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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

Licenciatura en Administracin de Emresas Tur!sticas
"UNDAMENTOS DE ADMINISTRACI#N
UNIDAD $% EL &ROCESO ADMINISTRATIVO
N'm(re% Laura Ade)ina *'n+,)e+ *ar+a-
Materia% "undament's de Administracin-
*ru'% AET.ADM./01$.112
"aci)itad'r% Lic- C)audia Mar3arita Lea4's Orti+-
Acti5idad /% E5idencia de Arendi+a6e. Desarr'))ar e) r'ces' administrati5' de
una emresa-
M78ic' D- "- a /9 de a3'st' de $1/0-
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A )' )ar3' de tu unidad :as re5isad' )'s c'ncet's m,s im'rtantes de)
&r'ces' Administrati5' en )as Or3ani+aci'nes- En )a unidad anteri'r
esta()eciste e) ti' ; tama4' de emresa <ue <uieres im)ementar- A:'ra=
una 5e+ m,s= tendr,s <ue 'nerte e) chaleco de empresario ; determinar e)
r'ces' administrati5' de tu emresa-
&ara e))' de(er,s desarr'))ar cuidad'samente )'s si3uientes unt's-
Determina%
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N'm(re de )a Emresa% Sistemas de Ca)idad Inte3ra)es-
La misin% Mejorar la productividad de las empresas a travs de capacitacin y
asesora profesionales para obtener una certificacin ISO.
La 5isin% Guiar a las empresas al xito.
&remisas ?internas@% Establecer compromiso con los empleados para
beneficiarlos con capacitacin constante y con ello evitar la rotacin. poyar la
continuacin de estudios para escalar puestos! contar con instalaciones ptimas
de trabajo" bajo un ambiente a#radable y se#uro! construir un correcto pro#rama
de proteccin civil para situaciones de ries#os en el trabajo.
&r'sit's% $onsolidar los est%ndares de operacin de las empresas" aportar
estrate#ias de control y se#uimiento de procesos" elaborar puntualmente las #uas
de operacin y reali&ar auditoras constantes para el se#uimiento de las
actividades implementadas.
O(6eti5's 3enera)es% $ertificacin de ' empresas durante el primer a(o de
operacin.
O(6eti5's t,ctic's% $recimiento a partir del se#undo a(o de operacin en un )*+
con respecto al primer a(o.
O(6eti5's 'eraci'na)es% El ,rea de Mercadeo y -entas efectuar%
trimestralmente acciones de promocin y establecer% labores de concertacin y
ventas por lo menos en tres empresas distintas por cada perodo.
Estrate3ias% $apacitacin constante para contar con consultores capaces y
calificados .ue realicen labores auditoras" utili&ar nuevas tcnicas de motivacin"
/acer uso de nuevos pro#rama de capacitacin y aumentar el n0mero de
vendedores.
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&')!ticas 3enera)es% 1otenciali&ar los est%ndares de calidad" tiempos de entre#a
y niveles de servicio de las empresas" reali&ar el trabajo con nivel de excelencia"
brindar apoyo y asesora esmerada a los clientes.
&')!ticas t,cticas% 1otenciali&ar el uso de la tecnolo#a para /acer eficiente y
ra&onable el uso de papel para con ello" evitar el uso indiscriminado del mismo"
inte#rar anali&ar y sinteti&ar de forma semanal" los avances obtenidos.
&')!ticas 'eraci'na)es% Ser% necesario .ue los auditores eviten mantener
relaciones laborales externas con las empresas .ue consultan" as mismo" ser%n
contratados 0nicamente profesionistas con licenciaturas terminadas y .ue cuenten
con cdulas profesionales.
Re3)as% Ser responsable y conducirse laboralmente con los principios de
/onestidad" certe&a" imparcialidad y tolerancia en los proyectos asi#nados.
&r'3ramas% 2a 3ireccin General establecer% los objetivos de Sistemas de
$ontrol Inte#rales" tomar% las decisiones crticas e interactuar% con las dem%s
%reas .ue la conforman! as mismo el ,rea de dministracin" se encar#ar% de
#estionar y disponer los diversos recursos para su ptimo funcionamiento
4personal" insumos tecnol#icos" capacitacin y visin estrat#ica de la empresa.
El ,rea de Mercadeo y -entas" #estionar% la correcta promocin de los servicios y
una labor de ventas efectiva. 5inalmente el ,rea $ontable y 5inanciera Se
encar#ar% del control de in#resos" e#resos" impuestos a travs de un sistema
contable.
&resuuest'% Se /a establecido un monto .ue asciende a 6'**"*** para la
conformacin de la empresa. el 7*+ ser% utili&ado principalmente para contratar al
personal y comen&ar las labores de capacitacin intensiva. El 7*+ ser% utili&ado
en la adecuacin de los espacios destinados para la empresa" compra de e.uipos"
mobiliario y el 8*+ ser% utili&ado en la conformacin de las %reas restantes.
&r'cedimient' rincia)% 3espus de consolidar la 3ireccin General" se
establecer%n las %reas directivas de dministracin" Mercadeo y -entas y el ,rea
contable con sus respectivos responsables #erenciales. Ser%n estas fi#uras las
encar#adas de establecer las caractersticas funcionales del personal .ue
re.uieren 4a mediano pla&o9" as como las necesidades especficas de operacin.
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E)a('ra e) 'r3ani3rama ; determina e) nAmer' de em)ead's 'r uest'-
$at%lo#o General de 1uestos:
;3ireccin General: ) 3irector y 7 Secretarias.
;Gerencia dministrativa: ) Gerente" ) <efe de 3epartamento" 7 Secretaria y =
sistentes.
;Gerencia dministrativa: ) Gerente" 7 <efes de 3epartamentos" = Secretarias y >
sistentes.
;Gerencia dministrativa: ) Gerente" ) Secretaria y 7 sistentes.
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En cuant' a )a etaa de direccin determina )as estrate3ias de m'ti5acin a
em)ear= ti's de c'municacin= descricin de) ti' de aut'ridad ; esti)' de
3erencia-
Estrate3ias de m'ti5acin% $apacitacin inicial y constante" ambiente profesional
y a#radable" posibilidades reales de crecimiento" sueldo competitivo se#0n
aptitudes" participacin activa" uniformes" comedor para empleados" /orario de
labores flexible" y prestaciones de ley.
Ti's de c'municacin% 3in%mica entre personal operativo" jefes de %rea"
Gerentes y 3irector General. Se utili&ar% la tecnolo#a para precisar indicaciones"
atender actividades e informar avances 4Mensajes escritos" telefnicos" correos
electrnicos9 as como reuniones de trabajo peridicas.
Descricin de) ti' de aut'ridad% 2der de proyecto .ue se involucra
activamente en el funcionamiento #eneral de la empresa y .ue colabora
eflica&mente con toda la estructura operativa de la misma.
Esti)' de 3erencia% ?rabajo colaborativo en e.uipo.
De )a etaa de c'ntr') deBine )'s c'ntr')es a uti)i+ar ; )as t7cnicas de c'ntr')
a em)ear-
Identificacin de est%ndares. Establecer los par%metros para efectuar mediciones.
Medicin de resultados: travs de reportes escritos" peridicos por %rea y
actividad.
@etroalimentacin. 3ise(ar y explotar los pro#ramas inform%ticos disponibles
4Aord" ccess" Excel y 1oBer 1oint" etc.9 para efectuar an%lisis" reportes"
avances" comparaciones" estadsticas" etc.