Comrcio Eletrnico

O comrcio eletrnico ou e-commerce a compra e venda de

mercadorias ou servios por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais
oferecem seus produtos e formas de pagamento online. O comrcio eletrnico
um meio facilitador dos negcios, tornando o processo de venda fcil, seguro,
rpido e transparente, redu!indo os custos das empresas "ue atuam neste
segmento e estimulando a competitividade.
#tualmente temos hoje mais de $% milh&es de internautas e a tend'ncia
crescer. # inclus(o digital das classes ), * e + tam,m tem incrementado as
vendas nos -ltimos anos. *os novos compradores, a grande maioria
representava a classe ). #s facilidades de acesso a cart&es de crdito, a
populari!a(o da internet, o aumento na venda de smartphones, note,oo.s e
ta,lets s(o alguns aspectos "ue t'm atra/do as classes ) e * a ir 0s compras
on-line. 1odos esses fatores colocam o 2rasil entre os cinco pa/ses nos "uais
mais se fa! compras pela internet.
3o ran.ing de comrcio eletrnico dos pa/ses latinos, o 2rasil o pa/s
"ue lidera a participa(o de compras no e-commerce com 456, com as vendas
online representando cerca de 76 do 8I2 ,rasileiro.
8ara o comrcio eletrnico, sempre fundamental provar "ue as
compras s(o seguras. *-vidas como a credi,ilidade da loja, o rece,imento do
produto no dia prometido e procedimento de compra s(o fatores "ue fa!em a
diferena para a con"uista de novos consumidores.
O modelo do e-commerce amplia a atua(o e a visi,ilidade do
empreendimento, porm o empresrio de micro e pe"uena empresa deve
conhecer ,em ferramenta a 9m de e:plor-la ade"uadamente e aproveitar as
vantagens "ue ele pode gerar, tais como o aumento das vendas e a divulga(o
de um negcio local para todo o pa/s e at mesmo para o e:terior.
Planejamento de Marketing e de Negcios na Internet
3o e-commerce, "uando a empresa j tem as decis&es so,re o mercado,
produtos, concorr'ncia e consumidores, u preciso comear a pensar so,re a
cria(o da loja online. ; preciso lem,rar "ue o site ser a vitrine e a
comunica(o entre a empresa e o consumidor.
8ara atender o consumidor, cada ve! mais e:igente e antenado so,re as
novas tecnologias de venda do comrcio eletrnico, o empreendedor deve
construir um site "ue contenha o m:imo de informa&es so,re a empresa e os
produtos, de forma o,jetiva. <ma ve! "ue no meio virtual vende-se as
informa&es= uma especi9ca(o, e n(o o produto em si. O comprador compra a
informa(o, "ue se transforma em e:pectativa e s ent(o, ao rece,er o
produto, "ue ele se satisfa! com a materiali!a(o de sua a(o de compra.
8ara planejar o seu e-commerce, importante entender as principais
caracter/sticas da loja virtual, ,em como sa,er "uais s(o as principais
distin&es em rela(o 0 loja f/sica. )onhecer tam,m outras diferenas entre
um negcio f/sico e on-line far a diferena na hora de criar e gerir um negcio
on-line.
; essencial organi!ar todo o caminho "ue o cliente vai fa!er desde a
solicita(o do produto na loja virtual at o monitoramento da satisfa(o pela
ps-venda, pois o cliente, uma ve! no meio digital, onde tudo de todos para
todos > emissor e receptor ao mesmo tempo > preciso ter cautela e sempre
uma preocupa(o e:tra em satisfa!'-lo, para "ue ent(o n(o se tenha um
dissipador de um feed,ac. negativo, generali!ando recomenda&es ruins
acerca do negcio.