CASO SONY

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan
el desempeo con respecto a
conveniencia e innovacin
Producto superior respaldado por
un excelente servicio
Una excelente percepcin del producto
o servicio por parte de clientes y
prospectos





Existentes
Elemento Objetivo
Al ingresar a la pagina, la primer
imagen son los ltimos lanzamientos.
Crear expectativa en el cliente y crear
un inters particular por el producto.
Organizacin por tipos de productos La pagina se encuentra organizada de
tal forma que es fcil el acceso de
acuerdo a lo que quiere ver el cliente.

Search Tiene un buscador, que permite
desplazarse por toda la pagina.

Sugerencias
Elemento Objetivo
Telefonos de contacto o chat de
ventas
Permite un primer contacto mas
completo que induce a que el cliente se
interese mas tempranamente con la
primer visita.














Fase del CRM


Incremento de las utilidades va
clientes existentes

Cross selling
Up selling
Oferta de gran conveniencia a bajo
costo
Compras one-stop




Existentes
Elemento Objetivo
Shop Now Permite adquirir los productos de una
forma fcil y accesible.
Sony Sale Ofertas accesibles por medio de la
pagina web, estas permiten que los
clientes compren.
Catalogo completo Se pueden comprar productos y sus
accesorios, el catalogo es completo.

Sugerencias
Elemento Objetivo
Disponibilidad de servicios Tener la misma disponibilidad y los
servicios que aparecen en la pagina de
USA en Colombia por ejemplo.



















Fase del CRM


Retener de por vida a los clientes que
producen utilidades

Adaptabilidad del servicio
Relaciones proactivas
Completo entendimiento de las
necesidades del cliente
Polticas de precios que premian a
los clientes frecuentes
Comisiones excedentes a los agentes
que retienen a los clientes existentes




Existentes
Elemento Objetivo
Learn More Permite conocer mas sobre los
productos y servicios que presta la
compaa sobre los productos
adquiridos o deseados
Support Presta y dispone de actualizaciones
para los productos adquiridos.
Feedback Permite que los usuarios hagan una
retroalimentacin de los servicios o
productos adquiridos.
Sign up por savings Permite que los usuarios se inscriban
para recibir ofertas.
Sugerencias
Elemento Objetivo
Espacios de contacto post.venta Encontrar espacios y modalidades
decontacto donde el cliente se
comunique de forma mas fcil y
accesible.





CASO KODAK

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan
el desempeo con respecto a
conveniencia e innovacin
Producto superior respaldado por
un excelente servicio
Una excelente percepcin del producto
o servicio por parte de clientes y
prospectos





Existentes
Elemento Objetivo
El usuario puede seleccionar la
industria que quiere visualizar
El usuario va directamente a ver que
productos desea.
Catalogo de productos En cada una de las industrias
seleccionadas el puede encontrar un
amplio catalogo de productos.


Sugerencias
Elemento Objetivo
Visualizar nuevos lanzamientos mas
fcilmente
El poder encontrar los ltimos
lanzamientos permite mejor atraccin
hacia los productos.














Fase del CRM


Incremento de las utilidades va
clientes existentes

Cross selling
Up selling
Oferta de gran conveniencia a bajo
costo
Compras one-stop




Existentes
Elemento Objetivo
Portafolio de soluciones y aplicaciones Permite al usuario encontrar mas
soluciones para sus actividades y
ampliar la fidelizacion hacia la marca.



Sugerencias
Elemento Objetivo
Shop now Permite al cliente tomar una decisin
rpida y evitar que se influencie por
otras marcas, toma una decisin
concreta y sin tener que desplazarse.



















Fase del CRM


Retener de por vida a los clientes que
producen utilidades

Adaptabilidad del servicio
Relaciones proactivas
Completo entendimiento de las
necesidades del cliente
Polticas de precios que premian a
los clientes frecuentes
Comisiones excedentes a los agentes
que retienen a los clientes existentes




Existentes
Elemento Objetivo
Contact Sales Existe un contacto directo hacia el
Departamento de ventas que permite
que el usuario instaure peticiones o
solicitudes fcilmente.
Application Solutions Permite encontrar una gama de
soluciones sobre las aplicaciones
relacionadas a los productos.
Support Encuentra las actualizaciones y
solucin a problemas con los
productos, este se encuentra
categorizado.

Sugerencias
Elemento Objetivo
Support Chat Permite solucionar problemas de
inmediato.