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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

APRENDIZ:James Gallego Bedoya 10.272.226 UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios

 

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su

Seleccionados

empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1.Enfoque al cliente

 

-Realizar encuestas entre los usuarios para medir el grado de

satisfacción que tienen con el servicio brindado y saber en realidad lo que quieren del servicio, para que se sientan satisfechos y corregir o mejorar las falencias encontradas

prestando lo servicios a tiempo con eficacia y eficiencia, además

   

de que debe ser confiable, seguro, constante y con la más alta calidad y a un buen precio.

-Realizar un buen estudio de las necesidades y expectativas de los clientes para una buena comprensión de las mismas.

-Informar y capacitar

a

todo

el personal involucrado

en

la

organización a través de reuniones pedagógicas de la importancia de satisfacer a los usuarios.

-Ofrecer mejores alternativas a un precio similar a de nuestro competidor pero con alguna característica que implique que nos prefieran a nosotros.

-Podemos medir la satisfacción del cliente, e implementar sistemas donde el cliente pueda quejarse, pedir ayuda, hacer comentarios y sobre todo recibir soluciones rápidas a sus dudas

-Tomar las medidas necesarias para asegurar que las metas y objetivos de la empresa, se encuentran totalmente vinculados a las necesidades y expectativas de los clientes.

-Gestionar de modo adecuado las relaciones,con los clientes, así como medir su grado de satisfacción para, posteriormente,

actuar sobre los resultados obtenidos.

 

4.Mejora Continua

 

-Este debe ser el objetivo de la empresa, estar en constante

mejoramiento tanto en sus servicios, como en sus procesos, en sus sistemas, en el personal y someterse a evaluaciones constantes para ser excelentes cada vez más. -La mejora continua se puede realizar en el proceso como tal,

automatizando el proceso, obteniendo economía pero también mejorando la calidad de los productos.

-También se pueden realizar mejoras en el trabajo equipo realizando campañas dentro de la empresa para que los empleados tomen una conciencia de trabajar en equipo, mejorar su rendimiento los cuales se ven reflejados en la productividad.

- Indagar sobre

nuevas

técnicas

de

atención

al

cliente,

y

aplicarlas con el fin de mejora para aumentar la eficacia y

productividad de la organización.

 

-Diseñar formas llamativas

de

atención

al

cliente

e

implementarlas Ejemplo: (Ofrecer servicios adicionales gratis o muy bajos costos).

- Tomar muy en cuenta las actitudes del cliente al momento de solicitar un bien o servicio en organización

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,

infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la

empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una

empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le

facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema

recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos

por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá

aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

   

Problema

 

Proceso

Identificado

 

Aplicación Ciclo PHVA

Como Recurrente

 
     

-Determinar un presupuesto

mensual para la compra de

PLANEAR

Papelería.

-Determinar procedimiento para

 

el control de inventario.

Compradepapel

 

El abastecimiento

 

Aprobar el presupuesto mensual

para la compra de papelería.

de

papelería no

HACER:

suple la necesidad

 

erí

a

mensual

 
 

VERIFICAR:

Verificar el buen manejo y uso de la

papelería

ACTUAR:

Identificar y realizar mejoras en el

proceso.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1 Conclusión 1 :

El SGC hoy en día es una herramienta de competitividad al nivel empresarial,

ahora cada persona perteneciente a una compañía hace parte del sistema, ya sea

de forma directa o indirecta pero siempre presente. De forma personal la temática

de la primera semana se convierte el primer eslabón de una cadena de

conocimientos que no solo enriquece mi actitud profesional, sino también la

laboral, y la personal haciéndome competente frente a personas dentro y fuera de

cualquier compañía.

Conclusión 2:

Es importante conocer cada uno de los principios de la calidad, conocer el

vocabulario propio de la ISO 9001, y entender las diferencias que resalta la norma

ISO 9000 adicional a todo esto saber que el termino calidad ha evolucionado

desde hace muchos años atrás, y que se diferencian unas etapas de las otras,

pero su idea principal sigue girando alrededor del término calidad. También que la

mezcla de proveedores, cliente, oferta y demanda componen el proceso más

importante para la implementación de un SGC y

Conociendo los diferentes principios que cualquier organización debe implementar

para ser competitiva y mantenerse en el mercado.

Identificando los conceptos de la norma ISO, conociendo sus fundamentos y

vocabulario para entenderla mejor.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el

enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú

Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la

Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades

Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo

desarrollarlas y entregarlas correctamente.

 

Criterios de Evaluación

Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodología PHVA.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.