BENCHMARKING: PROCESO NECESARIO PARA

LA CREACIN DE EMPRESA

Por Daniel Ortiz Granada
Universidad Jorge Tadeo Lozano
2014
Benchmarking es un trmino ingls que, relacionado con administracin, se refiere a
una bsqueda de estndares de calidad para mejorar la competitividad de una
organizacin. Esos estndares de calidad se buscan en procesos referentes donde ya
se ha comprobado la eficiencia o eficacia de los mismos, en temas relacionados con la
mejora de un producto, la prestacin de un mejor servicio, agilizacin de operaciones,
mejor aprovechamiento de recursos, etctera. En la bsqueda de esos estndares de
calidad, se generan datos que pueden ser usados para medir y monitorear la calidad
de la empresa propia, lo que ayuda a identificar reas para mejorar. Benchmarking
es un mtodo de hacer mejoras, haciendo comparaciones (Huggins, 2007).
La calidad se define en el texto referente como el nivel de rendimiento de un producto
o servicio, de acuerdo a los estndares esperados. As, se identifican vacos y reas de
mejoramiento a partir de tres tipos de medicin de la calidad (Shah y Kleiner, 2011):
1. Mejoramiento de calidad (a partir de determinar qu es importante, bueno o
serio mejorar)
2. Monitoreo constante de los cambio empleados.
3. Evaluacin externa de la calidad (cmo estamos comparados con los otros).
Esa medicin y mejoramiento de la calidad, se puede hacer siguiento los pasos del
proceso de Benchmarking:
1. Plan: Se identifica a quin se va a tomar como referente (de comparacin); se
define el proceso de trabajo y el personal encargado de la tarea, as como los
elementos a comparar.
2. Bsqueda: qu compaas tienen mejores procesos.
3. Recoger informacin especfica.
4. Analizar la informacin y recomendar acciones.
5. Mejoramiento/accin: las recomendaciones/mejoramientos se impementan y
los cambios deberan ser aplicados.

Relacin entre Benchmarking y emprendimiento:
En Colombia, los esfuerzos por generar una cultura emprendedora son prcticamente
nuevos. A partir de la constitucin de 1991, la creacin de empresa y el enfoque del
gobierno hacia los emprendedores cambi radicalmente, por lo que empezaron a
haber polticas pblicas que ayudaron, tanto a las instituciones del estado, como a las
privadas, a empezar a hacer proyectos de educacin y de motivacin para la creacin
de empresas (Tarapuez C., Osorio C. y Botero V., 2013).
Sin embargo, es sabido por todos que muchas pequeas empresas en nuestro pas son
creadas por personas que empricamente han sacado sus proyectos adelante, pero
carecen de conocimientos administrativos para el manejo de sus empresas, lo que
genera desrdenes en diferentes niveles, como en su contadura, en recursos
humanos, en ventas, en produccin, etc. Esos problemas son los que se han intentado
solucionar por ms de 20 aos con la implementacin de las polticas mencionadas en
el prrafo anterior, pero han sido insuficientes. En este punto es donde el
Benchmarking puede ser una solucin a los problemas que presentan los
emprendedores de PYMES.
Si la educacin administrativa pblica y privada no se centra solamente en ensear
conceptos y procesos administrativos que pueden resultar tediosos en ocasiones, sino
que impulsan en el emprendedor la bsqueda de lo que realmente quiere lograr con
su proyecto de emprendimiento y, despus, de referentes externos que sirvan de gua
hacia donde se quiere llegar, todas estas personas creadoras de empresas podran
interiorizar de una mejor manera qu tipo de procesos se deben implementar en la
bsqueda de brindar un buen producto o prestar un buen servicio.
El proceso de Benchmarking podra servir para muchas PYMES del pas de gua
comparativa, para mejorar los resultados de los procesos en los que falta satisfacer las
expectativas internas y externas de calidad. Mirar hacia fuera, identificar lo mejor y
utilizarlo como camino de mejoramiento, podra ser una salida a muchos de los
problemas en la creacin de empresas que tenemos los colombianos.

Referencias bibliogrficas:
HUGGINS, Robert (2008). Regional Competitive Inteligence: Benchmarking and policy-
making. Cardiff School of Management. Cardiff, UK.
SHAH, Deven & KLEINER, Brian (2011). Benchmarking for quality. Institute of
Industrial Engineers.
TARAPUEZ C. Edwin; OSORIO C. Hugo y BOTERO V. Juan Jos (2013). Poltica de
emprendimiento en Colombia, 2002-2010. Universidad del Quindo. Armenia,
Colombia