Cmo realizar un Focus Group?

La realizacin de un Focus Group no es nada del otro mundo, solamente se

requiere utilizar cierta metodologa y conocer algunas tcnicas para obtener
los mejores resultados al llearlos a cabo!
"#isten agencias de $nestigacin de %ercado o pro&esionales dedicados a
o&recer espec'camente este tipo de sericios, sin embargo, para una ()%"
que cuenta con recursos restringidos para $nertir en el rubro
de $nestigacin de %ercados, algunas eces puede quedar &uera de
alcance!
*in embargo, aunque lo ideal es que la sesin de grupo se llee a cabo por
alg+n tercero, e#terno a la compa,a- considerando las entajas deriadas
de utilizar las sesiones de grupo, en este artculo queremos compartir
algunos tips e ideas de cmo realizarlas, para que las ()%"* puedan darse
a la tarea de realizar Focus Group con recursos internos!
(rimero, .ay que recordar que la utilizacin de grupos de en&oque, es una
de las tcnicas de $nestigacin de %ercados m/s utilizadas
&recuentemente, para realizar $nestigacin Cualitatia!
0n grupo de en&oque consiste en reunir entre 1 y 23 participantes para
compartir e#periencias, opiniones, in&ormacin, etc!, sobre un tema o
concepto en espec'co y guiados por un moderador! "l objetio de los &ocus
group es conocer qu piensan los participantes y por qu- conocer sus
sentimientos acerca de 4 o ) producto5sericio, tratando de e#plorar lo que
.ay en el lado emocional m/s all/ del racional!
Cmo realizar un Focus Group?
6lgunos de los puntos m/s importantes y consideraciones que necesitas
tomar en cuenta para realizarlo son7
2! Lugar y materiales7
0bicar el lugar en donde se desarrollar/ el &ocus group, e#isten las
conocidas c/maras de Gessell que son instalaciones adecuadas
espec'camente para llearlos a cabo y que generalmente tienen un costo!
8e igual &orma se pueden llear a cabo en alguna sala de juntas, comedor,
o'cina cerrada, casa o incluso en al alg+n restaurante! 9odo depende del
per'l de la audiencia, el tema, ubicacin y comodidad para los
participantes! 8ependiendo de lo que se busca obtener como resultado,
algunas eces se pre'eren escenarios m/s in&ormales para propiciar un
ambiente relajado y abierto!
"n este punto, tambin .ay que isualizar en caso de no usar un lugar
preiamente adecuado para el &ocus group, se tendr/ que considerar tener
a la mano .erramientas adicionales como %icr&ono, c/mara de ideo,
grabadora, tripie, etc!- siempre cuidando su &uncionamiento adecuado para
que no e#istan &allas el da de la sesin!
3! :eclutar a los participantes
"#isten di&erentes tcnicas de reclutamiento e incluso sericios de
reclutamiento para empresas! Los mtodos m/s utilizados son los
aleatorios, por ejemplo realizar llamadas por tel&ono a alguna base de
datos preiamente 'ltrada que cumple con el per'l buscado, o bien a tras
de la tcnica ;bola de niee<, es decir contactar a conocidos que cumplan
con el per'l requerido y que ellos initen a sus conocidos y as
sucesiamente! =tra opcin, ir directamente a encontrarlos en su entorno,
por ejemplo si queremos inestigar acerca de .ombres que consumen
protenas, un lugar ideal para encontrarlos e initarlos seria un Gimnasio!
"n el tema de reclutamiento es importante asegurarse que los initados
cubran con el per'l de'nido preiamente! "n algunas sesiones de grupo, se
o&rece a los participantes alguna bebida o botana durante la sesin, as
como alg+n incentio en &orma de agradecimiento por su participacin a los
initados o bien para motiar a la asistencia a la sesin!
>! "laborar una gua
"sta parte consiste b/sicamente en desarrollar un temario en donde se
incluyen los tpicos a cubrir durante la sesin, as como un cuestionario de
posibles preguntas a los participantes tomando en cuenta los
objetios ?preiamente de'nidos@, que se desean alcanzar en cuanto a
b+squeda y necesidades de in&ormacin! *i se piensa incluir tcnicas
proyectias, din/micas o alg+n tipo de ejercicio, deben integrarse en la gua,
para que al momento de desarrollar el Focus Group se pueda coordinar
mejor la actiidad- adem/s de considerar los materiales necesarios para su
ejecucin!
A! *elecccionar un moderador
"l moderador del &ocus group de pre&erencia debe ser alguien e#terno a la
empresa que conozca bien el negocio, con la 'nalidad de que pueda e#traer
la mayor in&ormacin posible y no obie o sesgue algunas partes! "n caso
de que sea alguien interno, se sugiere que trate de ser lo m/s objetio
posible! 0n buen moderador, sin duda debe tener la .abilidad de guiar al
grupo, as como tener buena comunicacin erbal, saber escuc.ar y ser
objetio!
B! :ealizar el reporte 'nal
"s la +ltima etapa del proceso, en donde el moderador transcribe, analiza y
resume la in&ormacin obtenida en el grupo de en&oque para presentar los
datos obtenidos y dar sus conclusiones!
(ara que un &ocus group sea e#itoso, es necesario 2@ que el per'l de los
participantes sea el adecuado y 3@ que durante la sesin se genere la
interaccin y participacin de los initados!
(odramos decir que lo peor que puede pasar en un &ocus group es tener
poca interaccin y participacin de los initados, as como tener initados
que no cumplen con el per'l- mientras que lo mejor que puede pasar, es
que todos cumplan con el per'l y tener la interencin e#tensa y cmoda de
todos ellos, pues esto permite la apertura e intercambio de e#periencias y
perspectias entre los participantes para obtener mayor in&ormacin
espont/nea y m/s detallada!
*i bien los grupos de en&oque nos permiten realizar una e#ploracin en
trminos cualitatios y o&recen sus entajas, e#isten di&erentes posturas
respecto a su e&ectiidad y aplicacin!
"#isten directios quienes aseguran, que la in&ormacin deriada de los
grupos de en&oque no puede ser utilizada para la toma de decisiones sin ser
alidada mediante alg+n mtodo cuantitatio, aunque argumentan que s
pueden utilizarse como base para el desarrollo de ideas e .iptesis-
mientras que e#isten otros que consideran esta tcnica primordial para
conocer in&ormacin cualitatia acerca de su mercado meta e incluso probar
productos, sericios, anuncios, etc!, antes de su lanzamiento al mercado!
9+ qu opinas?
6.ora, por lo pronto y para 'nes pr/cticos, ya tienes una buena base y
.erramientas que te permitir/n llear a la pr/ctica la realizacin de un Focus
Group siempre y cuando, sea una actiidad &undamentada y que tu empresa
necesita!
(or Cancy =rtiz 5 %arDetera
Gua prctica para hacer un Focus Group exitoso
Los Focus Groups son una tcnica frecuente en las investigaciones de mercado. Sin
embargo, para que el eercicio sea !til, debemos considerar una serie de meores prcticas
" tambin ser conscientes de sus riesgos.
Food #nc., la famosa multinacional alimenticia, est planeando el lan$amiento al mercado
de un nuevo producto llamado Galletas %riss.
&l 'epartamento de (ar)eting se ha embarcado en una profunda investigaci*n para
dise+ar las etiquetas, determinar el tipo de empaque, elegir los colores del producto, "
desarrollar la estrategia de penetraci*n de mercado.
,hora, los directivos se plantean un interrogante fundamental- .cul ser el
comportamiento del p!blico obetivo ante el nuevo producto/
'eterminaci*n de los obetivos del estudio " elecci*n de la tcnica
&n un artculo anterior en (,0&1#,2#3, hemos presentado diversas herramientas de
investigaci*n de mercado como encuestas, m"ster" shopper, etc.
4ara elegir cul utili$ar, es fundamental tener claro los obetivos de la investigaci*n. &n
este caso, Food #nc. se propone pro"ectar " comprender los posibles comportamientos de
los consumidores " sus percepciones.
0odo esto servir como input para perfeccionar el producto antes de su lan$amiento ",
qui$, para identificar nuevas necesidades que no ha"an sido tenidas en cuenta
inicialmente.
&n base a estas consideraciones, la empresa decide reali$ar un estudio de Focus Group.
Los Focus Groups se inclu"en entre las tcnicas pro"ectivas, "a que revelan
5pro"ectan6exteriori$an7 aspectos inconscientes de la conducta humana 5actitudes, ideas,
sentimientos, opiniones, creencias, etc.7.
&l xito de esta tcnica depende, en gran medida, de la calidad de las decisiones que se
tomen en dos aspectos centrales- la determinaci*n de las personas para participar de las
sesiones " la calidad del contrato 5la predisposici*n a decir la verdad7 que vincula al
consumidor seleccionado " al emisor del discurso 5"a sea una marca, un poltico, etc.7.
Selecci*n de los miembros del grupo
&l se+or Gon$alo Ferrer reali$aba sus compras en su supermercado habitual cuando fue
abordado por dos empleados de Food #nc. 0ras pedirle que completara un breve
cuestionario filtro, los reclutadores lo invitaron a participar de una 8reuni*n de temas
diversos8.
,ll fue sometido a una entrevista " a un largo cuestionario. ,s, se identific* que Gon$alo
responde a ciertos criterios considerados relevantes por la empresa en relaci*n con %riss-
los hbitos de compra de galletas, la preferencia por determinadas marcas, la pertenencia
a cierto rango de edad " nivel socioecon*mico, entre otros.
&n un caso ideal, los integrantes de los Focus Groups deberan ser voluntarios sin pago,
para que evitar que respondan de manera sesgada debido al 8sndrome de gratitud8. Sin
embargo, es frecuente que se compense a los participantes, por el tiempo dedicado al
estudio.
,hora s, una ve$ determinados los obetivos del estudio " seleccionados los participantes,
estamos en condiciones de iniciar el Focus Group.
La dinmica del Focus Group
&l da pautado, Gon$alo se encuentra con otras 9 personas en una sala de reuniones de
las oficinas de Food #nc. :n facilitador ingresa a la habitaci*n, anuncia los obetivos que
espera alcan$ar " comien$a a suscitar un dilogo entre los participantes.
&l moderador va dosificando los temas de inters en relaci*n con el nuevo producto-
8.;ules son los atributos que ms valoran de las galletas/ .;unto estn dispuestos a
pagar/ .;untas unidades quisieran que traiga cada paquete/8
0ambin se tocan temas vinculados con las percepciones de los participantes, sus hbitos
de consumo " preferencias de productos similares.
&l facilitador cuestiona constantemente al grupo, se dirige a todos en conunto pero no a
cada uno individualmente " capta la atenci*n repitiendo lo que se dice.
&n todo momento, mantiene una posici*n neutral, abstenindose de opinar sobre los
contenidos de la discusi*n. &s importante que el moderador no tenga un compromiso
directo o indirecto con la investigaci*n. &n caso contrario, se corre el riesgo de sesgar la
sesi*n.
'esde una cabina ubicada en una sala contigua, se va monitoreando " anali$ando las
reacciones del grupo. ,s, en funci*n de las reacciones, se imparten nuevas indicaciones
al moderador para dirigir el debate.
'espus de la sesi*n...
:na ve$ finali$ada la sesi*n, se anali$an las reacciones, los argumentos " los
comportamientos de los participantes.
0odo esto servir para austar el dise+o, las etiquetas, los sabores, las cantidades " dems
factores vinculados con el producto.
La informaci*n obtenida se utili$ar tambin para determinar la estrategia de penetraci*n
de mercado, los spots publicitarios " dems acciones de comunicaci*n.
Los Focus Groups " sus riesgos
<asta aqu, hemos presentado los elementos bsicos de la tcnica del Focus Group. =o
obstante, tambin debemos advertir sobre ciertos riesgos vinculados con su utili$aci*n.
&n efecto, Gon$alo manifiesta un comportamiento compleo durante la sesi*n, un
comportamiento que interfiere en el Focus Group. &l proceso de selecci*n no ha percibido
que-
>7 Gon$alo tiene un deseo de marcar una diferencia, vinculado con los comportamientos
cada ve$ ms individuali$ados " desestructurados fomentados por diversas marcas.
?7 Gon$alo tiene una relaci*n menos inocente con la publicidad. &s un consumidor
autoeducado que decodifica con ma"or velocidad los mensaes.
@7 La difusi*n de los estudios de mercado de los !ltimos a+os ha influido en el
comportamiento del consumidor. Gon$alo sabe que lo observan " se siente acosado. ;on
el tiempo, se ha convertido en un experto del escape.
A7 &l acceso que, en los !ltimos a+os, ha tenido el consumidor al 8bac)stage del
mar)eting8 lo ha llevado a desarrollar maneras de 8enga+ar al enemigo8.
;onsumidores como Gon$alo ha" millones. ,s, debemos preguntarnos qu tan sincero ha
sido sobre lo que piensa acerca de las galletas %riss.
,s se explica, en cierta medida, la prdida de credibilidad que han sufrido los Focus
Groups en la era del consumidor sobreinformado. La tcnica no ha evolucionado al mismo
ritmo que los consumidores.
.Significa esto que no deberamos reali$ar ms Focus Groups/
&n realidad, esto implica que debemos ser prudentes sobre sus conclusiones. Los Focus
Groups, sin duda, siguen siendo una herramienta poderosa. 4ero nunca deberan ser
nuestra !nica elecci*n a la hora de pro"ectar tendencias.
4ara reducir riesgos, las investigaciones deberan incluir al menos dos herramientas
pro"ectivas. 2asarnos !nicamente en el Focus Group sera una decisi*n temeraria.
,s, es momento de replantear las medidas a tomar sobre los elementos centrales de los
Focus Groups, que han entrado en una dinmica totalmente rutinaria de composici*n "
selecci*n de los integrantes de los grupos, animaci*n de las reuniones " anlisis de los
contenidos conseguidos.
,ctualmente, la cuesti*n radica en c*mo tomar la temperatura correcta a un mercado que
ha cambiado " evolucionado. Los consumidores "a no son los mismos. B los mtodos
usados para las mediciones deberan de evolucionar " reformularse.
&ste ser el tema de nuestro pr*ximo artculo en (,0&1#,2#3.
,utor- &nrique 2errospi ;arbaal
,dministrador de empresas de la :niversidad de San (artn de 4orres, 4er!. 'irector de
(entor 51evista de Gesti*n7. 'irector de #' #magen C (ar)eting #nteligente S,;
5;onsultora de mar)eting7.eberrospiDidimagen.com
DEFINICIN Y COMO HACER UN FOCUS GROUP
EFINICIN Y COMO HACER UN FOCUS GROUP
1 DEFINICIN Y COMO HACER UN FOCUS GROUP
2 FOCUS GROUP
Un Focus Group es una tcnca !e reco"ecc#n !e !atos so$re "a percepc#n !e "as personas en
torno a un te%a en partcu"ar para o$tener n&or%ac#n acerca !e "a opn#n !e "os usuaros'
!e" te%a' pro!ucto o ser(co e)stente en e" %erca!o o *ue preten!e ser "an+a!o,
0n &ocus group es un tipo de entreista de grupo compuesto por personas a
las que corresponde una poltica de desarrollo o una interencin! *u
&uncin es obtener in&ormacin sobre sus opiniones, actitudes y
e#periencias o incluso e#plicitar sus e#pectatias con respecto a esta
poltica o esta interencin!
3!3 (or qu utilizar esta .erramienta en ealuacin?
*e trata pues de un mtodo de encuesta cualitatia r/pida!
"l &ocus group resulta interesante para la ealuacin de proyectos o de
programas, sobre todo para los estudios de terreno entre bene'ciarios y
actores intermedios! 0tiliz/ndolo al trmino de un programa para ealuar su
impacto, permite comprender, analizar y diseccionar el &undamento de las
opiniones e#presadas por los participantes!
3!3 Cu/ndo utilizar el &ocus group?
El focus group es un medio para recopilar rpidamente informacin y
puntos de vista! Cuando agrupa a actores con posturas diferentes, permite
al mismo tiempo la e#presin y la e#plicacin de los distintos puntos de
ista, as como la pro&undizacin de sus opiniones!
"jemplo7 un &ocus group organizado en torno al tema de la o&erta sanitaria que
reunira a mdicos del sector priado y del sector p+blico!
=tra &uncin menor del &ocus group es la de .erramienta de restitucin a
escala local! "n ese caso, se centra en torno a las obseraciones y las
primeras conclusiones de los an/lisis de terreno realizados por los
ealuadores!
0n ejemplo de este tipo de &ocus group sera el organizado para e#poner los
primeros resultados de una encuesta de cuestionario con istas a recoger las
reacciones de los actores objeto de la interencin!
"n el marco de un an/lisis de impacto, el &ocus group se utiliza para
identi'car a los distintos grupos de actores implicados en la interencin y
sus puntos de ista sobre un problema dado! "l objetio es descubrir los
puntos de alejamiento entre un grupo con posiciones a priori .omogneas!
"n el marco del an/lisis de impacto de la construccin de una presa, por
ejemplo, puede que un &ocus group que re+na a los partidarios de este
proyecto por razones econmicas permita descubrir puntos de alejamiento
m/s sutiles!
"l &ocus group es la +nica .erramienta a disposicin del ealuador que sire
a la ez para analizar y para con&rontar la in&ormacin! "s una .erramienta
muy aliosa que ayuda a comprender la actitud de los participantes, su
comprensin y su percepcin de una interencin, lo que no sera posible
partiendo de una base indiidual! La situacin de grupo permite obtener
diersos puntos de ista y percepciones estimulados por la interaccin! *e
o&rece a cada participante la posibilidad de justi'car siempre lo que a'rma!
3!3 Caractersticas de un Focus Group
Se trata !e una entre(sta -rupa" en "a *ue to!os "os entre(sta!os se encuentran .untos en un
%s%o %o%ento' !an!o sus opnones / con(ersan!o entre s0 so$re e" pro!ucto' ser(co o
po"0tca,
*u &uncin es obtener in&ormacin sobre sus opiniones, actitudes y
e#periencias buscando in&ormacin clara y determnate de sus e#pectatias
con respecto al producto, sericio o poltica! *e trata pues de un mtodo de
encuesta cualitatia r/pida!
"l Focus Group es un medio para recopilar r/pidamente in&ormacin y
puntos de ista! Cuando agrupa a actores con posturas di&erentes, permite
al mismo tiempo la e#presin y la e#plicacin de los distintos puntos de
ista, as como la ampliacin de sus opiniones!
1os prncpos !e" Focus Group pro(enen !e "a Psco"o-0a C"0nca' *ue en tr%nos -enera"es'
n!ca *ue "as personas escuc2an' 2a$"an / se co%uncan con %a/or &ac"!a! encontr3n!ose
en -rupos, 1o anteror' su%a!o a certas tcncas !e %erca!eo 2a !a!o or-en a este tpo !e
entre(sta -rupa",
1, No es una su%a !e entre(stas n!(!ua"es
2, Es una entre(sta en -rupo !on!e se reco-e puntos !e (sta' e)pectat(as / !esacuer!os
entre "os partcpantes,
4, Es una tcnca nscrpta en "a !n3%ca !e -rupos
5, E" n6%ero !e personas *ue nter(enen es !e 7 a 12
8, Son con!uc!as por un an%a!or o %o!era!or *ue cono+ca so$re e" te%a,
7, Per%te to%ar conc"usones con.untas *ue rea"%ente son a!opta!as
9, Per%te una senc""a nterpretac#n !e resu"ta!os
:, Es %enos costoso *ue "a encuesta
;, 1os partcpantes se esco-en !e un -rupo a%p"o !e po$"ac#n *ue se est3 n(est-an!o,
1<, De%uestra una apro)%ac#n e%p0rca a "a rea"!a!
11, Se usa para !esarro""ar 2p#tess !e n(est-acones para estu!os co%p"e%entaros,
12, Foca"+ar "a n(est-ac#n / &or%u"ar cuestones %3s precsas,
14, Co%p"e%entar n&or%acones so$re conoc%entos pecu"ares !e un -rupo en re"ac#n a
creencas' opnones' acttu!es / percepcones,
15, Desarro""ar 2p#tess !e n(est-acones para estu!os co%p"e%entaros,
3!3 Cu/les son las entajas y los lmites de esta .erramienta?
Eentajas (ermite ampliar la muestra de re&erencia!
"s muy +til para recopilar in&ormacin entre grupos de bene'ciarios,
sobre todo para analizar el impacto percibido por estos +ltimos!
La din/mica de grupo incita a los participantes a pro&undizar,
e#plicitar y justi'car sus posturas!
Los costes de puesta en marc.a pueden ser limitados! *e gana
tiempo!
Lmites Las in&ormaciones recogidas son de orden cualitatio!
"n algunos conte#tos, la organizacin del &ocus group puede ser
compleja desde el punto de ista logstico7 identi'cacin de grupos de
bene'ciarios, distancias que .ay que cubrir, moilizacin de
competencias nacionales y locales!
La e#presin en p+blico puede erse limitada por inFuencias de
orden poltico o social o puede depender de la composicin del grupo!
3!3 Condiciones para su utilizacin
6ntes de decidir organizar un &ocus group, el ealuador tiene que delimitar
la problem/tica de la ealuacin y seleccionar en ella alguna tem/tica a la
que pueda responder la .erramienta!
Los recursos asignados a esta tarea dan una primera indicacin de lo que
puede intentar .acer el ealuador ?poner en marc.a uno o m/s &ocus
group@!
Las categoras de actores en los que se centrar/ la ealuacin son una
segunda indicacin del tipo de &ocus group que se elegir/, dado que su
composicin depende de los objetios que se persigan! 6s, un objetio de
pro&undizacin requiere un grupo socialmente .omogneo, en tanto que la
con&rontacin p+blica de un tema slo se puede .acer con un grupo en el
que .aya puntos de ista opuestos!
(or ejemplo, para ealuar los e&ectos de una poltica de ense,anza de una
nuea asignatura escolar se pueden organizar dos tipos de &ocus group7 uno
que re+na a los pro&esores de esa asignatura y otro que re+na a inspectores,
directores de centros de ense,anza y pro&esores!
3!3 Cu/les son las etapas de preparacin del &ocus group?
G 8eterminar los tipos de &ocus group que ser/n +tiles en las di&erentes
&ases de la ealuacin!
G Contratar a uno o m/s animadores locales!
G $denti'car, dentro de las categoras de actores, los distintos grupos de
inters en relacin con la poltica ealuada!
G *eleccionar a los participantes!
G "laborar la gua de animacin!
G (lani'car los &ocus groups!
3!3 Huin realiza los &ocus groups?
Los &ocus groups son conducidos por un animador (o moderador), que
domine las tem/ticas y los objetios de la ealuacin, as como las tcnicas
de animacin de grupo, y que .able el idioma de los participantes!
*i el ealuador no est/ cuali'cado en alguna de estas competencias, debe
recurrir a un animador local que a su ez debe estar &ormado en el
&uncionamiento del &ocus group en el marco de la ealuacin y en el tipo de
animacin!
6 menudo resulta +til moilizar a personas IrecursoJ para ayudar al
ealuador a seleccionar a los participantes y a identi'car a los lderes del
&uturo grupo!
6dem/s del animador, puede resultar muy +til un obserador para tomar
nota de las reuniones!
3!3 Cmo restituir una sesin de &ocus group?
Co se debe subestimar esta &ase en el caso de &ocus group de bene'ciarios
desarrollados en lenguas locales! Consiste en transcribir las actas de la
sesin a partir de notas y de la grabacin de la misma ?si se .a preisto@!
6 &alta de grabacin, puede ser recomendable organizar una sesin de
restitucin para alidar el contenido de la transcripcin del &ocus group!
"jemplo de utilizacin de &ocus group en ealuacin de pas7 misin test en Kenn
(ara aportar elementos de respuesta a una de las preguntas de ealuacin ?relatia
a una disminucin en la asistencia a centros sanitarios que .aban recibido ayuda de
la C"@, se organizaron cuatro &ocus groups! "l equipo de ealuacin .aba decidido
crearlos y administrarlos por separado para alorar las condiciones de preparacin y
de puesta en marc.a en un conte#to de ealuacin de pas!
8os &ocus groups de bene'ciarios &ueron conducidos por animadores locales- por
otro lado, dos miembros del equipo de ealuacin se encargaron de la animacin de
un &ocus group que reuna a mdicos del sector priado y del sector p+blico de la
zona de Cotonou, y de otro compuesto por comadronas y en&ermeros de Cotonou!
"l desarrollo de los &ocus group y sus resultados permiten e#traer algunas
conclusiones7 es una .erramienta de recopilacin de in&ormacin productia
cuando re+ne a grupos socialmente .omogneos, sobre todo si pertenecen
a la misma categora sociopro&esional! *in embargo, .ay que procurar no
&ormar grupos cuyos participantes tengan e#periencias demasiado
parecidas con respecto a los temas debatidos o cuyas posturas puedan ser
demasiado iguales ?en este sentido, el &ocus group de los mdicos &uncion
mejor que el de los en&ermeros y las comadronas@!
Las di&erencias en el desarrollo de los dos &ocus groups de usuarios obligan
a prestar especial atencin a la seleccin de los participantes! (or ejemplo,
el animador debe asegurarse de la presencia de lderes en el grupo que
inciten a los participantes a tomar la palabra ?aunque tendr/ que controlar
que esos lderes no impongan sus puntos de ista@! $gualmente, deber/
&aorecer la motiacin de los participantes yendo a erlos el da antes de la
sesin!
4 =>U? RECURSOS SE NECESI@ANA
"l &ocus group constituye una .erramienta de coste modesto, que ara
seg+n el n+mero de encuentros colectios organizados y seg+n la di'cultad
de su organizacin ?distancia, etc!@!
En lneas generales, el focus group es menos costoso que la encuesta.
2,1 Costes *ue 2a/ *ue tener en cuenta
6dem/s del tiempo de trabajo y de los gastos de iajes del o de los
ealuadores, .ay que preer las siguientes partidas7
La remuneracin de los especialistas en animacin de grupos, si el
mismo ealuador no puede .acerlo
La posible &ormacin de animadores locales
La posible remuneracin de los intermediarios para la organizacin de
los encuentros
La posible remuneracin de los interpretes
Los gastos de traslado de los participantes
Los gastos de restauracin, logstica, alquiler de salas!!!
Fig! > L:ecursos necesarios

"n tiempo *i los &ocus groups requieren la presencia de animadores locales, .ay
que organizar su contratacin antes de que llegue el equipo de
ealuacin!
(reer una sesin para presentar al animador la gua de animacin!
(reparar a los participantes el da antes de la sesin del &ocus group!
La sesin deber/ durar por lo menos media jornada!
(reer una jornada para la transcripcin de las actas en el caso de
&ocus groups en lengua local!
Mumanos %oilizar a animadores locales en caso de organizar arios &ocus
groups en un territorio muy e#tenso o en lengua local!
%oilizar a personas IrecursoJ para la seleccin de participantes!
"conmico
s
(osibles pagos a los participantes!
:emuneracin de los animadores, costes eentuales de traduccin!
Costes relatios a la logstica!
2,2 =E" e(a"ua!or !e$e aceptar pa-ar"o to!oA
6lgunos ealuadores pagan una remuneracin a los participantes del &ocus
group, concedindoles, por ejemplo, un per diem adem/s de los gastos de
traslado y de restauracin!
May que ser prudente, sin embargo, porque esta pr/ctica podra inFuir en la
e#presin de los participantes y poner en la tela de juicio la alidez de los
resultados!
Co obstante, es erdad que seg+n la pro&esin del participante ?por ejemplo
un comerciante o un agricultor@, la perdida de los ingresos por media
jornada o una jornada entera de trabajo dedicada al &ocus group puede ser
importante! "n este caso, coniene ser pragm/tico y considerar la
indemnizacin de los participantes una pr/ctica e#cepcional, con importes
que deben ser modestos!
"n ning+n caso la remuneracin debe conertirse en la principal razn que
motie la participacin de una persona, y, de &orma imperatia, debe
eitarse que los otros participantes tengan la impresin que se .a
NcompradoN su opinin!
2,4 E(a"uac#n !e "a tcnca
Lista de control para los ealuadores
*e .an identi'cado preiamente y con claridad los temas objeto del
debate del &ocus group?
*e .an puesto a disposicin de los participantes documentos de apoyo?
*e .an seleccionado animadores en lengua local que dominen las
tcnicas de animacin de los &ocus group?
*e .a in&ormado preiamente a los participantes del objetio del&ocus
group y de los temas abordados?
*e .a in&ormado a los animadores del marco en el que se .a puesto en
pr/ctica el &ocus group?
*e les .a &ormado sobre el tema y el &uncionamiento del &ocus group?
*e .a procurado garantizar la neutralidad de los animadores con
respecto a los objetios de la tem/tica de los &ocus group?
*e .an recogido las declaraciones ntegras de los participantes?
"n la restitucin de la sesin, se .ace una clara distincin
entre la in&ormacin y las opiniones e#presadas?
*e presentan de &orma e#plcita los puntos de ista de las distintas
categoras de actores?
Lista de control para los gestores
*e .a justi'cado la utilizacin del &ocus group?
*e .an identi'cado preiamente los temas propuestos al &ocus
group?
"n la restitucin de la sesin, se .ace una clara distincin entre la
in&ormacin y las opiniones e#presadas?
*e e en la restitucin de la sesin la diersidad de puntos de ista y de
opiniones seg+n las categoras de actores?
5 =CMO HACER1OA
Por "o -enera"' un Focus Group se rea"+a en una 2a$tac#n a%p"a / c#%o!a' *ue cuente con
to!as "as co%o!!a!es !e c"%at+ac#n / con&ort *ue &a(ore+ca "a con(ersac#n !e "os
partcpantes' *ue' en "a %a/or0a !e "os casos' son %0n%o 7 / %3)%o 12 personas' *ue
2a$"an so$re e" pro!ucto por a"re!e!or !e 4< %nutos o 12oras,
Para po!er esco-er a "as personas *ue partcpar3n !e esta act(!a!' es necesaro $uscar
n!(!uos *ue cu%p"an con certos re*uer%entos $3scos' co%o por e.e%p"o' una
!eter%na!a e!a!' nters en "a !ea !e pro$ar nue(os pro!uctos' *ue en e" presente ut"cen
certos pro!uctos e)stentes en e" %erca!o' *ue sean 2o%$res o %u.eres' entre otras
(ara$"es, Por "o %s%o se 2a$"a !e un !eter%na!o Bper&"B !e consu%!or' e" *ue se
se"ecconara !e acuer!o a" %erca!o o$.et(o !e" pro!ucto,
Cuenta con una persona encar-a!a !e -uar "a con(ersac#n CMo!era!orD' %p!en!o *ue sta
se aparte %uc2o !e" t#pco a tratar / rea"+an!o pre-untas o co%entaros *ue &a(ore+can "a
re&"e)#n en torno a" te%a o pro!ucto so$re e" cua" se n(est-a,
Para po!er o$tener n&or%ac#n %3s !eta""a!a' "o usua" es *ue un Focus Group sea -ra$a!o u
o$ser(a!o a tra(s !e una sa"a !e espe.os, Co Gra$ar / rea"+ar apuntes por otra persona *ue
no nter(en-a en "os !3"o-osD
Para ncent(ar "a partcpac#n en estos Focus Group !e" p6$"co o$.et(o' es co%6n e" uso !e
ncent(os' /a sea %onetaros u otros' para co%pensar "a asstenca !e "os nte-rantes !e
estos -rupos,
>!2 Cmo animar la din/mica de grupo?
*i quiere asegurar la motiacin de los participantes, el animador debe
reunirse con ellos antes de la sesin para que puedan llegar a la misma
.abiendo entendido el principio de desarrollo del &ocus group y .abiendo
pensado en el tema de que se trate! "sto es especialmente recomendable
en el caso de &ocus groups de usuarios o de bene'ciarios!
*i se organiza un &ocus group entre mujeres de un poblado a las que se
selecciona a tras del je&e de la aldea, al animador le conendr/ concertar
una entreista r/pida con las participantes para presentarse, entablar una
relacin menos IprotocolariaJ y proponer las primeras pistas de reFe#in!
La entreista de grupo no debe conertirse en una suma de entreistas
indiiduales! May que procurar crear y mantener una interaccin din/mica
entre los participantes!
0na misma reunin puede tener momentos en los que el grupo es
IreactioJ ?reacciona@ ante la presentacin de un an/lisis, de in&ormaciones,
etc! y momentos en los que es IproactioJ ?act+a@, es decir, est/ en
situacin de producir directamente in&ormaciones organizadas y an/lisis!
"l animador debe procurar estructurar la reunin en etapas, con momentos
de restitucin intermedia para el grupo!
Fases en "a construcc#n !e opnones
Inco con ncert!u%$re,
Encuentro !e 3reas !e acuer!o / !esacuer!o,
Genera"+ac#n
Pro$"e%as,
Contro" !e" n(est-a!or,
@#pcos contro(ersa"es, Muc2a !scus#n
Preparac#n
Entrena%ento !e" coor!na!or !e" -rupo,
Entrena%ento !e" asstente para e" re-stro !e "as respuestas,
E"a$orac#n !e "a -u0a !e pre-untas,
Se"ecc#n !e un a%$ente con&orta$"e,
Se"ecc#n !e "os partcpantes CMuestreo ntencona" 7 a 12 personas, Uno o %3s -rupos,
Inc"u/e !&, Ro"es,D
5, =CUE1ES SON 1AS E@APAS DE PREPARACINA
5,1 Deter%nar "os tpos !e &ocus -roup *ue ser3n 6t"es en "as !&erentes
&ases !e "a e(a"uac#n
(ara cada tipo de &ocus group es necesario determinar7
los objetios del &ocus group ?in&ormacin, an/lisis, con&rontacin,
proposicin, etc!@
los tipos de participantes que se conocar/n
las tareas a e&ectuar necesarias para preparar el &ocus group
los mtodos de animacin que se utilizar/n!
5,2 Pro-ra%ar e" ca"en!aro !e rea"+ac#n !e "os &ocus -roups
*e necesita tener en cuenta dos &actores7
"l tiempo de preparacin de los &ocus groups puede ser considerable,
especialmente la seleccin de los participantes y la plani'cacin y
organizacin de la reunin ?sobre todo cuando los &ocus group incluyen a
bene'ciarios 'nales@!
Los &ocus groups, que tienen como objetio el estudio del impacto de
una poltica o de un programa, se pueden realizar solamente cuando el
ealuador dispone ya de primeras .iptesis y an/lisis, por lo que se necesita
bastante tiempo de preparacin!
(uede que .aya una cierta tensin entre, por un lado, el tiempo necesario
para poder obtener resultados de alta calidad, y por otro lado, los plazos de
realizacin de los que se dispone e&ectiamente!
5,4 I!ent&car "os -rupos !e ntereses estrat-cos
0n trabajo preio de an/lisis documental y de entreistas indiiduales es
siempre necesario al organizar entreistas de grupo!
"ste trabajo es imprescindible para poder identi'car con precisin, dentro
de cada categora de actores y de bene'ciarios, los di&erentes grupos de
intereses estratgicos que e#isten! "stos grupos se distinguen gracias a las
e#pectatias, los puntos de ista, las representaciones sociales, las
estrategias espec'cas, incluso contradictorias, con respecto a la poltica o
al programa ealuado!
5,8 Se"ecconar a "os partcpantes
0na ez identi'cados los grupos estratgicos, coniene seleccionar para
cada grupo de actores y bene'ciarios, las personas que ser/n initadas a
participar en el &ocus group! (ara e&ectuar dic.a seleccin a menudo es
necesario recurrir a un intermediario, en particular cuando se trata de
initar a representantes de poblaciones que ien en zonas de di&cil acceso
o que .ablan solamente los idiomas locales!
Cota7 es importante eniar las initaciones por lo menos una semana antes
del eento y llamar luego a con'rmar su asistencia!
:ealizar tarjeta de identi'caciones para los actores!
"ntregar cat/logos o .ojas de presentacin sobre el tema tratado
Conocer m/s7
"l papel de las personas OrecursoO
*e debe seleccionar a las personas que constituyen los grupos en &uncin de
las disponibilidades y de los recursos .umanos ?como un intrprete, por
ejemplo@ y de material que est/n a disposicin del ealuador!
"st/ claro que la animacin del grupo desempe,a un papel &undamental en
el desarrollo general de la sesin pero, de la misma &orma, la din/mica del
grupo iene marcada por uno o m/s NlderesN que toman &recuentemente la
palabra e incitan al resto de los participantes a unirse al debate! (or esta
razn, el animador debe asegurarse de que el grupo incluya a alguna
persona con este talante, con la colaboracin de la persona NrecursoN!
"s importante inertir el tiempo necesario en motiar a los participantes y
permitirles participar plenamente en la reunin, para lo que deben
comprender la lgica de su desarrollo y reFe#ionar sobre el tema de que se
trate! "sto es especialmente recomendable en el caso de &ocus groups de
usuarios o bene'ciarios, en principio menos sensibilizados respecto a este
tipo de procedimientos!
5,7 E"a$orar "a -u0a !e an%ac#n
La gua de animacin, que ser/ empleada por el animador, debe elaborarse
con su'ciente antelacin para que el animador tenga tiempo de
&amiliarizarse con ella! "l ealuador debe indicar los temas de estudio y
proponer las preguntas que se an a plantear con los participantes! "s
importante recordar que los participantes deber/n tener libertad para poder
desarrollar otras cuestiones relacionadas con las problem/ticas preistas! *e
aconseja se,alar las recomendaciones dirigidas al animador en cursia
?sobre todo lo que deber/ encargarse de recopilar de &orma especial@!
6lgunos consejos7
condensar las preguntas! La lista de preguntas no debe ser
demasiado larga! Co se trata de un cuestionario, sino de un cuaderno de
notas! "l animador debe plantear las preguntas seg+n la reaccin de los
participantes y la cantidad de testimonios! (or ello, determinadas cuestiones
preparadas por el ealuador no ser/n planteadas directamente a los
participantes, ya que ellos mismos las .abr/n abordado de &orma
espont/nea-
eitar preguntas en &orma de alternatia, ya que la e#periencia
demuestra que slo se toma en cuenta la primera parte!
5,9 P"an&car "os &ocus -roups
"sta etapa depende sobre todo de las disponibilidades de calendario tanto
de las personas initadas a los &ocus groups, como de las disponibilidades
del equipo de ealuacin y de los intermediarios, as como tambin de los
trabajos preparatios necesarios para la realizacin de los &ocus groups!
8 E1 ANIMADOR
El animador (o moderador) debe seleccionarse en &uncin de su capacidad
para crear y mantener una din/mica de grupo! "n e&ecto, de dic.a
capacidad depender/ la calidad del &ocus group! 6dem/s, el animador es el
garante de un debate centrado y pertinente entre los participantes! 6s
pues, debe estar adecuadamente in&ormado sobre las tem/ticas y retos de
la ealuacin!
8,1 =Cu3"es son "as co%petencas !e" an%a!orA
Los &ocus groups deben ser realizados por una persona cuali'cada! "llo
supone que dic.a persona debe7
dominar la problem/tica de la ealuacin
dominar las tcnicas de animacin de grupo
.ablar el idioma de los participantes del encuentro
poseer un conocimiento su'ciente de las caractersticas sociales y
culturales de los participantes con el 'n de7
o respetar los usos y costumbres,
o comprender determinados juegos de poder entre los miembros
del grupo
no tomar parte en las luc.as de poder y en los conFictos sociales que
pueden aparecer entre los participantes
*i el ealuador no est/ su'cientemente cuali'cado en alguno de estos
aspectos, deber/ recurrir a un animador local!
8,2 For%ac#n !e" an%a!or
6 pesar de que el animador debe ser seleccionado en &uncin de su tcnica
en animacin, es poco &recuente que tenga un buen dominio de la
animacin de &ocus groups! 6s pues, es necesario &ormarlo en el
&uncionamiento de este tipo de reuniones en el marco de la ealuacin y
sobre el tipo de animacin que propicia el #ito del &ocus group! "n
de'nitia, puede que se .aga necesario organizar una jornada de &ormacin!
"sta sesin de &ormacin incluye la presentacin de la gua de animacin,
precisiones sobre el &uncionamiento y los retos del &ocus group y sobre el
desarrollo de la sesin que espera el ealuador! "s pues importante
comprobar antes de dic.a sesin que el animador comprende todos los
trminos y e#presiones empleados en la gua!
Ejemplo (extrado de la misin test de la herramienta en enn)
6ntes de la sesin del &ocus group, el animador indica que no comprende la
siguiente pregunta7 N"l problema que impide a las mujeres acudir m/s a
menudo a los centros sanitarios es el coste de la asistencia mdica o una
cuestin de liquidez?N! 9ras comentarlo con el ealuador, la &ormulacin que
'nalmente adopta el animador es la siguiente7 N"l problema que impide a las
mujeres acudir m/s a menudo a los centros sanitarios es el alto precio de la
atencin mdica o su &alta de dinero?N! Con este ejemplo se demuestra que .ay
que identi'car el registro lingPstico que debe emplearse en cada lugar, y eitar
en la medida de lo posible las palabras abstractas o, llegado el caso,
aclar/rselas al animador!
6lgunos consejos que pueden darse al animador7
retomar los testimonios para obtener m/s in&ormacin-
asegurarse de que todo el mundo tenga tiempo para e#presar su
opinin-
realizar una sntesis de cada tema abordado y pedir a los
participantes que se mani'esten al respecto-
re&ormular las preguntas si no se .an entendido bien-
tener en cuenta el lenguaje corporal ?asentimientos o negaciones con
la cabeza, sonrisas, etc!@!
8,4 =Cu3" es e" pape" !e" an%a!orA
(roducir
&ormular el problema a resoler sin aportar soluciones
de'nir la situacin
&ormular .iptesis
centrar las discusiones sobre los puntos importantes del guin de la
entreista!
6yudar
analizar el trabajo del grupo
jerarquizar los problemas
oler a &ormular los puntos poco claros
reactiar el debate!
%odular
buscar las causas del bloqueo del grupo
eitar las tensiones
controlar a los lderes y reactiar a los N tmidos N
tener en cuenta los silencios y los momentos de acilacin del grupo!
Funciones del animador!
CDe$e ser capa+ !e no n!ucr conscente o nconscente%ente a" -rupo a tra(s !e sus
propas re"e(ancas,D
Intro!uce "a !scus#n / "a %antene a$erta,
En&at+a para e" -rupo *ue no 2a/ respuestas certas o erra!as,
O$ser(a a "os partcpantes e ncent(a "a partcpac#n,
Fusca "os "e-a!osG !e contnu!a! !e "a propa !scus#n / 2a$"a !e "os partcpantes,
Constru/e re"acones con "os n&or%antes para pro&un!+ar n!(!ua"%ente respuestas /
co%entaros *ue e" -rupo cons!era re"e(antes,
O$ser(a "as co%uncacones no (er$a"es / e" rt%o propo !e "os partcpantes,
7 PERSONA1 DE SOPOR@E
7,1 =Cu3" es e" pape" !e "a persona HrecursoH o !e" nter%e!aroA
6 menudo resulta +til moilizar a personas NrecursoN para ayudar al
ealuador a seleccionar a los participantes!
La din/mica del grupo depende de su composicin, y la presencia de una o
dos personas que tomen &/cilmente la palabra e inciten al resto de los
participantes a unirse al debate puede &aorecer dic.a din/mica! La persona
NrecursoN puede pues asegurarse de la presencia de este tipo de
participantes en el grupo!
(or otro lado, esta persona puede encargarse de preparar a los participantes
para la reunin7 e#plicarles las modalidades de desarrollo, las tem/ticas y
objetios del &ocus group, etc!
7,2 =Cu3" es e" pape" !e" o$ser(a!orA
6dem/s de un animador, un obserador puede resultar muy +til para
mantener una memoria de los cambios de puntos de istas, en particular
contradictorios, que .an tenido lugar durante el &ocus group!
*u participacin puede ser +til tambin para la toma de notas, ya que el
animador no siempre lo puede .acer!
9 =CMO DE@ERMINAR 1A COMPOSICIN DE 1OS GRUPOSA
9,1 =C#%o crear "os -rupos en &unc#n !e "os o$.et(osA
!omposicin de los grupos en funcin de los o"jetivos
Cuando se emplea un &ocus group como .erramienta de &ormulacin de
puntos de ista por parte de un grupo, e#isten dos posibilidades en &uncin
de la composicin del grupo7
"l grupo est/ compuesto por personas con &unciones y posiciones
relatiamente similares!
Cuando un grupo es socialmente .omogneo, los participantes pueden
e#presarse m/s libremente! *in embargo, para que .aya debate .ay que
asegurarse de que las posiciones de los participantes respecto a las
cuestiones planteadas no sean e#cesiamente idnticas! 6n/lisis, isiones y
e#periencias distintas pueden ser con&rontadas a partir de una base com+n
de comprensin!
Ejemplo (extrado de la misin test de la herramienta en enn)
8urante la misin, se organizaron cuatro &ocus groups! "l que mejor &uncion
reuna a una serie de mdicos del sector p+blico y del sector priado, de la zona
de Cotonou! *e trataba de un grupo socialmente .omogneo, pero la
e#periencia de cada uno de los participantes di&era seg+n el lugar donde
ejercan su actiidad o las instituciones en las que interenan!
"n el caso de composicin .omognea, el &ocus group se emplea como una
.erramienta que permite pro&undizar en la in&ormacin y opiniones de una
categora espec'ca de actores, que comparten los mismos intereses
estratgicos ?en trminos de posiciones sociales e institucionales@! (ermite
comprender lo que piensan los participantes, y tambin por qu lo piensan!
"l &ocus group o&rece entonces al ealuador una isin global de las
e#periencias, opiniones, actitudes y necesidades de los participantes!
"l grupo est/ compuesto por personas con &unciones y posiciones di&erentes
"n este caso, el ealuador puede partir de la .iptesis que los an/lisis y
puntos de ista de dic.as personas sobre las cuestiones tratadas ser/n
relatiamente diergentes! "l &ocus group se utiliza entonces como un
medio para e#presar p+blicamente dic.as in&ormaciones, ya que cada tipo
de actor tiene la ocasin de presentar y argumentar su punto de ista!
(ermite pues recopilar testimonios! 9ambin permite al ealuador precisar
los elementos de conergencia, de diergencia y de complementariedad de
los puntos de ista representados en el grupo! (or otra parte, la din/mica
consistente en la e#presin de puntos de ista contradictorios permite al
ealuador analizar con mayor pro&undidad y obtener una comprensin mejor
de dic.as diergencias!

9,2 Casos espec0&cos
6 eces la composicin de los grupos puede contribuir a &alsear el contenido
de la in&ormacin y de los an/lisis discutidos!
"jemplo
"n el caso de sociedades jerarquizadas, algunas categoras de actores
tienen di'cultades para e#presarse p+blicamente delante de sus superiores,
sobre todo cuando se trata de de&ender un punto de ista contradictorio!
"sta es una de las razones del car/cter arti'cial de algunas reuniones
locales organizadas para analizar el impacto de determinadas medidas!
8esa&ortunadamente, esta realidad social a menudo subestimada por los
ealuadores!
*e puede tambin organizar grupos &ormados por agentes y cargos
dirigentes de una misma institucin! "n este caso, el ealuador tendr/ que
igilar los e&ectos del car/cter p+blico de la e#presin de los puntos de
ista!
"jemplo
"n sociedades poco democr/ticas, la toma de palabra p+blica, o
incluso la propia initacin del ealuador para tomar la palabra, puede
implicar un riesgo para los participantes!
Los participantes pueden oluntariamente de&ormar sus mensajes por arias
razones! "n primer lugar, pueden, por ejemplo, dirigirse a otros
participantes! (or otra parte, pueden estar de&endiendo los intereses
estratgicos de su grupo, lo que supone una instrumentalizacin de la
.erramienta y del ealuador si ste no toma precauciones!
(ara no ser instrumentalizado, el ealuador debe ser cauteloso y gestionar
cuidadosamente el desarrollo de un &ocus group de grupo! "n particular,
debe eitar que un indiiduo monopolice la palabra! 9ambin debe
salaguardar el equilibrio en la participacin de las distintas personas!
Cmo determinar el tama,o del grupo?
0n &ocus group puede reunir grupos de arios tama,os! #e aconseja de no
superar las $% personas por focus group, para que todos pueda e#presarse
e&ectiamente!
"n el caso de grupos m/s grandes, es posible diidir los participantes en
subgrupos, al menos durante una parte del &ocus group! (ara ello se
necesita, sin embargo, disponer de su'cientes animadores para cada
subgrupo!
"n el caso inerso, cuando se trata de un grupo compuesto por menos de &
personas, es difcil crear una verdadera dinmica de grupo, que constituye,
en de'nitia, el Nalor a,adidoN del &ocus group!
9,4 =CMO ANIMAR 1A DINEMICA DE GRUPOA
(resentar al equipo a cargo del &ocus group
6ntes de la sesin de trabajo del &ocus group es importante recordar el
marco de la ealuacin y sus objetios, as como presentar al equipo! "stos
pasos preios limitan posibles malentendidos susceptibles de modi'car el
discurso de los participantes!
Ejemplo (extrado de la misin test de la herramienta en enn)
8urante el &ocus group realizado con un grupo de mujeres de (ortoQCoo, las
participantes insistieron tenazmente en las de'ciencias de los centros de salud
p+blicos! "llas crean que el &ocus group estaba organizado por representantes del
centro .ospitalario! (or esta razn, el animador tuo que precisar de nueo el
objetio del &ocus group y la &uncin del equipo moderador para recopilar otros
testimonios, no +nicamente centrados en los centros de salud p+blicos!
"l ealuador no debe olidar que, cuando anima &ocus groups con
bene'ciarios, muc.as eces es considerado representante de los donantes,
por lo que constituye el portaoz ideal de los problemas detectados por los
participantes! 6s, no debe olidar nunca que los participantes tienen la
tendencia natural de utilizarlo para transmitir su mensaje a otros grupos ?de
la sociedad ciil o polticos@! 8e todas &ormas, esto no supone ning+n
./ndicap para la din/mica del &ocus group, ya que permite un intercambio
m/s io que el simple testimonio de e#periencias personales!
Cmo elegir el o los mtodos de animacin de grupo?
8urante un &ocus group, el animador recurre a arios mtodos de animacin
de grupo con el objetio de eitar la monotona, el relajamiento o para
permitir que la din/mica de grupo eolucione!
Es importante recalcar que el focus group no de"e convertirse en una suma
de entrevistas individuales! %uy al contrario, es necesario crear y mantener
una interaccin din/mica entre los participantes! "sta din/mica depender/
de la calidad de la animacin!
"n relacin al modo de participacin, es posible distinguir dos tipos de
entreistas colectias7
Las entreistas de grupo de tipo reactio7 se incita a los participantes
a que den puntos de istas, etc! sobre in&ormaciones, an/lisis o
proposiciones elaboradas por el ealuador como soporte para la reFe#in
colectia! "ste modo de animacin permite recopilar in&ormaciones y alidar
las propuestas de los ealuadores!
Las entreistas de grupo de tipo proactio7 la in&ormacin y los
testimonios de los participantes siren de materia prima para la elaboracin
colectia de an/lisis, e incluso de proposiciones!
"n relacin al grado de animacin, es posible distinguir entre7
Las entreistas realizadas a partir de una tem/tica amplia y
una animacin muy N abierta N7 el objetio buscado es recolectar
in&ormacin, puntos de istas, rastros de reFe#in, etc! *e trata de un
mtodo de animacin que se emplea &recuentemente al principio de la
ealuacin!
Las entreistas realizadas con un mtodo m/s estructurado, m/s
directo y sobre una tem/tica bastante bien delimitada7 el objetio es incitar
a los participantes a producir an/lisis o proposiciones!
Las entreistas realizadas con un mtodo interactio entre el
animador y los participantes7 el objetio es comprobar y alidar las
conclusiones o las proposiciones de los ealuadores!
*ugerencias para animar las discusiones de un grupo
'o que se hace y lo que se evita en la animacin de un grupo
(acer Evitar
"star atento a la actitud &rente a los $nterrumpir con brutalidad a los
participantes7 estar relajado y atento a
la ez, concentrado
participantes
%ostrar inters por las interenciones
de los participantes con e#presiones
como Nya eoN, NentiendoN
%ani&estar sorpresa, impaciencia o
desaprobacin
"star muy atento para no aceptar la
opinin de una persona como
representatia de todo el grupo
8ar su propia opinin
6nimar a los tmidos a .ablar 8ejar el monopolio de la palabra a
algunos, lo que podra deriar en
largos monlogos
8ejar a los participantes discutir entre
ellos si est/n e&ectiamente
debatiendo sobre el tema y si todos
los participantes pueden or
8ejarse llear por el grupo
8ar la palabra a una sola persona a la
ez
Huerer llenar un silencio cueste lo que
cueste! "n realidad, el silencio puede
ser reelador de un moimiento
colectio particular
8ominar el tono de los debates y
controlar que las opiniones
contradictorias se puedan e#presar
(ermitir e#presiones demasiado rudas,
crticas in&undadas, etc!
8irigirse de entrada al conjunto de los
asistentes y despus elegir a un
participante ?oluntario o no@!
8espus, tras cada tema o cuestin
abordada, asegurarse de que todo el
mundo tenga tiempo de e#presar su
opinin mediante preguntas como
N6lguien quiere a,adir algo?N
Cuando los asistentes no se muestren
participatios &rente a las cuestiones,
conceder la palabra por turnos
sucesios y continuar las ueltas
durante toda la sesin sin intentar
cambiar el ritmo
Co ce,irse estrictamente a la gua de
animacin7 oler a los testimonios
para obtener mayor precisin,
intentando resumir lo que se aya
diciendo
*entirse obligado a seguir el orden de
las preguntas de la gua de animacin
:e&ormular las cuestiones cuando no
resulten su'cientemente satis&actorias
respecto a los objetios del &ocus
8ejar pendiente una respuesta
considerada insu'ciente respecto a los
group objetios del &ocus group
9ener en cuenta el lenguaje corporal,
pidiendo a los participantes que
e#pliquen sus mani&estaciones en este
sentido
Macer caso omiso de las distintas
&ormas de e#presin de los
participantes
"l ealuador no debe intentar sacar elementos cuantitatios de un &ocus
group, y a+n menos, debe querer obtener una determinada
representatiidad que concierna al conjunto del grupo objetio, como por
ejemplo los bene'ciarios! (or otra parte, el ealuador no debe ignorar el
e&ecto de distorsin de las opiniones personales que proienen del e&ecto de
grupo ?sentimientos de pertenencia y de reconocimiento, e&ecto del
liderazgo, de a'rmaciones e#ageradas, creacin arti'cial de conFicto a
partir de la con&rontacin de opiniones, etc!@!
Cmo administrar el ritmo de un &ocus group?
*e deben tener en cuenta arios elementos7
(reer la duracin de un &ocus group de grupo7 por lo menos media
jornada! "n e&ecto, se necesita un cierto tempo para que un grupo empiece
e dar resultados colectios!
"structurar el encuentro en etapas, con momentos de presentacin
intermediarios para el grupo! "stos momentos son necesarios para
comprobar y estabilizar progresiamente las a'rmaciones y los puntos de
istas e#presados!
"star atento para crear r/pidamente una din/mica de grupo y eitar
quedarse con una lgica de Nsuma de indiiduosN! *e trata, por tanto, de
asegurar un ambiente con'ado e relajado, una tomada de palabra
equilibrada, etc!
%antener la din/mica de grupo, alternando los mtodos de
animacin!
"n una reunin .ay momentos en los que el grupo es NreactioN a la
presentacin de un an/lisis, de in&ormacin, etc! y momentos en los que es
NproactioN, es decir que proporciona directamente in&ormaciones
organizadas y an/lisis!
Hu mtodo de estructuracin?
La participacin en el caso de utilizar mtodo N proactio N necesita de una
animacin muy estructurada! Con este 'n, pueden utilizarse soportes
isuales o auditios, as como ejercicios, simulaciones, momentos de
sntesis, de recapitulacin etc!
*e puede preparar la progresin con arias secuencias preistas con
antelacin! *in embargo, .ay que reconocer que es di&cil conocer con
antelacin la calidad de la din/mica del grupo y su ritmo e&ectio!
9,5 =CMO FIIAR 1A INFORMACINA
6 lo largo de la reunin, la toma de notas sobre una pizarra u otra
.erramienta de isualizacin colectia, permite al grupo seguir y controlar la
sntesis de la in&ormacin!
El evaluador de"e siempre terminar el encuentro con una sntesis de la
informacin, para reconstruir el resultado y comprobar que no .aya
desacuerdos o incomprensiones! "sta presentacin debe ser in&ormal, para
eitar largas discusiones de alidacin &ormal!
"l animador o el obserador pueden anotar las categoras de participantes
que se e#presan muc.o y las que lo .acen poco- las que se dirigen a los
otros o las que no lo .acen etc! "stos comentarios ser/n importantes para
conte#tualizar, a posteriori, los propsitos!
8espus del encuentro, los ponentes y el animador miran y con&rontan sus
notas con el objetio de identi'car y llenar las eentuales lagunas! "s +til
tambin que los ealuadores analicen la din/mica de la sesin con el 'n de
considerar las coacciones y decidir eentuales correcciones para los
posteriores &ocus groups!
0na buena manera de conserar la in&ormacin, tanto las obseraciones
sobre el desarrollo de la sesin como el contenido de los debates, es la
grabacin! "ste mtodo permite conserar la totalidad de los distintos
discursos con lo que, adem/s, libera al obserador de esta tarea y le
permite centrarse en los elementos m/s importantes, que se reFejar/n en la
sntesis de la sesin, e interenir en ella para abordar cuestiones que el
animador .aya podido olidar, o aclaraciones!
"ste mtodo es especialmente recomendable en el caso de los &ocus groups
desarrollados en lenguas locales! "n estos casos, las notas suelen tomarse
en otro idioma ?&rancs, ingls, espa,ol,R@, y se obsera una gran prdida
del contenido ntegro de la sesin! La grabacin permite recuperar lo que no
se pudo retener en las notas! (or lo tanto, al organizar el &ocus group, el
ealuador deber/ preer una jornada de trabajo suplementaria para
transcribir la sesin!
6lgunas sugerencias para tomar notas durante el &ocus group
Las notas son redactadas en primera persona para reFejar las
palabras e#actas, tal como se escuc.an!
Las palabras claes y las ideas importantes deben sobresalir en las
notas que se toman!
Las &rases originales y los re&ranes populares se anotan sin
de&ormarlos!
Las notas deben ser lo m/s completas posible, y se deben anotar
todas las diergencias de opiniones!
9,8 =CMO @RA@AR 1OS RESU1@ADOSA
E" trata%ento !epen!e en -ran %e!!a !e "a ca"!a! !e "a estructurac#n !e" &ocus -roup,
Caso !e un &ocus -roup %u/ estructura!o
En este caso' es %3s senc""o a-rupar "as respuestas e !ent&car *u parte !e" -rupo 2a
ten!o una opn#n !eter%na!a so$re un te%a trata!o' &rente a otra parte !e" -rupo *ue no
esta$a !e acuer!o con !c2a opn#n,
Un focus group bien estructurado permite adems una sencilla interpretacin de los
resultados, que el evaluador puede emplear directamente.
Caso !e un &ocus -roup poco estructura!o
1a &ocus -roup se parece ms una conversacin entre varias personas, En -enera"' en e""as'
"os partcpantes ""e-an a pocas conc"usones con.untas' *ue rara%ente son a!opta!as, En
este caso por tanto' e" trata%ento !e "os resu"ta!os !e" &ocus -roup se parecer3 %3s a" !e
"as entre(stas n!(!ua"es,
Se trata en !e&nt(a !e una su%a !e opnones n!(!ua"es *ue e" e(a"ua!or pue!e
%enconar, 1a (enta.a !e !c2as opnones respecto a un &ocus -roup n!(!ua" res!e en su
car3cter p6$"co' *ue per%te *ue sean %3s !eter%nantes /' en consecuenca' %3s
suscept$"es !e ser n%e!ata%ente contra!c2as,