Ud 5

Curso de Formación de Profesores en
Educación a Distancia
Unidad Didáctica V
ACTIVIDAD DOCENTE EN LA
EDUCACIÓN A DISTANCIA
Curso de Formación de Profesores en Educación a Distancia
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Secretaría General de Educación y Formación Profesional
Dirección General de Educación, Formación Profesional e Innovación Educativa
Madrid, 2003
Lorenzo García Aretio

Florentino Sanz Fernández
Diseño multimedia, programación y virtualización: Ángel López Folgado

Diseño y maquetación del libro electrónico: José María Calés de Juan
Diseño de gráficos impresos: Juan José Almenara Casas
Comisión Técnica del MEC Rafael E. Martínez Morazo

Amparo Azorín-Albiñana López
Dolores Docio Rosado
Mª Eugenia Martínez Mojarro
Mª Pilar Urzainqui Domínguez
Félix García Zarcero
Revisión 2ª Edición Juan Carlos Sanz Bachiller

Madrid, 2005
ISBN: 84-369-3765-I
NIPO: 176-03-272-3
2
Introducción y Objetivos
Unidad Didáctica V: Actividad docente en la Educación a Distancia
Introducción y orientaciones
Conocidos ya el concepto, las teorías, las posibilidades y la solidez de los
postulados de la educación a distancia, estudiadas las características del
adulto, sus estilos y condicionantes del aprendizaje, acometemos en
esta unidad el estudio de la acción docente propia de esta forma
de enseñar.
Un educador a distancia de personas adultas, no puede ignorar los

fundamentos de esta acción educativa, las funciones de los diversos tipos
de docentes y las estrategias de su acción. Y esto tanto para los que ya
están ejerciendo la docencia en experiencias a distancia como para
aquellos que previsiblemente recalen más adelante en esta metodología.
En la presente unidad nos centraremos en una figura clave, la del

tutor de enseñanza a distancia. Pero el estudio de esta unidad no puede
desgajarse del de las anteriores ni posteriores. Difícilmente cuando nos
referimos a la acción docente podemos ignorar las características del
alumno que aprende o los recursos o medios propios que han de
contemplarse en el diseño y desarrollo del currículo educativo. Por eso,
recomendamos un estudio integrado de esta unidad, relacionándola con
las unidades III y VI.
Conviene cerciorarse de la diversidad de docentes o funciones

docentes que intervienen en estos procesos de enseñanza-aprendizaje.
Las tareas docentes en esta modalidad de enseñanza son diferentes a las
desempeñadas en la enseñanza presencial, por eso resulta necesario la
capacitación específica para el adecuado desempeño de las mismas.
Abordamos la definición de la figura del tutor con su singular rol que,

como se verá a lo largo de la unidad, no puede improvisarse. Detallamos
sus tareas, funciones y objetivos de acción. El tutor orienta, enseña e
integra al alumno en el sistema.
Como decimos, no todos valemos para ejercer como tutores. En esta

unidad, encontrará, por una parte, esas cualidades que, si no las tenemos
patentes, deberemos removerlas y cultivarlas para hacer más eficaz
nuestra labor, y por otra, los contenidos genéricos que un tutor debe
conocer para el ejercicio de su importante función, es decir los
conocimientos y técnicas que debe disponer un profesional de la
educación a distancia.
4
Educación a Distancia: Curso para profesores
Las funciones, ya hemos dicho, son muy diversas y, en algunos casos,

ciertamente complejas y ello, en ocasiones, viene provocado por las
diferentes modalidades de acción tutorial que también han de
dominarse. Es distinto, por ejemplo, desempañar la tutoría de un grupo de
alumnos mediante frecuentes sesiones presenciales, que hacerlo a través
de Internet.
En algunos de los epígrafes de la presente Unidad Didáctica se le ofrece la

posibilidad de ampliar sus conocimientos sobre el tema tratado en los
mismos. Solamente tendrá que pulsar sobre el enlace, del tipo:
Además, en el Aula Virtual mediante la cual se desarrolla el presente

curso, se le ofrece:
Actividades de AUTOEVALUACIÓN
Actividades de HETEROEVALUACIÓN para enviar al tutor.
5
Objetivos
Una vez finalizado el estudio de esta unidad pretendemos que sea capaz
de:
1. Señalar las diferencias y semejanzas entre los docentes

presenciales y a distancia
2. Delimitar la figura del tutor
3. Describir las diferentes funciones tutoriales
4. Reconocer las cualidades que se aconsejan en el buen tutor
5. Analizar los diversos tipos de acción tutorial
6. Cerciorarse de la necesidad de formación específica del tutor
6
Esquema
En EaD se precisan distintos
Agentes docentes
Dos de los más destacados serían
El responsable de guiar el El tutor

aprendizaje
Que desempeña básicamente tres
Orientadora Académica Institucional y de nexo
y pone en práctica
Las distintas modalidades de tutoría
aplicando
Las estrategias de
enseñanza adecuadas
8
1. Las funciones del tutor
1.1. ¿Qué es un docente a distancia?

1.2. El responsable de guiar el aprendizaje
1.3. El tutor
1.4. Funciones tutoriales en la enseñanza a distancia
1.4.1. Función orientadora (counselling)
1.4.2. Función académica (consulting)
1.4.3. Función institucional y de nexo
2. Las modalidades de tutoría

2.1. Tutoría presencial
2.2. La tutoría a distancia. El correo electrónico e Internet
2.3. La tutoría telefónica
3. Las estrategias de enseñanza
9
1 Las funciones del tutor
Son obvias las distintas estrategias pedagógicas que requiere una

docencia a distancia frente a las que vienen siendo habituales en las
instituciones ordinarias. En la enseñanza presencial el profesor
interacciona directamente cara a cara con sus estudiantes, tiene que
preparar los materiales de apoyo a su docencia, las actividades de
aprendizaje, elaborar las pruebas de evaluación, diseñar su diaria
actuación autónoma en el aula, etc. Mientras que el docente de
enseñanza a distancia no entra en contacto físico habitual con sus
estudiantes. La comunicación con ellos está mediada, no sólo por la
tecnología sino por los otros miembros del, por nosotros denominado
ampliamente como, equipo docente:
... a los que debe exigírseles un alto grado de

Planificadores especialización dado que los fundamentos,
estructuras y organización son diferentes de las
propuestas presenciales.
Expertos en ...de la disciplina o curso en cuestión. Son aquellos

contenido profesionales que (más) saben sobre el tema o
materia.
...que pueden desempeñar funciones tan

diferentes como éstas:
Pedagogos • Adaptar contenidos de cursos, materias o
temas de corte convencional, de manera
que puedan ser aprendidos a distancia.
• Diseñar y desarrollar materiales
específicos y entornos de aprendizaje.
Especialistas
Equipo en la
docente ... editores, diseñadores gráficos, expertos en
producción de
comunicación y medios técnicos (producción
materiales
transmisión de materiales audiovisuales e
didácticos
informáticos), etc.
...o directores de curso que planifican y coordinan

Responsables las diversas acciones docentes, integran los distin-
de guiar el tos medios, y diseñan el nivel de exigencia y las
aprendizaje actividades de aprendizaje precisas para superar
el grado de logro previsto.
Tutores ...orientadores, asesores, consejeros, animadores

y dinamizadores del grpo que motivan el
aprendizaje y aclaran y resuelven las dudas y
problemas surgidas en el estudio de los alumnos.
Evaluadores ... que suelen coincidir, fundamentalmente con los

responsables de guiar el aprendizaje o con los
tutores. Habría, incluso, que distinguir entre
aquellos que proponen las pruebas de evaluación
y entre quienes las corrigen y comentan. No
siempre son los mismos.
12
Ante de continuar, le proponemos que se pare a pensar y anote en un

papel la respuesta a la siguiente pregunta: ¿qué entendemos por un
docente a distancia? NO la tire; la tendrá que utilizar más adelante.
1.1. ¿Qué es un docente a distancia?

De lo que hasta ahora hemos visto, podemos extraer que los roles del
educador se presentan unificados y diferenciados en distintas
personas participantes del proceso.
En todo caso, queremos destacar que todas las tareas que hemos
detallado se deben considerar con mayor o menor intensidad y dedicación
en una propuesta a distancia. Otra cuestión es quiénes y cuántos las han
de desempeñar. Dependerá de las instituciones, de sus dimensiones y de
sus dotaciones de recursos. En las más pequeñas y en aquellas que
cuentan con escasos recursos humanos y económicos, algunas de esas
funciones o tareas son desempeñadas por la misma persona.
Pues bien, hechas las anteriores consideraciones, entendemos que un

docente a distancia se puede definir como...
...uno de los profesionales miembro de un equipo en el que participan

diferentes expertos y especialistas con el fin de satisfacer las necesidades
de aprendizaje de los estudiantes a distancia a través de un diálogo
didáctico mediado.
Compare esta definición con la que escribió al principio. Ya verá como
extrae conclusiones interesantes
De las siete diferentes tareas que anteriormente hemos destacado como

formas de docencia en la enseñanza y aprendizaje abiertos y a distancia,
nos detendremos en este capítulo en las que hacen referencia al propio
proceso de enseñanza-aprendizaje, es decir, una vez planificada la acción
formativa y elaborados los materiales básicos. Así, nos centraremos en
las figuras número 5. Responsables de guiar el aprendizaje y 6.
Tutores. El ámbito de evaluación lo entenderemos subsumido por uno
de los dos o por ambos a la vez y será tratado en otra unidad.
13
1.2. El responsable de guiar el aprendizaje

Una vez los materiales básicos están elaborados o han sido seleccionados,
esta figura se convierte en el responsable del proceso. De él depende el
grado o nivel de exigencia que se imponga a los estudiantes para
superar el curso o materia, por ello:
Habrá de seleccionar o elaborar los diferentes items o elementos

para evaluar...
Seleccionar los criterios en los que basará la valoración.
En instituciones que contemplen esta figura y la de los tutores,
serán aquellos los que deben coordinar la acción de los tutores.
El avance vertiginoso de las tecnologías obliga a adoptar nuevos entornos

de aprendizaje que exigen de cualificados expertos en su uso, habilidades
que, en su medida, habrán de trasladar a sus alumnos. Las habilidades,
por tanto, que debe dominar esta figura docente serían (Anderson, 1993):
Organizar los recursos

Entender la filosofía instruccionales en un
de la EaD formato apropiado para
el estudio
independiente.
Identificar las
características del
estudiante a distancia Habilidades Formarse y prácticar en
del el uso de los sistemas
responsable de telecomunicaciones.
de guiar el
Idear y desarrollar aprendizaje Implicarse en la
cursos interactivos organización,
adaptados a las planificación
nuevas tecnologías. colaborativa y toma de
decisiones.
Adaptar las
estrategias de Evaluar los logros de los
enseñanza al modo de distantes estudiantes,
entrega en la sus actitudes y
modalidad a distancia. percepciones.
14
Habrá de seleccionar o elaborar los diferentes items o

elementos para evaluar...
Seleccionar los criterios en los que basará la valoración.
En instituciones que contemplen esta figura y la de los
tutores, serán aquellos los que deben coordinar la acción de
Conocidas las funciones y habilidades que debe atesorar esta figura

docente, nos centraremos a continuación en el rol de más relevancia
dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje a distancia: el tutor.
1.3. El tutor
En la enseñanza a distancia, el esfuerzo en solitario del alumno
resulta generalmente insuficiente, por lo que se hacen necesarios los
apoyos a ese aprendizaje individual que permitan la superación de los
numerosos obstáculos que de orden tanto cognoscitivo como afectivo se
le van a presentar. Para solventar estos problemas, se encuentra la
figura del tutor, cuya característica primordial es la de...
... fomentar el desarrollo del estudio independiente. Su figura pasa a ser

básicamente la de un orientador del aprendizaje del alumno aislado,
solitario y carente de la presencia del profesor instructor habitual.
El tutor, en el caso de que exista un director o responsable último del

curso o materia, ha de poseer suficientes conocimientos de las materias
que tutela -sin llegar a la especialización que no se le requiere- y dominio
de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y
estilos de tutoría. Además debe atesorar unas cualidades, en gran medida,
diferentes a las del docente presencial:
15
Cordialidad es la capacidad de hacer que las personas que tratan con

nosotros se sientan bienvenidas, respetadas y cómodas. Podemos
Cordialidad mostrarnos cordiales ante los alumnos, en los distintos tipos de contacto,
por ejemplo, a través de:
- El lenguaje corporal, gestos, expresiones, etc.
- Tono de voz (atención al teléfono).
- Lo que se dice y escribe y cómo se dice.
Aceptar la realidad del estudiante a través de la relación presencial,

Capacidad de postal, telefónica, telemática, etc., es fundamental. En sus contactos con
aceptación el tutor debe quedar convencido de que es merecedor de respeto y
atención. Criticar airadamente las acciones del estudiante puede llegar a
romper la comunicación, la cordialidad y la cercanía.
Sinónimo de autenticidad. Ser honrados o auténticos no creando en el

Honradez estudiante expectativas falsas sobre lo que podemos ofrecerle o sobre el
curso que está siguiendo. Cuidar los sentimientos manifestándonos con
honestidad, sin complejo de superioridad.
El concepto de empatía debemos distinguirlo de los de simpatía e

identificación. Empatía significa ponernos en el lugar del otro, sentir de
Empatía
la forma más aproximada a como el otro siente. Se trata de una cualidad
muy importante para el tutor.
Escucha/ Por escucha / lectura activa podemos entender la actitud de interés por
lectura activa lo que se nos cuenta. Se debe notar que se le escucha/lee. Se debe
mostrar un alto grado de comprensión y respeto, pero que se note.
Por escucha / lectura inteligente debemos interpretar que el tutor debe

escuchar / leer lo que se dice / escribe y lo que no se dice / escribe
intencionalmente. Esa inteligencia debe animar al estudiante a
expresar sus sentimientos y preocupaciones sin verse sometido a
Escucha/ coacción. Podemos señalar cuatro técnicas:
lectura Reflexión o reflejo. Se trata de reflejar el sentimiento o idea
inteligente dominante de lo que acaba de decir el estudiante. Consiste en
reformular la afirmación, no en repetir las últimas palabras.
Evitar preguntas que se pueden responder por un SI o un
NO y las preguntas que comienzan ¿Por qué?.
Recordar que se sigue escuchando (sobre todo en
conversaciones telefónicas) a base de sonidos, ruidos o
palabras breves (ya, si, humm, uh-uh...), para que el
estudiante perciba que se le está siguiendo.
Escuchar el silencio. No interrumpir durante los vacíos de
una conversación, excepto cuando se perciba que el silencio
es embarazoso y amenazante.
16
Conocemos el equipo docente que debe actuar en cualquier propuesta a

distancia, las cualidades y el rol de la figura más relevante dentro de este
sistema: el tutor,... ¿qué más nos faltaría entonces? Muy sencillo, conocer
las funciones que debe llevar a cabo esta figura en el proceso de
enseñanza / aprendizaje.
1.4. Funciones tutoriales en la enseñanza a

distancia
Antes de empezar con las funciones que debe desempeñar un tutor, le
aconsejamos que lea detenidamente los siguientes mensajes extraídos de
la tutoría de una acción formativa a distancia. En ellas podrá colegir, antes
de consultar el contenido, algunas de las funciones del tutor a distancia.
Sería muy útil que las apuntara en una tabla para poder cotejarlas
posteriormente con las que te presentamos. ¡Pruebe a ver!
Ejemplo 1 Ejemplo 2
Hola Juan Hola Juan
En este segundo mensaje Recibí tu primera tarea y tengo que decirte

quiero recordarte que no que está francamente bien. Personalmente
estás sólo en este curso. Hay destaco......... No obstante te voy a realizar
un montón de compañeros algunas anotaciones de este ejercicio que
con los que comunicarse espero sean útiles para posteriores
¿Cómo intercambiar entregas..........
experiencias con ellos? Pues
a través del foro. Recuerda que la próxima tarea debes
Un abrazo de tu tutor, Luis. entregarla antes de…. ¡Sigue por el mismo
camino!. Comenzaste el curso con muy bien
pié.
Un saludo cordial de tu tutor, Luis.
Como puede ver en estas intervenciones, el objetivo último que

persigue el tutor es el de reducir la distancia entre el alumno y la
institución.
El tutor deberá esforzarse por personalizar la educación a distancia mediante

un apoyo organizado y sistemático, que posibilita el estímulo y orientación
individual, la facilitación de las situaciones de aprendizaje y la ayuda para
resolver las dificultades del material didáctico.
17
La tutoría, en efecto, conforma un componente de primer orden en los

sistemas a distancia dado que, a través de ella, se lleva a cabo en gran
parte, el proceso de realimentación académica y pedagógica, se facilita y
se mantiene la motivación de los alumnos que se valen de ella y se
apoyan los procesos de aprendizaje. Pero no sólo a estas tareas se reduce
la actividad del tutor. Es también muy importante la relación personal y
profesional con los restantes tutores del centro, curso o programa con el
fin de propiciar la necesaria acción coordinada.
Tendríamos entonces tres funciones básicas que debe desempeñar un

tutor a distancia.
Funciones de un
tutor a distancia
Orientadora (counselling) Académica (consulting) Institucional y de nexo
Centradas en
El área afectiva El área El nexo y colaboración con la

cognoscitiva institución central y los
profesores
Existen instituciones o programas que diversifican en personas diferentes

las dos primeras funciones. Generalmente en estos casos, la función
orientadora la desarrolla el más habitualmente denominado como tutor
que suele responsabilizarse del seguimiento del mismo alumno a lo largo
de toda su estancia en la carrera, programa o curso. La función
académica, en este caso, es desempeñada por docentes diferentes. Otras
instituciones integran los dos tipos de funciones en la misma persona.
18
1.4.1. Función orientadora (counselling)
En la enseñanza a distancia el contacto personal físico queda reducido al

mínimo, y por ello, se podría hacer patente la despersonalización del
proceso de enseñanza-aprendizaje. Pero, ¿será posible en la enseñanza a
distancia llevar a cabo funciones tales como la motivación al estudio, la
crítica de los contenidos transmitidos, el estudio entre pares, la aplicación
de esos conocimientos, la formación, en definitiva? La orientación
personal, la ayuda individualizada y el contacto con los compañeros que
están en situación similar, posibilitan esta formación.
... algunas tareas para desarrollar la función de orientadora
1.4.2. Función académica (consulting)
Si la función orientadora estaba más orientada al área afectiva, la función

académica está más relacionada con el ámbito cognoscitivo.
Los tutores son seleccionados y capacitados para cooperar en la

facilitación de los aprendizajs, pero para cumplir tareas distintas a las de
un profesor convencional. Lo que sucede es que el tutor ejerce su función
poniendo en juego las dos facetas: la de profesor convencional (en las
instituciones que organizan sesiones presenciales) y a distancia. Pero sin
olvidar que la acción tutorial es un medio para ayudar y reforzar el
proceso de autoaprendizaje, nunca una simple acción transmisora de
información que lleve a relaciones de dependencia.
... algunas tareas para desarrollar la función de académcia
19
1.4.3. Función institucional y de nexo
Las funciones anteriores deberán complementarse, con las que hagan

referencia a su propia formación como tutor: las de enlace entre
estudiantes e institución y las inevitables de carácter institucional y
burocrático. Estas funciones, de manera más específica que las referidas
a los dos anteriores bloques, precisan, en muchos de sus apartados, de
la clarificación de las características, dimensiones y organización de
cada institución en particular.
... algunas tareas para desarrollar la función

institucional y de nexo
Finalmente, pensamos que el tutor no debe olvidar qué opinión tiene de

él, el grupo de estudiantes que atiende, porque el valor que las
percepciones de los alumnos hacia los roles de sus tutores, afectan
positivamente a la mejora de las tareas de éstos.
Si siguió nuestras instrucciones cuando le presentamos los ejemplos del inicio,

es muy probable que haya obtenido un cuadro-resumen bastante completo.
Recuerde que puede integrar las funciones que extrajo al principio, en la
propuesta que le hemos presentado o, si lo desea, puede elaborar su propia
clasificación. ¡Usted decide!
... algunas tareas de los docentes en entornos virtuales
20
2 Las modalidades de tutoría
La tutoría es la instancia de ayuda al estudiante desde las diferentes

dimensiones que hemos estado analizando en el anterior apartado. Este
apoyo, como facilitador u orientador, puede realizarlo el tutor de muy
diversas maneras y en función de diversos factores como: índole y nivel
del curso, experiencia de los estudiantes en este tipo de aprendizaje,
recursos con los que se cuenta, disposición horaria del tutor, etc.
De esto podemos deducir que, dependiendo de los factores citados,

utilizaremos una fórmula u otra para desarrollar nuestra tarea. Ahora bien,
¿cuáles son estas fórmulas? Si quiere descubrirlas, sólo tiene que pensar en los
recursos que utilizaría para hacer interactuar a un profesor y un alumno en las
siguientes situaciones:
• Alumno que cumplimenta las pruebas de evaluación a distancia o
trabajos prácticos y que necesita enviarlos al tutor.
• Profesor que en el módulo de un curso de atención al cliente, necesita
reunir a todos los compañeros para llevar a cabo un roll-playing.
• Profesor que necesita realimentar a determinado alumno.
Al analizar estos casos, seguro que ha extraído, al menos, tres formas de

desarrollar la tutoría:
Modalidades de
tutoría
Tutoría Tutoría postal y Tutoría

presencial telefónica telemática
Además de estas fórmulas, seguro que han salido algunas otras como
tutoría a través de videoconferencia, audioconferencia por
ordenador... Procedamos al estudio de algunos modelos.
22
2.1. Tutoría presencial

Los sistemas educativos tradicionales han exagerado la necesidad de la
presencia del profesor para tareas que podían llevar a cabo el alumno de
forma independiente. A pesar de ello, hay investigaciones que afirman que
existen objetivos que se logran de manera más eficaz a través de sesiones
en la que existen una comunicación cara a cara entre profesor-alumno. Le
queremos hacer pensar un poco...
...de los siguientes objetivos que le presentamos, ¿sabría relacionarlos con el

sistema de enseñanza con el que se alcanzarían más eficazmente? ¡Pruebe a
ver!
Objetivos del área psicomotriz Presencial
Objetivos del ámbito afectivo

A distancia
Objetivos del área cognoscitiva
Está claro que los objetivos cognoscitivos y los psicomotores que

atienden a capacidades que se expresan por escrito pueden adquirirse
perfectamente a través de materiales a distancia. Por otro lado, el resto
de objetivos del área psicomotriz, pueden alcanzarse mejor a través de
contactos presenciales. Ahora bien... ¿qué pasaría con los objetivos del
ámbito afectivo? ¿Cree que no es posible alcanzarlos a través de la
modalidad a distancia? Si es así, analice las posibilidades didácticas de
estas herramientas:
http://www.uned.es/cst/
http://www.vrvs.org
Es decir, a través de herramientas como la videoconferencia o

audioconferencia por ordenador el profesor dispone de información
paraverbal que le permitirá organizar sus acciones formativas hacia la
consecución de prácticamente cualquier objetivo de aprendizaje. No
se cuentan con datos actuales de investigaciones centradas en este objeto
de estudio, aunque sí tenemos claro que los nuevos avances telemáticos
han relativizado los límites entre la educación presencial y a distancia
23
hasta el punto de que muchos investigadores afirman que la

videoconferencia es una nueva forma de presencialidad o lo que
denominamos otros como educación a distancia “cara a cara”.
La última tendencia en este ámbito es lo que los expertos denominan blended

learning o aprendizaje integrado, donde la educación presencial se combina,
en las proporciones fijadas en la institución, con el trabajo colaborativo a
través de herramientas telemáticas.
No dude en profundizar sobre este emergente concepto. Para ello puede

utilizar su buscador favorito. Nosotros le aconsejamos el potente buscador de
la CUED: http://www.uned.es/cued/buscador.html
2.2. La tutoría a distancia. El correo electrónico e

Internet
Sin duda, el modelo de tutoría a distancia más utilizado en estos
momentos es la tutoría a través del correo electrónico e Internet. Esta
tutoría ha ido sustituyendo poco a poco a otras modalidades más
obsoletas como la tutoría postal, la telefónica e incluso la presencial,
teniendo en cuenta que aún, en países con menos recursos, se siguen
utilizando estos formatos tutoriales con resultados muy satisfactorios.
Nosotros vamos a obviar la tutoría postal que queda subsumida por el
propio correo electrónico.
Esta modalidad telemática de tutoría presenta unas evidentes ventajas,

dado que puede lograr la individualización del aprendizaje porque tanto la
pregunta del estudiante como el mensaje de respuesta del tutor hacen
referencia a las dificultades concretas de cada alumno individualmente
tratado.
Un elemento básico de este tipo de orientación tutorial lo componen los

trabajos preceptivos que todos los alumnos han de enviar al profesor tutor en
la mayoría de las instituciones a distancia. Al ser obligatoria la
cumplimentación, constituye en muchas ocasiones la única manera de
interacción alumno-docente. Aunque en otra unidad didáctica abordamos
temas relacionados, detallamos a continuación algunas reglas básicas que
debe seguir el tutor en esta modalidad de tutoría. ¡Présteles atención!
24
Correo e Internet van intrínsecamente unidos. A través del correo el tutor

no sólo envía los trabajos al alumno con la valoración y las
correcciones, comentarios y orientaciones de carácter formativo sino que
le ayuda a seleccionar el material adecuado y a seguir otras
posibles vías de solución a sus preguntas a través de la Web,
estableciendo un marco o espacio de trabajo y referencia serio que
contribuye satisfactoriamente a la mejora del proceso de aprendizaje a
distancia en el que está inmerso.
... algunas cuestiones que el tutor puede plantearse en

relación con Internet
La tutoría personal o grupal a distancia soportada por sistemas

telemáticos adquiere una relevancia capital que exige al profesor a
distancia y al tutor una nueva y rápida maestría en el conocimiento y
control de completos sistemas de comunicación informáticos capaces de
conectar virtualmente a profesores y alumnos y a éstos entre sí,
intercambiando diferentes tipos de información (textos escritos, gráficos y
dibujos, imágenes, sonidos, vídeos, teléfono o videoconferencia) de forma
simultánea mientras, en la pantalla, se comparten aplicaciones,
documentos o cualquier otra información de manera interactiva.
2.3. La tutoría telefónica
Como ya pudo constatar en la segunda de las unidades, el teléfono, junto

con la radio y la TV son los recursos de la segunda generación de
educación a distancia. Este recurso, aunque está siendo sustituido poco a
poco por el correo electrónico, es muy eficaz en tanto en cuanto permite
una relación directa e interpersonal con la misma inmediatez que
se da en un aula. Tanto es así que muchas instituciones aún se resisten
a “desprenderse” de esta valiosa herramienta y han decidido ofertar a sus
alumnos un sistema de Telefonía Integrada en el Ordenador (CTI) o
audioconferencia con el objeto de que se comuniquen con los
profesores al mismo tiempo que analizan los contenidos del curso.
Eche un vistazo a la propuesta de la UNED:
http://unedsat.uned.es/uned/uned/user/user_login.php
25
Las ventajas de esta modalidad de tutoría son evidentes, ¿no cree? Le

mostramos algunas y le dejamos un espacio en blanco para que incluya
otras que considere deberían también estar.
Ventajas Desventajas
Atenúa la sensación de soledad Los centros no siempre disponen del

equipamiento adecuado. Ni líneas suficientes
ni tutores con dedicación exclusiva
Permite resolver dudas y recibir
orientación de inmediato El teléfono genera resistencia al no poder
mirar a la cara a la persona con la que se
habla.
Evita a los alumnos tener que
desplazarse Los costes son elevados.
Permite generar ideas, reflexionar o

hacer preguntas en los dos sentidos.
No todo tipo de dificultades en el estudio
Permite informar sobre cambios pueden resolverse a través de este medio.
repentinos en el programa
Permite ponerse en contacto con los

alumnos desconocidos o los que se
retrasan en la entrega de materiales.
Si alguna vez se encuentra en la tesitura de tener que utilizar este

recurso, pueden encontrar muy práctico la utilización de un guión o
patrón de contacto telefónico, aunque debe tener en cuenta que las
técnicas de tutoría dependerán mucho del tutor, el estudiante, del grado
de información que éste tenga, del nivel de dificultad del curso, por lo que
cada contacto resultará imprevisible.
26
3 Las estrategias de enseñanza
Antes de acometer este epígrafe le sugerimos que esboce una tabla de doble
entrada. Reflexione y escriba en una columna aquellas estrategias de
enseñanza que se utilizan habitualmente con los alumnos presenciales. Junto a
cada una de ellas escriba cómo se deberían utilizar en una realización a
distancia. Se convencerá que a través de esta disciplina se pueden desarrollar
procesos incluso más creativos que en la educación presencial.
Conocida la figura del tutor en toda su extensión, las funciones que debe
desempeñar en una realización a distancia, así como las distintas
modalidades de tutoría con las que cuenta para establecer una
comunicación bidireccional con el alumno, nos referimos ahora a las
estrategias de actuación docente para el logro de mejores
aprendizajes por parte de la persona adulta que estudia a distancia.
¡Aquí las tiene!
1. Planificar y Sea presencial o virtual, todas las tareas que describiremos

organizar la a continuación, deberán ser diseñadas con anticipación.
información y Conviene también conocer quién desempeña cada uno de
contactos con los los roles enunciados al inicio de esta unidad.
alumnos.
Dado que el adulto estudia porque quiere hacerlo, sólo

bastará con...
2. Motivar para
• ...relacionar los aprendizajes con sus necesidades,
iniciar y mantener el
• ...informarle frecuentemente de sus logros y progresos,
interés por
aprender. • ...realizar llamadas directas, exclamaciones alentadoras,
elogios, ejercicios diversos y tareas clasificadas por
orden de dificultad
Los objetivos han de ser claramente perceptibles por el

3. Explicitar los que aprende y han de responder a la resolución de alguno
objetivos que se de sus problemas de tipo profesional, personal o social. Esta
pueden alcanzar. propuesta es un elemento motivador de primer orden.
4. Presentar Contenidos apoyados en lo que el alumno ya sabe o ha

contenidos experimentado, que partan de lo concreto, con sentido
significativos y propio y útiles, que sirvan objetivamente para resolver
funcionales. problemas relevantes. Contenidos que digan algo, que se
perciban como útiles y que se apoyen en experiencias y
conocimientos poseídos.
El alumno aprende mejor cuando se sabe protagonista de su

5. Solicitar la propio aprender. Corresponsabilidad y participación son
participación de los tácticas necesarias que habrán de seguirse con este tipo de
estudiantes. estudiantes.
28
El aprendizaje activo se logra implicando al alumno en el

propio proceso de formación...
6. Fomentar el • ...a través de las clásicas técnicas de trabajo intelectual
aprendizaje activo e (tomar notas, subrayar, realizar esquemas...),
interactivo. • ...la resolución y respuesta de ejercicios, tareas,
aplicaciones prácticas...
Propiciar instancias que exijan una alta interactividad entre
profesor y estudiantes y de estos entre sí.
Con las TIC el estudiante puede elegir sus caminos de

navegación, la secuencia de sus aprendizajes, los
7. Incentivar la contenidos que le interesan...
autoformación.
A pesar de esto no debemos olvidar los motivadores apoyos
del tutor (explicaciones, comentarios, sugerencias...) para el
logro de altas metas, donde se deberá atender a los ritmos y
estilos concretos de cada alumno.
Ya conocemos las ventajes del trabajo independiente. Ahora

8. Potenciar el bien, un docente a distancia no debe ignorar las
aprendizaje posibilidades que las diferentes formas de tutoría ponen
colaborativo entre a nuestra disposición para aprovechar la técnica del
grupos. trabajo en grupos, sean presenciales o virtuales.
Además del feedback que deben ofrecer los propios

9. Facilitar la materiales para el autoestudio, el tutor debe esforzarse por
realimentación responder con la máxima celeridad a las consultas de
los estudiantes. Estas respuestas han de ser completas,
clarificadoras y con un tono personal y motivador.
Ante los temores que bastantes alumnos manifiestan al

10. Reforzar el enfrentarse ante determinados procesos de formación es
autoconcepto y preciso cuidar, mediante la atención pedagógica, no
respetar la infravalorar a la persona ni por edad, ni por sus probables
diversidad del grupo escasos conocimientos o deficiencias en técnicas de estudio.
Al adulto, los errores puedan bajarle la autoestima.
Sin prisa y sin saltos para que la nueva idea aparezca

11. Promover la como una lógica consecuencia de lo adquirido con
transferibilidad de anterioridad. El tutor debería sugerir, siempre que pueda, la
los aprendizajes posibilidad de aplicar a diferentes situaciones, los
aprendizajes adquiridos para facilitar la retención y recuerdo
de los saberes y competencias aprendidos.
De esta manera se proporciona al adulto un instrumento

12. Evaluar por el cual pueda juzgar su situación y sus necesidades
formativamente el educacionales, con el fin de reconducir su esfuerzo en caso
progreso de rendimientos deficientes. No olvidemos que los alumnos
suelen estudiar de acuerdo con la forma en que son
evaluados.
29
Para finalizar, si quiere profundizar más sobre este tema, no dude en visitar
el epígrafe “La docencia en EaD” dentro de este enlace:
http://www.uned.es/cued/areas_publicued.htm
30
RESUMEN
En la educación a distancia se precisan varios agentes docentes:

Planificadores, Expertos en contenidos, Tecnólogos de la
educación, Especialistas en producción de materiales didácticos,
Responsables de guiar el aprendizaje, Tutores y evaluadores.
El docente más característico de este tipo de enseñanza es el

tutor. El tutor ha de poseer suficientes conocimientos de las
materias que tutela (sin llegar a la especialización) y dominio de
las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y
estilos de tutoría.
El tutor deberá esforzarse en personalizar el aprendizaje mediante

un apoyo organizado y sistemático, que posibilita el estímulo y
orientación individual, la facilitación de las situaciones de
aprendizaje y la ayuda para resolver las dificultades del material
didáctico de apoyo al estudio independiente.
Las funciones sustanciales del tutor son la orientadora, académica

y de colaboración y nexo con la sede central.
Motivar a los alumnos, aclarar dudas, orientar el aprendizaje,

explicar los apartados fundamentales del curso, diagnosticar
dificultades, integrarles en el sistema, facilitarles metodologías del
estudio... son algunas de las funciones básicas que numerosas
investigaciones nos ponen de manifiesto, referidas al tutor.
En los entornos virtuales de aprendizaje se deben exigir a un tutor,

como mínimo las siguientes funciones: organizador del proceso,
orientador personal, facilitador de la información, dinamizador de
grupos, facilitador y supervisor de aprendizajes y evaluador.
Existen una serie de cualidades que entendemos deben cultivar los

tutores para hacer más eficiente su labor: cordialidad, capacidad
de aceptación de cada uno como es, honradez, autenticidad y
empatía.
La tutoría presencial habitualmente seguida aún en numerosas

instituciones a distancia como encuentros cara a cara del tutor con
los alumnos, así como sesiones de tutoría a través de medios
31
telemáticos podrá desarrollarse de forma individual o grupal.
La modalidad de tutoría más habitual en estos momentos es la

tutoría a distancia a través de Internet. El tutor deberá utilizar
estos medios convenientemente para que el alumno encuentre la
información deseada y aproveche sus recursos didácticos, eso sí,
orientándolo hacia una utilización racional de Internet.
La tutoría telefónica permite una relación interpersonal con la

misma inmediatez que en un aula. Entre las ventajas que ofrece
esta modalidad estarían las siguientes: atenúa la sensación de
soledad, permite resolver dudas de inmediato y reflexionar en los
dos sentidos, evita desplazamientos innecesarios o permite
ponerse en contacto con los alumnos en caso de máxima urgencia.
Para el logro de mejores aprendizajes por parte de la persona

adulta que aprende a distancia, podemos llevar a cabo, entre
otras, estas estrategias docentes: planificar y organizar la
información y contactos, motivar, explicar los objetivos a alcanzar,
presentar los contenidos de manera significativa, solicitar la
participación de los estudiantes, fomentar el aprendizaje activo y
colaborativo.
32
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35

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