Comercio electrnico

(electronic commerce o
e-Commerce)
El comercio electrnico (electronic commerce o e-
Commerce) es la compra y venta de bienes y servicios
por medio del Internet.
En la prctica, el e-Commerce y el e-Business, son
trminos usados indistintamente para referirse al mismo
tema.
El trmino eBusiness, introducido al mercado en el ao
de 1997 por diversas empresas, entre ellas IBM, es un
concepto que abarca no solamente la conduccin de
negocios en lo que respecta a la compra y venta de
productos, sino tambin el servicio y soporte a clientes y
la colaboracin con otros socios comerciales para el
comercio en Internet.

Hoy en da, la mayora de las grandes corporaciones
estn rediseando sus negocios en trminos del Internet
y de su nueva cultura y capacidades.
Las empresas estn usando el Web para comprar
partes e insumos de otras compaas, colaborar en
promociones, y para hacer investigaciones en forma
conjunta.
Tomando ventaja de sus facilidades, disponibilidad y
alcance mundial del Internet, muchas compaas como
Amazon.com, los vendedores de libros, msica y
regalos, han descubierto cmo usar el Internet con gran
xito.

Dentro de las variantes del e-Commerce, la venta de
bienes y servicios directamente de las empresas al
consumidor final (Business to Consumer, B2C, e-Tailing
or electronic retailing) ha ido en aumento desde el
surgimiento de negocios como Dell.com, Amazon.com,
Auto by Tel.com y Barnes & Noble.com.
Independientemente de si se est de acuerdo o no en
que el Internet y el comercio electrnico se convertirn
en el medio comercial por excelencia, si responde "s" a
las siguientes cinco preguntas, debera comenzar a
idear desde este momento alguna estrategia con
respecto a estas nuevas tecnologas, ya que todo
negocio se ver seguramente envuelto en la operacin
de una tienda en lnea en el mediano plazo.

Preguntas clave
(Analice desde un punto de vista empresarial)
1. El producto o servicio que usted pretender vender,
Tiene demanda en otros pases o localidades fuera
de la suya?
2. Se puede enviar por mensajera o por Internet?
3. Su envo costara generalmente menos que el
propio producto o servicio que usted pretende
vender?
4. Se puede vender sin necesidad de una entrevista
personal con el cliente?
5. Sus clientes potenciales tpicos tienen el poder
adquisitivo para tener acceso a Internet y visitar su
tienda en lnea?

Si usted respondi "s" a por lo menos cuatro de estas
cinco preguntas, es importante que se involucre lo ms
pronto posible con estas nuevas tecnologas.

En seguida presentamos algunos conceptos que se
consideran importantes de tomar en cuenta al definir su
estrategia de comercio electrnico
La nueva economa
Especial atencin


La nueva economa
Ha sido tan alto el impacto de estas nuevas tecnologas, que se
ha creado de hecho una clara divisin entre los negocios
tradicionales, de estructuras y organizaciones convencionales, de
tiendas que existen fsicamente y de relacin directa con el
cliente, y los negocios de la nueva era, las empresas de la nueva
economa con robustos Sitios Web, negocios optimizados en su
logstica, servicio, garantas y atencin personalizada.

S, ley usted bien, atencin personalizada.

Y es que en el comercio electrnico en lnea, el personal
operador del sitio puede ofrecer al comprador, y de hecho la
ofrece, una atencin mucho ms personalizada, al conocer el
nombre, direccin, telfono, email, preferencias, historial de
compras, experiencia de pago, entre otros conceptos, de cada
uno de sus clientes.

En diversos sectores, las empresas de la nueva economa han
venido a desplazar a los negocios convencionales al ofrecer un
bien o servicio, de una forma conveniente para el cliente, a un
precio accesible y con un servicio y atencin personalizada que
difcilmente puede ser superada por un negocio convencional.

En algunas ciudades de alta concentracin de poblacin, como es
el caso de las principales ciudades de Mxico, la gente comienza
a evitar desplazarse entre zonas que resulten lejanas.

Por esta razn, la gente empieza a interesarse por las nuevas
ofertas de bienes y servicios a travs del Web para la adquisicin
de productos tales como ropa, artculos deportivos, enceres
menores, perfumera y regalos, msica, juguetes, computacin y
electrnica, reservaciones para hotel y transporte, e inclusive
productos bsicos no perecederos.

Comienzan a surgir as mismo algunos Sitios Web, no portales
como equivocadamente se les nombra, para la venta de
automviles, seguros y fianzas, casas habitacin y terrenos, renta
de propiedades, y otros bienes y servicios similares.

Quiz no hemos notado todava un progreso excepcional del
comercio electrnico en Mxico, debido a que las empresas que
estn haciendo negocio en Internet han actuado sigilosamente, y
poco a poco, de una forma pausada, se han estado posicionando
dentro de estos nuevos nichos de mercado.

Especial atencin
Ahora que ya conoce un poco ms acerca del tema y hemos
quiz despertado su inters por el comercio electrnico en
Internet, permtanos compartir con usted tres asuntos que debe
conocer con respecto a estas nuevas tecnologas y en los que
debe tener especial cuidado:
Aprendamos del error del 2000
En comercio electrnico, no todo es color de rosa. Aprendamos
de experiencias ya vividas y evitemos los errores cometidos por
cientos de empresas de la nueva economa que terminaron por
cerrar sus puertas virtuales.
La experiencia nos dice que los estudios de mercado y los planes
de negocio son dos actores de la "vieja guardia", que continan
siendo protagonistas en esta nueva economa.

Para ganar la confianza e inters de todos los inversionistas, el
plan de negocios debe ser preparado con gran esmero y
conocimiento.
No invierta en el proyecto sin antes haber desarrollado un plan de
negocios bien estructurado y convincente.

Mantngase a la expectativa
Cuando surgieron los primeros sitios de comercio electrnico en
los Estados Unidos, a muchos sorprendi conocer quines
estaban detrs de estos nuevos negocios.
No siempre se trataba de los entonces lderes en esos mercados.
Usted est comprometido a evaluar el impacto de estas nuevas
tecnologas, a tomar oportunamente las decisiones
correspondientes y a establecer una apropiada estrategia para
formar parte de esta nueva economa.

Mantngase a la expectativa. En caso de no hacerlo, podra llegar
a perder penetracin en su mercado.
Hay de soluciones a soluciones
Al igual que las tecnologas disponibles para la creacin de los
sitios que se incorporan al Web da con da, existen diversas
soluciones en el mercado de tecnologas de Internet para la
operacin de las tiendas en lnea y de los sistemas de
administracin del negocio (back office). Los visitantes esperan
que su experiencia al navegar por su tienda en lnea sea muy
semejante, sino es que idntica, a la de sus compras en
Amazon.com.
Ellos esperan una apropiada organizacin por lneas de producto,
una fcil navegacin por el sitio, descripcin detallada de los
bienes y servicios, ofertas atractivas, un carrito de compras "muy
bien engrasado", facilidad en la localizacin de productos,
agilidad en el procesamiento del pago, facilidades para la
recepcin y devolucin de mercanca, la debida garanta y una
total seguridad.

Asegrese de haber comprendido los conceptos bsicos de
marketing y tecnologas de Internet antes de tomar decisiones.

Esto le permitir seleccionar adecuadamente tanto las soluciones
ms apropiadas, como el socio de negocios ms conveniente
para su proyecto de comercio en lnea.

Negocios como el suyo, se vern seguramente transformados a
causa de estas nuevas tecnologas.

Obligadamente debe usted establecer lo ms pronto posible una
estrategia con respecto al comercio electrnico y el impacto sobre
su negocio en el corto, mediano y largo plazo.

Por cierto, mientras se terminaba la edicin de esta publicacin,
se recibio un mensaje de promocin de Amazon.com con algunas
recomendaciones para expresar nuestro cario y amistad en este
prximo 14 de Febrero.

Quin en Mxico estar ofreciendo un servicio como ste?
Referencias
Conozca a travs de las respuestas que usted
brinde a estas cinco preguntas clave, si su empresa
debiera participar o no en el comercio electrnico en
Internet.
Por: Ing. Jorge A. Mendoza

PREGUNTAS? ...