E-business

El e-Business (Negocio electrnico) es un trmino general con el que se denomina a una

nueva manera de llevar a cabo el proceso empresarial mediante medios electrnicos. Con el
uso de las nuevas tecnologas de la informacin, conseguimos mejorar y transformar los
principales procesos empresariales, llegando a la automatizacin y optimizacin de la
gestin tanto interna como externa de la empresa en todos sus sectores posibles. Por tanto
podemos decir que el negocio electrnico es un conjunto de actividades empresariales con
sus estrategias, procesos, servicios, logstica, herramientas de gestin corporativa,
tecnologas de la informacin y especialmente, tecnologas de transmisin electrnica de
datos entre la empresa y sus empleados, clientes, distribuidores, proveedores, etc.
El e-business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes,
proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin.
Naturalmente, E-business incluye todo tipo de plataformas tecnolgicas y digitales
digitales, por ejemplo, sitios web tradicionales, aplicaciones, redes sociales, sistemas
internos de negocio, o las nuevas plataformas emergentes.
E-business en la Logistica.
La demanda de e-business se acerc an ms a la logstica, en la medida en que la
coordinacin entre los flujos fsicos y de los flujos de informacin, es su propsito por
excelencia. El objetivo sigue siendo el mismo, es decir, tenemos la intencin de ofrecer al
mercado lo que quiere, a bajo costo, en forma oportuna y calidad de entrega. Estos aspectos
crean distinciones, proporcionando nuevas formas de competitividad.
La logstica en el E-business, surge debido a la necesidad de la gestin de los flujos fsicos,
bienes y servicios ya que soportan los usuarios de los clientes / finales, proporcionando una
mayor velocidad y servicio de fiabilidad en la respuesta. Tambin permitir a la
demarcacin, lo que permite la fidelizacin de los mercados.
Las Plataformas desarrolladas en el E-Business son las siguientes:
CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management).
SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).
BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management).
ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).





CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship
Management).
Es una metodologa para identificacin, adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs de canales
mltiples, departamentos, lneas de negocios y geografa. (Siebel2, 2003)
El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin
(Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin
de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo
acordado y con una alta calidad (Brenix, 2003).
Es una metodologa integrada para identificacin, adquisicin y retencin de clientes,
permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a travs
de los canales mltiples, departamentos, lneas de negocio y geografa. (Siebel2, 2003)
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de CRM:
Siebel
SAP CRM
Oracle

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain
Management).
Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son
crticos para las operaciones de compra de una organizacin. (Larson, 2001) Supply Chain
Management. La administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role
vital en la administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los
proveedores. (Larson, 2002).
Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de la implementacin del e-
business es el SCM, Supply Chain Management, segn Rock (2000) este trmino puede no
estar tan de moda como los e-trminos y los i-trminos, pero como la administracin de la
cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios
incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las
informacin y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la prctica continua
de mejora continua.
A continuacin se presentan algunas compaas vendedoras de soluciones de SCM:
Oracle
Baan
PeopleSoft

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)
La Globalizacin, la internacionalizacin de los mercados, la nueva economa y los
negocios electrnicos, son una interrelacin de fenmenos los cuales emergen con retos de
nuevas actitudes de supervivencia y de adaptacin.
Resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una
economa global de conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la
cual los ambientes econmico, tecnolgico y social son explorados.
Existen diversos vendedores de soluciones para BI, a continuacin se mencionan alguno de
ellos:
COGNOS
HYPERION

KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management)
Para estudiar sistemticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologas para el negocio
electrnico, es esencial adoptar una perspectiva que de una representacin bastante
comprensiva de la administracin del conocimiento.
en una economa global, obtener ventajas resulta de una adecuada administracin del
conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son
las personas, los procesos y la tecnologa. Es por ello que las empresa se han dado cuenta
que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente
importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado.
Entre las compaas vendedoras de soluciones de KM, se mencionan algunas a
continuacin:
CORPORUM
ARIKUS
ASINC





ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning)
La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar
nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en
todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.
El ERP es un enfoque estructurado para optimizar la cadena de valor interna de una
compaa. En otras palabras, ERP dentro de la organizacin lo que hace es organizar,
codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.
Entre los principales vendedores de soluciones de ERP, encontramos:
SAP
BAAN
Oracle

Ventajas del e-business.
Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes
ventajas:
Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el
territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional.
Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da, 7 das a la
semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas
extraordinarias.
Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms bajos, que
son a la vez una condicin necesaria en el agresivo mercado en lnea, donde la
competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en lnea es
reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar
llegar por otros medios al pblico que la tienda virtual puede alcanzar.
Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las ordenes son
recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede
producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas
existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse buena parte de los
servicios de atencin al cliente, como registro de usuarios, recepcin de
reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber
especficamente cuntas personas visitan nuestra tienda, cules departamentos
son los ms visitados, de qu pas nos visitan, a cules horas y si vienen de otra
pgina o siguiendo un anuncio en particular.
Capacidad de llegar a pblico especializado: La construccin de un
departamento o seccin especializada en nuestra tienda general tiene un costo
reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un
pblico especializado, podemos llegar a un nmero mayor del mismo al expandir
los horizontes geogrficos.
Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y distribucin: Como no
necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volmenes de
las rdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la
fbrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y
almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.
Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar
informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que
podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones
relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.
Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor: Conociendo el perfil y
los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que
apruebe para hacerle llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta
directa de cada uno de ellos a travs de la red.