A arte de se ser Assertivo

A assertividade uma capacidade que nos

permite expressar os nossos sentimentos e/ou
opinies de modo a mostrarmos que esperamos
que o nosso ponto de vista deve tambm ser
considerado.



Ou seja... Ser-se assertivo no sinnimo
de ser-se agressivo ou autoritrio!
ASSERTIVO = AGRESSIVO ?

A sopa est estragada

A. Que porcaria!
B. No consigo comer isto, vou pedir outra coisa.
C. Vou comer isto! S espero no ficar doente.
D. A tua sopa tambm est estragada? Tu j viste
isto! preciso ter lata! S querem ganhar dinheiro!
No queres ir reclamar, tu que tens tanto jeito para
estas coisas?

Algum tenta passar tua frente numa fila

A. Espere um pouco e entre na sua vez.
B. Esto-me sempre a passar frente!
C. Grande lata!! Tem a mania que esperto... v para a
fila!!!
D. E tu deixas que te passem frente? Afinal s um
cobardolas!!

Um cabelo na sanduche

A. Um cabelo! Que nojo! Vou tir-Io... espero que
ningum esteja a ver...
B. Importa-se de trocar a minha sanduche? Tem
um cabelo.
C. Isto um nojo! Que espelunca esta? Vou-me
embora e no venho mais aqui...
A ASSERTIVIDADE ENQUANTO
FERRAMENTA PESSOAL
Ao sermos assertivos, estamos a reforar a nossa auto-confiana, o nosso
sentido crtico e os nossos direitos enquanto indivduos.
Existem algumas situaes no nosso dia-a-dia que pem prova a
nossa assertividade e, alis, a resoluo dessas situaes depende dessa
mesma capacidade, a assertividade.
Falar/discursar para uma multido (grande ou pequena);

Pedir de volta algo que emprestmos a algum;

Regular as nossas relaes mais prximas (parceiro,
familiares, amigos);

Comunicar e expressar aos outros abertamente os nossos
sentimentos e opinies.
Essencialmente, 3 passos:

Moderar a nossa reao;

Dizer/fazer algo sobre a situao;

Insistir na procura de uma resoluo do
problema em questo.

Ter a capacidade de expressar sentimentos,
direitos, opinies, necessidades;

Manter sempre o respeito pelos outros, a
todos os nveis;
ATENO: ser-se assertivo no ser-se
egosta!
Exprima os seus sentimentos de forma direta,
verdadeira e apropriada;

Lembre-se que as suas necessidades devem ser
satisfeitas, pois caso contrrio sentir-se- mais
tarde triste, desvalorizado ou irritado;

Todos ns temos direitos certifique-se de que
est a lutar pelo seus, sem violar obviamente os
direitos dos outros;

D a sua opinio pode no ser consensual com a
da multido, mas pode contribuir para a
mudana do ponto de vista da mesma.

Quando algum fala agressivamente para
connosco a nossa tendncia ser para
acatar aquilo que o outro diz, se formos
passivos, ou para ripostar de igual maneira,
se formos agressivos;

Normalmente gostamos que as pessoas
sejam educadas quando falam/comunicam
connosco podemos identificar neste sentido
educao com assertividade.

Mas se queremos que os outros sejam bem
educados... Temos que ser ns os primeiros a
s-lo!

Assim, quando falam connosco de forma
agressiva, devemos adotar uma postura
assertiva, usando algumas tcnicas que faro
o outro, agressivo, mudar a sua atitude.

1. Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual
para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o
meu estatuto social;
2. Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores,
desde que eles respeitem os direitos dos outros;
3. Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e
opinies;
4. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades
e de pedir o que quero;
5. Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado
por isso;
6. Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero
prestar ajuda a algum;
7. Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem
sentir necessidade de me justificar perante os outros;
8. Eu tenho o direito de mudar de opinio;
9. Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar
uma deciso;
10. Eu tenho o direito de dizer no estou a perceber e
pedir que me esclaream ou ajudem;
11. Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir
culpado;
12. Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objetivos
de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam
realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.
1. Tenho respeito por mim mesmo. Respeito quem sou e
aquilo que fao.

2. Reconheo que tenho necessidades individuais.
Reconheo que enquanto indivduo singular tenho necessidades
prprias e especficas, independentemente do meu estatuto (e.g.
Familiar, profissional, social)

3. Fao declaraes claras sobre aquilo que sinto e
penso.

4. Permito-me cometer erros. Reconheo que normal
cometer-se erros.

5. Posso mudar de ideias/pensamentos se assim
entender
6. Tenho o direito de ter tempo para pensar. Se algum me
pede para fazer algo, posso dizer, sem culpa, que preciso de
pensar sobre o assunto.

7. Permito-me festejar os meus sucessos. Se algo de
positivo me aconteceu, ento tenho o direito de festejar e
partilh-lo com os outros.

8. Posso pedir aquilo que quero.

9. No sou responsvel pelo comportamento dos outros.

10. Respeito os outros, a todos os nveis. Devo ser assertivo
para com os outros e esperar o mesmo deles.

Pensamentos sobre
direitos e
responsabilidades
-No tenho o direito de
recusar pedidos aos meus
amigos;

-No tenho o direito de fazer
pedidos s outras pessoas;

-No tenho o direito de
discordar com os outros,
particularmente com
a autoridade;

-No tenho o direito de ficar
zangado, particularmente com
as pessoas de quem gosto.
Pensamentos sobre a imagem que
quero dar de mim
Tenho que ser amado ou, pelo
menos, admirado por todos os que
me rodeiam
Tenho que ser perfeito e nunca
cometer erros
Pensamentos sobre as
consequncias
provveis do meu comportamento
Se eu criticar a pessoa X, coisas
terrveis podero acontecer
Se sou
assertivo:
Aceito elogios
Reconheo e aceito
os meus pontos
fortes e fracos
Fao escuta ativa
Uso frases na 1
pessoa: EU
Pratico com
frequncia a minha
assertividade
Recuso o que no
quero
Fao escolhas e
tomo decises
Peo o que quero
Escuto as crticas
antes de as aceitar
ou recusar
Exponho sempre
os meus pontos de
vista
Dou poder a mim
prprio
Aptido Como? Exemplo
Ser claro,
conciso e
especfico
Aptido Como? Exemplo
Ser claro,
conciso e
especfico
- Diz aquilo que queres realmente
dizer, de uma forma o mais direta
possvel. Se necessrio, d
exemplos que ilustrem aquilo que
queres dizer;
- No pressuponhas que a outra
pessoa j sabe o que queres
apenas porque tu sugeriste ou deste
umas pistas ela no sabe ler o teu
Pensamento;
- No faas prefcios s tuas frases
ou pedidos com desculpas,
justificaes ou coisas irrelevantes,
falando muito para dizer pouco o
recetor recebe uma mensagem
pouco clara e pode interpret-la mal
ou interromper-te antes de
Acabares;
- Se uma resposta clara no for
obtida, a repetio adequada.
Em vez de

Lembras-te que
fizemos
uma reunio de grupo
h uns tempos?
Aquela em que
decidimos que
passarias a informao
para o computador?
Fizeste isso?

Dizer???
Aptido Como? Exemplo
Ser claro,
conciso e
especfico
- Diz aquilo que queres realmente
dizer, de uma forma o mais direta
possvel. Se necessrio, d
exemplos que ilustrem aquilo que
queres dizer;
- No pressuponhas que a outra
pessoa j sabe o que queres
apenas porque tu sugeriste ou deste
umas pistas ela no sabe ler o teu
Pensamento;
- No faas prefcios s tuas frases
ou pedidos com desculpas,
justificaes ou coisas irrelevantes,
falando muito para dizer pouco o
recetor recebe uma mensagem
pouco clara e pode interpret-la mal
ou interromper-te antes de
Acabares;
- Se uma resposta clara no for
obtida, a repetio adequada.
Em vez de Lembras-te
que fizemos
uma reunio de grupo h
uns tempos?
Aquela em que decidimos
que passarias a
informao para o
computador? Fizeste
isso?

Dizer:

Combinmos que
passarias os grficos
no computador at
hoje. J esto
prontos?
Aptido Como? Exemplo
Usar
frases na
1
pessoa
Porqu?
Aptido Como? Exemplo
Usar
frases na
1
pessoa

Dizeres eu significa que assumes
a responsabilidade pelos teus
pensamentos, sentimentos e aes
e que no culpas os outros.
Em vez de tu irritas-
me dizer???

Em vez sabes como
, ningum
consegue decidir
sobre estes pontos,
no ? dizer???
Aptido Como? Exemplo
Usar
frases na
1
pessoa

Dizeres eu significa que assumes
a responsabilidade pelos teus
pensamentos, sentimentos e aes
e que no culpas os outros.
Em vez de tu irritas-
me

Dizer :
eu sinto-me
irritado

Em vez sabes como
, ningum
consegue decidir
sobre estes pontos,
no ?

Dizer:
eu estou a ter
dificuldade em
decidir
Aptido Como? Exemplo
Empatizar
Aptido Como? Exemplo
Empatizar

Reconhece o que o recetor diz
sobre a sua situao, dificuldades,
sentimentos e opinies ele
saber que tu o ests a ouvir e a
prestar ateno ao que
importante para ele, e isto constri
a compreenso entre os dois.
A: Podes-me dizer se
consegues Ter a
tua parte do trabalho
pronta at para a
semana?

B: Tenho pena, mas
vou Ter um teste e
pode ser que haja
atraso.

A: ????
Aptido Como? Exemplo
Empatizar

Reconhece o que o recetor diz
sobre a sua situao, dificuldades,
sentimentos e opinies ele
saber que tu o ests a ouvir e a
prestar ateno ao que
importante para ele, e isto constri
a compreenso entre os dois.
A: Podes-me dizer se
consegues Ter a
tua parte do trabalho
pronta at para a
semana?
B: Tenho pena, mas
vou Ter um teste e
pode ser que haja
atraso.
A: Eu compreendo que
isto te v criar
dificuldades (empatia),
mas j ests atrasado
uma semana e eu
gostava de ter o
assunto terminado
dentro de uma
semana.
Aptido Como? Exemplo
Respeitar
os
outros
Porqu?
Aptido Como? Exemplo
Respeitar
os
outros
O outro, como tu, tem uma opinio
e sentimentos sobre as situaes.
Quando criticas algum ou rejeitas
um pedido, mostra que, longe de
ser um ataque pessoal a esse
algum como um todo, ests a
dizer algo de especfico ao
comportamento/pedido em
questo.
Pedir a algum que
comece a ser
pontual

Recusar o convite de
algum

??????
Aptido Como? Exemplo
Respeitar
os
outros
O outro, como tu, tem uma opinio
e sentimentos sobre as situaes.
Quando criticas algum ou rejeitas
um pedido, mostra que, longe de
ser um ataque pessoal a esse
algum como um todo, ests a
dizer algo de especfico ao
comportamento/pedido em
questo.
A: Fico contente por teres
percebido as tuas tarefas
to rapidamente, mas
estou preocupado com a
tua pontualidade. Podes
fazer o possvel por chegar
s 9:30? (apreciao
seguida de crtica
construtiva e pedido de
mudana)

A: Vamos tomar um copo
depois das aulas?
B: Hoje no vou, mas
gostava de falar um
bocado contigo depois das
aulas, noutro dia. (rejeita o
pedido e mostra apreo
quando sugere adiar para
outro dia)
Aptido Como? Exemplo
Pedir
mudana
de
comporta
mento
Aptido Como? Exemplo
Pedir
mudana
de
comporta
mento
Se no te agrada alguma coisa que
o outro fez ou te sentes
prejudicado por ele, pede-lhe que
mude o seu comportamento. Esta
tcnica usada frequentemente
quando fazemos uma crtica
construtiva ou quando lidamos
com comentrios destrutivos.
Mostrar
descontentamento
porque se esqueceram
de nos dar um recado
importante;

Mostrar que no
gostamos que nos
chames de picuinhas
(perfecionismo numa
tarefa)
Aptido Como? Exemplo
Pedir
mudana
de
comporta
mento
Se no te agrada alguma coisa
que
o outro fez ou te sentes
prejudicado por ele, pede-lhe
que mude o seu
comportamento. Esta tcnica
usada frequentemente quando
fazemos uma crtica
construtiva ou quando lidamos
com comentrios destrutivos.
A: Estou aborrecido por
no me teres dado o
recado do Paulo Sousa
logo de manh. Gostava
que, de futuro,
escrevesses as mensagens
em vez de as decorar.
(crtica construtiva com
pedido de mudana de
comportamento)

B: Ests a ser demasiado
picuinhas
A: Quero que isto fique
exato. Por favor, no me
descrevas como
picuinhas
Aptido Como? Exemplo
Ofereceres-
te para
mudar
Quando??
Aptido Como? Exemplo
Ofereceres-
te para
mudar
Depois de aceitares a crtica
de algum, se quiseres,
oferece-te para mudar o teu
comportamento.
B: Penso que a tua
apresentao foi
muito comprida

A:????
Aptido Como? Exemplo
Ofereceres-te
para mudar
Depois de aceitares a crtica
de algum, se quiseres,
oferece-te para mudar o teu
comportamento.
B: Penso que a tua
apresentao foi
muito comprida

A: Concordo. Vou
repens-la e cortar o
empo para metade
(oferecer-se para
mudar)
Caractersticas Como?
Espao pessoal
Postura corporal
Gestos
Expresso facial
Contacto visual
Utilizao da voz
Caractersticas Como?
Espao pessoal
Distncia entre as pessoas que seja
confortvel para ti e para o outro, o que
depende da situao e do grau de
familiaridade. Se sentes que a altura do
outro te coloca em desvantagem, sugere
que ambos se sentem para falar.
Postura corporal
Estvel e descontrada direita mas no
rgida ou pendurada.
Caractersticas Como?
Gestos
Expressivos mas no excessivos, Evita os
gestos distrativos como tamborilar e roer
as unhas, e os gestos que perturbam a
comunicao, como colocar a mo frente
da boca ou cruzar os braos.
Expresso facial
Concordante com aquilo que ests a dizer e,
particularmente, com os sentimentos
que ests a expressar se ests zangado,
mostra-te zangado, se ests feliz, sorri.
Contacto visual
Direto mas no excessivo evita fugir ao
contacto visual, mas no fiques a olhar
fixamente, com um ar embasbacado ou
hostil, para o outro.
Caractersticas Como?
Utilizao da voz
Discurso seguro e fluente, num ritmo adequado
e estvel e num tom suficientemente alto para
ser percetvel mas no to alto que se torne
irritante. Entoao consistente com o contedo
verbal. Procura responder outra pessoa com
rapidez, mas no demasiada, ou seja, sem
hesitar durante muito tempo mas tambm sem a
atropelar. Faz silncios quando for adequado ou
enquanto pensas no que vais dizer, e no
preenchas as pausas com no-palavras como
h, pronto (ou prontos), ts a ver,
etc.
Tente regular-se diariamente pelas Regras da
Assertividade faa delas o seu novo cdigo!
Ser-se assertivo a postura mais correta para
comunicar com os outros e sermos ns
mesmos, sem culpa e sem egosmo;

Ponha em prtica as regras aqui mencionadas
e ver que os outros tero uma reao
diferente para consigo!