Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los
aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura,
recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin
de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de
implementacin de un SGC que es la planeacin estratgica organizacional, que
le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del
cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como ventajas
econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la
organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo
que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia
el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si
prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente
ejemplo presentado en la pgina siguiente:








Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el
formato presentado en la siguiente pgina:







1
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
2
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY
Factores claves
para el xito
1

Visin
2
Misin
3

Metas
4

Organizacionales
Objetivos
5

organizacionales
Indicadores
6

de gestin
Acciones/
Planes de
contingencia
7

1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.

Incrementar el valor
para el cliente.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.

Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.

N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.


Empresa: (Nombre)
Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores
claves
para el
xito
Visin Misin
Metas
Organizacion
ales
Objetivos
organizacio
nales
Indicadores
de gestin
Acciones /
Planes de
contingencia
1.
Elaborar y
Proporcio
nar
productos
lcteos
lcteos del norte
ser para el 2016
una de las
empresas ms
competitivas a
nivel regional y
nacional en la
produccin y
comercializacin
de derivados
lcteos de
excelente calidad.
Con expansiones
futuras y la
creacin de una
nueva planta
procesadora que
contara con todos
los estndares de
calidad exigida por
la ley, lo cual
permitir extender
nuestros
productos a todo el
pas
.
Somos una empresa del
sector agroindustrial
dedica a la fabricacin y
comercializacin de
derivados lcteos,
enfatizada a contribuir al
progreso y bienestar de
la regin y del pas,
garantizando una
atencin eficaz y
excelente calidad en los
productos; mediante la
aplicacin de avances
tecnolgicos e
innovaciones. La
honestidad,
responsabilidad, sentido
de pertenencia y
capacitacin
permanente del equipo
humano que la
conforma, ayudara a la
organizacin a
posesionarla entre las
ms competitivas de
Colombia, logrando los
mximos niveles de
productividad,
rentabilidad y
crecimiento en el
mercado.
Incrementar el
valor para el
cliente.
Ser una empresa
lder en todos
los servicios
ofrecidos.
# de clientes/ #
de ventas
respectivas

Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.
Ser honestos con
los clientes y
brindarles la
mejor opcin en
cuanto precio
y sus
necesidades.

Mantener buenas
relaciones con
otros empresas
cercanas de
lacteos, en caso
de algn
inconveniente
que presentemos
con nuestros
equipos.
2. Ofrecer
productos
lcteos de
alta
calidad

Realizar nuestro
trabajo con tica,
valores y
principios.
Brindarle el
mejor servicio y
una solucin a
las necesidades
del cliente.

Abrir nuevos
mercados a
mediano plazo
mediante la
calidad en el
servicio.
3.
Contamos
con
personal
capacitad
o y
comprom
etido con
la
empresa
en la
realizaci
n de su
trabajo.

Mejorar la calidad
y reducir el costo.
Productos 100%
de calidad

Brindndoles
herramientas a
los empleados
para que se
superen y
adquieran
nuevos
conocimientos
4. ofrecer



un
servicio y
producto
a nivel
local y
nacional
Promover el
incremento de la
produccin y
productividad en la
Cadena de
Productos
Lcteos,

innovacin de la
gestin,
produccin y
procesos en las
unidades
productivas
ganaderas e
industriales
N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.

5.
certificar
la
empresa
bajo iso
9001.


Requisitos
cumplidos/total
requisitos iso
9001


Disear plan estratgico de calidad:
PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
INDICADOR META RESPONSABLE (S)
LCTEOS DEL NORTE es una
empresa comprometida en
ofrecer productos de alto valor
nutritivo que cubran las
expectativas de calidad exigidas
por
Nuestros clientes y, al mismo
tiempo, cumplir con los
requisitos legales vigentes que
apliquen. Nuestro compromiso
es suministrar productos
seguros basados en principios
de honestidad, liderazgo,
desarrollo del recurso humano,
compromiso y seguridad en
nuestras operaciones.
Concientizar, motivar y
responsabilizar al personal en su
cargo es la va que elegimos
para la participacin activa en la
MEJORA CONTINUA, de forma
que se aplique un autocontrol en
la calidad del trabajo que
realizan cada uno de los
miembros.
La Gerencia est comprometida
en proporcionar los recursos
necesarios para poder cumplir
con todos los requerimientos
anteriores.
Cobro Oportuno
Da Cobro / Da
Promedio
97% tesorera
Proceso justo
Precio empresa/ precio
competencia
-3% Jefe de ventas
puntualidad Envi/ pactado 95% Jefe de ventas
pedido Despachado/pedido 90% Jefe de almacen





Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
Gracias a la segunda semana del curso planificacin de un sistema de gestin de
calidad, pude aprender a identificar cules son las necesidades de nuestros
clientes y cmo podemos hacer para cubrirlas. Adems, saber si las expectativas
de la empresa son las esperadas. Identificar las necesidades y relacionar estas
con las expectativas de la empresa servirn para formar la poltica de calidad de
esta. La gerencia es la encargada de organizar, planificar y poner en marcha la
bsqueda de la obtencin de los objetivos propuestos.




No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y
la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.