CURSO: Curso Especializado de Planeacin

MDULO: Sistema de Gestin de la Calidad NTCGP 1000:2009.

APRENDIZ: HCTOR IVN SOLARTE TORO.
Desarrollo de la actividad de aprendizaje del Captulo I, del curso especializado en
planeacin, me permito enviar el desarrollo de la actividad, espero atento las
observaciones de las mismas con el nimo de mejorar y de restructurar en caso
de ser necesario.
1. Escoja tres de los principios de calidad enunciados en el material de la
unidad y describa cmo los aplica a sus actividades diarias.

Enfoque hacia el cliente: la razn de ser de las entidades es prestar un
servicio dirigido a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que
las entidades comprendan cules son las necesidades actuales y futuras de
los clientes, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder
sus expectativas.
o Este principio es uno de los ms importantes dentro del servicio de
Polica, ya que todos nuestros esfuerzos van dirigidos al servicio de
las personas, de hecho esta resaltado en nuestra misin y nuestra
razn de ser, da a da los policas encaminamos nuestros esfuerzos
a la satisfaccin del cliente por medio de nuestro trabajo buscamos
la seguridad integral, el respeto de los derechos, una convivencia en
paz, el desarrollo y el bienestar de la sociedad en general, cada una
de las actividades y los esfuerzos de los policiales, por ejemplo la
rutina diaria de un polica de la vigilancia o del cuadrante, mu misin
es la de garantizar la seguridad de una determinada zona para lo
cual realiza un trabajo social, de acercamiento a la sociedad y de
prevencin.

Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta
direccin de cada entidad es capaz de lograr la unidad de propsito dentro
de sta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable, en el cual
los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas
puedan llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
entidad.
o Este principio es fundamental en el diario vivir profesional y personal
de cada polica, se ve reflejado en cada una de nuestros actos, en el
liderar o tomar la vocera ante una comunidad para buscar una
solucin a un problema, con la capacidad de saber escuchar al
ciudadano, o al tomar una decisin en segundos que puede salvar la
vida de una persona, o simplemente al guiar a sus compaeros y
subalternos y en el saber guiar o dar un concepto a un superior.

Transparencia: la gestin de los procesos se fundamenta en las
actuaciones y las decisiones claras; por tanto, es importante que las
entidades garanticen el acceso a la informacin pertinente de sus procesos
para facilitar as el control social.
o Este principio se ve muy relacionado en el desarrollo de nuestra
profesin diaria, desde cualquier cargo o funcin que
desempeemos en la institucin, cada uno de los funcionarios debe
actuar de acurdo a unos principios ticos establecidos con el fin de
buscar el bienestar general de las personas, se puede ver reflejado
en muchos puntos, desde ser el ejemplo al conducir en la vas y el
tener la documentacin al da, en el tratar a las personas por igual
sin importar su condicin social, en atender los casos policiales de
forma oportuna e imparcial.

2. Siguiendo el ciclo P-H-V-A (Planear Hacer Verificar Actuar) defina las
actividades que considere se deberan realizar para la gestin del talento
humano (desde la vinculacin hasta el retiro), y establezca una conclusin
de mejora en la Institucin.

o Proceso de seleccin
o Proceso de capacitacin
o Seguimiento al desempeo laboral
o Determinar tiempo de reentrenamiento o de actualizacin al personal.
o Seguimiento y acompaamiento a la vida social y familiar.
o Seguimiento, acompaamiento y asesora en la parte econmica
o Procesos de capacitacin y de estudio.
o Acompaamiento en el proceso de retiro de la institucin. (jubilado)
Un aspecto que debe tener en cuenta la institucin para mejorar da a da
en la calidad de personas que la integran con el fin de evitar actos de
corrupcin, el rendimiento del personal y la calidad de funcionamiento de la
misma, se ve enmarcado desde el proceso de incorporacin, el seguimiento
que se le realice desde su formacin como polica y el proceso continuo de
seguimiento y de evaluacin durante toda su carrera, recordar que las
condiciones de seguridad y las necesidades del pas cambia da a da, el
crimen o los actos para cometerlos evolucionan, por tal motivo se debe
buscar escenarios de reentrenamiento y de capacitacin continua de
acuerdo a la nueva realidad del presente y proyectarnos hacia un futuro.
Por igual se debe realizar un estudio minucioso del desempeo laboral, del
rendimiento y que ha tenido este en transcurso de su desempeo
profesional, observar en que aspectos ha sobresalido y ubicarlo de acuerdo
a las competencias que tengan cada uno, recordemos que todos no somos
buenos para todo, pero si somos buenos en muchas actividades diferentes
a los dems.
A la institucin le debe importar e invertir en el bienestar de cada uno de
sus integrantes, no solo un bienestar econmico, se debe preocupar mucho
ms por la espiritual y familiar, una persona que est bien en su ncleo
familiar y espiritual ser una persona ms productiva, menos propensa a
cometer actos de corrupcin o en contrava de la misin o de las polticas
institucionales, trabajando estos tres aspectos fundamentales de las
personas que integran nuestra polica Nacional contribuiremos a mejorar
mucho nuestra institucin y lo ms importante tendremos policas
preparados para el presente y listos para afrontar los retos del futuro,
porque se tuvo la precaucin de escoger al mejor entre los mejores y
realizar un seguimiento cercano a su evolucin y se le contribuyo a lograr
sus sueos y metas, se le permiti sacar adelante a su familia y su hogar,
por tanto ser una persona comprometida con su trabajo y su polica, que
no va arriesgar su carrera por tiene definido bien sus principios y valores, y
nunca pondr en peligro o en fuego la reputacin de su familia, una persona
de estas siempre dar lo mejor y estar preparada para el da que tenga
que dar un paso al costado y darle la oportunidad a otra persona, y seguir
siendo una persona til a la sociedad, todo gracias al apoyo que encontr
dentro de esta institucin.
3. Presentar una propuesta de procedimiento para el desarrollo de las
actividades de una orden de servicios, utilizando el formato estandarizado
para documentar procedimientos en la Polica Nacional (1DS-FR-0004
FORMATO PARA DOCUMENTAR PROCEDIMIENTOS). Para desarrollar
esta actividad puede consultar el documento 1DS-GU-0002 GUA PARA
ACTUALIZAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. Estos documentos los
encuentra en el enlace: Material de Consulta y tambin puede descargarlos
en la Suite Visin Empresarial
Propuesta del procedimiento del desarrollo de la orden de servicios.
a. el da 30 de agosto se presentara el grupo musical AQU TOCO YO
en el estadio municipal de Quibd, a partir de las 20:00 horas.
b. Brindar seguridad al personal asistente al concierto del grupo AQU
TOCO YO.
c. Verificar con los organizadores del evento si tienen todo los
documentos requeridos para la realizacin del evento.
d. Coordinar con los organizadores las responsabilidades y la gente
requerida para cubrir los diferentes puntos de servicios.
e. Realizar un reconocimiento del lugar del evento con el fin de realizar
las diferentes actividades preventivas y de reconocimiento del lugar.
(conocer la distribucin logstica del sitio, asegurar la zona, rastreo
con caninos antiexplosivos).
f. Notificar al personal comprometido en el servicio, tanto preliminar,
principal y de cierre.
g. Formar a todo el personal comprometido, verificando las novedades,
asegurndose que se cumplan con todas las normas requeridas del
servicio.
h. Instruir consignas sobre el respeto de los DDHH, medidas de
seguridad personal y de las instalaciones, el uso y control de la
fuerza.
i. Verificacin del personal de su estado anmico y de salud, con el fin
de establecer un adecuado servicio al personal asistente al
concierto.
j. Distribuir al personal en cada uno de sus puntos de faccin y delegar
responsabilidades.
k. Al finalizar se debe realizar la evaluacin del servicio, con el fin de
identificar los aciertos y desaciertos del evento.
l. Formar al personal con el fin de verificar si se presentaron
novedades con el personal y despacharlo.

4. Adopte el rol de jefe de un servicio de estadio e identifique dos servicios no
conformes que se pueden presentar en dicho servicio, qu tratamiento les
dara y que accin tomara ante la recurrencia del mismo. Utilice el
documento 1DS-GU-0012 GUA PARA EL CONTROL DEL SERVICIO NO
CONFORME EN LA POLICA NACIONAL y el procedimiento 1MC-PR-0005
EJECUTAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO que encuentra en la Suite
Visin Empresarial de la Polica Nacional y tambin podr descargar en el
enlace: Material de Consulta.

5. En un servicio de estadio que no se establezca las funciones en la Orden
de servicios del binomio gua canino.

a. Acciones:
i. Identificara la fecha ocurrencia del servicio no conforme
ii. Identifico el servicio no conforme, que en este caso sera que
no se establezca las funciones en la Orden de servicios del
binomio gua canino.
iii. Se afect una responsabilidad establecida en la orden de
servicios que se realiz para el servicio estadio.
1. se plane la ejecucin de un servicio estadio en la
ciudad de Quibd en los cuales se elabor la orden de
servicios con las respectivas responsabilidades
involucrando personal de Plana Mayor y las diferentes
especialidades en aras de preservar el orden pblico y
la convivencia pacfica de dicho evento.
iv. Se realiz la modificacin de la orden de servicio mediante
anexo donde se establecieron funciones especficas para el
binomio de guas caninos, en aras de evitar explosivos en la
infraestructura antes, durante y despus del evento.
1. La orden de servicios se realiz el da 21 de agosto de
2014, el producto servicio no conforme se detect el 22
de agosto a las a las 06:00 horas cuando se form al
personal para dar la instruccin del servicio, el
tratamiento se realiz de manera inmediata,
evidenciando la correccin a las 07:00 horas.
v. Esta actividad se realiz el 22 de agosto de 2014 cuyo
responsable fue el seor CT. Murillo Esteiller Comandante de
Estacin
vi. Realiza la verificacin del tratamiento el seor Mayor Ivn
Solarte Comandante Distrito.
6. A pesar de que en la orden de servicio exista instrucciones precisas de que
el personal no poda asistir con armamento para dicha actividad, se
evidencio que el 30% del personal asistieron con armamento corto.
a. Acciones.
i. El producto no conforme se detect el da 22 de agosto de
2014 a las 06:00 horas en la formacin del personal.
ii. No se cumplieron las rdenes claras y precisas en la orden de
servicios, como insumo del procedimiento planificacin del
servicio de polica, servicio que se estableci para preservar la
convivencia pacfica al evento futbolstico de la seleccin
choco.
iii. Se solicit al armero de la estacin que llegara a la plazas de
armas con el libro de registro de entrega del armamento, se
recogi el armamento, posteriormente se coloc a los
policiales que firmaran la entrega del armamento en el libro
previa verificacin de novedades.
iv. Esta actividad se realiz el 22 de agosto de 2014 cuyo
responsable fue el seor CT. Murillo Esteiller Comandante de
Estacin
v. verifica el seor Mayor Ivn Solarte Comandante Distrito