Unidad Profesional Interdisciplinaria de

Ingeniera y Ciencias Sociales y

Administrativas



Contexto oriental de la Ingeniera industrial
Practica No 1
Arellano Moha Josu
1IM23
Maestra: Godnez Torres Marln Sandra










Verano 2013, Distrito federal
Cuadro de Reporte

Practica No 1
Nombre de la Prctica
Conocimiento y comprensin de los antecedentes de
la Gestin de Calidad

Calificacin



Observaciones









Conocimiento y comprensin de los antecedentes de la
Gestin de Calidad

OBJETIVO
Comprender la importancia de los movimientos por la calidad de la economa
moderna
Identificar los factores claves en la historia del movimiento por la calidad
Conocer las instituciones mas prestigiosas que trabajaban desarrollando y
fomentando la gestin de calidad.

Resumen

La gestin de calidad ha sido fruto de esfuerzos de distintos tipos, procedente de la
prctica profesional y de la investigacin acadmica. As como la mejora de la
normalizacin, la certificacin y la mejora de la competitividad a travs de la
calidad, tambin intervienen las organizaciones ms destacadas que actan en
este mbito de la calidad,, los programas pblicos y probados de la promocin y
reconocimiento por la mejora de la calidad, todos estos factores han ayudado a la
mejora de la gestin de calidad sobre el paso del tiempo, se han desarrollado
nuevos sistemas de calidad mas eficaces.
Los primeros indicios de calidad se dieron en las dos primeras dcadas del siglo xx
en Estados Unidos , se difundi a Japn en el ao 40-50, y volvi mucho mas
mejorado de nuevo al occidente en el decenio de 1970 y en los 80 se difundi en el
resto del mundo.
Por otro lado cada nacin tiene sus propia tradiciones de calidad, ya sea cualquier
conocimiento que tengamos de calidad, en todo el planeta existen muchas mas
ideas y experiencias que se pueden juntar y hacer una definicin mas estndar,
esta visin de calidad es muy importante para la gente que desea trabajar en otros
lugares y esto puede dar a u choque de contextos culturales, y as poder aplicar y
tener un mejor enfoque en lo que es la gestin de calidad.
Los practicantes de la gestin de calidad se han organizado en comunidades
paralelas ;La internacionalizacin de las economas han provocado que las
organizaciones que hoy en da desempearse competitivamente es la arena
mundial. Las organizaciones lideres en calidad se enfrentan a retos para trasladar
conceptos, los enfoques, los modelos, los sistemas y mtodos de calidad a las
diferentes culturas nacionales y organizativas. Cualquier directivo de calidad de
mbito internacional debe de saber toda esta trama.
El movimiento internacional por la calidad aglutina el estudio y trabajo de un amplio
numero de agentes econmicos y sociales, este movimiento recoge iniciativas y
esfuerzos de mas de un siglo sacado de distintas disciplinas, naciones y foros, a
veces estos agentes han chocado con prismas distintos de lo que significa calidad
y la gestin de calidad, pero han compartido una idea: El crecimiento y la
competitividad de una empresa as como la construccin de organizaciones
eficaces y eficientes, es indisociables de la calidad de sus productos , procesos y
sistemas
La organizacin de los profesionales de la calidad para colaborar con el avance y la
difusin de la funcin inicio en la primera dcada de 1930. En ese entonces el
control estadstico as era como se conoca era un campo desconocido para as
empresas y de muy poco inters, salvo algunas empresas como American Society
for Testing Materials y la America Society of Mechanical Engineering.
En 1953, el Institute of Management Sciences contribuyo a la aplicacin de
mtodos cuantitativos a la toma de decisiones, pero el verdadero inicio del control
estadstico de la calidad se encuentra en la Society of Industrial Quality Satisticians
el (SIQS) esta organizacin tuvo una vida efmera por las tensiones dentro del
grupo entre quienes deseaban mantenerse como asociacin independiente solo
dedicada al control de la calidad y quienes queran integrarse a otra organizacin
mas amplia. En los aos 60 es la American Production and Inventory Control
Society (APICS) con aportes en el campo de la mejora de la calidad en produccin,
la primera red de especialistas en el campo, quizs el primer antecedentes fuese el
Six Men Board creado en 1966 por Armand Vallin con los japoneses Kauro
Ishikawa .y Kiminobu Koguie entre otros de occidente. Este grupo se transforma
pronto en International Academy for Quality (IAQ) esta organizacin supervisa la
actividad de las grandes asociaciones internacionales en e campo (ASQ, EOQ,
JSE). Actualmente la ASQ constituye la mayor asociacin profesional del mundo
con mas de 1000,000 miembros.
La visin del ASQ es la siguiente haciendo la calidad una prioridad global, un
imperativo organizativas y tica personal, AQ se convierte en la comunidad para
todos quienes buscan conceptos, tecnologa o herramientas para manejar ellos
mismos y su trabajo-
El Registrar Acreditation Board , fundado como organizacin independiente en
1990 para acreditar como tercera parte a certificaciones de la ISO 9000.Pero uno
de los pilares del movimiento por la calidad fue la Unin of Japanese Scientists and
Engineers (JUSE). El primer presidente fue el propio Ishikawa, su sede fue en
Tokio su objetivo fue promover el estudio sistemticos necesarios para el avance
de la ciencia y tecnologa, con lo cual contribuir al desarrollo de la cultura y la
industrial.
El liderazgo del desarrollo de la calidad de Japn se convirti en una autoridad
internacional de materia de control de calidad-
Europa a destacado por 2 iniciativas la EOQ y la EFQM, la EOQ se dirige
principalmente hacia los profesionales y directores de calidad, mientras que la
EFQM se enfoca sobre todo ala alta direccin.
La EFQM European Foundation for Quality Management cuando se creo tenia 14
empresas lideres europeas preocupadas por la competencia norteamericana y
asitica con el objetivo de mejorar la posicin competitiva de la compaa de
Europa Occidental en el mercado mundial
La EOQ European Oranization for Quality fue creada cuando el control estadstico
de los procesos se extiende por el continente europeo bastante despus de haber
penetrado Reino unidos, tenia objetivos como la mejora de las herramientas de la
gestin de calidad, organizar congresos anuales, organizar cursos de
entrenamiento en materias relacionadas con la calidad, estimular redes con otras
organizaciones internacionales como la ASQ o JUSE.
Otra organizacin internacional destacada es la Fundacin Iberoamericana por la
Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ) fue creada por Espaa y 20 pases mas de
Iberoamrica su misin es promover la gestin global de la calidad como va
segura de progreso sostenible y bienestar social.
La promocin de la Gestin de Calidad ha sido la inquietud que ha despertado la
creacin de instituciones especializadas en prcticamente todos los pases
desarrollados y en buena parte de las naciones en va del desarrollo.
Existen otras organizaciones con propsitos mas regulados, que los antes visto;
Las tres organizaciones de estandarizacin principales hoy en da son la
International Electrotechnical Commission (IEC) la International Telecommunication
Union (ITU) y la International Organization for Standardization (ISO).
IEC fue establecida en 1906 y radica en Londres integra un cierto numero de
comits tcnicos especializaqdos en la elaboracin de normas tcnicas en el
campo elctrico, electrnico y automatizacin, que sirve de base para la
estandarizacin nacional y como referencias cuando se negocian contratos
internacionales.
ITU con sede en Ginebra, es una organizacin internacional incluida en los
sistemas de la ONU donde gobiernos y el sector privado coordina redes y servicios
globales de telecomunicaciones
ISO es la mas importante de estas tres , esta organizacin tuvo lugar en 1946
cuando delegados de 25 naciones decidieron en Londres crear una nueva
organizacin internacional con el propsito de facilitar la coordinacin y unificacin
internacional de los estndares industriales, su sede esta en Ginebra, desde donde
se coordina el sistema. ISO es el mayor desarrollador de estndares de calidad del
mundo, siendo activa en satisfacer las necesidades de estandarizacin de la
calidad en las tres dimensiones de desempeo (econmico, medio-ambiental y
social); Desde su lanzamiento hasta diciembre de 2003, ISO ha publicado 14.251
normas internacionales en todas las actividades econmicas, que se extiende en
490,431 paginas.
Pero la principal actividades de la ISO es el desarrollo de estndares tcnicos para
productos y procesos, aportado soluciones a problemas bsicos de la produccin y
la distribucin, tiene repercusiones econmicas, medioambientales y sociales para
toda la sociedad plasmada en sus normas de sistema de gestin (ISO 9000 e
ISO 14000).
Los estndares ISO son de aplicacin voluntaria, puesto que se trata de una
organizacin no gubernamental que carece de autoridad legal para forzar su
implementacin, pero estos estndares han sido base para un marco regulatorio y
base tcnica de su legislacin, otra caracterstica que el desarrollo de sus normas
nace de requerimientos del mercado o sea de la demanda de industrias que
desean elaborar estndares. Los estndares ISO, son, pues, el marco para la
compatibilidad y la transferencias de tecnologa en todo el mundo.
ISO en conjunto con IEC e ITU, han sellado una alianza estratgica con WTO
(World Trade Organization) con el objetivo de promover un sistema de comercio
libre y global. La difusin del enfoque de aseguramiento de calidad se aprecia
visualizando las cifras que da la ISO sobre el numero de estndares de la familias
de las ISO 9000 e ISO 14000 que se han empleado desde 2004 en mas de 670000
organizaciones en 154 pases.
Aparte de estas organizaciones hay otras relevantes en el mbito de la
normalizacin y la certificacin son:
Europear Committee for Standardization (CEN). Su sede esta en Bruselas, su
propsito inicial fue normalizar las actividades no desarrolladas por ISO, hasta
horita ha aprobado mas de 10000 normas europeas integrado mas de 300 comits
tcnicos y grupos de trabajo activos
The International Certification Network (IQNet) Es la mayor red mundial de
certificacin, activa desde dcada de los 90 con sede en Suiza. Su propsito es
reconocer y promover los certificados expendidos por sus miembros y suministrar
servicios de evaluacin y certificacin a clientes globales sobre una base mundial
Global Ecolabelling Network (GEN) fue fundada en 1994, esta integrada por
organizaciones de eco-etiquetado con el fin de mejorar y promover y desarrollar el
etiquetado ecolgico de productos y servicios.
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) fue creada por 1997 con
el propsito de promover el desarrollo de la estandarizacin tcnica y actividades
relacionadas en sus pases miembros con el nimo de promover su desarrollo
industrial, cientfico y tecnolgico.
A National Resouce for Global Standards (NSSN) Es la red de datos basada en
una web de mbito mundial, mas importante como repositorio de normas
nacionales, regionales e internacionales y de documentos regulatorios.

En Espaa la Asociacin Espaola por la calidad (AEC) nace en 1961 y en este
momento integra mas de 4800 asociados de empresas y profesionales. Su misin
fundamenta es la promocin de la cultura de la calidad en las instituciones publicas
o privadas espaolas.
El Club Excelencia en Gestin fundada en el 1991 integrada por 21 presidentes de
destacadas empresas espaolas, tomando inicialmente el nombre de club de
gestin de calidad, actualmente integran a casi 300 empresas y organizaciones de
todos los tamaos y sectores.
Su misin era contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las
organizaciones espaolas, promoviendo la implantacin de sistemas de gestin
basados en el modelo EFQM de excelencia.

El labor de la normalizacin en Espaa es impulsada por las 2 mayores entidades
AENOR y ENAC.
La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR) la certificacin
de AENOR es la mas difundida y mas demandada en Espaa, esta asociacin
cuenta alrededor de 1000 asociados, ser miembro de esta organizacin te permite
participar a activamente en el desarrollo de las tareas de normalizacin y
certificacin e impulsa en su entorno (proveedores y clientes) el inters por la
Gestin de Calidad y la seguridad de productos y servicios.
La Entidad Nacional de Acreditacin (ENAC) fue creada en 1986 y actualmente se
rige con arreglo a lo dispuesto en la Ley Industrial 21/1992 el que aprueba el
reglamento para la infraestructura de la calidad y la seguridad Industrial, es una
identidad privada, independiente y sin fines de lucro, una funcin es coordinar y
dirigir en el mbito nacional en un Sistema de Acreditacin conforme a los criterios
y normas establecidas en la Unin Europea.

Para la difusin del movimiento a la calidad ha sido igual mente decisivo el
incentivo concebido por los pases industrializados a la calidad dentro de sus
polticas de la mejora competitiva empresarial y de la base econmica nacional,
mediante premios y campaas de promocin del concepto.
Los pases que han tenido mayor xito haciendo campaas son Japn, Reino
Unido, EUA, Francia, Pases Bajos, Suecia y Espaa.
The Deming Price fue establecido en 1951 en conmemoracin de la gran
contribucin de Deming a la difusin del control estadstico dela calidad de Japon,
este premio tiene 3 categoras
The Deming Prize Individual, The Deming Application Prize, The Quality Control
Award for Operations Business Units.

Los tres niveles de excelencia reconocidos por EFQ son los siguientes
El European Quality Award Level (EQA) las organizaciones que alcanzan los
estndares de calidad de prestigio internacional, con resultados que han mejorado
3-5 aos siendo en algunos la mejor con 5 aos mnimos de historia de mejora
continua y con programas con este fin.
EQA Prize Winner. Otorgados anualmente a las organizaciones que descuellan en
uno o mas de los ocho fundamentales Modelos, liderazgo y constancia del
propsito, enfoque en el cliente, responsabilidad social corporativa, desarrollo e
implicacin de las personas.
EQA Winner Concedido anualmente a las organizaciones juzgadas como la mejor
en cada una de las categoras del premio, probado que satisface todo los requisitos
establecidos cada ao por los jurados, los que reciben este premio son
excepcionales e sus enfoques y sus resultados.

Aunque los premios internacionales son de un mbito muy importante no hay que
despreciar a los nacionales, Espaa a sumado a esta tendencia de diversas
iniciativas publicas y privadas. Entre los reconocimientos pblicos de mbito
Nacional cabe destacar los Premios Prncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, su
objetivo es reconocer el merito a avalar el prestigio de las empresas espaolas, de
capital mayormente privado.
Dentro del Premio Prncipe Felipe a la calidad industrial, el requisito a las empresas
candidatas es que persigan y hayan conseguido un alto nivel de calidad en su
desempeo que haya redundado en ventajas competitivas en los mercados.
Otro esquema de reconocimiento a la calidad en Espaa es el impulsado por el
Club de Gestin de Calidad junto con otras empresas certificadoras.
Calidad Europea, Se concede a las organizaciones con una puntacin comprendida
entre 200 y 400 puntos
Excelencia Europea. Se le concede a las organizaciones con puntuacin superior
a 500.

La homogeneidad del objeto de conocimiento de la Gestin de la Calidad no se ha
logrado hasta finales del siglo XX. El carcter transversal de a funcin de calidad,
que afecta a todos los departamentos y funciones organizativas, ha hecho que su
estudio haya atrado a multitud de disciplinas. Partir de los aos 80, el inters por la
Gestin de calidad en Occidente trasciende tambin las fronteras a las empresas
empezando a interesar y a beneficiarse de las investigaciones acadmicas en
administracin de empresas.
Pero que es la Gestin de Calidad?
El enfoque tcnico de la calidad, bien plasmado en el control estadstico de
procesos, parte de un concepto de la Gestin de la Calidad como una coleccin de
mtodos, utilizable puntual y aisladamente para el control de la calidad de
productos y procesos.
Esta aproximando tiene la virtud de incidir en el principal valor de la Gestin de
calidad : los principios que propugna, como el enfoque sistemtico de la
organizacin considerado la interaccin entre todas las actividades y personas e la
empresa, para que la gestin de calidad pueda asimilarse a un paradigma de la
direccin debera aportar una metodologa perfectamente estructurada y una teora
prescriptiva sobre como dirigir con xito cualquier organizacin.
La tesis que contempla la Gestin de Calidad como una opcin estratgica que
puede influir decisivamente en la posicin competitiva de una organizacin , bueno
si podemos definir mas a fondeo Gestin de calidad se podra decir que es tanto
una estrategia y un proceso. El anlisis estructural le ha inyectado las ideas sobre
participacin, trabajo en equipo y liderazgo .
La gestin de calidad se ha construido histricamente como una compleja
combinacin de ideologa y mtodos, que se han aplicado en los praxis para
moldealizar la metodologas con que afrontar problemas complejos de direccin de
organizaciones, pero la GC uno todo esto:
Flexibilidad, facilitado la integracin de sistemas, sin merma de un sustrato de
formalizacin y documentacin.
Innovacin, compatibilizndola con la estandarizacin
Fusin de conceptos y metodologas, pero manteniendo la cohernecia interna.
Cohesin de todo los grupos de inters, pero privilegiando la satisfaccin de los
clientes
Cooperacin, pero sin deteriorar la responsabilidad individual de cada uno.

La gestin de calidad no es solamente un sistema de direccin que impregna la
practica de gobernar la organizacin , tambin es una funcin de la direccion que
se agrega a otras existentes anteriormente, como la gestin comercial, la gestin
de operaciones o gestin de innovacin..
As contemplada la Gestin de la Calidad es un rea de especializacin gerencial y
tcnica que da lugar a la aparicin en las organizaciones profesionales.
Los departamentos de calidad y los puestos de trabajo gerencial o experto ligados
a la funcin de la gestin de calidad han crecido de forma espectacular durante los
aos 80 y 90de modo que una profesin relativamente joven, se han labrado con
un campo de oportunidades.
La ampliacin y cambio de roles y responsabilidades de los profesionales en
calidad ha sido ya acreditada en algunos estudios emprico. Las responsabilidades
de los profesionales de calidad se han ido dilatando e incluyen, junto a sus
funciones tradicionales, o apoyando la tesis de que el papel futuro del Director de
Calidad no se restringir a la funcin y ocupara un mayor espacio organizativo.
Exista o no un departamento de calidad , seguir siendo necesario nombrar a
alguien como responsable de conducir los equipos de calidad, y quien mejor que un
profesional que rena los conocimientos necesarios de estadstica , economa ,
produccin , recursos humanos, tecnologa e informtica.
Un director de calidad certificado debe ser capaz de motivar y evaluar al estaff,
gestionar proyectos y recursos humanos, analizar situaciones financieras,
determinar y evaluar riesgos, y emplear las herramientas y tcnicas de gestin de
conocimiento para resolver cambios organizativos.
La posesin por un profesional de calidad de las competencias requeridas le otorga
importantes beneficios. Esta ventaja puede medirse, siquiera sea indirectamente,
con las evidencias que arrojan los informes anuales conducidos por la ASQ en EUA
y Canad para medir el sueldo de los ingenieros.













Conclusiones

Como hemos visto en toda a historia siempre a existido la calidad, y esto a
produccin un mejoramiento en la calidad de vida del ser humano, comenzaron a
hacer gremios, aunque no haba una estandarizacin de calidad , pero sabemos
que haba calidad , todo esto se pretenda para tener la conformidad del cliente
cuando se le entregara su producto y se tenia un grupo especializado para que solo
ellos puedan hacer este objeto o dar ese servicio.
Como se ha visto en esta lectura antes la Gestin de calidad no estaba tan
demandado y no era tan popular en el occidente se inicio , pero en oriente se
mejoro todo este sistema para poder aplicarse en el occidente, podemos notar que
en occidente y oriente tiene distintos contextos sobre la gestin de calidad, pero
note que aunque tengan distintos definiciones tiene un mismo objetivo , casi las
mayora de las organizaciones especializadas en distintos mbitos, es la mejora de
la administracin , el mejoramiento continuo de la empresa , la mejora de las
herramientas de la gestin de calidad, y que el cliente este satisfecho sobre el
servicio u objeto que obtuvo.
Podemos notar que surgieron distintas organizaciones que se especializaron en
distintos mbitos unas en la normalizacin o tras en la gestin de calidad pura para
poder mejora las empresas, difundir y estandarizar los objetivos de calidad.
Pero podramos decir que la gestin de calidad su objetivo es la mejora continua de
la empresa, mejorar la calidad, pero si todas estas normas se aplican como las ISO
9000 , haremos que nuestra empresa sea competente en cualquier mbito
empresarial, y as mantenerse en el mercado fijo , que es lo que cualquier
empresa desea.
Luego pasamos a los premios, son extremadamente bueno y eficaces para la
difusin de la calidad , que incentivan a los pases industrializados a la mejora de la
competitividad empresaria y as poder movilizar el inters de la calidad en todo el
mundo .
Existen muchas organizaciones enfocadas ala gestin de calidad, pero se derivan
en distintas ramas, pero tiene un mismo objetivo el mejoramiento de la calidad, la
historia de estas organizaciones.
Es muy importante saber los estndares ISO, porque pueden prevenir muchas
cosas de una empresa cosas de salud, material, tiempos, casos econmicos, etc.)
Aunque no son un requerimiento legal aplicar las ISO, e muy recomendable porque
las ISO se desarrollaron de su normas nace de requerimientos del mercado o sea
de la demanda de industria y del mercado.
Es muy importante saber en que se diferencia la calidad aqu en occidente a
oriente, porque si se trabaja con una empresa internacional vamos a diverge en
algunos estndares, por eso es importante implementar las ISO porque ya estn
generalizadas y as no tener problemas con las empresas de diferente continentes
y as trabajar en orden.


Es increble el desarrollo que se ha visto sobre la gestin de calidad desde los aos
40 hasta nuestro entonces.
La lectura nos marca cuales son los conocimientos que debe de tener cualquier
Director de calidad exitoso como saber aplicar las herramientas CEP, tcnicas de
inspeccin e ISO 9000, estar al tanto de las publicaciones que se dan de las
nuevas tcnicas de calidad.
Nos marca cuales son los premios mas reconocidos a nivel mundial o nacional que
cualquier empresa puede llegar a ganar, pero debes de tener una excelente gestin
de calidad.
Esta lectura se me hizo muy interesante, porque me dio los puntos clave para
entender la definicin de calidad y de gestin de calidad y como se trabaja en otro
mbitos, la aplicacin de los certificaciones, estndares para un mejoramiento
continuo de la empresa.
Se dio a conocer las instituciones mas prestigiosas en el desarrollo y fomento de la
gestin de calidad y como se han convertido en lo que son ahora , sus separacin
de organizacin y ala vez uniones , y como algunas organizaciones se enfocan en
la direccin, otras solo en la normalizacin , otras en estadales , certificaciones,
esto es un mundo muy complejo esto de la calidad.
Ishikawa y Feigenbaum que han aportado a este gran mbito de la calidad, a
cuales organizaciones pertenecieron ,.
La lectura nos dice todas las responsabilidades que un profesional de la calidad
tiene al cargo.
Esta lectura me dio un amplio conocimiento sobre toda la historia del movimiento
de la calidad , de cualquier mbito econmico, recursos humanos produccin y los
requerimientos que cualquier director debe tener como establecer y controlar las
relaciones con clientes y proveedores, gestionar proyectos y recurso humanos.
Todo ing. Industrial que se diga competente debe de saber todo esto para poder
trabajar en cualquier pas, o tratar con proveedores internacionales, porque las
diferencia de cultura importa bastante.
Y lo mas importante de la lectura que marco que la Gestin de calidad es una
opcin estratgica que puede influir decisivamente en la posicin competitiva de
una organizacin.