5/3/2014 Pensando em direito do consumidor: teoria da indenizao pela perda do tempo livre | Artigos JusBrasil

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Pensando em direito do consumidor: teoria da
indenizao pela perda do tempo livre
Publicado por Costa Advocacia e Consultoria Jurdica - 1 semana atrs
Voc j ficou minutos ou horas esperando aquela musiquinha acabar para que um atendente docall center
resolva lhe atender? Sabe aquelas transferncias infinitas do suporte ao consumidor?
Depois de 2 horas de espera, a ligao resolveu "cair"? (na verdade voc sabe que foi o atendente que
desligou)!
Pois saiba que h uma Teoria que aos poucos vem ganhando fora nos nossos Tribunais. a chamada
Teoria da indenizao pela perda do tempo livre.
Pensadores, o nome j diz tudo! Assim sendo, naquelas situaes intolerveis em que o consumidor
passa horas para resolver seu problema, que muitas vezes saem de casa e enfrentam horas de filas,
saindo de sua rotina para combater atos abusivos e ilcitos de fornecedores, gera, em tese, direito a
indenizao por dano moral.
Voc pensa que para aplicao da Teoria em comento imprescindvel a comprovao de prejuzos
morais e materiais enormes? No, nada disso necessrio.
A Teoria se baseia no simples fato de que ainda que a perda do tempo no implique prejuzo econmico
ou material, h de ser reconhecido o direito a indenizao, pois gera um prejuzo pessoa, uma vez que
o tempo perdido da vida de algum constitui bem irrecupervel, um tempo que irreversivelmente tirado do
convvio familiar, do lazer, do descanso ou de qualquer outra atividade de sua preferncia.
Nesse particular, de se trazer a precisa lio do emrito Desembargador e professor de Direito Civil e
Processo Civil da EMERJ - Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro e da FGV - Fundao
Getlio Vargas, ANDR GUSTAVO CORRA DE ANDRADE, em sua tese de mestrado, aprovada com
grau mximo em 2003:
Muitas situaes da vida cotidiana nos trazem a sensao de perda de tempo: o deslocamento entre a
casa e o trabalho, as filas para pagamentos em bancos, a espera de atendimento em consultrios
JusBrasil - Artigos
05 de maro de 2014
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mdicos e dentrios e tantas outras obrigaes que nos absorvem e tomam um tempo que gostaramos
de dedicar a outras atividades. Essas so situaes que devem ser toleradas, porque, evitveis ou no,
fazem parte da vida em sociedade.
O mesmo no se pode dizer de certos casos de demora no cumprimento de obrigao contratual, em
especial daqueles em que se verifica a desdia, desateno ou despreocupao de obrigados morosos,
na grande maioria das vezes pessoas jurdicas, fornecedoras de produtos ou servios, que no investem
como deveriam no atendimento aos seus consumidores, ou que desenvolvem prticas abusivas, ou,
ainda, que simplesmente vem os consumidores como meros nmeros de sua contabilidade.
Intolerveis, tambm, so situaes em que os consumidores se vem compelidos a sair de sua rotina
e perder seu tempo livre para solucionar problemas causados por atos ilcitos ou condutas abusivas de
fornecedores, muitos dos quais no disponibilizam meios adequados para receber reclamaes ou
prestar informaes.
Quando est diretamente em jogo um interesse econmico, o tempo desempenha um papel
fundamental, como se percebe pela previso dos juros de mora, da clusula penal moratria ou, ainda,
da possibilidade de indenizao por lucros cessantes. No plano dos direitos no patrimoniais, porm,
ainda h grande resistncia em admitir que a perda do tempo em si possa caracterizar dano moral.
Esquece-se, porm, que o tempo, pela sua escassez, um bem precioso para o indivduo, tendo um
valor que extrapola sua dimenso econmica.
A menor frao de tempo perdido de nossas vidas constitui um bem irrecupervel. Por isso, afigura-se
razovel que a perda desse bem, ainda que no implique prejuzo econmico ou material, d ensejo a
uma indenizao. A ampliao do conceito de dano moral, para englobar situaes nas quais um
contratante se v obrigado a perder o seu tempo livre em razo da conduta abusiva do outro, no deve
ser vista como indcio de uma sociedade intolerante, mas como manifestao de uma sociedade que
no est disposta a suportar abusos. (Dano Moral em caso de descumprimento de Obrigao
Contratual, AMAERJ, n 20, junho de 2004).
Vamos ler alguns julgados? (Notem que os julgados abaixos so recentssimos e so monocrticos, o
que indica uma posio bem pacfica no Tribunal de referncia)
RITO SUMRIO. AO DE OBRIGAO DE FAZER CUMULADA COM INDENIZAO POR DANOS
MATERIAIS E MORAIS. OSCILAO DE ENERGIA ELTRICA FORNECIDA A IMVEL. LAUDO
PERICIAL CONSTATOU QUE OS DANOS NO EQUIPAMENTO DO CONSUMIDOR FORAM CAUSADOS
EM DECORRNCIA DA OSCILAO DE TENSO. FALHA NA PRESTAO DO SERVIO DE
FORNECIMENTO DE ENERGIA DEVIDAMENTE CONFIGURADA. SENTENA JULGOU PROCEDENTE
O PEDIDO DE INDENIZAO POR DANOS MATERIAL E IMPROCEDENTE EM RELAO AOS
DANOS MORAIS. REFORMA QUE SE IMPE. DANO MORAL CONFIGURADO, EM RAZO DA
PERDA DO TEMPO LIVRE. PROVIMENTO AO RECURSO, NA FORMA DO ARTIGO 557, 1-A, DO
CPC. AGRAVO INTERNO. NEGADO PROVIMENTO AO RECURSO. QUINTA CMARA CVEL DO
TRIBUNAL DE JUSTIA APELAO CVEL N 0002488-38.2010.8.19.0206 2 VARA CVEL REGIONAL
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Publicado por Costa Advocacia e Consultoria Jurdica PRO
Especializao pela Univ. do Sul de Santa Catarina. Doutorando pela
Univ. Nacional de Lomas de Zamora na Argentina (Federal) e pela...
DE SANTA CRUZ - TJRJ) 17/04/2012
CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS. CURSO PROFISSIONALIZANTE. PEDIDO DERESCISO
UNILATERAL. CONJUNTO PROBATRIO QUE DEMONSTRA O DESCUMPRIMENTO DO PACTO PELA
CONTRATADA E A IRREGULARIDADE DA PRESTAO DOS SERVIOS. CONSUMIDORA QUE
FREQUENTOU O CURSO DURANTE CINCO MESES. DIREITO RESCISO CONTRATUAL,
INDEPENDENTEMENTE DE PAGAMENTO DA MULTA RESCISRIA, E RESTITUIO DOS
VALORES PAGOS PELOPERODO EM QUE O SERVIO NO FOI PRESTADO. INDENIZAO POR
DANO MORAL. CABIMENTO, EM RAZO DA PERDA DO TEMPO LIVRE. PROVIMENTO PARCIAL DA
APELAO, NA FORMA DO ART. 557, 1-A, DO CPC. STIMA CMARA CVEL (APELAO
CVEL N 0035443-32.2009.8.19.0021 RELATOR: DES. ANDR ANDRADE TJRJ)27/02/2012Bem
pessoal, concordando ou no com a teoria, ela j uma realidade e no pode ser desconsiderada.
Assim sendo, necessrio estud-la e debat-la
Gabriel Ahid Costa.
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