UNIFACS- Universidade Salvador

Disciplina: Introduo a Engenharia

Curso: Engenharia Mecnica
Professor: Olivio Cezar Rodrigues da Silva

Qualidade Total

A gesto da qualidade total consiste numa estratgia de administrao orientada a criar
conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais. referida como "total", uma
vez que o seu objetivo a implicao no apenas de todos os escales de uma organizao, mas
tambm da organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros
de negcios. Compe-se de diversos estgios, como por exemplo, o planejamento, a
organizao, o controle e a liderana. Um desenvolvimento posterior do conceito o Seis
Sigma. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfao de todos os agentes
envolvidos nas etapas de produo, consumidores, funcionrios, vizinhos da empresa e
acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domnio sobre a satisfao de todas as
pessoas que tm alguma participao no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve
adaptar-se para alteraes sociais, tecnolgicas e econmicas no meio em que trabalha e
passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total. E por isso essa gesto segue
alguns princpios que so eles:


Satisfao do Cliente:
Quando se fala em qualidade total os clientes so vistos como a parte mais importante de uma
empresa e ela deve criar aes de atendimento ao cliente, parceria, superao de expectativas e a
comparao feita pelo cliente com os concorrentes. Uma organizao deve direcionar suas
medidas atravs da satisfao de seus clientes. necessrio saber a opinio sobre os servios
prestados para que os apontamentos sejam usados para melhorar as suas aes. Com essa
anlise de satisfao possvel saber a resposta em relao a mudanas e inovaes. A
excelncia conquistada com muito dilogo com os clientes.

Gerncia Participativa: As empresas devem se habituar a repassar informaes aos
empregados, pois esse processo de mobilizao gera mais responsabilidade na empresa. A
instituio deve incentivar seus funcionrios a opinarem na participao nas decises e a
compartilhar informaes. A criatividade deve ser usada para solucionar os problemas e os
gerentes devem liderar suas equipes sem restringir o potencial de seu funcionrio. A liderana
deve ouvir motivar, delegar, informar, compartilhar e transformar seus funcionrios em equipes
de trabalho. Reduzir o medo de opinar e estimul-los para que digam o que pensam. A
participao leva a outras aes ocasionando melhor convvio com os clientes, fornecedores,
acionistas e comunidade.

Aprimoramento dos Recursos Humanos: Com esse princpio voc pode controlar
supervisionar e fiscalizar seus funcionrios. Valorize e capacite o ser humano, eduque seu
funcionrio, motive e ganhe satisfao no trabalho. Os seres humanos so uma parte essencial
de um processo produtivo e motiv-los ajuda a aumentar o potencial e a iniciativa. Faa com
que eles conheam a misso e as metas da empresa, saiba mais sobre a experincia adquirida
pelos empregados e invista em capacitao e treinamento.

Constncia de Propsitos: As mudanas e alteraes dentro de uma empresa devem ser
regularmente reforadas e repetidas dentro da organizao. As ideias devem ser coerentes e
executados de forma clara. Novos processos so implantados gradualmente at que a alterao
se torne irreversvel.

Aperfeioamento Contnuo: A empresa deve antecipar as necessidades de seus clientes se
comprometendo a melhorar, inovar, utilizar novas tecnologias, inserir metas e usar indicadores
de desempenho. A melhora, ou seja, o aperfeioamento deve ser uma constncia na empresa
superando a expectativa e garantindo satisfao dos clientes. Inove os produtos, avalie suas
aes e processos, veja seu desempenho com a concorrncia, assuma novos desafios e estejam
abertas as novas tecnologias. Use indicadores para mensurar as melhorias realizadas.

Gerenciamento de Processos:
Reduo de impedimentos entre as diversas reas da empresa provendo uma maior integrao.
Essa anlise deve ser feita com indicadores analisando esse processo formado sempre pela
cadeia cliente-fornecedor.

Delegao: O controle de uma empresa se torna mais eficiente quando a responsabilidade
descentralizada e dividida e as decises possuem autonomia. Um empresrio no pode ver tudo
e fazer tudo dentro de uma empresa porque essa prtica invivel, dessa forma, delegar a
melhor opo para conseguir ter boas etapas e produtivas. As tarefas devem ser delegadas para
funcionrios capacitados para a tarefa e garantir a possibilidade de comunicao rpida
reduzindo barreiras e demora na resoluo de problemas. As decises tomadas pelo responsvel
pela tarefa devem ser tomadas de acordo com a forma mais correta e quando no souber deve
ser levado pelo bom senso para evitar que o cliente demore a ser atendido. Delegar e ser
delegado requer responsabilidade dos funcionrios.

Disseminar Informaes:
As informaes devem fluir na empresa com os funcionrios tendo cincia da misso, dos
propsitos e os planos da instituio. Estabelea um sistema interno de informaes e mantenha
o fluxo constante com muita transparncia. Os objetivos devem ser conquistados com o
compromisso de todos na empresa. Seus clientes tambm devem saber a misso e os objetivos
da empresa, pois, assim estar sendo garantida a transparncia dos diversos grupos do ciclo
empresarial: fornecedores, clientes e funcionrios.

Garantia da Qualidade: Planejar e formalizar so essenciais para garantir a qualidade de um
sistema. Os processos devem ser tornar rotineiros e sistemticos, as aes devem ser planejadas
e a qualidade do servio prestado deve ser garantida. importante ter tudo documentado para
facilitar o acesso e permitir que ele seja encontrado. Os documentos devem conter relao de
fornecedores, testes, dados sobre inspees e informaes sobre auditoria, embalagens e aes
corretivas.

No Aceitar Erros: A poltica em uma empresa deve ser a de Zero Defeito e deve ser adotada
por todos os segmentos de uma empresa. Um erro no deve ser ignorado para que uma atividade
preventiva seja tomada contra ele para reduzir os custos da qualidade de um produto. Aes
corretivas devem ser introduzidas em casos recorrentes, pois prevenir um erro sai mais barato
do que consert-lo posteriormente.