El marco para la gestin del

desempeo

(The Performance Management Framework)
por Stacia Sherman Garr
Bersin & Associates 2011
83 pginas
Enfoque Ideas fundamentales
Liderazgo y Gestin
Estrategia
Ventas y Marketing
Finanzas
Recursos Humanos
TI, Produccin y Logstica
PYME
Economa y Poltica
Industrias
Negocio Global
Desarrollo Profesional
Conceptos y Tendencias
El principal objetivo de la gestin del desempeo es administrar el talento para mejorar
los logros en las organizaciones.
Incluye actividades continuas de establecimiento y revisin de objetivos, gestin
y capacitacin, planeacin del desarrollo, otorgamiento de recompensas y
reconocimientos [y] actividades de evaluacin del desempeo.
Use el Marco de gestin del desempeo para estructurar esas actividades y optimar el
trabajo de su personal.
Usted debera hacer de la gestin del desempeo una actividad continua.
La evaluacin de los empleados es la nica parte de la gestin del desempeo que
usted debera programar.
Un sistema de gestin del desempeo requiere del apoyo total de los ejecutivos.
Debe evaluar el desempeo individual y corporativo, as como el propio.
Puede alinear su sistema para que concuerde con la cultura de su empresa, la gestin
del talento y las estrategias comerciales.
Disee el sistema a la medida, de tal manera que funcione para los diversos subgrupos
entre su personal.
Trace sendas formales de desarrollo de carrera profesional para todos los empleados.
Rating (sobre 10)
Valoracin General Aplicabilidad Innovacin Estilo
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Relevancia
Qu aprender?
En este resumen usted aprender:r1) Cmo aplicar un sistema eficaz de gestin del
desempeo en su organizacin; 2) Qu requiere el Marco de gestin del desempeo
y 3) Cmo usarlo para gestionar el talento y mejorar el desempeo.
Recomendaciones
Stacia Sherman Garr, analista snior de Bersin & Associates, se bas en entrevistas con
los expertos de compaas de diferentes tamaos e industrias para crear esta invaluable
herramienta que puede ayudar a mejorar el desempeo de su organizacin, as como
proporcionar a los empleados orientacin y apoyo de manera continua. getAbstract
recomienda este revelador y prctico informe a los gerentes de recursos humanos y de
capacitacin y desarrollo, as como a los presidentes, los directores ejecutivos y los
propietarios de negocios.
Resumen
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Las organizaciones
de alto impacto
saben que los
beneficios que
ofrece la gestin
del desempeo
continua devolvern
la inversin con
creces.
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La gestin del
desempeo es
gestin.
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La gestin continua del desempeo
El desempeo es el motor interno esencial de toda organizacin que quiera tener un
impacto en su industria. Un sistema de gestin del desempeo comprende las tareas de
los gerentes para dirigir, gestionar, evaluar y desarrollar a sus empleados, como el
establecimiento de objetivos, la planeacin de la carrera profesional individual y diversas
evaluaciones, como la autoevaluacin, las evaluaciones de los gerente [y] evaluaciones
de 360 grados.
Muchos lderes tratan la gestin del desempeo como si se tratara de un incidente anual,
como una visita al dentista: una evaluacin circunscrita y con el establecimiento de
algn objetivo como extra, lo cual es una estrategia errnea. sta debe ser una actividad
continua, parte del fundamento de su organizacin; es el pilar de la gestin significativa.
Una estrategia, no un incidente
La gestin del desempeo de alto impacto incluye el establecimiento y la revisin de
objetivos, la gestin y la capacitacin, la planeacin del desarrollo y el otorgamiento de
recompensas y reconocimientos [continuos], junto con actividades de evaluacin del
desempeo peridicas. Es la tctica esencial para asegurarse de que el personal trabaja
para alcanzar sus metas. Las compaas que actualizan sus objetivos trimestralmente
controlan los costos con mayor efectividad y tienen un mejor desempeo financiero.
Para empezar a instituir la gestin del desempeo constante, haga de ella un imperativo
del departamento de recursos humanos, el cual debe dejar en claro que la gestin del
desempeo implica mucho ms que la evaluacin. De hecho, su principal propsito es
apoyar y mejorar el desempeo, objetivo que debe formar parte de la responsabilidad
de todos. La funcin de ese departamento es poner en prctica sin contratiempos la
gestin del desempeo, usando una estructura planeada, como el Marco de la gestin
del desempeo de Bersin & Associates, sistema que ayuda a transformar la gestin del
desempeo de un incidente ocasional en una actividad continua. Esboza los principales
elementos de un programa de gestin del desempeo y explica cmo hacer que funcionen
mediante el uso de las siguientes estrategias, actividades y estructuras de apoyo:
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La mayora de
las organizaciones
piensa en la
recompensa y el
reconocimiento
como algo que
ocurre anualmente.
Eso es un error.
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Las organizaciones
deberan pensar
en la gestin
del desempeo
principalmente
como una serie
de actividades
continuas en las
que participan
un gerente y un
empleado de
manera regular.
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Las organizaciones
que hacen que
sus empleados
modifiquen o
revisen sus objetivos
trimestralmente (o
con ms frecuencia)
tienen un mejor
desempeo
econmico y
gestionan mejor los
costos que las que
no lo hacen.
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No permita que la
tecnologa dirija los
procesos de gestin
del desempeo de su
organizacin.
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La estrategia de la gestin del desempeo y el auditorio
La gestin del desempeo requiere del apoyo claro y la direccin estratgica de los altos
ejecutivos, quienes deben asegurarse de que sta concuerde con la cultura, la gestin
del talento y las estrategias comerciales de la empresa. Deben verificar que recursos
humanos siga los mtodos acordados y normalice la gestin del desempeo en toda la
compaa. Los ejecutivos pueden mostrar su compromiso con la gestin del desempeo
recompensando el buen trabajo, analizando la capacitacin as como los objetivos y
proporcionando una retroalimentacin pertinente y aguda al personal.
Para ejercer una supervisin ejecutiva, establezca una comisin de conduccin del
desempeo, reformule las actividades de gestin del desempeo ineficientes, demuestre
lo que es la gestin del desempeo deseable, recompense a los mejores trabajadores,
comunquese habitualmente con todos los empleados sobre los objetivos de desempeo
de la empresa y hgalos personalmente responsables del desarrollo de los subordinados
para que cumplan sus objetivos.
Algunas organizaciones usan la gestin del desempeo para cumplir con la normatividad
gubernamental y con las polticas internas de la empresa; otras la usan para integrar
polticas de salarios y beneficios equitativos. El fundamento debe ser mejorar los
resultados de los negocios. Disee el sistema a la medida de su empresa preguntndose
qu propsitos satisface dicha gestin; tambin pregntese:
En qu ambiente le parece que su personal se desempea con la eficiencia mxima?
Qu actividades y comportamientos gerenciales apoyan mejor ese ambiente?
Cmo puede la gestin del desempeo apoyar y reforzar ese ambiente?
Preste atencin al secreto de la mejor gestin: la sostenibilidad. Reevale
continuamente su programa para asegurarse de que sea pertinente. Cuando elimine
prcticas anticuadas, disee procesos nuevos y especficos con un claro entendimiento
de cmo afectarn a grupos de personal: ejecutivos, gerentes, empleados profesionales
y asalariados, trabajadores por hora, empleados sindicalizados y eventuales, as como
empleados en subgrupos de trabajo o por proyecto.
Una tcnica til para disear programas a la medida es desarrollar personajes de cada
segmento de talento, por ejemplo, la gerente del departamento de operaciones Maya
Smith. Determine cmo afectaran las actividades de gestin del desempeo como el
establecimiento continuo de objetivos a ese personaje y cunto apoyo necesitara de
recursos humanos y la gerencia.
La compaa internacional W.L. Gore usa la gestin del desempeo para apoyar su cultura
corporativa de colaboracin. Compensa a sus asociados segn su contribucin de acuerdo
con la evaluacin que reciben de sus clientes y sus colegas. La compaa no tiene entre sus
empleados a gerentes convencionales; los asociados trabajan con patrocinadores que los
ayudan en su desarrollo y la gestin del desempeo: W.L. Gore cree que la cultura genera
empleados revitalizados que forman parte de equipos eficaces que logran resultados
comerciales por arriba del promedio.
Actividades de la gestin del desempeo
En lugar de considerar a la gestin del desempeo como tareas que los supervisores deben
hacer adems de su trabajo normal, incorpore las siguientes actividades junto con la
evaluacin del desempeo como parte de un proceso que permite a los gerentes ayudar
a los empleados a mejorar:
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La sostenibilidad
permite que las
organizaciones
mantengan las
actividades y los
procesos de gestin
del desempeo
alineados con sus
necesidades.
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Las organizaciones
de alto impacto
tienen grados
mucho ms altos
de integracin
entre la gestin
del desempeo
y la gestin del
talento que otras
organizaciones.
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Los altos lderes
sientan las bases
de la filosofa
de la gestin del
desempeo y de
la cultura de la
organizacin.
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La comunicacin
de la gestin del
desempeo es algo
ms que los correos
electrnicos de
los lderes de una
empresa.
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Establecimiento y revisin de objetivos Establezca objetivos cada trimestre.
Cuanto ms frecuentemente revisa una organizacin sus objetivos tanto ms exitosa
es. Asegrese de que los objetivos se difundan por toda su empresa. Los objetivos
individuales deben concordar con los de la compaa.
Gestin y capacitacin La gestin es una funcin de mando y control, mientras
que la capacitacin es una funcin para el mejor desempeo. stas implican
asignar responsabilidades de gestin, desarrollar planes de trabajo, proporcionar
retroalimentacin y capacitar, una actividad prctica que ayuda a los empleados a
desempearse mejor.
Planeacin del desarrollo Trace sendas formales de desarrollo de carrera
profesional para todos los empleados. Para lograr un impacto operativo real, asigne
una alta importancia a los planes de desarrollo individual.
Recompensa y reconocimiento Haga del premio al desempeo una actividad
regular, no anual. Las recompensas, econmicas o no, deben ser motivadoras. Sin un
reconocimiento adecuado, los mejores empleados perdern la motivacin.
El proceso de evaluacin del desempeo
Evaluar el desempeo significa ver hacia el futuro y examinar el pasado en busca
de las lecciones aprendidas tanto de los fracasos como de los xitos. Calendarice las
evaluaciones, porque el proceso de revisin exige preparacin y tiempo. La programacin
formal de las evaluaciones protege a los gerentes de que los trabajadores reclamen haber
sido sorprendidos o emboscados con una evaluacin.
Ya sea que haga las revisiones del desempeo cada tres, seis o doce meses o en una
combinacin de esos lapsos de tiempo , evale regularmente el trabajo y el avance de
cada empleado. Base su informe en la autoevaluacin del personal, los resmenes de
los gerentes y la retroalimentacin mltiple ... proporcionada por gerentes de diferentes
niveles, iguales, informes directos, colegas y clientes internos o externos. La evaluacin
debe abarcar la manera como trabajan los empleados, la comparacin de sus resultados
con los de sus colegas y la manera como los empleados de bajo rendimiento deben
mejorar con base en estadsticas y resultados mensurables. Tambin deben comprender
qu logran los empleados en funcin de actividades que la organizacin mide de
manera diferente para cada persona, incluidas las responsabilidades y los objetivos, la
competencia, el comportamiento, las habilidades y las consideraciones de promocin.
Estructuras de apoyo de la gestin del desempeo
Su unidad de recursos humanos proporciona el marco o estructura bsicos para la
gestin del desempeo; le brinda organizacin y gobierno, basndose en el uso de la
tecnologa e infraestructura ms apropiadas. Los sistemas de alta tecnologa que apoyan
al sistema de gestin de los recursos humanos mejoran las funciones del departamento,
como la adquisicin de talento, la integracin, la gestin del desempeo y de la sucesin,
la planeacin del desarrollo ... y la planeacin de la fuerza de trabajo, y permiten evaluar
y analizar las estadsticas con una gran complejidad.
Los sistemas de alta tecnologa de gestin del desempeo deben poder dar seguimiento
e informar sobre el establecimiento de objetivos, incluida su difusin y alineamiento; la
revisin de los objetivos; la planeacin del desarrollo de los empleados, y las evaluaciones
del desempeo. Normalmente, un programa de gestin del desempeo tambin incluye
un tablero con estadsticas pertinentes mensurables, por ejemplo, la consecucin de
habilidades crticas.
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Un empleado de
alto potencial es
un trabajador que
ha sido identificado
como alguien con
potencial, habilidad
y aspiracin a
cargos sucesivos
de liderazgo ... a
menudo, a esos
empleados se les
proporciona un
desarrollo orientado
como parte de un
plan de sucesin.
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Algunas de las
mejores prcticas
rendirn frutos a
algunas compaas;
otras, no. Cada
organizacin
debe recurrir a
las prcticas que
concuerden con
su estrategia y su
cultura. De no
hacerlo as, la
actividad ser algo
impulsado por el
departamento de
recursos humanos
que los lderes no
adoptan.
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La gestin del
desempeo no
es algo que las
organizaciones
de alto impacto
hacen, sino la
manera como se
hacen las cosas.
Cmo apoya el departamento de recursos humanos la gestin del desempeo
Por lo general, el departamento de recursos humanos adopta una de las cuatro formas que
se mencionan a continuacin:
1. Centralizado El departamento centralizado administra la funcin del rea en toda
la organizacin.
2. Federado Las oficinas regionales o por unidad comercial operan de manera
autnoma, pero segn las directrices generales establecidas por la oficina central.
3. Geogrficamente centralizado La oficina central opera a travs de oficinas
regionales, en ocasiones establecidas en diferentes pases.
4. Descentralizado La oficina corporativa no est a cargo; la mayora de las
decisiones emanan de los grupos por unidad comercial.
Para equipar a los lderes para la gestin del desempeo, el departamento de recursos
humanos les proporciona listas de control, materiales para la capacitacin, ejemplos
de planes de desarrollo individual, listas de objetivos, preguntas frecuentes sobre la
gestin del desempeo, tarjetas de referencia y [un] portal Web para almacenar materiales
relacionados con la gestin del desempeo.
Las organizaciones destacadas designan a menudo comisiones mixtas de conduccin del
desempeo para gobernar dicha gestin. Esos grupos establecen una direccin, evalan
la efectividad de su trabajo, recomiendan los cambios necesarios y gestionan la autoridad
sobre la toma de decisiones. El departamento de recursos humanos puede desempear una
funcin central, apoyando y analizando todas las actividades pertinentes, o una funcin
de cara al cliente que conecte a los lderes, los gerentes y los empleados.
El uso de la comunicacin adecuada puede hacer que la gestin del desempeo sea
ms eficaz. Un alto ejecutivo debe establecer el mbito para dicha gestin, informando
a los empleados cmo la empresa la manejar. Los comunicados deben establecer
implcitamente la expectativa de que los gerentes realizan las actividades de gestin del
desempeo todos los das. Los lderes deben discutir la gestin del desempeo como
un proceso individual.
La aplicacin de la gestin del desempeo alineada
Para aplicar el Marco de gestin del desempeo de manera que rinda los mejores frutos
para su organizacin, rena a los altos gerentes y los lderes de recursos humanos para
explorar cmo alinearla con los objetivos de su negocio y las actividades de gestin
del talento. Evale cada actividad preguntando si realmente mejora el desempeo
individual; despus, proceda en consecuencia.
Haga de la gestin del desempeo una actividad diaria que se perpete a s misma. Sus
objetivos deben apoyar la rentabilidad, generar talento, comprometer y dar poder a los
empleados, as como proporcionar a los lderes informacin detallada y al da sobre su
fuerza de trabajo.
Sobre la autora
Stacia Sherman Garr, analista snior de Bersin & Associates, es experta en el desarrollo
del liderazgo, la gestin del desempeo, la gestin de la sucesin y el compromiso de los
empleados. Otra gua de Bersin & Associates es The High-Impact Learning Culture.
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