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Declaração de Trabalho para Contratação da Construtora

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 3
30 de março de 2008
Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3


Qualificação dos Proponentes...................................... .....................................3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3
1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3
Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3
Modelo de Contrato................................................................. .......................3
Especificações............................................................................................. ..3
Incentivo.............................................................................. .......................4
Declaração de Trabalho de Contratação
PMO Brazil
da Construtora
IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL Versão: 3

PROPÓSITO DO DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo definir as necessidades para adaptação, reforma e
preparação do ambiente para a operação de atendimento e demais áreas do projeto Contact Center
Brasil.

QUALIFICAÇÃO DOS PROPONENTES

1.1 Critérios Eliminatórios

 Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a


experiência e competência técnica da proponente;
 Capital maior ou igual a 2 milhões de reais;
 O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de
serviços prestados;
 Apresentar projeto arquitetônico preliminar para avaliação.

1.2 Critérios Classificatórios

 Preço - Peso 3;
 Prazo – Peso 2;
 Proposta Técnica – Peso 1.

AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e
em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.

MODELO DE CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço global com taxa de
incentivo.

ESPECIFICAÇÕES

Apresentação de um projeto arquitetônico preliminar para discussão e aceitação do projeto;


Detalhamento e proposta;
Projeto arquitetônico detalhado e layout detalhado;
Projeto técnico incluindo civil, hidráulica, elétrica, cabeamento, ambientes de contingência e
infra-estrutura para suporte de falha de fornecimento de energia;
Projeto decorativo incluindo utensílios, mobiliário, decoração e jardinagem;
Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações incluindo rede interna (LAN) e micro-
informática;
379 posições de atendimento individualizadas e qualificadas para Operador, Grupo de
Processamento, Monitor, Supervisor de Operação e demais Gestores;
Local apropriado para treinamentos (com cadeiras universitárias, projetor, quadro branco,
coffeebreak, telão, Vídeo-Cassete, Reprodutor de DVD, flip chart, micros com acesso a todos os
aplicativos da operação), reuniões (por exemplo: feedback) e demais eventos;

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da Construtora
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Instalações climatizadas, bem iluminadas e com tratamento acústico, de acordo com as normas
técnicas;
Atender às normas e leis reguladoras de segurança, detecção e combate a incêndio (sistema de
segurança, brigada de incêndio, bombeiro civil residente, etc.);
Monitorar rigorosamente por circuito fechado de televisores e por alarmes os acessos de
emergência e outros possíveis acessos (exemplo: janelas).

INCENTIVO

Não havendo atrasos, com exceção dos decorrentes pela alteração do escopo do contrato, será
pago 25% a mais do valor desse contrato.

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