NOMBRE DEL ALUMNO LOLA RODRGUEZ RUEDA

DOCENTE Ing. LEONARDO DUARTE DAZ

DIPLOMADO ACREDITACIN HOSPITALARIA
ENTIDAD COLMENA ARL, ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIN
PBLICA Y SENA

CONCEPTO Y MODELOS DE CALIDAD HACIA UNA DEFINICIN
DE CALIDAD ASISTENCIAL

Muchas veces nos hemos preguntado por el concepto de calidad, palabra de la cual han salido
varias definiciones para poder explicarla en el campo laboral a travs de la historia, varias
compaas han tratado de describirla como la reduccin de costos de la empresa, otros la definan
como la posibilidad de continuar en el mercado y otros la describan como la posibilidad de
ofrecerle una mejor prestacin de servicios al cliente, todos estos conceptos de calidad han ido
surgiendo as como diversos modelos para describirlo. En el sector salud esta palabra tambin se
usada para los hospitales, Pero una empresa de salud como tendra un control de la calidad y
qu requisitos tendra que cumplir para poder llevar a cabo este control de calidad?
El concepto en el sector salud es algo que se maneja de diferente modo, con el fin de que el
hospital sea prospero tanto para los pacientes, trabajadores (cliente interno y cliente externo),
adems lograr demostrar a la comunidad un impacto que demuestre la calidad que tiene la
institucin al prestar los servicios de salud.
Toda institucin del sector salud, debe hacerse una autoevaluacin para saber qu pasos debe
seguir, que fortalezas posee actualmente la empresa y que debilidades tiene, proponer unas
oportunidades de mejora las cuales debe plasmar en un plan de mejoramiento definiendo
responsables, fechas y recursos para cada una de las actividades a desarrollar. Pero para que la
empresa de salud pueda mejorar y tener una calidad de prestacin de servicios institucionales,
esta debe cumplir con unos requisitos mnimos.
Dentro de estos requisitos a cumplir, los mdicos han sido un pilar importante para la institucin ya
que se han interesado ms en la salud del paciente y su recuperacin prxima dependiendo del
tratamiento que se le deba practicar: es as como se ha visto el avance en la documentacin y el
desarrollo de guas de manejo, manuales, protocolos o pasos a seguir dependiendo del
diagnstico, con el fin de que se pueden usar los recursos del hospital con la mxima efectividad.
Estos documentos tambin han ayudado para que el paciente sea consiente de los pasos que se
deben seguir para su tratamiento y de esta manera tambin poder colaborar con el mdico
tratante.
Con la parte del paciente aclarado, la otra parte que debe tener un hospital para tener una calidad
total, estara relacionado con la infraestructura de la institucin, que los consultorios estn
equipados de acuerdo a las necesidades del usuario y del mdico, esto con el fin de brindar una
atencin con calidad y satisfaccin para el usuario, tambin es importante contar dentro de la
infraestructura una ubicacin de los baos (hombres y mujeres), ubicacin geogrfica con facilidad
de acceso a la institucin que presta los servicios en caso de una emergencia y adems contar con
empleados de alta calidad y humanizacin.
La financiacin de la entidad, debe manejarse y controlarse rigurosamente con el fin de que los
recursos se manejen cuidadosamente emplendose en los gastos necesarios de la institucin
como el mantenimiento de equipos, compras de tecnologa, insumos, medicamentos, etc, as
como tambin mantener al da el pago de los empleados lo que incentivara a que su trabajo sea
llevado con responsabilidad y sentido de pertenencia hacia la empresa y el cliente.
Con estos requisitos establecidos y teniendo una organizacin definida, cumpliendo ciertas
caractersticas que logren un nivel especfico en cuanto a infraestructura, tecnologa, recurso
humano y desarrollando procesos y procedimientos basados en la misin institucional, la entidad o
institucin puede tomar la decisin de acreditarse o no y la entidad responsable de acreditar ser la
encargada de verificar si esta cumple o no con los estndares establecidos que la hagan
merecedora de esta distincin.
Como observamos una entidad de servicios de salud debe cumplir unos requisitos con los cuales
este pueda demostrar una alta calidad en la prestacin del servicio, pero que se debe tener una
entidad responsable, que maneje sistemas de calidad y para esto es indispensable contar con
Auditores quienes sern los encargados de que la entidad de servicios de salud cumpla con todas
las exigencias para certificarlo en alta calidad.