1.-INTRODUCCIN 2.-OBJETIVOS 2.1.- OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO 2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL TRABAJO
3.-METODOLOGA 3.1.- RAZN SOCIAL 3.2.- LOCALIZACIN DE LA PLANTA 3.3.-ACTIVIDAD 3.4.-OBJETIVOS DEL FONDO FINANCIERO PRIVADO FASSIL S.A. 3.5.- VISIN 3.6.- MISIN 3.7.-ORGANIGRAMA 3.8.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.- INSTALACIONES 5.- SERVICIOS 6.- MERCADO 7.-DIAGRAMAS 6.1.- DIAGRAMA DE RUTINA 6.2.- DISTRIBUCIN EN PLANTA
8.- TIEMPOS EN QUE SE REALIZA EL PROCESO DEL CRDITO 9.- CONCLUSIN DEL TRABAJO 10.- ANEXOS
INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 1.-INTRODUCCIN El presente trabajo trata de mostrar el proceso que se sigue para la solicitud, elaboracin y desembolso de un Crdito con Garanta de Inventario. Aplicando cada mtodo enseado en la materia de Ingeniera de Mtodos (IND-223), tomada por el Ing. Herman Stelzer Jimnez. Para demostrar cmo es el proceso de un Crdito a continuacin echaremos un vistazo terico de todo el procedimiento: Existen diferentes tipos de crditos y diferentes financiamientos de los mismos, es por esto que se lo puede clasificar de la siguiente manera:
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Para requerir un crdito se debe realizar los siguientes pasos: SOLICITUD Se debe iniciar con la atencin al Cliente e identificar sus necesidades crediticias. Para culminar se debe preparar documentacin para el proceso de anlisis de la solicitud, y en caso de que la operacin sea rechazada archivar la documentacin. SOLICITUD DE CRDITO Las personas involucradas para empezar a realizar la solicitud de crdito son: Gestor de Negocios/ Ejecutivo de Plataforma Asesor Jurdico de Sucursal El Ejecutivo de Plataforma slo participa en la apertura de una caja de y si el cliente quiere le habilita una tarjeta de dbito. El Gestor de Negocios atiende e identifica las necesidades de su cliente a travs de una entrevista obteniendo toda la informacin necesaria para adquirir un prstamo. INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 Luego ste informa al Cliente sobre el producto ms adecuado para atender su requerimiento, la duracin mnima y mxima del trmite, los requisitos y documentos exigidos para el anlisis del crdito hasta su desembolso. Posteriormente se deber proporcionar al cliente los requisitos y documentos necesarios para acceder a la Solicitud de Crdito. El cliente hace la entrega de todos los requisitos y documentos exigidos para dar inicio al trmite del crdito. El Gestor de Negocios llena y hace firmar el formulario de Solicitud de Crdito y Declaracin Patrimonial, segn corresponda. El Gestor realiza consultas a la Central de Informacin de Riesgo Crediticio de la Asociacin de la Autoridad de Supervisin Financiera(ASFI), haciendo un detalle histrico de las deudas directas e indirectas, INFOCRED, INFORCENTER, Reporte de Cuentas Clausuradas de la ASFI y consulta al Patrn Electoral Nacional segn corresponda. Al hacer estas verificaciones tambin hace una verificacin de cualquiera de los participantes del Crdito solicitado (codeudor, garante, cnyuge, otro) no tenga la cdula de identidad duplicada en el Sistema Financiero, caso contrario se realiza las gestiones necesarias. Luego genera e imprime el Krdex de Cliente y Krdex del (los) activo(s) para los casos que corresponda. El Gestor hace un anlisis de los informes obtenidos anteriormente, en caso de ser Cliente nuevo procede a realizar el Alta del cliente sea introducir sus datos en el sistema. Se realiza un llenado de formulario en el cual se muestra un croquis y verificacin de domicilio y labor como tambin una declaracin de salud. El cliente debe mantener una Cuenta de Ahorro para el desembolso caso contrario gestiona la apertura de la Cuenta de Ahorro. Si el Cliente cumple con los requisitos para ser Asegurado por la Compaa de Seguros continua el proceso. Por otro lado si el Cliente desiste de contratar la Operacin de Crdito, deber enviar al Encargado de Administracin Crediticia en la Agencia toda la documentacin analizada, conteniendo como minino los siguientes documentos: Copia de las cdulas de identificacin Las centrales de riesgos consultadas La Solicitud de Crdito para su respectivo archivo en el legajo de Operaciones Rechazadas.
ANLISIS El anlisis comienzas con visitar y verificar el negocio o empresa y domicilio del cliente. ANLISIS DEL CRDITO INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 En esta parte slo est involucrado el Gestor de Negocios. El Gestor realiza la visita y verificando el negocio o empresa y domicilio de acuerdo a si el cliente es preferencial, nuevo o es un cliente normal, recopilando as la informacin econmica es decir se hace un levantamiento de datos. Posteriormente hace un anlisis y una evaluacin de la solicitud, aqu ve su capacidad de pago, capital o situacin patrimonial, colaterales que avalan la propuesta, y condiciones del crdito que sean congruentes con flujo de caja del cliente. El Gestor de Crdito elabora una propuesta de crdito en el formato que corresponda segn el endeudamiento total en la entidad y el segmento del cliente. Adicionalmente, se realiza anexos aclarativos para las evaluaciones que lo requieran. Estos anexos aclarativos son enunciativos y no limitativos por lo que el Gestor puede elaborar clculos adicionales que aporten con valor agregado a la evaluacin. Por tanto se determina la capacidad de pago del Cliente y se estructura la operacin de crdito en base a la capacidad de pago determinada. El Gestor registra en el SIFICON la propuesta de Crdito incluyendo los datos que correspondan a la Solicitud de Crdito. Registra tambin la propuesta de Crdito incluyendo los datos que correspondan a la solicitud de Crdito. Para operaciones con garanta real, crea la garanta en el sistema SIFICON, obteniendo el nmero de garanta. Por ltimo se introduce en el sistema SIFICON los flujos financieros del Cliente y se imprime la Resolucin de Crdito. APROBACIN Se procede a una revisin y un anlisis por parte de las instancias de aprobacin, culminando con un registro de la aceptacin o rechazo en las actas que correspondan. Los involucrados en la Aprobacin de un Crdito son: Instancias De Aprobacin En Agencia Otras Instancias De Aprobacin
APROBACIN DEL CRDITO La Instancia de Aprobacin en Agencia revisa la documentacin de la Carpeta de Cliente, verificando la existencia de la documentacin. Se revisa y analiza la Propuesta Crdito conforme a los lineamientos generales. Si considera que la operacin es viable firman la Resolucin de crdito en seal de aprobacin, es decir se devuelve al Gestor de Negocios. INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 Cuando corresponda, registra en el Acta de Comit de crdito en Agencias las operaciones Aprobadas o rechazadas. Remite la Carpeta del Cliente, con todas las firmas necesarias, al Auxiliar de Administracin Crediticia en las Agencias, para continuar con el proceso, tramitacin y desembolso. Por ltimo el Jefe de Microcrditos Zona o instancia de Aprobacin superior da de Alta la Operacin aprobada, previa revisin.
TRAMITACIN Y DESEMBOLSO Para comenzar se recibe la carpeta de Cliente con la operacin aprobada y finalizando se entrega la carpeta de crdito de cliente a archivo. En la tramitacin y desembolso estn involucrados: Gestor de Negocios Auxiliar de Administracin Crediticia (Agencias) Jefe Operativo/Encargado Operativo (Agencias)
TRAMITACIN El Gestor de Negocios para la tramitacin de un crdito con garanta de inventario adjunta dos copias del inventario de garanta con firma original del cliente a la carpeta de crdito. El Encargado de Administracin Crediticia o Auxiliar de Administracin Crediticia (En Agencias) realiza una revisin de Carpeta de Cliente, revisando los datos de los integrantes de la operacin, las garantas, los trminos y condiciones se encuentren correctamente registrados en el sistema de acuerdo a los datos de Resolucin de crdito aprobada. Tambin verifica la Resolucin de Crdito aprobada por las instancias de aprobacin. Revisa que los Buros de informacin corresponden a los participantes de la operacin y se encuentren actualizados. Verificando a la vez a los participantes del Crdito (solicitante, codeudor, garante, otro)que no tenga el nmero de cdula de identidad duplicado, en la consulta impresa de la Central de Informacin de Riesgo Crediticio de la ASFI, realizado previamente por el Gestor que atendi al cliente. En caso que en la Central de Informacin de Riesgo Crediticio se evidencia cdigo inexistente del cliente, consulta obligatoriamente la Central de Riesgo para corroborar la informacin con la que se encuentra en la carpeta de crdito del cliente. INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 En caso que producto de la consulta generada por la Central de Riesgo muestre otro resultado distinto a la consulta generada por el Gestor de Negocios, devuelve al mismo. Por ultimo al no existir observacin se firma y sella en constancia de la revisin respectiva, de esta manera, se podr constatar que la verificacin ha sido realizada. Verifican la existencia de la documentacin y pertinente de la propuesta de crdito y el correcto llenado de formularios. Si existen excepciones crediticias, se registran en el sistema la(s) excepciones que correspondan. Si existen excepciones a la poltica, debidamente aprobada por el Jefe de Agencia u otro Nivel de aprobacin superior, se registran en el sistema el cdigo del nivel de aprobacin. Si el cliente ha declarado vinculaciones en grupos econmicos, se registra en el SIFICON los datos correspondientes. Cuando la Carpeta de Cliente se entre sin observaciones, se firma y sella para Verificacin de Operaciones- Administracin Crediticia en seal de conformidad. Se da de alta la operacin. Para Operaciones que requieren la elaboracin de contratos por el rea de asesora Jurdica entregan carpeta de Cliente al Gestor de Negocios responsable, caso contrario entregan carpeta del Cliente al Encargado Operativo para proceder a la emisin del contrato de prstamo.
CONTRATOS AUTOMTICOS Encargado Operativo es el que recibe la carpeta de crdito, para revisar las operacin, administracin crediticia, se encuentre debidamente autorizada para desembolso por el encargado o auxiliar de administracin crediticia, revisa las condiciones crediticias (nombre de deudores, numero de cedula de identidad, plazo, monto, objeto, tasa de inters, cargos financieros, nmeros de cuotas, moneda, forma de pago, garanta) con las cuales aprob la operacin en la Resolucin de Crditos, coincidan con las consignadas en el contrato y proceder con la impresin del contrato. Se imprime contrato, revisando que las condiciones del contrato se encuentren dentro de los trminos y condiciones aprobadas en la Resolucin de Crdito. Se envan a una notara de Fe Publica los contratos de Lneas de crdito mayores a $us 2000 previo registro de entregas y salidas en el cuaderno de control de contratos. As tambin adjuntando a contrato de lnea de crdito el formulario de inventario de garanta, cuando la operacin presenta garanta de inventario. Comunican al Gestor responsables sobre la disposicin del Contrato de crdito de Lnea de crdito en Notaria de Fe Publica para las respectivas firmas. Recibe de Notaria de Fe Publica dos copias del contrato que respalda la operacin y registran su recepcin en el cuaderno de control de contratos. Revisando as que el contrato y el reconocimiento INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 de firmas se encuentren debidamente firmados por los integrantes de la operacin y verificar que las firmas de la Cdula de Identidad coincida con la del contrato y reconocimiento de firmas.
DESEMBOLSO El Jefe o Encargado Operativo realiza el desembolso del monto total del crdito en la cuenta del cliente. Luego se imprime 3 copias del Comprobante de Desembolso y del Plan de Pagos; una para su movimiento diario, otra para el cliente y otra para la Carpeta se Crdito del Cliente, debidamente firmado por el cliente. Se entrega al cliente una copia del formulario de Contratacin del Seguro de Desgravamen, bajo formato 2 en 1, (Declaracin Jurada de Salud y Certificado Individual de Seguro de Vida De Desgravamen al Cliente). Custodiar las notas fiscales por las comisiones cobradas hasta que el cliente se aproxime a solicitarlas, adjuntando la copia del Comprobante de Desembolso y el Plan de Pagos. Remiten una copia del Comprobante de Desembolso, del Plan de pagos y la copia de Certificado Individual de Seguro de Vida de Desagraden al Auxiliar de Administracin Crediticia adems para original y copia de Contrato de Crdito cuando se trate de contratos elaborados automticamente para su correspondencia archivo en la carpeta. El Encargado de Administracin Crediticia o Auxiliar de Administracin Crediticia (en Agencias) reciben comprobante de desembolso y del plan de pagos y archivar en la capeta de cliente recibiendo original y copia de contrato de crdito cuando se trate de contratos elaborado automticamente. Por ltimo archivar la Carpeta de Cliente. GARANTAS Existen varios tipos de garantas: Inventario Custodia de Documentos Personal Vehculo Maquinaria y otras prendas Inmueble Certificado de Depsito a Plazo Fijo Pero la garanta que se utiliza en este proyecto es la de tipo de Inventario, que se consideran como parte del inventario del cliente: maquinaria, equipos u otras mercaderas. INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 Se designa depositario gratuito, quienes fungirn como responsables de mantener en buen estado conservacin y custodia del bien recibido en prenda. Los requisitos son declarados en el formulario de Inventario de Garantas. Los tems deben ser verifcales al momento de la valuacin. El Formulario de Inventario de Garanta debe ser elaborado por el Gestor de Negocios. Incluye una descripcin detallada, acompaado de la firma y sello del Gestor dando fe de que estos bienes existen y cuentan con un grado de conservacin aceptable. Los contratos son generados en forma automtica a travs del sistema. No se requiere que el inventario sea registrado. Se debe adjuntar el Formulario de Inventario de Garanta.
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Segn el manual de crditos los productos se pueden denominar: Capital de Operaciones Capital de Inversin Crdito Empresarial Agrofassil Crdito de Vivienda Crdito de Vivienda Fassil (Sin Garanta Real) Crdito de Vivienda Fassil (Con Garanta Real) Crdito de Vivienda Productiva Crdito de Consumo (Asalariados) Crdito de Libre Disponibilidad Compra de Vehculos Crdito Oro Avance de Cuenta Corriente Contratado Avance de Cuenta Corriente Eventual Boleta de Garanta Lnea de Crdito Simple Lnea de Crdito Rotativa Lnea de Crdito Microlnea El que utilizaremos en el proyecto es la de capital de operacin (destinado especficamente a compra de mercadera, materia prima, insumos, mano de obra y otros relacionados con su actividad econmica.) o inversin (destinado especficamente a la compra de activos para el negocio, mejoras o ampliaciones, dependiendo de su actividad econmica).
INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 2.-OBJETIVOS 2.1.- OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO Mostrar el proceso de elaboracin de un Crdito con Garanta de Inventario realizado en la Entidad Financiera Fondo Financiero Privado Fassil S.A. 2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL TRABAJO Se plantearon los siguientes objetivos especficos: Hacer el levantamiento del flujo de operaciones actual del Crdito Hacer la descripcin del procesos del Crdito con Garanta de Inventario 3.-METODOLOGA La metodologa aplicada en este trabajo se basa en estudios preliminares de la Entidad Financiera FFP Fassil S.A.; en los aspectos ms importantes de operacin y administracin, para poder tener as conocimiento sobre el proceso que tiene la realizacin de un Crdito con Garanta de Inventario.
Tambin se utiliz la observacin directa del ambiente organizacional de la Entidad Financiera FFP Fassil S.A., adems se realizaron entrevistas a los encargados de la Agencia La Ramada. Al final se hizo una interpretacin de toda la informacin obtenida. Con la cual logramos realizar el presente trabajo 3.1.- RAZN SOCIAL. ENTIDAD FINANCIERA FONDO FINANCIERO PRIVADO FASSIL S.A.
3.2.- LOCALIZACIN DE LA PLANTA Sucursal Santa Cruz Direccin: Av. Cristo Redentor esq. Calle Gustavo Parada, entre 2do y 3er anillo INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565
Sucursal La Paz Direccin: Avenida Camacho N 1415
Sucursal Cochabamba Direccin: Calle Nataniel Aguirre esq. Calama N 508
Sucursal Tarija Direccin: Av. Panamericana N1626 entre Av. Froiln Tejerina y Timoteo Raa
3.3.-ACTIVIDAD La entidad financiera se dedica al otorgamiento de accesos a servicios financieros integrales. 3.4.-OBJETIVO INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 El FONDO FINANCIERO PRIVADO FASSIL S.A. tiene como objetivo comprometerse con el desarrollo de actividades emprendedoras y productivas de los bolivianos, que otorga acceso a servicios financieros integrales con la finalidad de mejorar la calidad de vida de sus clientes 3.5.- VISIN Ser una Entidad de Microfinanzas en constante bsqueda de la excelencia, reconocida por su compromiso con la Sociedad, Clientes y Equipo Humano. 3.6.- MISIN Somos una Entidad de Microfinanzas comprometida con el desarrollo de actividades emprendedoras y productivas de los bolivianos, que otorga acceso a servicios financieros integrales, con la finalidad de mejorar su calidad de vida 3.7.-ORGANIGRAMA
INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 3.8.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (AGENCIA LA RAMADA)
4.- INSTALACIONES DEL FONDO FINANCIERO PRIVADO FASSIL S.A.
JEFE DE AGENCIA SUB-JEFE DE AGENCIA GESTORES DE NEGOCIO MICROCRDITO ADMINISTRACIN CREDITICIAS JEFE OPERATIVO CAJEROS PLATAFORMA INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565
5.- SERVICIOS A continuacin mostraremos los servicios que brinda el Fondo Financiero Privado Fassil S.A INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565
Y otros servicios como: Tarjeta de Dbito,Fassilnet,Pago de Impuestos, Giros y Remesas, Servicio de Banca Transaccional y diferentes facilidades de ahorro e inversin. 6.-MERCADO INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 E el Fondo Financiero Privado FASSIL S.A. tiene un mercado externo. 7.- DIAGRAMAS 7.1.- DIAGRAMA DE RUTINA INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 INICIO CLIENTE SOLICITA CRDITO GESTOR DE NEGOCIOS SOLICITA REFERENCIAS COMERCIALES AL CLIENTE EL CLIENTE ENTREGA LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS? GESTOR DE NEGOCIOS SOLICITA AL CLIENTE DOCUMENTACIN COMPROBATORIA DE SOLVENCIA ECONMICA GESTOR DE NEGOCIOS PIDE AL CLIENTE DOCUMENTACIN FALTANTE NO GESTOR DE NEGOCIOS REALIZA INVESTIGACIN DEL CLIENTE EL CLIENTE ENTREGA DOCUMENTACIN FALTANTE? SI LOS DATOS PROPORCIONADOS CONCUERDAN CON LA INVESTIGACIN? SU HISTORIAL CREDITICIO ES CONFIABLE? SI GESTOR DE NEGOCIOS ELABORA CARPETA DE CRDITOS JEFE DE AGENCIA VERIFICA EL CRDITO ES VIABLE? CANCELA LA SOLICITUD DE CRDITO NO GESTOR DE NEGOCIOS RECHAZA CRDITO NOTIFICAR AL CLIENTE LA RESOLUCIN GESTOR DE NEGOCIOS PRESENTA AL JEFE DE AGENCIA EL CRDITO PARA SU AUTORIZACIN si ENCARGADO OPERATIVO HACE FIRMAR AL CLIENTE O LO MANDA A NOTARIA (CUANDO CORRESPONDA) FIN PROCESO DE DESEMBOLSO DE CRDITO FIN GESTOR DE NEGOCIOS NOTIFICA A CLIENTE LA APROBACIN DEL CRDITO SI NO NO NO SI
INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 7.2.- DISTRIBUCIN EN PLANTA 7.2.1.- Planta 1
7.2.2.- Planta 2
Caja 1 Caja 2 Caja 3
Asientos de espera Plataforma Puesto Vaco Puesto Vaco Jefe Operativo
Gradas Gestores de Negocios COCINA BAOS Pasillo J e f e
d e
A g e n c i a
X Baos INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 7.2.3.- Planta 3
8.- TIEMPOS EN QUE SE REALIZA EL CRDITO N ACTIVIDADES TIEMPO ESTIMADO RESPONSABLE 1 Solicitud de Crdito 10 min Gestor de Negocio 2 Entrega de documentos (proceso) 1440 min Cliente 3 Anlisis del Crdito 240 min Gestor de Negocio 4 Armado de Carpeta y presentacin 240 min Gestor de Negocio 5 Verificacin del Crdito 480 min Jefe de Agencia 6 Aprobacin del Crdito 60 min Jefe de Agencia 7 Revisin de Carpeta 60min Administracin Crediticia 8 Impresin de Contratos 10min Jefe Operativo 9 Procesos de Firmas 5 min Jefe Operativo 10 Desembolso 70min Jefe Operativo TOTAL 2615
Sala de Juntas Puestos Vacantes Baos Vacantes INGENIERA DE MTODOS (IND-223) Daniella Vargas Cardona 200751565 9.-CONCLUSIN DEL TRABAJO En el presente trabajo se ha podido registrar los mtodos de trabajo que se utilizan en un Crdito con Garanta de Inventario, por medio de los diagramas de rutina o diagrama de flujo de papeles, tambin se ha podido realizar un estudio de tiempos de las actividades que realiza el hombre en el proceso de solicitud, elaboracin y desembolso. Por otro lado hubo una observacin en cuanto a la distribucin en planta, se pudo ver que existan 9 puestos de trabajo vaco. Al ver este punto sacamos la conclusin de que se debera aumentar ms el personal para as obtener un equipo de trabajo ms amplio para que la Agencia La Ramada del Fondo Financiero Privado Fassil S.A. obtenga la mayor productividad y rendimiento. 10.- ANEXOS