Antologia Negociosi

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR
TECNOLGICA
INSTITUTO TECNOLGICO DEL VALLE DE OAXACA

ANTOLOGIA DE LA MATERIA NEGOCIOS ELECTRNICOS I
CARRERA: Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
PROFESOR: Miguel Santibez Miguel.

Agosto - Diciembre 2014

Negocios Electrnicos I Pgina 1

Contenido
UNIDAD I. Introduccin a los negocios electrnicos .................................................................. 3
1.1. Origen del Internet y comercio electrnico. .................................................................. 3
1.2. Servicios bsicos de Internet. ............................................................................................. 4
1.3. Definicin de comercio electrnico (e-commerce). ......................................................... 7
1.4. Definicin de e-business. .................................................................................................... 7
1.5. Negocios por Internet. .......................................................................................................... 9
1.6. Ventajas comerciales de Internet. .................................................................................... 11
1.7. Componentes y terminologa. ........................................................................................... 12
UNIDAD 2. Arquitectura tecnolgica de un negocio electrnico. ........................................... 14
2.1. Plataformas abiertas. ......................................................................................................... 14
2.2. Consideraciones de hardware. ......................................................................................... 24
2.3. Configuracin de servicio. ................................................................................................. 24
UNIDAD 3. Procesos estratgicos de la empresa. ................................................................... 24
3.1. Anlisis y redefinicin de procesos de negocios. .......................................................... 28
3.2. Marketing. ............................................................................................................................ 28
3.3. Consideraciones empresariales aplicadas al negocio electrnico, ............................ 42
3.4. Aspectos legales. ................................................................................................................ 42
3.5. Modelos de negocios. ........................................................................................................ 44
3.6. Tiendas electrnicas. ......................................................................................................... 46
3.7. Licitaciones electrnicas. ................................................................................................... 47
3.8. Subastas electrnicas. ....................................................................................................... 48
3.9. Centros comerciales........................................................................................................... 50
3.10. Escaparate de marketing. ............................................................................................... 50
3.11. Comunidades virtuales. ................................................................................................... 51
3.12. Proveedores de servicios en la cadena de valor. ........................................................ 52
3.13. Integradores de la cadena de valor. .............................................................................. 53
3.14. Plataformas de colaboracin. ......................................................................................... 53
3.15. Servicios de confianza. .................................................................................................... 54
3.16. Redes sociales. ................................................................................................................. 54
3.17. Modelos emergentes. ...................................................................................................... 56
UNIDAD 4. Introduccin a los sistemas de pago electrnico .................................................. 57
4.1. Origen del dinero. ............................................................................................................... 57

4.2. Sistemas de pago tradicionales. ...................................................................................... 58
4.3. Sistemas electrnicos de pago. ........................................................................................ 59
4.4. Dinero electrnico. .............................................................................................................. 59
4.5. Sistemas basados en tarjetas de crdito. ....................................................................... 60
4.6. Sistemas electrnicos de dbito y prepago. ................................................................... 61
4.7. Sistemas de micro pago. ................................................................................................... 61
4.8. Condiciones para el micro pago. ..................................................................................... 62
4.9. Esquemas de micro pago. ................................................................................................. 63
4.10. Factura y firma electrnica. ............................................................................................. 64
4.11. Certificacin de documentos electrnicos. ................................................................... 64
4.12. Situacin actual de la factura y firmas electrnicas en Mxico. ................................ 65


UNIDAD I. Introduccin a los negocios electrnicos
1.1. Origen del Internet y comercio electrnico.
Internet es el sistema global de informacin que liga a muchas redes de
computadoras y que ha modificado profundamente la manera en que las personas
se comunican, aprenden, hacen negocios y encuentran entretenimiento. Mucha
gente cree que internet empez a principios de la dcada de 1990, pero su
verdadero origen se halla a finales de la dcada de 1950. En el transcurso de los
ltimos 40 aos, la red dej de ser un sistema usado por el gobierno y los
investigadores de universidades y se convirti en un instrumento de comunicacin,
informacin, entretenimiento y e-business que emplean millones de personas en
todo el mundo.
La historia del Comercio electrnico es bastante similar a la de la Internet, el
Internet surgi en los aos 60 como proyecto del DARPA (Agencia de
Investigacin de proyectos avanzados de defensa). Respecto al comercio
electrnico se suelen considerar en 4 generaciones.
Primera Generacin: En el ao de 1993 las grandes empresas perciben la
importancia y comienzan a crear sus sitios web, primero de una manera en la
que solo hablan de su negocio, posteriormente empezaron a realizar catlogos en
la red, las pginas son estticas y el modo de comunicacin consista en un
formulario que contactaba a travs del correo electrnico.
Segunda generacin: Inmediatamente las empresas ya vieron la posibilidad de
emplear pginas web para sus negocios surgen los centros comerciales virtuales,
que consisten en una infraestructura de una tienda virtual e incluso rentaban
espacios para otras tiendas que estuviesen interesadas en dar a conocer sus
productos, en cuanto al medio de pago se realizaba a travs de tarjetas
electrnicas las cuales consisten en transferencias de dinero a travs de una
tarjeta bancaria en la red.
Tercera Generacin: se pretende automatizar el proceso de seleccin y el envo
de datos acerca de los productos comprados, surgen las primeras
implementaciones de bases de datos junto con aplicaciones web dinmicas y de
fcil interaccin con el usuario, surge la publicidad el marketing en la red y
aparecen los primeros protocolos de pago seguro a travs de las tarjetas
electrnicas.
Cuarta Generacin: El contenido ya es completamente dinmico generado a
partir de una aplicacin web a partir de datos suministrados por un sistema de
base de datos, se cuida el diseo y aspecto del sitio empleando diseadores
grficos especializados en su creacin e informticos para a programacin del sitio
web, se mejora la seguridad en el sitio y se implementan diversos nuevos
mecanismos de seguridad.

Adems de comprar y vender, las empresas realizan muchas otras actividades,
que las mantienen en el negocio, por ejemplo, el vendedor de un producto debe
identificar la demanda, promover su producto ante los compradores potenciales,
aceptar pedidos, entregar su producto y apoyar el uso de su producto, facturar y
recibir el pago de su producto. Y apoyar el uso de su producto por parte de sus
clientes despus de la venta. De esta manera se han ido llevando a cabo distintas
etapas en la historia del comercio electrnico y seguir evolucionando al pasar de
los aos.

1.2. Servicios bsicos de Internet.
Hoy en da, los servicios ms usados en Internet son:
a) Correo Electrnico
b) World Wide Web
c) FTP

d) Grupos de Noticia
e) IRC
f) Servicios de Telefona.
E-MAIL
Es un servicio de correspondencia (nacional e internacional), el cual por medio de
una cuenta o buzn que posea usted en Internet, puede enviar o recibir
documentos, grficas, vdeos, sonidos, entre otras, de manera sencilla y rpida.
Es tambin una direccin electrnica que sirve para enviar o recibir correo desde
cualquier parte del mundo. Una nueva forma de enviar cartas o mensajes
electrnicos a personas, es haciendo uso de las computadoras, a travs del
sistema de redes que componen Internet. Estos mensajes electrnicos viajan por
las redes hasta alcanzar su destinatario, que puede ser un amigo conocido en
cualquier parte del mundo, con un costo bastante reducido, sin tener que
colocarlos una vez escrito, en un sobre y echarlos al buzn de correos.
WWW (WORLD WIDE WEB)
Este servicio le permite al usuario enviar o recibir muchos tipos de documentos
como: Texto, imgenes, vdeos, sonido, todos de manera sencilla, permitiendo
enlaces (Links) entre diferentes pginas web.
WWW, WEB O W3 WORLD WIDE WEB. Telaraa mundial, para muchos es
Internet, para otros es solo parte de esta. Podramos decir que la web es la parte
de Internet a la que accedemos a travs del protocolo HTTP (Hiper Text Transfer
Protocol) protocolo de Transferencia de Hipertexto, y en consecuencia gracias a
Browsers normalmente grfico como Netscape o Internet Explorer.
La World Wide Web o simplemente "La Web", es la herramienta ms utilizada en
Internet. Bsicamente, permite visualizar en la pantalla del usuario "pginas" con
informacin alojadas en computadoras remotas (llamadas genricamente "sitios").
FTP
El FTP (File Transfer Protocol) o protocolo de transmisin de archivos, es la
herramienta utilizada para enviar todo tipo de archivos de una mquina a otra a
travs de Internet.
El FTP pone enfrente del usuario un enorme horizonte de posibilidades porque le
permite obtener todo tipo de archivos, desde una nueva versin del navegador
hasta el ltimo ICQ, pasando por un buen nmero de archivos MP3. Todo esto de
forma simple y, la mayora de las veces, sin gastar dinero.
Al igual que muchas otras tecnologas montadas sobre Internet, el FTP funciona
con el modelo "cliente/servidor". El "cliente" es el software que el usuario tiene en
su PC y que "pide" los archivos, mientras que el servidor es el que entrega o

"sirve" a los usuarios. Podemos decir entonces que en una operacin por FTP
entran en juego tres elementos:
El servidor FTP conectado a Internet con archivos disponibles para
descargar.
Un programa instalado en la mquina del usuario que funcione como cliente
para recibir los envos.
El archivo a trasladar.
Herramientas populares para hacer FTP son el Bullet Proof FTP, WS FTP,
Transoft FTP Control, FTP Voyager e incluso manejadores de archivos como el
Windows Commander. Todos estos programas renen dos caractersticas
fundamentales: son fciles de usar y se pueden obtener desde la Web en forma
gratuita (al menos una versin de prueba por un perodo de tiempo determinado).
Los servidores FTP tienen en Internet una direccin similar a la de los sitios Web.
Si se busca acceder al servidor FTP es habr que escribir ftp://ftp.microsoft.com.
(Atencin: no siempre la direccin del sitio Web coincide con la del servidor FTP).
CHAT
Herramienta que permite a dos o ms personas "conversar " (escribiendo palabras
en el teclado) en tiempo real.
FOROS DE DEBATE O GRUPOS DE NOTICIAS
Adems de la gran cantidad de informacin que se puede obtener a travs de los
servicios de Internet, tambin es posible, utilizar los denominados foros de debate
o newsgroups, que no es otra cosa que ponerse en contacto con personas de todo
el mundo interesadas en una misma temtica.
A travs de los newsgroups se pueden leer mensajes sobre los temas ms
insospechados, as como participar activamente en ellos, enviando y contestando
mensajes.
IRC
(Internet Relay Chat) nos permite entablar una conversacin en tiempo real con
una o varias personas por medio de texto. Todo lo que escribimos en el teclado
aparece en las pantallas de los que participan de la charla.
Tambin permite el envo de imgenes u otro tipo de ficheros mientras se dialoga.
Servicios de Telefona
Son las ltimas aplicaciones que han aparecido para Internet. Nos permiten
establecer una conexin con voz entre dos personas conectadas a Internet desde
cualquier parte del mundo sin tener que pagar el coste de una llamada

internacional. Algunos de estos servicios incorporan no slo voz, sino tambin
imagen. A esto se le llama Videoconferencia.
Internet dispone de otros servicios menos usados, por haberse quedado
anticuados, o bien por tener slo aplicaciones muy tcnicas. Algunos de estos son:
- Archie
- Gopher
- X.500
- WAIS
- Telnet
El servicio ARCHIE es un complemento del FTP. Sirve para buscar ficheros
concretos por la Red, para ms tarde bajarlos por FTP.
GOPHER es el antecesor de la WWW. Es un sistema de obtencin de informacin
que usa la tcnica de la navegacin, como la WWW, pero carece de los elementos
multimedia, esto es imgenes y sonido principalmente, que da tanto impulso a la
WWW. Este servicio an est disponible en Internet, sin embargo no hay mucha
gente que lo use.
X.500 y WAIS son servicios de bsqueda de personas y datos sobre esas
personas. Este servicio se usa en Instituciones pblicas como universidades para
la localizacin de Investigadores y para averiguar en qu proyectos estn
trabajando.
1.3. Definicin de comercio electrnico (e-commerce).
El comercio electrnico o e-commerce es una moderna metodologa que da
respuesta a varias necesidades de empresas y consumidores, como reducir
costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o
mejorar la comunicacin con el cliente.
Partiendo de esta definicin se habla del proceso de compra, venta o intercambio
de informacin, productos y servicios a travs de la red (Internet).
El e-commerce incluye actividades como realizar investigaciones de mercado,
proporcionar y obtener informacin sobre precios y productos, publicidad y ventas
en lnea.
1.4. Definicin de e-business.
Debido a que el gran crecimiento de internet y de la World Wide Web ha permitido
que, en aos recientes, los e-business se incrementen a mayor velocidad que
otras innovaciones. El crecimiento de los e-business tuvo que afrontar algunos
inconvenientes mientras las empresas experimentaban nuevos enfoques para
utilizar las tecnologas de la informacin y la comunicacin y el internet. Dado que
los e-business se basan en un modelo interactivo, han expandido los mtodos

para sostener relaciones de negocios. Los recursos de internet han proporcionado
enormes oportunidades para que las compaas entablen relaciones con los
consumidores y con las empresas cliente, para dirigirse a los mercados con ms
precisin e, incluso, para llegar a mercados que eran inaccesibles. Asimismo,
internet facilita las transacciones de las organizaciones porque les permite
conectarse en red con fabricantes, mayoristas, minoristas, proveedores y
compaas de outsourcing para servir a los clientes con mayor eficiencia. Los
mtodos tradicionales implicaban efectuar los negocios personalmente, mediante
el correo (servicio de entrega de paquetes de documentos) y el telfono. Las
oportunidades para la telecomunicacin que internet crea han montado el
escenario para el desarrollo y el crecimiento de los e-business.
Caractersticas de los e-business
En trminos generales, un e-business persigue la misma meta que una compaa
tradicional.
Todas las empresas buscan obtener una utilidad ofreciendo productos que
satisfagan necesidades de las personas. La diferencia entre un negocio tradicional
y un e-business es que ste lleva a cabo sus metas utilizando internet. Muchas de
las reas de un e-business emplean trminos conocidos.
Modelos de e-business
Existen tres modelos o mercados bsicos de e-business que presentan retos y
oportunidades nicas y que constituyen reas con caractersticas compartidas y
decisiones relacionadas con la estructura organizacional, los requisitos del trabajo
y las necesidades financieras. Los modelos se basan en los perfil es de los
clientes de los e-business y en la forma de usar internet para mantener las
relaciones.
- Empresa-a-empresa. Las actividades business-to-business (B2B), en
ocasiones llamadas comercio en colaboracin, se refieren al uso de internet
para transacciones y comunicaciones entre empresas. Tales actividades
representan el campo ms amplio y de mayor crecimiento de los e-
business, puesto que la cuarta parte del total de las transacciones de
empresa a empresa ocurren por internet.

- Empresa-a-consumidor. Las actividades conocidas como business-to-
consumer (B2C) se refieren a la entrega de productos y servicios
directamente a los consumidores individuales va internet. Ofrecen una
oportunidad para atender masivamente a los clientes; es decir, los
individuos se comunican electrnicamente por internet y reciben respuestas
que satisfacen sus necesidades individuales.


- Consumidor a consumidor. Un mercado que muchas veces no se toma
en cuenta es el que se denomina consumer-to-consumer (C2C), en el cual
los consumidores compran y venden bienes y servicios entre s a travs de
internet. Las actividades de los C2C han adquirido gran popularidad gracias
a eBay y otras subastas en lnea, las cuales permiten a los consumidores
vender bienes, en muchos casos, a precios ms elevados que los que se
manejan por medio de anuncios clasificados en los peridicos o en ventas
de garage.
1.5. Negocios por Internet.
Cuando pensamos en modelos de negocio rentables, a veces inconscientemente,
tendemos a pensar en aquellos de gran facturacin, necesariamente
internacionales con una gran estructura y personal involucrado y que aportan un
gran valor a los clientes. No digo que no se cumpla en algunas ocasiones pero
tampoco significa a la fuerza que el negocio en cuestin sea rentable, un ejemplo
fcil sera la mayora de las aerolneas que hay en activo. Cumplen todos estos
requisitos y muchas no consiguen ser rentables.
Para que un negocio en internet sea rentable debe cumplir las siguientes
premisas:
- Ser considerado de gran valor para los usuarios/clientes.
- Modelo de negocio replicable (utilizable fcilmente por muchos usuarios).
- Modelo de negocio altamente escalable (el incremento de las ventas o ingresos
no implica el mismo incremento en costos o estructura).


LOS 6 MODELOS DE NEGOCIO MS RENTABLES EN INTERNET
Siguiendo las 3 caractersticas ya definidas encontraremos los siguientes negocios
online:
1- La industria de los Afiliados: ya podemos llamarlo industria porque el
crecimiento que va a experimentar en los prximos aos va a ser importante (el
mismo que en los mercados de EEUU y el Reino Unido). Este negocio se basa en
algo tan sencillo como la generacin de registros y ventas de productos y servicios
por parte de otros portales. La principal caracterstica es que esta actividad
est remunerada a objetivos (CPA: costo por adquisicin). Los actores
principales de este negocio son los anunciantes o empresas que pretender
vender, los afiliados (pginas web que ofrecen estos productos) y las redes de
afiliacin (agencias que agrupan a toda una serie de afiliados para aliviar el trabajo
a los anunciantes).
2- Venta online de cursos y ebooks: no es el modelo de negocio ms original
pero si hay que regirse por su rentabilidad. Este tipo de venta es altamente
replicable, una vez elaborado el producto puede ser utilizado por miles de clientes
e incluso entrar en circuitos de afiliacin.
3- Venta de software especializado o servicios sass (software como
servicio): estos modelos destacan por su alta escalabilidad. Lo costoso es
encontrar la necesidad, producir tecnolgicamente el producto y conseguir la
confianza de los primeros clientes. Una vez ubicados en este punto la rentabilidad
es incuestionable. Algn ejemplo podra ser un software especializado en
contabilidad o un servicio de cloud computing de proteccin de datos para
empresas.
4- Dropshipping: modelo de negocio centrado en la venta online de productos
donde esta pgina web ni produce ni almacena dicho producto. Estos
ecommerce lo que hacen es encontrar un proveedor fiable, meten su margen y
nicamente les pasan las ventas realizadas para que este sirva a los clientes. No
hay costos de produccin ni de almacenamiento. Suena rentable verdad? si lo
consideras interesante puedes leer el siguiente artculo: Cmo encontrar un
producto rentable para su venta online. Un blog que est muy interesante para los
emprendedores que desean iniciar un negocio electrnico o apoyar a la micro-pequea
empresa (tiempodenegocios.com).
5- Negocios publicitarios: esta es una categora muy amplia, tanto como
cualquier actividad online que produzca muchas visitas a una pgina web o
descargas como para que permita la insercin de publicidad. Algunos
ejemplos son:
Cualquier blog que tenga xito tienen la opcin de monetizar introduciendo
publicidad

Juego o aplicacin mvil con muchas descargas ofrecido de forma gratuita.
Modelo free + publicidad
Web que publica ofertas de trabajo de forma gratuita. Va a tener muchas visitas
seguro
6- Negocios de consumo colaborativo (P2P): para entender este tipo de
actividades te recomiendo que te leas las 5 Formas de sacar provecho del
consumo colaborativo (tiempodenegocios.com). Este tipo de negocios lo que hacen
es satisfacer necesidades de intercambio o compra-venta entre usuarios.
Resulta muy rentable para emprender ya que nicamente hay que producir
plataformas eficientes que resuelvan estas necesidades.
Visto esto, no se tiene porque pensar en grandes estructuras o grandes
inversiones para acceder a buenas rentabilidades.
1.6. Ventajas comerciales de Internet.
Existen tanto ventajas como inconvenientes en el comercio electrnico, si bien nos
beneficia, tambin nos puede perjudicar en aspectos legales o econmicos para
nuestro negocio o empresa.
Ventajas para nuestra empresa seran:
- Disminuir los ciclos de produccin, creando mercados ms competitivos.
- Igualdad en los clientes, no importa de su nacionalidad o lugar de
residencia.
- Tcnicas de marketing personalizado, es un medio el cual est abierto las
24 horas del da y 7 das de la semana.
Ventajas para los compradores:
- Acceder a ofertas mucho ms amplias de productos, condiciones o precios.
- Acceder a productos que no se puedan encontrar dentro de la localidad,
una visualizacin del sitio web del catlogo para una mayor informacin
detalladamente de los productos, comodidad en el proceso de compra, no
se tiene que desplazar de un lugar a otro, todo se realiza en la computadora
desde cualquier parte del mundo siempre y cuando se cuenta con una
conexin a Internet.
Las empresas estn sumamente interesadas en el comercio electrnico simple y
sencillamente porque les ayuda a incrementar sus ganancias todas estas ventajas
del comercio electrnico pueden sintetizarse en una afirmacin: El comercio
electrnico puede aumentar las ventas y reducir los costos.
As como el comercio electrnico aumentas las oportunidades de ventas para el
vendedor, tambin aumentan las posibilidades de compra para el comprador, las

empresas pueden llegar a utilizar el comercio electrnico para identificar nuevos
proveedores o socios comerciales y as poder hacer ms competitiva su empresa
o negocio.
1.7. Componentes y terminologa.
Cuando omos el trmino eBusiness (eBiz) muchas veces se asocia a comercio
electrnico o comercio online; y hay que aclarar que esto no es completamente
cierto, ya que la definicin se queda corta en lo que se refiere realmente a e-
Business.
Qu es eBusiness? Tcnicamente es ejercer operaciones o negocios
empresariales mediante el uso de las tecnologas de informacin. Sin embargo, el
concepto se aproxima ms a la realizacin de negocios u operaciones
empresariales mediante el uso de los servicios basados en Internet, y eso no
implica necesariamente el comercio electrnico.
Ahora, si internet es un recurso de altsimo potencial, cmo podemos hacer para
que la empresa u organizacin lo utilice al mximo y ejerza un eBusiness efectivo?
Primero tenemos que entender la terminologa y conceptos ms bsicos sobre
eBusiness.
Podemos categorizar dicha terminologa por el tipo de servicio que se ofrece:
eCommerce: obvio, cualquier servicio de comercio electrnico basado en la
web. Desde una simple tienda online, hasta un marketplace tipo eBay,
Adquira o Mercado Libre.
eProcurement: son servicios de logstica va web, tambin entran aqu los
servicios de seguimiento y atencin de cuentas de clientes.
eLearning: educacin y capacitacin en lnea.
eSupport: servicios de soporte y servicio al cliente va web.
eMedia: servicios de informacin y contenidos basados en canales de
comunicacin por Internet. Desde un simple blog, portal informativo, TV por
IP, todo tipo de difusin de contenidos va Internet.
eBanking: banca por internet. El comercio electrnico no se concibe sin el
apoyo de la banca online. Todas las validaciones de tarjetas, depsitos y
pagos va electrnica mediante la web son eBanking.
eSocial: aqu entraran todas las redes sociales. Consideremos que dichas
redes son un repositorio enorme y estructurado de clientes y mercado
potencial.
O como ya lo hemos comentado en pginas anteriores en esta antologa, por las
partes que se involucran en el negocio electrnico:
B2B: business to business (de empresa a empresa), es cuando la operacin
es realizada por dos entidades que se ofrecen servicios y/o productos de
forma bilateral.

B2C: business to customer (de empresa a cliente), cuando la empresa
atiende a un cliente directo.
C2C: customer to customer (de cliente a cliente), cuando dos clientes de un
tercero (empresa) realizan operaciones independientes a su proveedor
principal.
M2C: marketplace to customer (de mercado a cliente), cuando un mercado
compuesto de varias empresas atiende a un cliente.
Y as, podemos encontrar Estas otras combinaciones que creo ya pueden deducir
su significado, como: M2M, B2M, etc,..
De esta forma cuando una determinada organizacin realiza operaciones
empresariales por internet, dependiendo del giro de la actividad y los componentes
involucrados en la operacin el e-Business es que puede ser catalogado aplicando
los trminos de las descripciones anteriores, como por ejemplo: e-Commerce B2B,
e-Support B2C, e-Banking B2M, y as consecutivamente,..
Al momento hemos descrito toda esta terminologa del e-Business para aquellos
que estn en sus primeros pasos en los negocios por internet o bien ya tienen
cierta presencia pero desconocen sus posibilidades, porque ejercer eBusiness
no solo es vender y poner una tienda online.

En otras presentaciones haremos referencia continuamente a estos trminos. Es
necesario saberlos utilizar.


UNIDAD 2. Arquitectura tecnolgica de un negocio electrnico.
2.1. Plataformas abiertas.
15 Plataformas de Cdigo Abierto para el Comercio Electrnico (E-commerce)
Ya sea que est a punto de abrir primero su
tienda en lnea o usted est pensando en cambiar la plataforma de comercio electrnico que est
utilizando actualmente, usted encontrar toda la informacin que necesita a continuacin.
Echamos un vistazo a las 15 plataformas de comercio electrnico ms populares, rompiendo cada
una de ellas hacia abajo en sus respectivas ventajas y desventajas. Hay una opcin disponible en
todo, as que es vital que usted haga su investigacin antes de elegir cul es la adecuada. La
mayora comparten un conjunto bsico de funciones, aunque tambin ofrecen un par de
caractersticas nicas en la parte superior.

Adems de ofrecer una amplia gama de caractersticas, las plataformas de comercio electrnico se
ofrecen en una amplia gama de precios. Muchas son gratuitas, mientras que otras pueden costar
decenas de miles por ao. Muy en general, los que usted tiene que pagar, no slo para ofrecer el
mejor apoyo, se requiere el conocimiento de programacin por lo menos para instalar y ejecutar.
Echa un vistazo a las 15 de abajo y selecciona la que sea ms adecuada para usted, a su negocio y
a sus clientes. Otra gran manera de construir una tienda en lnea es con el uso de plantillas para el
OpenCart populares de e-commerce - por alguna razn no las incluy en la lista de abajo.

1. Magento (free)

Con 30.000 comerciantes en Magento para hacer frente a 25 $ mil millones de transacciones, es el
ms rpido del mundo como plataforma de comercio electrnico y cada vez tiene mayor
aceptacin. Construido con un modelo de cdigo abierto, entre los que se distinguen como
propietarios de tiendas Magento incluyen Samsung, Nespresso y The North Face.

Magento viene en dos sabores: Enterprise Edition y Community Edition. La Enterprise Edition est
lleno de poderosas herramientas para aumentar las ventas, incluyendo crditos de la tienda,
tarjetas de regalo (virtual y fsica), slo los miembros de venta, clubes, multi-almacn de capacidad
(al por menor y al por mayor) y el apoyo de primera clase. La Community Edition, para descargar
gratis, est dirigido a desarrolladores expertos y no viene con soporte, garanta o indemnizacin.
2. osCommerce (free)

osCommerce es ms que suficiente para establecer, ejecutar y administrar una tienda online de
forma rpida, fcil y rentable. Si desea distinguir su tienda de osCommerce de otras 228.700 que
hay por ah, sin embargo, usted va a necesitar uno o ms de los 5.800 complementos disponibles
en la actualidad, algunos de los cuales usted tiene que pagar.


osCommerce es una excelente pieza de software, no me malinterpreten. Est considerada como el
punto de referencia para que todas las dems plataformas de comercio gratuitas y de cdigo
abierto no le hagan sombra. Modificar el diseo de las tiendas, sin embargo, no es tan fcil como
debera ser.
3. Zen Cart (free)

Libre y directa, con Zen Cart cae dentro de las capacidades de casi todo el mundo. Adems de las
caractersticas estndar que usted esperara, Zen Cart ofrece un gestor de boletines, cupones de
descuento, descuentos por cantidad, certificados de regalo y la posibilidad de seleccionar
exactamente las cartas que desea aceptar. Hay toneladas de las contribuciones al software a su
disposicin con muchos de osCommerce preinstalados. Esto hace que la interfaz de administracin
est un poco recargada para mi gusto, sin embargo no desmerece.
4. X-Cart (115$)

X-Cart es un paquete comercial con cdigo abierto, pero a diferencia de Magento, est
comprendida en el presupuesto de las nuevas empresas, as como empresas establecidas. Los
usuarios pueden obtener el apoyo profesional que era de esperar a la hora de comprar una pieza
de tres cifras de software, as como el apoyo de la comunidad en los foros de X-Cart.

X-Cart es rpido, compatible con el W3C y los motores de bsqueda. Utiliza el sistema de plantillas
Smarty, que muchos programadores disfrutan trabajando con ellas. En el otro lado, a pesar de que
es barata, probablemente vas a tener que adquirir unos add-ons, que cuestan desde 35$ hasta
109$ por pieza. El soporte tcnico no est libre tampoco.
5. CubeCart (free)

CubeCart 3, la edicin estndar, es totalmente gratuita para descargar y usar. Se completa con
tres aspectos diferentes, el historial de pedidos de clientes, los productos ilimitados, las categoras
e imgenes, soporte multi-moneda, y bsqueda de productos. CubeCart 4, cuesta ms de 100$,
viene con una mejora del posicionamiento, de visitante de seleccin, seguimiento de URL de
mensajera, bsqueda de productos superiores, y la capacidad de aadir y modificar las rdenes
del back-end.

Ambos se integran bien con cualquier otro sitio y son adecuados para aquellos que ya estn en la
venta en lnea o se preparan para abrir una tienda. Si usted no est familiarizado con PHP y
MySQL, sin embargo, es posible encontrar la creacin de CubeCart por su cuenta todo un reto.
6. VirtueMart (free)


VirtueMart no puede funcionar por s sola: es una solucin de comercio electrnico diseada para
ser utilizada junto con el proyecto Joomla! CMS (Content Management System). En trminos de
un carro, ofrece el paquete completo y es muy buena desde el punto de vista de los compradores.
Los compradores pueden registrarse para una cuenta, agregar direcciones y ver su historial de
pedidos con un mnimo de esfuerzo.

VirtueMart soporta mltiples idiomas y divisas, y puede agregar un nmero ilimitado de
productos y categoras de productos. Sus productos se pueden buscar y pueden ser recomendados
por los usuarios. A pesar de sus ventajas obvias, tiene algunas debilidades menores, incluyendo un
foro un poco mal estructurado y algo de cdigo desordenado aqu y all.
7. Ubercart (free)

Como VirtueMart, Ubercart debe estar integrado con un CMS, en este caso, Drupal. As como
productos fsicos, Ubercart se especializa en la venta de descargas de archivos, registros de
eventos, acceso a los miembros slo en los sitios e incluso entradas para el evento.

Hay un montn de mdulos y temas para descargar y personalizar su tienda con numerosas
puertas y formas de pago para elegir. Si usted es un usuario de Drupal, Ubercart es probable que
sea la mejor opcin para usted, pero si usted nunca ha usado Drupal antes, puede que le resulte
algo confuso para conseguir su cabeza redonda de la primera.

8. PrestaShop (free)

Alrededor de 25.000 tiendas que actualmente estn haciendo negocios gracias a PrestaShop, que
fue lanzada en agosto de 2007. Utiliza el motor de Smarty, una plantilla popular, combinada con
una gran Ajax de back-end. PrestaShop ofrece, entre otras cosas, ofrece"envo gratis", zoom de
imagen de productos, seguimiento de paquetes, las facturas en PDF para los clientes y venta
cruzada.

Lo mejor de PrestaShop, sin embargo, es que es muy atractiva. Los usuarios pueden crear tiendas
que son lisa y pulida y tiene una comunidad muy activa de apoyo en lnea. Su principal debilidad es
su velocidad: el servidor es muy lento para administrar y mantener.
9. LiteCommerce (109$)

LiteCommerce es una plataforma comercial que cualquiera puede manejar, pero usted tiene que
pagar por esta simplicidad. Es bsicamente una versin reducida de la popular X-Cart, con un
asistente de inicio rpido, que le guiar cuidadosamente a travs de todo lo que necesita hacer
para conseguir su tienda en funcionamiento. La instalacin es fcil y la puesta a punto muy lgica.
Usted puede ajustar el aspecto de su tienda a travs de la interfaz de administracin o editar

plantillas de tienda con los usuarios expertos de Dreamweaver, etc., sin embargo, podra
encontrar algunas caractersticas nicas en otras plataformas que falta aqu.
10. Spree (free)

Spree, una plataforma de comercio electrnico basada en Ruby on Rails, est en constante
crecimiento y mejora gracias a su equipo de desarrollo de activos. Hay un montn de grandes
extensiones en la oferta que se puede utilizar para adaptar el sitio a sus necesidades especficas.

Spree permite modificar el envo, impuestos, descuentos y cupones para adaptarse a sus clientes,
que estarn a su vez ms que satisfecho con la pgina de caja nica. Es amigable para los
buscadores y Google Analytics. Es ideal para pequeas y medianas empresas, pero no la mejor
opcin para los sitios que reciben los ms altos niveles de trfico.
11. Avactis (versin bsica y gratuita, de lo contrario 19.95$ por mes o 199$)

Avactis, disponible en versin gratuita o de pago, se integra perfectamente con su sitio web. Su
web manual de ayuda, tutoriales en vdeo y asistente de configuracin son suficientes para la
mayora de la gente para instalar y administrar sin la ayuda de desarrolladores expertos. Las
caractersticas avanzadas incluyen la gestin de newsletter, marketing e informes de ventas que se

pueden exportar a Excel, tiendas varias, mltiples mtodos de pago incluyendo Teacher, la
capacidad de exportar datos de contabilidad QuickBooks y el apoyo a los sistemas fiscales de todo
el mundo.

Para aprovechar al mximo todas las caractersticas fuera de la caja, usted va a tener que pagar
19.95$ al mes o un pago nico de 199$ , lo que parece razonable. Hay cargos adicionales, sin
embargo, para el alojamiento de su carro, soporte, actualizaciones y la instalacin (si no puede
hacerlo usted mismo). La experiencia de los compradores es suave, pero un poco enrevesado, ya
que los clientes deben navegar a travs de varias pginas antes de pagar por sus productos.
12. AgoraCart (free)

AgoraCart no es tan popular como algunas otras plataformas que se examinan aqu y no estamos
muy seguros de por qu. Es flexible y totalmente personalizable, ideal para la creacin de
almacenes simples o complejos conceptos de diseo. La medida en que en el diseo se va, usted
puede elegir entre una de las plantillas que se ofrecen o su propio diseo con CSS. Los diseos y
categoras de productos pueden ser ajustados al contenido de su corazn. De alguna manera,
AgoraCart parece haber sido abandonada por algunas de las plataformas ms recientes basadas
en PHP, por lo que es quizs la ms adecuada para los programadores aficionados.

13. WordPress e-Commerce Plugin (free)

Mucha gente se olvida de que WordPress se puede utilizar como un CMS para hacer funcionar una
tienda de comercio electrnico, siempre y cuando tenga los plugins de derecho necesarios.
WordPress e-Commerce Plugin es con mucho el plugin ms popular de este tipo disponibles,
despus de haber sido descargado ms de medio milln de veces. Hace casi todo lo que usted
esperara de cualquier otra plataforma de comercio electrnico, que le permite personalizar su
tienda para adaptarse a su imagen de marca. Se integra con PayPal y Google Checkout, que la gran
mayora de sus clientes estarn familiarizados con esto. La desventaja: carece de la funcionalidad
de algunas plataformas de comercio electrnico y otras, por supuesto, solo est disponible para
los usuarios de WordPress.
14. OXID eShop (free)

Al igual que Magento y CubeCart, hay ms de un tipo de OXID eShop disponibles. La Enterprise
Edition y Professional Edition costo dinero, pero la edicin de la Comunidad de cdigo abierto es
completamente gratuito.

Este Community Edition viene con ningn apoyo (excepto los de la comunidad) o la garanta, pero
por lo dems ofrece exactamente las mismas caractersticas que la versin Professional Edition. Se

ha incorporado un CMS, SEO potente, un cdigo limpio y es relativamente fcil de instalar para los
desarrolladores.
15. Digistore (free)

DigiStore est basada en osCommerce, por lo que ser fcilmente reconocible para cualquiera que
haya utilizado esa ubicua plataforma de comercio electrnico. Es un completo CMS, muy rpido y
fcil de instalar y puede ser operado por personas con conocimientos de programacin poco o
nada. Hay una serie de plantillas gratuitas disponibles para su uso, pero si te gusta, puedes
comprar una plantilla ms elegante o incluso tener su propio nmero uno de carcter personal
creado por una pequea cuota. Puede gerenciar y alterar los colores, el ancho del sitio, el diseo y
la plantilla desde dentro del rea de administracin e incluso ejecutar varios anuncios para
promocionar sus productos.
Necesita ms informacin de este tipo?
El E-commerce es un tema candente e interesante. Aqu, en la revista de Tripwire han decidido
dedicar parte de su tiempo para hablar sobre las tendencias de cobertura, las mejores prcticas,
etc., relacionadas con todos los aspectos de hacer negocios y vender productos en lnea. Si usted
encuentra este artculo til y le gustara obtener ms le recomiendo que se inscriba para la nueva
generacin de listas de E-commerce. Estn pensando en ofrecer un contenido valioso a la lista,
directo y exclusivamente para asegurarse de que usted complete su nombre y correo electrnico
para poder navegar por ella.
- See more at: http://eduardoarea.blogspot.mx/2011/10/15-plataformas-de-codigo-abierto-
para.html#sthash.cBQGz2WE.dpuf


2.2. Consideraciones de hardware.
Arquitectura Tecnolgica de un negocio electrnico.
Consideraciones de hardware y Software
PARA DESARROLLAR ESTE TEMA, RUEGO ACUDAN AL SIGUIENTE SITIO DE INTERNET
http://www.academica.mx/comparte/arquitectura-tecnol%C3%B3gica-un-negocio-
electr%C3%B3nico-consideraciones-hardware-y-software
2.3. Configuracin de servicio
1. Configuracin y uso de los Servicios de Internet.
Navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer. Son aquellas aplicaciones
de escritorio destinadas a la navegacin en Internet
.
Correo electrnico: Hotmail (1996)l, G-mail (2004) y Yahoo (1995) Son servicios de red que
permiten a varios usuarios enviar y recibir mensaje, a travs de cuentas, y a otras cuentas.
Foros: Foro en Internet es una aplicacin web que da soporte a discusiones u opiniones en lnea,
permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
Blog: Un blog es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o
artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Sus elementos son:
El post o entrada: La parte principal en la que le autor escribe el texto segn la finalidad que le de
a su blog (diario personal, opiniones, noticias...).
Comentarios de los visitantes del Blog. La mayor parte de los blogs permiten a los visitantes
realizar y dejar publicados comentarios para cada entrada o post. La interaccin entradas (posts)-
comentarios (comments). Representa todo un sistema de comunicacin con los lectores que dejan
sus impresiones y enriquecen el post.
Su temporalidad. Fijada en hora, da, mes.... para cada post y ligada a la inmediatez de su
publicacin.


Su clasificacin:
Temporal: la clasificacin de las entradas por semanas, meses, aos..
Temtica: clasificada a travs de etiquetas y por palabras clave que se asimilen a potenciales
bsquedas.
Chat: En 1988 el finlands Jarkko Oikarinen, de la Universidad de Oulu, cre el Internet Relay Chat
(IRC relevo, posta, repetidora charla). Por el desarrollo de IRC, en 1997 recibi el premio
Dvorak Award.
El objetivo de su programa era mantener conversaciones en tiempo real con fines cientficos. La
propuesta estuvo dirigida a las otras universidades de su pas. Aunque con el tiempo esta va de
comunicacin se expandi por el mundo. MSN, Yahoo, Ebuddy.

Videoconferencias: Es la comunicacin simultnea
bidireccional de audio y vdeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas
en lugares alejados entre s. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemticas o de otro
tipo como el intercambio de grficos, imgenes fijas, transmisin de ficheros desde el ordenador,
etc. Finalmente, en la dcada de 1990, la videoconferencia basada en IP (Internet Protocol) se hizo
posible.

Sistema operativo: Windows XP / Vista / W7, micrfono y Bocinas (se recomienda usar diadema,
para evitar eco), conexin de banda ancha, para que funcione mejor tomar en cuenta lo siguiente:
Mnimo de 1 Mb

Transferencia de archivos: Basado en la arquitectura cliente-
servidor. Desde un equipo cliente se puede conectar a un servidor para descargar archivos desde

l o para enviarle archivos, independientemente del sistema operativo utilizado en cada equipo. La
implementacin del FTP se remonta a 1971 cuando se desarroll un sistema de transferencia de
archivos (descrito en RFC141) entre equipos del Instituto Tecnolgico de Massachusetts.

Redes Sociales: El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el
sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el
contacto con antiguos compaeros del colegio, instituto, universidad, etctera.
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de crculos de amigos en lnea cuando el
trmino se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003
con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay ms de 200 sitios de redes sociales.



UNIDAD 3. Procesos estratgicos de la empresa.
3.1. Anlisis y redefinicin de procesos de negocios.
Losc riterios bsicos de una Filosofa Estratgica Empresarial que asegure que, el proceso
estratgico sea consistente son los siguientes:
1. Entender la Relacin Empresa Entorno.
2. Reconocer la necesidad del Cambio.
3. Desarrollar el Liderazgo.
4. Considerar la Cultura Empresarial.
Se considera que el desarrollo de los procesos estratgicos empresariales estar en una relacin
directa con la existencia de una Filosofa Estratgica en el equipo directivo donde sus criterios
bsicos puedan operacionalizarse y en consecuencia determinar las acciones necesarias para
garantizar el xito del mismo. Para este fin un factor determinante lo constituye la adecuada
seleccin de la caja de herramientas para:
-al iniciar el proceso hacer una evaluacin lo ms certera posible de la verdadera posicin y
disposicin existente en el equipo directivo de la empresa en cuanto al reconocimiento de la
necesidad de cambiar, que siempre trae consigo todo proceso estratgico y cuya base de anlisis
estar relacionada con el grado de coherencia existente entre el pensamiento estratgico y la
actitud estratgica.
-evaluar el liderazgo existente y si es el que garantiza el xito del proceso.
-evaluar el grado de entendimiento de la relacin de la empresa con el entorno, y finalmente
Para hacer real y completo un proceso estratgico se requiere que los directivos empresariales
adems de mostrar coherencia entre su pensar y actuar sean capaces de trasmitir el
convencimiento de la utilidad del proceso que se desarrolla, involucrar y comprometer a los dems
en ese convencimiento y liderar el proceso.
Es importante que los directivos conozcan a las personas y a s mismos. La filosofa que debe
subyacer no slo en el desempeo de los equipos, sino en toda relacin humana, es que no puede
existir un desarrollo personal pleno y autntico (competencias directivas de eficacia personal) sin el
compromiso por facilitar el crecimiento de los otros (competencias directivas intratgicas).
Palabras claves: Filosofa Estratgica, Proceso Estratgico, Entorno, Cambio, Cultura
Empresarial, Liderazgo
Introduccin.
Las Organizaciones de xito en el mundo, han probado que la innovacin y el cambio son el
secreto de los grandes adelantos hacia una mejor gestin de la produccin, los servicios, el costo y
la calidad total, con el objetivo a brindar el mejor desempeo tanto a los clientes como a los
trabajadores del propio negocio. Las organizaciones necesitan nuevas disposiciones mentales que
acepten y adopten el cambio como un elemento de presencia permanente, sobre la base de una
preparacin consecuente y consistente.

En la actualidad existen problemas de actitud en los miembros de la empresa, que no estn en
correspondencia con el cambio estratgico que se pretende desarrollar. Si tenemos en cuenta que,
la empresa cubana es una unidad econmica de produccin de bienes y servicios para la
sociedad, que debe constituir un sistema dinmico y vivo de adaptacin, ajuste y reorganizacin
que le permita sobrevivir en un ambiente de turbulencia, a partir de nuevos conceptos en la gestin
de direccin. Podemos asegurar que se hace necesario contar con un procedimiento que permita
identificar las limitaciones que existen en estos momentos, en los Procesos Estratgicos
Empresariales, por no entender, reconocer, desarrollar y considerar adecuadamente la relacin
empresa entorno, la necesidad del cambio, el liderazgo y la cultura.
Este proceso estar en funcin de fortalecer la posicin de la empresa hacia su interior y hacia el
entorno y, de lograr y mantener el nivel de competitividad deseado, a travs de un grupo de
objetivos estratgicos claramente definidos:
Operar un salto cualitativo y cuantitativo.
Transformar estructuras, procesos y estilos de liderazgo.
Lograr un desempeo adecuado de la responsabilidad y sentido de pertenencia a travs de una
adecuada coherencia entre pensamiento y actitud estratgica.
Incrementar la eficiencia en la gestin y lograr una adecuada relacin entre los recursos utilizados
y los resultados.
Desarrollar una cultura de mejora continua.
Identificar y desarrollar los valores asociados a la gestin de la empresa.
Conformar un clima organizacional que permita asimilar y aplicar los conceptos de autodireccin y
autocontrol.
Implementar programas de calidad total.
Aprovechar oportunidades de negocios y estar en una mejor posicin de relacin con el entorno.

Desempear la gestin del liderazgo con una Filosofa Estratgica de mejora continua significa
asumir una posicin optimista ante la vida. Es creer que algo es posible, que vale la pena luchar
por ello, es confiar en si mismo y en los dems. Es exponerse e influir en el colectivo con una
visin estratgica, atreverse a hacerle frente a juicios, desafos, decepciones y dar lo mejor de si
mismo. El proceso de mejora continua lleva implcitos la excelencia y el xito, como metas
parciales de relevo que sealan el camino y es la obra de personas comprometidas, que renen
todo su coraje y pasin en aras de la visin.
Esta debe ser la esencia del nuevo modo de enfocar las Estrategias Empresariales, o sea
desarrollarlas a partir de slida Filosofa Estratgica que asegure el xito del Proceso Estratgico.
Recordemos que la Filosofa como ciencia tiene como misin entender la realidad y es a travs
de ella que el hombre logra interpretar, analizar y conocer mejor la realidad que lo circunda
(Tomado del sitio http://sobreconceptos.com/filosofia), acercndose as de una forma ms precisa
a las respuestas de las eternas preguntas que desde siempre se ha hecho el hombre: quin
soy, dnde estoy y hacia dnde voy?... (Tomado del sitio
http://filosofia.laguia2000.com/general/concepto-de-filosofia.
Esta Filosofa Estratgica plantea como premisas la necesidad de un Liderazgo (visionario,
comunicador, transformacional) que reconozca la necesidad del Cambio (pensamiento estratgico,
actitud estratgica, acciones de compromiso, comprometimiento) teniendo en cuenta la Cultura
Empresarial (valores, clima organizacional) con el objetivo de asegurar el Equilibrio Empresa
Entorno que debe prevalecer para desarrollar el proceso estratgico de la empresa con resultados
satisfactorios.
En el sistema empresarial cubano, parte de los procesos estratgicos empresariales que se
desarrollan no estn sustentados en una filosofa estratgica, es decir, carecen de un liderazgo

consciente de la necesidad del cambio que la relacin empresa entorno exige y que responda a la
cultura existente en la empresa, por lo que adolecen de consistencia y utilidad. En respuesta a este
problema, en este trabajo se fundamenta una propuesta de procedimiento que sirve al equipo
directivo de cualquier empresa cubana en la actualidad para evaluar sus posibilidades de hacer
real y completo un proceso estratgico a partir de la concrecin de la caja de herramientas
necesarias para evaluar cada uno de los pilares de la estrategia empresarial. .
Desarrollo
La Estrategia Empresarial como Filosofa.
Como base de un proceso estratgico que pretenda ser consistente y til, la filosofa estratgica
debe entenderse como una actividad racional a la que le corresponden entre otras la funcin:
de clarificar nuestras ideas y conceptos relativos a la relacin con el entorno que caracteriza la
existencia de la empresa.
crtica respecto a los supuestos en que descansa la cultura de la empresa y su alineacin con la
misin de la misma.
funcin sistemtica en cuanto al papel del liderazgo para hacer un hbito el reconocimiento de la
necesidad del cambio en consonancia con las dos funciones anteriores.
Adems, caracteriza la conducta que contribuye a dar una orientacin a la vida de la empresa
buscando mantener favorablemente el equilibrio dinmico con su entorno, concibiendo la direccin
de la empresa econmica y ofreciendo al mismo tiempo la metodologa para organizar y conducir la
empresa.
La filosofa estratgica ayuda a conformar un sistema de ideas, de opiniones tericas
generalizadas relativas a la direccin de una empresa econmica pues precisa un conjunto de
exigencias que se deben satisfacer en la vida empresarial y que muestran la adecuacin de su
proceso y posibilidad de materializarse a travs de la estratgico en general, a cada empresa en
particular, garantizando con ello que el mismo sea real y completo.
Se puede resumir que su valor filosfico est en su carcter orientador, educador y
comprometedor. Orientador porque la Direccin Empresarial sin Estrategia Empresarial es ciega o
incompleta en su materializacin y/o sistematizacin, puede dejar de observar cuestiones
importantes que despus desgracian los resultados. Una Filosofa Estratgica consecuente
refresca, oxigena la direccin empresarial y no la deja envejecer.
Educador porque permite la autorreflexin sobre las habilidades gerenciales conceptuales lo que
posibilita la interiorizacin de dicha autorreflexin, la transformacin de la forma en que pensamos
y actuamos en nuestra prctica directiva;
Y finalmente comprometedor porque la integracin de sus aspectos orientadores y educadores,
revela que la Estrategia Empresarial es una necesidad de la empresa la cual no se puede eludir
mientras se conserva la condicin de directivos.
Los criterios bsicos de una Filosofa Estratgica Empresarial que asegure que, el proceso
estratgico sea consistente son los siguientes:

Significa entender que la empresa existe en un equilibrio dinmico con su entorno y por lo tanto la
direccin debe estar dirigida al ajuste de la empresa a las condiciones cambiantes del entorno
manteniendo un mecanismo de funcionamiento lo suficientemente viable que le permita estabilidad
para obtener los resultados esperados. En este sentido es de vital importancia para el directivo
entender la relacin ya que, del grado de conocimiento e interpretacin que tenga de esta,
depender la posibilidad de llevar a la prctica las acciones para alcanzar el equilibrio dinmico
deseado.
El tipo de relaciones depender de:
1. Cmo es y qu aporta el entorno.
2. Con quin es y cmo es la relacin.
El entorno es fuente y destino del producto de la accin de la empresa; es complejo, dinmico y
aleatorio y le permite a la empresa ajustarse a las condiciones cambiantes. En su sentido general,
incide directamente en las empresas, garantizando todo tipo de entradas: suministros tcnicos,
tecnolgicos, humanos, materiales, informativos, as como tambin mediante leyes, disposiciones,
reglamentaciones y polticas. A su vez, exige de las entidades resultados productivos y servicios,
reconocimientos e imagen social, que se convierten en el sentido de su existencia. De esta forma,
la entidad tiene ante s un reto para sobrevivir; adaptarse al entorno cambiante y satisfacer las
necesidades del mismo. Por otra parte, la empresa por naturaleza debe integrarse al ambiente
donde vive y se desarrolla, y en el que operan diferentes componentes, con los cuales se
establece una relacin de intercambio :
Consumidores (Clientes): Persona u empresa que utilizan con regularidad los servicios de un
profesional o empresa para satisfacer deseos, necesidades o intereses a travs de la adquisicin
de un producto o servicio. Los consumidores intercambian recursos en forma de dinero, por los
productos y servicios de la empresa. Un cliente puede ser una institucin, otra empresa, o una
persona fsica.
Proveedor: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes
grupos, asociaciones, comunidades y empresas. Suministrar o facilitar lo necesario o conveniente
para un propsito determinado. Incluyen a los proveedores de materias primas, energa, mano de
obra especializada, componentes, etc. De los proveedores vamos a necesitar calidad y puntualidad
en la entrega, dos aspectos vitales para el proceso.
Competidores: Estn representados por todas las personas y las empresariales que compiten en
el mismo mercado con productos o servicios iguales o similares, para los mismos clientes.
Competencia o rivalidad de quienes se disputan una misma cosa o la pretenden. Con respecto a
los competidores se tiene en cuenta fundamentalmente la calidad del producto o servicio, como
elemento estratgico fundamental para mantener e incrementar la posicin en el mercado.
Gobierno (organismo superior): Aquel en que, bajo diversas formas, concurre la nacin, por
medio de sus representantes, a la formacin de las leyes. Ministerio. El que tiene a su cargo los

ramos de administracin local, y dems concernientes al orden interior del Estado. Gobierno del
Estado, considerado en el conjunto de los varios departamentos en que se divide. Conjunto de
leyes, disposiciones, resoluciones, normas y polticas de trabajo.
Estos elementos expresan diversos intereses y puntos de vista, con los cuales la empresa tiene
que interactuar y acoplarse desde una posicin slida, que le permita establecer una relacin de
equilibrio dinmico, en la que la informacin y la comunicacin juegan un papel esencial. El
equilibrio incide directamente en todo el proceso estratgico de la Empresa y se expresa a travs
del vnculo de de sus elementos bsicos; los hombres, los recursos tangibles e intangibles y la
direccin de sus procesos, y a la vez, de todos estos como un todo nico estructurado en
interaccin dinmica con el medio.
Para entender esta relacin se requerirn de aquellas herramientas que aseguren el mayor
entendimiento en cuanto a las posibilidades organizacionales de mantener el equilibrio dinmico
con su entorno. Entre estas herramientas estn las destinadas a la recopilacin, anlisis y
presentacin de datos, tcnicas para el anlisis interno de la empresa, anlisis de cartera, de
posicionamiento, etc.
Significa percibir la necesidad de cambio y esto ocurre cuando en la empresa se detecta un
problema, un desempeo inferior al aceptable o se tiene una idea creativa tanto por el influjo del
ambiente interno como del entorno y se manifiesta coherencia entre el pensar y el actuar de los
directivos en respuesta a esta percepcin.
En los procesos estratgicos de las empresas cubanas se reconoce el cambio como un pilar de
base permanente que se realiza a los tres niveles, sin embargo no se manifiesta consistentemente
la coherencia necesaria entre el pensamiento directivo y la actitud estratgica, lo que generalmente
provoca procesos formales. Un anlisis para entender la necesidad de esta coherencia nos obliga
a caracterizar ambos conceptos.
El Pensamiento Estratgico como componente de la filosofa estratgica:
- Proporciona las bases para la planeacin estratgica.
- Lleva a la perspectiva.
- Trata los valores, las convicciones filosficas de los ejecutivos encargados de guiar a su empresa
en un viaje exitoso: misin, el concepto general de su empresa; visin, cmo debe ser su empresa
en el futuro, y estrategia, la direccin en que debe avanzar su empresa.
El pensamiento estratgico individual hace que la mente de las personas se concentre en la
direccin hacia la que deben avanzar, e incluye la aplicacin del juicio basado en la experiencia
para determinar las direcciones futuras. El pensamiento estratgico de empresa es la coordinacin
de mentes creativas dentro de una perspectiva comn que le permita a un negocio avanzar hacia
el futuro de una manera satisfactoria para todos; es el cimiento para la toma de decisiones y el
cambio estratgico y su propsito es ayudarle a explotar los muchos desafos futuros, tanto
previsibles como imprevisibles. Sin este fundamento, las decisiones y acciones subsecuentes
quizs sean fragmentadas e inconsistentes con la salud a largo plazo de la empresa.
La Actitud Estratgica determina la conducta de respuesta que debe corresponderse, no solo,
consecuente y coherentemente con el pensar estratgico, sino que adems materializa la
coherencia necesaria entre ambos conceptos para que se garantice el xito del proceso
estratgico. La prctica demuestra la existencia de un grupo de aspectos, que caracterizan el

pensamiento estratgico y la actitud estratgica de los directivos de empresas, que estn
relacionados esencialmente con las necesidades, los deseos, las intenciones y las
preocupaciones, por una parte, y la conducta de respuestas que estos demuestran por llevar a su
empresa a realizar cambios estratgicos para obtener una gestin ms exitosa. Estos pueden ser :
cautis sal ed navired es euq soibmac soL iones, fuerzas y factores del entorno y/o los que surgen
a partir de las ideas y los intereses de los directivos por motivos estratgicos, teniendo como
respuesta un programa donde se recogen las acciones de cmo y sobre qu se van a lograr estos.
oc lE nocimiento del negocio en que est la empresa, analizando regularmente su misin social,
la cultura empresarial y el saber quienes y como estarn relacionados con el cambio.
euq nicaler al rop ,aserpme al ed anretni nicautis al ed oinimod oirasecen lE tienen con los
cambios que se proponen realizar.
serotcaf y setnenopmoc sol ed otneimatropmoc le reconoc rop nicapuco y nicapucoerp aL
condicionantes del entorno empresarial: el ambiente natural y los elementos ajenos a la empresa
que resultan relevantes para sus operaciones, sobre los cuales no pueden influir pero que si
pueden impactar positiva o negativamente sobre el cambio propuesto.
sol ed nicalumrof al ne soibmac sol ed saedi sal razilairetam ,sovitejbo rop rajabart y rasnep lE
objetivos que pretende alcanzar con los mismos.
socigtartse senalp sol acitcrp ne renop y rarobale ,saerat sal razilaer a nav es omc rasicerp lE
que permitan alcanzar las metas de la empresa, definiendo lo ms claramente posible las formas,
vas y mtodos, etc., que se han de emplear o aplicar para que los cambios que se han propuesto
se alcancen de la forma ms eficaz y eficiente.
ed somsinacem sol rarojem y recelbatse rop nicapuco al smeda onis ,nicapucoerp al olos oN
control sobre el proceso de preparacin e implantacin de los cambios que se han de realizar.
arto u amrof anu ed nepicitrap sodot euq arap nicaraperp ed amargorp nu rarobale y ribecnoc lE
en el logro de los objetivos que se persiguen con el cambio y lo asuman como propio, logrando as
el carcter participativo que se requiere.
Valorar el grado de reconocimiento de la necesidad del cambio existente en el equipo directivo
requerir de herramientas que muestren el grado de coherencia entre cmo piensan y actan y si
esa coherencia asegura el xito del proceso.
Significa que para hacer real y completo un proceso estratgico se requiere que los directivos
empresariales adems de mostrar coherencia entre su pensar y actuar sean capaces de trasmitir el
convencimiento de la utilidad del proceso que se desarrolla, involucrar y comprometer a los dems
en ese convencimiento y liderar el proceso.
Es importante que los directivos conozcan a las personas y a s mismos. La filosofa que debe
subyacer no slo en el desempeo de los equipos, sino en toda relacin humana, es que no puede
existir un desarrollo personal pleno y autntico (competencias directivas de eficacia personal) sin el
compromiso por facilitar el crecimiento de los otros (competencias directivas intratgicas).

Significa resulta casi imposible lograr el desarrollo de un proceso estratgico con xito si este no
considera las creencias, valores, actitudes y comportamiento arraigados en la empresa y su
alineacin con la misin de la empresa ajustada para satisfacer los posibles cambios que pudieran
alterar su relacin con el entorno.
El estudio y anlisis de la cultura empresarial ocupa un lugar destacado en cualquier proceso
estratgico, ya que sta sirve de marco de referencia a los miembros de la empresa y da las
pautas acerca de cmo las personas deben conducirse en sta. En muchas ocasiones la cultura es
tan evidente que se puede ver que la conducta de la gente cambia en el momento en que traspasa
las puertas de la empresa. Considerarla como una identidad dentro de la empresa es de vital
importancia para el proceso estratgico y constituye una gua de accin para todos los implicados,
la cual se desarrolla de acuerdo a las exigencias del entorno y las necesidades propias de la
entidad.
Considerar la cultura empresarial exige de herramientas que aseguren la valoracin adecuada de
los valores existentes y el grado de alineacin entre los individuales y los organizacionales.
Integracin de los criterios bsicos del proceso estratgico.
Una visin integrada del proceso estratgico visto bajo la ptica de una slida Filosofa Estratgica
nos muestra que se est hablando de un hecho donde la segunda sustenta conceptualmente la
conducta que debe asumirse en el quehacer directivo y que en la prctica pasa en primer lugar por
las actitudes que deben dar respuesta a las exigencias de los criterios bsicos del proceso
estratgico desde una perspectiva de interrelacin. Esta interrelacin debe interpretarse de forma
general al equilibrio dinmico que existe en la relacin de la empresa con su entorno, y que para
mantenerlo y lograr a partir de este, el desarrollo de la empresa y su aporte a la sociedad, resulta
necesario un liderazgo efectivo, donde el pensamiento y la actitud estratgica estn en funcin del
cambio permanente sobre la base de una variedad y unidad de valores acordes con las exigencias
del sistema y que en consecuencia promuevan un clima empresarial positivo.
1-LIDERAZGO Y RELACIN DINMICA EMPRESA ENTORNO.
La preocupacin por delimitar una lnea de conducta para el desarrollo de la gestin de la
Empresa, en el futuro, responde a la necesidad de una actuacin pensada y medida en trminos
de valores, objetivos y medios, hacia la empresa y hacia el entorno. Se trata de proporcionar un eje
de orientacin mediante el que se exprese una voluntad fundamental que evite, a partir de una
gestin adecuada de los cuatro criterios bsicos (Equilibrio empresa entorno, el cambio, el
liderazgo y la cultura empresarial), que la Empresa se encuentre expuesta a factores adversos
tales como:
-La posibilidad de una disminucin de sus ingresos por prdida de mercado debido a que:
- Los proveedores de recursos vitales para la industria pueden imponer precios elevados,
reduciendo as las utilidades a causa de la elevacin de costos de los insumos.
- La Contratacin Econmica no constituye un Instrumento de direccin.
- No existe un sistema de informacin que provea a la empresa de la informacin adecuada sobre
el mercado, el criterio del cliente y la promocin de los productos.
- No existe tradicin en los envases y embalaje de los productos y estos carecen de marcas y
nombre comercial.

- No se presta el servicio de Post- Venta.
- No existe un presupuesto para la actividad de mercadotecnia.
- No existe publicidad, no se participa en ferias de negocios.
- Se ha deteriorado la calidad del producto.
- La aparicin de productos sustitutos en el mercado.
- La rivalidad frente a frente de empresas que fabrican productos similares y los venden en el
mismo mercado.
Las empresas que tienen su rumbo de desarrollo claramente definido, logran xitos sostenidos y
saben hacia dnde se dirigen y como llegar, tomando en cuenta el dinamismo de su entorno. Sus
lderes fomentan un modo de pensar que responde a las particularidades propias de su relacin
con el ambiente externo, a partir de la interaccin e intercambio constante de informacin y
recursos de todo tipo. Relacin esta que le imprime un carcter nico para cada empresa, y debe
estar caracterizada por un determinado equilibrio que le permita alcanzar la posicin competitiva
deseada. En este sentido es de vital importancia para el lder entender la relacin ya que, del grado
de conocimiento e interpretacin que tenga de esta, depender la posibilidad de llevar a la prctica
las acciones para alcanzar el equilibrio dinmico que se requiere; el cual a su vez exige un
liderazgo transformacional con una visin concreta de futuro basado en la diversidad y unidad de
valores que se desean promover en funcin del proceso estratgico que se pretende llevar a cabo.
De hecho existir una permanente interaccin con los diferentes componentes que operan en el
entorno, entre los que se encuentran: Proveedores, Clientes, Competidores y Gobierno (organismo
superior). Y las relaciones van a estar condicionadas por factores de distinta naturaleza:
econmicos, polticos, tecnolgicos, demogrficos, legales, ambientales y socio-culturales.
En este sentido el lder debe desarrollar su gestin en funcin de:
- Orientar positivamente la empresa y propiciar que todos persigan una meta en comn: Lograr que
los productos o servicios que se proporcionen al cliente, tengan un alto contenido de beneficios,
utilidad y valor para este.
- Negociar contratos adecuados y coherentes con sus proveedores, con el objetivo de suministrar o
facilitar lo necesario o conveniente para su proceso productivo, garantizando puntualidad en la
entrega.
- Desarrollar una actividad de mercadotecnia acorde con las metas que persigue la Empresa,
dndole el tratamiento adecuado a todos los ingredientes del mercado.
- Se debe aplicar y desarrollar progresivamente, como elemento estratgico fundamental, un
sistema de gestin de la calidad que satisfaga las expectativas de los clientes y permita mantener
e incrementar la posicin de competitividad deseada en funcin de lograr la excelencia.
2- LIDERAZGO Y RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO.
Tambin existen problemas de funcionamiento, los que en muchas ocasiones se deben a la falta
de visin, la incoherencia entre el pensamiento y la actitud estratgica y la inadecuada atencin a
los implicados; reflejndose en la prctica en que:

-No se domina en su totalidad y con profundidad la Misin y Visin de la Empresa.
-La planificacin estratgica no se proyecta adecuadamente a las Unidades de Produccin y
Servicios.
-No se mide el desempeo respecto a los planes a largo y a mediano plazo.
-Los planes de capacitacin no responden del todo a las necesidades inmediatas y perspectivas de
la empresa.
-Falta de preparacin tcnica para enfrentar cambios de tecnologa para nuevos productos.
-No se aprecia una correcta interpretacin de la necesidad del cambio sobre la base de valores
asociados.
-No se elaboran, ni ponen en prctica estrategias de planificacin slidas.
-Existen deficiencias en el control interno.
-No se realizan sistemticamente controles de la disciplina tecnolgica.
-No se aprecia un compromiso de todos los trabajadores con respecto a la empresa.
En este sentido el lder debe caracterizarse por dominar en su totalidad y con profundidad la
Misin, la Visin y la estrategia que le permita alcanzar los objetivos propuestos; as mismo debe
garantizar que este proceso trascienda de forma coherente a su equipo directivo y a los dems
implicados. Sus acciones deben responder del todo a las necesidades inmediatas y perspectivas
de la misma a partir de:
- Estar preparado para la presencia permanente del cambio.
- Profundizar en el conocimiento de los negocios en que esta su empresa.
- Elevar el dominio de la situacin interna de la empresa.
- Conocer comportamiento del entorno.
- Trabajar por objetivos y medir el desempeo respecto a los planes a largo y a mediano plazo.
- Disear las estrategias y trabajar por precisar como se van a realizar las tareas.
- Mejorar los controles haciendo nfasis en los mecanismos, la responsabilidad y la auto-
evaluacin.
- Desarrollar acciones de preparacin de todos los implicados para lograr un carcter participativo
en los cambios.
Las acciones del pensamiento estratgico se materializan a travs de la actitud estratgica como
conductas de respuesta, que se corresponden consecuentemente con los aspectos del pensar
estratgico, establecindose la relacin: pensar y hacer. La coherencia entre pensamiento y actitud
estratgica, individual y a nivel de Empresa, es el cimiento para la toma de decisiones y el cambio
estratgico, y permitir:

le y nmoc neib le odnacsub ,avitcepsrep anu ed ortned savitaerc setnem ed nicanidrooc aL
xito de la empresa en su conjunto, definiendo la capacidad para poner en prctica los planes
estratgicos, que permitan alcanzar las metas, considerando la situacin actual del entorno y su
evolucin en el futuro.
sal etnemadauceda nelortnoc es y naczonoc es ,aserpme al etnemavitisop etneiro es euQ
debilidades y fortalezas.
.ovitcefe lairaserpme oesid nu ergol es euQ
oepmesed le ne aznaifnoc al ,rargol ed nicnuf ne ecilaer es osecorp led niccerid al euQ
adecuado de la responsabilidad.
El proceso de cambio empieza habitualmente por el director y el equipo directivo, pero para que
sea efectivo, debe trascender de inmediato al resto de la empresa. Para conseguir este propsito
las acciones deben estar encaminadas a poner de comn acuerdo a directivos y trabajadores, de
forma tal que se asimile correctamente el proceso de cambio que se debe efectuar en la empresa y
se aprecie un correcto funcionamiento de procesos y sistemas, sobre la base de:
- Los objetivos que se persiguen en la realizacin de cada uno de los cambios propuestos.
- Los principios que sustentan el comportamiento en cada uno de ellos.
- Los requisitos que se necesitan cumplir para desarrollarlos.
- Las facultades con que cuentan los participantes para su ejecucin.
Los pasos a seguir en su desarrollo.
El lder y su equipo directivo, son responsables de verificar que el proceso descienda a todos los
niveles bajo su liderazgo, y son los encargados de explicar, orientar y dotar de conocimientos y
habilidades al resto de los miembros de la empresa, con el objetivo de que se transformen de
participantes en implicados.
En este sentido los valores, adems de jugar un papel esencial en la formacin de las normas,
aportan utilidad desde el punto de vista estratgico y organizativo en su funcin como elementos
reguladores del flujo de procesos cotidianos, entre la situacin actual de la empresa y la visin de
su futuro deseado, y ayudan a mantener un determinado equilibrio al enfrentarse al ambiente
externo. Los valores tcticos u operativos son principios explcitos de accin que han de regular la
conducta cotidiana de las personas para conseguir la visin, la misin y desarrollar con xito la
estrategia empresarial.
Si se analizan todos estos elementos resulta evidente que se puede proponer un esquema de
anlisis que permita valorar en que medida en una empresa existe la Filosofa Estratgica
adecuada para asegurar el xito de la gestin empresarial.
3- LIDERAZGO Y CULTURA EMPRESARIAL.
Un Liderazgo ineficaz que no considera adecuadamente la Cultura Empresarial, puede provocar la
perdida de la posicin competitiva de la Empresa, y entre las causas que lo provocan pueden
citarse:

- Promocin de valores equivocados, que en su conjunto no estn bien encausados y carecen de
una estrategia de incorporacin y desarrollo.
- Existe un dbil trabajo en equipo.
- Se aprecia un clima desfavorable, por un deficiente conocimiento de una adecuada comunicacin
para la solucin de los problemas que existan o surjan.
- La Gestin se basa en los sistemas y las estructuras, y no en las personas.
- No existe una correspondencia adecuada entre responsabilidad, autoridad y medios.
- Existen deficiencias en la aplicacin de los procedimientos para la utilizacin sistemtica de la
estimulacin moral y material basados en los resultados finales de la produccin.
- No est definido el flujo informativo que debe funcionar en la Entidad.
- Violacin y desconocimiento de normas y procedimientos establecidos en Resoluciones.
- Deficiencias en el control interno.
El Liderazgo y la Cultura aportan un grupo de elementos al proceso estratgico que, en la prctica
integran a los cuatro pilares que conforman la Filosofa Estratgica de la Empresa. Estos
elementos son: Posicionamiento, imagen, ventajas competitivas, tica, valores, estrategias, y
respaldo.
La cultura existe a travs del conjunto de creencias y valores compartidos por los miembros de la
empresa, los que condicionan el comportamiento de la Empresa y el modo de pensar, sentir y
actuar de las personas. Un valor es una conviccin o creencia estable en el tiempo que refleja un
determinado modo de conducta, cualidad moral que mueve a acometer resueltamente grandes
empresas y a afrontar sin miedo los peligros. Los valores dicen lo que es tico, bueno, valido,
competitivo, adecuado, hermoso o deseable, y se van generando y reforzando a lo largo de la vida.
Como esencia de la filosofa para alcanzar el xito en la empresa, los valores proporcionan un
sentido de direccin comn para todos los empleados y establecen directrices para su compromiso
diario. Conformar, desarrollar y recompensar valores compartidos es uno de los trabajos ms
importantes que un directivo lder ha de desempear. Este debe conocer de antemano que el
sistema de valores de una empresa debe ser tomado en cuenta como un verdadero activo y que
por tanto debe ser adecuadamente gestionado.
La sintona de creencias y valores sustentados por la empresa en su totalidad, es una
importantsima fuente de ventaja competitiva. En las empresas de vanguardia, las personas son
dirigidas en la prctica diaria mediante valores, se basan en lo que saben hacer verdaderamente
bien, dentro de una estructura simple y gil, con autonoma, orientacin al negocio y proximidad al
cliente.
A modo de resumen podemos plantear que un requerimiento fundamental para la implantacin de
estrategias consistentes y tiles en el contexto empresarial cubano, es el dominio y conocimiento
del papel que juegan los cuatro criterios bsicos de la filosofa estratgica y su integracin en el
desarrollo prctico del proceso estratgico.
CONCLUSIONES.

Se considera que el desarrollo de los procesos estratgicos empresariales estar en una relacin
directa con la existencia de una Filosofa Estratgica en el equipo directivo donde sus criterios
bsicos puedan operacionalizarse y en consecuencia determinar las acciones necesarias para
garantizar el xito del mismo. Para este fin un factor determinante lo constituye la adecuada
seleccin de la caja de herramientas para:
-al iniciar el proceso hacer una evaluacin lo ms certera posible de la verdadera posicin y
disposicin existente en el equipo directivo de la empresa en cuanto al reconocimiento de la
necesidad de cambiar, que siempre trae consigo todo proceso estratgico y cuya base de anlisis
estar relacionada con el grado de coherencia existente entre el pensamiento estratgico y la
actitud estratgica.
-evaluar el liderazgo existente y si es el que garantiza el xito del proceso.
-evaluar el grado de entendimiento de la relacin de la empresa con el entorno, y finalmente
-evaluar la cultura empresarial y su nivel de alineacin con la misin de la empresa.
Bibliografa
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2. De Duero, Aranda; sun productivity 2000; ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS.
3. F. Stoner James A; Freeman R. Edward y Gilbert Daniel R., Jr. Prentice Hall 2002;
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7. Lorenzo Garca, Raquel; La Habana, diciembre del 2001; ALTO DESEMPEO EN LA
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9. Microsoft; Biblioteca Encarta 2004.
10. Cloke, Kenneth y Goldsmith, Joan; 2000; EL FIN DEL MANAGEMENT.
11. Chiavenato, Adalberto; Mxico,1988; ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS,
12. Daz Pontones, Vicente; Ramrez Reyes, Miguel; Palacios Hidalgo, ngela; ESTRATEGIA
EMPRESARIAL UN NUEVO ENFOQUE PARA SU EJECUCIN.
13. Ramrez Reyes, Miguel e Iglesias Huerta Elizabeth; PROCEDIMIENTO PARA EL ESTUDIO DE
LA CULTURA EMPRESARIAL. Tesis de Maestra, 2002


.
3.2. Marketing.
El marketing abarca la planeacin y ejecucin del desarrollo, fijacin de precios,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para generar intercambios
que satisfagan las metas individuales y organizacionales. Tales actividades
aseguran que los productos que los consumidores desean comprar se encuentren
disponibles al precio que stos se hallan dispuestos a pagar y que se proporcione
informacin a los consumidores acerca de las caractersticas y disponibilidad de
dichos productos.
El marketing, parte vital de cualquier empresa, es un grupo de actividades que
tienen el propsito de agilizar las transacciones mediante la creacin, distribucin,
fijacin de precios y promocin de bienes, servicios e ideas.
Funciones de marketing
El marketing se centra en un grupo complejo de actividades que deben realizarse
para lograr objetivos y generar intercambios. Dichas actividades incluyen compra,
venta, transporte, almacenamiento, clasificacin, financiamiento, investigaciones
de mercado y toma de riesgos.
- Compra. Todo aquel que busca productos (consumidores, tiendas,
empresas, gobiernos) decide si desea comprar y qu comprar. El
especialista de marketing debe entender las necesidades y deseos de los
compradores para determinar qu productos poner a su disposicin.
- Venta. El proceso de intercambio se agiliza por medio de las ventas. Por lo
general, las empresas consideran que vender es una actividad persuasiva
que se consigue por medio de la promocin (anuncios, ventas personales,
promocin de ventas, publicidad y empaque).
- Transporte. Es el proceso de trasladar los productos del vendedor al
comprador. Los fabricantes se centran en los costos y servicios de
transporte.
- Almacenamiento. Al igual que el transporte, el almacenamiento es parte
de la distribucin fsica de los productos e incluye embodegar los bienes.
Algunos productos se almacenan durante largos periodos para crear
utilidad de tiempo la cual se relaciona con satisfacer la demanda de manera
oportuna; esto atae sobre todo a los productos de temporada, como el
jugo de naranja. Las naranjas frescas slo estn disponibles durante unos
cuantos meses, pero los consumidores demandan jugo durante todo el ao.
Los vendedores deben contratar instalaciones de almacenamiento con
refrigeracin de concentrado de jugo de naranja para poder sostener una
oferta constante todo el tiempo.
- Clasificacin. Se refiere a estandarizar los productos, dividirlos en
subgrupos y exhibirlos y etiquetarlos para que los consumidores entiendan

con claridad su naturaleza y calidad. Muchos productos, como la carne,
acero y frutas, se clasifican de acuerdo conun conjunto de normas que por
lo regular establece el gobierno estatal o federal.
- Financiamiento. Para muchos productos, en especial si son grandes,
como automviles, refrigeradores y casas nuevas, el vendedor ofrece
facilidades de crdito para agilizar la compra.
- Investigacin de mercado. Mediante una investigacin, las compaas
confirman la necesidad de nuevos bienes y servicios. Los profesionales de
marketing recopilan informacin con regularidad para detectar las nuevas
tendencias y cambios en los gustos de los consumidores.
- Toma de riesgos. El riesgo es la probabilidad de prdida causada por
decisiones de marketing. El desarrollo de un nuevo producto crea una
probabilidad de prdida si a los consumidores no les gusta lo suficiente
como para comprarlo. Tambin, conlleva riesgos gastar dinero al contratar
a un equipo de vendedores o al efectuar una investigacin de mercados. La
implicacin del riesgo es que las decisiones de marketing conducen ya sea
al xito o al fracaso.


3.3. Consideraciones empresariales aplicadas al negocio electrnico
- Funcionalidad: A pesar de estas ventajas el comercio electrnico no
podra competir contra las tiendas tradicionales si el sistema no fuera
funcional. Anteriormente el comercio electrnico fallaba o tenia errores que
se han ido corrigiendo con el avance de la tecnologa, esto ha permitido
incrementar el nmero de consumidores que utilizan el comercio electrnico
para adquirir algunos productos.
- Usabilidad: Las reglas de usabilidad de cualquier sitio web son aplicadas al
comercio electrnico. La usabilidad es muy importante para el comercio
electrnico ya que el usuario dispone de diferentes opciones para realizar
su compra.
3.4. Aspectos legales.
El crecimiento extraordinario de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, del internet y de los e-commerce ha generado muchas cuestiones
de orden legal y social que afectan a los consumidores y a las empresas; entre
otras, la preocupacin por la privacidad, el robo de identidad y la proteccin de la
propiedad intelectual y los derechos registrados. A continuacin analizamos cada
una de ellas, as como las medidas que han tomado las personas, las compaas
y el gobierno para atacar estos problemas.
- Privacidad

- Robo de identidad
ste es otro campo donde las preocupaciones se han incrementado y se
manifiesta cuando los delincuentes consiguen informacin personal que les
permite presentarse como otra persona con la intencin de utilizar su crdito para
obtener cuentas financieras y hacer compras.
- Propiedad intelectual y derechos registrados
Adems de resguardar su privacidad personal, los usuarios de internet y otras
personas estn interesados en proteger sus derechos patrimoniales sobre sus
creaciones, como canciones, pelculas, libros y software. Esta propiedad

intelectual est compuesta por las ideas y los materiales creativos desarrollados
para resolver problemas, llevar a cabo aplicaciones y educar y entretener a otros.
A menudo, la propiedad intelectual se protege con patentes y derechos
registrados.
3.5. Modelos de negocios.
MODELO B2C (Business to Consumer)
Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se
materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una
empresa y se realiza una venta.
Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario
final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio.
Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa)
Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios,
por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin
de costes a nivel de infraestructura.
La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms
importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de
internet.
MODELO B2B (Business to Business)
El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas,
generalmente es de mayorista a minorista o autnomos.
Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y
servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden
entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar
sus transacciones comerciales.
Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e
intercambio de informacin.
Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan
estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de
viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford.
MODELO C2C (Consumer to Consumer)
Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores
individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde
donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas.

El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transaccin entre
los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta.
El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda
el lder en volumen de negocio de dicho modelo.
El modelo C2C en la actualidad est en la mira de los gobiernos y multinacionales
por las patentes, pases como china realizan copias ilegales que son entradas por
los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a pases europeos y
americanos.
MODELO C2B (Consumer to Business)
Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste
quien fija las condiciones de venta a las empresas.
El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas
como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos
ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel,
billetes de avin, una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la
pgina web Priceline.com


Algunos modelos de negocios

3.6. Tiendas electrnicas.
Un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus
transacciones un sitio web de Internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes un
sitio web en el cual pueden observar imgenes de los productos, leer sus
especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la
compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los

manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano
de lo que est adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores
previos califiquen y evalen el producto.
Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan
al cliente por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la tienda
puede haber otras opciones, como PayPal.
La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de un usuario en el
sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo electrnico. Este
ltimo a veces es utilizado como medio de validacin.
Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de
robo de identidad es muy importante hacer compras en lnea solamente en sitios
reconocidos y de buena reputacin. Igualmente es recomendable no proporcionar
datos personales ni de tarjeta de crdito si no se est utilizando una conexin
segura.
Para asegurarse que la tienda visitada es legtima, se puede comprobar, entre
otros, los siguientes elementos:
- Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,
- Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la direccin de la
empresa (LOPD),
Elementos que otorgan seriedad y confianza:
Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o
recomendacin por la FECEMD, (No es requerido para que la tienda sea
legal, solo da seriedad y confianza, la mayora se sellos de confianza online
solo requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada da est ms
discutido este mtodo)
Supone comercializar a travs de Internet los productos o servicios de
determinada compaa, su objetivo es captar demanda, mediante promocin,
obteniendo una posible reduccin de costes y, en general, un canal adicional.
3.7. Licitaciones electrnicas.
Las licitaciones electrnicas se conciben en compranet como procesos de
contratacin en los cuales los proveedores y contratistas, opcionalmente, pueden
presentar en forma electrnica sus propuestas tcnicas y econmicas; es decir,
cuando las licitaciones se emitan con modalidad de participacin electrnica, las
empresas podrn optar por presentar sus propuestas de la manera tradicional o
enviarlas por medios remotos de comunicacin electrnica.

Las licitaciones electrnicas son las que pueden ser hechas a travs de los
medios electrnicos conforme a las disposiciones administrativas que en este caso
emita la Secretara de la Funcin Pblica (SFP).
La SFP opera y administra dichos medios electrnicos y se encarga del sistema
de certificacin de los medios de identificacin que utilicen las dependencias o
entidades es responsable del control sobre estos.
En el caso de las propuestas enviadas a travs de estos sistemas, se emplearn
medios de identificacin electrnica mismos que producirn los mismos efectos
que la Ley de Adquisiciones otorga a los documentos presentados en licitaciones
presenciales.
3.8. Subastas electrnicas.
Las subastas electrnicas son sistemas que permiten a sus participantes comprar
y/o vender ciertos productos o bienes (productos subastados) a otros usuarios u
organismos por medios telemticos, generalmente en un sitio web accesible a
travs de la red Internet.
En estas subastas, generalmente el vendedor presenta a travs de un sitio web la
cantidad del producto que desea vender. Los diferentes usuarios de dicho web
(postores), en funcin del producto, realizan sus ofertas a travs del propio sitio
web en las pginas habilitadas a tal fin, hasta que toda la cantidad es asignada
mediante un mecanismo automtico segn unas reglas. Generalmente existen
rondas sucesivas o un cierre por tiempo.
Subasta adelantada: Este tipo de subasta se utiliza para liquidar mercanca
y se ajusta a las convenciones clsicas de las subastas: gana el mejor
postor.
Subasta inversa: Este tipo de subasta se usa para pedir ofertas, y, al
contrario de la subasta adelantada, gana el postor que oferte menos. Por
ejemplo, si los contratistas ofertan por equipo nuevo de cmputo, aquel que
aporte el menor precio obtendr el contrato.
SUBASTAS ASCENDENTES
En la subasta ascendente generalmente un vendedor desea realizar la venta de
un conjunto de unidades de un producto. La subasta comienza al precio
establecido de salida (precio considerado mnimo) y se va incrementando durante
las sucesivas rondas hasta que la demanda del producto es igual o inferior a la
oferta, momento en que se produce la condicin de cierre de la subasta.
Bsicamente, el proceso se puede definir de la siguiente manera:
Un Vendedor ofrece la venta de una cantidad de un producto entre un
conjunto de potenciales compradores (participantes o postores)

El proceso se realiza a travs de una serie de Rondas
En cada Ronda, el Gestor de la Subasta saca el producto a un precio dado
(Precio de la Ronda). Los compradores indican la cantidad que estn
dispuestos a adquirir a ese precio.
En caso de que existan diferencias con la cantidad que estaban dispuestos
a adquirir en la ronda anterior, especifican a qu precio estaran dispuestos
a comprar dicha diferencia (oferta de salida).
La primera Ronda presenta el precio de Salida ms reducido (precio
mnimo), incrementndose en las sucesivas rondas en funcin del exceso
de la cantidad solicitada respecto a la ofrecida por el vendedor.
Al final de cada Ronda, se suman las cantidades solicitadas por los
compradores:
o Si son superiores a la cantidad ofrecida, se abre una nueva Ronda a
un nuevo precio superior al anterior
o Si son iguales o inferiores, se da por finalizada la subasta, se calcula
el Precio Resultado de la Subasta y se adjudica a los Participantes
que haban pujado para adquirir una cantidad del producto por
encima de dicho precio.
El Precio Resultado es el mismo para todos los Participantes Adjudicatarios
A todos los participantes que ofertaron en la ltima ronda a un precio
superior al Precio Resultado, se les asigna toda la cantidad solicitada. A
aquellos que o no ofertaron en la ltima ronda o lo hicieron a un precio
inferior no se les asigna la cantidad solicitada. Finalmente, entre los
participantes que ofertaron una cantidad al Precio Resultado, generalmente
se realiza una prorrata para establecer la cantidad asignada a cada uno.
SUBASTAS DESCENDENTES
En la subasta descendente generalmente un comprador desea realizar la compra
de un conjunto de unidades de un producto. La subasta comienza al precio
establecido de salida (precio considerado mximo) y se va reduciendo durante las
sucesivas rondas hasta que la oferta del producto es igual o inferior a la demanda,
momento en que se cierra la subasta.
Bsicamente, el proceso se puede definir de la siguiente manera:
Un Comprador ofrece la compra de una cantidad de un producto entre un
conjunto de potenciales vendedores (participantes o postores)
El proceso se realiza a travs de una serie de Rondas
En cada Ronda, el Gestor de la Subasta saca el producto a un precio dado
(Precio de la Ronda). Los vendedores indican la cantidad que estn
dispuestos a vender a ese precio.
En caso de que existan diferencias con la cantidad que estaban dispuestos
a vender en la ronda anterior, especifican a qu precio estaran dispuestos
a vender dicha diferencia (oferta de salida).

La primera Ronda presenta el precio de Salida ms elevado (precio
mximo), decrementndose en las sucesivas rondas en funcin del exceso
de la cantidad ofertada respecto a la solicitada por el comprador
Al final de cada Ronda, se suman las cantidades ofrecidas por los
vendedores:
o Si son superiores a la cantidad solicitada, se abre una nueva Ronda
a un nuevo precio inferior al anterior
o Si son iguales o inferiores, se da por finalizada la subasta, se calcula
el Precio Resultado de la Subasta y se adjudica a los Participantes
que haban pujado para vender una cantidad del producto por debajo
de dicho precio.
El Precio Resultado es el mismo para todos los Participantes Adjudicatarios
A todos los participantes que ofertaron en la ltima ronda a un precio
inferior al Precio Resultado, se les asigna toda la cantidad ofertada. A
aquellos que o no ofertaron en la ltima ronda o lo hicieron a un precio
superior, no se les asigna la cantidad solicitada. Finalmente, entre los
participantes que ofertaron una cantidad al
Precio Resultado, generalmente se realiza una prorrata para establecer la
cantidad asignada a cada uno.
En cada subasta existe una funcin de precio que determina los precios de
cada ronda en funcin del resultado de la ronda anterior (principalmente
basada en el exceso de producto ofertado sobre el producto solicitado).
3.9. Centros comerciales.
Un centro comercial es una construccin que consta de uno o varios edificios, por
lo general de gran tamao, que albergan locales oficinas aglutinados en un
espacio determinado concentrando mayor cantidad de clientes potenciales dentro
del recinto.
El tamao es una de las diferencias fundamentales entre un centro comercial y un
mercado; adems, este ltimo puede no situarse en un sitio techado. Otra
diferencia es la existencia de una o ms tiendas ancla; esto es los hipermercados
o departamentos presentes en el centro comercial.
Un centro comercial est pensado como un espacio pblico con distintas tiendas;
adems, incluye lugares de ocio, esparcimiento y diversin, como cines] o ferias
de comidas dentro del recinto. Aunque est en manos privadas, por lo general los
locales comerciales se alquilan y se venden de forma independiente, por lo que
existen varios dueos de dichos locales, que deben pagar servicios de
mantenimiento al constructor o a la entidad administradora del centro comercial.
3.10. Escaparate de marketing.
El escaparate

Del diseo y de la exposicin de los productos en el escaparate, depende la
imagen de nuestro comercio. Si la imagen es positiva, los potenciales clientes
decidiran entrar a comprar, pero si es negativa seguramente pensaran en acudir a
otro local de la competencia y esto puede significar el fracaso del negocio.
Podemos definir escaparate como un espacio tridimensional de exposicin de
productos, que cumple las siguientes funciones:
Llamar la atencin y despertar el inters de los potenciales compradores
Generar el deseo de entrar en el establecimiento
Proporcionar a la tienda una imagen diferenciada de la competencia
Dotar de vida al establecimiento
Presentar productos
Provocar el proceso de decisin de compra
Tipos de escaparates
La decisin sobre qu tipo es el ms conveniente para cada establecimiento
depende de numerosos factores arquitectnicos, tcnicos, estticos, comerciales,
etc.
Escaparate de fondo abierto
Escaparate de fondo cerrado
3.11. Comunidades virtuales.
Una comunidad es una herramienta que permite que el pblico interesado en
nuestra marca pueda intercambiar sus experiencias, opiniones y sugerencias con
nosotros o con los otros aficionados de nuestro sector de negocio.
Normalmente una comunidad consiste en un foro y/o un chat y/o boletn de
noticias y/o listas de distribucin etc. As logramos que el visitante se identifique
ms con nuestra oferta, es decir podemos estar seguros de que tenemos una
posicin fuerte en la mente de esta persona.
Una comunidad facilita la fidelizacin de los clientes porque en ella pueden crear
relaciones sociales, las cuales les hacen tener sentimientos positivos con nuestra
marca. Adems es un canal de servicio al cliente en un sentido ms racional como
el de poder informarse sobre nuestra oferta de una manera muy personalizada.
Las comunidades virtuales pueden ser un modelo de comercio electrnico por s
mismo o parte de cualquier otro modelo.
Se basa en la agrupacin de una serie de individuos con el objeto de compartir
intereses sociales, culturales, econmicos. que les permite adquirir un importante
valor en la cadena econmica debido a su influencia como colectivo.

El aspecto diferencial de las comunidades virtuales es el proceso de acumulacin
de poder adquisitivo, ya que actan de imn reuniendo a potenciales clientes que
comparten un mismo perfil comprador y provocan competencia entre los
proveedores para conseguir como cliente a la comunidad virtual, asegurndose
as el mejor acuerdo.
En su forma "pura" la comunidad virtual rene una serie de miembros, clientes o
socios, que intercambian y aaden informacin a una determinada comunidad. El
modelo acepta fcilmente combinaciones, por ejemplo con tiendas electrnicas
como Amazon (y su comunidad de lectores).
3.12. Proveedores de servicios en la cadena de valor.
El concepto de business process outsourcing, BPO (contratacin en el exterior de
ciertas operaciones de la empresa) normalmente evoca imgenes de licenciados
universitarios contratados por muy poco dinero atendiendo el telfono en centros
de recepcin de llamadas de la India, Singapur o Filipinas. Tambin sugiere
ingenieros de software rescribiendo el cdigo arcano en la oficina de un parque
tecnolgico de Bangalore, Pekn o alguna otra parte del mundo en desarrollo por
una pequea parte del salario que sus equivalentes en Estados Unidos ganaran
en un trabajo similar.
Los proveedores de la cadena de valor se especializan en una determina funcin
dentro de la cadena para aadir valor al negocio.
Actualmente se necesita una gran especializacin para alguna de las fases del
proceso comercial, lo cual lleva a las empresas a realizar grandes esfuerzos e
inversiones en procesos que no son claves para su negocio.
Como contraposicin al planteamiento de realizar todo por parte de la empresa, se
sugiere el outsourcing, para que sean realizados por empresas especializadas,
que proporcionan una mayor eficiencia a costes ms reducidos.
Como ejemplo de estos proveedores de valor de la cadena, se encuentran los
sistemas de pago de las transacciones electrnicas y las operaciones de logstica.
Un modelo de comercio electrnico muy semejante a los proveedores de la
cadena de valor es el de los integradores de la cadena de valor. stos se centran
en la integracin de los mltiples eslabones de la cadena de valor, aprovechando
el flujo de informacin que fluye por toda la cadena con una mxima eficacia. La
diferencia con los proveedores de la cadena de valor es principalmente el nmero
de proveedores que interviene, ya que mientras el integrador es nico, los
proveedores pueden ser varios. La eliminacin de diferentes nmeros de
contratacin a terceros aumenta la eficiencia y ahorro de tiempo.

La oferta de una determinada actividad de la cadena del valor, que el pago
electrnico o la logstica. La ganancia se deriva del pago de una comisin o un
porcentaje.
Proporcionan una determinada funcin especfica de la cadena de valor, como si
esta funcin se subcontratase. Entre las funciones que se suelen ofrecer destacan
la gestin de cobros (por ejemplo, a un banco) o la logstica.
3.13. Integradores de la cadena de valor.
Los proveedores de la cadena de valor se especializan en una determina funcin
dentro de la cadena para aadir valor al negocio.
Actualmente se necesita una gran especializacin para alguna de las fases del
proceso comercial, lo cual lleva a las empresas a realizar grandes esfuerzos e
inversiones en procesos que no son claves para su negocio.
Como contraposicin al planteamiento de realizar todo por parte de la empresa, se
sugiere el outsourcing, para que sean realizados por empresas especializadas,
que proporcionan una mayor eficiencia a costes ms reducidos.
Como ejemplo de estos proveedores de valor de la cadena, se encuentran los
sistemas de pago de las transacciones electrnicas y las operaciones de logstica.
Un modelo de comercio electrnico muy semejante a los proveedores de la
cadena de valor es el de los integradores de la cadena de v alor.
stos se centran en la integracin de los mltiples eslabones de la cadena de
valor, aprovechando el flujo de informacin que fluye por toda la cadena con una
mxima eficacia. La diferencia con los proveedores de la cadena de valor es
principalmente el nmero de proveedores que interviene, ya que mientras el
integrador es nico, los proveedores pueden ser varios. La eliminacin de
diferentes nmeros de contratacin a terceros aumenta la eficiencia y ahorro de
tiempo.
En este caso el negocio se obtiene al integrar diversos eslabones de la cadena de
valor, obtenindose ingresos bien por consultora o bien por comisin.
Timmers advierte que algunas de las implementaciones de mercado por cuenta
ajena tienden a adoptar este nuevo modelo.
3.14. Plataformas de colaboracin.
Las plataformas de colaboracin son entornos donde diferentes empresas
participan y comparten el desarrollo de un proyecto o actividad empresarial. Estas
colaboraciones se pueden centrar en funciones especficas, tales como el
desarrollo de proyectos de ingeniera, el diseo colaborativo o el soporte a
proyectos por parte de un equipo de consultores externos.

La principal ventaja para los miembros que participan en esta plataforma es la
posibilidad de disponer de un entorno donde compartir, discutir, intercambiar
ideas, trabajos, estudios, etc. en un entorno ms participativo y productivo.
Oferta de un conjunto de instrumentos y un ambiente informativo para la
colaboracin interaziendale. El soporte puede estar en funciones especficas,
como un ejemplo de la colaboracin en el diseo y la planificacin o la ms
general, poniendo a la disposicin de un equipo virtual de los asesores a varios de
los planes. La ganancia se deriva de la gestin de la plataforma, con la comisin
relativa de registro y de que yo uso, y de la venta de instrumentos profesionales.
Proporcionan el ambiente, informacin y herramientas para la colaboracin entre
distintas empresas para realizar una funcin especfica, o bien dan apoyo a un
equipo virtual. Por ejemplo, el Global Engineering Network Intelligent Acces Library
(GENIAL).
3.15. Servicios de confianza.
Los intermediarios de informacin son roles emergentes en Internet para aadir
valor a la gran cantidad de datos disponibles en las redes.
Dentro de este tipo de nuevos servicios se encuentran los buscadores de
informacin, los proveedores de perfiles de consumidores, intermediacin de
nuevas oportunidades de negocio, consejos de inversin, autoridades
certificadoras, etc.
Normalmente, tanto la informacin como las consultas han de ser pagadas
directamente a travs de boletines de suscripcin directa o mediante una base de
pago por uso, aunque las campaas de publicidad tambin son una opcin a
considerar.
Un tipo especial de este negocio son los servicios de confianza tales como
autorizaciones de certificacin y los notarios electrnicos.
3.16. Redes sociales.
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas,
las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Las redes sociales se han convertido en todo un fenmeno social. Estn
revolucionando la forma de comunicarse y de interactuar. Ofrecen muchas
posibilidades que pueden llegar a ser valiosas para diversos mbitos de la vida.
Gracias a las redes sociales, es posible ponerse en contacto con gente a la que en
la vida cotidiana no se podra acceder. Permiten establecer relacin con personas
de diferentes sectores y pases. Las redes sociales han alcanzado una especial
relevancia en los tiempos de crisis. Las redes de carcter profesional son una

buena herramienta para establecer contactos profesionales y encontrar
oportunidades laborales. Las empresas hacen cada vez un mayor uso de estas
redes a la hora de buscar personal.
Breve historia de las redes sociales
Las redes sociales parecen un invento de hace pocos aos. Sin embargo, su
semilla para tan fulgurante xito se plant hace ya unos cuantos aos. Online
Schools resume a continuacin la historia de los SOCIAL MEDIA:
1971: Se enva el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envo
estaban uno al lado del otro.
1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a travs de lneas telefnicas
con otros usuarios.
1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a travs de la
plataforma Usenet.
1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internet tal y
como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias
pginas web y que las alojaran en determinados barrios segn su contenido
(Hollywood, Wallstreet, etc.).
1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias
experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras
personas con intereses similares.
1997: Se lanza AOL Instant Messenger.
1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creacin de perfiles
personales y el listado de amigos.
2000: La burbuja de internet estalla.
2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexin online de amigos
reales. Alcanza los 3 millones de usuarios en slo tres meses.
2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un clon de
Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versin fue
codificada en apenas 10 das.
2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para
conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la
Universidad de Harvard y ms de la mitad de sus 19.500 estudiantes se
suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento.
2006: Se inaugura la red de MICROBLOGGING Twitter.

2008: Facebook adelanta a MySpace como red social lder en cuanto a visitantes
nicos mensuales.
2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo,
MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.
3.17. Modelos emergentes.
GOOGLE ADWORDS
Google AdWords es el mtodo que utiliza Google para hacer publicidad
patrocinada. Cuenta con numerosos clientes en sitios web de todo tipo y de todas
partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los
resultados de la bsqueda del usuario. Google ofrece a sus usuarios gratis, miles
o millones de resultados en cada bsqueda que este realiza, e intenta ser lo ms
preciso posible en determinar los sitios relevantes para su bsqueda. Muestra
estos resultados ocupando la mayor parte de la pgina.
Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. Adems de en el
buscador Google, AdWords tambin aparece en las webs patrocinadas por
AdSense, si el contenido de las mismas se relaciona con el de la web del cliente.
AdWords es la principal fuente de facturacin de Google y constituye un mtodo
de publicidad dinmico para el cliente, puesto que el costo ser "un espejo" del
trfico ganado en la web gracias a Google.
GOOGLE ADSENSE
AdSense es un sistema de publicidad ideado por Google; los webmasters pueden
unirse a este sistema para activar textos e imgenes publicitarias en sus pginas
web y as obtener ingresos extras.
Estos anuncios estn administrados por Google y generan ingresos basndose en
los clicks de los visitantes de la pgina y en las visualizaciones de la misma.
Google utiliza su tecnologa de bsqueda para incrustar anuncios segn el
contenido de la pgina web que se est visitando, la localizacin geogrfica del
usuario (mediante el IP) y otros datos como historia de bsqueda previa en Google
o las pginas visitadas por el usuario, sus cookies, duracin de la sesin, sistema
operativo, browser utilizado, etc.
AdSense de Google permite a los administradores web de toda condicin, mostrar
anuncios Google relevantes al contenido de sus pginas con el fin de generar
ingresos para Google a cambio de la publicidad. Los anuncios estn orientados a
lo que el usuario busca en sus pginas, o relacionados con las caractersticas e
intereses de los visitantes segn el contenido de las mismas y los datos del
usuario.

Con el sistema AdSense son los proveedores de anuncios los que pagan a Google
por cada click que un visitante hace sobre un enlace presentado por AdSense en
una pgina web.
CMS
El gestor de contenidos es una aplicacin informtica usada para crear, editar,
gestionar y publicar contenido digital multimedia en diversos formatos. El gestor de
contenidos genera pginas web dinmicas interactuando con el servidor web para
generar la pgina web bajo peticin del usuario, con el formato predefinido y el
contenido extrado de la base de datos del servidor.
Esto permite gestionar, bajo un formato estandarizado, la informacin del servidor,
reduciendo el tamao de las pginas para descarga y reduciendo el coste de
gestin del portal con respecto a un sitio web esttico, en el que cada cambio de
diseo debe ser realizado en todas las pginas web, de la misma forma que cada
vez que se agrega contenido tiene que maquetarse una nueva pgina HTML y
subirla al servidor web.
UNIDAD 4. Introduccin a los sistemas de pago electrnico
4.1. Origen del dinero.
Definido en trminos estrictos, dinero, o moneda, es cualquier cosa aceptada
generalmente a cambio de bienes y servicios. Materiales tan diversos como la sal,
ganado, pescados, piedras, conchas, ropa, as como metales preciosos, como el
oro, plata y cobre, se han utilizado desde hace mucho tiempo en diferentes
culturas como dinero. La mayora de estos materiales eran productos en
cantidades limitadas que tenan valor propio para la sociedad.
El origen del dinero radica con el intercambio de productos lo que se llamaba el
trueque. Los objetos se intercambiaban por metales preciosos oro y plata, ya que
estos no se deterioraban con el tiempo. Tenan las ventajas de poder
transportarse fcilmente y poder dividirse en trozos de distinto peso para facilitar
los pagos.
Origen de las Monedas
La posibilidad de engao falseando los metales con aleaciones de oro y plata con
otros metales de peor calidad era el mayor inconveniente. Para evitar el falseado
de los metales las autoridades acuaron monedas de oro y plata a las que
imprimen un sello garantizando as su peso y legalidad (monedas de diferentes
pesos). Este fue el origen de las monedas.
Origen de los Billetes

En los siglos XV y XVI ya se usaban monedas de oro y plata en las grandes
transacciones pero ni las calles ni las casas eran seguras. Los orfebres tenan
cajas fuertes y guardias para mantenerlo seguro y comenzaron a ofrecer este
servicio a otros.
La gente llevaba su oro a los orfebres para que los guardara y despus lo retiraba
cuando lo necesitaba para efectuar pagos.
Los orfebres se dedicaron a guardar las monedas de oro y de plata entregando a
cambio certificados nominales que acreditaban su posesin. Con el paso del
tiempo estos certificados fueron emplendose progresivamente para efectuar
pagos sin necesidad de utilizar el metal que lo respaldaba, lo cual dio origen al
movimiento del papel moneda. Lo que hoy conocemos como billetes.
El dinero fue creado como un instrumento que facilitara el comercio entre las
personas. Previo a ello, las comunidades realizaban trueques, los cuales eran
bsicamente intercambios entre productos y servicios.
El problema era que no siempre era fcil equiparar el producto de dos oficios,
adems, los trueques slo servan en el momento, es decir, el concepto de ahorro
era difuso pues muchos bienes suelen ser perecederos.
En un principio las monedas eran bienes de disponibilidad limitada los cuales eran
de comn aprecio en la comunidad, de tal manera algunas gemas, piedras
preciosas o metales pasaron a ser los primeros objetos de valor que se usaron de
monedas. Claro est que no en todas las comunidades fueron objetos de ese
estilo, las culturas de Mesoamrica adoptaran el Cacao (la semilla del Chocolate)
como moneda.
Las primeras monedas metlicas datan de los siglos V y VI antes de cristo,
despus de que las civilizaciones aprendieran a fundir el metal crearan pequeas
piezas de metal las cuales eran fciles de transportar y almacenar. El origen de
dnde fueron acuadas las primeras monedas es difuso, hay quienes afirman que
fue en la India, mientras que otros afirman que fue en la regin de Anatolia en
Turqua.
Finalmente queda decir que el dinero no tiene valor en s, este se ha ido
atribuyendo a travs de siglos en los cuales se ha centrado la economa sobre un
valor ficticio, y es que como dice la paradoja Un vaso de agua es mayor
importancia en la vida, que el diamante ms grande del mundo, y a pesar de ello,
el diamante seguir valiendo ms.
4.2. Sistemas de pago tradicionales.
La moneda fsica es un medio de pago tradicional, que presenta como
caracterstica importante (a diferencia de otros sistemas de pago) la posibilidad de

realizacin de pagos annimos. Esta ser una caracterstica deseable a la hora de
construir un nuevo medio de pago electrnico.
Las tarjetas bancarias a diferencia de la moneda fsica, las tarjetas bancarias no
son annimas y permiten el monitoreo de las transacciones y la creacin de
perfiles de clientes, a causa de la posibilidad de enlace de los diferentes pagos
realizados por el mismo usuario.
4.3. Sistemas electrnicos de pago.
Entre los pagos electrnicos se pueden distinguir varias categoras. La
clasificacin se puede hacer en funcin de diferentes criterios, teniendo en cuenta
el margen de cantidades de los pagos que se pueden realizar en el sistema, as
como la semejanza y la utilizacin de elementos de medios de pago
convencionales.
La eficiencia y los costes asociados a las transacciones realizadas con las
diferentes categoras condicionan la magnitud de los pagos que se pueden realizar
con cada una de ellas.
Una posible divisin de los sistemas de pago electrnico distingue cuatro grupos:
Cheques electrnicos
Moneda electrnica
Tarjeta de crdito
Micropago
4.4. Dinero electrnico.
Sistemas basados en el prepago, es decir la conversin previa de dinero real en
dinero electrnico. Por comparacin, los sistemas de cheque electrnico seran
sistemas de tipo pague ahora y los de pago electrnico con tarjeta seran de tipo
pague ms tarde. Los sistemas de dinero electrnico suelen caracterizarse por un
bajo coste de cada operacin de pago, lo que los hace apropiados para realizar
micropagos.
En general, los sistemas de dinero electrnico se basan en tokens, esto es,
secuencias de bits que representan un cierto valor en s mismas y que se
almacenan en un dispositivo especfico como una tarjeta inteligente (denominadas
normalmente tarjetas de valor almacenado o monederos electrnicos) o
simplemente como ficheros en el disco de un ordenador. Los tokens se obtienen a
cambio de una cantidad de dinero real (es decir, son sistemas de prepago). Para
certificar su valor, el banco emisor firma los tokens con su firma digital, se los
entrega al usuario que los ha pedido y carga en la cuenta de este usuario la
cantidad de dinero real correspondiente al dinero digital generado. Una vez
creados y firmados, los tokens pueden almacenarse como se ha dicho, transferirse

a travs de la red a cambio de un producto o un servicio y, eventualmente,
volverse a convertir en dinero real.
Los tokens se convierten as en el equivalente digital de los billetes y monedas y,
de hecho, comparten con ellos muchas caractersticas, por ejemplo: el pago es
rpido, sin autorizacin previa y (relativamente) annimo, debe evitarse la
posibilidad de falsificar o duplicar tokens (para evitar que se pueda gastar el
mismo dinero digital varias veces), si se pierde el dinero electrnico o ste es
robado no hay posibilidad de impedir que otra persona lo gaste.
Algunos sistemas de dinero electrnico son:
Ecash (de Digicash, compaa de origen holands)
Millicent (de Digital Equipment Corporation)
Y de monedero electrnico:
EMV(sistema de Europay, Mastercard y Visa)
European Electronic Purse (EEP), iniciativa del European Committee for
Bank ing
Standards (ECBS)
Conditional Access for Europe (CAFE), proyecto ESPRIT 7023.
MONDEX
4.5. Sistemas basados en tarjetas de crdito.
En los pagos donde la tarjeta de crdito est presente se pueden realizar
verificaciones en lnea durante las transacciones. Por otra parte, la utilizacin de
tarjetas de crdito sin la presencia fsica del pagador (y por tanto de su tarjeta), ya
sea en pedidos telefnicos, por correo o en comercio electrnico, presenta el
problema de la identificacin del usuario, ya que no se puede realizar la
verificacin de la tarjeta ni de la firma manuscrita del usuario. En los sistemas de
pago electrnico mediante tarjeta de crdito, los receptores se pueden poner en
contacto con el banco para verificar la disponibilidad de fondos, pero normalmente
no se realiza la verificacin de la identidad del usuario, sino que se permite el pago
con la introduccin del nmero de la tarjeta y su fecha de caducidad, nicamente.
El protocolo SET se propuso como protocolo de pago que utiliza las tarjetas de
crdito tradicionales como medio de pago sustituyendo las medidas de seguridad
fsicas por otras criptogrficas (como la firma electrnica) que permiten la
identificacin del titular de la tarjeta. La autenticacin del usuario tambin se
puede realizar ante su entidad bancaria o ante la entidad emisora de la tarjeta
utilizando diferentes tcnicas (va telefnica, introduccin de pin, etc.). A diferencia
de la moneda electrnica, que puede ser annima, las tarjetas de crdito
identifican a su propietario, y adems los pagos se pueden vincular entre ellos.

4.6. Sistemas electrnicos de dbito y prepago.
Tarjeta de dbito
La tarjeta de dbito es aquel instrumento de pago electrnico que permite el
acceso a los fondos que su titular tiene depositados en una cuenta bancaria.
Contrariamente a las tarjetas de crdito, no se trata de acceder al crdito
concedido por la entidad financiera sino de acceder a los fondos de que dispone
en una cuenta bancaria que debe asociarse a la tarjeta de dbito. Si no existe
saldo disponible en la cuenta o se exceden los lmites estipulados para la
operacin, la tarjeta no permitir el pago.
Con la tarjeta de dbito su titular puede realizar operaciones bancarias en relacin
con las cuentas que tenga en dicha entidad (extraccin de dinero en efectivo en
cajeros automticos, realizacin de transferencias bancarias, recarga de telfono
mvil, compra por Internet, etc.), y utilizarla como medio de pago de bienes y
servicios prestados por establecimientos adheridos al sistema.
Tarjetas de prepago
Dentro de las tarjetas de prepago se pueden distinguir: las tarjetas de prepago de
finalidad limitada y las tarjetas de prepago de finalidad mltiple.
No obstante, nos interesa analizar la tarjeta de prepago de finalidad mltiple que
es aquella que puede ser utilizada en los puntos de venta de varios proveedores
de servicios para una multiplicidad de finalidades, lo cual tiene el potencial de ser
usada a escala nacional o internacional, pero puede ser restringidos a ciertas
reas. Se efecta una carga de dinero en la tarjeta y pueden realizarse
peraciones hasta consumir el importe cargado
4.7. Sistemas de micro pago.
Los micropagos se disean especialmente para reducir los costes de
comunicacin, almacenamiento y procesamiento relacionados con el pago. De
esta manera, el lmite inferior que permite un sistema de micropago se adapta a
las compras ms pequeas. Estos pagos, al ser de pequeas cantidades,
permiten relajar las medidas de seguridad, ya que los riesgos estn ms
controlados. En la mayora de los sistemas de micropago el anonimato del usuario
que realiza el pago se sacrifica para reducir costes.
Los sistemas de micropago se adaptan a las necesidades de los pagos de
cantidades muy pequeas, y por esta razn presentan una serie de caractersticas
diferenciadoras de los sistemas de pago mediante moneda electrnica pensados
para pagos de cantidades mayores.
Los micropagos son especialmente tiles en la compra de informacin. La
informacin es un bien que se puede ofrecer a travs de la red, es decir, permite
hacer un intercambio instantneo entre el bien y la moneda electrnica.

Caractersticas:
Costes por transferencia reducidos. El coste de las microtransferencias
deber representar una pequea fraccin del valor involucrado en el pago.
Este es un requisito muy exigente en los micropagos. Su cumplimiento tiene
como contrapartida, habitualmente, la relajacin o el incumplimiento de las
otras caractersticas ideales.

Lmite inferior. El lmite inferior deber ser suficientemente pequeo para
permitir transferencias del orden de un cntimo de euro para adaptarse a
los pagos por pequeos volmenes de informacin.

Control de riesgos financieros. En los micropagos, los mecanismos de
seguridad utilizados para evitar el fraude se limitan para garantizar la
eficiencia y mantener los costes por transferencia en un nivel aceptable. La
reduccin de los mecanismos de seguridad supone la aparicin de ciertos
riesgos financieros. Los riesgos asumidos por cualquier sistema de
micropago se deben mantener controlados y limitados.

Intercambio atmico. En la compra de los bienes que se pueden ofrecer a
travs de la red, es deseable la realizacin del pago de manera atmica con
la transferencia del bien, de modo que el intercambio sea equitativo.
Velocidad. La transferencia debe ser bastante rpida para adaptarse al
microcomercio y para permitir un gran nmero de operaciones por sesin
con el servidor.

Privacidad. La proteccin de la intimidad se considera una caracterstica
ideal para cualquier sistema de pago. En general, los aspectos relacionados
con la privacidad se oponen a la eficiencia. Este hecho es especialmente
importante en los sistemas de micropago a causa de los altos requisitos de
eficiencia que estos tienen.
4.8. Condiciones para el micro pago.
1) Acceso gratuito a la informacin. La primera alternativa consiste en publicar la
informacin permitiendo un acceso gratuito a esta. Esta alternativa no
presenta una solucin general, ya que los poseedores de los derechos de
propiedad intelectual de determinados recursos estn poco motivados a
hacerlos accesibles de esta manera. De aqu se deriva que parte de estos
recursos no estn disponibles para su consumo en lnea.

2) Publicidad como fuente de ingresos. Despus del acceso gratuito, sin
beneficios para el propietario, otra alternativa ampliamente utilizada consiste
en obtener una fuente de ingresos (que subvencione la publicacin de la

informacin) diferente del usuario que la consume. Las barras publicitarias se
insertan en los documentos que contienen la informacin o permiten su
descarga.

La empresa anunciadora hace el pago que permitir el acceso gratuito a la
informacin a cambio de la visualizacin de la publicidad. Algunas de las
implementaciones de esta alternativa presentan problemas respecto a la
proteccin de la intimidad de los usuarios, ya que las empresas anunciadoras
o las empresas que gestionan la publicidad de terceros utilizan tcnicas para
la personalizacin de la publicidad que recibe el usuario, basndose en
informacin recogida de sus hbitos de navegacin.

3) Suscripciones. La tercera posibilidad consiste en pagar por un volumen de
informacin grande, que se ir consumiendo con el tiempo, es decir, una
suscripcin. Podemos encontrar dos tipos de suscripciones: temporales y por
accesos. Una suscripcin temporal permite el acceso del usuario a la
informacin durante un periodo de tiempo determinado. A diferencia de la
suscripcin temporal, una por volumen de informacin permitir al usuario
acceder a informacin mientras tenga crdito con la fuente de informacin,
procedente del pago inicial. El crdito inicial se ir decrementando en cada
acceso, independientemente del momento en el que este se haga.
4.9. Esquemas de micro pago.
Payword es un sistema de micropago en el que las partes son brokers, usuarios
pagadores y vendedores o proveedores. Los brokers autorizan a los usuarios a
realizar micropagos y aceptan los pagos recibidos por los vendedores. El brker
mantiene relaciones a largo plazo con usuarios y vendedores.
Payword es un sistema basado en crdito y optimizado por secuencias de
micropagos.
Su funcionamiento se basa en las fases siguientes:
1) Un usuario crea una cuenta con un broker, que proporciona al usuario un
certificado firmado digitalmente. Este certificado autoriza al usuario a hacer
cadenas de paywords, que son cadenas de valores de hash.
2) Antes de contactar con un proveedor o vendedor, el usuario crea fuera
delnea una cadena de paywords especfica de su proveedor.
3) El usuario autentica la cadena completa al proveedor con una sola
firmamediante un sistema de clave pblica y despus, sucesivamente,
revela cada payword de la cadena para hacer cada micropago.
4) El vendedor cobra los paywords recibidos del usuario con el broker original.

4.10. Factura y firma electrnica.
La Firma Electrnica surge de la necesidad de las organizaciones de reducir sus
costos e incrementar la seguridad de sus procesos internos, a travs del uso de
medios electrnicos que permita agilizar los procesos, reducir los tiempos y evitar
el uso de papel.
Firma Electrnica Certificada
En trminos de la propia ley, la Firma Electrnica Certificada "es aquella que ha
sido expedida por la Autoridad Certificadora, consistente en el conjunto de datos
electrnicos integrados o asociados al Mensaje de Datos, que permite asegurar la
integridad y autenticidad de sta y la identidad del Titular".
En trminos prcticos, la firma electrnica consiste en un conjunto de datos
asociados a un mensaje o documento electrnico, que permite garantizar con total
seguridad la identidad del firmante y la integridad del texto o mensaje enviado.
4.11. Certificacin de documentos electrnicos.
Para asegurar la validez de un documento electrnico o mensaje de datos es
necesario responder las siguientes preguntas:
Qu se firm?
Quines lo firmaron?
Cundo lo firmaron?
El contenido del documento electrnico o mensaje de datos es lo que se est
firmando, en un acuerdo, los participantes negocian este contenido y una vez
aceptado proceden a firmarlo electrnicamente.
Los participantes que aceptaron el contenido del documento electrnico o mensaje
de datos y dieron su aceptacin utilizando su llave privada para generar su Firma
Electrnica Certificada son quienes firman el documento o mensaje de datos. El
Certificado de Firma Electrnica vincula la identidad de los firmantes con su llave
pblica, que al encontrarse relacionado con su llave privada permite determinar el
autor de una Firma Electrnica.
Al ser el Certificado de Firma Electrnica un mensaje firmado electrnicamente,
este se puede autentificar y determinar si es integro, que fue emitido por una
Autoridad Certificadora confiable y que se encuentra adems en su periodo de
validez.
Una vez que tenemos un mensaje firmado electrnicamente y conociendo sus
correspondientes Certificados de Firma Electrnica, es posible determinar que el
mensaje no ha sido alterado, que el mensaje firmado por los participantes fue el
mismo, que se tienen elementos suficientes para identificar la autora de las firmas
y que un tercero confiable (AC) verifico la identidad de los firma.

4.12. Situacin actual de la factura y firmas electrnicas en Mxico.
Para llevar a cabo en Mxico un adecuado desarrollo de la llamada Sociedad de la
Informacin es indispensable, entre otras muchas polticas, el uso masivo de
instrumentos como la firma electrnica para los trmites que los ciudadanos llevan
a cabo con el gobierno, entre particulares y empresas, y desde el interior del
gobierno, entre los funcionarios pblicos.
Fue el gobierno del estado de Guanajuato la primera administracin pblica en
implementar el mecanismo de firma electrnica para la prestacin de servicios
pblicos, obteniendo muy buenos resultados en la gestin de dicho proyecto.
Los gobiernos federal y local han tenido particular inters en impulsar la
implementacin y el uso de este mecanismo reconociendo las enormes ventajas
que implica el uso de esta tecnologa de autentificacin para llevar a lugares
lejanos y de manera remota los servicios y trmites gubernamentales con ahorros
importantes en los gastos de operacin.
Es innegable que los servicios y trmites que ofrecen las administraciones
pblicas locales y federales podran ser ms extensivos y accesibles con el uso de
mecanismos tecnolgicos como la firma electrnica, vasta hacer una revisin de
experiencias internacionales como el caso chileno.
Uno de los lineamientos fundamentales para lograr el uso extensivo de la Firma
Electrnica debe ser el acceso a los sitios de internet que ofrezcan a la ciudadana
la contratacin del servicio de energa elctrica, el pago de las contribuciones, el
pago de derechos y el pago por los servicio de agua. Sin duda este tipo de
condiciones deben ser establecidas por los gobiernos local y federal. Con ello, el
uso de la firma electrnica sera ms frecuente y cotidiano permitiendo a la
poblacin entender que este mecanismo de autentificacin es una realidad en el
corto plazo generando paso a paso la construccin de los mecanismos de
confianza.
La seguridad de la informacin y la proteccin de los datos personales contenidos
en el uso de la firma electrnica son dos factores fundamentales que los gobiernos
local y federal deben garantizar como condicin indispensable para extender el
uso de la autentificacin electrnica.
Con la entrada en vigor de la Ley de la Firma Electrnica Certificada del Estado de
Guerrero se regula la aplicacin del uso de la Firma Electrnica Certificada a en
los actos, procedimientos y trmites que se lleven a cabo entre las dependencias,
entidades o cualquier rgano de los sujetos sealados en esta Ley, as como entre
stos y los particulares. Adems otorga el mismo valor jurdico a la Firma
Electrnica Certificada que a la Firma Autgrafa y regula el procedimiento de
certificacin de la Firma Electrnica Certificada y los servicios conexos.

En el marco de dicha ley, se establece a la Subsecretara de Asuntos Jurdicos y
Recursos Humanos como la Autoridad Certificadora facultada para autorizar,
revocar, suspender o extinguir los certificados de Firma Electrnica Certificada.


BIBLIOGRAFIA DE LA ANTOLOGA
[1] COMERCIO ELECTRNICO
David Hazael Torres Castaeda
[2] COMERCIO ELECTRONICO
Enrique Dans
Profesor de Tecnologas de Informacin del Instituto de Empresa
[3] Introduccin a los negocios electrnicos, en un mundo cambiante
O.C. Ferrell
Mc Graw Hill, sptima edicin
[4] Internet, una herramienta para los negocios
Cra. Beatriz Pereyra
[5] La implementacin de la Firma Electrnica en Mxico
Len Izquierdo Enciso
[6] Sistemas de pago electrnico
Josep Llus Ferrer Gomila
[7] Comercio electrnico y pago mediante tarjeta de crdito en el ordenamiento
jurdico espaol: una propuesta para su implementacin en el ordenamiento
jurdico de Guinea-Bissau
Fernandinho Domingos Sanca
Getafe, 25 de enero de 2013

REFERENCIA BIBLIOGRFICA
[1] Origen del dinero
Consultado y revisado el 19 de agosto de 2014 de:
http://www.areatecnologia.com/origen_del_dinero.htm
[2] Historia del dinero
http://economiaes.com/dinero/historia-4.html
[3] Procesos estratgicos de la empresa
Publicado el 9 abril de 2013 por Jess Martnez
http://ingjesussoft.blogspot.mx/2013/04/procesos-estrategicos-de-la-
empresa.html
[4] Servicios bsicos de internet: introduccin a la informtica
Obtenido y revisado el 20 de agosto de 2014 de:
http://upelinformatica.webnode.com.ve/news/servicios-basicos-de-internet/

[5] Licitaciones electrnicas
http://www.licitacion-es.com.mx/licitaciones-electronicas.html
[6] Comunidades virtuales
http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLEGUIAS&id=2058&sit=c
,732
[7] Qu es y para qu sirve la Firma Electrnica Certificada
Derechos Reservados Gobierno del Estado de Guerrero 2011
http://autoridadcertificadora.guerrero.gob.mx/fec/que-es-la-fec.html
[8] Modelos de Negocios
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060038/lecciones/modul
o%201/capitulo%202/modelos.htm

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