rea de Conhecimento 6: Gesto Organizacional e de Pessoas 1
Nas questes a seguir, marque, para cada uma, a nica opo correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcaes, use a Folha de Respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas. 6 GESTO ORGANIZACIONAL E DE PESSOAS QUESTO 1 Acerca de equipes de trabalho, assinale a opo correta. A Uma equipe de trabalho define-se pela interao de seus membros com o objetivo exclusivo de compartilhar informaes e tomar decises para ajudar cada membro no desempenho de suas tarefas. B Em geral, as pesquisas em gesto organizacional indicam que as equipes de trabalho so eficientes no desempenho de tarefas como tomar decises e prestar servios, mas ineficientes no desempenho de tarefas como negociar acordos e fabricar produtos. C Uma equipe cujos trabalhos no sejam desenvolvidos presencialmente no pode ser, de fato, considerada equipe, visto que no se verifica, de acordo com pesquisas recentes, a ocorrncia do compartilhamento de responsabilidades nos trabalhos realizados remotamente ou a distncia. D Para que uma equipe de trabalho seja definida como equipe, fundamental a presena de elementos como desempenho coletivo, sinergia positiva, responsabilidade individual e mtua e habilidades complementares. E Ainda que as equipes propiciem maior autonomia aos funcionrios na execuo de tarefas, pesquisas recentes associam a eficcia do trabalho realizado em equipe presena de um chefe responsvel por geri-la. QUESTO 2 Em relao aos fatores que determinam a eficcia das equipes, assinale a opo correta. A A operacionalizao de metas especficas que traduzam os objetivos comuns da equipe condio essencial para o desempenho eficaz de uma equipe de trabalho. B A definio das tarefas e responsabilidades deve ser feita pela chefia e informada aos membros da equipe, a fim de que se mantenha a hierarquia necessria ao bom andamento dos trabalhos. C A avaliao de desempenho e a distribuio de recompensas devem privilegiar o reconhecimento individual, de forma a criar uma competio saudvel entre os membros da equipe. D Como as equipes desenvolvem seus trabalhos de forma coletiva, os traos de personalidade de seus membros so irrelevantes para a eficcia da equipe. E O nmero de membros de uma equipe no tem relao direta com sua eficcia, devendo ser determinado apenas pela complexidade do trabalho a ser executado. QUESTO 3 Em geral, a literatura acerca de equipes de trabalho indica que, para ter um bom desempenho em uma equipe de trabalho, o indivduo necessita ser capaz de se comunicar com os demais membros, confrontar diferenas, resolver conflitos e ajustar suas metas pessoais s da equipe. Refora-se, assim, a ideia de que certas caractersticas individuais possibilitam o desenvolvimento eficaz das atividades em equipe de trabalho. Com relao aos fatores relevantes para a modelagem dos membros de uma equipe, assinale a opo correta. A Pesquisas indicam que treinamentos formais, entre outras aes de capacitao no ambiente de trabalho, so ineficazes para o desenvolvimento das habilidades e competncias individuais requeridas para o trabalho em equipe. B Os membros da equipe de trabalho devem ser estimulados a apresentar desempenho superior ao de seus colegas, a fim de se gerar uma competio positiva embasada em um sistema de recompensa individual. C A seleo de pessoas que j possuam habilidades interpessoais uma estratgia eficiente e eficaz de constituir equipes de trabalho. D Funcionrios que sempre executaram seus trabalhos individualmente tm mais chances de se adaptar s demandas do trabalho em equipe, pois j desenvolveram competncias interpessoais que facilitam o trabalho em equipes. E As recompensas intrnsecas do desenvolvimento do trabalho em equipe no devem ser consideradas recompensas do trabalho em equipe, pois tal equiparao estimularia a ociosidade social. QUESTO 4 Na produo cientfica brasileira atual sobre avaliao de desempenho, A predomina a descrio de uma ampla variedade de medidas objetivas e subjetivas. B a maior parte das medidas desenvolvidas apropriada para o nvel de anlise organizacional. C focalizam-se as etapas de planejamento, acompanhamento e reviso de desempenho. D enfatizam-se as dimenses psicolgicas dos antecedentes do desempenho e os resultados da avaliao. E predominam pesquisas acerca das consequncias da relao entre pagamento e avaliao de desempenho. UnB/CESPE BB Certificao rea de Conhecimento 6: Gesto Organizacional e de Pessoas 2 QUESTO 5 Um sistema de avaliao de desempenho tem papel essencial e estratgico nas organizaes, por contribuir para a tomada de decises administrativas, possibilitar o acompanhamento sistemtico do desempenho funcional e fornecer indicadores relevantes para a gesto de pessoas. O sistema de avaliao adotado pelo Banco do Brasil S.A. embasa-se no modelo de gesto de desempenho por competncias, cuja finalidade a valorizao das competncias dos funcionrios de forma articulada. Acerca desse sistema, assinale a opo correta. A Para a avaliao de desempenho, as competncias podem ser entendidas como relaes sinrgicas entre competncias e habilidades, mas no entre competncias e atitudes, cuja concepo demasiadamente subjetiva. B O desempenho no trabalho consequncia das atitudes dos funcionrios, haja vista os conhecimentos tcnicos e as habilidades serem elementos precursores que no se relacionam com o desempenho. C Um efeito deletrio no sistema de avaliao de 360 graus a influncia desmesurada da subjetividade na avaliao dos critrios de desempenho propiciada pela multiplicidade de fontes de avaliao. D O modelo de gesto por competncias diferencia-se dos modelos gerenciais tradicionais por orientar os esforos, nos diversos nveis organizacionais, para o desenvolvimento das competncias essenciais consecuo dos objetivos organizacionais. E O modelo de gesto de desempenho por competncias focaliza exclusivamente o resultado do trabalho individual do funcionrio. QUESTO 6 Tendo em vista que os constructos atitudinais no ambiente de trabalho, como, por exemplo, a satisfao, a motivao e o comprometimento, so fundamentais para se compreender o comportamento organizacional, assinale a opo correta. A As teorias de motivao baseadas em necessidade continuam sendo as teorias mais eficientes para se explicar a motivao no ambiente de trabalho. B A teoria da equidade postula que os funcionrios com percepo de desequilbrio entre seus esforos e suas recompensas so os mais motivados. C A motivao descrita como um estado interior que induz uma pessoa a assumir determinados comportamentos, influenciando na direo, persistncia e intensidade do comportamento assumido. D Os estudos apontam que o comprometimento organizacional tem baixa ou nenhuma relao com a satisfao no trabalho. E As obrigaes assumidas pelos funcionrios constituem um dos principais fatores antecedentes que explicam o comprometimento organizacional afetivo. QUESTO 7 Considerando que a sade do trabalhador deve ser um elemento de preocupao fundamental da rea de gesto de pessoas e que o estresse dos funcionrios tem-se tornado um problema cada vez maior nas organizaes, assinale a opo correta no que se refere ao estresse no trabalho e s estratgias para sua administrao. A As pesquisas tm indicado que os fatores geradores de estresse so dispersos e no se acumulam na produo do estresse nos trabalhadores. B O estresse algo inerentemente ruim em qualquer nvel que se apresente, e essa caracterstica deve motivar a organizao a eliminar qualquer elemento estressor do ambiente organizacional. C O estresse afeta de maneira homognea todos os funcionrios, o que demanda a criao de um sistema de gesto do estresse homogneo para toda a organizao. D Devido preponderncia dos fatores ambientais na gerao do estresse, considera-se que a percepo do funcionrio tem pouca ou nenhuma relevncia na sua reao ao ambiente estressante. E No que concerne aos fatores organizacionais geradores de estresse, as demandas da tarefa referem-se s caractersticas de cada atividade, e as condies de trabalho referem-se ao ambiente de execuo. QUESTO 8 Acerca da cultura organizacional e das formas de avali-la, assinale a opo correta. A A cultura organizacional dificulta a adaptao externa e a integrao interna. B So estratgias para avaliar a cultura organizacional: autorrelatos, etnografia, mapas cognitivos e anlise documental. C Apesar de possurem semelhante organizao hierrquica dos valores, as organizaes se diferenciam pelo fato de terem valores diferentes. D O uso da avaliao dos valores organizacionais por meio da anlise documental deve ser enfatizado, j que os valores refletem o que realmente praticado na organizao. E Como existe congruncia entre os valores dos indivduos e da organizao, uma estratgia vlida para avaliar os valores da organizao calcular uma mdia dos valores individuais. QUESTO 9 A respeito do impacto da cultura organizacional, assinale a opo correta. A Apesar da nfase atual no gerenciamento da cultura organizacional, at o momento no h evidncias cientficas que indiquem que a cultura organizacional impacta no desempenho organizacional. B No que se refere seleo e reteno de empregados, h evidncias de que as pessoas tendem a se sentir atradas e a permanecer em organizaes que possuam culturas percebidas como compatveis consigo mesmas. C Os estudos sobre a relao entre cultura organizacional e bem-estar apontam que existe uma cultura apropriada para promover o bem-estar. D No caso de fuses e aquisies, a incompatibilidade de culturas entre as organizaes no impacta no sucesso do negcio. E Apesar de a congruncia entre os valores do indivduo e os da organizao afetar os nveis de comprometimento, ela no impacta na inteno do indivduo de sair da organizao. UnB/CESPE BB Certificao rea de Conhecimento 6: Gesto Organizacional e de Pessoas 3 QUESTO 10 Um dos tpicos de maior interesse dos gestores a mudana da cultura organizacional que ajuda as organizaes a se adaptarem ao ambiente competitivo. A respeito desse assunto, assinale a opo correta. A Mudanas de culturas organizacionais devem-se iniciar pela alterao dos pressupostos bsicos, que so menos resistentes a mudanas e devem ser rapidamente desafiados. B Em um processo de mudana da cultura organizacional, h consenso entre os estudiosos de que pouca ateno deve ser dada queles que se beneficiam da estabilidade da cultura. C A cultura formada por crenas e pressupostos que raramente so questionados, mas um trabalho efetivo pode, em pouco tempo, fazer as pessoas question-los. D Alguns pesquisadores questionam o ponto de vista de que a mudana cultural muito difcil e argumentam que essa viso vem da antropologia cultural, que est interessada na cultura societal e no na organizacional. E No estgio de meia-idade um dos estgios de desenvolvimento das organizaes, que incluem ainda nascimento e maturidade organizacional , a organizao encara o desafio de escolher entre a estagnao e a mudana; nesse estgio, a mudana da cultura organizacional passa a ser uma questo crtica. QUESTO 11 Acerca das abordagens da administrao, assinale a opo correta. A O crescimento acelerado e desordenado das organizaes no incio do sculo XIX fez que Fayol desenvolvesse princpios de administrao com nfase em tarefas e em processos de produo organizacional. B Taylor se props a entender como o processo produtivo das organizaes poderia ser mais eficiente e eficaz a partir das funes bsicas de gesto. C A anlise do trabalho e o estudo dos tempos e movimentos possibilitaram a racionalizao dos mtodos de trabalho bem como a fixao de tempos padres para a execuo das tarefas. D Os estudos sobre o moral e o clima organizacional foram contribuies da abordagem estruturalista da administrao. E A viso da organizao como um sistema social cooperativo caracterstica das abordagens sistmica e contingencial da administrao. QUESTO 12 Em relao s funes da administrao e aos papis e habilidades gerenciais, assinale a opo correta. A As funes bsicas da organizao so similares s funes bsicas administrativas, uma vez que ambas concernem aos elementos da administrao. B A formulao do programa de ao geral da empresa e de coordenao dos esforos gerais resultado da funo tcnica da administrao. C As funes relacionadas com a compra, venda, permutao e gerncia de capitais so chamadas de funes comerciais. D Segundo Fayol, as funes administrativas e as no administrativas podem ser classificadas de acordo com o grau de complexidade e alocadas de acordo com o nvel hierrquico da organizao. E A habilidade de coordenar significa ligar, unir, harmonizar todos os comportamentos e esforos coletivos da organizao. QUESTO 13 Considerando o planejamento estratgico e sua implementao e acompanhamento nas organizaes, assinale a opo correta. A A sinergia da estratgia ocorre quando as unidades organizacionais interagem para produzir um efeito de conjunto maior que a soma das unidades, de forma a contribuir para a vantagem competitiva, especialmente no que se refere a custo, poder de mercado e tecnologias administrativas. B A formulao de uma estratgia requer o uso de ferramentas administrativas e organizacionais para a alocao dos recursos necessrios consecuo dos resultados estratgicos. C A relao eficincia/eficcia versus estratgia se d mediante a avaliao dos trade-off atinentes s opes para competir. D O posicionamento da estratgia com base no acesso consiste na segmentao de subconjuntos de produtos ou servios dentro de determinado setor de negcios. E A estratgia no nvel funcional pertence a cada unidade de negcio ou linha de produto da organizao e diz respeito a decises acerca da alocao de recursos para a expanso ou reduo de linhas de produtos. QUESTO 14 Acerca dos estudos sobre comportamento organizacional, assinale a opo correta. A Nos estudos de comportamento organizacional, satisfao, absentesmo e rotatividade so consideradas variveis independentes que explicam o desempenho de grupos e organizaes. B O modelo bsico de comportamento organizacional uma abstrao da realidade que estabelece a existncia de trs nveis de anlise (individual, grupal e organizacional). C No nvel individual, pode-se atribuir s variveis conflito e poder a explicao para a tomada de deciso. D As caractersticas biogrficas dos membros de uma organizao podem explicar a forma como os grupos se estruturam e se comportam. E A cultura interna de uma empresa um exemplo de varivel de grupo presente nos estudos de comportamento organizacional. QUESTO 15 Com referncia aos conceitos e estilos de liderana, assinale a opo correta. A A identificao de lderes nas organizaes se d a partir dos cargos de chefia ou de comando nos diferentes nveis hierrquicos. B Os estilos de liderana derivam dos estudos sobre o comportamento do lder, que se fundamentam nas caractersticas de personalidade e motivao. C Nas organizaes maduras e competitivas predomina o estilo de liderana voltado para o relacionamento com os subordinados, visto que, nessas organizaes, as tarefas, as atividades e os processos de trabalho j se encontram institucionalizados. D Em situaes de crise na organizao, o lder que agir focado nos relacionamentos interpessoais poder fortalecer a segurana e a confiana de seus subordinados. E A liderana um fenmeno interpessoal que se configura na realidade organizacional quando a influncia que uma pessoa exerce sobre a outra determinada por diferentes fatores pessoais e organizacionais. UnB/CESPE BB Certificao rea de Conhecimento 6: Gesto Organizacional e de Pessoas 4 QUESTO 16 Em relao percepo e tomada de deciso nas organizaes, assinale a opo correta. A A tomada de deciso implica racionalidade para se avaliar a melhor soluo possvel em um leque de opes previamente estabelecidas. B As regras que as pessoas adotam para reduzir a quantidade de informaes e o esforo que despendem para analis-las so chamadas de heurstica da disponibilidade. C Escolher uma soluo que atenda a um padro mnimo de satisfao um exemplo de otimizao da tomada de deciso. D Um indivduo que, ao observar um comportamento humano, tenta determinar se as causas desse comportamento so internas ou externas comete o erro fundamental de atribuio. E Quando um indivduo avalia as caractersticas de uma pessoa com base nas caractersticas de outras pessoas, as quais ele conheceu recentemente, tem-se, como resultado, o efeito de halo. QUESTO 17 Considerando o processo de comunicao nas organizaes, assinale a opo correta. A A transferncia de mensagens entre emissores e receptores o elemento essencial da comunicao nas organizaes. B Entre o emissor e o canal por ele escolhido para o envio da mensagem ocorre a decodificao das informaes transmitidas. C A principal funo da comunicao estabelecer mecanismos de controle do comportamento das pessoas a partir de orientaes formais e hierarquizadas. D Quando as informaes com que o indivduo tem de trabalhar excedem a capacidade de processamento desse indivduo, o resultado a sobrecarga de informao. E A converso de uma mensagem de comunicao em um formato simblico denomina-se filtragem no processo de comunicao. QUESTO 18 Acerca dos diferentes tipos de comunicao nas organizaes, assinale a opo correta. A Um dos critrios de classificao da comunicao nas organizaes sua direo, que pode ser ascendente (de baixo para cima) ou descendente (de cima para baixo). B Denomina-se lateral a comunicao entre os membros de um mesmo grupo, grupos do mesmo nvel, administradores do mesmo nvel ou entre quaisquer pessoas de horizontalidade equivalente. C Uma rede de comunicao organizacional est relacionada com o trabalho e segue a cadeia de autoridade. D A comunicao verbal e a no verbal revelam, alm do status relativo percebido entre emissor e receptor, o quanto uma pessoa gosta da outra e at que ponto est interessada em seus pontos de vista. E As comunicaes face a face tendem a ser mais claras e mais enriquecedoras para emissores e receptores. QUESTO 19 Assinale a opo correta a respeito da gesto de processos. A Na fase de comprometimento da gesto de processos, estabelece-se a identificao de todos os aspectos a serem considerados para o adequado desenvolvimento e a implementao dos processos nas organizaes. B A qualidade total um elemento estrutural da gesto de processos, uma vez que garante o efetivo funcionamento da estrutura organizacional. C A elaborao de um plano de adequao da estrutura organizacional o resultado principal da fase de desenvolvimento da gesto de processos. D O aprimoramento dos processos implica o acompanhamento, o controle e a avaliao em tempo real da implantao de processos organizacionais e de trabalho. E A gesto de processos comporta quatro aspectos essenciais: estratgicos, estruturais, comportamentais e tecnolgicos. QUESTO 20 Acerca da gesto de projetos, assinale a opo correta. A A complexidade de um projeto derivada da maturidade relacional de seus membros e gestores. B Projetos contm programas, subprogramas e sistemas. C Todos os projetos so singulares e se diferenciam uns dos outros em funo do contexto e do grau de dificuldade que oferecem para seus gestores. D Estudos de impacto ambiental, instalao de equipamentos de proteo individual e coletiva, construo de reas de atendimento a pessoas so exemplos de projetos emergenciais, desenvolvidos em resposta a obrigaes estabelecidas em lei. E Um escritrio de gerenciamento de projetos um elemento de nvel estratgico da gesto de projetos.