TIPO TEST 2 CUATRIMESTRE

1. Segn Michael Porter cinco son las fuerzas que determinan el atractivo intrnseco a largo
plazo de un mercado o segmento. Cul de estas fuerzas no es identifica por Michael
Porter?
a. Amenaza de productos y servicios sustitutivos
b. Amenaza de los nuevos competidores
c. Amenaza de una mayor capacidad de negociacin de los competidores
d. Amenaza de una mayor capacidad de negociacin de los proveedores
2. Cul de estas condiciones no influye en la posibilidad de que una empresa encuentre
atractivo un segmento?
a) Las barreras de salida son altas
b) Las posibles necesidades de ampliacin de equipamiento y de capital han de realizarse a gran
escala
c) Ya est ocupado por gran cantidad de competidores, competidores poderosos o especialmente
agresivos
d) Los costes fijos son bajos
3. Cul de estas situaciones no influye en la variacin de la capacidad de negociacin de los
compradores?
a. Costes de cambio de fabricante son bajos
b. Los compradores no son sensibles al precio
c. Los compradores se integran verticalmente
d. El producto representa una fraccin importante de los costes de los compradores
4. Qu se entiende por oligopolio diferenciado?
a. Est formado por pocas empresas que producen bsicamente el mismo tipo de producto.
b. Cuando pocas empresas (normalmente de gran tamao) fabrican productos que van desde ofertas
fuertemente diferenciadas hasta productos estandarizados.
c. Gran cantidad de competidores ofrecen el mismo producto o servicio.
d. Est formado por pocas empresas que producen bienes parcialmente diferentes en lo que
se refiere a las distintas calidades, prestaciones, diseos o servicios.
5. Qu tipo de empresas no se puede identificar en un mercado objetivo?
a. Empresa rastreadora
b. Empresa lder
c. Empresa seguidora
d. Empresa especialista en nichos
6. Cul de estas estrategias de defensa no es utilizada por la empresa lder?
a. Defensa de flancos
b. Defensa preventiva
c. Defensa de imitacin
d. Defensa de contraccin

7. Cul de estas estrategias especficas no es utilizada por las empresas seguidoras?

a. Estrategia de clonacin
b. Estrategia de falsificacin
c. Estrategia de imitacin
d. Estrategia de ataques territoriales
8. Dentro de los bienes de consumo identificamos los bienes de conveniencia. Cul de este
tipo de bienes no se incluye dentro de esta ltima categora?

a. Bienes de conveniencia
b. Bienes impulsivos
c. Instalaciones
d. Productos rutinarios

9. Cules de stas no pertenece a las grandes categoras en las que se identifican los bienes
de consumo?

a. Bienes de consumo no duraderos
b. Bienes de compra
c. Bienes de especialidad
d. Bienes no buscados

10. Cules son los principales factores de diferenciacin de servicios?

a. Facilidad de pedido, entrega, instalacin, formacin al cliente y mantenimiento y reparaciones
b. Facilidad de pedido, instalacin, formacin al cliente, asesora tcnica y mantenimiento y
reparaciones
c. Facilidad de pedido, entrega, distribucin, formacin al cliente, asesora tcnica y mantenimiento y
reparaciones
d. Facilidad de pedido, entrega, instalacin, formacin al cliente, asesora tcnica y
mantenimiento y reparaciones

11. Qu se entiende por alianza de marcas?

a. La combinacin de dos marcas que se comercializan de forma conjunta para aumentar las ventas.
b. La combinacin de dos o ms marcas existentes en un nico producto y/o que se
comercializan juntas de alguna manera.
c. La combinacin de las estrategias de marketing de cada marca.
d. La combinacin independiente de los productos y de las estrategias de comercializacin de los
productos.

12. Cul no es una ventaja derivada de las alianzas de marcas?

a. Pueden reducir los costes de introduccin del producto.
b. Pueden generar mayores ventas a partir del pblico objetivo actual y abrira oportunidades
adicionales con consumidores y canales nuevos.
c. Un producto puede posicionarse convenientemente en virtud de las marcas que participan.
d. Puede servir para conocer, exclusivamente, a los consumidores.

13. Desde un punto de vista tanto de la empresa como de los consumidores, el envase efectivo
debe conseguir una serie de objetivos:

a. Identificar la marca, transmitir informacin descriptiva y persuasiva, facilitar el transporte y
la proteccin del producto, servir para el almacenamiento en el hogar y ayudar al consumo
del producto.
b. Identificar la marca, transmitir informacin descriptiva y persuasiva, servir para el almacenamiento
en el hogar y ayudar al consumo del producto.
c. Identificar la marca, transmitir informacin descriptiva y persuasiva, facilitar el transporte y la
proteccin del producto, servir para el almacenamiento en el hogar.
d. Transmitir informacin descriptiva y persuasiva, facilitar el transporte y la proteccin del producto,
servir para el almacenamiento en el hogar y ayudar al consumo del producto.

14. Cul de estas funciones no es desempeada por las etiquetas?

a. Identifican el producto y la marca.
b. La etiqueta puede graduar el producto.
c. La etiqueta no puede describir el producto.
d. La etiqueta puede promocionar el producto con grficos atractivos.

15. Cul no es una posible oferta de la empresa de combinacin de servicios y productos?

a. Bienes exclusivamente tangibles
b. Un servicio fundamental acompaado de bienes y servicios principales
c. Un servicio puro
d. Un hbrido

16. Cul de estas estrategias no es capaz de permitir que se d un mayor ajuste entre la oferta
y la demanda en una empresa de servicios?

a. Fomento de la demanda en horas no habituales
b. Empleados a tiempo parcial
c. Servicios complementarios
d. Mantener el mismo precio con independencia del horario

17. Qu se entiende por marketing externo?

a. Es el marketing que realizan las empresas competidoras
b. Es el marketing que realizan los distinto miembros de la cadena de produccin
c. Se refiere al trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus empleados para que presten
el servicio al cliente adecuadamente.
d. Describe el trabajo que hace una empresa para preparar un servicio, fijar su precio,
distribuirlo y promocionarlo a los clientes.

18. Segn el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry, qu desajuste se debe a que la
direccin podra percibir correctamente los deseos de los consumidores pero no establecer
un nivel de calidad determinado para el servicio?

a. Desajuste entre las expectativas del consumidor y la percepcin de la direccin
b. Desajuste entre el servicio percibido y el servicio esperado
c. Desajuste entre las especificaciones de calidad del servicio y la prestacin del servicio
d. Desajuste entre la percepcin de la direccin y las especificaciones de calidad del servicio

19. Segn el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry, cules son los principales
determinantes de la calidad del servicio?

a. Fiabilidad, capacidad de respuesta, competencia, empata y aspectos tangibles
b. Credibilidad, capacidad de respuesta, competencia, empata y acceso
c. Fiabilidad, comunicacin, competencia, empata y aspectos tangibles
d. Fiabilidad, entender al cliente, competencia, cortesa y aspectos tangibles

20. Cul de estas necesidades principales de los clientes las empresas deben identificar y
satisfacer a la hora de ofrecer servicios de apoyo al producto?

a. Los gastos corrientes
b. El tiempo de inactividad del producto
c. La fiabilidad y la frecuencia de las averas
d. El identificar un uso para el producto posteriormente a la compra

21. Los profesionales del marketing son conscientes de que los consumidores procesan
activamente la informacin relativa al precio, y de que la interpretan en funcin de una serie
de condiciones. Cul de estas condiciones no ha sido identificada por los profesionales
del marketing?

a. Informacin que encuentran en las bases de datos de los consumidores
b. Comunicaciones informales
c. Conocimiento acumulado en experiencias pasadas
d. Comunicaciones formales

22. Cules son las fases del proceso para la fijacin de precios?

a. Seleccin de los objetivos del precio, determinacin de la demanda, estimacin de precios y
ofertas de la competencia, seleccin del mtodo de fijacin de precios, seleccin del precio final.
b. Seleccin de los objetivos del precio, determinacin de la demanda, estimacin de costes,
anlisis de costes, precios y ofertas de la competencia, seleccin del mtodo de fijacin de
precios, seleccin del precio final.
c. Seleccin de los objetivos del precio, determinacin de la demanda, seleccin del mtodo de
fijacin de precios, seleccin del precio final.
d. Seleccin de los objetivos del precio, determinacin de la demanda, anlisis de costes, precios y
ofertas de la competencia, seleccin del mtodo de fijacin de precios, seleccin del precio final.

23. Las empresas que introducen algn tipo de innovacin en el mercado suelen fijar
inicialmente unos precios elevados para seleccionar y aprovechar al mximo el mercado.
Qu objetivo a travs de su poltica de precios persiguen estas empresas?

a. Supervivencia
b. Maximizacin de la cuota de mercado
c. Seleccin/descremacin mxima del mercado
d. Liderazgo en calidad del producto

24. Cul de estos mtodos no pertenece al conjunto de mtodos de fijacin de precios que
utilizan las empresas?

a. Fijacin de precios mediante mrgenes
b. Fijacin de precios basada el valor
c. Fijacin de precios basado en la escasez del pblico objetivo
d. Fijacin de precios mediante subastas y licitacin

25. Qu tipo de subastas se caracteriza por la existencia de un vendedor y muchos
compradores, o un comprador y muchos vendedores?

a. Subastas ascendientes
b. Subastas holandesas
c. Subastas inglesas
d. Subastas a sobre cerrado

26. Qu forma de intercambio se caracteriza porque el vendedor vende una fbrica, maquinaria
o tecnologa a otro pas y acuerda aceptar productos fabricados con el equipo vendido
como pago parcial?

a. Operaciones de compensacin
b. Acuerdos con contrapartida
c. Trueque
d. Acuerdo de recompra

27. Qu tipo de descuento se caracteriza por ser ofrecidos por el fabricante a miembros del
canal de distribucin que lleven a cabo determinadas funciones, tales como venta,
almacenamiento y mantenimiento de un determinado nivel de actividad?

a. Descuentos por cantidad
b. Descuentos funcionales
c. Descuentos en efectivos
d. Otras reducciones



28. Qu tipo de intermediario tiene como funciones buscar clientes y negociar en
representacin del fabricante, pero sin poder comprar los productos?

a. Agentes
b. Proveedores
c. Comerciantes
d. Facilitadores de servicios

29. Dentro de las decisiones que las empresas deben decidir sobre los sistemas de canales de
marketing, en qu consiste la estrategia de empujar o de push?

a. Supone que el fabricante no utiliza la publicidad y la promocin para persuadir a los consumidores
a que soliciten el producto a los intermediaros, inducindoles as a realizar pedidos.
b. Supone que el fabricante utiliza la publicidad y la promocin para persuadir a los consumidores a
que soliciten el producto a los intermediaros, inducindoles as a realizar pedidos.
c. Supone que el fabricante no utiliza su fuerza de ventas y la promocin comercial para inducir a los
intermediarios a ofrecer, promocionar y vender el producto a los consumidores finales.
d. Supone que el fabricante utiliza su fuerza de ventas y la promocin comercial para inducir a
los intermediarios a ofrecer, promocionar y vender el producto a los consumidores finales.

30. Qu tipo de compradores, dentro de la clasificacin que realizan Nunes y Cspedes, no
podemos identificar en un mercado?

a. Buscadores de las mejores ofertas
b. Compradores con altos niveles de implicacin
c. Comisionistas
d. Compradores amantes de la variedad

31. Los canales de marketing producen cinco niveles de servicio, pero qu tipo de nivel
servicio se caracteriza por ser el grado de facilidad de compra del producto que ofrece el
canal a los consumidores?

a. Servicios de apoyo
b. Conveniencia espacial
c. Tiempo de espera y de entrega
d. Variedad de productos

32. Respecto a la decisin del nmero de intermediaros con los se relacionar la empresa, qu
tipo de estrategia se identifica por consistir en la distribucin de bienes y servicios a travs
de tantos puntos de venta como sea posible?

a. Distribucin selectiva
b. Distribucin masiva
c. Distribucin exclusiva
d. Distribucin intensiva

33. Los fabricantes pueden recurrir a los siguientes tipos de poder para conseguir la
cooperacin de los intermediarios. Qu poder se caracteriza debido a que un fabricante
amenaza con retirar recursos o poner fin a la relacin si el intermediario no coopera?

a. Poder coercitivo
b. Poder de referencia
c. Poder experto
d. Poder legtimo




34. Qu sistema de distribucin vertical se identifica debido a que muchos minoristas
independientes que no se han integrado en un sistema vertical han desarrollado tiendas
especializadas para atender a segmentos de mercado especiales?

a. Sistema de distribucin vertical experto
b. Sistema de distribucin vertical administrado
c. Sistema de distribucin vertical corporativo
d. Sistema de distribucin vertical contractual

35. Qu tipo de sistema de distribucin se identifica cuando una empresa utiliza dos o ms
canales de comercializacin para llegar hasta uno o ms segmentos de consumidores?

a. Sistemas de distribucin horizontal
b. Combinacin de sistemas de distribucin vertical y horizontal
c. Sistemas de distribucin multicanal
d. Combinacin de sistemas de distribucin vertical y multicanal

36. Qu se entiende por intermediacin exclusiva?

a. Consiste en limitar de forma importante el nmero de intermediarios.
b. El vendedor exige a estos intermediarios que no comercialicen productos de la
competencia.
c. Consiste en la utilizacin de ms de un intermediario pero no de todos los que desean distribuir un
producto en particular.
d. Consiste en la distribucin de bienes y servicios a travs de tantos puntos de venta como sea
posible.

37. Cul de estos formas de comercio no pertenece a la distribucin minorista?

a. Grandes almacenes
b. Tiendas especializadas
c. Comisionistas y agentes
d. Grandes superficies

38. Los minoristas pueden posicionarse en torno a uno de estos cuatro niveles de servicio. En
qu nivel de servicio los minoristas ofrecen un mayor nmero de bienes, y los clientes
necesitan ms informacin y asistencia?

a. Autoservicio
b. Servicio completo
c. Autoseleccin
d. Servicio limitado

39. La venta sin establecimiento se puede desglosar en cuatro categoras principales. En qu
categora un distribuidor sin tienda presta sus servicios a una determinada clientela,
generalmente a los empleados de grandes empresas, que estn autorizados a comprar a
una serie de minoristas con los que ya se ha acordado previamente un tipo de descuento?

a. Marketing directo
b. Venta multinivel
c. Servicio de venta
d. Venta automtica

40. Cul de estas estrategias no se utilizan para la diferenciacin de producto?

a. Ofrecer cambios continuos o sorpresas en los productos.
b. Ofrecer un surtido a un pblico amplio
c. Ser el primero en vender lo ltimo o lo ms nuevo
d. Distinguirse a travs de eventos comerciales

41. Qu se entiende por marca privada?

a. Es aquella marca desarrollada por minoristas o mayoristas.
b. Es aquella marca desarrollada slo por mayoristas.
c. Es aquella marca desarrollada slo por minoristas.
d. No existen las marcas privadas, slo las denominadas arcas blancas.

42. En cul de estos aspectos no se diferencian los mayoristas de los minoristas?

a. Los mayoristas prestan ms atencin a la promocin, al ambiente y a la localizacin.
b. Las transacciones al por mayor suelen ser de mayor importe que los intercambios a nivel minorista.
c. El gobierno regula de manera diferente a mayoristas y minoristas en los aspectos legales y
fiscales.
d. Los mayoristas prestan menos atencin a la promocin, al ambiente y a la localizacin.

43. Qu se entiende por logstica de mercado?

a. Consiste en obtener los inputs adecuados (materias primas, piezas y principales equipos de
produccin), convertirlos eficientemente en productos acabados, y finalmente enviarlos a su
destino final.
b. Consiste en planificar la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, implementarla
y controlar los flujos fsicos de los materiales y de los productos finales desde su origen
hasta los lugares de uso, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores a
cambio de un beneficio.
c. Consiste en obtener los inputs adecuados (materias primas, piezas y principales equipos de
produccin) y convertirlos eficientemente en productos acabados.
d. Consiste en planificar la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, implementarla y
controlar los flujos fsicos de los materiales.

44. Cules son las herramientas que componen el mix de comunicacin?

a. Marketing directo, publicidad, eventos, experiencias, promocin de ventas y relaciones pblicas.
b. Marketing directo, fuerza de ventas, publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas.
c. Marketing directo, fuerza de ventas, publicidad, eventos y experiencias, promocin de
ventas y relaciones pblicas.
d. Marketing directo, fuerza de ventas, publicidad, eventos y experiencias, distribucin y relaciones
pblicas.

45. Qu se entiende por reclamos informativos?

a. Se centra en los servicios adicionales al producto.
b. Se centra en una ventaja o en una imagen no relacionada con el producto.
c. El objetivo de los reclamos informativos es llegar hasta aquellas emociones que motivan la compra
d. Se centra en los atributos o en las ventas del producto o servicio.

46. Cul de estos canales no se pertenecen a los canales personales de comunicacin?

a. Canal de expertos
b. Canal de comerciales de la empresa
c. Canal de consumidores
d. Canal social

47. Verdadero o falso:

<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Las ideas suelen fluir desde la radio, la televisin y los medios
impresos a los lderes de opinin.
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->La comunicacin en dos fases sugiere que los comunicadores de
masas deberan dirigir sus mensajes especficamente a los lderes de opinin, y despus dejarles
que stos hagan llegar el mensaje a los dems.
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->La influencia de los medios de comunicacin de masas en la opinin
pblica no es tan directa, poderosa y automtica como se cree
<!--[if !supportLists]--> <!--[endif]-->Los canales de comunicacin no personales son comunicaciones que
no se dirigen a ms de una persona.

<!--[if !supportLists]-->a. <!--[endif]-->V, F, F, V
<!--[if !supportLists]-->b. <!--[endif]-->V, F, V, V
<!--[if !supportLists]-->c. <!--[endif]-->F, F, F, V
<!--[if !supportLists]-->d. <!--[endif]-->V, V, V, F

48. Para poder determinar el presupuesto total de comunicacin de marketing se pueden utilizar
un conjunto de mtodos. Qu mtodo consiste en determinar el presupuesto de
comunicacin de marketing alcanzando la misma proporcin sobre las ventas que sus
competidores?

a. Mtodo segn objetivos y tareas
b. Mtodo del porcentaje sobre ventas
c. Mtodo de lo asequible
d. Mtodo de la paridad competitiva

49. Los objetivos de publicidad se pueden clasificar segn la finalidad de la misma. Qu tipo
de publicidad se identifica por pretender estimular la compra repetitiva de productos o
servicios?

a. Publicidad informativa
b. Publicidad de refuerzo
c. Publicidad persuasiva
d. Publicidad de recuerdo

50. Cules son los factores especficos que una empresa debe tener en cuenta en la
elaboracin de un presupuesto de publicidad?

a. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de mercado y base de consumidores,
competencia y saturacin, frecuencia de publicidad y sustituibilidad del producto.
b. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de consumidores, competencia y saturacin, frecuencia
de publicidad y sustituibilidad del producto.
c. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de mercado y base de consumidores, frecuencia de
publicidad y sustituibilidad del producto.
d. Etapa del ciclo de vida del producto, cuota de mercado y base de consumidores, competencia,
saturacin del mercado y frecuencia de publicidad.

51. En el lanzamiento de un nuevo producto, el publicista ha de elegir entre un conjunto de
estrategias de publicidad. Qu estrategia de publicidad se identifica por ser una publicidad
continuada de bajo presupuesto que se refuerza peridicamente con oleadas de mayor
actividad?

a. Publicidad de concentracin
b. Publicidad por temporadas
c. Publicidad de mantenimiento
d. Publicidad de continuidad

52. Qu se entiende por promocin de ventas?

a. Es un elemento clave en las campaas de marketing, que consiste en un conjunto de
instrumentos de incentivos, generalmente a corto plazo, diseados para estimular la compra
mayor o ms rpida de determinados productos o servicios por los consumidores o los
distribuidores.
b. Es un elemento clave en las campaas de marketing, que consiste en un conjunto de instrumentos
de incentivos, generalmente a corto plazo, diseados slo para estimular la compra mayor.
c. Consisten en conseguir espacio publicitario gratuito en medios radiotelevisivos o impresos, para
promover un producto, un servicio, una idea, un lugar, una persona o una organizacin, o su
imagen correspondiente.
d. Consiste en la utilizacin de canales de comunicacin directos hacia el consumidor final para
ponerse en contacto y entregar bienes y servicios a los clientes sin necesidad de utilizar
intermediarios de marketing.

53. Dentro de las fuerzas de ventas, cul de estos tipos de actividades no se incluye dentro de
la fuerza de ventas?

a. Distribuidor fsico
b. Misionero
c. Generador de oferta
d. Receptor de pedidos

54. Con qu trmino identifica la siguiente definicin: Es un rea limitada de la red que
gestiona y financia una empresa/publicista externa?

a. Banners publicitarios
b. Interstitials
c. Micrositios
d. Patrocinios de contenidos especiales

55. Con qu trmino identifica la siguiente definicin: Son anuncios, normalmente con algn
tipo de vdeo o animacin, que aparecen en la pantalla cuando se pasa de un sitio web a
otro?

a. Interstitials
b. Banners publicitarios
c. Alianzas o programas de afiliacin
d. Anuncios por criterios de bsqueda