UNIVERSO-CAMPOS

E N G E N HA RI A D A
QUAL I D A D E
ISO 9001

TRAMONTINA

HELANY LOURENO
TATIANE EURICO

05/20
14

O QUE ISO
ISO a sigla de International Organization for Standardization,
ou Organizao Internacional para Padronizao, em portugus. A
ISO uma entidade de padronizao e normatizao, e foi criada
em Genebra, na Suia, em 1947.
A
sigla
para International
Organization
for
Standardization deveria ser IOS e no ISO.
No entanto, como em cada pas de lnguas diferentes existiria
uma sigla diferente, os fundadores decidiram escolher uma s sigla
para todos os pases: ISO. Esta foi a sigla escolhida porque em
grego isos significa "igual", o que se enquadra com o propsito da
organizao em questo.
A ISO tem como objetivo principal aprovar normas
internacionais em todos os campos tcnicos, como normas tcnicas,
classificaes de pases, normas de procedimentos e processos, e
etc. No Brasil, a ISO representada pela ABNT (Associao
Brasileira de Normas Tcnicas).
A ISO promove a normatizao de empresas e produtos, para
manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas so
a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064. As ISO 9000 e 9001
so um sistema de gesto de qualidade aplicado em empresas, e
ISO 14000 e ISO 14064 so um sistema de gesto da qualidade.

O ISO 9001tem como objetivo melhorar a

gesto de uma empresa e pode ser aplicado em
conjunto com outras normas de funcionamento,
como normas de sade ocupacional, de meio
ambiente e de segurana. Garantia da
qualidade em projetos / desenvolvimento,
produo, instalao e assistncia tcnica. a
mais abrangente, compreendendo todos os
processos da empresa.
Para obter a certificao da ISO, uma empresa deve cumprir
certos requisitos, para que as vrias fases sejam cumpridas de
forma adequada. Atravs do ISO 9001, uma empresa aplica nos
seus processos padres para o seu sistema de gesto e qualidade.
Esta ferramenta estratgica usada na maioria dos pases do
mundo, sendo que muitas aguardam a certificao e mais de 1
milho de empresas tm essa norma implementada.
Atravs do ISO 9001 uma organizao melhora a prestao de
servio ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de
entrega, por exemplo. Alm disso, tambm usado para medir o
2

..
..
..
..
nvel de satisfao
dos clientes, melhorando a eficcia da gesto da
.
empresa.
Existe uma verso brasileira da ISO 9001, designada
como ABNT NBR ISO 9001, que tambm tem como objetivo
estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos
processos de gesto. Quando essas normas so implementadas e
cumpridas, estabelecida uma relao de confiana entre a
empresa e cliente. No entanto, uma rea essencial da ABNT NBR
ISO 9001 que quando a empresa no cumpre com as normas, o
cliente deve dar o feedback, comunicando o problema, para que o
desempenho seja melhorado no futuro.
TRAMONTINA A EMPRESA

A Tramontina convida voc a conhecer um pouco mais sobre a

sua histria como empresa brasileira, desde 1911.
A inovao, o design, a tecnologia e, acima de tudo, o capital
humano marcam a construo desta empresa. Para a Tramontina, o
mais importante so as pessoas. Por isso, aposta no crescimento
profissional e pessoal de sua equipe, que ultrapassa os 6,8 mil
funcionrios.
O respeito s diferenas e diversidade so os maiores orgulhos
da marca, que se consolida nos mais diversos segmentos, atravs
de cada um de seus 18 mil itens.
A valorizao da conscincia social e o respeito ao ambiente so
caractersticas fortes que norteiam as aes das dez unidades
fabris, sempre preocupadas com o bem-estar e a qualidade de vida
das comunidades onde esto inseridas.
A marca que conquistou os brasileiros est, hoje, presente em
mais de 120 pases.
Respeitar as diferenas culturais de cada um desses lugares
um dos princpios de negcios da Tramontina. Nesse sentido,
mescla seus valores internos com os cdigos locais, o que gera um
clima organizacional coeso e harmnico em todas as suas unidades,
no Brasil e no mundo.
Uma empresa s pode chegar a esse patamar com o apoio de
parceiros que compartilham um objetivo comum: a satisfao de
seus clientes e consumidores.
Desde o incio de sua trajetria, a Tramontina sempre confiou
nas pessoas e, aos poucos, foi tambm conquistando confiana,
estabeleceu
importantes
parcerias,
que
possibilitam
seu
crescimento no mercado e, acima de tudo, firmou relaes
pautadas pelo respeito recproco.
Assim a Tramontina. Os princpios de confiana, parceria e
respeito orientam todas as negociaes, com resultados positivos
para as empresas envolvidas e tambm para clientes e
consumidores.
neste tipo de relacionamento que a Tramontina acredita.
3

M I SS O

A Tramontina existe para desenvolver, produzir e entregar

produtos de qualidade, que tornem melhor a vida das pessoas.
Assim, a empresa gera valor para seus consumidores, funcionrios,
acionistas e comunidades em que est inserida.
VA L O R E S

+ Satisfao do Cliente

+ Transparncia

+ Trabalho

+ Liderana

+ Valorizao das Pessoas

+ Devoo

A EVOLUO DA MARCA
A marca representa um grande capital para as empresas. Por
isso necessrio que ela seja sempre atualizada, evitando que
envelhea. Acompanhe a evoluo da marca da Tramontina.
1955 a 1960
Diferentes produtores elaboraram as formas da marca Tramontina.
Foram as primeiras apresentaes grficas para as linhas de
produtos.

1964 a 1966
A apresentao da marca manteve-se quase a mesma. O "T"
maisculo servia para ser estampado na lmina do canivete,
produto de maior fabricao nesse perodo.

..
..
..
..
.

1967 a 1975
O "T" maisculo foi sendo elaborado, se mostrando com mais
personalidade

1977 a 1978
Mais transformaes: o "T" foi colocado depois do nome e foi
acrescida uma simbologia grfica.

1980 a 1990
Os anos 80 e 90 representaram mudanas muito cuidadosas na
marca. Atravs de anlises e pesquisas chegou-se a marca que se
usou at 2004!

2004
5

No ano de 2004 a logomarca sofreu novas, porm, pequenas

alteraes. A mudana segue uma tendncia do design da marca
anterior de simplificar as formas e, com isso, fortalecer ainda mais
alguns elementos visuais da marca, mantendo a identidade j
reconhecida pelos consumidores.

CERTIFICADOS E APOIADORES

Implantamos a ISO 9001 em nossas unidades a fim de promover

a normatizao de produtos e servios, para que a qualidade dos
mesmos seja permanentemente melhorada.
Os requisitos da norma auxiliam a melhoria dos processos
internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento
do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes,
colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de melhoria
do sistema de gesto da qualidade.
Hoje, as unidades fabris que possuem a certificao so Eletrik,
Cutelaria,
Delta,
Garibaldi
e
Multi.

..
..
..
..
.

..
..
..
..
.

AS VANTAGENS DA ISO
Reduo de riscos
A empresa que tem o certificado ISO 9000:

slida;
Tem reputao;
Evita perca de mercado;
Tem responsabilidade civil;
Sua margem de queixas e reclamaes pequena;
Tem relaes comerciais facilitadas.

Os clientes que compram ou utilizam servios de empresas que

adotaram o certificado:

Tm segurana da fonte proveniente;

Evitam danos a sade;
Tm grande satisfao com o produto ou servio.
Para o meio-ambiente:
9

Evita a poluio.
Reduo de custos

Para a empresa:

Reduo das perdas de produo;

Menos reprocessamento, reparo e trabalho;
Menor nmero de reposies.
Para os clientes:
Reduo dos custos de paralisao, de aes para solucionar
problemas, de operao e de aquisio.

Para a sociedade:

Menor consumo de energia;

Menor desperdcio.
Benefcios gerais
Para a empresa:
Maior participao no mercado;
Maior satisfao do cliente;
Reduo de custos;
Melhoria da produo;
Maior competitividade;
Maior lucro.

Para os clientes:

A satisfao do cliente a meta bsica;

Maior confiana nos produtos na empresa;
Reduo de custos;
Satisfao em relao aos produtos e servios adquiridos.
Para a sociedade:
Atividade industrial em condies de competitividade no
mercado nacional e internacional, gerando o desenvolvimento
da nao, que se traduzir em benefcios para toda a
sociedade.

Para os colaboradores / empregados:

Menos conflitos no trabalho e maior integrao entre setores;

Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,
possibilitando melhoria de desempenho;
Maiores oportunidades de treinamento;
Menores possibilidades de acidentes de trabalho;
10

..
..
..
..
Melhores
condies para acompanhar e controlar os
.
processos;
Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando
possibilidades de recompensas.

CONSIDERAES FINAIS
Uma vez que h uma clara definio de "o que fazer, como, para
que, quando, onde e quem deve fazer". Aes preventivas tambm
passam a ser desenvolvidas rotineiramente, visando reduzir as
aes corretivas decorrentes de inspeo e fiscalizao. O ISO
9000 tem impacto positivo nas funes internas de uma
organizao, padronizando os processos e garantindo que todo o
quadro de funcionrio treinado adequadamente. A administrao
superior tambm afirma metas de qualidade especficas que
tendem a concentrar a energia do pessoal para uma execuo
impecvel. A clareza de direo corporativa e do trabalho
especfico e as instrues de tarefas a partir da documentao do
processo tornam o ambiente de trabalho mais previsvel e
aumentam a auto confiana dos funcionrios. As empresas muitas
vezes solicitam a certificao ISO de seus fornecedores e parceiros
de negcios antes que um acordo de parceria possa ser assinado.
Assim, novas oportunidades de negcios geralmente seguem uma
certificao ISO.

11