre tales
procesos se conoce como enfoque basado en procesos.
La norma NMX-CC- mexicana pretende fomentar la adopcin del enfoque basado en procesos
para gestionar una organizacin.
Los componentes de un sistema son:
Recursos Humanos: Es el conjunto de personas con conocimientos, habilidades y aptitudes que
forman parte de una organizacin para resolver una necesidad o llevar a cabo una actividad dentro
de sta.
Medio Ambiente: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Insumos: Son los bienes y servicios que se incorporan al proceso, que con el trabajo de los
empleados y el apoyo de equipo, son transformados en otros bienes y /o servicios con un valor
agregado mayor.
Equipo: Instrumentos y aparatos que utiliza el capital humano para agilizar uno o varios procesos
y as transformar los insumos en productos y /o servicios.
Mtodo: Procedimiento o modo de decir o hacer con orden una cosa.
Caractersticas de los Procesos:
Es definido por un verbo de accin en infinitivo que denota la cualidad de imperativo
(terminaciones ar, er, ir). Ejemplo: Nmina no es un proceso, elaborar la nmina s.
Tiene un principio y un fin (lmites).
La finalidad de un proceso es generar un producto o servicio.
Existen para satisfacer la necesidad de un cliente. Todo proceso tiene un dueo.
Transforma o complementan las entradas (valor agregado).
Se representan en un diagrama. Debe ser evaluado.